06/05/2013 GESTÃO POR PRINCÍPIOS. Adir Ribeiro. Objetivo. Proporcionar reflexões sobre o impacto nos nossos negócios da Gestão por Princípios.

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1 GESTÃO POR PRINCÍPIOS Alinhamento e Engajamento das Pessoas Adir Ribeiro adir.ribeiro@praxisbusiness.com.br 2 Objetivo Adir Ribeiro Proporcionar reflexões sobre o impacto nos nossos negócios da Gestão por Princípios. Presidente e Fundador da Praxis Business. Há 20 anos atuando no Franchising, Varejo e Canais de Vendas Professor das principais escolas de negócios do Brasil (FGV-SP, FIA/USP, ABF, etc) Consultor e Palestrante especializado em Gestão de Negócios, Franquias e Varejo CONSULTORIA + EDUCAÇÃO CORPORATIVA PARA O FRANCHISING, VAREJO & OUTROS CANAIS DE VENDAS Alimentação Beleza Mais de 110 empresas atendidas 34 mil pessoas treinadas 50 projetos de consultoria realizados Educação Automotivo, Transporte & Combustíveis Decoração & Móveis Viagens & Eventos Finanças & Imóveis Vestuário Calçados & Acessórios Telecomunicações Lavanderia & Serviços Outros Segmentos 3 4 1

2 Inspiração: Evento NRF Principais Temas do Evento NRF - National Retail Federation 102ª edição anual; De 13/01 a 16/01/2013; Maior feira de tecnologia e soluções para o varejo; Foram mais de 27 mil participantes; Mais de 140 palestras; Cerca de 20 grupos brasileiros com participantes maior delegação internacional do evento. Evolução do varejo multicanal, oferecendo ao cliente a mesma experiência de consumo & relacionamento em todos os pontos de contato com a marca. Consumidores usando seus aparelhos móveis para comparar preços enquanto estão dentro da loja Transformar as informações digitais sobre os clientes em uma vantagem competitiva, visando atendimento personalizado OMNI-CHANNEL SHOWROOMING BIG DATA Defender um propósito autêntico e, por meio deste, criar relacionamentos duradouros com todos os públicos (Princípios) GESTÃO POR PRINCÍPIOS 5 6 Esqueça as lojas de departamentos desorganizadas, atoladas de gente, com vendedores antipáticos e longas filas para pagar. O futuro do varejo é organizado, clean, eficiente e pra lá de hi-tech. Para conhecer em detalhes o comportamento dos clientes, os varejistas recorrem ao big data: um conjunto de informações que inclui histórico de compras, perfil nas redes sociais e comportamento na loja física. Dotadas de chips poderosos, as etiquetas eletrônicas podem ser utilizadas pelo vendedor, para localizar mercadorias, e pelo varejista, para controlar o estoque. O varejista deve abraçar o conceito omni-channel passeando com tranquilidade entre os universos físico e virtual. Para ele, não existe online ou offline. O que importa é manter a força da marca em todos os canais. O supervendedor encarna três papéis: acolhedor (faz questão de que a experiência de compra seja agradável); antenado (sabe tudo o que acontece Fonte: nas PEGN redes - Abr/2013. sociais); e comprometido (domina os detalhes técnicos de cada produto). No futuro, todas as lojas deverão aceitar o pagamento móvel, o cliente usará apenas o celular para fechar a compra, sem necessidade de dinheiro ou cartão de crédito. 7 Título Se você gosta de ir à loja física apenas para dar uma espiada, mas prefere mesmo comprar online; parabéns: você é um showroomer, o consumidor mais desejado pelo varejo do futuro. Para mantê-lo engajado, os lojistas oferecem descontos e produtos exclusivos. Vocês como homens e mulheres de negócios tem influência, criam trabalho, trazem prosperidade para as comunidades onde atuam... Fonte: Apresentação de Kofi Annan, NRF 2013 Uma conversa emocionada

3 Papel do Líder (Inspirar Pessoas) Painel Liderança Aumente a consciência, inspire mudanças. Donna Karan Designer chefe da DKNY Esse não é o momento de fazermos negócios do jeito que sempre fizemos! Kip Tindell CEO da The Container Store Fonte: Donna Karan, NRF Fonte: Apresentação de Kip Tindale, CEO da The Container Store - NRF Painel Liderança John Mackey um dos fundadores da Whole Foods Market (1978) Evento nos EUA Prêmio Empreendedor do Ano Ernst & Young Howard Schultz CEO do Starbucks Fonte: Apresentação Howard Schultz, CEO do Starbucks - NRF Fonte: Revista Harvard Business Review (fev13) Coluna Mackey Convicção Profunda: A meta da liderança empresarial não poder ser só maximizar o retorno dos acionistas, de que é preciso, deliberadamente, tratar de promover os muitos outros impactos positivos que uma boa Empresa tem sobre todos aqueles que atinge, seus stakeholders. 12 3

4 Instituto Capitalismo Propósito maior da empresa Alinhamento das partes interessadas Liderança consciente Capitalismo Negócios, Sociedade e Planeta Cultura : Confiança Legitimidade Cuidado Transparência Integridade Empoderamento Visão Tradicional Visão Visão Fonte: Importância do Tema Firms of Endearment Transformação histórica social do Capitalismo está ocorrendo - Firms of Endearment (FoEs) Share of heart (participação no coração) a busca do significado e da autenticidade Colocam diversão no ambiente de trabalho Blend Work and Play Criam valor numa perspectiva de Longo Prazo. 4 elementos para construir Confiança: 1. Respeito pelo Indivíduo (pessoa completa e encorajar para participar do processo de decisão); 2. Transparência compartilhar informações; 3. Construção de times participação é a chave; 4. Empowerment gerar autoridade para resolver problemas dos clientes e fazê-los felizes

5 Valores / Propósito Pessoas Existe uma maneira rápida de saber o que é valorizado: Olhe para como a empresa gasta seu tempo e dinheiro, ou para como o indivíduo gasta seu talão de cheques e usa sua agenda. As lideranças das empresas como Referências... Sua atitude fala tão alto que não consigo escutar suas palavras! Fonte: Walking The Talk Carolyn Taylor Editora Random House (sem tradução em português). 17 Dabbawalas Dabbawalas Missão é entregar marmitas pontualmente. Sistema funciona desde 1890 em Mumbai, a 4ª maior cidade do mundo. 260 mil operações dia durante 52 semanas pessoas (semianalfabetos) transportam 130 mil marmitas diariamente. Sistema Certo 4 Pilares. Organização - operação cronometrada. Gestão - democracia auto organizada. Processos - simplicidade, flexibilidade e rigor. Cultura - forte senso de comunidade. Propósito: Servir comida é servir a Deus. Fonte: Harvard Business Review, Janeiro de Fonte: Harvard Business Review, Janeiro de

6 Exemplo: Disney Exemplo: Giroflex-Forma Curso Tradições - É o primeiro programa de capacitação pelo qual todos são obrigados a participar Funcionários x membros do Elenco Usar a palavra Tradições é demonstrar claramente o entusiasmo e a importância da capacitação As pessoas não são orientadoras ou treinadoras, são transmissoras de tradições 1. Nosso Sonho 2. Gente nosso Diferencial 3. Lideramos pelo Exemplo 4. Agimos como Dono 5. Meritocracia 6. Informalidade e Transparência 7. Insatisfação constante com nossos Resultados 8. Gerimos nossos custos com Disciplina 9. Ética nos Relacionamentos 10. Excelência no Atendimento Fonte: Site da Própria Empresa (arquivo em PDF/maio12) As organizações precisam consolidar e disseminar seus valores e princípios básicos de forma consistente, para que sejam incorporados pelas pessoas, tornando-se norteadores do seu comportamento e permitindo o direcionamento entre os objetivos e valores individuais e organizacionais, construindo-se assim a Identidade Cultural. (DNA da empresa) Marisa Éboli Fonte: Globo News, 29/04/13 (Entrevista Maíra Habimorad, DMRH) 6

7 Operações em Redes (Próprias, Franquias, etc) Estamos na era do executivo infiel Uma pesquisa revela que de cada dez executivos brasileiros quatro pretendem mudar de empresa. Não é só por dinheiro eles também buscam um trabalho com propósito (Patrícia Ikeda) Fonte: Revista Exame (edição 1.040, 1º/05/13) Fonte: Livro Gestão Estratégica do Franchising 26 Experiência de Consumo CONCLUSÕES Quando tocamos as pessoas nas lojas, conseguimos tocar suas carteiras! A coisa mais fácil é mudar o Design da loja...o mais difícil é mudar a cultura da empresa! Paco Underhill, Harvard Club NY (17.jan.13)

8 Mudar para Perpetuar Segundo os autores, empresas visionárias e feitas para durar têm, entre outras, três características fundamentais que as diferenciam das demais: (a) comunicam a visão e o propósito; (b) disseminam cultura (princípios básicos); (c) cultivam líderes em vários níveis. Citando: o livro Feitas para durar (Collins e Porras) Tais empresas visionárias apresentam uma ideologia central como elemento primário em seu desenvolvimento histórico. E o que é essa ideologia central? Ela é composta pelos valores culturais mais fortes, autênticos e duradouros da organização. São valores surgidos no sonho de fundação e que foram colocados à prova nas adversidades que a empresa enfrentou ao longo do tempo. Quanto maior e mais complexa for a organização, mais importante será para os gestores treinar o pessoal de todos os níveis a agir com autonomia e a tomar decisões de priorização compatíveis com a direção estratégica e com o modelo de negócios da Empresa. Clayton Christensen Fonte: O Estado de São Paulo 07/04/ Autenticidade - Roteiro Empresas autênticas vão conquistar espaços na mente e coração dos consumidores Quanto mais artificial o mundo aparenta ser, mais exigimos o que é real Os consumidores reagem ao que é envolvente, pessoal, memorável e, acima de tudo, autêntico. Não basta disponibilidade, custo e qualidade. Os Consumidores buscam o autêntico onde e quando compram. Fonte: Autenticidade, James H. Gilmore & B. Joseph Pine II adaptação Praxis Business Comece por você 2. Avalie a sua empresa Qual seu propósito de vida, já parou para pensar nisso? 3. Junte você e sua empresa Seu propósito de vida se reflete na sua empresa? Se reflete ou não, qual a razão da sua empresa existir? Ela já possui uma missão, visão e valores? 4. Lidere pelo exemplo Os valores são declarados e verdadeiros? Ações refletem modo de pensar

9 - Roteiro 5. Alinhe toda a empresa 6. Reforce o que é importante Os departamentos possuem cultura própria ou seguem a empresa? 7. Construa uma Cultura Como você dissemina o que deseja como cultura e valores? 8. Execução com Paixão Oriente os líderes a contratar e promover pessoas com base em valores compatíveis aos da empresa Planejamento & Gestão com foco em resultados, quantitativos e qualitativos! OBRIGADO! Site da Praxis Business PDF da Palestra, Área de Conhecimento Adir Ribeiro adir.ribeiro@praxisbusiness.com.br