Os serviços de impressão na Petrobras Distribuidora: conjugando ganhos ecológicos com diminuição de custos
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- Melissa Pinhal Chaves
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1 Os serviços de impressão na Petrobras Distribuidora: conjugando ganhos ecológicos com diminuição de custos
2 Paulo Abreu Petrobras Distribuidora S.A. Gerência de Tecnologia da Informação
3 Petrobras Distribuidora S. A maior empresa de distribuição de combustíveis e derivados de petróleo do Brasil cerca de 160 estabelecimentos todo o território nacional
4 Participação no Mercado de Combustíveis Sindicom % 4% 4% 7% 9% 15% 43% BR IPIRANGA SHELL TEACO ESSO ALESAT ALVO OUTRAS 15%
5 Petrobras Distribuidora S. A alta capilaridade infra muito distribuida inclusive de TI grandes dificuldades de logística e telecomunicações
6 o negócio de distribuição de combustíveis e derivados de petróleo disponibilidade e desempenho em operações e logística grande impacto no faturamento e no lucro falhas operacionais perda de vendas quebra de imagem disponibilidade e desempenho da infra de TI
7 o negócio de distribuição de combustíveis e derivados de petróleo margem de lucro muito estreita operar a empresa com baixos custos operar TI com baixos custos
8 o grande desafio da TI conjugar na operação da empresa alta disponibilidade baixos custos necessidade de uma estrutura eficiente barata
9 o outsourcing de serviços de TI pagamentos baseados em SLA impressão data center service desk field service estações trabalho
10 o outsourcing de impressão primeiro contrato 2005 / 2008 racionalização do parque menor número de impressoras menor volume de impressão menos papel, tinta, toner ganhos ecológicos ganhos econômicos
11 primeiro contrato 2005 / 2008 páginas impressas por mês economia impressoras % copiadoras % total % de folhas de papel a menos em 5 anos
12 primeiro contrato 2005 / 2008 custos do contrato de outsourcing = 48% dos custos anteriores ao otsourcing (financeiros, manutenção, suprimentos, pessoal )
13 segundo contrato 2008 / 2012 racionalização do contrato => menores riscos para a contratada = menores custos para a contratante ampliação e redução de equipamentos limitadas (garantia de amortização) forma de pagamento do contrato aderente à estrutura de custos dos fornecedores
14 segundo contrato 2008 / 2012 racionalização do contrato => menores riscos para a contratada = menores custos para a contratante custos do novo contrato = 42% dos custos do contrato anterior (para o mesmo parque e mesmos volumes)
15 segundo contrato 2008 / 2012 forma de medição costumeira por página impressa com franquia (máquinas pouco usadas) forma de medição adotada a partir da estrutura de custos dos vários fornecedores
16 ESTRUTURA DE CUSTOS TIPO DE IMPRES SORA NÚMERO DE IMPRESS NÚMERO DE PÁGINAS CUSTOS FIOS CUSTOS POR IMPRESSORA INSTALADA CUSTOS POR PÁGINA IMPRESSA
17 PLANILHA DE PREÇOS TIPO DE IMPRES SORA NÚMERO DE IMPRESS NÚMERO DE PÁGINAS PREÇO UNITÁRIO PREÇO DO ITEM FIO MENSAL PREÇO MENSAL POR IMPRESSORA PREÇO MENSAL POR PÁGINA IMPRESSA TOTAL MENSAL TOTAL DO CONTRATO
18 PLANILHA DE PREÇOS TIPO DE IMPRES SORA NÚMERO DE IMPRESS NÚMERO DE PÁGINAS PREÇO UNITÁRIO PREÇO DO ITEM FIO MENSAL 1 Q1 2 Q2 3 Q3 PREÇO MENSAL POR IMPRESSORA 4 Q4 5 Q5 6 Q6 7 Q7 8 Q8 1 V1 2 V2 PREÇO MENSAL POR PÁGINA IMPRESSA 3 V3 4 V4 5 V5 6 V6 7 V7 8 V8 TOTAL MENSAL TOTAL DO CONTRATO
19 PLANILHA DE PREÇOS TIPO DE IMPRES SORA NÚMERO DE IMPRESS NÚMERO DE PÁGINAS PREÇO UNITÁRIO PREÇO DO ITEM FIO MENSAL CF 1 Q1 E1 2 Q2 E2 3 Q3 E3 PREÇO MENSAL POR IMPRESSORA 4 Q4 E4 5 Q5 E5 6 Q6 E6 7 Q7 E7 8 Q8 E8 1 V1 S1 2 V2 S2 PREÇO MENSAL POR PÁGINA IMPRESSA 3 V3 S3 4 V4 S4 5 V5 S5 6 V6 S6 7 V7 S7 8 V8 S8 TOTAL MENSAL TOTAL DO CONTRATO
20 PLANILHA DE PREÇOS TIPO DE IMPRES SORA NÚMERO DE IMPRESS NÚMERO DE PÁGINAS PREÇO UNITÁRIO PREÇO DO ITEM FIO MENSAL CF 1 Q1 E1 Q1xE1 2 Q2 E2 3 Q3 E3 PREÇO MENSAL POR IMPRESSORA 4 Q4 E4 5 Q5 E5 6 Q6 E6 7 Q7 E7 8 Q8 E8 1 V1 S1 V1xS1 2 V2 S2 PREÇO MENSAL POR PÁGINA IMPRESSA 3 V3 S3 4 V4 S4 5 V5 S5 6 V6 S6 7 V7 S7 8 V8 S8 TOTAL MENSAL TOTAL DO CONTRATO SOMA PRODUTO
21 indicadores tempo de solução para equipamentos críticos tempo de solução para localidades com mais de 100 mil habitantes tempo de solução para demais localidades satisfação do cliente pró-atividade metas 95% resolvidos em até 60 minutos - 24h x 7 dias. 100% resolvidos em até 120 minutos - 24h x 7 dias. 95% resolvidos em até 6 horas - horário administrativo. 100% resolvidos em até 16 horas - horário administrativo. 95% resolvidos em até 16 horas - horário administrativo. 100% resolvidos em até 32 horas - horário administrativo. 98% dos chamados atendidos com grau de satisfação bom ou ótimo 90% abertos pela CONTRATADA e não pelos usuários do serviço.
22 cálculo do desempenho dos indicadores PQn = 100% - (PPn - PRn) PQn = percentual de qualidade do indicador In PPn = percentual previsto para o indicador In PRn = percentual realizado do indicador In
23 cálculo do pagamento mensal de acordo com o nível de serviço VMS = VMP x SQn / 8 VMS = valor mensal do serviço VMP = valor mensal na proposta SQn = somatório de PQn, n de 1 a 8 PQn = nível de qualidade do indicador n
24 ganhos com outros processos de outsourcing e mudanças de paradigmas 2006 data center - 24% racionalização da operação 2006 apoio ao usuário - 46% melhoria da logística 2008 contratação conjunta -18% ganhos de escala simplificação de interfaces
25 Paulo Abreu Petrobras Distribuidora S.A. Gerência de Tecnologia da Informação
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