2. Buzzmarket One Stop Shop Platform 2.1. Principais caracterísiticas 2.2. Plataforma modular

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3 Índice 1 1. Apresentação Buzzmarket One Stop Shop Platform 2.1. Principais caracterísiticas 2.2. Plataforma modular Empregando o Buzzmarket 3.1. Modelo de Negócio e Geração de Receita 3.2. Na cidade, no estado ou no país inteiro 3.3. Três modalidades de vendas online 3.4. Omni Channel (Ofertas Off- line) 3.5. Meios de Pagamento, ConQiança e Segurança Por dentro da Plataforma 4.1. Administração em níveis 4.2 Administrando o marketplace ConQigurando o modelo de negócio Meios de Pagamento (checkout múltiplo ou único) Convidando Usuários Comissão sobre as vendas e ou SAAS Categorias Páginas Painel do Usuário 5.1. Minhas Compras 5.2. Minha Loja Minha Loja / Vendas Minha Loja / Listar Ofertas Minha Loja / Adicionar Ofertas Minha Loja / Variações Minha Loja / Vitrine Minha Loja / ConQigurações (Dados / Formas de Envio e Pagamento) 5.3. Avaliações 5.4. Meus Dados

4 1- Apresentação No nosso dia- a- dia, ao realizar uma compra utilizando um cartão de crédito, ao ler uma revista, ao realizar buscas no Google, ao comprar ou vender algo para alguém usando o MercadoLivre, ou até mesmo ao frequentar uma feira de negócios, muitas vezes não percebemos, mas estamos utilizando serviços de empresas cujos modelos de negócio têm ao longo da história se mostrado como os mais pujantes, disruptivos e desaqiantes do mercado. Estes modelos se diferenciam dos tradicionais pelo fato de que diferentemente do varejo, por exemplo, em que as empresas vendem diretamente (ou prestam serviços) para um único grupo de clientes, estes negócios se caracterizam por facilitar, viabilizar ou incentivar o encontro de tipos distintos de clientes. Este tipo de conqiguração de mercado é a que se tem chamado de mercado de 2 lados (two- sided markets) e os produtos ou serviços criados em cima deste tipo de mercado, plataformas. Buzzmarket é uma plataforma de comércio eletrônico que viabiliza a criação de marketplaces que exercem a função de ponte de ligação entre vendedores e compradores. 1

5 2. Buzzmarket One stop Shop Platform Talvez você precise comprar fraldas, pneus, um eletrodoméstico, mas não quer sair de casa e nem perder tempo. Você pode encontrar tudo o que precisa em um só site. Esse é o conceito de marketplace. Os marketplaces estão se consolidando como uma interessante alternativa tanto para vendedores como para consumidores. Eles podem ser divididos por nichos especíqicos ou envolver um grande mercado. A especialização e o público- alvo dependem da criatividade do dono do Marketplace. Um marketplace pode ser deqinido como um shopping virtual com um único carrinho, pensado para facilitar e agilizar o processo de compra, sem deixar a segurança do pagamento de lado. Buzzmarket é uma plataforma para a criação de marketplaces que possibilita a integração de múltiplos varejistas, cálculo de frete especíqico para cada loja participante e checkout uniqicado. 2

6 2.1. Principais características - Projeto Visual Personalizado; Um layout bem concebido tem como objetivo facilitar a utilização do serviço. A plataforma Buzzmarket permite que a interface do marketplace seja customizado a Qim de atender de maneira plena os objetivos do negócio. - Desenvolvimentos Customizados; Sabemos que as particularidades de um negócio fazem toda a diferença. A plataforma Buzzmarket permite o desenvolvimento de funções sob demanda. - Integração automática com lojas virtuais: produtos e pedidos; Por meio de uma integração via WebService a plataforma pode receber ofertas e enviar pedidos para lojas virtuais. - Integração com meios de pagamento com split e carrinho único; A plataforma é preparada para receber integração com qualquer meio de pagamento, inclusive com serviços que possibilitam a realização de split (fracionamento do pagamento) e carrinho uniqicado. - Três tipos de vendas: venda direta, compra coletiva e checkout externo; Ao cadastrar uma oferta na plataforma, o usuário pode optar pela melhor forma de venda de acordo com a sua intenção e objetivo. - Clube de Compras Omni Channel; A Plataforma para marketplace Buzzmarket possui uma função que permite a criação de clubes de compras, nesse caso o serviço pode ser conqigurado para que sócios ou assinantes tenham acesso a ofertas e preços exclusivos. A plataforma ainda permite a publicação de ofertas off- line, satisfazendo os usuários que desejam utilizar a internet para atrair clientes para seus negócios Qísicos. 3

7 - Suporte para SEO; O código da plataforma é todo estruturado de modo a contribuir com o trabalho de SEO, as ofertas podem receber a atribuição de Meta Tags personalizadas pelos usuários. - Infraestrutura dimensionada para alto nível de disponibilidade e alto volume de tráfego; Toda infraestrutura para garantir a sustentabilidade da aplicação faz parte da preocupação do Buzzmarket. Os servidores são dimensionados de maneira inteligente para garantir segurança, performance e escalabilidade Plataforma modular - Administração do gestor do marketplace; - Administração do usuário (Lojista e Consumidor); - Shopping online; 4

8 3. Empregando o Buzzmarket 3.1. Modelos de Negócio e Geração de Receita Com a plataforma Buzzmarket o dono do marketplace tem em mãos, uma ferramenta que permite a aplicação de modelos de negócios que tem se demonstrado eqicientes e sustentáveis como: shoppings de nichos e clube de compras. A receita pode ser gerada a partir da cobrança de mensalidade pela utilização do serviço por parte de varejistas e atacadistas, comissão sobre as vendas e ou assinatura para disponibilização de acesso a ofertas, descontos e vantagens Na cidade, no estado ou no país inteiro Buzzmarket cria um serviço que dá a possibilidade dos usuários expandirem a sua atuação de vendas dos seus produtos e serviços para todo o país. No entanto, caso a operação não necessite de tal expansão, é possível parametrizar um item ofertado dentro da plataforma para que a abrangência das vendas compreenda apenas o estado ou cidade de origem. Por meio de uma integração com os Correios, a ferramenta faz o cálculo do frete para o comprador no momento da compra. O vendedor ainda pode criar formas personalizadas de entrega relacionadas a faixas de CEPs como por exemplo: Entrega via Motoboy em um determinado bairro ou região da cidade, ou transportadora em certas cidades ou estados. 5

9 3.3. Três modalidades de vendas online A plataforma dispõe três opções de modalidades de venda online para o usuário que pode escolher qual é a ideal para cada oferta publicada. Venda Direta Modalidade padrão de venda no comércio eletrônico. A oferta é adicionada no carrinho de compras, o cliente seleciona uma forma de pagamento e pronto! Venda Finalizada! Compra Coletiva Ideal para promoções com descontos especiais, chama muito mais a atenção dos clientes, pois o contador de tempo cria um senso de urgência de compra. Permite o estabelecimento de uma quantidade máxima de compradores e a deqinição de um tempo para a validade da oferta. Checkout externo Essa modalidade permite que a Qinalização da venda e o pagamento pela compra seja feito em um ambiente externo, como por exemplo na loja virtual ou sistema de checkout do vendedor. 6

10 3.4. Omni Channel (Ofertas Off- line) Buzzmarket ainda vai além das vendas feitas pela internet. A plataforma possui um recurso que permite a publicação de ofertas off- line. Essa função possibilita uma abrangente aplicação do serviço, haja vista que atende todos os usuários que eventualmente não possuem estrutura para vender online, mas desejam utilizar a internet para atrair clientes para seus negócios Qísicos. 7

11 3.5. Meios de Pagamento, Conbiança e Segurança Buzzmarket apenas conseguirá cumprir o seu objetivo, que é gerar negócios, caso seja capaz de gerenciar ou ajudar os envolvidos (vendedores e compradores) a se sentirem seguros para realizar transações em seu ambiente. Do lado dos compradores, devem existir mecanismos para garantir que o vendedor/prestador de serviço seja capaz de cumprir com o que está sendo comercializado ou não esteja agindo de má- fé. Para isso, o dono do serviço criado a partir do Buzzmarket deve zelar pela idoneidade dos usuários que, antes de ter a utilização do serviço habilitada, aceitam os termos de acordo que expressam de maneira clara as suas responsabilidades. A plataforma ainda permite que os compradores avaliem e comentem as suas experiências de compra, essas informações Qicam relacionadas com os vendedores e visíveis para a consulta de outros compradores. Da mesma forma, vendedores se sentirão seguros caso tenham certeza de que irão receber pelas vendas. Para isso a plataforma Buzzmarket conta com a integração com carteiras digitais que encapsulam e gerenciam as cobranças online e o risco de se efetuar vendas pela internet. Essas carteiras digitais disponibilizam mais de 15 meios de pagamento diferentes como: cartões de crédito, cartões de débito, boleto bancário, debito em conta e celular. Isso que dizer que todos os usuários (compradores e vendedores) precisam possuir uma conta na carteira digital integrada no sistema para a utilização plena do serviço. 8

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13 Administrando o Marketplace 4. Por dentro da Plataforma 4.1. Administração em níveis Toda a administração da plataforma se dá por meio de um protegido ambiente online. A atribuição de funções administrativas é feita de acordo com os seguintes níveis de usuários: Marketplacer: Esse usuário administra o negócio criado a partir do Buzzmarket. Cria categorias de ofertas, deqine os meios de pagamento e gerencia usuários. User: É o usuário Qinal. Pode exercer a função de comprador, vendedor ou as duas ao mesmo tempo. 9

14 Administrando o Marketplace / Modelo de Negócio 4.2. Administrando o Marketplace Ao efetuar o login como administrador do marketplace a plataforma atribuirá permissão para gerenciamento das funções a seguir Conbigurando o modelo de negócio Ao elaborar um modelo de negócio por meio da plataforma Buzzmarket, você pode optar pela cobrança de comissão sobre as vendas e ou pagamento de mensalidade pela utilização do serviço. 10

15 Administrando o Marketplace / Meios de Pagamento Meios de Pagamento (checkout múltiplo ou único) One Stop Shop A plataforma pode ser parametrizada para utilizar o conceito de One Stop Shop, isso signiqica que os compradores podem adicionar vários itens, de diferentes vendedores no mesmo carrinho de compras e efetuar um checkout único para efetuar todos os pagamentos. Nesse caso, todos os vendedores devem obrigatoriamente utilizar o mesmo serviço de meio de pagamento. Checkout múltiplo Se o modelo de negócio necessitar, a plataforma pode ser parametrizada para permitir que cada vendedor utilize o serviço de meio de pagamento de sua preferência, desde que este esteja integrado com a plataforma. Nesse caso, os compradores podem adicionar itens de diferentes vendedores no mesmo carrinho de compras. No entanto, na Qinalização da compra é necessário a realização de um checkout separado para cada vendedor. 11

16 Administrando o Marketplace / Convidando Usuários Convidando Usuários A plataforma pode ser conqigurada para permitir que o serviço seja utilizado apenas por usuários convidados. Nessa conqiguração os convites podem ser submetidos por meio do menu: Meu Marketplace / Enviar Convites Nessa tela o usuário pode receber atribuições de permissão para: Ser um comprador e ou Criar uma loja e publicar ofertas. 12

17 Administrando o Marketplace / Comissão ou SAAS Comissão sobre as vendas e ou SAAS Caso o serviço esteja conqigurado para o recebimento de comissão sobre as vendas, é necessário conqigurar um meio de pagamento para tal. Essa conqiguração é feita por meio do menu: Meu Marketplace / Comissões 13

18 Administrando o Marketplace / Caegorias Categorias O gerenciamento das categorias de ofertas do Marketplace se dá através do menu: Meu Marketplace / CMS / Categorias 14

19 Administrando o Marketplace / Páginas Páginas A plataforma permite a criação e administração de páginas que podem servir para apresentar informações sobre o serviço para os usuários ou ainda apresentar os temos de uso. Para a criação de páginas acesse o menu: Meu MarketPlace / CMS / Categorias 15

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21 Painel do Usuário 5. Painel do Usuário Ao efetuar o login na plataforma, o usuário poderá acessar o painel de gerenciamento da sua conta. Os próximos itens descrevem cada função presente no painel. No caso do serviço estar empregando o modelo de negócios que cobra assinatura do usuário, o painel exibe o status da assinatura. Outras informações como: últimas compras e indicação de ofertas das lojas favoritas também são apresentadas da página inicial do Painel. 16

22 Minhas Compras / Detalhe do Pedido 5.1. Minhas Compras O menu: Minhas Compras permite acesso ao histórico completo de compras que o usuário executou na plataforma. É possível fazer uma busca pelo número do pedido ou navegar pelos pedidos que Qicam todos ordenados por data crescente. Detalhe do pedido (compra) Clicando no botão Ver Detalhes de um pedido, o usuário terá acesso a Qicha de detalhes da compra. Essa Qicha além de trazer informações sobre o vendedor, também apresenta os status da compra: - Aguardando pagamento: SigniQica que o usuário ainda não efetuo o pagamento ou que o pagamento ainda não foi processado. - Pagamento conbirmado: SigniQica que a pagamento já foi processado pela serviço de pagamento integrado na plataforma. - Pedido Enviado: SigniQica que o objeto da compra já foi postado para entrega. Nesse status é possível informar um código de rastreamento para o usuário. 17

23 Minhas Compras / Detalhe do Pedido - Help Desk Help Desk Ainda na Qicha de detalhes do pedido o usuário encontra uma função que permite o envio de mensagens para o vendedor, que por conseguinte consegue responde- las. Todas as interações efetuadas Qicam gravadas na página do pedido. 18

24 Minha Loja / Painel 5.2. Minha Loja O menu Minha Loja está disponível apenas para usuários habilitados para vender. De acordo com o modelo de negócio empregado no serviço, todos os usuários podem ter permissão para a criação de lojas e publicação de ofertas ou apenas aqueles que forem convidados. Os próximos tópicos apresentam todas as funções do menu: Minha Loja Painel No caso do serviço estar empregando o modelo de negócios que cobra assinatura do usuário, o painel da loja exibe uma caixa com a função de veriqicação de assinatura. Essa função será utilizada pelo vendedor, toda vez que for necessário conceder um desconto anunciado para uma oferta off- line. Outras informações como: últimas vendas e atalhos para edição das informações da loja também estão disponíveis nessa página. 19

25 Minha Loja / Painel Personalizando a loja Imagem da loja e capa A página da loja pode ser personalizada com uma imagem e uma capa. A edição desses dois elementos se dá no painel da loja. Descrição, dados de contato e endereço Essas informações Qicam visíveis para os outros usuários do serviço e podem ser editadas clicando no botão Editar. 20

26 Minha Loja / Vendas Vendas Vendas No menu: Minha Loja / Vendas Qica disponível todo o histórico de vendas do usuário organizados por data crescente. É possível fazer uma busca pelo código do pedido, nome do comprador e status. Detalhe do pedido (vendas) Clicando no botão Ver Detalhes de um pedido, o usuário terá acesso a Qicha de detalhes da venda. Essa Qicha além de trazer informações sobre o comprador e endereço de entrega, também permite a edição do status do pedido. 21

27 Minha Loja / Vendas Editando status do pedido Editando o status do pedido: Os status 1. Aguardando Pagamento e 2. Pagamento Con2irmado são alterados automaticamente sistema de acordo com o retorno recebido pelo serviço de pagamento integrado na plataforma. Quando o pedido estiver com o status: Aguardando Pagamento, se por algum motivo for necessário cancelá- lo, basta clicar no botão Cancelar Pedido. Quando um pedido estiver com o status: Pagamento Con2irmado, se por algum motivo for necessário reembolsar o valor pego pelo comprador, basta clicar no botão Reembolsar o Comprador. Ao executar essa ação o pedido não poderá ter mais o seu status alterado. Ao conqirmar o envio do objeto da compra por meio do botão Conbirmar Envio, é possível enviar um código de rastreio que será informado para o comprador e o status do pedido muda para Pedido Enviado. 22

28 Minha Loja / Vendas / Detalhe do Pedido Help Desk Help Desk Ainda na Qicha de detalhes do pedido o usuário encontra uma função que permite o envio de mensagens para o comprador, que por conseguinte consegue responde- las. Todas as interações efetuadas Qicam gravadas na página do pedido. 23

29 Minha Loja / Listar Ofertas Adicionar Oferta Listar Ofertas No menu: Minha Loja / Listar Ofertas o sistema lista todos as ofertas publicadas pelo vendedor. É possível fazer uma busca pelo nome ou Código SKU.O botão Editar abre a página de edição da oferta e o botão Deletar exclui permanentemente a oferta. O tópico a seguir ensina o como fazer o cadastro de ofertas Adicionar Ofertas Toda oferta disponível na plataforma é relacionada a uma loja. As ofertas são adicionadas por meio do menu: Minha loja/ Adicionar Ofertas. 24

30 Minha Loja / Adicionar Oferta Tipos de venda Tipo de venda O usuário pode escolher por um dos diferentes tipos de vendas disponíveis para cada oferta. Venda Direta: Permite que o comprador compre uma ou mais unidades da oferta por pedido. É o tipo de venda tradicional do e- commerce. Compra Coletiva: O tipo de venda Compra Coletiva permite a deqinição de uma quantidade mínima de compradores para ativação da oferta e tempo para expiração. Checkout Externo: O tipo de venda Link AQiliado permite que a Qinalização da compra seja feita em uma url externa, como em outra loja virtual por exemplo. Nesse caso as informações referentes a entrega e frete não são necessárias. Oferta no local: Para a publicação de ofertas que tem como objeto levar mais pessoas para o negócio do usuário. Essas ofertas não são vendidas pela internet. Nesse caso, o comprador precisa se dirigir até o endereço informado pelo vendedor. 25

31 Minha Loja / Adicionar Oferta Abrangência e Categoria Abrangência e Categoria Ao cadastrar uma oferta, informe se ela estará disponível para o país inteiro, apenas para o estado ou ainda somente na cidade de origem, marcando as opções de abrangência: Nacional, Estadual ou Local. Também é preciso informar uma categoria para a oferta. O usuário não consegue criar novas categorias. Essa função é atribuída apenas ao administrador do sistema. Tipo de venda Compra Coletiva No tipo de venda compra coletiva é necessário informar a data de início e Qim da oferta e a quantidade de vendas para o término da mesma. 26

32 Minha Loja / Adicionar Oferta Informações Principais Informações principais Na caixa informações principais são cadastradas as fotograqias da oferta, nome, código SKU e Preços. - Preço de venda: É o preço bruto da oferta. - Preço promocional: É o valor que o comprador vai pagar ao comprar. - Desconto para sócios: É o valor que os usuários assinantes do serviço pagarão pela oferta. A porcentagem do desconto é calculada a partir do Preço de venda. Produto com variação A variação é aplicada para ofertas em que o comprador tem que escolher uma opção como: Cor, Tamanho, Voltagem. Etc. Nessa caso as informações de preço, estoque e entrega devem ser informada em cada variação adicionada. O próximo tópico ensina como criar variações. 27

33 Minha Loja / Adicionar Oferta Descrição, Peso e Dimensões Informações gerais As informações gerais correspondem a descrição da oferta. Regras Caso a contemplação da oferta esteja atrelada a satisfação de regras. Elas devem ser informadas nesse campo. Peso e dimensões Essas informações são utilizadas para o cálculo automático do frete. No caso de produto virtual essas informações não são necessárias. 28

34 Minha Loja / Adicionar Oferta Estoque e SEO Estoque O usuário pode optar por gerenciar o estoque ou não. Se sim, é possível informar em quantos dias o objeto da oferta estará disponível para entrega. Estabelecer a quantidade de itens em estoque e atribuir uma ação para quando o estoque estiver acabado. Otimizações para buscadores (SEO) Permite a deqinição do título da página e metas- tags que são interpretadas por serviços de busca como o Google. 29

35 Minha Loja / Adicionar Oferta Oferta no local Oferta no local O tipo de venda Oferta no local possibilita a inserção de itens que não serão vendidos pela internet, e sim no endereço Qísico informado. Nesse tipo de venda, é possível informar além do nome e do desconto, uma faixa de dia e horários de validade. O usuário pode cadastrar por exemplo uma oferta como o nome Happy Hour, com validade de segunda a sexta das 18:00 às 20:00 horas. 30

36 Minha Loja / Variações Criando variação Variações Alguns itens ofertados podem necessitar que o comprador escolha entre algumas opções disponíveis. Um peça de roupa por exemplo pode estar disposta nos tamanhos: P, M ou G ou um eletrônico nas voltagens de 110 e 220 volts. Essas opções são chamadas de variações. No menu: Minha Loja / Variações é possível criar e gerenciar as variações. Criando uma variação Basta clicar no botão + Criar Variação. Toda variação deve receber um nome e opções. O usuário pode criar por exemplo uma opção com o nome Cor, com as opções Preta e Branca. Para utilizar uma variação, basta marcar a opção Produto com variação na caixa de Informações principais. 31

37 Minha Loja / Vitrine Vitrine Nessa página o usuário cria e modiqica a vitrine da sua loja expondo as ofertas poder meio de blocos da maneira que achar mais conveniente. - Bloco Tri: Exibe três blocos de ofertas por linha; - Bloco tetra: Exibe quatro blocos menores de ofertas por linha; - Bloco banner: Possibilita a inserção de uma imagem de fundo e exibe duas ofertas por vez. Para adicionar um bloco a vitrine basta clicar no botão + Adicionar Bloco. Em seguida selecione o tipo do bloco: Tri, Tetra ou Banner. Todo bloco deve possuir um título e ainda se preciso um subtítulo que devem ser informados em seus respectivos campos. Adicionando ofertas ao bloco O usuário pode optar por trazer as automaticamente as últimas categorias cadastradas em uma determinada categoria ou ainda selecionar manualmente, nessa opção basta selecionar uma categoria para que o sistema busque e liste as ofertas disponíveis e em seguida adicionar as ofertas desejadas clicando no botão + Adicionar ao Bloco. 32

38 Minha Loja / Conbigurações Dados da Loja Conbigurações Em conqigurações o usuário pode editar os dados da loja e parametrizar as formas de envio e pagamento se o modelo de negócio assim permitir. Dados da loja No menu: Minha Loja / ConIigurações / Dados da loja o usuário pode atualizar as informações de propriedade da loja e ainda alterar a url da mesma. 33

39 Minha Loja / Conbigurações Formas de Envio Formas de envio No menu: Minha Loja / ConIigurações / Formas de Envio o usuário pode conqigurar, ativar e desativar as formas de envio disponíveis pelos Correios e ainda criar formas personalizadas. Criando uma forma de envio personalizada Basta clicar no botão + Adicionar nova forma de envio. Na página de criação basta informa um nome, o prazo e valor do frete. Se necessário a forma de envio pode ser conqigurada para estar disponível apenas para determinadas faixas de frete. Para tal, basta informar a faixa de CEP atendida, o prazo de entrega para aquela faixa de CEP e a valor do frete correspondente. 34

40 Minha Loja / Conbigurações Formas de Pagamento Formas de Pagamento O usuário pode selecionar e conqigurar os meios de pagamento aceitos em sua loja de acordo com os serviços de pagamento integrados na plataforma e disponíveis no serviço por meio do menu: Minha Loja / ConIigurações / Formas de Pagamentos. Nessa página basta clicar no botão editar e proceder com a conqiguração conforme as instruções disponíveis na página. 35

41 5.3. Avaliações Essa função permite que os compradores avaliem a sua experiência ao Qinalizar uma compra. O dono da loja pode responder toda avaliação recebida. Todas as avaliações que uma loja recebe e as respostas publicadas Qicam visíveis para a consulta de outros usuários. No painel as avaliações podem ser gerenciadas por meio do menu: Avaliações. 36

42 5.4. Meus Dados Por meio do menu: Meus Dados o usuário mantém atualizado as suas informações pessoais, endereço, fotograqia do perqil e altera o seu e- mail e senha sempre que for necessário. 37

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44 Buzzmarket Plataforma para criação de marketplaces Manual versão 1.1 Produzido em fevereiro de 2015.

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