Métricas para Mídias Sociais. Cassio

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1 Métricas para Mídias Sociais

2 Sobre mim Cassio Poli) Fundador da Tracto. Consultor de grandes empresas. Eleito o profissional de content marke)ng do ano em 2015 (Digitalks). Único brasileiro a compor o júri do Content Marke)ng Awards. Título do único livro sobre content marke)ng em português.

3 Sobre a Tracto Nossas a)vidades: Educação (2011); Consultoria (2013); SoWware (2016). Parceira de mídia do Content Marke)ng Ins)tute, Convince & Convert e outras empresas dos EUA e da Europa.

4 Programa do curso

5 Programa do curso Content marek)ng Estratégia Operação Relatório Facebook Instagram Twi_er Google Analy)cs YouTube E- mail Eventos

6 Content marke)ng

7 Anotação Content marke)ng é um método. Serve, portanto, para se alcançar resultados. h_p://tracto.me/oqueecontentmarke)ng

8 Joe Pulizzi Fundador do Content Make.ng Ins.tute Content marke)ng é uma abordagem de marke)ng estratégico focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público claramente definido e, em úl)ma análise, para gerar ações rentáveis de clientes.

9 Etapas do content marke)ng Obje)vos Mensuração Personas Distribuição Conteúdo

10 História do content marke)ng h_p://tracto.me/exsec

11 Estratégia

12 Anotação Antes de tudo, defina os obje)vos. Diferencie os meios dos fins. Determine o que é eficácia e o que é eficiência para você.

13 Eficiência x eficácia É o bom uso das ferramentas de comunicação. Eficiência Eficácia É o alcance dos resultados corpora)vos por meio dessas ferramentas. h_p://www.tracto.com.br/a- diferenca- entre- eficiencia- e- eficacia- em- content- marke)ng/

14 Obje)vos mais frequentes Consciência da marca (brand awareness) Geração de leads Conversão em clientes Serviço ao cliente Retenção do cliente / geração de fidelidade Upsell do cliente Geração de defensores da marca h_p://epiccontentmarke)ng.com/

15 Mensuração no Brasil Quantas empresas adotam cada indicador de desempenho e quantas empresas classificam aquele indicador como importante ou muito importante? 89,3% 88,3% 88,3% 88,1% 87,8% 87,7% 85,1% 82,9% 81,7% 74% 52% 51% 46% 36% 59% 45% 62% 60% Adotam indicador Consideram importante ou muito importante h_p://tracto.me/rs2015

16 Kevin B.Kreitman Criadora do conceito de Want- ology Nosso primeiro e maior obstáculo para conseguir o que queremos somos nós mesmos. Não focamos de verdade ou, então, focamos em coisas que, ao final das contas, não nos fazem realmente felizes ou sa)sfeitos. h_p://tracto.me/wantology

17 Operação

18 Facebook Insights

19 Parâmetros do Facebook Insights Propagação Periodicidade Orgânico Pago Viral Diário Semanal 28 dias Permanente

20 Facebook Insights nível de página Cur)das PTA Engajados Alcance (fan page e posts) Impressões (fan page e posts) Page views Consumi- does Feedbacks nega)vos Check- ins Fãs online

21 Facebook Insights nível de post Alcance Impressões Usuários engajados Feedbacks nega)vos Compar)- lhamentos Cur)das Comen- tários

22 Facebook Insights vídeos Tempo médio Visualiza- ções Até 95%

23 Facebook Ads

24 Facebook Ads CPC CPM

25 Instagram Taxa de crescimen- to dos seguidores Publica- ções Seguindo

26 Instagram

27 Twi_er h_ps://analy)cs.twi_er.com/

28 Google Analy)cs

29 Google Analy)cs

30 YouTube Inscritos Informa- ções demográ- ficas Views Minutos es)mados assis)dos Comen- tários Gostam e não gostam Vídeos em playlists Compar)- lhamentos Anotações

31 E- mail crescimento dos cadastrados +5% +5% Opt- in Critério

32 E- mail crescimento dos cadastrados Taxa de crescimento mensal Acima de 15% Interpretação Excelente 5% a 15% Na média Abaixo de 15% Ruim

33 Exemplo E- mail é disparado para pessoas Tendência após 3º dsparo: pessoas recebem o e- mail abrem o e- mail 500 clicam em pelo menos um link 30 pedem para sair da base 83% 20% 5% 0,3% 100% 0% 200 clicam na manchete 10%

34 E- mail taxa de abertura Taxa de abertura por disparo Acima de 25% Interpretação Excelente 15% a 25% Na média Abaixo de 15% Ruim

35 E- mail leitura da newsle_er Cliques superiores a 10% da abertura Interpretação 2 ou mais matérias Excelente 1 matéria Na média Nenhum matéria Ruim

36 E- mail taxa de retorno Percentual de e- mails que voltam com erro Abaixo de 1% Interpretação Excelente 1% a 2% Na média Mais de 2% Ruim

37 Eventos presenciais e online Taxa de conversão Acima de 60% Interpretação Excelente 40% a 60% Na média Abaixo de 40% Ruim

38 Eventos presenciais e online conversão na landing page pessoas acessam a landing page 150 preenchem o formulário e se inscrevem 15% 75 comparecem 50%

39 Eventos presenciais e online Taxa de conversão na landing page Acima de 30% Interpretação Excelente 15% a 30% Na média Abaixo de 15% Ruim

40 Eventos presenciais e online Taxa de presença Acima de 60% Interpretação Excelente 40% a 60% Na média Abaixo de 40% Ruim

41 Eventos presenciais e online Percentual de notas 4 ou 5 (escala de 0 a 5) Acima de 90% Interpretação Excelente 80% a 90% Na média Abaixo de 80% Ruim

42 Relatório

43 Caracterís)cas de um mau relatório Não responde perguntas. É uma compilação de gráficos. Depende de apresen- tação Repassa dúvidas sobre métricas.

44 Eficiência x eficácia É o bom uso das ferramentas de comunicação. Eficiência Eficácia É o alcance dos resultados corpora)vos por meio dessas ferramentas. h_p://www.tracto.com.br/a- diferenca- entre- eficiencia- e- eficacia- em- content- marke)ng/

45 Modelo recomendado Principais conclusões ( manchetes em tópicos) Tabela de métricas de eficácia e efifciência 1-2 páginas para cada métrica de eficácia Página para métrica de eficiência somente se houver grande relevância Ações recomendadas (opcional)

46 Modelo recomendado tabela principal Tá)ca Indicador O que mede? Que papel cumpre no plano de comunicação? Perfi Meta ago set out Webinar Presentes Quan)dade de pessoas diferentes que assis)ram aos webinars. Estreitar a relação com gestores das empresas- alvo. Eficácia Newsle_er Taxa de cliques Quan)dade de pessoas que clicaram em uma ou mais matérias. Fortalecer o relacionamento e aumentar a chance de leitor se tornar par)cipante de evento. Eficiência 5,0% 5,2% 5,8% Site Visitantes Quan)dade de visitantes com base no número de navegadores. Gerar awareness e novos cadastros. Eficiência Facebook Compar)- lhamentos Quan)dade de pessoas que compar)lharam os posts publicados Gerar awareness da marca. Eficiência

47 Caracterís)cas de um bom relatório Tem o tamanho que merece É um instrumen- to de comuni- cação Usa gráficos somente quando necessário Apresenta manchetes (fins) Segue ordem decrescente de importância É autoexpli- ca)vo

48 Bibliografia Cassio

49 Bibliografia Epic Content Marke)ng You)lity Joe Pulizzi Jay Baer Content Inc. Buyer Personas Joe Pulizzi Adele Revella The Content Code Brandscaping Mark Schaeffer Andrew Davis Cassio

50 Contatos Cassio Poli) (11)

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