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4 Buscar na vida inspiração para criar grandes marcas que atendam milhares de pessoas nas suas necessidades diárias de nutrição, higiene e cuidados pessoais entregando bem-estar, prazer e alegria de viver. Esse é o desafio que a Unilever se coloca. Para nós, essa troca é mais do que um ciclo de desenvolvimento organizacional. É a nossa forma de compartilhar com o mundo aquilo que temos de melhor: nossa capacidade de transformar desafios em vitalidade para a vida ficar ainda melhor. Seeking in life itself for the inspiration to create great brands, that are capable of meeting the daily needs of thousands of people in terms of nutrition, hygiene and personal care, providing welfare, pleasure and joy in living. That is the challenge posed by Unilever. For us, that exchange goes far beyond a cycle of organizational development. That s the way we share our best with the world: Our capacity of converting challenges into vitality to make life even better.

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6 1. Mensagem do Presidente Message of President Transformar idéias em produtos e produtos em vitalidade para a vida das pessoas. Converting ideas into products and products into vitality for the lives of people. 2. Unilever em ação Unilever in action 2.1 Vitalidade Vitality Transformar fragmentos em história e história em conhecimento para crescer. Converting fragments into history and history in knowledge to grow. 3. A História da Unilever no Brasil Unilever History in Brazil 3.1 A História da Unilever Unilever History 3.2 A estrutura da Unilever no Brasil Unilever structure in Brazil 3.3 Dados financeiros Financial Data Transformar compromisso em respeito e respeito em prazer de viver bem. Converting commitment into respect and respect into the pleasure of living well. 4. A Estratégia da Unilever Unilever Strategy 4.1 Sustentabilidade Sustainability 4.2 Marcas cheias de vitalidade Brands full of vitality 4.3 Diferenciais em um mundo competitivo Differentials in a competitive world 4.4 Relacionamentos de qualidade Quality relationships Transformar valores em atitudes e atitudes em relações de valor. Converting values into attitudes and attitudes into valuable relationships. 5. Desempenho Socioambiental em Social and Environmental Performance in Meio ambiente Environment 5.2 Nossos consumidores Our consumers 5.3 Nossos colaboradores Our collaborators 5.4 Nossos fornecedores Our Suppliers 5.5 Envolvimento com a Sociedade Involvement with Society 5.6 Compromisso com iniciativas externas Commitment to external activities 5.7 Política Ética Ethical Policy 5.8 Respeito aos Direitos Humanos Respect to Human Rights 5.9 Princípios Fundamentais dos Direitos ao Trabalho Fundamental Principles of Rights to Labor 5.10 Política sobre Exploração e Trabalho Infantil Policy on Exploitation and Child Labor 5.11 Reconhecimento Externo: Prêmios External Recognition: Awards Transformar metas em realidade e a realidade num mundo melhor de se viver. Converting goals into reality and reality into a better world for living in. 6. Metas em Sustentabilidade Sustainability Goals Transformar ética em consciência e consciência em harmonia para conviver. Converting ethics into awareness and awareness into harmony to co-exist. 7. Sumário de Conteúdo da GRI Summary Content of the GRI

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8 Orlando Lopes - Vice-Presidente de Canais de Comunicação 02 - Juan Soro - Vice-Presidente de Sorvetes 03 - Júlio Campos - Vice-Presidente de Vendas 04 - Roberto Vilarinho - Vice-Presidente de Supply Chain 05 - Eduardo Mello - Vice-Presidente de Finanças 06 - Vinicius Prianti - Diretor-Presidente da Unilever Brasil 07 - Marcelo Williams - Vice-Presidente de Recursos Humanos 08 - Luíz C. Dutra - Vice-Presidente de Assuntos Corporativos 09 - Luís C. Galvão - Vice-Presidente Jurídico 10 - Fábio Prado - Vice-Presidente de Marketing 01 - Orlando Lopes Media Vice-President 02 - Juan Soro Ice-creams Vice-President 03 - Júlio Campos Sales Vice-President 04 - Roberto Vilarinho Supply Chain Vice-President 05 - Eduardo Mello Finances Vice-President 06 - Vinicius Prianti - Unilever Brazil s President 07 - Marcelo Williams Human Resources Vice-President 08 - Luíz C. Dutra Corporate Affairs Vice-President 09 - Luís C. Galvão Legal Vice-President 10 - Fábio Prado Marketing Vice-President

9 1. Mensagem do Presidente 1. M e s s a g e o f t h e P r e s i d e n t Tenho o prazer de convidá-lo a ler nosso quinto Relatório Socioambiental com o mesmo interesse e cuidado com que a Unilever vem aprimorando sua sustentabilidade nos negócios. Este relatório reflete nossa evolução ano a ano. A Missão Global da Unilever é Vitalidade, essa energia vital que nos move em direção ao que acreditamos e queremos. Nossas marcas respiram Vitalidade, cada uma em sua área de atuação, atendendo às necessidades diárias de nutrição, higiene e cuidados pessoais. São marcas que contribuem para que as pessoas possam se sentir bem e mais bonitas, aproveitando mais a sua vida. O fato que nos enche de orgulho e de responsabilidade é dedicarmos esta mesma energia para o processo de transformação que levamos às comunidades. Nossos investimentos sociais corporativos têm aumentado em volume e qualidade. As iniciativas sociais de nossas marcas vêm adquirindo consistência de programas estratégicos, portanto mais orgânicos e comprometidos. Adotamos as diretrizes G3 para o relato de Sustentabilidade da GRI (Global Reporting Initiative) e estamos disseminando uma cultura de responsabilidade compartilhada com nossas equipes e com nossos parceiros de negócio. A essência dessa cultura está no respeito aos valores universais da ética e transparência, aos direitos humanos e ao meio ambiente. Esta estratégia garante que nosso negócio no Brasil seja o terceiro maior da Unilever no mundo e o maior na área de Cuidados Pessoais. O resultado é um crescimento saudável e forte para a Unilever-Brasil, para quem trabalha com ela e para o mercado. Desenvolvimento sustentável? Nós, na Unilever, chamamos isso de Vitalidade. Afinal, Vitalidade também é provocar transformações positivas na vida das pessoas e da comunidade. Para nossos negócios, para nós, para os filhos e netos que estamos criando e para o mundo onde eles viverão. We are most pleased to invite you to read the fifth edition of Unilever Brazil s socio-environmental report, with the same interest and care that Unilever has employed to improve its business sustainability. You will find here our evolution year by year. Unilever Global Mission is Vitality, that vital energy that makes us move towards what we believe and want. Our brands breath Vitality, each one in its working area, meeting the daily needs of nutrition, hygiene and personal care, with brands that help people feel good, look good and get more out of life. We are most proud of devoting that same energy to the transformation process that we bring about in the communities. Our corporate social investments have increased both in volume and quality. The social initiatives of our brands are gradually becoming strategic programs, more organic and committed. We adopted the Global Reporting Initiative (GRI) G3 guidelines to reporting Sustainability, and are disseminating a culture of share responsibility with our teams and business partners. That culture is grounded on the respect to universal values of ethics and transparence, human rights and environment. That strategy converted our business in Brazil into the third biggest Unilever operation worldwide, and the biggest one in the area of Personal Care. The result is a healthy and strong growth to Unilever-Brazil, to those who work with it and to the market itself. Sustainable development? We, in Unilever call that Vitality. Vitality is also bringing positive changes to the lives of peoples and communities. To our business, ourselves, the children and grandchildren that we are raising, and to the world where they will live. I hope you enjoy reading it. Vinicius Prianti Diretor-Presidente Unilever Brasil Vinicius Prianti Unilever Brazil s President

10 A missão da Unilever é levar vitalidade para o dia-a-dia. Nós atendemos às necessidades diárias de nutrição, higiene e cuidados pessoais com marcas que ajudam as pessoas a se sentirem bem, ficarem bonitas e aproveitarem mais a vida. Unilever mission is to add Vitality to life. We meet everyday needs for nutrition, hygiene and personal care with brands that help people look good, feel good and get more out of life.

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12 A VITALIDADE NO CORAÇÃO DA EMPRESA V i t a l i t y i n t h e v e r y h e a r t o f t h e c o m p a n y O ATUAL LOGOTIPO DA UNILEVER REFLETE MUITO MAIS DO QUE NOSSOS PRODUTOS OU O QUE FAZEMOS, MAS PRINCIPALMENTE COMO FAZEMOS. SÃO 25 SÍMBOLOS QUE MOSTRAM CLARAMENTE OS VALORES QUE INSPIRAM NOSSA EMPRESA, NOSSAS MARCAS, AS PESSOAS E O MUNDO NO QUAL VIVEMOS. TRADUZEM A RIQUEZA E A DIVERSIDADE DAS NOSSAS RELAÇÕES, NUM UNIVERSO ONDE A VITALIDADE É ESSENCIAL PARA HARMONIZAR NEGÓCIOS, COMUNIDADE E MEIO AMBIENTE. The current logo of Unilever reflects much more than our products or what we do; above all, it is a mark of how we work. There are 25 symbols that clearly depict the values that inspire our company, our brands, the people and the world where welive. They translate the wealth and diversity of our relationships, in a universe where vitality is crucial to place businesses, community and the environment in tune.

13 2. Unilever em Ação 2. U n i l e v e r i n a c t i o n 2.1 Vitalidade 2. 1 V i t a l i t y Integrar pessoas, negócios, valores e marcas num desafio transformador: levar a vitalidade presente no nosso negócio para o dia-a-dia dos nossos consumidores. Dessa forma, trabalhamos continuamente para fortalecer nossa missão global de vitalidade, seja por meio de nossos produtos, seja compartilhando nosso conhecimento em gestão com nossos parceiros e com as comunidades nas quais estamos inseridos. Levar vitalidade às pessoas é ter a oportunidade de contribuir para algum tipo de transformação no seu dia-a-dia: facilitar os cuidados com a casa, fazer as pessoas se sentirem bem e bonitas, garantir um ambiente de trabalho saudável e seguro, cuidar do meio ambiente e promover justiça social. Assim, aprofundar o nosso conhecimento para garantir produtos que melhorem o bem-estar de nossos consumidores aliados ao prazer e facilidade no consumo, é fundamental. Isto se concretiza com a colaboração de equipes de pesquisa de importantes entidades nacionais e internacionais, como o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF), a Organização Mundial da Saúde (OMS) e diversas Universidades Federais e Estaduais. Integrating people, businesses, values and brands in a challenge of transformation: adding the vitality of our business to the daily life of our consumers. Thus, we have been continuously working towards strengthening our global mission of vitality, whether through the products we sell, or through the sharing of our managerial knowledge with our partners and the communities where we are inserted. Adding vitality to people is an opportunity to contribute to some change in their everyday lives: facilitating the care with their houses, making them feel and look good, guaranteeing a healthy and safe working environment, taking care of environment and promoting social justice. Then, a crucial action is to improve our knowledge towards guaranteeing products that improve our consumers welfare and that increase pleasure and facility in consumption. That is achieved through the cooperation of research teams from the major national and international entities, such as the United Nations Children s Fund (UNICEF), the World Health Organization (WHO) and several Federal and State Universities. 13

14 É conhecendo nossos consumidores e incorporando esse conhecimento às nossas capacidades produtivas e habilidades de comunicação que atingimos uma posição única nos mercados em que atuamos, permitindo a criação de produtos que proporcionam vitalidade, atendendo às necessidades diárias de nutrição, higiene e cuidados pessoais: By knowing our consumers and incorporating that knowledge to our productive capacities and communication skills, we have reached a unique ranking in the markets where we work. This has allowed for the creation of products that add vitality, and that meet the daily needs of nutrition, hygiene and personal care: Nossa cadeia de inovação estuda os eventuais impactos sobre a saúde, segurança e meio ambiente, considerando esses fatores na definição de formulações, processos e na seleção de materiais e ingredientes. As nossas embalagens, por exemplo, têm passado por um processo de inovação constante, visando além de proporcionar facilidades para o uso, uma redução dos impactos ambientais. Realizamos inúmeras pesquisas para mapear as necessidades do consumidor, registrar principais reclamações, sugestões e elogios, a fim de analisar como os produtos são utilizados e entender como uma inovação pode trazer benefícios para o consumidor. A Unilever no Brasil e nos países em desenvolvimento busca reconhecer demandas e criar alternativas de produtos e formas de distribuição, para atender a base da pirâmide. Nosso objetivo maior é fazer com que nossas marcas façam mais do que simplesmente atender às necessidades dos consumidores. Pensando nisso, trabalhamos para que nossos produtos ofereçam opções para as questões da atualidade: a vida em grandes centros urbanos, estilos de vida em constante mudança, envelhecimento saudável da população e uma vontade por qualidade de vida cada vez maior. O posicionamento único da Unilever que alia forte capacidade científica ao conhecimento das principais demandas do consumidor nos mercados locais, permite à empresa entender os inter-relacionamentos entre seus negócios de alimentos, higiene e cuidados pessoais e os estilos de vida atuais, contribuindo para oferecer uma vida saudável e de bem-estar. Our innovation chain analyzes the potential impacts on health, security and the environment, and takes those factors into consideration to define formulations, processes and to select materials and ingredients. Our packages, for example, are constantly innovated, and aim at facilitating the use and reducing environmental impacts. We develop countless research efforts to map the consumers needs, and record their main claims, suggestions and praises, in order to analyze how products are used and understand how an innovation could bring benefits to consumers. Unilever in Brazil and in the developing countries tries to find out the demands and create alternative products and ways of distribution, thus serving the pyramid basis. Our major goal is to have our brands going far beyond just meeting the consumers needs. Having that in mind, we work towards ensuring that our products provide options for current issues: life in big urban centers; ever changing life styles; healthy aging of the population; and willingness to continuously improve life quality. Unilever s unique positioning, allying strong scientific capacity to knowledge on the main demands by local markets consumers, allows the company to understand the links between its businesses in food, hygiene and personal care and the current life styles, thus contributing towards providing healthy life and welfare Vitalidade - Vitality Indicadores (Indicators) GRI G3 GRI EN GRI EN26 GRI SO GRI PR GRI PR1 GRI PR5 Princípios do Pacto Global - Global Compact Principles Princípio 7 (Principle 7) Princípio 8 (Principle 8) Governança, compromissos e engajamento - Governance, commitments and engagement

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17 Trazer as experiências vividas para as novas descobertas. É assim que acontece todo processo de crescimento. Com a Unilever não foi diferente. Crescemos dentro da diversidade de costumes, culturas, crenças e valores para compartilhar com o mundo o nosso aprendizado. Bringing lessons learned to new discoveries. That is how growth takes place. And that is also true for Unilever. We have grown within the diversity of uses, cultures, beliefs and values, to share the lessons we learned with the world.

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19 3. A História da Unilever no Brasil 3.1 A História da Unilever 3. U n i l e v e r H i s t o r y i n B r a z i l 3. 1 U n i l e v e r H i s t o r y Da rica experiência mundial e da vontade de crescer com novos desafios, surge um caminho promissor para a chegada da Unilever no Brasil em 1929, da fusão entre as empresas de sabão inglesa Lever Brothers e a de margarina holandesa Margarine Unie. No mesmo ano, abriu seu primeiro escritório na cidade de São Paulo, iniciando suas atividades de importação do sabão Sunlight e dos Flocos Lux. Em 1930, inaugurou sua primeira fábrica, em Vila Anastácio, na capital paulista, para a produção do sabão Sunlight. Hoje estamos entre os três maiores fornecedores do atacado e varejo brasileiro, sendo líderes no fornecimento de produtos de bens de consumo e nossas marcas inspiram confiança em todos os lugares: 200 milhões de vezes ao dia um produto da Unilever é escolhido por alguém em algum lugar do mundo. The rich global experience and the willingness to develop in face of new challenges opened a promising way for Unilever to come to Brazil in 1929, ensuing from the merging of the soap-maker Lever Brothers business and the Dutch margarine producer Margarine Unie. In that same year, it opened its first office in the city of Sao Paulo, and started working with the imports of Sunlight soap and Flocos Lux. In 1930, it opened its first plant in Vila Anastácio, city of Sao Paulo, to produce Sunlight soap and Flocos Lux. We are now ranked among the three major wholesale and retail suppliers in Brazil, being the number one in the supply of consumer goods products. Our brands inspire trust everywhere: 200 million times a day someone a Unilever product is chosen somewhere in the world. No Brasil, contamos com mil funcionários em 12 fábricas, distribuídas em quatro estados - São Paulo, Minas Gerais, Pernambuco e Goiás - com as 3 maiores fábricas da Unilever no mundo: alimentos em Goiânia, sabonetes em Valinhos e detergente em pó em Indaiatuba. In Brazil, there are 12,231 thousand employees in 12 plants, distributed in four states Sao Paulo, Minas Gerais, Pernambuco and Goias and the biggest Unilever plants in the world: food in Goiânia, soaps in Valinhos and laundry detergent in Indaiatuba. A Estrutura da Unilever no Brasil - The structure of Unilever in Brazil Indicadores (Indicators) GRI G3 GRI PR GRI EN Perfil Organizacional - Organizational Profile

20 Nossa História no Brasil Década de 20 A Unilever nasce em 1929 da fusão entre as empresas de sabão inglesa Lever Brothers e a de margarina holandesa Margarine Unie. Década de 30 Da inauguração da primeira fábrica à comercialização do sabão Lever no País, foi um grande salto para o fortalecimento das suas marcas Década de 40 A CICA como indústria de alimentos chegou para incomodar a concorrência. Também apareceram novos sorvetes Kibon, enquanto a Irmãos Lever crescia a família com a aquisição da perfumaria Atkinsons. Década de 50 As donas de casa de todo o País reconhecem a marca Omo como facilitador das tarefas domésticas, oferecendo mais tempo para saborear outra novidade: a margarina Claybom. Década de 60 A Lever incorpora à Gessy, assim a Gessy Lever ganha status de indústria, na mesma época começa o projeto de recrutamento de trainees. Década de 70 Doriana ganha o gosto do consumidor brasileiro pela primeira vez, enquanto Becel faz a ponte entre sabor e saúde. Surge o Cornetto para seduzir o paladar, ao passo que a Kibon começa a refrescar o calor nordestino. No fim de tudo, Close up arranca sorrisos de gel e as mulheres desfilam a maciez de Vasenol. Década de 80 A década começa de fábrica nova, um presente para a cidade paulista de Indaiatuba. Pouco mais tarde, a aquisição da Anderson Clayton e da Henkel traz novas linhas de produtos da empresa. Axe e Pond s perfumam o País, enquanto Brilhante intensifica a sensação de limpeza da, ainda, Gessy Lever. Década de 90 A praticidade da vida moderna pede um xampu que já vem com condicionador e um sabonete com ingredientes hidratantes, fazendo com que as fábricas de Higiene e Beleza fervessem com as novidades. A Cica e a Kibon entram para a família Gessy Lever. Década de 00 A Gessy Lever, rebatizada Unilever, lança mão de todos os recursos para exercer responsabilidade social e ambiental. Arisco entra para a família, que comemora o casamento entre Knorr e Cica. A aquisição da Bestfoods vem fortalecer a empresa na área de alimentos. Nova missão mundial da Unilever - Vitalidade Our History in Brazil 1920 s Unilever is born in 1929 from the business merge of the English soap-maker Lever Brothers and the Dutch margarine producer Margarine Unie s From the opening of the first plant to the trading of the Lever soap in Brazil, there was a major jump to strengthen its brands s CICA, as a food industry, came to shake the market. New brands of ice-cream Kibon - have also entered the market, while the Lever Brothers expanded the family by purchasing the Atkinsons perfumery s Housewives all over the country acknowledge the OMO brand as a facilitator of domestic tasks, leaving them more free time to try another novelty: The Claybom margarine s Lever incorporates Gessy, and Gessy Lever becomes an industry, and starts the project of recruiting trainees s Doriana wins the Brazilian consumers for the first time, while Becel bridges taste and health. Cornetto comes to seduce the consumers taste, while Kibon starts refreshing the heat of the Brazilian northeast region. At the end, Close up puts smiles on the consumers faces, while women show soft skins resulting from Vasenol s A gift to the town of Indaiatuba in Sao Paulo. A little later, the purchase of Anderson Clayton and Henkel expands the line of products supplied by the company. Axe and Pond s scent the country, while Brilhante intensifies the feeling of cleanliness of the yet Gessy Lever s The practical nature of modern life demands a shampoo added with conditioner, and a soap with moisturizing ingredients, shaking the hygiene and personal care products industry with that novelty. Cica and Kibon are now members of the Gessy Lever family s Arisco is now part of the family, which is celebrating the marriage of Knorr and Cica. The purchase of Bestfood strengthens the company in the field of food. New global mission of Unilever - Vitality 20

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22 Lançamento do Projeto Kibon: Criando com Palitos Launching of Kibon Project: Creating with Sticks Implantado o Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA) Implanted the Environmental Management System (EMS) Certificação ISO para as fábricas Vinhedo, Indaiatuba e Valinhos (Alimentos). A fábrica Vinhedo foi a primeira do ramo de higiene pessoal no Brasil e a primeira da Unilever na América Latina. Certificação ISO da fábrica de Valinhos (Higiene e Beleza) ISO Certification to the plant of Valinhos (Hygiene and Personal Care). Lançamento do Projeto Rexona Vôlei Launching of the Rexona Volleyball Project ISO Certification to the plants in Vinhedo, Indaiatuba and Valinhos (Foods). Vinhedo plant was the first one in the segment of personal care in Brazil and the first Unilever plant in that segment in the Latin America. Início do projeto Estação de Reciclagem Pão de Açúcar - Unilever Beginning of the Pão de Açúcar project Unilever Recycling Station. Todos os projetos sociais são avaliados pelo Board (Gate Social) All social projects assessed by the Board (Gate Social)

23 I Fórum de Responsabilidade Social e Marketing Prêmio Exame de Boa Cidadania Corporativa Lançamento da Missão de Vitalidade 1st Forum on Social Responsibility and Marketing Exame Award on Good Corporate Citizenship Launching of the Vitality Mission. Prêmio Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa no projeto de Comunidade e Governo. Aplicação da mesma estratégia dos projetos sociais corporativos para marketing. Criação do Instituto Unilever Lançamento dos Relatórios Socioambientais Anuais da Unilever Brasil Creation of the Unilever Institute Launching of the Annual Social and Environmental Reports of Unilever Brazil Criação do Comitê de Responsabilidade Social II Fórum de Responsabilidade Social Prêmio Exame de Boa Cidadania Corporativa Lançamento Projeto Mais Vida (maior projeto Corporativo da Unilever) Guia Exame Award on Good Corporate Citizenship in the project Community and Government. Employment of the same strategy of corporate social projects to marketing. Creation of the Social Responsibility Committee 2nd Forum on Social Responsibility Exame Award on Good Corporate Citizenship Launching of the Mais Vida Project (Unilever s biggest corporate project)

24 3.2 A estrutura da Unilever no Brasil 3. 2 U n i l e v e r H i s t o r y i n B r a z i l Da grande diversidade de produtos oferecidos ao consumidor e da busca de sinergia entre as diferentes frentes de negócio, resultou a orientação estratégica da Unilever no Brasil. A consolidação de três negócios sob uma mesma liderança foi concretizada em 2006: Alimentos, Higiene e Beleza, Sorvetes. Temos ainda no Brasil o negócio de Foodsolutions, que tem estrutura regional The wide diversity of products supplied to consumers and the pursue for synergy among different business fronts resulted in the strategic orientation of Unilever in Brazil: The consolidation of three businesses under a leadership concretized in 2006: Foods, Hygiene and Personal Care, and Ice-creams. Moreover, we develop in Brazil the Foodsolutions business, endowed with a regional structure and aimed at providing the Brazilian market with a line of products geared toward suppliers of meals, industrial kitchens, restaurants and great hotels and fast-food chains, specialized in creating solutions in the food sector. e traz ao mercado brasileiro uma linha de produtos voltada a fornecedores de refeições, cozinhas industriais, restaurantes e grandes redes de hotéis e fast-food, sendo especializada na criação de soluções no setor de alimentação. A Estrutura da Unilever no Brasil - Unilever structure in Brazil Indicadores (Indicators) GRI G3 GRI PR GRI EN Perfil Organizacional - Organizational Profile Alguns produtos da Unilever vendidos no ano de Some Unilever products sold in

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26 Os grupos de negócios e tipos de produtos da Higiene e Beleza Hygiene and Personal Care Alimentos Foods Atomatados Caldos e Temperos Maionese e margarinas Catchup e Mostarda Amido de Milho Bebidas à base de soja Sopas Chás Macarrão Instantâneo Foodsolutions Refrescos Geléias Cobertura de Sorvetes Tomato-based products Bouillons and seasonings Mayonnaise and margarines Ketchup and Mustard Corn Starch Soy-based drinks Soups Tea Noodles Foodsolutions Juice Jellies Ice-Cream Coating

27 Unilever Brasil T h e B u s i n e s s G r o u p s a n d K i n d s o f P r o d u c t s Sorvetes Ice-creams Sorvetes Kibon Kibon Ice-cream Higiene pessoal Personal Care Desodorantes Produtos para Cabelo Sabonetes líquidos e em barra Cremes dentais Cremes e loções para o corpo Deodorants Hair Products Body-wash and bar soaps Toothpaste Body moisteners and lotions Limpeza doméstica Home Care Detergentes em Pó Amaciantes Limpadores domésticos Powdered Detergents Fabric Conditioners Domestic cleansers

28 As Fábricas da Unilever Brasil Valinhos (SP) funcionários; três operações, sendo uma de Alimentos com produção de sorvetes Kibon e margarinas Doriana, Claybon, Delicata e Becel; e outra com produtos de Higiene e Beleza (HPC) com sabonetes Fofo, Dove, Vinólia, Suave e Lux; sabão em pedra Brilhante e Minerva e uma dedicada à Dove, que tem tecnologia diferenciada. Vinhedo (SP) funcionários; fábrica de amaciantes Comfort e Fofo, xampus e condicionadores Seda, Suave, Dove e Clear, desodorantes Roll-on (Dove, Rexona e Axe), sabonete líquido (Lux e Dove) e loções (Dove e Vasenol). Indaituba (SP) funcionários; fábrica de detergente em pó para as marcas Brilhante, Omo, Surf e Minerva. Mogi-Guaçu (SP) funcionários; dedica-se à linha Maizena. Pouso Alegre (MG) funcionários; destina-se à produção de alimentos com caldos Arisco e Knorr, maionese e sopa Arisco e Knorr, tempero Knorr e bebidas à base de soja Ades. Goiânia (GO) funcionários; produzindo todos os atomatados das marcas Knorr, Arisco e Beira Alta, molhos para saladas Hellmann s, catchup e mostarda Pic, Hellman s e Arisco, macarrão instantâneo Lámen Arisco, temperos Arisco, maioneses Arisco, Beira Alta e Hellmann s, refresco em pó Frisco. Ipojuca (PE) funcionários; produz amaciante (Comfort e Fofo), creme dental (Close up), desodorante em spray (Axe e Rexona), xampu, condicionador e creme para pentear (Seda e Suave) e creme de tratamento Seda. Jaboatão (PE) funcionários, produz sorvetes Kibon. Igarassu (PE) funcionários; fábrica de detergente em pó e em tabletes da marca ALA. Garanhuns (PE) funcionários; produz amido de milho (Maizena), farinha para o preparo de mingaus da marca Arrozinha e produção da marca Kibon Karo. São Paulo (SP) - 5 e 12 JK, Anastácio, Cenesp e Água Branca. Escritórios administrativos com funcionários. Em destaque, a frente do prédio da JK e o berçário que atende filhos de funcionários de até 3 anos. Unilever Brasil s plants Valinhos (SP) - 8: 680 employees, three operations, being one in the food segment, producing Kibon ice-creams and Doriana, Claybon, Delicata and Becel margarines; and another operation with Household and Personal Care (HPC) products, with the soaps Fofo, Dove, Vinólia, Suave and Lux, and the washing soap bars Brilhante and Minerva, and yet another devoted to Dove, with a differentiated technology. Vinhedo (SP) - 2: 650 employees; plant of Comfort and Fofo fabric softners, shampoos and conditioners Seda, Suave, Dove and Clear, roll-on deodorants (Dove, Rexona and Axe), body-wash (Lux and Dove) and moisturizing lotions (Dove and Vasenol). Indaiatuba (SP) - 4: 660 employees; plant of powder detergents for the Brilhante, Omo, Surf and Minerva brands. Mogi-Guaçu (SP) - 6: 50 employees, devoted to the Maizena line of products. Pouso Alegre (MG) - 3: 850 employees, devoted to the production of food with Arisco and Knorr broths, Arisco and Knorr mayonnaise and soup, Knorr seasonings and Ades soy-based drinks. Goiânia (GO) - 7: 2,000 employees, producing all the tomato-based products of the brands Knorr, Arisco and Beira Alta, Hellmann s dressing, Pic, Hellman s and Arisco ketchup and mustard, Lámen Arisco noodles, Arisco seasonings, Arisco, Beira Alta and Hellmann s mayonnaise, Frisco powdered juice Ipojuca (PE) - 1: 400 employees; produces fabric softners (Comfort and Fofo), toothpaste (Close up), spray deodorant (Axe and Rexona), shampoos and conditioners (Seda and Suave) and Seda hair treatment products. Jaboatão (PE) - 11: 670 employees, produces Kibon ice-cream. Igarassu (PE) - 9: 150 employees; plant of powdered and tablet detergents of the ALA brand. Garanhuns (PE) - 10: 100 employees; produces corn starch (Maizena), flour to prepare paps of the brand Arrozinha, and the production of the Kibon Karo brand. São Paulo (SP) - 5 and 12: JK, Anastácio, Cenesp and Água Branca. Administrative offices with 2,150 employees. Detached, the JK Building from and the daycare nursery that serves the employees children of up to 3 years old. 28

29 : 7 11 Igar :

30 Qualidade A filosofia do TPM (Total Preventive Maitenance) permeia toda nossa produção em conceitos que vão desde melhorias em segurança, meio ambiente e capacitação de funcionários até a busca de quebra-zero em nossas linhas de produção. Tal processo se faz passo a passo em nossas fábricas, as quais são auditadas e premiadas mediante resultados atingidos. Temos a certificação ISO 9001 em todas nossas operações, referente ao sistema de gestão de qualidade e a certificação ISO 14001, referente ao sistema de gestão ambiental nas fábricas de Vinhedo, Indaiatuba, Valinhos (Alimentos) e Valinhos (Higiene e Beleza). Quality The TPM (Total Preventive Maintenance) philosophy intertwines all our production in concepts that go from improved security, environment and staff members capacity-building, to pursuing zero break in our production lines. That is a step-by-step process developed in our plants, which are subject to audit and which are awarded according to the achievements. All of our operations were granted the ISO 9001 certification for the quality management system, and ISO for the environmental management system in the plants of Vinhedo, Indaiatuba, Valinhos (Food ) and Valinhos (Hygiene and Personal Care). Logística Com o objetivo de melhorar e maximizar os resultados de distribuição dos nossos produtos, reduzimos o número de Centros de Distribuição e uniformizamos a estratégia de ter todos os produtos dos três negócios nos mesmos Centros de Distribuição. Assim, podemos entregar de forma precisa em tempos reduzidos e otimizar os impactos causados pelas operações de transporte. Logistic Aiming at improving and maximizing the results concerning the distribution of our products, we have reduced the Distribution Centers and standardized the strategy of having all products from the three businesses in the same Distribution Centers. Thus, we can properly and timely deliver and optimize the impacts resulting from the transportation operations. Unilever Distribution Centers in Brazil are as follows: Os Centros de Distribuição da Unilever no Brasil são: Louveira (SP); Goiânia (GO); Perus (SP); Rio de Janeiro (RJ); Louveira (SP); Perus (SP); Indaiatuba (SP); Canoas (RS); Ipojuca (PE); Goiânia (GO); Rio de Janeiro (RJ); Pinhais (PR); Camaçari (BA). Indaiatuba (SP); Canoas (RS); Pinhais (PR); Camaçari (BA). Ipojuca (PE); 30

31 3.3 Dados Financeiros 3. 3 F i n a n c i a l D a t a O faturamento da Unilever Brasil em 2006 foi de R$ 9,5 bilhões, tornando-nos a terceira maior operação da Unilever do mundo, atrás somente dos Estados Unidos e Inglaterra: The operational profits of Unilever Brazil in 2006 were R$ 9.5 billion in worth, converting us into the third biggest Unilever operation worldwide, after only the United States and England. Faturamento Brasil (R$) Operational Profits (R$) Faturamento Global (Euros) Global Operational Profits (Euros) Participação da renda por região (%) Income participation by region (%) * * bilhões billion bilhões billion bilhões billion bilhões bilhões bilhões billion billion billion Europa Europe América Americas Ásia /África Asia / Africa * Fonte: Relatório Global Unilever *Source: Unilever Global Report 31

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33 Respect is the ground for any relationship. And it is on respect that we base our commitment towards improving people s lives, through brands that respect their individuality, their moment, their dreams and expectations. Because our commitment is, above all, with life. O respeito é a base de todas as relações. É nele que firmamos o nosso compromisso de melhorar a vida das pessoas através de marcas que respeitam a sua individualidade, seu momento, seus desejos e expectativas. Por que antes de tudo o nosso compromisso é com a vida.

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35 4. A Estratégia da Unilever 4.1 Sustentabilidade 4. U n i l e v e r S t r a t e g y 4. 1 S u s t a i n a b i l i t y Percorrendo a nossa história, evoluímos para um modelo empresarial que coloca a sustentabilidade como eixo norteador. Entendemos que só alcançaremos nossa missão de vitalidade nos posicionando de forma estratégica e integrada pró-sustentabilidade. Nosso grande desafio é garantir que o negócio esteja alinhado com princípios de qualidade ambiental e justiça social. Ao disseminar este propósito através da organização, buscamos garantias de vitalidade para o próprio negócio, impulsionando o futuro das nossas marcas e o compromisso com a sociedade e meio ambiente. Econômico + Social = Justiça Social Internamente, com nossos funcionários, estamos comprometidos com a valorização humana em vários aspectos, capacitando-os e oferecendo oportunidades, prestigiando a diversidade, valorizando o aprendizado constante e promovendo a qualidade de vida. Entendemos que nossos consumidores têm necessidades diversificadas que vão desde expectativas para uma vida mais saudável até a possibilidade de aquisição de produtos diferenciados e de qualidade. Além disso, trabalhamos ativamente para melhorar a vida de comunidades, por meio de vários projetos sociais, exercendo um impacto sensível e mensurável. Econômico + Ambiental = Qualidade Ambiental Com nosso Sistema de Gestão Ambiental, promovemos a melhoria contínua no desenvolvimento e operação de nossos processos e no monitoramento dos impactos ambientais, permitindo também a transparente prestação de contas com relação a nosso desempenho. A sustentabilidade é integrada em cada uma de nossas marcas. Os produtos da Unilever são desenvolvidos com a ferramenta de inovação do ecodesign, que leva em conta todo o ciclo de vida de cada produto, da produção ao descarte. É a tecnologia a serviço da qualidade ambiental. Justiça Social +Qualidade Ambiental: Prosperidade Econômica Para nós, a integração dos aspectos sociais e ambientais com marcas fortes, lançamentos pertinentes, relacionamentos de qualidade e um olhar diferenciado sobre a base da pirâmide, garantirá a prosperidade econômica da empresa. O resultado dessa estratégia nos dá a oportunidade de criar valor sustentável a todos stakeholders, inclusive aos acionistas. Looking back at our history, we can notice that we have developed into a business model that places sustainability as one of the guiding axis. We understand that our mission of adding vitality can only be achieved if we adopt a strategic and integrated pro-sustainability position. Our major challenge is to guarantee the alignment of our business to the principles of environmental quality and social justice. By disseminating that purpose throughout the organization, we aim at adding vitality to the business itself, fostering the future of our brands and the commitment toward both the society and environment. Economic + Social = Social Justice Internally, with our employees, we are committed to human appraisal in different aspects, qualifying them and providing opportunities, appraising diversity, placing value on continuous learning and promoting life quality. In our view, consumers have different needs, ranging from the expectations of healthier lives to the possibility of acquiring differentiated and quality products. Moreover, we have actively worked to improve the life of communities, by developing many social projects with sensitive and measurable impacts. Economic + Environmental = Environmental Quality Our Environmental Management System allows us to continuously improve the development and operation of our processes, and environmental impacts monitoring, thus allowing for the transparent rendering of accounts in what regards our performance. Sustainability is interconnected to each of our brands. Unilever products are developed using the ecodesing innovation tool, which takes into consideration every single product s life cycle, from production to disposal. That is technology serving environmental quality. Social Justice + Environmental Quality: Economic Prosperity We believe that the integration of social and environmental aspects to strong brands, relevant new products, quality relationships and a differentiated view on the pyramid s basis are the grounds to ensure the company s economic prosperity. The results achieved through that strategy allow us to create sustainable value to all stakeholders, including the shareholders. 35

36 Alguns produtos da Unilever vendidos no ano de Some Unilever products sold in 2006.

37 4.2 Marcas cheias de vitalidade 4. 2 B r a n d s f u l l o f v i t a l i t y Nossas marcas nos aproximam dos nossos consumidores, estabelecendo uma relação íntima de respeito, confiança e reconhecimento. Nos orgulhamos ao saber que estamos presentes em 100% dos lares brasileiros e, mensalmente, 38 milhões de domicílios no Brasil compram pelo menos um produto Unilever. Ao mesmo tempo, esse número reforça a nossa responsabilidade perante os consumidores e a sociedade brasileira. Our brands get us closer to our consumers, setting close links of respect, trust and acknowledgment. We are proud to know that our products can be found in 100% of the Brazilian homes and that every month 38 million domiciles in Brazil purchase at least one product produced by Unilever. Such figures reinforce our responsibility toward the consumers and the Brazilian society. 37

38 A pesquisa Top of Mind de 2006, realizada pelo Datafolha com abrangência nacional, também é uma prova de como nossas marcas estão presentes na vida dos brasileiros: OMO recebeu o prêmio Top do Top em todas as edições do Top of Mind Datafolha. Em 2006, foi a mais citada espontaneamente de novo, com 6%. A marca Seda foi a mais citada na categoria xampus com 39% e Dove a terceira, com 9%. Seda foi a campeã também da categoria Top Teen e Top Feminino, categoria em que Dove obteve o terceiro lugar. Hellmann s foi líder absoluta com 63% na categoria maionese. Kibon foi líder absoluta na categoria sorvete, lembrada por 60% dos consumidores. Rexona foi a mais lembrada na categoria desodorantes, com 35%, e a Axe a segunda, com 13%. Lux foi mencionada por 44% na categoria sabonetes e Dove ficou em segundo lugar com 15%. Doriana foi co-líder na categoria margarina, com 18%. The 2006 Top of Mind survey, carried out by Datafolha at national level, is another evidence of how our brands are present in the lives of Brazilians: OMO was awarded the Top do Top in all the editions of the Top of Mind Datafolha award. In 2006, that was the most spontaneously remembered brand again, with 6%. Unilever s Seda brand was the most quoted in the category of xampus, with 39%, and Dove was ranked in third, with 9%. Seda was also the winner for the category Top Teen and Top Feminino, where Dove was ranked third. Hellmann s was the absolute leader in the mayonnaise category, with 63%. Kibon was the absolute leader in the ice-cream category, recalled by 60% of consumers. Rexona was the most quoted in the category of deodorants, with 35%, and Axe followed it in the second place, with 13%. Alimentos AdeS, Arisco, Becel, Doriana, Hellmann s, Knorr, Lipton, Maizena, Kibon, Foodsolutions Limpeza ALA, Brilhante, Cif, Comfort, Fofo, Minerva, OMO, Surf Cuidados pessoais Axe, Close up, Dove, Lux, Rexona, Seda, Vasenol, Vinólia Lux was mentioned by 44% in the category of soaps, followed by Dove in second, with 15%. Doriana was the co-leader in the category of margarine, with 18%. Foods Ades, Arisco, Becel, Doriana, Hellmann s, Knorr, Lipton, Maizena, Kibon, Foodsolutions Cleaning ALA, Brilhante, Cif, Comfort, Fofo, Minerva, OMO, Surf Personal care Axe, Close up, Dove, Lux, Rexona, Seda, Vasenol, Vinólia 38

39 Valor das Marcas No Brasil devido a várias aquisições contamos com marcas globais como Knorr, Lux, Omo, Hellmann s, Lipton, Dove, Becel, Rexona, Axe, Comfort, Cif e Seda que seguem diretrizes globais mas respeitando necessidades e hábitos dos consumidores brasileiros e marcas locais e regionais, como: Arisco, ALA, Brilhante, AdeS, Minerva, Close up, Maisena e Vinólia. Segue abaixo o gráfico que retrata a penetração da marca de nossos produtos de 2006 em diversas categorias: Penetração anual - nov 2006 Value of the Brands Several fusions in Brazil led Unilever to hold global brands, such as Knorr, Lux, Omo, Hellmann s, Lipton, Dove, Becel, Rexona, Axe, Comfort, Cif and Seda. All of them follow global guidelines, but still respect the needs and uses of the Brazilian consumers and local and regional brands, such as: Arisco, ALA, Brilhante, AdeS, Minerva, Close up, Maizena and Vinólia. Below you will find the graphic depicting the penetration of our products brands in 2006, in different categories: Annual Marketshare - nov 2006 Lux 88% Arisco 82% Seda 72% OMO 71% Close up 63% Knorr 59% Rexona 52% Fonte: Ibope set/out 2006 Brilhante 49% Hellmann s 48% Surf 47% Maizena 39% Knorr Cica 39% Dove 39% Doriana 37% Pomarola 31% Vinólia 25% AXE 24% Minerva 20% ALA 17% Lux 88% Arisco 82% Seda 72% OMO 71% Close up 63% Knorr 59% Rexona 52% Brilhante 49% Hellmann s 48% Surf 47% Maizena 39% Knorr Cica 39% Dove 39% Doriana 37% Pomarola 31% Vinólia 25% AXE 24% Minerva 20% ALA 17% Valorizar as marcas da Unilever é uma filosofia que desejamos continuar. Entretanto, recentemente iniciamos um processo de comunicação cujo objetivo é que os consumidores reconheçam a marca Unilever por trás de cada um de nossos produtos. Assim, a junção dos três negócios, inclusive com a inauguração de uma sede administrativa única e a comunicação integrada da marca corporativa buscam dar maior eficiência e transparência aos negócios, além de transmitir mais confiabilidade aos consumidores. Source: Ibope Sep/Oct 2006 Placing value upon Unilever brands is a philosophy that we want to continue following. However, we have recently started a communication process to make consumers acquainted with the Unilever brand behind each of our products. Therefore, the gathering of three businesses, including the opening of a unified administrative headquarter and the integrated communication of the corporate brand aim at increasing the businesses efficiency and transparence, besides enhancing the trustworthiness among consumers.

40 4.3 Diferenciais em um mundo competitivo 4. 3 D i f f e r e n t i a l s i n a c o m p e t i t i v e w o r l d Inovação em todos os sentidos Em um ambiente propício para a inovação é possível enxergar um futuro duradouro para as nossas marcas. No Brasil, contamos com dois Centros de Pesquisa, sendo para produtos de Cuidados Pessoais e outro específico para Alimentos, com interações e atendimento às necessidades de vários outros países das Américas. Estes Centros trabalham no desenvolvimento de produtos inovadores, além da busca contínua de inovações em todas as áreas do nosso negócio: na estruturação de linhas de produção cada vez mais limpas, no cuidado com o meio ambiente por meio do desenvolvimento de embalagens, na compreensão do consumidor brasileiro e na estratégia de marketing. Podemos citar como exemplo o Centro de Pesquisa de Goiânia que avalia sementes de tomates e desenvolve novos híbridos, considerando as necessidades do campo, o processamento e os benefícios ao consumidor final. As inovações vão desde melhorias de sabor, textura e concentração de nossos molhos até o desenvolvimento de alimentos funcionais com acréscimo de nutrientes. Innovation in all senses In an environment favorable to innovation, we can see a long-lasting future for our brands. In Brazil, there are two Research Centers, being one for Personal Care products and another specific for Food, interacted and aimed at meeting the needs of other countries in the Americas. The Centers work on the development of innovative products, besides the permanent pursuit for innovations in all areas of our business: in the structuring of cleaner production lines, in caring for the environment through the development of packs, in understanding Brazilian consumers and in the marketing strategy. As an illustrative example, we can refer to the Research Center in Goiânia, which deals with tomato seeds, developing new hybrids and taking into consideration the needs of the field, processing and the benefits to final consumers. Innovations go from improving the taste, texture and concentration of our sauces, to the development of nutrient added functional foods. Lançamento de produtos Pesquisas tradicionais, entrevistas, grupos focais, compras acompanhadas e até mesmo o acompanhamento do dia-a-dia de consumidores de diferentes classes sociais são algumas ferramentas utilizadas para conhecer cada vez mais e melhor nosso consumidor e sua relação com o produto. Tais pesquisas analisam o consumo em seus três momentos fundamentais: definição de que marca comprar, decisão na loja e utilização do produto em casa. Launching of products Traditional research, interviews, focal groups, monitored purchases and even the follow-up of the everyday life of consumers from different social classes are some of the tools used to better know more about consumers, and their relationships with the product. The research analyzes consumption in its three core moments: selection of the brand to be purchased, decision at the store and usage of the product at home. Isso abre espaço para o entendimento e desenvolvimento de produtos e marcas diferenciados ligados a um marketing criativo e inovador. Somos capazes de identificar possibilidades de mercado e desenvolver soluções diferenciadas para públicos específicos. Um excelente exemplo é a linha AdeS, que além de fornecer produtos saudáveis pode ser consumida por pessoas intolerantes à lactose, e a linha Becel, que se tornou referência entre os cardiologistas quando se trata da saúde do coração. Those actions open room to understand and develop different products and brands, jointly with creative and innovative marketing strategies. We can identify market possibilities and develop different solutions for specific audiences. An outstanding example is the AdeS line that, besides providing healthy products, can be consumed by those people with intolerance to lactose; similarly, we could mention the Becel line, which became a reference among cardiologists when it comes to heart health. 40

41 Em 2006, tivemos 58 inovações em Higiene e Beleza; 28 em Alimentos; 38 em Sorvetes e 10 de nossa marca Unilever FoodSolutions. São novos produtos, novos sabores e melhoria de tecnologia que conquistam os consumidores e levam vitalidade aos lares brasileiros. Em direção à base da pirâmide Atenta à realidade socioeconômica das diferentes regiões do País, e entendendo que sua melhoria contribuirá para o desenvolvimento de novos mercados, a companhia busca oferecer opções que se adequem ao público de baixa renda, tanto em relação a tipo e formato de produto, quanto em relação ao bolso do consumidor. É uma forma diferente de olhar para o mercado, atendendo a diferentes elementos da sociedade em que atua e pensando na sustentabilidade do negócio a longo prazo com crescimento de novos mercados. Reforçando a abordagem do foco na base da pirâmide temos o sabão em pó ALA, que atende a consumidora de baixa renda do Nordeste com uma comunicação voltada para a cultura local e um produto feito sob medida para as expectativas e o nível de renda deste público, com especificidades que vão desde um perfume específico até o tipo de brancura oferecida. Para isso, foi construída uma fábrica no Nordeste, com estrutura e padrões adequados para garantir a produção a baixo custo, sem comprometer qualidade e segurança. In 2006, there were 58 innovations in Hygiene and Personal Care; 28 in Food; 38 in ice-creams and 10 of our brand Unilever FoodSolutions. Those are new products, new tastes and improved technology, that win consumers and add vitality to Brazilian homes. Towards the basis of the pyramid Aware of the social and economic reality in different regions of Brazil and having in mind that improving such reality would contribute to the development of new markets, Unilever tries to provide options that fit the low-income audience, both in what regards the product type and format, and to the consumer s pocket. That is a different vision of the market, meeting different elements of the society where it works and having in mind the business long-term sustainability through the development of new markets. Reinforcing the approach of focusing on the pyramid basis, there is the ALA soap to meet the needs of the low-income consumer in the Northeast region. The communication is oriented to the local culture and a product is tailored to the expectations and the income level of that audience, with specificities that range from a given perfume to the whiteness provided. For that, a plant was built in the Northeast region, with structure and standards required to guarantee low cost production, without jeopardizing the quality and security. Outras marcas destinadas aos consumidores de baixa renda são: o sabão em pó Surf, o xampu Suave e o sabão em pó ALA (com um market share em 2006 de 23,2% no norte e no nordeste). Other brands oriented to low-income consumers are: Laundry soap Surf, shampoo Suave and laundry soap ALA (with a market share in 2006 equivalent to 23.2% in the North and Northeast regions). Diferenciais em um mundo competitivo - Differentials in a competitive world Indicadores (Indicators) GRI G3 GRI EN GRI PR GRI PR1 GRI PR5 Princípios do Pacto Global - Global Compact Principles Princípio 8 (Principle 8) Princípio 9 (Principle 9) 41