Bibliografia. MESTRADO EM GESTÃO de EMPRESAS. Objectivos

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1 Formação de Altos Dirigentes SI/TIC MESTRADO EM GESTÃO de EMPRESAS Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação António Martins / ISCTE Objectivos O principal objectivo é o de transmitir aos mestrandos os conhecimentos necessários para dominarem os fundamentos tecnológicos dos Sistemas de Informação/Tecnologias de informação no contexto empresarial. Pretende-se ainda que fiquem aptos a utilizar e desenvolver modelos empresariais e de simulação utilizando a folha de cálculo e o Access Antonio.martins@iscte.pt (v2.2005) Antonio.martins@iscte.pt 1 Avaliação Trabalho Grupo (40%) + Teste Individual (60%) Bibliografia Martins, António G., Excel Aplicado à Gestão, edições Sílabo (2004) Martins, António G., Folhas de Apoio, ISCTE/INDEG (2000) Manuais de Excel e Access (versões instaladas) Folhas de apoio Antonio.martins@iscte.pt 2 Antonio.martins@iscte.pt (v2.2005)

2 Desafios para a gestão empresarial Mercados e clientes mais exigentes Competição globalizada Pressão para a criação de valor Globalização dos mercados Activos intangíveis A Nova Economia Guerra por talentos (capital humano) Novas tecnologias (internet) importância das tecnologias Antonio.martins@iscte.pt 4 Pressão para a mudança Os empresários são constantemente confrontados com mensagens de que têm que investir em novas tecnologias para inovar, aumentar a produtividade, aumentar a competitividade, reduzir custos, etc... Causas da mudança Constrangimentos financeiros Novo gestor Aumento da concorrência Pró-activas % (Stacey, 1988) Efeitos da mudança Cultura organizacional Estrutura da organização Orientação para o cliente Comunicação/ participação Desenvolvimento dos RH Novas práticas de trabalho A introdução de novas tecnologias, pelos efeitos verificados, implica mudanças organizacionais que têm de ser planeadas e geridas por forma a assegurar que são atingidos os objectivos pretendidos Antonio.martins@iscte.pt 5 % Conceito de tecnologia Impacto das novas tecnologias nas organizações Impacto da Tecnologia Tecnologia é um conjunto de conhecimentos aplicável à produção de bens Tecnologia: É um conjunto complexo de conhecimentos, meios e de saberes, necessários à produção, comercialização e/ou utilização de bens e serviços. risco Mudança de paradigma Reengenharia de processos Racionalização processual Automatização administrativa benefícios Aproximação de sucesso: Simplificar Automatizar Integrar Antonio.martins@iscte.pt 6 Antonio.martins@iscte.pt 7

3 Sistemas de Informação A importância dos Sistemas de Informação Sistema de Informação é um sistema que reúne, guarda, processa e faculta informação relevante para a organização..., de modo que a informação seja acessível e útil para aqueles que a querem utilizar, incluindo gestores, funcionários, clientes... Um sistema de Informação é um sistema de actividade humana (social) que pode envolver ou não a utilização de computadores. (Buckingham, et al., 1987). Sistema de informação é uma combinação de procedimentos, informação, pessoas e TI, organizadas para o alcance de objectivos de uma organização. (Alter, 1992). a) A actividade empresarial tornou-se mais complexo; Internacionalização e a globalização; Ritmo da modernização tecnológica; O tempo como factor competitivo (just-in-time); Evolução de protocolos, standard e directrizes, facilitaram a comunicação de dados sem grandes investimentos por parte das empresas; Baixo custo dos equipamentos/desempenho; Fiabilidade, segurança e qualidade das TI; Antonio.martins@iscte.pt 8 Antonio.martins@iscte.pt 9 Componentes dos SI Estrutura de um SI Um sistema de informação é um conjunto de estruturas funcionais e orgânicas responsáveis pela gestão da informação, que integram elementos sociais (pessoas, processos, regras e documentos), bem como elementos tecnológicos (dados, programas informáticos, computadores e equipamentos de comunicações). Máquina Ser Humano Ambiente Input 1 Interface Componente 1 Output 1 Interface Componente 2 Hardware Programas Dados Procedimentos Pessoas Instruções Acções Input 2 Interface Componente 3 Armazenamento 1 As novas tecnologias da informação e comunicação constituem a base tecnológica de suporte aos sistemas de informação actuais, garantindo facilidades crescentes na gestão da informação e nas respectivas formas de comunicação. Antonio.martins@iscte.pt 10 Fronteira Sistema Antonio.martins@iscte.pt 11

4 Definições de dados Dados são factos/eventos, imagens ou sons que podem ser pertinentes ou úteis para o desempenho de uma tarefa, mas que por si só não conduzem a uma compreensão de determinado facto ou situação. Os dados são factos, valores e indicadores recolhidos e armazenados no sistema de informação. Dados: Streams of raw facts representing events occurring in organisations or the physical environment before they have been organised and arranged into a form that people can understand and use (Laudon, 1999) Sistema de gestão de Ficheiros 2323João Luís FranciscoJosé Manuel António Carlota Joaquina Cardoso Henriques Cobol (exemplo) Data Division. File Section. 01 StudentDetails. 02 StudentId PIC StudentName. 03 FirstName PIC X(10). 03 Surname PIC X(15). 02 DateOfBirth. 03 DayOfBirth PIC MonthOfBirth PIC YearOfBirth PIC 9(2). 02 CourseCode PIC X(4). Antonio.martins@iscte.pt 12 Antonio.martins@iscte.pt 13 Sistema de Gestão de Base de Dados Definições Informação é toda a porção de dados previamente preparada para servir determinados objectivos. A informação depois de produzida e disponibilizada vai permitir a tomada de decisões. Conhecimento: é uma combinação de instintos, ideias, regras e procedimentos que guiam as acções e as decisões. Antonio.martins@iscte.pt 14 Antonio.martins@iscte.pt 15

5 Relação entre dados, informação e conhecimento Definições dados Processamento Armazenamento Informação Conhecimento acumulado Informação Interpretação, decisão e acção Resultados Conhecimento Explicito pode ser estruturado e documentado e facilmente codificado pelas TI/SI. Nas organizações encontra-se nas rotinas organizacionais, procedimentos, práticas e normas. Conhecimento Tácito, reside na mente humana sob a forma de percepção, comportamento e experiência Antonio.martins@iscte.pt 16 Antonio.martins@iscte.pt 17 Evolução dos sistemas de informação Sistemas de Informação Objectivos Mecanismos de controlo Input Transformação Output Antonio.martins@iscte.pt 18 Antonio.martins@iscte.pt 19

6 Identificar oportunidades 20

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