ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD ("SLA")

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1 ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD ("SLA") 1. Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement) Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud estabelece o SLA de Disponibilidade do Sistema para a versão em produção dos Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura ("Serviços Cloud") o cliente adquiriu em um Formulário de Pedido celebrado com a SAP. Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud não se aplica a nenhum Serviço SAP Cloud cujo nível de serviço de Disponibilidade do Sistema esteja explicitamente estabelecido nos Termos e Condições Suplementares aplicáveis ao referido Serviço SAP Cloud ou cuja aplicabilidade dos níveis de serviço esteja explicitamente excluída do Contrato. 2. Definições "Tempo de Inatividade" significa Total de Minutos no Mês durante o qual a versão em produção do Serviço Cloud aplicável fica indisponível, excetuando os Tempos de Inatividade Excluídos. "Hora Local" significa, salvo se definido de outra forma na Cláusula 4 a seguir, os seguintes fusos horários: Horário Universal Coordenado ( UTC ) 4, Américas (verão); UTC 5, Américas (EST inverno) UTC+2, Europa (verão); UTC+1, Europa (CET inverno); UTC+8, APJ "Mês" significa um mês civil. "Taxas Mensais de Assinatura" significa taxas mensais (ou 1/12 da taxa anual) de assinatura pagas pelo Serviço Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema. "Total de Minutos no Mês" é medido 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante um Mês. 3. SLA de Disponibilidade do Sistema e Créditos 3.1 Processo de reclamação, Relatórios O Cliente pode reivindicar um crédito no valor descrito na tabela da Cláusula 3.2 a seguir, se a SAP descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema, crédito esse que poderá ser aplicado futuramente a uma fatura referente ao Serviço Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema. As reclamações quanto a este Acordo de Nível de Serviço devem ser feitas de boa fé e com a apresentação de justificativa fundamentada no prazo de 30 (trinta) dias úteis após o término do Mês relevante, em que a SAP deixou de cumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema. A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal descrevendo o percentual de Disponibilidade do Sistema para o Serviço Cloud aplicável (i) por , a pedido feito pelo Cliente ao gerente de contas designado da SAP, (ii) por meio do Serviço Cloud ou (iii) por meio de um portal on-line disponível aos clientes, se e quando disponibilizado. SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 1 of 14

2 3.2 Disponibilidade do Sistema O percentual de Disponibilidade do Sistema será calculado da seguinte forma: TotalMinutesintheMonth Downtime SystemAvailability% age = * 100 TotalMinutesintheMonth SLA de Disponibilidade do Sistema ("SLA") Percentual de Disponibilidade do Sistema de 99,5% durante cada Mês para versões em produção Crédito 2% das Taxas Mensais de Assinatura para cada 1% abaixo do SLA, no limite máximo de 100% das Taxas Mensais de Assinatura Tempo de Inatividade Excluído Total de Minutos no Mês atribuíveis a: (i) tempo de Inatividade Programado para Janela de Manutenção Regular descrito na Cláusula 4 a seguir, ou (ii) qualquer outro Tempo de Inatividade Programado de acordo com a Cláusula 4 e notificado ao cliente com pelo menos 5 (cinco) dias úteis de antecedência ou (iii) indisponibilidade causada por fatores fora do controle razoável da SAP, como eventos imprevisíveis, fortuitos e inevitáveis mesmo exercendo cautela razoável. Tempo de Inatividade Programado Tempo de Inatividade Programado para os Serviços Cloud aplicáveis, cuja assinatura o cliente tenha adquirido de acordo com a Cláusula 4 a seguir, denominada "Janelas de Manutenção para Serviços Cloud". 4. para Serviços SAP Cloud A SAP poderá usar as seguintes janelas de manutenção para os Tempos de Inatividade Programados especificados a seguir. "Hora Local" refere-se à localização do centro de dados em que o Serviço SAP Cloud está hospedado. A SAP irá fornecer ao Cliente notificação razoável sem atraso indevido sobre qualquer upgrade ou manutenção de emergência dos Serviços Cloud. SAP Agile Data Management Semanalmente, de sexta-feira às 17 h às 5 h. (verão UTC - 7, inverno UTC - 8) Até 12 vezes por ano de sexta-feira 17 h às 12 h de sábado (verão UTC - 7, inverno UTC - 8) SAP Anywhere Semanalmente às terças-feiras, por no máximo 2 horas a partir das 23 h às 3 da manhã, hora local, e a qualquer momento por no máximo 4 horas, mediante notificação enviada pela SAP com no mínimo 5 dias de antecedência. Nenhuma SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 2 of 14

3 Ofertas SAP Ariba Cloud Sábado de 8 h às 18 h. Verão UTC - 7/inverno UTC - 8) A SAP reserva-se o direito de estender ou alterar os horários da Janela de Manutenção Regular dos Serviços SAP Ariba Cloud, sujeitando-se aos direitos do cliente previstos no TCG. Não obstante a Cláusula 3.2 deste Acordo de Nível de Serviço, a SAP usará esforços comercialmente razoáveis para notificar os Clientes com pelo menos 72 (setenta e duas) horas de antecedência da ocorrência de Tempo de Inatividade Programado para os Serviços SAP Ariba Cloud. SAP Assessment Management by Questionmark Terceiro sábado de cada mês Centros de dados nas Américas: 4 h às 17 h, Hora Local; e Centros de dados na Europa: 10 h às 22 h UTC para centros de dados localizados na Europa. SAP Asset Intelligence Network Manutenção de Emergência Uma vez a cada quatro semanas, às terças-feiras, durante 6 horas entre 16:30 h e 4:30 da manhã, Hora Local (Europa). Nota: a primeira janela de manutenção regular é em 6 semanas após o Upgrade de Grande Porte. Uma vez por trimestre, às sextas-feiras, durante 6 horas, entre 4:30 h e 16:30 h, Hora Local (Europa). Somente quando necessário para consertos de emergência, qualquer dia da semana, se possível 2 horas entre 4:30 h da manhã e 16:30 h. Hora Local (Europa) SAP Browse Manager and Conversion Manager, hybris Merchandising Semanalmente, entre 18 h de sexta-feira e 3 h de segundafeira, Hora Local (Américas). SAP BusinessByDesign Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 6 h de sábado às 6 h de domingo, SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 3 of 14

4 SAP BusinessObjects Cloud (antes Cloud for Analytics) Centros de dados na Europa: semanalmente de sexta-feira - 22 h à 1 da manhã de sábado, Centros de dados nas Américas: semanalmente, domingo de 20 h às 23 h, Centros de dados na Austrália: semanalmente, sábado de 7 h às 10 h, (inverno UTC + 10/verão UTC + 11). Centros de dados na Europa: semanalmente, sexta-feira de 14 h às 17 h, Centros de dados na América: semanalmente, sexta-feira de 17 h às 8 h, Centros de dados da Austrália na Austrália: semanalmente, sextafeira de 18 h às 21 h, inverno UTC + 10/verão UTC SAP BusinessObjects Roambi Semanalmente, quarta-feira de 17 h às 19 h, Até 4 vezes por ano, das 9 h às 21 h de sábado, UTC-7 (verão), UTC-8 (inverno). Serviços de Implementação SAP BusinessOne Cloud SAP HANA Cloud Platform Upgrades do SAP Cloud Appliance Library ** Centros de dados nas Américas: semanalmente, segunda-feira de 3 às 7 h da manhã, Durante este período de inatividade os Complementos e Extensões do Business One não podem ser instalados e reiniciados. Durante este período de inatividade os Complementos e Extensões do Business One não podem ser instalados e reiniciados. Hora Local (Europa) Uma vez por mês, durante janela de 1 (uma) hora notificada pela SAP com pelo menos 1 (uma) semana de antecedência. SAP Cloud Appliance Library SAP HANA Cloud Platform Upgrades do SAP Cloud Appliance Library ** Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), quinta-feira, das 7 às 8 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local (Europa). Uma vez por mês, durante janela de 1 (uma) hora notificada pela SAP com pelo menos 1 (uma) semana de antecedência. ** para SAP Cloud Appliance Library são separadas de e adicionais a Janelas de Manutenção para SAP HANA Cloud Platform, sendo ambas aplicáveis ao Serviço Cloud. SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 4 of 14

5 SAP Cloud for EPM (Inclui Cloud for Planning) Centros de dados nas Américas: domingo de 20 h às 23 h, Hora Local. Centros de dados na Europa: sexta-feira - 22 h à 1 da manhã de sábado, Centros de dados na Austrália: semanalmente, sábado de 7 h às 10 h, Horário Padrão UTC + 10/Horário de Verão UTC Centros de dados nas Américas de 5 h às 8 h, Centros de dados na Europa: 14 h às 17 h, Centros de dados na Austrália: semanalmente, sexta-feira de 6 h às 9 h, Horário Padrão UTC + 10/Horário de Verão UTC SAP Cloud for Product Stewardship Quinzenalmente, quinta-feira, das 11 às 11:45 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 11 h de quinta-feira às 11 h de sexta-feira, SAP Cloud for Travel and Expense Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 6 h de sábado às 6 h de domingo, SAP Communication Center por Ancile O Cliente poderá optar por uma das seguintes opções de janelas de manutenção: (1) terça e quinta-feira, das 2 às 4 h, Hora Local; ou (2) sábado, das 2 h às 6 h da manhã, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 22 h de sábado, SAP Productivity Pak por Ancile Semanalmente, sábado das 21 h às 3 h da manhã de domingo, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 21 h de sábado às 3 h de domingo, SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 5 of 14

6 SAP Connected Logistics Semanalmente, segunda e quinta-feira, das 4:30 h às 6:30 h, Hora Local (Europa). Até 4 (quatro) vezes por ano, qualquer dia da semana, das 4:30 h às 8:30 h. Europa. SAP Contact Center, Edição na Nuvem Semanalmente, quarta-feira das 13 às 17 h, Trimestralmente, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, SAP Event Ticketing, SAP Event Ticketing Pro Janela de Manutenção Segunda e quarta-feira, de 0 h às 6 h, No máximo 2 (duas) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 4 h de segunda-feira, SAP Financial Services Network Semanalmente, domingo, das 4 às 6 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, SAP Financial Statements Insights Quinzenalmente, sexta-feira de 6 h às 9 h; Hora Local (Europa). Até 4 vezes por ano, sábado, das 8 h às 14 h, Hora Local (Europa). SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 6 of 14

7 SAP Fiori, serviço cloud Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.) durante os seguintes horários: Para centros de dados na Europa: quinta-feira de 7 h às 9 h da manhã, Para centros de dados nos Estados Unidos: de 3 h às 5 h da manhã, Para centros de dados na Austrália: das 22 h às 12 h, Horário Padrão UTC+10)/das 23 h às 13 h, Horário de Verão UTC+11) Nota: durante este período de inatividade as Aplicações de Plataforma não podem ser implementadas e reiniciadas. As Aplicações de Plataforma já implementadas e em execução não serão afetadas Até 4 vezes por ano, sábado, das 8 h às 15 h, Hora Local (Europa). SAP Forms as a Service de Adobe Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), quinta-feira, das 7 às 8 h, Uma vez por trimestre, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segundafeira, Hora Local (Europa). SAP HANA Cloud Platform Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.) durante os seguintes horários: Centros de dados na Europa: quinta-feira de 7 h às 8 h da manhã, Centros de dados nas Américas de 3 h às 4 h, Centros de dados na Austrália: das 22 h às 23 h, Horário Padrão UTC+10)/das 23 h às 12 h, Horário de Verão UTC+11). Nota: durante este período de inatividade as Aplicações de Plataforma não podem ser implementadas e reiniciadas. As Aplicações de Plataforma já implementadas e em execução não serão afetadas Exceções ao previsto acima: SAP HANA Cloud Platform, gerenciamento de API; SAP HANA Cloud Platform, serviço de integração: Semanalmente, domingo de 4:30 h às 6:30 h, SAP HANA Cloud Platform, serviço móvel para segurança: Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), sábado, das 2 h às 10 h, Hora Local (Américas). SAP HANA Cloud Platform, serviço de análise: consulte o SAP BusinessObjects Cloud Até 4 vezes por ano, sábado, das 8 h às 14 h, Hora Local (Europa). SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 7 of 14

8 Exceções ao previsto acima: SAP HANA Cloud Platform, gerenciamento de API; SAP HANA Cloud Platform, serviço de integração; SAP HANA Cloud Platform, serviço móvel para segurança: Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, SAP HANA Cloud Platform, serviço de análise: Consulte o SAP Cloud for Analytics SAP HANA Cloud Platform Identity Authentication Quinzenalmente, nas semanas ímpares: Centros de dados nas Américas: terça-feira de 3 h às 4 h, Hora Local. Centros de dados na Europa: quarta-feira de 14 h às 15 h, Hora Local. Centros de Dados da Austrália: Hora Padrão UTC+10/Horário de Verão UTC+11. Até 4 vezes por ano, sábado, das 8 h às 14 h, Hora Local (Europa). SAP Health Engagement Centros de dados na Europa: terça-feira de 5 h às 7 h, Hora Local/sexta-feira de 5 h às 7 h, Centros de dados nas Américas: terça-feira de 12 h às 2 h, Hora Local/sexta-feira de 12 h às 2 h, Centros de dados na Europa: Até 4 (quatro) vezes por ano, sextafeira de 5 h às 11 h, Centros de dados nas Américas: Até 4 (quatro) vezes por ano, sexta-feira de 12 h às 6 h, SAP Hybris Cloud for Customer Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 6 h de sábado às 6 h de domingo, SAP hybris Merchandising Semanalmente, entre 18 h de sexta-feira e 3 h de segunda-feira, Hora Local (Américas) SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 8 of 14

9 SAP hybris Service Engagement Center Semanalmente, quarta-feira de 1h às 5 h, Até 4 vezes por ano, das 23 h de sexta-feira às 3 h de segundafeira, SAP Innovation Management Semanalmente, domingo, das 4 às 6 h, Trimestralmente, das 22 h de sexta-feira às 15 h de segunda-feira, SAP Integrated Business Planning (antigo SAP Sales & Operations Planning) Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Uma vez por trimestre, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segundafeira, Upgrades de Pequeno Uma vez por trimestre, domingo, das 2 às 14 h, Porte SAP Knowledge Central by Mindtouch Upgrades de Grande Porte Terça e quinta-feira de 2 h às 4 h, Hora Local ou sábado de 2 h às 6 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 22 h de sábado, SAP Lumira Cloud Upgrades de Grande Porte Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), quinta-feira, das 7 h às 8 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local (Europa) SAP Precision Marketing Quinzenalmente, quarta-feira, das 4 às 6 h, Hora Local (Europa). Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local (Europa). SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 9 of 14

10 SAP Predictive Maintenance and Service, Edição na Nuvem Semanalmente, sexta-feira, das 16 h às 18 h, Hora Local (Europa). Upgrades de Grande Porte Até 8 vezes por ano, das 14 h de sexta-feira às 8 h de segunda-feira, Hora Local (Europa). SAP Product Stewardship Network Terças e quintas-feiras, das 8 h às 9 h, Hora Local (Europa). Até 4 vezes por ano, terça-feira das 5 h às 12 h, Hora Local (Europa). Manutenção de Emergência Somente quando necessário para consertos de emergência, qualquer dia da semana, se possível de 8 h às 9 h, Hora Local (Europa). SAP RealSpend Janela de Manutenção Regular Quinzenalmente, sexta-feira, das 6 h às 9 h, Hora Local (Europa) Até quatro vezes por ano, sábado, das 8 h às 14 h, Hora Local (Europa) SAP Resolve Janela de Manutenção Regular Terceiro sábado de cada mês, 21 h às 23 h, Hora Local (Américas). Até quatro vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local (Américas) S/4HANA, Edição na Nuvem Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, S/4HANA Finance Cloud para pagamentos de cliente, S/4HANA Finance Cloud para integração de crédito Quinzenalmente, em semanas ímpares: terça-feira de 9 h às 10 h, Até 4 vezes por ano, sábado, das 8 h às 14 h, SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 10 of 14

11 SAP Scouting Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), quinta-feira, das 7 h às 8 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, "Sentinel Cloud" Diariamente, de terça-feira a sábado, das 3 às 6 h, Hora Local, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sábado às 6 h de segunda-feira, SAP Signature Management by Docusign Conforme a necessidade de manutenção do Serviço Cloud, a SAP utilizará janelas de manutenção para tempos de inatividade planejados aplicáveis à solução SAP Cloud associada ao uso do Serviço Cloud. SAP SportsOne Quinzenalmente, terça-feira, das 6 às 8 h, quinta-feira, das 6 às 7 h, Uma vez por ano, 8 horas. SAP SuccessFactors Business Execution Suite e SAP Learning Hub (exceto Employee Central) Centros de dados nas Américas: semanalmente, meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Hora Local Centros de dados na Europa: semanalmente, meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Hora Local; Centros de dados APJ: semanalmente, de meia-noite de sextafeira às 7 h de sábado, Horário Padrão UTC+10 e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, Horário Padrão UTC Centros de dados na China: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, UTC+8; e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, UTC+8; Centro de dados no Brasil: semanalmente, de meia-noite de sábado às 7 h de domingo UTC+3. SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 11 of 14

12 SAP SuccessFactors Encryption Centros de dados nas Américas: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário da Costa Leste dos EUA e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, Hora Local; Centros de dados na Europa: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, GMT; e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, Hora Local; Centros de dados APJ: semanalmente, de meia-noite de sextafeira às 7 h de sábado e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, UTC+10; e Centros de dados na China: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, UTC+8. SAP SuccessFactors Employee Central Payroll Centro de dados nas Américas: semanalmente, sábado de 1 h às 5 h, Hora Local (Américas); Centro de dados na Europa: Clientes americanos: semanalmente, sábado de 1 h às 5 h, Hora Local (Américas). Todos os demais clientes: semanalmente, sábado de meia-noite às 4 h, UTC. Centro de dados na APJ: semanalmente, sexta-feira de 1 h às 5 h UTC+11; SAP Jam Collaboration * *Além das janelas de manutenção para SAP SuccessFactors Business Execution Suite Centro de dados nas Américas: semanalmente, de meia-noite de quinta-feira à 1 h de sexta-feira, Hora Local; Centro de dados na Europa: semanalmente, quinta-feira de 23 h à meia-noite, Hora Local; e Centro de dados na China: semanalmente, sábado de 1 h às 2 h, UTC+8. Centro de dados na Austrália: semanalmente, sábado de 4 h às 5 h, UTC+10; Centro de dados no Brasil: semanalmente, sexta-feira de 1 h às 4h., UTC-3 SAP Jam Communities Centros de dados nas Américas: Hora Local Semanalmente, quinta-feira das 17 h às 18 h. Semanalmente, de meia-noite (sexta-feira para sábado) às 7 h de sábado. Semanalmente, de meia-noite (sábado para domingo) às 7 h de SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 12 of 14

13 domingo. Centros de dados na Europa, Hora Local: Semanalmente, sexta-feira de 3 h às 4 h. Semanalmente, de meia-noite (sexta-feira para sábado) às 7 h de sábado. Semanalmente, de meia-noite (sábado para domingo) às 7 h de domingo. Recruiting Marketing Centros de dados nas Américas: semanalmente, às sextas-feiras de 23 h às 3 h de sábado e aos sábados de 7 h às 10 h Hora Local. SAP Time and Attendance Management de Workforce Software, SAP Workforce Forecasting and Scheduling de WorkForce Software Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, SAP Trade Repository Reporting por Virtusa Dias da semana entre 18 h e 20 h e na quarta terça-feira de cada mês entre meia-noite e 4 h, Hora Local (Europa). Sábado de 6 h às 21 h de domingo, Hora Local (Europa). SAP TwoGo Na medida do necessário, notificando o administrador do local do Cliente com 1 (um) dia de antecedência. Até uma vez por mês, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segundafeira, Hora Local (Europa). SAP U.S. Benefits Management de Benefitfocus Das 23 h de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário da Costa Leste dos EUA. SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 13 of 14

14 SAP User Experience Management por Knoa Sábado, de 5 h às 17 h, EST e quarta-feira de 22 h à meia-noite, EST para centros de dados localizados nos EUA; quarta-feira de 22 h à meia-noite no Horário da Europa Central (CET) para centros de dados localizados na Europa. Sábado, de 5 h às 17 h, EST e quarta-feira de 22 h à meia-noite, EST para centros de dados localizados nos EUA; quarta-feira de 22 h à meia-noite no Horário da Europa Central (CET) para centros de dados localizados na Europa. SAP Vehicle Insights Terça-feira das 18 às 22 h, Horário da Europa Central (CET) para centros de dados na Europa, e das 2 h às 6 h, Horário da Costa Leste dos Estados Unidos para centros de dados nos Estados Unidos. Mensalmente: Primeiro sábado do mês, das 8 às 20 h, CET para centro de dados na Europa e nos Estados Unidos. SAP Vehicles Network Semanalmente, domingo, de 8 h às 10 h, Trimestralmente, das 22 h de sábado às 6 h de segunda-feira, SAP Work Manager, edição na nuvem Até 12 vezes por ano, quinta-feira de 21 h às 23 h, UTC+3. SAP Workforce Performance Builder Semanalmente, quinta-feira, das 16 h às 20 h, Até 4 (quatro) vezes por ano, das 16 h de quinta-feira às 11 h de sexta-feira, SLA for SAP Cloud Services ptbr.v Page 14 of 14

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