Módulo 2 - Os negócios e seus clientes estão na internet

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1 Módulo 2 - Os negócios e seus clientes estão na internet 1 Internet para Pequenos Negócios

2 Módulo 2 Os negócios e seus clientes estão na internet Introdução Neste módulo serão tratados a quebra de alguns mitos que fazem as pequenas empresas manterem uma percepção subestimada sobre as oportunidades do e- commerce. Vamos descomplicar aparentes dificuldades e demonstrar que vender pela Internet é acessível para qualquer tipo de empreendedor. Através de dados de pesquisas, você entenderá o crescimento da Internet, principalmente em classes menos favorecidas. O propósito do módulo 2 é propiciar condições para que você desenvolva as seguintes competências: Distinguir o processo de evolução e tendências do uso da Internet no mercado. Comparar alternativas de aplicação da Internet no seu negócio e na sua vida. Relacionar as aplicações da Internet que possam contribuir para o seu negócio. Bons estudos! 2

3 Unidade 1 Os negócios e seus clientes estão na internet Existem diversas instituições nacionais e internacionais monitorando e pesquisando a Internet. Desde 2000, institutos de pesquisa usam rigor metodológico e capacidade tecnológica, permitindo a captação de dados completos e precisos sobre a utilização da Internet no Brasil. Destacam-se nessa perspectiva de pesquisa institutos como Nielsen Norman Group, Ibope, Target Group Index (TGI), Internet World Stats, e ainda, a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, Comitê Gestor da Internet, E-Bitt no Brasil, entre outras, que disponibilizam aferição de audiência domiciliar, hábitos de consumo e usabilidade em Internet. O conjunto das informações geradas, converge, cada vez mais, para o entendimento do comportamento dos seus usuários e para a projeção de tendências que norteiam iniciativas públicas e privadas de todos os países. Podemos visualizar através dos dados a seguir, os números mais expressivos relacionados à Internet e apontar oportunidades que podem impactar nos negócios, em especial nestes tópicos: Mais de 67 milhões de brasileiros estão na Internet, e o número cresce vertiginosamente. O crescimento da utilização do computador faz o crescimento da Internet. As classes C e D, são fenômenos de crescimento. A Internet não tem fronteira. Então, são mais de 1,5 bilhão de clientes globais. 3 Internet para Pequenos Negócios

4 Superar Mitos abre Oportunidades Existem obstáculos que você precisa superar para usar melhor a Internet nos seus negócios. Estes obstáculos podem ter várias origens, desde a falta de estrutura tecnológica, desconhecimento técnico e incapacidade operacional da empresa. Alguns mitos podem ser desfeitos, baseados em pesquisas. Esta nova visão ajudará você a construir um novo entendimento sobre a Internet. Mito 1: Tem pouca gente na Internet. Mito 2: Internet é para pessoas de classes A e B. Mito 3: As pessoas têm medo de comprar pela Internet. Mito 4: O meu cliente não usa a Internet. Conheça melhor cada um deles: Mito 1: Tem pouca gente na Internet. Em projeções da International Telecommunication Union, o Brasil passará dos 67 milhões de usuários brasileiros em % da população, e, poderá chegar a quase 100 milhões de internautas em O crescimento é vertiginoso, de 2000 para 2009 alcançou uma margem de 1250%. De acordo com os dados e as projeções demonstradas, a quantidade de usuários aumenta vertiginosamente a cada ano. Ou seja, o mito que tem pouca gente na internet foi quebrado! Aproveite os dados destas pesquisas aqui trabalhadas para explorar o comércio eletrônico e conquistar uma infini dade de clientes. 4

5 Mito 2: Internet é para pessoas de classes A e B O Brasil vive a estabilidade econômica e presencia o aumento do poder aquisitivo das classes menos favorecidas, um contexto que coloca mais brasileiros com acesso à Internet, num fenômeno de crescimento e inclusão digital inéditos. Superando alguns obstáculos de infraestrutura de conexões e banda larga, uma massa de novos internautas das classes menos favorecidas inaugura um novo canal de distribuição de bens e serviços. Saiba mais: Em 2008, a classe A/B representou 47% do total de usuários da Internet, enquanto a classe C atingiu 40% e as classes D e E apresentaram 15%. Ou seja, em % dos domicílios com computadores ligados à Internet estavam nas classes C, D e E. Esta estimativa mostra uma virada espetacular: em 2007, a classe A/B continha 50% do total de internautas. 37% estavam na classe C e 13% nas classes C e E. Fonte: IDC Brasil, agosto de De acordo com Dalton Felipini, com o grande número de usuários de internet no país, o caminho natural do comércio eletrônico é transformar os internau tas e consumidores, e, expandir-se para outras classes de renda. Vários indicadores já demonstram que a internet não é apenas para pessoas das classes A e B. Através de tudo que foi abordado você pode perceber que mais este mito foi quebrado! Aproveite as informações aqui demonstradas para expandir seu negócio. Para saber mais sobre o autor e seu artigo, acesse: Internet ao Alcance de Todos Você pode observar através do gráfico, os locais com maior concentração de acessos individuais à internet, em percentuais. Os números de maior relevância relacionam-se com centros públicos de acesso pago (ex.: lan houses) e em casa. Estes dados demonstram a expansão da Internet, quebrando o mito que o acesso pertence apenas às classes mais favorecidas. 5 Internet para Pequenos Negócios

6 online. Os apontamentos levantados relacionam-se a grande quantidade de pessoas que pesquisam, leem e divulgam suas opiniões nas redes sociais, sobre os produtos que desejam comprar. Entre os produtos mais citados estão: viagens (52%), automóveis (28%) e, em grande parte com produtos tecnológicos e informática, com computadores e hardwares (48%), máquina fotográfica(25%), software (23%), telefonia móvel (20%) e smartphones (16%). A pesquisa concluiu que grande parte (87%) faz uso de sites para a troca de informação, existindo a contribuição de (37%) na construção de wikis, e participação de (57%) em blogs em frequência semanal. Mito 3: As pessoas tem medo de comprar pela Internet A maioria dos consumidores sentem receio em utilizar este modelo comercial. Porém, a cada dia que passa a internet transforma-se em uma ferramenta segura e rápida de adquirir algum produto ou serviço. O brasileiro é naturalmente curioso pela tecnologia e suas aplicações. A explosão do telefone celular é um exemplo disso. Hoje o celular já faz parte do cotidiano das pessoas com menor poder aquisitivo. Em outubro de 2008 a Revista Veja publicou uma matéria mostrando que em apenas 15% das vezes, as pessoas recorrem ao celular por sua função básica, a de telefonar. Isso quer dizer que o celular é usado para ouvir música, fotografar, trocar mensagens e conectar com a Internet. Outro exemplo emblemático da experiência tecnológica da população brasileira foi a adesão aos caixas eletrônicos nos bancos - que demandam cada vez menos assistência para o uso. A febre de consumo tecnológico de todas as classes, faz crescer o mercado brasileiro de celulares, de eletrônicos e também estimula a demanda por computadores. Na verdade, quanto mais cresce a intimidade do brasileiro com as novas tecnologias, mais o preconceito é minimizado. E, por consequência, contribui para a diminuição do medo de comprar pela Internet. 6

7 Impulsionados pela evolução das tecnologias, os meios de transação comercial se sofisticaram, devolvendo mais segurança às operações de compra pela Internet. Os sistemas de pagamento seguro, as proteções contra vírus e blindagem de sites, a organização de instituições que garantem recomendações e chancelas às empresas que trabalham legalmente são mecanismos que fortaleceram o sistema de comércio pela Internet. Tudo isso traz confiabilidade ao sistema e diminui a preocupação do comprador. O mais importante - deve-se lembrar que o Brasil é mundialmente reconhecido por sua criatividade e empreendedorismo. Estes fatores abrem um enorme campo de oportunidades para novos negócios e aplicações criativas que vão atrair cada vez mais novos consumidores para o e-comércio, o comércio pela Internet. Existe um grande potencial para a mídia online como veículo de marcas das empresas. Atualmente, ocorre um forte sintoma da tendência de aumento das compras pela Internet é o crescimento dos investimentos em mídia online (a mídia considerada off line é a mídia tradicional, veiculada em TV, rádio, jornal e revistas). Ou seja, se tem gente querendo comprar, tem vendedor querendo anunciar. De acordo com Fábio Bandeira de Mello, do site Administradores.com, as compras pela internet vem se transformando em uma ferramenta mais segura e rápida na hora de adquirir uma mercadoria, isso devido a evolução dos mé todos de segurança e maior facilidade do acesso à internet pela população. Através de todas as informações tratadas aqui, você pode perceber que mais este mito foi quebrado! Aproveite que a internet está cada vez mais segura, e não perca tempo de oferecer seus produtos ou serviços aumentando sua visibilidade e lucratividade. Para conhecer mais, acesse: Mito 4: O meu cliente não usa Internet Alcance seu cliente antes da concorrência! Você pode estar tendo uma percepção subestimada da sua clientela na Internet. Atente que o cliente pode estar na Internet e você ainda não sabe. O vendedor de frutas na feira ou a artesã de bijuterias no camelódromo vai encontrar centenas de concorrentes na Internet. É só procurar. Veja três exemplos de pequenas empresas em segmentos sem complexidade como flores, oficina mecânica e loja de armarinho já tem sucesso na Internet Internet para Pequenos Negócios

8 Uma oportunidade sem fronteiras! Ao colocar o site da sua empresa na internet, um possível cliente lá na China pode acessar e, até solicitar um serviço ou fazer uma compra. Esta característica sem fronteira da internet coloca seu negócio diante de um público potencial muito além do mercado de ação físico, presencial. Pensando dessa forma, seus clientes po tenciais não precisam se restringir ao Brasil, expandindo-se para todo o mundo. Tudo depende da sua ousadia. Consolide sua presença na Internet! A adoção inicial da internet parece estar consolidada nas empresas brasileiras. Aqui, 95% das cinco milhões de empresas formais existentes no Brasil usam computadores e 97% delas tem acesso à internet. No entanto, estas empresas não aproveitam completamente o potencial das ferramentas da internet para aperfeiçoar seus processos de administração e gestão da sua cadeia de fornecedores e clientes. Menos da metade das empresas tem sites na internet*. 52,9% Meu negócio ainda não está na internet; 17,8% Tenho site; 16,7% Tenho site e me preocupo em mantê-lo bem posicionado no Google; 12,7% Participo de redes sociais como Twitter, Orkut e Facebook. *Enquete à Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios (Junho 2009) O comércio eletrônico possui grande amplitude, podendo alcançar pessoas nas mais diversas localidades. A popularização da internet demonstra, que o comércio eletrônico deixa de ser um mito, para se transformar em realidade. Através da pesquisa e das informações demonstradas você percebe que mais este mito foi quebrado! Apesar das aparentes dificuldades, o comércio eletrônico expande-se cada vez mais, tornando-se uma alternativa para qualquer usuário da internet. 8

9 As empresas utilizam a Internet para: 9 Internet para Pequenos Negócios

10 Unidade 2 A Internet: Aplicações na gestão da sua empresa Nesta unidade você verá aplicações práticas da Internet, na gerstão e criação de novos empreendiemntos. Demonstrando ferramentas administrativas e de comunicação para a empresa, especialemnte dois aplicativos desenvolvidos pelo SEBRAE: Bússola e Bolsa de Negócios. Aplicações para Gestão e Monitoramento da Empresa A Internet oferece uma série de aplicativos (gratuitos ou pagos) cujo objetivo é facilitar a gestão e o monitoramento das atividades das pequenas e médias empresas. Ou seja, você encontra ferramentas que vão ajudá-lo na gestão de todas as atividades de sua empresa e também a realizar cálculos trabalhistas, previdenciários, cálculos de multas, aluguel, impostos, cobranças, etc. Muitos destes aplicativos possuem interface gráfica extremamente amigável e permitem a utilização de suas rotinas por quaisquer usuários sem a necessidade de um trein amento específico. Podem ser usados por várias pessoas ao mesmo tempo e não pre cisam de instalação de um programa em seu computador. A utilização destes aplicativos pode ser feita em qualquer lugar e em qualquer horário, bastando para isso que o usuário possua um ponto de acesso à Internet. 10

11 Na maioria deles, você não precisa de nenhum investimento inicial para começar a usar e pode interromper os serviços a qualquer momento sem ter obrigações de fidelidade. Mesmo assim, como qualquer adesão pela Internet, leia com cuidado antes de fazer o download ou assinar serviços. Criação de documentos, planilhas e apresentações online Google Docs é o dispositivo mais conhecido e utilizado. Com ele todas as tarefas básicas podem ser realizadas com facilidade: criação de listas com marcadores, classificação por colunas, inclusão de tabelas, imagens, comentários e fórmulas, alteração de fontes, etc. Você pode escolher quem pode acessar seus documentos. Basta inserir os s das pessoas que deseja compartilhar em determinado documento e enviar o convite. O compartilhamento de arquivos é instantâneo. As pessoas que compartilham o documento editam e apresentam e tempo real. As planilhas possuem uma janela de bate-papo na tela, e as revisões de documentos mostram exatamente quando e por quem o documento sofreu alterações. Como qualquer pessoa que tenha se juntado à apresentação pode seguir automaticamente com o apresentador, assisti-la junto a alguém ficou muito fácil. Para ver mais em acesse: Gerenciamento de Projetos Online O gerenciamento de projetos online permite que empresas facilitem a comunicação entre os colaboradores remotos (que não estão no mesmo local físico), visualizando com facilidade o andamento dos projetos. Os gerenciadores de projetos online são uma solução de excelente custo/benefício, pois não há necessidade de investimentos em programadores e podem ser implementados em poucos dias. Ficam hospedados em um servidor e podendo ser acessado a partir de qualquer computador conectado na Internet. Existem diversos modelos online gratuitos na Internet. 11 Internet para Pequenos Negócios

12 Os melhores gerenciadores de projetos possuem as seguintes funcionalidades: Cadastro de usuários com níveis de permissão diferentes; Cadastro de diversos projetos; Acompanhamento de tarefas; Possibilidade de anexar arquivos de qualquer formato; Gráfico de Gantt (Visualização gráfica de cronograma do projeto); Comentários dos usuários; Planilha de horas gastas por usuário. Aplicações do SEBRAE Bolsa de Negócios - A bolsa de negócios é um serviço gratuito que divulga intenções de compra e venda de produtos e ser viços. Não possui a função de comercializar, democratizando assim o acesso das pequenas empresas ao mercado digital, criando novas perspectivas de negócio. Os dados encontrados para contato com os parceiros são disponibilizados, porém a consulta mais detalhada como preços de produtos e serviços deve ser feita fora do ambiente. O cadastro é gratuito. Apenas solicita-se o aceite de um Termo de Utilização, garantindo principalmente a não divulgação de produtos e serviços de conteúdo não publicável. Para acessar o site: Bússola SEBRAE - A bússola SEBRAE para orientar os camin hos do empreendedor, apontando se sua empresa tem ou não chance de prosperar, possui como fonte de dados instituições como IBGE, Fundação Getúlio Vargas e Ministério do Trabalho, para isso, ajuda o empreendedor na obtenção de informações sobre: clientes, fornecedores, concorrentes e ponto comercial. Esta ferramenta disponibiliza informações fundamentais tais como: cliente (sexo, idade, estado civil, renda, profissão), concorrentes (quantos são, ramo de atuação, como é a comunidade à qual está inserido), fornecedores (mostra quais atendem e atuam de acordo com sua política de atuação). Para o uso adequado da Bússola, o empresário precisa chegar ao Balcão de Atendimento SEBRAE com, pelo menos, uma ideia de onde quer montar seu negócio. Após informações sobre os consumidores que moram na região, quais concorrentes e fornecedores atuam nesta área, é possível verificar se a localização escolhida será um bom ponto comercial. 12

13 Outra ferramenta muito interessante desenvolvida pelo SEBRAE, é o Clik Marketing onde é possível é uma ferramenta on line para construção e acompanhamento de plano de marketing. Você acessa o seu plano, a qualquer momento, de onde estiver, via internet. Através deste site, você poderá conhecer outras ferramentas, entre elas a Bolsa de Negócios e a Bússola. Aplicações de Comunicação da Empresa O curso Internet para Pequenos Negócios propõe a possibilidade para que você possa conhecer e escolher ferramentas e elementos que colaborem para sua presença na internet, de acordo com suas possibilidades. Agora você conhecerá algumas ferramentas de comunicação para sua proposta. Os consumidores estão cada vez mais exigentes nas relações de consumo. Novos canais de comunicação já foram criados para estreitar as relações entre clientes, fornecedores e empresários. Para isso é necessário que cada empreendedor busque ferramen tas de comunicação que se adequem à sua realidade. Aqui iremos mostrar três diferentes modelos de comunicação e interação. MSN Messenger - Para troca rápida de informações, o aplicativo é o Messenger (MSN). Ideal para conversas digitadas (chats). Você também pode usar para conversar, ver o interlocutor ao vivo e trocar de arquivos. Skype - Ferramenta que funciona como telefone pela Internet: este aplicativo é o Skype. Você também pode usar para conversar, ver o interlocutor ao vivo e trocar de arquivos. Comprando créditos poderá fazer ligações para telefones convencionais a partir do computador. Gmail - Para agenda de recados, tarefas e calendário: Um dos aplicativos mais usados é o Gmail. Nele você pode trocar todo o tipo de informações com seus contatos e gerenciar toda a sua agenda de compromissos. 13 Internet para Pequenos Negócios

14 Unidade 3 Usando as redes sociais nos seus negócios Nesta unidade você verá como utilizar as redes sociais para dinamizar sua presença pessoal e profissional na Internet. Será demonstrado como criar perfis no Orkut e Twitter, mostrando exemplos dessas aplicações para promover negócios. Redes Sociais: Outras Funcionalidades Cada vez mais populares nos momentos de lazer dos internautas, redes sociais como Orkut, Facebook e MySpace estão ganhando outra função. Um exemplo disto são empresas que utilizam esses sites para analisar currículos. 14

15 O Twitter O Twitter pode ser considerado como uma ferramenta de divulgação da sua empresa, produto ou serviço. Seu poder de propagação de mensagens e as vantagens relacionadas a essa aplicação são enormes. Os empreendedores devem compreender qual a melhor forma de utilização das mídias sociais como divulgação e publicidade, tendo em vista a livre expressão das pessoas nas redes sociais.. Texto complementar: Twitter de Padaria Padaria Farinha Pura informa os internautas assim que os pães acabam de sair do forno, e divulga senhas de descontos É preciso ter muita sorte para conseguir chegar à padaria poucos minutos depois de os pãezinhos terem saído do forno. Mas quem mora na região sul da cidade do Rio de Janeiro já conta com uma ajudinha para facilitar esse acaso : a padaria Farinha Pura mantém um Twitter no qual avisa seus seguidores assim que uma fornada acaba de ficar pronta. Além de possibilitar que os clientes encontrem tudo fresquinho, o microblog também serve para que a casa divulgue promoções exclusivas para os internautas, que precisam dizer a senha publicada por lá para ganhar descontos no valor final de suas contas. Com isso, conseguimos fidelizar alguns clientes e ganhar alguns outros, conta Tiago Pitta, do departamento de marketing da Farinha Pura. Ele diz que cinco pessoas, em média, apresentam essa senha de desconto no caixa diariamente. Ao criar o Twitter, em janeiro deste ano, a intenção foi interagir mais com o cliente e promover um posicionamento mais moderno para a marca. Aproveitamos para divulgar o nosso mix diferenciado de produtos, já que contamos com mais de 200 cervejas especiais, mais de 200 rótulos de vinhos e uma linha gastronômica Premium, afirma Pitta, que estabelece algumas metas graduais de crescimento: Estamos programando um sorteio de cestas de pães para quando atingirmos seguidores. Hoje eles têm quase 900. Fonte: Folha Online 15 Internet para Pequenos Negócios

16 Unidade 4 Usando o Google nos negócios Nesta unidade demonstraremos algumas aplicações do Google, que podem ser usadas nos seus negócios, como técnicas para fazer buscas mais eficazes e segmentar o tipo de pesquisas que você pretende realizar. Usando o Google nos Seus Negócios Saber utilizar o Google corretamente faz a diferença na demanda de tempo para encontrar uma informação vital, da qual você necessita para o trabalho ou pessoalmente. Quando você procura por palavras no Google, sua ferramenta de pesquisa procura por essas palavras em diversas áreas dos websites desde títulos até conteúdo, entre outros. As dicas a seguir são básicas porém indispensáveis para uma boa pesquisa. Atenção: o Google não considera acentos e nem diferencia letras maiúsculas de minúsculas. 16

17 Sites mais acessados no Brasil 1º - Google Brasil 2º - Orkut 3º - Google 4º - YouTube 5º - Windows Live Mail 6º - Google Image 7º - Globoesporte 8º - Globo 9º - UOL 10º - MSN Brasil Fonte: Serasa Experian Dicas para Pesquisar no Google O Google é um dos sites de pesquisas mais procurados da Internet. Muitos comandos podem ser inseridos para refinar o resultado de uma busca. Google Buscador O vídeo mostrará dicas relacionadas à utilização do Google Buscador, visando um maior aproveitamento de sua pesquisa, minimizando o tempo gasto. Google Imagens O vídeo mostrará dicas relacionadas à utilização do Google Imagens, visando um maior aproveitamento de sua pesquisa, minimizando o tempo gasto. Google Tradutor O vídeo mostrará dicas relacionadas à utilização do Google Tradutor, visando um maior aproveitamento de sua tradução, minimizando o tempo gasto. 17 Internet para Pequenos Negócios

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