A EVOLUÇÃO E A APLICABILIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO VOLTADOS À LOGÍSTICA

Transcrição

1 1 A EVOLUÇÃO E A APLICABILIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO VOLTADOS À LOGÍSTICA Marcia Danieli Szeremeta Spak (UEPG) marciaspak@yahoo.com.br Elisângela Aparecida Miranda Nunes (3G/União) ellisamirandanunes@gmail.com RESUMO O presente artigo tem como objetivo demonstrar as ferramentas de tecnologia da informação que foram desenvolvidas para a atuação no âmbito logístico. Através de uma pesquisa bibliográfica, procura-se apresentar a evolução dos sistemas de informação e os principais e mais modernos sistemas aplicáveis à logística, entre eles o EDI, WMS, TMS. Ferramentas essas, que estão cada vez mais presentes nas organizações visando a obtenção de vantagens competitivas, buscando atender o cliente de forma satisfatória e atingir a eficiência das operações logísticas otimizando assim os recurso da organização. Palavras chave: Sistemas de informação, logística, tecnologia. 1. Introdução Atualmente a maioria dos processos logísticos necessitam de agilidade e a acuracidade na troca de informações, isso passa a ser estabelecido pelo mercado, onde a organização permanecerá competitiva se adequar-se a essas necessidades. A vantagem competitiva baseia-se em sistemas integrados de gestão, os quais são norteados de tecnologias que integram as informações a fim de atender melhor e mais precisamente o cliente. Hoje em dia a tecnologia está a disposição para gerar soluções que satisfaçam as mais variadas necessidades do mercado. Com base nesse pressuposto, a atuação da tecnologia no âmbito logístico está cada vez mais presente, trazendo a tona os mais variados, dinâmicos e complexos sistemas de gerenciamento para o apoio à tomada de decisões.

2 2 Nesse contexto, são expostas algumas dessas ferramentas logísticas que estão em destaque pela precisão e agilidade na troca de informações, sendo ótimas ferramentas de apoio à tomada de decisão. 2. A logística no âmbito histórico A logística historicamente tinha como objetivo o transporte, armazenagem e movimentação de materiais, ainda hoje quanto o termo logística é utilizado, a maior correlação empregada é com o transporte ou o ato de conduzir determinado produto de um ponto ao outro. Hoje em dia a logística consiste em um sistema que busca a agregação de valor, está amplamente embasada para o enfoque estratégico e não somente operacional como sempre foi vista. A logística evoluiu de uma função para um processo. Essa evolução aconteceu pela necessidade de apresentar maior valor e importância ao cliente. As organizações estão inseridas em um contexto altamente competitivo e bombardeado de informações, onde o cliente de posse das mesmas procura por determinado serviço ou produto que lhe ofereça maior valor. Dessa forma as organizações sentiram a necessidade de implementar seu fluxo de informações, materiais, recursos financeiros formando um elo voltado a suprir as suas necessidades, a de seus fornecedores e clientes, esse elo passa a ser denominado de logística integrada ou cadeia de suprimentos. Segundo Banzato (2005) Uma cadeia de suprimentos é composta pelo inter-relacionamento de organizações desde o fornecedor, matérias-primas até o consumidor final. Sendo assim a cadeia de suprimentos caracteriza-se pelo fluxo de bens e serviços de forma integrada com os demais setores de atuação da empresa. 3.Tecnologia da informação aplicada à Logística Antigamente os altos custos de ferramentas de tecnologia inviabilizavam a sua aplicação em muitos processos logísticos. A partir da década de 80, a tecnologia de informação passou a ser mais acessível, os processos logísticos começaram a ser redesenhados viabilizando muitas dessas soluções tecnológicas. Atualmente, as empresas estão inseridas em um novo contexto de gerenciamento, utilizando tecnologias de informação para o melhoramento do seu

3 3 posicionamento e obtenção de vantagens competitivas. Esse contexto também está sendo vivenciado na área de logística onde estão sendo utilizadas algumas ferramentas para o aperfeiçoamento e automatização do processo produtivo e gerencial. O principal propósito de coletar, manter e manipular os dados dentro da empresa é tomar decisões, abrangendo desde o estratégico até o operacional. (BALLOU, 2001, p. 109). Desta forma a principal funcionalidade da tecnologia é gerar e fornecer informações para que as organizações possam utilizá-las estrategicamente. No processo de obtenção das informações são necessárias à utilização de algumas ferramentas, que pelo advento da tecnologia estão evoluindo constantemente, a seguir serão citadas algumas dessas ferramentas. 4. MRP e MRPII (materials requirement planning) O processo de informatização foi iniciado com a introdução do software MRP (materials requirement planning) também conhecido como planejamento das necessidades de materiais, para Martins (2009) essa é uma técnica que permite determinar as necessidades de compras dos materiais que serão utilizados na fabricação de um certo produto. Da mesma forma é afirmado por Slack et al (1999 apud Cerri, 2004) esse sistema era voltado para aplicações em empresas de manufatura e permitia calcular quantos materiais de determinado tipo seria necessário para a produção. Com o decorrer do tempo, as organizações passaram a sentir necessidade de um sistema que englobasse todas as áreas, fatisfazendo a organização como um todo, foi então que houve o desenvolvimento da ferramenta MRPII. O sistema passou a conter mais informações e módulos principalmente no âmbito de planejamento, sendo incluído funções de controle financeiro, fornecedores, equipamentos, roteiros de fabricação, recursos humanos. Para Slack et al (1999 apud Cerri, 2004) ambos os sistemas MRP e MRPII auxiliam as empresas a planejar e controlar seus recursos por intermédio de sistemas de informações. 5. ERP (enterprise resource planning) Na seqüência cronológica da evolução desses sistemas, a nova ferramenta incorporada foi o ERP ou sistema de gerenciamento empresarial O ERP planeja os recursos necessários para execução de projeto a partir de informações obtidas nos

4 4 departamentos em que esteja implementado (ARBACHE, 2007, p. 85). Esse sistema compartilha de uma mesma base de dados, onde seus módulos são interligados uns aos outros. O ERP é um software de gerenciamento que engloba os vários setores da organização como: compras, finanças, recursos humanos, marketing, logística, contabilidade e tem como objetivo tornar o fluxo de informações mais rápido e preciso, aumentando o controle dos processos internos. Os ERP s são sistemas de alta complexidade que integram de forma eficaz todos os sistemas operacionais da empresa. Seu benefício consiste em facilitar e tornar o fluxo de informações mais rápido e preciso, aumentando o controle dos processos. Os sistemas ERP podem ser adquiridos em pacotes empresariais contendo os módulos desejados pelo cliente, entre os quais o mais famoso e moderno ERP destaca-se o sistema alemão SAP que detém de uma grande gama de funções e módulos. Da mesma forma existem sistemas ERP gratuitos, conhecidos como software livre como também um ERP pode ser desenvolvido internamente na organização, visando atingir os recursos desejados pela mesma. Basicamente o MRPII e o ERP podem ser considerados sistemas parecidos, pois atuam com praticamente as mesmas funções, embora o ERP possa ser incorporado em outros segmentos de negócios como serviços, não somente na área produtiva. 6. RFID (radio frequency identification) O RFID - Identificadores de códigos de barras também conhecido como etiquetas inteligentes tem como função a coleta automática de dados e é utilizado para a identificação e rastreabilidade de mercadorias. Maçada (2007) destaca que o RFID é uma tecnologia de comunicação sem fio utilizada para leitura e transmissão de dados. Essa tecnologia é utilizada nas cadeias de suprimento através de etiquetas rastreáveis que possibilitam controle e identificação do posicionamento dos produtos. Segundo Monteiro (2003, p. 6) Esse sistema funciona com uma antena, um transmissor e um codificador. Esses componentes interagem através de ondas

5 5 eletromagnéticas transformando-se em informações capazes de ser processadas por um computador. 7. EDI (electronic Data Interchange) O EDI (electronic Data Interchange) ou Intercâmbio eletrônico de dados é um sistema de transição de dados: envio e recebimento de documentos entre parceiros em um determinado negócio, é realizado entre sistemas de computadores de diferentes empresas. Para Branski (2008, p.86) Estes documentos são gerados a partir de dados das transações comerciais rotineiras tais como pedidos, faturas, aprovação de crédito, aviso de embarque, etc. A utilização do EDI agiliza o fluxo de informações rotineiras da empresa, permitindo o acesso do banco de dados do seu parceiro para armazenar, verificar e recuperar informações, bem como diminui a incidência de erros no processo de transferência de informações, já que as transações são realizadas diretamente por meio eletrônico, reduzindo custos já que não há utilização de papeis e aumentando assim a eficiência do processo. Para Banzato (2005, p.29) A comunicação eletrônica propicia a informação em tempo real e integrada agilizando a tomada de decisão. 8. WMS (Warehouse Management System) Atualmente as organizações estão inseridas em um novo cenário de negócios onde, os clientes estão mais exigentes, o número de pedidos está sendo maior e cada vez mais em menores quantidades, assim como a pressão do consumidor pela agilidade de entrega. Para estarem inseridas nesse panorama de negócios, e serem competitivas no mercado, as empresas necessitam adequar os seus processos logísticos a tais exigências, sendo impossível a utilização de controles através de papéis em excesso ou sistemas obsoletos. Sendo assim, é de extrema importância a adaptação de um sistema de informação adequado. Atualmente, a armazenagem exige muito mais que simples procedimentos automatizados, ela necessita de sistemas de informações que possam tomar decisões rápidas e inteligentes. (BANZATO, 2005, p. 51)

6 6 Perante esse fato, destaca-se o sistema WMS que atua como facilitador nos processos logísticos. Para Banzato (2005, p.53): Um WMS é um sistema de gestão de armazém que otimiza todas as atividades operacionais (fluxo de materiais) e administrativa (fluxo de informações) dentro do processo de armazenagem, incluído recebimento, inspeção, endereçamento, estocagem, separação, embalagem, carregamento, expedição, emissão de documentos, inventário, entre outras. Segundo Arbache (2007, p.105): O WMS tem a capacidade de gerenciar: movimentações de mercadoria, recebimentos de produtos ou insumos, separações, expedições, roteirização de picking, entre outras atividades logísticas. Ainda, para MONTEIRO (2003, p.5) O Sistema de Gerenciamento de Armazéns, chamado de WMS, é uma tecnologia utilizada em armazéns onde ele integra e processa as informações de localização de material, controle e utilização da capacidade produtiva de mão-de-obra, além de emitir relatórios para os mais diversos tipos de acompanhamento e gerenciamento. O sistema possui a habilidade de controlar as transações de entrada e saída em estoques, definindo a localização do material em um endereço do depósito. É composto por identificação de código de barras, que coleta os dados através de um sistema de radiofreqüência, onde as informações sobre os níveis de estoque são atualizadas e disponibilizadas em tempo real. Um sistema de dados por radiofreqüência pode reduzir significativamente os custos operacionais: 1) A entrada manual de dados é minimizada ou completamente eliminada, porque eles entram no sistema no momento em que são escaneados.

7 7 2) A produtividade dos funcionários aumenta, porque os usuários podem acessar o banco de dados para obter as informações necessárias. 3) Os níveis de estoque podem ser reduzidos, porque todas as transações são informadas ao banco de dados no momento em que ocorrem. A gerência tem uma visão precisa dos níveis de estoque e mantém quantidades adequadas dos produtos. 4)O tempo ocioso da produção é minimizado porque o host está sempre atualizado sobre a localização dos materiais. 5) E provavelmente o mais importante: o atendimento ao cliente pode ser melhorado pelo fornecimento de informações precisas sobre o tempo de espera e a situação dos pedidos. (MOURA 1988, p. 175) Ainda Banzato (2005, p.54) cita outros benefícios do WMS que proporcionam o aumento da capacidade operacional: 1) Controle operacional (o sistema WMS fornece as tarefas a serem feitas); 2) Redução do tempo perdido com esperas; 3) Redução do tempo morto dos recursos de movimentação; 4) Otimização do percurso de separação de pedidos; 5) Estocagem otimizada; 6) Aumento da densidade de estocagem, diminuindo distâncias a serem percorridas. Com o WMS as mercadorias são distribuías aleatoriamente, deixando de ter locais fixos, sendo armazenadas conforme a disponibilidade do depósito. Levandose em consideração que para a armazenagem são utilizados os identificadores de código de barras onde as informações são cadastradas e passam a ser identificadas momentaneamente definindo assim o local onde se encontram as mercadorias. Para Banzato (2005, p.54) No sistema WMS o nível de serviço ao cliente é o primeiro foco de melhoria, mantendo uma acuracidade de informações muito alta e minimizando os erros operacionais, evitando-se inclusive atividades de conferência e controle operacionais manuais. 9. TMS (Transportation Management System) O TMS ou sistema de gerenciamento de transporte consiste no controle e planejamento das necessidades de distribuição por meio automatizado. Sua funcionalidade consiste na rastreabilidade do pedido e eficiência em todo o processo de distribuição.

8 8 O sistema TMS possibilita o monitoramento em tempo real do deslocamento de determinado produto nos mais variáveis níveis do clico de distribuição até a entrega ao cliente. Em uma análise financeira, realizando o desmembramento dos custos da operação logística, a distribuição torna-se uma das parcelas mais significativas do custo total da operação. Com base nessa característica como também devido ao processo de distribuição ter grande participação na qualidade percebida pelo cliente, ouve a necessidade de adequar os processos gerenciais voltados a essa área. Nessa premissa, a tecnologia da informação passa a contribuir para a redução desses custos, como também na melhoria do nível de atendimento ao cliente. Segundo Banzato (2005) o TMS fornece as seguintes soluções: Gestão de frotas; Gestão de fretes; Roteirização; Programação de cargas; Controle de tráfego/rastreamento; Atendimento às necessidades do cliente. Dessa forma, o TMS passa a atuar com um alto nível de precisão nos controles dessas operações visando a redução dos custos operacionais, e enfoque no bom desempenho das atividades. 10. Conclusão Investir em tecnologia hoje em dia tornou-se primordial para a permanência das organizações no mercado. Ferramentas cada vez mais modernas estão sendo inseridas no âmbito empresarial e logístico para a manutenção dos processos e obtenção de vantagens competitivas. Embora o investimento ainda seja alto em uma dessas soluções tecnológicas, planejar a implantação mantendo uma visão a longo prazo pode ser economicamente viável levando-se em consideração o mercado, onde estão inseridos os seus concorrentes e principalmente os seus clientes.

9 9 O investimento em tecnologia de informação permite com que se tenha maior eficácia nas operações mantendo a agilidade e precisão nas tarefas com foco no atendimento de qualidade ao cliente. 11. Referências ARBACHE, Fernando S. Gestão de logística, distribuição e trade marketing. Rio de Janeiro: FGV, BALLOU Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, BANZATO, Eduardo. Tecnologia de informação aplicada à logística. São Paulo: IMAM, BRANSKI, Regina M. O papel da Tecnologia da Informação no processo logístico: estudo de casos com operadores logísticos. Tese (doutorado) escola Politécnica da Universidade de São Paulo Engenharia de produção. São Paulo, disponível em: /. Acesso em: 17/06/2010. CERRI, Michel L. Enterprise Resourse Planning: um estudo sobre estratégias de implantação. Dissertação (Mestrado) Escola de Engenharia de São Carlos - Universidade de São Paulo. São Carlos, Disponível em: Acesso em: 14/06/2010. MAÇADA, Antonio C. G.; FELDENS, Luis F.; SANTOS, André M.dos. Impacto da tecnologia da informação na gestão das cadeias de suprimentos um estudo de casos múltiplos. Revista Gestão & Produção, São Carlos, v.14, n.1, p. 1-12, jan.-abr Disponível em: Acesso em: 17/06/2010 MARTINS, Petrônio. G. Administração de materiais e recursos patrimoniais. 3. ed. São Paulo: Saraiva, MONTEIRO, Aluísio; BEZERRA, André L. B. Vantagem Competitiva em Logística Empresarial Baseada em Tecnologia de Informação. Artigo apresentado no VI SEMEAD, USP Disponível em: Acesso em: 14/06/2010 MOURA, Reinaldo. A. Sistemas e técnicas de movimentação e armazenagem de materiais. 4. ed. rev. São Paulo: IMAM, Área temática: Gestão da Informação