Produtos, Outsourcing de TI, Outsourcing de Impressão, Térmicas,

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1 2012

2 É uma das maiores empresas integradoras de tecnologia do mercado nacional, tornando-se referência no Segmento de Produtos, Outsourcing de TI, Outsourcing de Impressão, Térmicas, Telecom e soluções de Negócios. Presta serviços em todas as áreas, para pequenas, médias empresas e grandes corporações, com um abrangente portfólio, composto por software, hardware, serviços e soluções flexíveis que atendem requisitos específicos e permitem um alinhamento com a estratégia adotada pelo Cliente. Estrutura reconhecida e confiável Alta disponibilidade e flexibilidade Segurança para suas informações Suporte preciso e altamente especializado Atendimento em todo Território Nacional

3 Call Center/ Service Desk próprio, com infraestrutura de atendimento redundante (telefonia, comunicação e instalações); Metodologias utilizadas conforme recomendações do HDI (Help Desk Institute); Data Center próprio; Estrutura de NOC própria; Solução de contingência Hot, Warm e Cold; Equipe de especialistas próprios de 1º, 2º e 3º nível; Estrutura de spare parts próprio e descentralizada;

4 Levamos nosso Cliente a aumentar sua produtividade, melhorar as operações e otimizar a efetividade. Não importa qual seja seu desafio de impressão! Conte com nossa experiência, tecnologia e o portfólio de produtos, soluções e serviços para ajudá-lo a otimizar sua infra estrutura de impressão e chegar no seu objetivo. A IT2B possui parcerias para integrar as Soluções de Impressão/Térmica com os seguintes Fabricantes: Nossos Serviços podem ser Contratos de 12, 24, 36 ou 48 Meses Manutenção On-Site Gerenciamento Bilhetagem com relatórios via Web Backups Alta Disponibilidade Mão de Obra - Local

5 Ambiente OFFICE Fabricante A IT2B é BSP do Fabricante LEXMARK para as Soluções de Impressão para o Ambiente OFFICE/DEPARTAMENTAL. Com esta Parceria atendemos os diversos tipos de Clientes e suas necessidades. Impressoras e Multifuncionais Monocromáticos e Coloridos, entre outros. Liberação de Impressão/Cópia Por Crachá Opcional O usuário manda imprimir e a impressão somente é liberada após ele aproximar seu crachá no leitor. Esta aplicação traz economia de papel e segurança dos documentos. Equipamentos Laser/Led Lexmark Função SIGA-ME Opcional O usuário manda imprimir seu trabalho e pode pegar a sua impressão em QUALQUER EQUIPAMENTO da rede, estando ele em outro andar, prédio ou site.

6 Ambiente OFFICE Fabricante Equipamentos Cera Sólida XEROX A IT2B é representante oficial do Fabricante XEROX para as Soluções de Impressão/cópia para o Ambiente OFFICE, DEPARTAMENTAL E PRODUÇÃO. Com esta Parceria atendemos os diversos tipos de Clientes e suas necessidades. Impressoras e Multifuncionais Monocromáticos e Coloridos, entre outros. Equipamentos Laser/Led XEROX

7 Ambiente de Produção - Geral Fabricante A IT2B é um representante do Fabricante Zebra para as Soluções de Impressão de Etiquetas e Códigos de Barra. Impressão de Etiquetas Impressoras de Baixo e Alto Volume. Com esta Parceria atendemos os diversos tipos de Clientes e suas necessidades. Impressão de Códigos de Barras Impressoras de Baixo e Alto Volume. Nossos Serviços compreendem Contratos de 12, 24, 36 ou 48 Meses Manutenção On-Site Etiquetas, Ribbons (Suprimentos) Backups Alta Disponibilidade

8 Ambiente de Produção - Dados Variáveis Fabricante A IT2B é Representante do Fabricante Xerox para as Soluções de Alto Volume. Com esta Parceria atendemos os diversos tipos de Clientes e suas necessidades. Impressoras de produção a cores, entre outros equipamentos de impressão de alta velocidade. Imprimem em folhas soltas e também oferecem produtividade de referência, alta qualidade de impressão e economia. Impressão sob demanda E Dados variáveis Soluções para publicação de impressos digitais desde uma pequena tiragem de Livros até a impressão de Boletos com Dados Variáveis. Impressão Digital Grandes Formatos Modelos de equipamentos de impressão digital que se integram ao fluxo de trabalho atual para ativar aplicativos, como marketing 1:1, além de cores realçadas com excelente qualidade de impressão e economia. Soluções para Grandes Formatos com Equipamentos de alta qualidade de cor, velocidade e baixo custo de operação.

9 Ambiente OFFICE Segurança na Impressão Menos Impressão Mais Árvores Possibilidade de Impressão Segura nas áreas que necessitem deste recurso. Através de Crachá, Pin ou Senha Numérica a impressão será liberada, permitindo segurança e mobilidade. O serviço liberação por crachá é opcional, requer leitor de cartão e em algumas situações um tablet.. Trabalhamos no Conceito dos 3 R s- Reduzir, Reutilizar e Reciclar praticamos ações internamente que são passadas aos nossos Clientes. Soluções Embarcadas Gestão de Impressão Soluções customizadas para atender as demandas do Cliente de forma personalizada. Através de workflows as Soluções Embarcadas permitem agilidade e otimização nos processos e redução significativa no volume de impressão. Este serviço é opcional e requer levantamento de informações mais detalhada. Clique e veja mais exemplos (http://www.it2b.com.br/impressao_solucoes_embarcadas_lexmark/index.html) Nossas Soluções consideram a Gestão de Impressão através da Plataforma de Softwares da NDDigital suportando o monitoramento das impressoras, bilhetagem, controle e auditoria.

10 Implantação Equipe coordenada por um Gerente de Projetos, apoiado pela Equipe de especialistas seguindo as boas práticas das metodologias: Gestão de Impressão Esta solução considera a Gestão de Impressão através da Plataforma de Softwares da NDDigital suportando o monitoramento das impressoras e bilhetagem. Service Desk Atendimento através do telefone (horário comercial) ou (24h x 7d), com a utilização da Ferramenta Top Desk. Nível de Serviço Disponibilidade: das 8h às 18h. Atendimento: até 1 dia útil após a abertura do chamado. Solução: até 1 dia útil após o 1º atendimento. Gestão Operacional Para uma gestão ampla do ambiente operacional, a IT2B disponibiliza sua estrutura de Gestor Operacional. Modelo desenvolvido para o gerenciamento dos níveis de serviços, que possa garantir a qualidade dos serviços equilibrando demanda e fornecimento, garantindo o SLA contratado e o resultado aprovado para a operação, tendo como base, três pilares (IT2B, Cliente e o Colaborador).

11 Bilhetagem é a garantia de redução de custos de impressão na sua empresa. Através de informações precisas o desperdício passa a ser controlado possibilitando total administração do ambiente de impressão fornecendo os dados necessários para um gerenciamento eficaz, direcionado a tomadas de decisões corretas e seguras. Com o NDDigital, você pode obter todas as informações de seu ambiente, através de relatórios que podem ser emitidos por centro de custo, por impressora, por grupo, por usuário, por custos e por computadores, com interface simples e administração zero. - Resumo geral de contabilização - Colorido e/ou preto e branco - Volume mensal e diário Gráficos: - Estações conectadas - Impressoras monitoradas - Histórico de páginas impressas - Medias de páginas impressas - Dados cadastrais dos contratos - Estatísticas sobre meta (mensal) - Estatísticas sobre divergências

12 Gestão de Suprimentos e Monitoramento Alertas - Troca imediata - Troca não autorizada - Aprovisionamento de troca Como, quando e onde seus suprimentos estão sendo utilizados; Suprimentos retirados antes da necessidade; Media de cobertura por contrato; Suprimentos enviados a impressoras fora do contrato; Identificação de eventos: - Impressoras On-line e Off-line - Falta de Papel, Atolamento, Falhas do equipamento - Status de problema solucionado - Alertas de diferenças entre bilhetagem e contador Fácil visualização: Verde Nenhum novo evento. Amarelo Alterações em total de páginas divergentes de metas, totais prévios e contadores. Vermelho Sem páginas impressas e/ou licença expirada. Cinza Sem acesso ao banco de dados.

13 A IT2B adotou a ferramenta TOPDESK, pois após a realização de vários estudos, identificou ser este, o software mais vendido e utilizado na Europa, com mais de empresas trabalhando diariamente com suas funcionalidades. O TOPDESK é uma ferramenta simples, eficiente e flexível para dar suporte ao processo que estaremos implantando. Desenvolvida com base nos mais altos critérios de funcionalidade, sua estrutura modular permite implementar as funcionalidades mais necessárias e prioritárias ao Service Desk. Abertura de Chamados 1º,2º e 3º Nível Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Níveis de Serviços Integração com Inventário de Software e Hardware Base de Conhecimento Sistema de Busca e Referência Tempo gasto no 1º. Nível: Deve conter o tempo que o analista permaneceu em contato com usuário para atendimento. Motivo de Escalação: Descrever a causa pelo qual o incidente precisa de atendimento de 2º. Nível. Alterar os dados do analista responsável no gerenciamento, determinando a equipe ou técnico responsável pelo atendimento do incidente agora em 2º. Nível. Tecnologia 100% Web

14 Outsourcing é o uso estratégico de recursos externos para a realização de atividades tradicionalmente realizadas pelos recursos e equipes internos. Outsourcing de Impressão é a locação, terceirização dos equipamentos e gerenciamento de cópias e impressão com o objetivo de minimizar, otimizar, gerenciar trabalhos de impressão/cópia e as operações através do gerenciamento de tarifas por página/cópia com a ajuda de software de bilhetagem. Normalmente, a responsabilidade dos equipamentos e dos insumos é da contratada, ficando o cliente livre da depreciação dos equipamentos e dos investimentos iniciais, pagando somente pela locação/manutenção e as páginas /cópias impressas. O outsourcing de impressão se inicia com um detalhamento dos equipamentos, o parque de impressões/cópia. Todos equipamentos e manutenção são depreciados pelo tempo de contrato desejado, que pode variar de 12 a 60 meses. Compreende na locação mais a manutenção On-Site e fornecimento de insumos. A forma de cobrança como é estabelecida vem tendo diferentes formatos ao longo dos tempos. O mais comum delas é na modalidade de PARTE FIXA (locação + manutenção) + PRODUÇÃO (página Impressa) ou Franquia.

15 Acessos a novos recursos humanos e tecnologia; Maior visibilidade dos custo; Crescimento de produtividade; Gerenciamento e controle de custos; Acesso a um serviço mais especializado; Transferência do risco de parte da atividade para terceiros; Redução de equipamentos e consumo de energia elétrica; Total qualidade de impressão; Redução dos ativos; Diminuição de TCO(total cost ownership); Redução de fornecedores; Manutenção e suporte padronizados; Fim do estoque e das compras de consumíveis; Gerenciamento remoto; Operação pró-ativa. Vantagens Tecnológicas Outsourcing de Impressão Atualização tecnológica das impressoras. Gerenciamento do processo de impressão. Aumento da velocidade de impressão e de processamento das impressoras

16 Gerenciamento e Controle; Reduzir Custos; Aumentar a Produtividade; Otimizar o Tempo e Processos; Potencializar Lucros; Eliminar desperdícios; Oferecer melhores recursos para os funcionários. Despesas com Impressão Transporte 0,4 % Fim do ciclo de vida 1 % Toner 6% Fabricação 7% Energia 8% Papel 80%

17 FOCO Consolidação dos Equipamentos Nova distribuição dos Equipamentos Uso de Duplex N-UP 2 páginas em 1 Impressão Segura (Senha Crachá, AD) Software de Bilhetagem e Gerenciamento Soluções Embarcadas de processos de negócios HW redução de custo Redução de consumo de energia Redução de consumo de Toner Redução de consumo de papel Impacto ambiental positivo Menor desperdício de papel Confidencialidade e mobilidade Melhor controle e ações corretivas Produtividade Melhorias nos processos

18 A inovação e criatividade estão presentes na nossa forma de pensar, nos nossos processos, produtos e pessoas. Experiência e resultados comprovados. Somando a nossa preocupação em estarmos à frente para melhor atender o Cliente, preparamos algumas ações que fazem parte de nossas Soluções. São elas: Nossos profissionais são capacitados e certificados nos Fabricantes Parceiros, permitindo agilidade e excelência no atendimento ao Cliente; A IT2B possui uma Rede Credenciada para Atendimento em todo o Território Nacional, permitindo o todo o Suporte e Apoio ao Cliente.

19 SIM! Solicite a visita de nossos Consultores para identificar sua necessidade: Seu FLUXO DE TRABALHO; Suas PREOCUPAÇÕES; Seus PONTOS DE DOR; Seus CLIENTES e seus TRABALHOS; Definir os Resultados Críticos a serem buscados; Mostrar até como ser MAIS EFICIENTE.

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21 Nome Gerente de Negócio Gerente de Negócios - Expansão de Negócios Fone.: ( 11) R Cel.: (11) Rodrigo Gonçalves Diretoria - Expansão de Negócios Fone.: ( 11) Cel.: (11) Maria Inês Caruso Diretoria - Unidade de Impressão Fone.: ( 11) Cel.: (11) /

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