ANEXO II Especificações do Centro de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas (Lote 01)

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1 ANEXO II Especificações do Centro de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas (Lote 01) 1. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS Este documento tem por objetivo descrever as necessidades e requisitos para a contratação de empresa especializada para a prestação de serviços técnicos relativos ao Desenvolvimento, Manutenção e Apoio à Gestão de Sistemas. Tais serviçosdeverão ser executados sob a modalidade de Centro de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas, com apoio à gestão de processos e projetos. A contratação deste serviço será realizada através de licitação na modalidade Pregão Eletrônico, menor preço global, para oregistro de Preço. O CENTRO DE DESENVOLVIMENTO E SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS será responsável pelo Desenvolvimento, Manutenção e Apoio à Gestão de Sistemas. Os serviços a serem executados deverão contemplar, além do desenvolvimento, manutenção e gerenciamento de Sistemas de Informação, através da métrica de Pontos de Função, a automação de processos organizacionais, conforme as especificações descritas no seção0 Automação de Processos. Com o objetivo de garantir o êxito da implantação e o pleno funcionamento do Centro de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas, deverão ser adotadas as melhores práticas e padrões de planejamento, gerenciamento e controle de projetos, com base no guia PMBOK (Project Management BodyofKnowledge), publicado pelo PMI (Project Management Institute), de acordo com as especificações da seção 0 - Escritório de Projetos, devendo adotar a metodologia, especificações, padrões técnicos de desempenho e qualidade estabelecidos no Lote 01, neste Termo de Referência. 2. LOTE 01: CENTRO DE DESENVOLVIMENTO E SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS Os serviços de Desenvolvimento, Manutenção e Apoio à Gestão de Sistemas de Informação, serão executados mediante ordens de serviço dimensionadas pela técnica de contagem de PONTOS DE FUNÇÃO, com um quantitativo estimado de (vinte e cinco mil) pontos de função a serem utilizados pela ATI e SEFAZ durante a duração do contrato. 2.1 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços a serem realizados pelo Centro de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas são divididos em dois grupos: 1

2 Desenvolvimento de Sistemas de Informação, contemplando tanto a execução completa de todo o ciclo de desenvolvimento de um novo sistema, quanto apenas algumas de suas fases ou disciplinas, a serem definidos pela CONTRATANTE; Manutenção e Apoio à Gestão de Sistemas de Informação, contemplando manutenções adaptativas, evolutivas, corretivas e suporte técnico e operacional nos sistemas existentes em produção, inclusive sistemas legados. 2.2.DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS Condições Gerais Para efeitos deste projeto, entende-se como sistemas de informação os aplicativos transacionais, de informações gerenciais e portais de intranet/internet utilizados pela CONTRATANTE. Os serviços relacionados a esses sistemas incluem a especificação, definição da arquitetura, análise, desenho, implementação, testes, implantação e documentação de sistemas de informação, em plataformas tecnológicas web e cliente-servidor, conforme descrição apresentada na seção 2.10 Plataforma Tecnológica, e que contemplam os seguintes tipos de projetos: a) Ciclo de Vida Completo de um Projeto de Desenvolvimento de Sistema; b) Manutenção Evolutiva, Adaptativa ou Corretiva; c) Especificação de Requisitos; d) Construção; e) Testes; f) Documentação de Sistemas Desenvolvimento de Sistemas de Informação Consiste no desenvolvimento de novos sistemas de informação a partir dos requisitos de negócio estabelecidos pela CONTRATANTE, em conformidade com a metodologia de desenvolvimento de sistemas descrita na seção 0 Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas. O desenvolvimento de sistemas de informação contempla o gerenciamento do projeto, levantamento e gerência de requisitos, análise e projeto lógico e físico, implementação e implantação de novos sistemas e componentes de sistemas de informação. 2

3 A contratação de serviços de desenvolvimento de software será realizada de forma integral ou parcial, a critério da CONTRATANTE em conformidade com as suas necessidades operacionais, sendo que a contratação integral contemplará todo o ciclo de vida do desenvolvimento (todas as fases, iterações e disciplinas) e a parcial contemplará somente parte do ciclo de vida Manutenção e Apoio à Gestão de Sistemas de Informação A manutenção e apoio à gestão de sistemas contemplaserviços com eventuais modificações dos sistemas de informação existentes, suporte técnico em sistemas em produção e sistemas legados, conforme detalhamento abaixo: a) Manutenção Adaptativa: consiste na adequação de aplicações, tais como mudanças do ambiente operacional da CONTRATANTE, compreendendo hardware e software básico, mudanças de versão de linguagem, sistemas gerenciadores de banco de dados e navegadores web, que não impliquem na inserção, alteração ou exclusão de funcionalidades visíveis a seus usuários; b) Manutenção Evolutiva: consiste na inclusão, alteração e exclusão de características e/ou funcionalidades em aplicações em produção e legados, decorrentes de alterações de regras de negócio e/ou imposições legais; c) Manutenção Corretiva: consiste na correção de defeitos em sistemas em produção e legados. Abrange comportamentos inadequados que causem problemas de uso ou funcionamento do sistema e quaisquer desvios em relação aos requisitos estabelecidos e mantidos pela CONTRATANTE; d) Apoio à Gestão de Sistemas: consiste no apoio à gestão de sistemas da CONTRATANTE incluindo, além das manutenções acima, suporte técnico e monitoramento. 2.3 METODOLOGIA DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS Deveráser adotada pela CONTRATADA,obrigatoriamente,a metodologia de gerência de projetos baseada no PMBOK (PMI-Project Management Institute) para a execução de quaisquer serviços, devendo ser rigorosamente observadas suas respectivas técnicas e métodos. A CONTRATADA deverá designar, sem qualquer ônus adicional para a CONTRATANTE, um profissional para exercer as funções de Gerente de Projetos, com conhecimento da metodologia mencionada. 3

4 Além da metodologia de gerência de projetos, a CONTRATADA deverá adotar Metodologias de Gerência de Processo de Desenvolvimento desoftware baseadas no Processo Unificado, durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento de software. Neste caso, a CONTRATADA deverá apresentar os documentos e artefatos definidos em cada uma das fases descritas no item0 - Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Forma de Execução dos Serviços Todos os serviços a serem executados pela CONTRATADA serão quantificados e demandados mediante emissão de Ordem de Serviço OS, previamente aprovada pela CONTRATANTE. A CONTRATADA obrigar-se-á a dimensionar o horário dos trabalhos, de acordo com os parâmetros apontados, de modo a alcançar os resultados nos prazos previstos, observada nas Ordens de Serviços. A CONTRATANTE poderá demandar, a seu critério e de acordo com as suas necessidades, tanto a execução de todo o ciclo de desenvolvimento de um sistema, quanto somente algumas de suas fases ou disciplinas. Quando se tratar de demanda subdivisível, serão emitidas tantas ordens de serviços quantas forem as possíveis divisões. Os produtos deverão ser entregues pela CONTRATADA nos ambientes da CONTRATANTE, de acordo com a OS, no canal e formato definido pela CONTRATANTE. Os documentos, modelos, códigos-fonte, scripts de geração de banco de dados, scripts de compilação, dentre outros, deverão ser entregues no ambiente informado pela CONTRATANTE, em mídia digital ou outro meio a critério da CONTRATANTE, inclusive em cópias impressas quando couber. Todo e qualquer código-fonte escrito pela CONTRATADA sobe demanda da CONTRATANTE através de ordens de serviços, é de exclusiva propriedade da CONTRATANTE. Portanto, a CONTRATADA fica impossibilitada de reutilizar, revender ou distribuir o código-fonte, documentação e qualquer insumo e artefato associados aos componentes e sistemas desenvolvidos durante a vigência deste projeto, sem a autorização prévia da CONTRATANTE. Eventuais solicitações de mudanças no escopo de uma OS aprovada e em execução, serão processadas sem prejuízo para a CONTRATADA, que informará a CONTRATANTE a quantidade de pontos de função já realizados e que não serão reaproveitados. Tal apontamento será objeto de verificação e aprovação pela CONTRATANTE, segundo o fluxo de aprovação de uma OS. A OS substituta incorporará os custos aprovados. 4

5 Os serviços de atendimento de chamados de suporte técnico e manutenção deverão estar disponíveis, de modo contínuo, nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário comercial Serviços de Desenvolvimento, Manutenção Adaptativa ou Evolutiva de Sistemas Para cada serviço de desenvolvimento, manutenção adaptativa ou evolutiva de sistemas, caberá à CONTRATANTE abrirá uma OS com o Plano do Projeto, que conterá a definição do tipo de projeto a ser executado, escopo inicial e cronograma macro. Em até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento e análise da OS, a CONTRATADA entregará à CONTRATANTE, o Plano de Projeto Atualizado; A CONTRATANTE deverá analisar e aprovar o Plano de Projeto Revisado em até 05 (cinco) dias úteis. Em caso de divergência, o prazo poderá ser renovado pelo período julgado necessário para os acertos pertinentes; Em até 05 (cinco) dias úteis, contados após a aprovação do Plano do Projeto pela CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá estimar o número de pontos de função; A CONTRATANTE verificará a contagem da estimativa do número de pontos de função feita pela CONTRATADA, em até 05 (cinco) dias úteis. Se não houver divergências com a estimativa da CONTRATANTE, a OS será aprovada pela CONTRATANTE. Caso haja divergências de até 5% (cinco por cento) entre a contagem dos pontos de função da CONTRATADA e da CONTRATANTE, prevalecerá a contagem apurada pela CONTRATANTE. As divergências acima de 5% (cinco por cento) serão resolvidas em reunião convocada pela CONTRATANTE, com a participação de um profissional do quadro da CONTRATADA, para elaborar juntamente com profissional técnico indicado pela CONTRATANTE, uma proposta para a solução do impasse, em até 05 (cinco) dias úteis. A CONTRATADA terá até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da OS pela CONTRATANTE, para iniciar a implementação dos produtos e serviços especificados. O prazo para a entrega de cada serviço contratado deverá respeitar o estipulado no Plano do Projeto da OS aprovada. A seguinte tabela será utilizada como referência para o estabelecimento de prazos máximos admissíveis para a conclusão de um serviço, tomando por base seu tamanho em Pontos de Função: Prazos máximos admitidos para a realização dos serviços Tamanho do serviço Prazo máximo 5

6 (em Pontos de Função) (em meses) Até 50 1,5 Acima de 50 a 100 2,5 Acima de 100 a 200 4,0 Acima de 200 Deverá ser negociado entre as partes Manutenção Corretiva de Sistemas Para requisitar serviços de manutenção corretiva de sistemas, a CONTRATANTE abrirá uma OS relatando defeito e classificando-o conforme a criticidade definida no quadro abaixo. A partir do recebimento da OS emitida pela CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá efetuar a correção do defeito no prazo máximo abaixo definido, de acordo com a criticidade do serviço classificado pela CONTRATANTE: Prazos máximos admitidos para a realização dos serviços Grau de Severidade Emergencial Crítico Moderado Tempo Início doatendimento Solução decontorno Solução Definitiva Em até 01 (uma) hora útil após o registro do chamado Em até 01 (uma) hora útil após o registro do chamado Em até 02 (duas) horas úteis após o registro do chamado Em até 04 (quatro) horas Em até 12 (doze) horas Em até 24 (vinte e quatro) horas Planejado entre as partes Planejado entre as partes Planejado entre as partes Legenda: Emergencial: incidente com paralisação do sistema e/ou com comprometimento grave de dados, processo ou ambiente; Crítico: incidente com paralisação do sistema e/ou com comprometimento grave de dados, processo ou ambiente; 6

7 Moderado: incidente sem paralisação do sistema e pequeno ou nenhum comprometimento de dados, processo ou ambiente; Hora útil: considerado o horário compreendido entre 08hs às 12hs e de 14hs às 18hs, no horário de Brasília. Para sistemas críticos que necessitam estar disponíveis 24h / 7dias, devem ser considerados horas corridas para os prazos informados acima Serviços de Apoio à Gestão de Sistemas A CONTRATANTE, a seu exclusivo critério, poderá requisitar serviços de apoio à gestão de sistemas existentesà CONTRATADA, que inclui as atividades de Suporte Técnico e Operacional. Esse apoio será solicitado de forma gradual ao longo do contrato, seguindo uma sistemática de absorção dos serviços. Os serviços de apoio à gestão de um ou mais sistemas realizados pela CONTRATADA,serão formalizadosatravés de documento específico.será negociado entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA o período necessário para a transição de responsabilidades de gestão, visando à absorção, pela CONTRATADA, do conhecimento sobre as informações úteis à manutenção do sistema, tais como o comportamento do sistema, a estrutura, o ambiente, a documentação, dentre outras, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE. O início efetivo das atividades de apoio à gestãode sistemas ocorrerá após o término do prazo de transição acordado entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, que deverá ser determinado entre 01 (um) e 03 (três) meses, dependendo do tamanho e da complexidade do sistema. A CONTRATADA deverá, durante a vigência do contrato, garantir a disponibilidade de equipe capacitada para realizar as atividades referentes ao apoio à gestão dos sistemas sob a sua responsabilidade. No âmbito do Apoio à Gestão de Sistemas, a CONTRATADA deverá executar as seguintes atividades de Suporte Técnico e Operacional: Suporte Técnico Caberá à CONTRATADA o recebimento, análise, solução, implementação e implantação de todas as intervenções necessárias para manter em funcionamento o sistema e de todos os componentes relacionados, sob a responsabilidade de apoio da CONTRATADA, através de ações proativas e/ou reativas, possivelmente incluindo o desenvolvimento, manutenção evolutiva ou adaptativa do sistema; 7

8 Caberá à CONTRATADA a remoção de erros ou falhas ocorridas que impeçam o funcionamento do sistema sob a responsabilidade da CONTRATADA, tais como o cancelamento de programa, demora no processamento, parada de rotinas, resultados inesperados no processamento e, quaisquer defeitos ou deficiências não cobertos pela Garantia; Caberá à CONTRATADA a proposição para a CONTRATANTE de abertura de OS do tipo desenvolvimento, manutenção evolutiva ou adaptativa, para os sistemas sob sua responsabilidade de apoio à gestão, com base nos chamados recebidos pelo Suporte Operacional, descrito a seguir Suporte Operacional Caberá à CONTRATADA receber e responder prontamente aos chamados referentes aos sistemas sob sua responsabilidade de apoio à gestão, avaliando ou participando de reuniões para avaliar e identificar causas e soluções para os problemas operacionais ou funcionais dos sistemas; Caberá à CONTRATADA o esclarecimento de dúvidas, orientações, acompanhamento da utilização dos sistemas em produção sob sua responsabilidade de apoio à gestão; Os serviços de Suporte Técnico ou Suporte Operacional serão remunerados com base nos critérios e procedimentos estabelecidos na seção 0 - Mensuração dos Serviços. Nos casos em que os problemas forem decorrentes de erros ou falhas cometidos durante a execução dos serviços contratados, ou em que as funcionalidades com problemas estejam sob garantia de serviços realizados pela CONTRATADA, as ações de Suporte Técnico necessárias não ensejarão o pagamento de remuneração; A partir do recebimento do chamado emitido pela CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá efetuar a correção do defeito no prazo máximo abaixo definido: Prazos máximos admitidos para a realização dos serviços Grau de Severidade Emergencial Crítico Início do Atendimento Em até 01 (uma) hora útil após o registro do chamado Em até 01 (uma) hora útil após o registro do chamado Tempo Solução de Contorno Solução Definitiva Em até 02 (duas) horas Em até 06 (seis) horas Em até 08 (oito) horas Em até 12 (doze) horas 8

9 Moderado Em até 02 (duas) horas úteis após o registro do chamado Em até 24 (vinte e quatro) horas Em até 48 (quarenta e oito) horas Legenda: Emergencial: incidente com paralisação do sistema e/ou com comprometimento grave de dados, processo ou ambiente; Crítico: incidente com paralisação do sistema e/ou com comprometimento grave de dados, processo ou ambiente; Moderado: incidente sem paralisação do sistema e pequeno ou nenhum comprometimento de dados, processo ou ambiente. Hora útil: considerado o horário compreendido entre 08hs às 12hs e de 14hs às 18hs, no horário de Brasília. Para sistemas críticos que necessitam estar disponíveis 24h / 7dias, devem ser considerados horas corridas para os prazos informados acima. 2.4.MENSURAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços solicitados pela CONTRATANTE serão medidos utilizando-se a técnica de Análise em Pontos de Função (Function Points Analysis), conforme as Especificações contidas no Manual de Práticas de Contagem de Pontos de Função (CountingPractices Manual - Release 4.3.1) ou superior, publicado pelo IFPUG (InternationalFunction Point UsersGroup). Para efeito das contagens realizadas, toda contagem deverá resultar em Pontos de Função Brutos PFB, ou não ajustados. Sendo assim, não será aplicado o fator de ajuste durante a contagem. A contagem dos Pontos de Função PF para os serviços de desenvolvimento e sustentação de sistemas obedecerá ao seguinte quadro abaixo: Tipo de Serviço Ciclo de Vida Completo de um Projeto de Desenvolvimento de Estimativa Apenas na abertura de uma ordem de serviço Mensuração Detalhada Uso do tipo de contagem IFPUG: Projeto de Desenvolvimento. A Contagem dos Pontos Composição do custo O custo é de 100% do valor de um ponto de função multiplicado pela quantidade de pontos de função 9

10 Sistemas* Especificação de Requisitos* Construção* Testes* Documentação de Sistemas* Manutenções Adaptativas e Evolutivas* Manutenções Corretivas (não cobertas por Apenas na abertura de uma ordem de serviço Não se aplica Não se aplica de Função poderá ser atualizada ao final de cada fase do projeto Uso do tipo de contagem IFPUG: Projeto de Desenvolvimento Uso do tipo de contagem IFPUG: Projeto de Desenvolvimento Uso do tipo de contagem IFPUG: Projeto de Desenvolvimento Não se aplica Uso do tipo de contagem IFPUG: Aplicação Não se aplica Uso do tipo de contagem IFPUG: Projeto de Melhoria Não se aplica *No caso de atividades não mensuradas por PF, O custo é de 30% do valor de um ponto de função multiplicado pela quantidade de pontos de função O custo é de 70% do valor de um ponto de função multiplicado pela quantidade de pontos de função O custo é de 30% do valor de um ponto de função multiplicado pela quantidade de pontos de função O custo é de 20% do valor de um ponto de função multiplicado pela quantidade de pontos de função. PF Incluído - 100% do valor de um ponto de função PF Alterado - 60% do valor de um ponto de função PF Excluído - 40% do valor de um ponto de função PF Total = (PF Incluído) + (PF Alterado * 0,6) + (PF Excluído * 0,4) Serão aplicadas as regras de composição de custo 10

11 Garantia)* será utilizado o método de análise por especialistas. Nesse caso, a quantidade de horas estimadas será convertida para PF, utilizando o fator de produtividade igual a 10 Gerenciamento de Sistemas Suporte Técnico* Gerenciamento de Sistemas Suporte Operacional* Legenda: Entende-se por: PF: Uma unidade de Ponto de Função. PF Incluído: Ponto de Função Incluído. PF Alterado: Ponto de Função Alterado. PF Excluído: Ponto de Função Excluído. Exemplo: para uma atividade cujo esforço seja de 200 horas, a quantidade de PF será: PF = 200/10 correspondentes ao Tipo de Serviço demandado PF Incluído - a quantidade de pontos de função associados às novas funcionalidades que farão parte da aplicação. PF Alterado - a quantidade de pontos de função associados às funcionalidades existentes na aplicação que serão alterados no projeto de manutenção. PF Excluído - a quantidade de pontos de função associados às funcionalidades existentes na aplicação que serão excluídas no projeto de manutenção. 2.5.ACEITAÇÃO DOS SERVIÇOS a) Caberá à CONTRATADA realizar a verificação da qualidade de produtos e artefatos antes da entrega para a CONTRATANTE. A CONTRATANTE, por sua vez, realizará a verificação da qualidade e conformidade com vistas ao aceite dos produtos gerados pela CONTRATADA; b) A equipe de controle de qualidade da CONTRATADA deve ser distinta daquela responsável pelo serviço executado.o custo de avaliação deve estar embutido no custo do ponto de função, não cabendo remuneração adicional; 11

12 c) A CONTRATANTE emitirá o Termo de Aceite Provisório após a verificação do recebimento de todos os artefatos e produtos especificados na OS, incluindo o cálculo detalhado da quantidade de pontos de função efetivamente entregues e disponibilizados pela CONTRATADA no ambiente de homologação da CONTRATANTE; i. A CONTRATADA deverá entregar, junto com os artefatos construídos, o código-fonte e toda a documentação contendo as evidências dos testes realizados, que servirão de subsídio para auditoria dos trabalhos executados a ser realizada pela CONTRATANTE ou empresa por ela contratada; ii. A CONTRATADA deverá transmitir à equipe técnica de TI da CONTRATANTE, através de palestras, treinamentos, reuniões ou documentação, todo o conhecimento necessário ao perfeito entendimento de cada produto entregue, tais como: arquitetura, dados, funções, construção e procedimentos de instalação; iii. A verificação referida no item a) deverá ocorrer em até 05 (cinco) dias úteis após a entrega do produto pela CONTRATADA à CONTRATANTE.Ultrapassado este prazo sem qualquer manifestação da CONTRATANTE, considerar-se-á emitido o Termo de Aceite Provisório no primeiro dia útil seguinte. d) A CONTRATANTE emitirá o Termo de Aceite Definitivo em até 30 (trinta) dias corridos a contar da emissão do Termo de Aceite Provisório, observado o disposto no item a). i. ) O aceite definitivo de cada artefato produzido pela CONTRATADA ficará condicionado ao atendimento dos requisitos constantes no Plano de Projeto aprovado na OS, em especial, ao pleno atendimento às especificações funcionais técnicas; adequação às necessidades dos usuários especificadas e aprovadas pela CONTRATANTE na OS; total integração com os sistemas já existentes, no que couber; base de dados totalmente convertida para o novo sistema, caso ocorra necessidade de migração de dados; desempenho dos artefatos de software em nível desejável pelo usuário e requerido pela aplicação, de acordo com especificações não funcionais definidas e aprovadas pela CONTRATANTE na OS; confiabilidade e execução do código; entrega livre de erros nos testes realizados e documentação elaborada no idioma Português. 12

13 e) A CONTRATADA deverá efetuar, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE, os acertos das inconformidades encontradas, com prazo para adequação limitado a 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da notificação feita pela CONTRATANTE. Caso não realize integralmente os ajustes no prazo estabelecido, a entrega será considerada rejeitada e a CONTRATADA estará sujeita às penalidades cabíveis; i)a cada devolução para correção, um novo Termo de Aceite Provisório será emitido conforme regras descritas no item a). ii)ultrapassado o prazo definido no item c), sem manifestação da CONTRATANTE, considerar-se-á emitido o Termo de Aceite Definitivo no primeiro dia útil seguinte. f) O resultado da verificação da qualidade realizada pela CONTRATANTE poderá implicar em ajustes no valor da OS, como na aplicação de penalidades previstas, conforme as condições do ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (seção 0); g) A verificação da qualidade dos artefatos recebidos será realizada a cada entrega prevista na respectiva OS, podendo motivar a recusa de artefatos ou produtos. A motivação da recusa do artefato ou produto será formalizada à CONTRATADA pela CONTRATANTE através de ferramenta de gestão disponibilizada pela CONTRATADA, que permitirá o registro de defeitos encontrados nas aplicações entregues a CONTRATANTE, baseada no conceito de rastreamento de defeitos em software (bug tracking); h) Somente após o recebimento do Termo de Aceite Definitivo, a CONTRATADA poderá emitir a Nota Fiscal com o valor a ser faturado referente aos serviços entregues. 2.6.FERRAMENTA DE GESTÃO A CONTRATADA deverá fornecer, em até 30 (trinta) dias da assinatura do contrato, às suas expensas, ferramentas de gestão de serviços e o registro/controle de ocorrência/defeitos,que possibilitem o acompanhamento dos serviços demandados pela CONTRATANTE. Segue abaixo uma descrição destas ferramentas: 13

14 2.6.1.Ferramenta de Acompanhamento Operacional dos Serviços Esta ferramenta deverá possibilitar o registro, o acompanhamento, visualizar o fluxo de aprovação e o acompanhamento do estágio de execução das Ordens de Serviços OS. Além disso, deverá realizar a apuração e acompanhamento do Acordo de Níveis de Serviços. A ferramenta deverá possuir as seguintes características: a) Inclusão e consulta de ordens de serviços por projeto; b) Registro do dimensionamento de demandas e prazo para entrega; c) Aprovação de ordens de serviços registradas; d) Consulta do andamento das demandas; e) Emissão de relatório com os níveis de serviços apurados para o período especificado; f) Controle de Mudanças nas ordens de serviços através do registro da versão; g) Relação de chamados, contendo filtro por status; h) Funcionalidade de abrir, suspender, fechar e cancelar chamados; i) Detalhamento de informações sobre o chamado (responsável pela abertura prazo para conclusão, status, estimativa de esforço, impedimentos à realização do chamado) Ferramenta para Registro e Controle de Ocorrências / Defeitos Esta ferramenta deverá permitir o registro de defeitos encontrados nas aplicações entregues à CONTRATANTE, baseada no conceito de rastreamento de defeitos em software (bug tracking). Esse software será utilizado para registrar os defeitos identificados na fase de homologação e durante a operação em produção, como também pela CONTRATADA para registrar a solução e acompanhamento de todo o fluxo, desde o seu registro até a liberação e aceite da resolução do problema, contendo as seguintes características: a) Registro de ocorrências de forma simples (rápida) ou detalhada; b) Possibilidade de anexar arquivos à ocorrência; c) Registros de ocorrências separados por projetos e subprojetos; d) Possibilidade de incluir (com cópia) outros usuários no envio da ocorrência; e) Envio automático de para usuário responsável pela ocorrência; f) Resposta automática de solução de ocorrência para usuário que efetuou o registro; 14

15 g) Possibilidade de registro do encerramento da ocorrência pelo usuário que efetuou o registro; h) Possibilidade de atribuir diferentes níveis de acesso para os usuários; i) Localização de ocorrências através de busca textual e filtros simples / avançados; j) Emissão de relatórios com múltiplos critérios de seleção (filtros); k) Suporte a múltiplos bancos de dados para gravação de ocorrências. As ferramentas de gestão deverão ser disponibilizadas para uso da CONTRATANTE via internet, em ambiente tecnológico fornecido pela CONTRATADA, e estar disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08hs às 12hs e de 14hs às 18hs, no horário de Brasília. Cada ferramenta deverá ser capaz de atender a 100 (cem) usuários concorrentes da CONTRATANTE, podendo a chegar a 150 (cento e cinquenta) usuários concorrentes, a critério da CONTRATANTE. Em caso de indisponibilidade momentânea da ferramenta de gestão, a comunicação entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA será feita via telefone, das 08hs às 12hs e de 14hs às 18hs no horário de Brasília, ou outro meio disponível. Caberá ainda à CONTRATADA recolocar em operação as ferramentas de gestão, dentro do prazo máximo de 24h a contar da detecção do problema, sem incidir qualquer ônus para a CONTRATANTE. 2.7.ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (SLA) A gestão e fiscalização do contrato pela CONTRATANTE, se darão mediante o estabelecimento e acompanhamento de indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade, que comporão o Acordo de Níveis de Serviço (SLA) entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA. Será adotado como período de estabilização, os primeiros 90 (noventa) dias após a emissão da primeira OS do contrato, período no qual os indicadores poderão ser flexibilizados e ajustados, desde que em comum acordo entre as partes. Após o período de estabilização, o eventual descumprimento por parte da CONTRATADA do Acordo de Níveis de Serviços, sujeitará às multas associadas a cada Indicador ou Prazo de Atendimento. O Acordo de Nível de Serviços (SLA) vigorará por todo o prazo contratual e se pautará pelo seguinte: 15

16 N º 01: IDQ Índice de defeitos de qualidade Item Finalidade Meta a cumprir Instrumento medição de Forma de acompanhamento Periodicidade Mecanismo cálculo de Aplicação do Nível de Serviço Descrição Garantir a qualidade da entrega dos produtos evitando número elevado de defeitos. Máximo de 0,06 defeitos / Ponto de Função Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências e Defeitos. Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências e Defeitos. Por OS Fase de Desenvolvimento ( ) Número de Defeitos identificados e registrados pela Contratante nas entregas da respectiva OS / (Quantidade de PF da OS) Fase de Operação Assistida Não se aplica 0 (zero) até 6% (seis por cento): Sem aplicação de Fator de Nível de Serviço; Acima de 6 (seis) até 10% (dez por cento): Advertência, conforme art. 87 da Lei 8.666/93; Acima de 10 (dez) até 20% (vinte por cento): Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,05; Acima de 20 (vinte) até 30% (trinta por cento): Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,10; Acima de 30 (trinta) até 40% (quarenta por cento): Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,15; Acima de 40% (quarenta por cento): Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,20. N º 02: IDRQ Índice de Defeitos Recorrentes de Qualidade Item Descrição Finalidade Garantir a qualidade da entrega dos produtos evitando 16

17 Meta a cumprir Instrumento medição Forma acompanhamento Periodicidade de de Mecanismo de cálculo Aplicação do Nível de Serviço recorrência dos defeitos. Máximo de 10% (dez por cento) de defeitos recorrentes. Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências e Defeitos. Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências e Defeitos. Por OS. Fase de Desenvolvimento (Σ) Número de defeitos recorrentes identificados e registrados pela Contratante relativos à OS) / (Quantidade de defeitos não recorrentes identificados e registrados pela Contratante relativas a uma OS). Fase de Operação Assistida Não se aplica. 0 (zero) até 10% (dez por cento) Sem aplicação de Fator de Nível de Serviço; Acima de 10 (dez) até 15% (quinze por cento) Advertência, conforme art. 87 da lei 8.666/93; Acima de 16 (dezesseis) até 20% (vinte por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,05; Acima de 20 (vinte) até 30% (trinta por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,10; Acima de 30 (trinta) até 40% (quarenta por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,15; Acima de 40% (quarenta por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,20. N º 03: IDQA Índice de Desconformidades de Qualidade dos Artefatos Item Descrição 17

18 Finalidade Meta a cumprir Instrumento medição Forma acompanhamento Periodicidade de de Mecanismo de cálculo Aplicação do Nível de Serviço Garantir a qualidade da entrega dos artefatos relativos aos produtos. Máximo de 10% (dez por cento) de rejeições. Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências e Defeitos. Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências e Defeitos. Por OS. Fase de Desenvolvimento (Σ) Número de rejeições de homologações dos artefatos da OS) / (Quantidade de artefatos da OS). Fase de Operação Assistida Não se aplica. 0 (zero) até 10% (dez por cento) Sem aplicação de Fator de Nível de Serviço; Acima de 10 (dez) até 15% (quinze por cento) Advertência, conforme art. 87 da lei 8.666/93; Acima de 15 (quinze) até 20% (vinte por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,05; Acima de 20 (vinte) até 30% (trinta por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,10; Acima de 30 (trinta) até 40% (quarenta por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,15; Acima de 40% (quarenta por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,20. N º 04: IDP-OS Índice de Desconformidades de Prazos na entrega das Ordens de Serviço Item Descrição 18

19 Finalidade Meta a cumprir Instrumento medição Forma acompanhamento Periodicidade Mecanismo de cálculo de de Aplicação do Nível de Serviço Observações Garantir o prazo de entrega dos produtos. Máximo de 10% (dez por cento) de atraso. Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências e Defeitos. Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências e Defeitos. Por OS Fase de Desenvolvimento (Σ) Dias úteis de atraso na entrega da OS, contados a partir da data limite de entrega calculada) / (prazo de entrega da Ordem de Serviço em dias úteis PE). Fase de Operação Assistida Não se aplica 0 (zero) até 10% (dez por cento) Sem aplicação de Fator de Nível de Serviço; Acima de 10 (dez) até 15% (quinze por cento) Advertência, conforme art. 87 da lei 8.666/93; Acima de 15 (quinze) até 20% (vinte por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,05; Acima de 20 (vinte) até 30% (trinta por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,10; Acima de 30 (trinta) até 40% (quarenta por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,15; Acima de 40% (quarenta por cento) Advertência e Aplicação de Fator de Nível de Serviço de 0,20. A data e duração prevista deverão estar declaradas na OS. N º 05: IDP-AS Índice de Desconformidades de Prazos no Atendimento do Suporte Técnico e Operacional de Sistemas 19

20 Item Finalidade Meta a cumprir Instrumento medição Forma acompanhamento Periodicidade Mecanismo de cálculo de de Aplicação do Nível de Serviço Descrição Garantir o prazo de atendimento. Sem atrasos no atendimento. Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências. Ferramenta para registro e Controle de Ocorrências. Por OS. Fase Desenvolvimento Não se aplica de Fase de Operação Assistida Não se aplica 3% (três por cento) do valor total da OS por hora de atraso em cada um dos tipos de prazo, para nível emergencial, limitado a 20% (vinte por cento) do valor total da OS; 2% (dois por cento) do valor total da OS por hora de atraso para nível crítico, limitado a 20% (vinte por cento) do valor total da OS; 1% (um por cento) do valor total da OS por hora de atraso para nível moderado, limitado a 20% (vinte por cento) do valor total da OS. 2.8.UNIDADES DE MEDIDA DOS SERVIÇOS O fornecimento da solução do serviços técnicos relativos ao desenvolvimento, manutenção e apoio à gestão de sistemas, a serem executados sob a modalidade de centro de desenvolvimento e sustentação de sistemas, com apoio da gestão de processos e projetos, será fornecido conforme planilha de custos do Anexo IV. Alguns serviços executados serão quantificados e remunerados utilizando Unidades de Serviço Ponderadas USP, que será a unidade básica mensuração de cada um destes serviços. Para atender o objeto deste Termo de Referência e seus diversos tipos de serviços, serão utilizadas Unidades de Serviço Ponderadas (USP), diferenciadas por fatores de ponderação, de forma a espelhar as especificidades de cada serviço, facilitar o detalhamento no preenchimento das OS e flexibilizar sua alocação, conforme tabela a seguir: 20

21 USP Descrição Fator de Ponderaçã o CONSULTORIA PARA IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AUTOMATIZADOS USP-01 Diagnóstico do nível de maturidade atual em gestão de processos de negócios 1,00 USP-02 Diagnóstico da infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação 0,80 USP-03 Diagnóstico da infraestrutura de sistemas legados 0,70 USP-04 Consultoria para implantação da ferramenta de BPMS 0,70 AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS USP-05 Modelagem de processos organizacionais - nível de negócio 0,50 USP-06 Análise e Desenho de processos organizacionais - nível de negócio 0,50 USP-07 Fornecimento de processos organizacionais automatizados em plataforma BPMS 0,65 USP-08 Implantação de processo automatizado (Capacitação) 0,35 USP-09 Implantação de processo automatizado (Monitoria) 0,30 USP-10 Implantação de processo automatizado (Instalação e configuração do sistema) 0,35 USP-11 Suporte técnico a processos automatizados e à plataforma BPMS PA 12/5 de atendimento de suporte remoto 0,40 USP-12 Suporte técnico a processos automatizados e à plataforma BPMS PA 24/7 de atendimento de suporte remoto 0,60 USP-13 Suporte técnico a processos automatizados e à plataforma BPMS - Visita Técnica no local de execução das atividades. Modalidade 0,30 de atendimento on-site USP-14 Análise de desempenho e manutenção evolutiva de processos 0,65 CONSULTORIA PARA IMPLANTAÇÃO DO ESCRITÓRIO DE PROJETOS USP-15 Diagnóstico do nível de maturidade atual 1,00 USP-16 Mapeamento de projetos estratégicos 0,90 USP-17 Definição da metodologia de gestão de projetos a ser utilizada (modelagem dos processos) 0,90 USP-18 Plano de implementação do escritório de projetos 0,80 USP-19 Consultoria para implantação da ferramenta de Gerenciamento de Projetos 1,00 21

22 USP-20 VERIFICAÇÃO, ADEQUAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DA METODOLOGIA Serviços de verificação, adequação e otimização da metodologia de gestão de projetos e apresentação dos resultados 0,50 DISPONIBILIZAÇÃO DE PESSOAL ESPECIALIZADO USP-21 Serviços de gerenciamento de projetos 0,80 O fornecedor da solução deverá apresentar proposta de preço unitário com o valor correspondente para a USP-01, a qual fará parte do critério de julgamento. A conversão do valor da USP de um serviço se fará pela multiplicação da quantidade de USP pelo fator de ponderação correspondente ao serviço executado. Deste modo, supondo uma Ordem de Serviço como descrita na tabela abaixo, cuja USP-01 custe R$ 1,00 (um Real), podese observar melhor esta conversão. Exemplo: QTD USP USP Fator de Ponderação Total R$ 50 USP-01 1,00 50,00 50 USP-02 0,80 40, USP-03 0,70 84,00 Total , GARANTIA DOS SERVIÇOS Para qualquer serviço realizado pela CONTRATADA mediante OS, caberá à CONTRATADA corrigir qualquer vício ou defeito, independentemente do tipo de serviço, quer seja de desenvolvimento ou manutenção de sistemas, a qualquer tempo, em cada produto que não estiver de acordo com os requisitos estabelecidos pela CONTRATANTE, conforme disposição do art. 69, da Lei nº /93. A CONTRATADA deverá, obrigatoriamente, formalizar a garantia técnica de cada produto entregue e aceito pela CONTRATANTE. A garantia deverá ser pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses para cada OS, contados a partir da aceitação do produto pela CONTRATANTE, período no qual a CONTRATADA se obriga a efetuar manutenção de caráter corretivo, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE. Caso a detecção do problema ocorra após a aceitação do produto ou mesmo após o encerramento da vigência contratual, mas ainda no período de garantia concedido no mínimo 22

23 de 06 (seis) meses a partir da aceitação - a respectiva Ordem de Serviço será reaberta sendo assinalada a condição serviço em garantia. Caso um componente de software e/ou artefato referente a um serviço contratado seja alterado pela CONTRATANTE ou por outro FORNECEDOR por ele designado, a garantia cessará apenas para estes produtos associado a uma OS. Para a correção dos defeitos durante o período de garantia, a CONTRATADA deverá respeitar os Acordos de Níveis de Serviços especificados neste Termo de Referência, cuja não observância ensejará a aplicação das penalidades cabíveis PLATAFORMA TECNOLÓGICA Conforme os sistemas descritos no Anexo I e Anexo CCXLII, A CONTRATANTE utiliza as seguintes plataformas tecnológica: Software padrão das estações de trabalho: a) Software baseado em plataforma livre; b) Microsoft Software para servidores: a) Software baseado em plataforma livre; b) Microsoft Bancos de Dados: a) SQL Server; b) Oracle; c) Baseado em plataforma livre (PostGre SQL, MySQL, etc.) Ambiente de Desenvolvimento: a) Framework Demoiselle; b) PHP 5; c) Net Framework; d) Java/Java EE 6; 23

24 e) Hibernate, Primeface, Struts2, JSF 2, Sitemesh e JasperReport; f) SVN/ CVS / Visual Studio Team System 2008; g) Microsoft SQL Server 2008 Integration Services; h) Microsoft Office SharePoint 2007; i) Eclipse, Netbeans, VB, Visual Studio; j) Microsoft Access 2007; k) BPMS (Business Process Management System). Caso a CONTRATADA utilize algum framework próprio ou de terceiros, é necessário que a CONTRATANTE esteja de acordo com esta utilização, já que impactará nos artefatos que serão produzidos e nas atividades de manutenção e evolução futura dos sistemas. A CONTRATANTE poderá exigir à CONTRATADA a utilização de frameworks próprios da CONTRATANTE, conforme a necessidade do projeto a ser desenvolvido pela CONTRATADA. O desenvolvimento e manutenção de sistemas necessários para automação de processos deverão ser realizados pelo Centro de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas, através da metodologia específica para Automação de Processos Organizacionais. Caberá à CONTRATADA utilizar ferramentas e tecnologias compatíveis às adotadas pela CONTRATANTE. A CONTRATANTE terá total liberdade para atualizar as versões de sistemas operacionais, linguagens de programação, bancos de dados e outras ferramentas de sua Plataforma Tecnológica, segundo sua necessidade e conveniência administrativa. Caberá à CONTRATADA, neste caso, adaptar-se à nova plataforma computacional às suas expensas, em até 30 (trinta) dias a partir do aviso formal de mudança pela CONTRATANTE PROCEDIMENTOS BÁSICOS DE SEGURANÇA A CONTRATADA deverá obrigatoriamente pautar-se pelos seguintes procedimentos básicos mínimos de segurança: a) Manter uma trilha de segurança da informação paralela às trilhas de qualidade e teste de software. O projeto e manutenção dessa trilha de segurança deverão ser realizados por profissionais que detenham conhecimentos em desenvolvimento seguro de sistemas, 24

25 observando as normas internacionalmente aceitas, notadamente a NBR ISO/IEC e Deverá haver check-list de verificação para desenvolvimento seguro de software; b) Caberá à CONTRATADA credenciar, junto a CONTRATANTE, seus profissionais autorizados a retirar e a entregar documentos, bem como aqueles que eventualmente venham a ser designados para prestar serviços nas dependências da CONTRATANTE; c) Caberá à CONTRATADA observar, rigorosamente, todas as normas e procedimentos de segurança da informação implementados no ambiente de Tecnologia da Informação da CONTRATANTE; d) Caberá à CONTRATADA adotar critérios adequados para o processo seletivo dos profissionais, com o propósito de evitar a incorporação de pessoas com características e/ou antecedentes que possam comprometer a segurança ou credibilidade da CONTRATANTE; e) Caberá à CONTRATADA comunicar a CONTRATANTE, com antecedência mínima de 03 (três) dias, qualquer ocorrência de transferência, remanejamento ou demissão, para que seja providenciada a revogação de todos os privilégios de acesso aos sistemas, informações e recursos da CONTRATANTE, porventura colocados à disposição para realização dos serviços contratados LOCAL DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços serão executados, prioritariamente, nas instalações da CONTRATADA, na modalidade Centro de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas : a) A CONTRATADA deverá providenciar, às suas expensas, a infraestrutura física e tecnológica, abrangendo hardware, software e demais insumos, além de pessoal especializado e custos com deslocamentos para atendimento on-site, para a execução dos serviços ora licitados, observando a compatibilidade de ambiente operacional, padrões e critérios de segurança adotados pela CONTRATANTE; b) A critério exclusivo da CONTRATANTE, os serviços poderão ser executados em suas dependências, caso em que os recursos de hardware e software, assim como quaisquer outros necessários à execução, serão de sua inteira responsabilidade; c) A qualquer tempo a CONTRATANTE pode solicitar que o local da instalação dos softwares de apoio à gestão do contrato seja alterado, conforme sua conveniência; d) Atividades específicas que exigirem interação presencial com as áreas demandantes ou áreas técnicas da CONTRATANTE, à critério deste, tais como levantamento de requisitos, 25

26 reuniões, apresentações, workshops, conferências ou entrevistas, deverão ocorrer nas dependências da CONTRATANTE, de segunda a sexta-feira, em horário comercial; e) Quando os serviços estiverem sendo realizados nas dependências da CONTRATANTE, os profissionais da CONTRATADA sempre deverão exercer suas atribuições sob a supervisão, acompanhamento e orientação do Gerente de Projeto da CONTRATADA, responsável pela realização dos serviços contratados; f) A CONTRATADA deverá dispor de ambiente de desenvolvimento próprio, providenciando as licenças de software necessárias para a prestação dos serviços, assim como a infraestrutura de telecomunicações entre sua(s) dependência(s) e as da CONTRATANTE; g) A CONTRATADA deverá realizar um Workshop de Sensibilização dos Gestores e Servidores indicados pela CONTRATANTE; h) Consiste na apresentação do Projeto de contratação de serviços especializados de Desenvolvimento, Manutenção e Apoio à Gestão de Sistemas, através de um Centro de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas, seus objetivos e benefícios esperados a todo o corpo gestor da ATI/PI e SEFAZ/PI, visando garantir um entendimento comum sobre a importância do Centro de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas para o órgão, como também buscar o apoio e comprometimento das principais partes interessadas com o sucesso da implantação deste projeto; i) Essa etapa ocorrerá através do Workshop de Sensibilização, que deverá ser realizado em um local especificado pela CONTRATANTE, para um público de até 50 (cinquenta) servidores indicados pela ATI e SEFAZ, com duração de 01 (um) dia, durante o período da manhã ou tarde, horário este a ser definido pela ATI/PI; j) Os participantes do workshop, além do Secretário da ATI/PI e SEFAZ//PI, dos integrantes do Comitê Gestor/Fiscalizador e da Equipe do Projeto designados pela CONTRATADA, deverão ser convocados através de critérios objetivos e técnicos; k) A CONTRATADA deverá providenciar 01 (um) coffee-break (salgados, doces, água, café, sucos e refrigerantes) para os participantes do workshop; l) Após a realização do workshop, a CONTRATADA deverá disponibilizar para o Comitê Gestor/Fiscalizador a lista de presença dos participantes do evento, como também a avaliação da satisfação dos mesmos com o evento, em termos de: infraestrutura, datas, horários, palestrantes, coffee-break, entre outros; m) Todos os recursos e despesas com este evento serão custeados pela CONTRATADA. 26

27 2.13.METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS A metodologia a ser utilizada para o desenvolvimento de sistemas poderá ser baseada no Processo Unificado ou no processo Demoiselle Ciclo de Vida de Desenvolvimento Baseado no Processo Unificado O ciclo de vida do Processo de Desenvolvimento no Processo Unificado em 4 (quatro) fases: Iniciação (Fase 1), Elaboração (Fase 2), Construção (Fase 3) e Transição (Fase 4), conforme imagem abaixo: O Processo Unificado tem duas dimensões: a) O eixo horizontal representa o tempo e mostra os aspectos do ciclo de vida do processo à medida que se desenvolve; b) O eixo vertical representa as disciplinas, que agrupam as atividades de maneira lógica, por natureza. 27

28 A primeira dimensão representa o aspecto dinâmico do processo quando ele é aprovado e é expressa em termos de fases, iterações e marcos. A segunda dimensão representa o aspecto estático do processo, como ele é descrito em termos de componentes, disciplinas, atividades, fluxos de trabalho, artefatos e papéis do processo Ciclo de Vida de Desenvolvimento Baseado no Processo Demoiselle O ciclo de vida do Processo de Desenvolvimento no Processo Demoiselle é dividido em 4 (quatro) fases: Concepção (Fase 1), Análise e Projeto (Fase 2), Construção (Fase 3) e Encerramento (Fase 4), conforme figura abaixo: 28

29 O processo Demoiselle é livre para o desenvolvimento de aplicações para o governo, através do uso do Framework Demoiselle. Por processo livre entende-se: possibilidade de ser livremente utilizado, adaptado e redistribuído Produtos Entregáveis Abaixo segue a tabela de produtos a serem entregues pela contratada com a indicação por fase quanto à Geração (G), Consumo (C) ou Atualização (A) do produto: Lista de Produtos Fases do Projeto Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Documento de Visão G C C C Requisitos de Software G C/A C/A C/A Regras de Negócios G C/A C/A C Plano de Desenvolvimento de Software G C/A C/A C/A Análise de Pontos de Função G/C C/A C/A C/A Cronograma do Projeto/OS G C/A C/A C Plano de Iteração G/C/A G/C/ G/C/A G/C/A Avaliação da Iteração G/C/A G/C/ G/C/A G/C/A Diagramas de Caso de Uso G C/A C/A C Especificação de Casos de Uso G C/A C/A C Documento de Arquitetura G C/A C/A C/A Diagrama de Sequência G C/A C/A Modelo de Classes G C/A C/A Modelo de Dados G C/A C/A Protótipo de Interface do Usuário G C/A C/A 29

30 Diagrama de Componentes G G C Códigos fontes e executáveis C G C Plano de Implantação G C/A C/A Manual do Usuário G C/A C/A Projeto de Testes G C/A C/A C/A Relatório de Testes G G G 2.14.FLUXO DA OS (ORDEM DE SERVIÇO) Todos os serviços a serem executados deverão ser precedidos de expedição de Ordem de Serviço OS, que deve, quando couber: 30

31 a) Conter a identificação do serviço com a identificação do projeto; b) Conter a descrição do serviço, assim como documentos e diagramas, necessários à execução; c) Conter a quantificação de horas dos profissionais; d) Estabelecer seu cronograma e pontos de controle para início e fim das atividades de gerenciamento do projeto. Todos os custos decorrentes para execução dos serviços especializados de Desenvolvimento, Manutenção e Apoio à Gesta o de Sistemas, incluindo a infraestrutura física e tecnológica abrangendo hardware, software e demais insumos, além de pessoal especializado e custos com deslocamentos para atendimento on-site, observando a compatibilidade de ambiente operacional, padrões e critérios de segurança adotados pela CONTRATANTE, serão de responsabilidade da CONTRATADA, e deverão estar contemplados no valor por Ponto de Função, a serem apresentados nas Ordens de Serviços. Para efeito de Registro de Preços, o valor do Ponto de Função estimado para Desenvolvimento, Manutenção e Apoio à Gestão de Sistemas difere do valor estimado do Ponto de Função para automação de processos organizacionais, devido à diferença de produtividade no uso das tecnologias TRANSFERÊNCIA TECNOLÓGICA ESPECÍFICA a) Em até 60 (sessenta) dias após o término do contrato, independentemente do motivo, todo o conhecimento adquirido ou desenvolvido, bem como toda informação produzida e/ou utilizada para a execução dos serviços contratados, deverão ser disponibilizados à CONTRATANTE, ou empresa por ela designada, sem qualquer ônus; b) A transferência de tecnologia também será realizada a cada OS de serviço, cabendo à CONTRATADA repassar à equipe técnica designada pela CONTRATANTE, todo o conhecimento necessário para o entendimento do modulo/sistema desenvolvido/alterado; c) Em até 20 (vinte) dias contados da sua notificação, a CONTRATADA deverá entregar um plano de transição à CONTRATANTE, contendo todas as atividades necessárias para a completa transferência de conhecimento e informações, o qual deverá obrigatoriamente respeitar o prazo final assinalada no subitem supra; 31