Tivoli Enterprise Console. Manual do Usuário. Versão 3.7.1

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1 Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário Versão 3.7.1

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3 Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário Versão 3.7.1

4 Tivoli Enterprise Console - Manual do Usuário (setembro de 2001) Aviso de Copyright Copyright IBM Corporation 2001 Todos os direitos reservados. Pode ser utilizado somente mediante um Contrato de Licença de Software da Tivoli Systems, um Contrato de Licença de Software da IBM ou um Adendo para Produtos Tivoli ao Contrato de Licença ou Cliente IBM. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, transmitida, transcrita, armazenada em um sistema de recuperação ou convertida em qualquer linguagem de computador em hipótese alguma, seja por meio eletrônico, mecânico, magnético, ótico, químico, manual ou de outra maneira, sem permissão expressa, por escrito, da IBM Corporation. A IBM Corporation concede ao Cliente permissão limitada para fazer cópia impressa ou outras reproduções de qualquer documentação lida por máquina para utilização própria, contanto que cada reprodução contenha o aviso de copyright da IBM Corporation. Não será concedido nenhum outro direito de copyright sem permissão prévia, por escrito, da IBM Corporation. O documento não é destinado para uso de produção e é fornecido no estado em que se encontra sem garantia de nenhum tipo. Todas as garantias são, deste modo, renunciadas, incluindo as garantias de mercado e adequação a um determinado propósito. Direitos Restritos para Usuários do Governo dos Estados Unidos Uso, duplicação e divulgação restritos pelo documento GSA ADP Schedule Contract com a IBM Corporation. Marcas IBM, o logotipo IBM, IBMLink, OS/390, Tivoli, o logotipo da Tivoli, AIX, NetView, Tivoli Enterprise, Tivoli Enterprise Console e TME são marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corporation ou da Tivoli Systems Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. Windows e Windows NT são marcas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. UNIX é uma marca registrada da The Open Group nos Estados Unidos e em outros países. Java e todas as marcas baseadas em Java são marcas da Sun Microsystems, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. Outros nomes de empresas, produtos e serviços podem ser marcas ou marcas de serviço de terceiros. Avisos

5 Referências nesta publicação a produtos, programas ou serviços Tivoli Systems ou IBM não significam que a Tivoli Systems ou a IBM pretendam torná-los disponíveis em todos os países em que operam. Qualquer referência a estes produtos, programas ou serviços não significa que apenas os produtos, programas ou serviços Tivoli Systems ou IBM possam ser utilizados. Qualquer produto, programa ou serviço funcionalmente equivalente, que não infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da Tivoli Systems ou da IBM ou outros direitos legalmente protegidos, poderá ser utilizado em substituição a este produto, programa ou serviço. A avaliação e verificação da operação em conjunto com outros produtos, exceto aqueles expressamente designados pela Tivoli Systems ou IBM, são de inteira responsabilidade do Cliente. A Tivoli Systems ou a IBM podem ter patentes ou solicitações de patentes pendentes relativas a assuntos tratados nesta publicação. O fornecimento desta publicação não garante ao Cliente nenhum direito sobre tais patentes. Consultas sobre licenças devem ser enviadas, por escrito, para: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil Avenida Pasteur, Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP: Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário iii

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7 Índice Prefácio... xv Quem Deve Ler este Manual... xv Documentos de Pré-requisito... xv Documentos Relacionados... xvi Convenções... xvi Informações Online dos Comandos e Tarefas... xviii Informações Específicas da Plataforma... xviii Ícones do Tivoli Enterprise Console... xviii Acessando as Publicações Online... xix Solicitando Publicações... xx Fornecendo Feedback sobre Publicações... xx Contactando o Suporte ao Cliente... xx Capítulo 1. Introdução... 1 Software Incluído... 2 Componentes do Produto Tivoli Enterprise Console... 2 Capítulo 2. Entendendo o Tivoli Enterprise Console... 5 Eventos Adaptadores de Eventos... 5 Servidor de Eventos... 7 Registrando Aplicando Regras... 9 Atualizar Consoles de Eventos Processamento de Entrada a partir de Consoles de Eventos Consoles de Eventos Segurança do Evento Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário v

8 Banco de Dados Relacional Capítulo 3. Planejando seu Ambiente Requisitos do Banco de Dados Relacional Servidores de Eventos Adaptadores de Eventos Eventos Eventos Gerados pelo Produto Tivoli Enterprise Console Grupos de Eventos Exemplo de Planilha de Definição do Grupo de Eventos Funções do Grupo de Eventos do Tivoli Enterprise Console Exemplo de Planilha de Funções do Grupo de Eventos do Tivoli Enterprise Console Considerações Inter-regionais Capítulo 4. Instalação Requisitos de Sistema Considerações Sobre o Tivoli Enterprise Console Considerações Gerais Considerações sobre o Host RIM Considerações sobre o Servidor de Eventos Considerações do Console de Eventos Considerações sobre o Recurso de Configuração do Adaptador Ordem da Instalação Cenários de Desenvolvimento Tivoli Enterprise Console e RDBMS em um Nó Gerenciado Tivoli Enterprise Console em um Nó Gerenciado com Servidor RDBMS Remoto Tudo no Servidor TMR Tudo no Servidor TMR, exceto o Servidor RDBMS vi Versão 3.7.1

9 Componentes do Tivoli Enterprise Console em TMRs Diferentes Instalando o Produto Tivoli Enterprise Console Fazendo Backup dos Bancos de Dados de Objetos Instalando e Configurando o RDBMS Considerações sobre o RIM Instalando e Configurando o DB Instalando e Configurando o Informix Instalando e Configurando o Microsoft SQL Server Instalando e Configurando o Oracle Instalando e Configurando o Sybase Cenário de Instalação Selecionando um Mecanismo de Instalação Instalando Utilizando o Software Installation Service Importando Imagens Selecionando Máquinas e Componentes Instalando Componentes Instalando a partir do Desktop Selecionando a Mídia Instalando o Servidor de Eventos Instalando o Servidor de Interface com o Usuário Instalando as Informações do Evento de Amostra Instalando o Console de Eventos Instalando o Recurso de Configuração do Adaptador Instalando Adaptadores Upgrade do Produto Tivoli Enterprise Console Preparando para o Upgrade Fazendo Backup dos Bancos de Dados de Objetos Verificando a Versão Apropriada do Tivoli Management Framework 97 Considerações Gerais sobre o Upgrade Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário vii

10 Imagens de Upgrade Imagens de Upgrade da Versão Upgrade Utilizando o Software Installation Service Fazendo Upgrade a partir do Desktop do Tivoli Fazendo Upgrade a partir da Linha de Comandos Desinstalando Ordem de Desinstalação de Componentes Desinstalando Adaptadores Desinstalando o Recurso de Configuração do Adaptador Desinstalando o Console de Eventos Desinstalando as Informações do Evento de Amostra Desinstalando o Servidor de Interface com o Usuário Desinstalando o Servidor de Eventos Utilizando o Banco de Dados de Eventos Trabalhando com o Objeto RIM Obtendo Informações Sobre Objetos RIM Modificando Objetos RIM Excluindo Objetos RIM Escolhendo o Host RIM Escolhendo o Servidor RDBMS Configurando o RDBMS Criando um Repositório do DB Criando um Repositório Informix Criando um Repositório Microsoft SQL Criando um Repositório Oracle Criando um Repositório Sybase Testando a Conectividade RIM viii Versão 3.7.1

11 Capítulo 5. Configurando o Tivoli Enterprise Console Configurando Adaptadores de Eventos Configurando o Servidor de Eventos Listas de Origem Grupos de Eventos Exportando e Importando de Outros Consoles a partir do Desktop Tivoli Exportando e Importando de Outros Consoles a partir da Linha de Comandos Servidor de Eventos e Padrões de Registro Bases de Regras Configurando Consoles de Eventos Criando um Console de Eventos Atribuindo um Grupo de Eventos a um Console de Eventos Criando um Operador Atribuindo Operadores a Consoles de Eventos Ativando Registros de Problemas Parando e Inicializando um Servidor de Eventos Recurso de Auto-Reconexão Capítulo 6. Exemplos de Cenários Adaptadores de Eventos Servidor de Eventos Configuração do Servidor Base de Regras Origens de Eventos Grupos de Eventos Exemplo 1: Todos Recebem Todas as Informações Exemplo 2: Diferenciação Geográfica Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário ix

12 Exemplo 3: Diferenciação do Gerenciamento do Sistema Exemplo 4: Diferenciação Organizacional Exemplo 5: Diferenciação do Tipo de Evento Capítulo 7. Utilizando Consoles de Eventos Consoles de Eventos Status do Evento Gravidade do Evento Utilizando Consoles de Eventos Iniciando um Console de Eventos Exibindo Eventos Confirmando a Recepção de um Evento Tarefas do Tarefas Automatizadas Conexões Tivoli NetView Fechando um Evento Personalizando Consoles de Eventos Personalizando Exibições de Nível de Gravidade Personalizando o Visualizador de Eventos Exibir Eventos por Gravidade e Status Definindo Limites de Tempo para Exibir Eventos Fechados Selecionando os Campos para Exibição no Visualizador de Eventos 166 Ordenando Eventos Emitindo Registro de Problemas Encerrando a Sessão do Tivoli Enterprise Console Capítulo 8. Recurso de Configuração do Adaptador 169 Utilizando Perfis de Configuração do Adaptador Desinstalando Adaptadores em Ambientes Não-TME x Versão 3.7.1

13 Funções do ACF Definindo ACPs como Recursos Gerenciados Definindo ACPs como Recursos Gerenciados a partir do Desktop Tivoli Definindo ACPs como Recursos Gerenciados a partir da Linha de Comandos Criando um ACP Criando um ACP a partir do Desktop Tivoli Criando um ACP a partir da Linha de Comandos Clonando um ACP Clonando um ACP a partir do Desktop Tivoli Clonando um ACP a partir da Linha de Comandos Excluindo um ACP Excluindo um ACP a partir do Desktop Tivoli Excluindo um ACP a partir da Linha de Comandos Definindo os Padrões do ACP Renomeando um Perfil Obtendo uma Nova Cópia de um ACP Obtendo uma Nova Cópia de um ACP a partir do Desktop Tivoli 183 Obtendo uma Nova Cópia de um ACP a partir da Linha de Comandos Definindo Padrões de Distribuição do ACP Modificando uma Política Padrão de ACP Modificando uma Política Padrão de ACP a partir do Desktop Tivoli 188 Modificando uma Política Padrão de ACP a partir da Linha de Comandos Modificando uma Política de Validação de ACP Modificando uma Política de Validação de ACP a partir do Desktop Tivoli Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário xi

14 Modificando uma Política de Validação de ACP a partir da Linha de Comandos Distribuindo um ACP Distribuindo um ACP a partir do Desktop Tivoli Distribuindo um ACP a partir da Linha de Comandos Incluindo um Registro de ACP Adaptadores de Nós de Extremidade Editando um Registro de ACP Incluindo uma Opção de Configuração em um Registro do ACP Modificando uma Opção de Configuração em um Registro de ACP 205 Removendo uma Variável de Ambiente a partir de um Registro ACP 207 Incluindo uma Definição de Filtro em um Registro de ACP Incluindo uma Definição de Cache de Filtro em um Registro de ACP 211 Incluindo uma Definição de Pré-Filtro em um Registro de ACP Modificando uma Definição de Filtro em um Registro de ACP Modificando uma Definição de Cache de Filtro em um Registro de ACP Modificando uma Definição de Pré-Filtro em um Registro de ACP 220 Removendo uma Definição Cache de Filtro em um Registro de ACP 221 Removendo uma Definição de Pré-Filtro em um Registro de ACP 222 Removendo uma Definição de Filtro a partir de um Registro de ACP 223 Incluindo um Arquivo na Lista de Distribuição de um Registro de ACP Removendo um Arquivo da Lista de Distribuição de um Registro de ACP Modificando o Comportamento do Arquivo de Configuração do Adaptador Modificando o Comportamento de Expansão da Variável Incluindo um Script Anterior ou Posterior em um Registro de ACP 229 Removendo um Script Anterior ou Posterior de um Registro do ACP 231 xii Versão 3.7.1

15 Ativando e Desativando os Scripts Anteriores e Posteriores em um Registro de ACP Modificando o Comportamento de Emissão de Relatório de Scripts Anteriores e Posteriores Modificando o Comentário em um Registro de ACP Modificando o UID e GID em um Registro de ACP Copiando um Registro de ACP Copiando um Registro de ACP do Desktop Tivoli Movendo um Registro de ACP Movendo um Registro de ACP a partir do Desktop Tivoli Excluindo um Registro de ACP Excluindo um Registro de ACP a partir do Desktop Tivoli Excluindo um Registro de ACP a partir da Linha de Comandos Bloqueando e Desbloqueando um Registro do ACP Bloqueando e Desbloqueando um Registro de ACP a partir do Desktop Tivoli Procurando um Registro de ACP Ordenando Registros de ACP Ordenando Atributos de ACP Desinstalando um Adaptador em um Ambiente TME Desinstalando um Adaptador TME em um Nó de Extremidade Desinstalando um Adaptador TME em um Nó Gerenciado Iniciando o Editor de Formato do Arquivo de Log de um ACP Capítulo 9. Editor de Formato do Arquivo de Log 253 Configurando um Arquivo de Formato para o Adaptador do Arquivo de Log Apêndice A. Emitindo Registros de Problemas Utilizando o Tivoli Service Desk Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário xiii

16 Emitindo um Registro de Problema do Tivoli Enterprise Console Amostra do Cenário do Tivoli Service Desk Testando Modificando um Registro de Problema a partir do Tivoli Enterprise Console Modificando ou Fechando o Evento a partir do Tivoli Service Desk 279 Gerando Novos Eventos a partir do Tivoli Service Desk Apêndice B. Resolução de Problemas Público da Resolução de Problemas Considerações Iniciais Onde o Evento Está? Entendendo os Processos do Servidor de Eventos Verificando o Fluxo do Evento Problemas para Iniciar o Produto Tivoli Enterprise Console Rastreio de Regras Ativando Rastreio de Regras Problemas Comuns em Regras Ajuste de Regras Resolução de Problemas no RIM Analisando Logs de Rastreio do Tivoli Management Framework Ajuste e Desempenho Considerações sobre Adaptadores de Nó de Extremidade TME Práticas a Serem Evitadas Informações Adicionais Glossário Índice Remissivo xiv Versão 3.7.1

17 Prefácio O Tivoli Enterprise Console - Manual do Usuário fornece informações orientadas à tarefa sobre como integrar rede, sistemas, banco de dados e recursos do aplicativo. O manual inclui informações para compreender e configurar o produto Tivoli Enterprise Console e procedimentos para utilizar todos os componentes do produto, inclusive a GUI (interface gráfica com o usuário) e exemplos de uso da CLI (interface de linha de comandos). Quem Deve Ler este Manual O público alvo deste manual são gerenciadores de sistema, administradores e operadores que utilizam produtos Tivoli para monitorar e gerenciar eventos de recursos. Os usuários deste guia devem ter conhecimento anterior do seguinte: Seu sistema operacional corporativo O produto Tivoli Management Framework Documentos de Pré-requisito Esteja familiarizado com os manuais a seguir antes de tentar utilizar o produto Tivoli Enterprise Console: Tivoli Enterprise - Manual de Instalação Tivoli Management Framework - Manual do Usuário Tivoli Management Framework - Manual de Referência Tivoli Management Framework - Manual de Planejamento para a Implementação Tivoli Management Framework Maintenance and Troubleshooting Guide Esses manuais contêm informações detalhadas sobre o desktop, nós gerenciados, administradores, operadores, regiões de política, perfis, avisos, tarefas e planejamento. Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário xv

18 Documentos Relacionados Convenções Os manuais a seguir complementam as informações contidas neste manual: Tivoli Enterprise Console - Manual do Construtor de Regras discute como gravar e integrar regras para correlação de eventos e gerenciamento automatizado de eventos. Tivoli Enterprise Console - Manual de Referência fornece detalhes sobre comandos da linha de comandos aplicáveis ao uso do produto Tivoli Enterprise Console, as tarefas pré-definidas enviadas na biblioteca de tarefas e as variáveis de ambiente disponíveis para tarefas do Tivoli Enterprise Console executadas com um evento. Tivoli Enterprise Console - Manual para Adaptadores fornece descrições detalhadas dos adaptadores disponíveis atualmente. Tivoli Enterprise Console Event Integration Facility - Manual do Usuário discute como desenvolver seus próprios adaptadores de evento, personalizados para seu ambiente de rede e suas necessidades específicas. Este guia utiliza várias convenções para termos e ações especiais. Essas convenções possuem o seguinte significado: Negrito Comandos, palavras-chave, nomes de arquivo ou outras informações que devem ser utilizadas literalmente aparecem em Negrito. Nomes de janelas, diálogos e outros controles também aparecem em negrito. Itálico Variáveis e valores que você deve fornecer aparecem em itálico. Palavras e frases que são enfatizadas também aparecem em itálico, conforme executam novos termos no texto. xvi Versão 3.7.1

19 espaçamento uniforme Exemplos de códigos, saída e mensagens do sistema aparecem em fonte monoespaçada. NetView/6000 NetView para UNIX aparece como NetView/6000. Este guia utiliza a convenção da barra invertida (\) no final de uma linha de texto de exemplo para indicar que o texto mostrado na linha seguinte foi quebrado devido a restrições de espaço da página. O exemplo deve ser interpretado como sendo em uma linha. Esse guia utiliza a convenção UNIX para especificar variáveis de ambiente e para notação do diretório. Ao utilizar a linha de comandos do Windows, substitua $variável por %variável% nas variáveis de ambiente e substitua todas as barras (/) por barras invertidas (\) nos caminhos de diretório. Nota: Ao utilizar o shell bash no Windows, você pode utilizar as convenções UNIX. Este manual contém capturas de tela da versão 3.7 do produto Tivoli Enterprise Console. Na versão 3.7.1, as capturas de tela são semelhantes, exceto para as opções de instalação do produto. As seleções de instalação do produto e de upgrade da versão contêm listas para componentes da nos menus de opções. Para selecionar um menu de opções, posicione o cursor sobre uma palavra na barra de menus e clique com o botão esquerdo do mouse. Para selecionar um menu sobreposto, posicione o cursor sobre um ícone e clique com o botão direito do mouse. Os procedimentos podem incluir uma tabela listando o contexto e a função de autorização requeridos para executar o procedimento. A célula Atividade inclui uma breve descrição do procedimento, a célula Contexto, explica onde no ambiente Tivoli o procedimento ocorre e a célula Função Exigida lista a função de autorização exigida para se executar o procedimento. A tabela a seguir é um exemplo. Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário xvii

20 Atividade Contexto Função Exigida Configurando um Console de eventos user console de eventos Informações Online dos Comandos e Tarefas Informações em formato HTML sobre cada comando e tarefa do Tivoli Enterprise Console, juntamente com outras informações online de referência do Tivoli Enterprise Console, estão disponíveis no host do servidor de eventos no $BINDIR/../generic_unix/TME/TEC/BOOKS/HTML/reference.html. Essas informações também estão disponíveis no CD do produto, em /BOOKS/HTML/reference.html. Consulte o Tivoli Enterprise Console - Notas sobre o Release para obter informações adicionais. Informações Específicas da Plataforma Para obter informações detalhadas sobre as versões suportadas da plataforma conhecidas na época da publicação, consulte o Tivoli Enterprise Console - Notas sobre o Release. Ícones do Tivoli Enterprise Console Os ícones a seguir são utilizados no produto Tivoli Enterprise Console. Nota: Outros ícones estão descritos no Tivoli Management Framework - Manual do Usuário. Ícone Representa Servidor de Eventos A seta vermelha indica que o servidor de eventos está sendo executado. Uma seta vazada indica que o servidor de eventos está inicializando. xviii Versão 3.7.1

21 Ícone Representa Base de Regras A seta vermelha indica que a base de regra está ativa. Perfil O perfil é um conjunto de dados específicos do aplicativo. Acessando as Publicações Online O site na Web do Tivoli Customer Support ( oferece um guia para serviços de suporte (o Customer Support Handbook); FAQs (perguntas freqüentes); e informações técnicas, incluindo notas sobre os releases, manuais de usuário, redbooks e boletins informativos. Você pode acessar as publicações online do Tivoli no endereço A documentação de alguns produtos está disponível nos formatos PDF e HTML. Documentos traduzidos também estão disponíveis para alguns produtos. Para acessar a maioria da documentação, é necessário ter um ID e uma senha. Para obter um ID para uso no site de suporte da Web, vá para Os revendedores devem consultar o para obter informações sobre a obtenção de documentação técnica e suporte ao Tivoli. Os Parceiros de Negócios devem consultar a seção Solicitando Publicações na página xx para obter informações sobre como obter documentação técnica do Tivoli. Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário xix

22 Solicitando Publicações Peça publicações do Tivoli online no endereço ou através do seguinte telefone: Clientes nos Estados Unidos: (800) Clientes no Brasil: Fornecendo Feedback sobre Publicações Estamos muito interessados em conhecer sua experiência com os produtos e a documentação do Tivoli e receberemos suas sugestões para melhorias com satisfação. Se você tiver comentários ou sugestões sobre nossos produtos e nossa documentação, entre em contato conosco utilizando uma das seguintes maneiras: Envie um para pubs@tivoli.com. Preencha nossa pesquisa de feedback do cliente no endereço Contactando o Suporte ao Cliente Se precisar de suporte para este ou qualquer outro produto Tivoli, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Tivoli, utilizando uma das seguintes maneiras: Submeta um PMR (registro de gerenciamento de problemas) eletronicamente em nosso site da Web em Para obter informações sobre a obtenção de suporte através do site na Web do Suporte ao Cliente do Tivoli, vá para Submeta um PMR eletronicamente através do sistema IBMLink. Para obter informações sobre o registro e acesso ao IBMLink, consulte a página da Web do IBMLink em Envie um para support@tivoli.com. xx Versão 3.7.1

23 Clientes nos EUA podem ligar para TIVOLI8 ( ). Para suporte ao Cliente no Brasil, ligue para Quando você entra em contato com o Suporte ao Cliente da Tivoli, esteja preparado para fornecer o número do cliente de sua empresa para que o pessoal de suporte possa ajudá-lo mais prontamente. Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário xxi

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25 1 1. Introdução Introdução O produto Tivoli Enterprise Console é um aplicativo potente de gerenciamento de eventos baseado em regras que integra rede, sistemas, banco de dados e gerenciamento de aplicativo. O produto oferece uma exibição centralizada e global de uma empresa de computação, enquanto garante alta disponibilidade de aplicativos e recursos de computação. O produto Tivoli Enterprise Console coleta, processa e responde automaticamente a eventos de gerenciamento comuns, como um servidor de banco de dados que não está respondendo, uma conexão de rede perdida ou um job de processamento em batch concluído com êxito. O Tivoli Enterprise Console age como um ponto de coleta central de alarmes e eventos de uma variedade de fontes, incluindo as dos outros aplicativos Tivoli, aplicativos de parceiros Tivoli, aplicativos personalizados, plataformas de gerenciamento de rede e sistemas de banco de dados relacionais. O Tivoli Enterprise Console permite processar de forma efetiva o grande volume de eventos de um ambiente cliente/servidor: Priorizando eventos pelo nível de importância Filtrando eventos redundantes e de baixa prioridade Correlacionando eventos com outros eventos de origens diferentes Determinando quem deve ver e manipular eventos específicos Iniciando ações corretivas automáticas, quando apropriado Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário 1

26 Software Incluído Esta versão do produto Tivoli Enterprise Console é fornecida com o software servidor de eventos, software do console de eventos e adaptadores de eventos. Os adaptadores de eventos fornecidos com o produto Tivoli Enterprise Console estão descritos em Tivoli Enterprise Console - Manual para Adaptadores. Componentes do Produto Tivoli Enterprise Console O produto Tivoli Enterprise Console utiliza adaptadores de eventos distribuídos para coletar informações, um servidor de eventos central para processar informações e consoles de eventos distribuídos para apresentar informações para a equipe de TI. Os adaptadores de eventos são processos que, em geral, residem no mesmo host como uma origem gerenciada origem. Uma origem é um aplicativo (por exemplo, um banco de dados) ou um recurso do sistema (por exemplo, espaço em disco disponível). Quando um adaptador de eventos recebe informações de sua origem, ele formata as informações e as envia ao servidor de eventos. O servidor de eventos é um servidor central que manipula todos os eventos do sistema distribuído. O servidor de eventos cria uma entrada em um banco de dados relacional para cada evento de entrada e depois avalia estes eventos contra um conjunto de regras para determinar se deve responder a ou modificar o evento automaticamente. Pode haver apenas um servidor de eventos em cada Tivoli Management Region (TMR). O servidor de UI (interface com o usuário) fornece gerenciamento de conflitos para as atualizações do console de eventos e impede que vários consoles de eventos tentem atualizar simultaneamente eventos idênticos. Isto é feito, avisando ao segundo usuário que o evento está bloqueado para atualização por outro console. O servidor de UI encaminha as alterações do evento para o processo tec_dispatch, que envia as alterações para o banco de dados. 2 Versão 3.7.1

27 Os consoles de eventos fornecem uma interface gráfica com o usuário (GUI) que permite que a equipe de TI exiba eventos despachados e responda a eles. Um administrador senior configura vários consoles de eventos com base nas responsabilidades da equipe de TI. Os usuários podem ter exibições de eventos independentes ou compartilhadas. As informações do evento de amostra são fornecidas como exemplo para lidar com pedidos de informações adicionais de eventos do Tivoli Enterprise Console e funcionam como um guia a partir do qual pode ser criado um sistema online abrangente de informações de eventos e resolução de problemas. Em seguida, os operadores do console de eventos podem procurar informações adicionais sobre um evento e a ação necessária para resolver o problema. Um construtor gráfico de regras está incluído no servidor de eventos para facilitar o desenvolvimento de novas regras, conforme necessário. O construtor de regras oferece um método de linguagem natural para desenvolver regras. O ACF (Recurso de Configuração do Adaptador) permite configurar e distribuir adaptadores TME utilizando uma interface GUI. O ACF permite criar perfis para adaptadores, configurar opções de configuração de adaptadores, opções de distribuição. Os adaptadores poderão então ser distribuídas para os assinantes do perfil, utilizando opções de menu ou a funcionalidade arrastar e soltar. Este recurso permite fazer alterações em uma localização central e depois distribuí-las para os nós de extremidade remotos ou para nós gerenciados. 1. Introdução Quando um adaptador de eventos detecta um evento gerado em uma origem, ele geralmente formata o evento e o envia ao servidor de eventos. O servidor processa o evento e realiza automaticamente todas as tarefas predefinidas. Se for necessário haver intervenção humana, o usuário notifica os devidos usuários. O usuário executa as tarefas necessárias e depois notifica o servidor de eventos quando a condição que causou o evento tiver sido retificada. Um adaptador pode ser configurado para descartar eventos inofensivos selecionados Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário 3

28 em vez de encaminhar estes eventos para o servidor de eventos, desta forma reduzindo o tráfego de rede e do servidor de eventos. A relação entre os componentes do produto Tivoli Enterprise Console é mostrada no diagrama a seguir. 4 Versão 3.7.1

29 2 Entendendo o Tivoli Enterprise Console Eventos No ambiente Tivoli Enterprise Console, evento é um objeto que foi criado utilizando os dados obtidos de uma origem que é monitorada por um adaptador de eventos. Cada evento é identificado por um nome de classe. Os nomes de classes podem variar e são definidos por seus respectivos adaptadores de eventos. Alguns exemplos de nomes incluem Su_Success, Su_Failure, No_Permission e Printer_Toner_Low. Os nomes de classes são utilizados para rotular eventos, mas cada evento contém informações adicionais que ajudam a definir e localizar um problema em potencial. Para obter informações detalhadas sobre as classes e atributos dos eventos fornecidos pelos adaptadores enviados com o produto Tivoli Enterprise Console, consulte Tivoli Enterprise Console - Manual para Adaptadores. 2. Entendendo o Tivoli Enterprise Console Adaptadores de Eventos Adaptadores de eventos monitoram suas origens de eventos. Uma origem típica é um recurso de sistema ou um aplicativo que esteja sendo executado atualmente. Execute um adaptador de eventos para cada origem que deseja monitorar ou modifique a origem para enviar eventos para o produto Tivoli Enterprise Console. Os adaptadores de eventos relatam eventos, transformando informações de eventos de origem para o formato do Tivoli Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário 5

30 Enterprise Console e depois encaminhando estas informações para o servidor de eventos para interpretação e resposta, conforme ilustrado no diagrama a seguir. Um adaptador de eventos também pode ser configurado para filtrar eventos, de forma que eles não sejam enviados para processamento no servidor de eventos. Esse recurso ajuda a reduzir o tráfego na rede e diminui a carga de trabalho no servidor de eventos. Os adaptadores de eventos podem enviar eventos para o servidor de eventos utilizando um TME ou uma interface não-tme. Os dois tipos de interfaces enviam eventos utilizando um mecanismo de comunicação interprocessos. A diferença entre as duas interfaces é o método utilizado para estabelecer a conexão. As interfaces TME estabelecem conexões utilizando serviços fornecidos pelo Tivoli Management Framework. As interfaces não-tme estabelecem conexões utilizando mecanismos padrão de comunicação interprocessos. Você seleciona o tipo de conexão para seu ambiente ao instalar o adaptador. Para obter mais informações sobre como configurar um adaptador, consulte a documentação fornecida com o adaptador. Geralmente, um adaptador de eventos é instalado no mesmo host onde reside sua origem. Por exemplo, se desejar monitorar o produto Tivoli NetView e o log de eventos do Windows NT, instale um adaptador NetView no host em que foi instalado o produto NetView. Instale o adaptador do log de eventos do Windows NT em cada host em que deseja monitorar o log de eventos do Windows NT. Você pode alterar a interpretação de eventos configurando o arquivo de configuração do adaptador de eventos. Consulte Editor de Formato do Arquivo de Log na página 253 para obter informações sobre como utilizar o ACF para configurar adaptadores de eventos. 6 Versão 3.7.1

31 Muitos outros produtos Tivoli e não-tivoli fornecem adaptadores de eventos adicionais. Você também pode criar um adaptador de eventos especializado para seus próprios aplicativos e serviços utilizando o EIF (Tivoli Event Integration Facility). Nota: Somente o servidor Tivoli Enterprise Console e o ACF são necessários para utilizar o produto Tivoli Event Integration Facility. Servidor de Eventos O servidor de eventos fornece uma localização centralizada para o gerenciamento de eventos. O servidor de eventos executa várias funções, incluindo as seguintes: Registrar Aplicar regras v Correlacionar eventos v Responder automaticamente a eventos v Adiar respostas para eventos v Escalar eventos Atualizar consoles de eventos Processar entrada a partir de consoles de eventos Registrando O servidor de eventos valida e registra eventos recebidos. Se um evento for válido, ele terá uma identificação exclusiva atribuída e uma marca de hora e será armazenado em um banco de dados. Quando o servidor recebe um evento válido, o servidor envia o evento para o mecanismo de regras para processamento adicional. Se o mecanismo de regras estiver ocupado, os eventos recebidos serão armazenados em um buffer até que possam ser processados. Por padrão, o buffer de eventos pode armazenar até 500 eventos. Você pode configurar o tamanho do buffer de eventos. 2. Entendendo o Tivoli Enterprise Console Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário 7

32 O servidor de eventos também registra as tarefas que o mecanismo de regras concluiu. Colocação da Origem de Eventos em Buffer Os eventos podem ser colocados em buffer no adaptador de eventos. Se o buffer do adaptador de eventos estiver ativado e a origem do evento não puder conectar ao servidor de eventos, os eventos são colocados em buffer até uma conexão poder ser estabelecida com o servidor de eventos. Após uma conexão ser estabelecida, os eventos colocados em buffer são enviados para o servidor de eventos. Nota: Se os eventos forem colocados em buffer na origem e subseqüentemente enviados para o servidor de eventos, a marca de hora de um evento em buffer corresponde a hora na qual o evento é recebido pelo servidor de eventos, em vez da hora na qual o evento foi gerado. O atributo de data terá a hora que o evento foi gerado pela origem. Servidores de Eventos Secundários Um servidor de eventos secundário é uma especificação de servidor de backup para o caso de não ser possível fazer contato com o servidor principal. Para adaptadores do nó de extremidade, que são adaptadores TME, os servidores de eventos secundários, se houver, são definidos no arquivo de configuração de gateway do Tivoli Enterprise Console com a opção de arquivo de configuração ServerLocation. Especifique somente um servidor de eventos principal em um arquivo de configuração de adaptador de nó de extremidade. O padrão que é o servidor de eventos no TMR local. A opção do arquivo de configuração ServerLocation é obrigatória. Nota: Quando utilizado com a opção do arquivo de configuração TestMode=YES, o ServerLocation define o caminho e o nome do arquivo para registrar eventos, em vez do servidor de eventos. 8 Versão 3.7.1

33 Os adaptadores não-tme também podem ter servidores de eventos secundários. Para obter mais informações sobre adaptadores não-tme, consulte o Tivoli Enterprise Console - Manual para Adaptadores. Aplicando Regras Quando um evento é recebido ou modificado, ele é analisado para verificar se alguma das regras existentes se aplica ao evento. Uma regra consiste em um conjunto de expressões, utilizado para determinar se um evento corresponde às condições de regras. Uma regra também inclui um conjunto de ações que são executadas quando um evento atende as condições de regras especificadas. Uma regra pode especificar, mas não está limitada a, as seguintes ações: Modificar os atributos do evento Modificar os atributos de outros eventos Evitar que eventos duplicados sejam exibidos Realizar dispatch no Tivoli ou outras ações administrativas nos recursos Executar um aplicativo ou um script Reavaliar um conjunto de eventos Descartar o evento Correlacionar eventos Gerar um novo evento Encaminhar um evento para outro servidor Tivoli Enterprise Console 2. Entendendo o Tivoli Enterprise Console Para obter uma descrição completa do mecanismo de regras e das ações dos eventos, consulte o Tivoli Enterprise Console - Manual do Construtor de Regras. Eventos de Correlação As regras ajudam a reduzir a quantidade de interpretação e o número de respostas exigidas pelos operadores. Por exemplo, um evento Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário 9

34 específico pode ser conhecido por causar uma ou mais instâncias de outro evento. Nesse caso, uma regra pode ser utilizada para degradar automaticamente a gravidade ou fechar os eventos que são conhecidos por serem causados por outro evento. Resposta Automática Uma regra pode especificar que uma ação seja executada automaticamente em resposta a um evento de entrada. Por exemplo, se for recebido um evento indicando que um roteador está inativo, a primeira resposta pode ser tentar reiniciar o roteador e fornecer ao operador um aviso de gravidade baixa. Se as tentativas de reinício dentro de um determinado período de tempo falharem, uma regra pode especificar que as tentativas de repetição sejam canceladas e que um aviso de gravidade maior seja enviado a um operador. O servidor de eventos mantém um mecanismo separado para rastrear ações ativadas por um evento. Um operador pode monitorar ações executadas automaticamente para um evento. Adiar Resposta O servidor de eventos pode utilizar regras para adiar quaisquer respostas para um evento. Se as respostas forem adiadas para um evento, os consoles de eventos não são atualizados, nem o servidor emite uma resposta automática até que o período de tempo especificado tenha decorrido. Uma resposta adiada pode ser recomendável, por exemplo, se você tiver um problema de correção automática que ocorre ocasionalmente na rede. Este recurso pode evitar que um operador responda desnecessariamente a um problema. Escalar Eventos Se o operador não responder a um evento após um período de tempo específico, o servidor de eventos poderá executar ações adicionais além de apenas exibir o evento em um console. Por exemplo, o servidor de eventos pode enviar um aviso de do evento sem confirmação de recepção para o operador. Se o operador mesmo assim não confirmar a recepção do evento, o servidor poderá executar ações, como bipar o operador ou enviar um aviso por a um contato alternativo. 10 Versão 3.7.1

35 Atualizar Consoles de Eventos Os consoles de eventos são atualizados automaticamente no status de todos os eventos que os consoles monitoram. Por exemplo, quando um operador confirma a recepção de um evento específico, esta confirmação é refletida em cada console que contém esse evento. Isto evita que mais de um operador confirme a recepção de um mesmo evento e tente solucionar o mesmo problema. Processamento de Entrada a partir de Consoles de Eventos O processo do servidor de UI fornece bloqueio de transação para eliminar problemas devido a contenção entre consoles de eventos diferentes que tentam responder ao mesmo evento ou ao mesmo conjunto de eventos. Consoles de Eventos Os consoles de eventos permitem que os usuários monitorem eventos recebidos e respondam a estes eventos. Um console de eventos exibe uma janela para monitorar grupos de eventos. Um administrador define os grupos de eventos que cada operador monitora. 2. Entendendo o Tivoli Enterprise Console Grupos de Eventos Um grupo de eventos é uma área lógica configurada de responsabilidade utilizada para notificar usuários que um evento que corresponde a um conjunto de critérios especificado ocorreu. Os grupos de eventos são configurados no console de eventos e representam os diferentes eventos relacionados. Por exemplo, se a rede contiver um grupo de máquinas utilizadas para trabalho crítico, você pode optar por criar um grupo de eventos que receba eventos dessas máquinas críticas. Esse agrupamento lógico de eventos é um grupo de eventos. Para obter mais informações sobre grupos e atributos de eventos, consulte Utilizando Consoles de Eventos na página 151. Para definir um grupo de eventos, especifique os critérios de seleção para os eventos do grupo. Estes dados constituem um filtro do grupo de eventos. Um filtro do grupo de eventos pode incluir qualquer Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário 11

36 atributo. A tabela a seguir lista alguns dos atributos mais comuns na filtragem do grupo de eventos. Nome de Atributo event class source sub_source origin sub_origin Descrição Especifica a classe do evento, conforme atribuído pela origem do evento que encaminha o evento. A documentação do adaptador de eventos lista os possíveis valores da classe de eventos para adaptadores. Outros aplicativos Tivoli, como Distributed Monitoring e Software Distribution, também podem encaminhar eventos para o Tivoli Enterprise Console. Especifica o tipo de aplicativo que originou o evento. As origens são definidas na documentação do adaptador de eventos ou do aplicativo. Alguns valores possíveis são LOGFILE, NT, HPOV e SNMP. Especifica uma descrição mais detalhada da origem. sub_source é utilizado para identificar ainda mais a origem do evento. O adaptador de eventos pode, opcionalmente, atribuir o valor para este atributo. Alguns valores possíveis para a origem LOGFILE incluem su e sendmail. Identifica o endereço de protocolo ou o nome de um host do qual você deseja receber eventos. Se você deseja monitorar um subdomínio por completo, digite o endereço de protocolo ou o nome do host do subdomínio. Especifica uma subcategorização opcional da origem do evento. Por exemplo, para alguns eventos encaminhados pelo adaptador SNMP genérico, o sub_source pode identificar o quadro e o endereço da porta onde o evento ocorreu. 12 Versão 3.7.1

37 Você pode utilizar caracteres curinga SQL para quaisquer dos atributos a fim de simplificar as opções de filtragem do grupo de eventos. Fornecer valores específicos para cada atributo diminui os tipos de eventos relatados em um grupo de eventos. O uso de caracteres curinga expande os tipos e o número de relatórios de eventos em um grupo de eventos. Os filtros do grupo de eventos permitem incluir eventos específicos, e possivelmente muito diferentes, em um grupo de eventos. Os filtros ajudam a reduzir o número de grupos de eventos que um operador pode gerenciar. Por exemplo, um administrador pode criar um grupo de eventos composto de três filtros para monitorar os eventos nos hosts , e , mas não no Sem filtros seriam necessários três grupos de eventos para gerenciar esses hosts. Visualizador de Eventos As três exibições a seguir estão disponíveis em um console de eventos: Configuração exibição A exibição Configuração é utilizada para configurar consoles de eventos. Somente os administradores têm acesso a essa exibição. Exibição Gráfica Resumida A exibição Gráfica Resumida é utilizada para mostrar uma visão geral de nível alto do estado dos recursos representados por um grupo de eventos. Cada grupo de eventos é representado por uma barra, semelhante a um gráfico de barras, no console de eventos do operador. Para abrir um grupo de eventos, clique na barra que o representa. Exibição Prioritária Na exibição Prioritária, os grupos de eventos são representados por botões. Os botões que representam cada grupo de eventos exibem o nome do grupo de eventos e a cor do botão que representa cada grupo de eventos corresponde à cor do evento com maior gravidade contido no grupo. Para abrir um grupo de eventos, clique no botão que representa o grupo. 2. Entendendo o Tivoli Enterprise Console Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário 13

38 Para obter mais informações sobre como configurar as propriedades do Visualizador de Eventos, consulte Personalizando o Visualizador de Eventos na página 164 e a ajuda online fornecida com o produto Tivoli Enterprise Console. Funções do Grupo de Eventos do Tivoli Enterprise Console e Funções de Autorização do Tivoli Esta seção descreve as diferenças entre os dois tipos de usuários do Tivoli Enterprise Console e as funções do grupo de eventos de que precisam. Existem diferenças distintas entre as funções do grupo de eventos no console de eventos e funções do administrador em um TMR. As funções dos grupos de eventos não são relacionadas ao TMR ou a funções de recursos com os mesmos nomes. As Funções do grupo de eventos do Tivoli Enterprise Console são definidas para o tipo de atividade que poderá ser executada em um evento por um operador e configurada por um administrador. As funções do Tivoli são definidas para os tipos de atividades que podem ser executadas por administradores e operadores do Tivoli Enterprise Console em um ambiente Tivoli e são definidas no produto Tivoli Management Framework. Existem dois tipos de usuários do console de eventos do Tivoli Enterprise Console: Operadores Os operadores são usuários que exibem, confirmam e fecham eventos recebidos pelo servidor de eventos. Os operadores exigem funções Tivoli de usuário, RIM_view e RIM_update para acessar o Visualizador de Eventos. Os operadores devem ser definidos como administrador Tivoli com as funções mencionadas anteriormente antes de serem atribuídos a um console de eventos. Para obter mais informações sobre funções do Tivoli Enterprise Console, consulte Funções do Grupo de Eventos do Tivoli Enterprise Console na página Versão 3.7.1

39 Nota: Se uma função de administrador Tivoli for incluída depois de um operador iniciar o console de eventos, ela não será efetivada até o console de eventos ser reiniciado. Administradores Os administradores são usuários responsáveis por configurar grupos de eventos, consoles e operadores. Os administradores exigem a função de autorização Tivoli adicional senior para acessar a exibição de configuração do console. Nota: Os administradores Tivoli já existentes antes da instalação da Versão recebem automaticamente as funções do TMR RIM_view e RIM_update durante a instalação do servidor de eventos. Os administradores Tivoli criados após a instalação do servidor de eventos exigem que as funções do TMR user, RIM_view e RIM_update sejam incluídas manualmente. 2. Entendendo o Tivoli Enterprise Console A tabela a seguir lista funções do Tivoli necessárias para configurar o produto Tivoli Enterprise Console. Atividade Contexto Função de Autorização do Tivoli Atribuir funções administrativas ao servidor de eventos Servidor de Eventos (Servidor de eventos) Configurar Iniciar e parar Atribuir um operador a Console de eventos um console de eventos Configurar suas próprias preferências do Visualizador de Eventos Atribuir funções do grupo de eventos Eventos e grupos de eventos senior super senior senior user senior Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário 15

40 Atividade Contexto Função de Autorização do Tivoli Criar, modificar ou excluir grupos de eventos senior Atribuir grupos de eventos Excluir eventos Confirmar e fechar eventos Exibir eventos Enviar eventos Criar, modificar ou carregar bases de regras Instalar o produto Tivoli Enterprise Console Remover o produto Tivoli Enterprise Console Base de regra TMR senior senior admin user user, se estiver utilizando o comando wpostemsg, caso contrário, nenhum senior super Consulte Funções do Grupo de Eventos do Tivoli Enterprise Console na página 24 e o Tivoli Management Framework - Manual do Usuário para obter detalhes sobre como alterar e definir as funções de autorização do Tivoli. Segurança do Evento Existem vários protocolos de comunicações disponíveis para encaminhar eventos de adaptadores de eventos para o servidor de eventos. A segurança inerente de cada protocolo varia. Os eventos utilizam o atributo do evento de credibilidade para indicar que foram recebidos utilizando serviços fornecidos pelo Tivoli Management 16 Versão 3.7.1

41 Framework. Esse atributo pode ser utilizado ao determinar como responder a um evento, em uma resposta manual ou em uma ação de regras. Nota: A credibilidade 1 indica que o evento foi enviado de um adaptador de eventos TME e a credibilidade 0 indica que o evento foi enviado de um adaptador de eventos não-tme. As comunicações entre o servidor de eventos e todos os consoles de eventos possuem o mesmo nível de segurança que outras comunicações Tivoli. Os eventos são enviados como texto corrido, não criptografado. Banco de Dados Relacional O produto Tivoli Enterprise Console utiliza um RDBMS (sistema de gerenciamento de banco de dados relacional) para armazenar a grande quantidade de dados de eventos recebidos. O componente RIM (RDBMS Interface Module) do Tivoli Management Framework é utilizado para acessar o banco de dados. 2. Entendendo o Tivoli Enterprise Console Tivoli Enterprise Console Manual do Usuário 17