O governo cede à pressão do povo...

Transcrição

1 O governo cede à pressão do povo...

2 Mas a luta não é só por R$ 0,20!

3 Os protestos continuaram!

4 Por diversos outros motivos...

5 Dados da Agência Today / BlogMidia8 ninocarvalho.com.br

6 Ranking das menções Preço das passagens: 14,38% Governo Dilma Roussef: 10,83% Combate à corrupção: 8,61% Segurança: 8,35% Saúde: 6,76% Qualidade do transporte público: 6,58% Papel dos partidos: 5,67% PEC37: 5,03% Dados coletados em 24/06/2013 ninocarvalho.com.br

7 O que podemos aprender com o Setor Privado?

8 Somos a mesma pessoa: Cidadão e Consumidor Em 2011, um grave terremoto atingiu o Japão, provocando um Tsunami que matou mais de mil pessoas. Uma das ferramentas de comunicação mais importantes, enquanto prédios e avenidas do país eram destruídos, foi o Twitter. Enquanto o sistema de telefonia local ficou inoperante por várias horas, milhares de pessoas usaram o microblog para informar sobre as condições precárias de determinadas regiões e oferecer auxílio a quem precisasse. Somente na cidade de Tóquio, o Twitter registrou cerca de mensagens por minuto no dia da tragédia.

9 Somos a mesma pessoa: Cidadão e Consumidor Os australianos também usaram as redes sociais para encontrar ou divulgar informações durante o Ciclone Yasi, o maior já registrado na história do país, também em Pesquisa da Queensland University of Technology afirma que as informações sobre o incidente chegaram às redes sociais, por iniciativa da população, antes mesmo de chegarem às agências do governo.

10 O novo e-cidadão Excesso de inovação Procura por encantamento Ambiente de abundância Comércio e interação em todo lugar A nowconomy (imediatismo) Busca por experiências Technolust Mestres do youniverse Cultura Livre Mais inclinado a reclamar Muito mais exigente Mais discriminador Menos fiel, mais promíscuo em relação a marcas Cidadãos muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)

11 Ouvir e Agir > Case Gillette Seis Lâminas No monitoramento social, foram reconhecidos comentários negativos sobre o preço do produto (muito caro) e cortes durante o barbear. A empresa estudou o comportamento do consumidor e identificou que os cortes eram causados porque, como o produto era caro, os consumidores o utilizavam por mais tempo que o recomendado. Em seguida, a Gillette promoveu ações educativas para explicar o uso correto do barbeador e também investiu em melhorias no produto.

12 Ouvir e Agir > Excelência no Atendimento O Ponto Frio criou uma personagem para interagir com os internautas, respondendo absolutamente todas as mensagens que os clientes mandam. Em 2012, a média de respostas do Pinguim foi de seis mil mensagens por mês, que levaram a empresa a otimizar as vendas e atingir a marca de R$ 20 milhões em produtos vendidos.

13 Ouvir e Agir > Excelência no Atendimento Em 2011, o Banco do Brasil recebeu um prêmio por sua atuação no Twitter. O banco, um dos mais eficientes nesta mídia social, possui uma Central de Atendimento que monitora a rede social em tempo real, responde os posts, analisa menções ao banco e presta esclarecimentos aos clientes.

14 Ouvir e Agir > Excelência no Atendimento O Ministério da Saúde é uma das instituições públicas que mais se empenha em manter um bom relacionamento com o cidadão no ambiente online, prestando esclarecimentos, respondendo dúvidas e recebendo críticas e sugestões através de seus diversos canais sociais. A equipe de mídias sociais do MS acompanha diariamente, através do monitoramento dos perfis, todas as interações e procura atender de forma clara e direta a todas as interações.

15 Mudança Mental / Cultural

16 Mudança Mental / Cultural A Secretaria Municipal de Assistência Social de Murici (AL) usou a Fanpage para desejar feliz aniversário a uma de suas servidoras. Entretanto, a imagem escolhida mostra a moça em pose e trajes inadequados, fazendo com que a página recebesse comentários indesejados. Além disso, os erros de ortografia também viraram motivo de piada. A publicação foi removida, mas a imagem continua circulando nas redes sociais.

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18 Conversão e Performance ninocarvalho.com.br

19 Conversão e Performance > Teste A / B Uns veem essa versão Outros veem essa Só o que muda é a manchete! ninocarvalho.com.br

20 Conversão e Performance > Test A/B

21 Conversão e Performance > Eye Tracking

22 Conversão e Performance > Eye Tracking O que realmente importa...

23 Conversão e Performance > Eye Tracking

24 Conversão e Performance > Eye Tracking

25 Conversão e Performance > a relevância do Google ninocarvalho.com.br

26 Conversão e Performance > Landing Pages

27 como ferramenta estratégica Ministério da Saúde Boletim Mensal

28 como ferramenta estratégica Ibeu (curso de inglês) campanha de matrículas

29 como ferramenta estratégica Nespresso promoção da revista digital

30 como ferramenta estratégica 1. Aquisição de novos clientes 2. Conhecendo quem são e a que respondem 3. Personalização baseada nas respostas 6. Clientes fazem propaganda a outros clientes 5. Comunicação se transforma em lealdade 4. Comunicação com entonacão mais um-pra-um

31 Relacionamento com a Impresa / Influenciadores

32 Relacionamento com a Impresa / Influenciadores Sala de Imprensa MetrôRio (acesso em 21/01/2013)

33 Relacionamento com a Impresa / Influenciadores Programa de visitas (Site-inspection ou factory tour) Visita com objetivo de conquistar clientes, fornecedores, distribuidores ou outros com quem se deseja estreitar o contato ou fechar negócios Algumas empresas têm espaços e ações estruturadas para receber visitantes, distribuindo material institucional e com a presença de guias Visita do Prof. Nino Carvalho ao Senado Federal (Brasília, 2011)

34 Framework Estratégico de Comunicação Digital Captação e Awareness Engajamento e Retenção Conversão Inteligência

35 Permanente dedicação em CONVERSÃO Foco Principal Canal Talentos Imprensa e Influenciador Colaboradores Clientes Prospects RI R + C Portal A Newsletter A + R Facebook A + R Twitter A Pinterest A + R Linkedin A Mobile A + R Fóruns e Blogs C Publicidade e Performance A = Awareness e Conversão R = Retenção e Engajamento C = Conversão Permanente investimento em INTELIGÊNCIA

36 Internet como centro estratégico da organização TV/Radio Internet Não podemos considerá-la um meio isolado Colocar a Internet no centro não significa que seja o meio mais importante Permite um espaço de experiência de duas mãos, a um custo razoável Boca a Boca Offline (comunicação extena) Promos/Eventos

37 Somos a mesma pessoa: Cidadão e Consumidor

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39 Advergames / Publicidade In-Game / Social Games

40 ninocarvalho.com.br

41 2º Seminário Nacional de REDES SOCIAIS e E-GOV para Administração Pública OBRIGADO! Nino Carvalho, Prof Ms

42 Referências e Recomendações

43 Melhores amigos Deixei esses slides no final pq veio assim, não sabia se era para tirar CETEM inserirá patrocinadores da Cota Melhores amigos

44 Amigos CETEM inserirá patrocinadores da Cota Amigos

45 Conhecidos CETEM inserirá patrocinadores da Cota Conhecidos

46 Realização CETEM - Centro de Estudos Temáticos de Administração Pública /cetemsc T (48) contato@redes-egov.com.br