A DK& ASSOCIADOS SOBRE NÓS VALORES ÁREAS DE ACTUAÇÃO A QUEM SE DESTINA CURSOS CERTIFICADOS FORMADORES PARCEIROS

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2 A DK& ASSOCIADOS SOBRE NÓS VISÃO VALORES MISSÃO ÁREAS DE ACTUAÇÃO A QUEM SE DESTINA CURSOS CERTIFICADOS FORMADORES PARCEIROS

3 DK & Associados - Sobre nós A DK & Associados, é uma marca que atua no mercado nacional, nas áreas da consultoria, recursos humanos e formação profissional. A empresa, desde a sua fundação, tem centralizado a sua actividade na procura constante da eficiência e inovação como factor estratégico de competitividade, está certificada, pelo INEFOP-MAPTSS para prestação de serviços de Formação Profissional e Recursos Humanos; no ramo da Advocacia e Consultoria Empresarial os seus profissionais (Advogados, Contabilistas, Engenheiros, etc.) estão certificados pelas respectivas Ordens Profissionais de Angola. Desde a estratégia de negócio, assessoria jurídica e económica passando pela implementação de técnicas e tecnologias no recrutamento, gestão e formação, os nossos consultores estão fortemente comprometidos a ajudar os nossos clientes a conseguir rápidas melhorias que sustentadamente aumentem o valor dos seus negócios. Dispondo de uma visão integrada do negócio que passa pela estratégia, pessoas, processos e tecnologia, trabalhamos com as empresas e instituições na avaliação das suas reais necessidades, no desenvolvimento e implementação de soluções integradas de acordo com as suas opções estratégicas. DK & Associados - Missão A DK & Associados existe para prestar serviços de advocacia, formação e consultoria, nas diferentes áreas de gestão empresarial, com recurso a metodologias e instrumentos inovadores, contribuindo para o desenvolvimento dos Homens e das Organizações, quer sejam publicas ou privadas. DK & Associados - Visão DK & Associados busca tornar-se uma marca nacional de referência no ramo da advocacia, recursos humanos, formação e consultoria que se diferencie no mercado pela qualidade avaliação das reais necessidades, desenvolvimento e implementação de soluções integradas de acordo com as opções estratégicas dos seus clientes.

4 Contamos com um vasto de leque de acções de formação, Workshops e seminários. Formadores altamente qualificados nacionais e Internacionais, certificados em áreas de Formação profissional vitais quer para o conhecimento do individuo e das organizações, com os temas mais aliciantes tais como: QUALIDADE & HIGIENE E SEGURANÇA MARKETING E VENDAS PETRÓLEO RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE EMPRESAS GESTÃO E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL CONSTRUÇÃO CIVIL & ENGENHARIA MULTIMÉDIA E AUTOCAD FINANÇAS & CONTABILIDADE & BANCA SECRETARIADO & ASSESSORIA LÍNGUAS ESTRANGEIRAS LOGISTICA E TRANSPORTES MARKETING DIGITAL A DK & Associados, elabora anualmente um plano de formação vasto de forma a poder atingir diversos públicos alv, tais como : Dirigentes, Formação para Quadros Superiores e Formação para Quadros Médios

5 GESTÃO DE EQUIPAS, LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO Duração: 25 horas Inicio: Setembro 2014 Fim: Setembro 2014 Local: Luanda A QUEM SE DESTINA Esta acção destina-se a Gestores de topo e intermédios, todos os quadros com responsabilidades de chefia.a todos os indivíduos que integrem equipas de trabalho e em particular para aqueles que tenham como funções a sua coordenação, chefia ou direcção, particularmente em ambientes caracterizados por uma elevada exigência, e sujeitos a frequentes processos de mudança e adaptação às condições de mercado.todos os potenciais interessados cuja a área de actividade dependa do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de chefias, gestão de recursos humanos, coordenadores pedagógicos, responsáveis de equipas, entre outros. OBJECTIVOS: No final do curso, os participantes deverão ser capazes de: Reconhecer os elementos centrais dos processos de funcionamento de uma equipa e quais as formas de intervenção por forma a melhorar a sua eficácia; Utilizar o modelo de liderança de equipas de acordo com a abordagem funcional da liderança; Distinguir os conceitos de Leadership, Autoridade, Influência e Poder; Aplicar os diferentes tipos de Liderança e percepcionar a sua influência na tomada de decisões; Aprender técnicas de comunicação e mudança planificada, construídas a partir da observação de comportamentos verbais e não-verbais dos grandes comunicadores.

6 Conhecer/reconhecer as competências essenciais de um Gestor de Equipas, nomeadamente capacidades de Comunicação, Gestão do Tempo, Motivação, Resolução de problemas e Negociação. Identificar as características das equipas de elevado desempenho/alto rendimento. Adoptar estilos de liderança adequados, tendo em vista critérios de eficácia individual e grupal. Utilizar as principais técnicas de motivação dos elementos de uma equipa. Reconhecer e valorizar as competências dos colaboradores através do desafio e da delegação de competências; Aprender técnicas de organização e gestão de reuniões orientadas para resultados. Potenciar a criatividade dos elementos da equipa. PROGRAMA (CONTÉUDO PROGRAMÁTICO): Módulo 1 Enquadramento Geral Módulo 2 - O papel do Líder o Conceito de Liderança o Desenvolvimento Pessoal do Líder o Inteligência Emocional o Capital Psicológico Positivo o As Competências Integrais o Exercícios Módulo 3 - Liderança e estilos de direcção o Liderança Pelo Exemplo o Liderança pela Influência o Liderança servidora o As Competências Integrais o O Líder Coach o A Liderança Situacional o Técnicas Potenciadoras de Liderança o Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes o Os 6 Chapéus Pensadores de Edward de Bono o Exercícios Módulo 4 Delegação de Competências o Conceitos o Etapas da Delegação

7 o o Obstáculos á Delegação Exercícios Módulo 5- A importância do Trabalho em Equipa o Vantagens e Desvantagens o Elementos essenciais ao trabalho de equipa o Identificação de erros no trabalho de equipa o O segredo da motivação no trabalho de equipa o Exercícios Módulo 6 Técnicas de Comunicação o Estilos Comunicacionais o Comunicação e Feedback o O Feedback 360º o A Escuta Activa o Exercícios Módulo 7 Gestão do Tempo o A Gestão do tempo o Diagnóstico do desperdício do tempo o Planeamento e controlo do tempo o A delegação de tarefas o O trabalho de equipa o A gestão eficaz do stress o Exercícios Módulo 8 Coaching o I - Desenvolvimento pessoal o Auto-conhecimento o Valores o II Coaching o Filosofia o Papel do Coach o Definição de coaching o Competências do Coach o Metodologia do Coaching o Escuta activa e silêncio o Processos de mudança o Exercícios Módulo 9 - Organização e Condução de Reuniões o Fases de Preparação de uma Reunião o Regras de Protocolo na organização de reuniões e acolhimento de visitantes o Gestão do Tempo no decorrer da reunião o Exercícios Módulo 10 Criatividade nas equipas o Técnicas de Criatividade o O Método de Associação de Ideias o exercícios

8 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL & PLANEAMENTO Duração: 25 horas Inicio: Setembro 2014 Fim: Setembro 2014 Local: Luanda A QUEM SE DESTINA: O curso de Planeamento Estratégico destina-se a gestores ou activos com experiencia profissional, que tenham necessidade de obter uma perspectiva consistente dos principais conceitos abrangidos pelo planeamento estratégico que compreendem que a componente de gestão é essencial à sua função bem sucedida e ao seu avanço profissional. O Planeamento Estratégico é uma ferramenta útil para os indivíduos que têm uma orientação profissional na área da gestão, numa vertente estratégia. Nível de formação/qualificação Para a frequência deste curso, os formandos devem possuir noções gerais de gestão e conhecimentos básicos de inglês. As duas componentes de formação, uma teórica e outra com um caracter pratico, visam a adequação dos conceitos as realidades dos formandos. OBJECTIVOS: No final do curso, os participantes deverão ser capazes de: Dotar os participantes dos conhecimentos e competências que permitam compreender o que é estratégia, os tipos de estratégia e como funciona o processo de planeamento estratégico. Identificar e abordar as vantagens competitivas, as decisões estratégicas, bem como o porquê de as empresas competirem entre si, mas, em alguns momentos, cooperarem.

9 Compreender o desafio da internacionalização, procurando distinguir suas motivações e seus processos, sem esquecer temas atuais como a ética e motivação dos recursos humanos. Compreender a organização empresarial, a gestão e as suas implicações, o processo de tomada de decisões e conhecer as ferramentas de apoio ao gestor. Ensinar as etapas do planeamento estratégico, a elaboração do cronograma e a avaliação do ambiente, bem como aprender sobre objetivos e metas, planos de acção e a proposta de um novo modelo de gestão. PROGRAMA (CONTÉUDO PROGRAMÁTICO): Módulo 1 -Introdução à Gestão Geral A Gestão. O que é Gerir? Objectivos. Recursos. Meios Conceito de Organização Eficiência versus Eficácia Processo Social Importância do Meio Envolvente As Funções do Gestor Planear. Decidir. Organizar Recrutar. Treinar. Motivar. Manter Dirigir. Coordenar. Comunicar. Liderar. Controlar Inovar. Representar. Exercícios Módulo 2- Estratégia e Planeamento Empresarial Estratégia Conceito e definições Planeamento Estratégico Detectar Oportunidades Definir a Missão da Empresa Estabelecer os Objectivos Avaliar os Pressupostos a Considerar Seleccionar Alternativas Ordenar as Prioridades Tomar Decisões Modelos de Referência Estratégica

10 Implementação de um Plano Estratégico Obstáculos á implementação do Plano estratégico Ciclos de Vida do Produto Matriz Produto/Mercado Matriz BCG Estrutura Competitiva Cadeia de Valor Competências Intrínsecas Estratégia Baseada nas Capacidades Estratégia Baseada nos Recursos Gestão por Objectivos O Controle. Sistemas de Controle Exercícios Módulo 3-Mercado O Marketing. O Plano de Marketing. O Plano de Marketing Estratégico Análise Estratégica do Mercado Análise SWOT Orientação Estratégica Estabelecimento de Objectivos Exercícios

11 ELABORAR E CONTROLAR UM PLANO DE MARKETING Duração: 25 horas Inicio: Setembro 2014 Fim: Setembro 2014 Local: Luanda A QUEM SE DESTINA: OBJECTIVOS: Este curso tem como objectivo global a preparação dos activos e potenciais integrantes da área de Marketing/ comercial para a realização do seu plano anual de forma a um melhor desempenho da empresa em que estão inseridos. O Marketing tem como princípio fundamental a satisfação das necessidades dos clientes actuais e potenciais e em todas as relações inerentes e complementares. Para obter sucesso nas acções de marketing o planeamento é fundamental. No Plano de Marketing são planeadas acções para identificar oportunidades, compatíveis com os recursos disponíveis (humanos, materiais, diferenciais), são ainda definidos objectivos e estratégias. O Plano de Marketing tem por finalidade orientar as estratégias das empresas e das instituições interessadas em obter maior eficiência, eficácia e efectividade nas actividades orientadas para o marketing. Desenvolver as atitudes e os conhecimentos necessários a uma abordagem estratégica dos problemas de marketing, identificar instrumentos de planeamento e controlo.

12 No final do curso, os participantes deverão estar preparados para: Compreender a importância do marketing no sucesso das organizações; Compreender a importância do marketing como filosofia de gestão global e integrada; Analisar a dimensão, estrutura e competências da concorrência; Analisar a atractividade de um mercado; Definir as técnicas de marketing directo apropriadas a cada situação; Definir os elementos fundamentais da estratégia de marketing da empresa; Diagnosticar a situação actual do mercado e da empresa; Definir as linhas estratégicas que devem orientar a função de marketing Definir as orientações operacionais (marketing-mix) Elaborar um plano de marketing; PROGRAMA (CONTÉUDO PROGRAMÁTICO): Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 Introdução ao Marketing Identificação da situação actual A análise de mercado A análise de recursos de Marketing Planeamento Estratégico global e o planeamento de Marketing A segmentação e o posicionamento Os critérios de segmentação As estratégias de posicionamento a adoptar A definição dos objectivos e da estratégia de Marketing A cadeia de valor em Marketing Módulo 4 Módulo 5 Módulo 6 Módulo 7 O ambiente de Marketing Planeamento Operacional Instrumentos de marketing

13 O sistema de Informação de Marketing O Marketing-mix: Bens e Serviços Produto Preço Distribuição Comunicação O mix de comunicação Marketing directo Módulo 8 Plano de marketing Análise ambiental Segmentação, objectivos e posicionamento Planos de acção, implementação e controlo Exercício Pratico

14 SECRETARIADO-A EMPRESA, O ESCRITÓRIO E DOCUMENTAÇÃO Duração: 25 horas Inicio: Setembro 2014 Fim: Setembro 2014 Local: Luanda A QUEM SE DESTINA: Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades no Apoio Executivo, Assessores de Direcção e de Gestão, Assistentes de Direcção, Secretariados de Chefias de Topo, Intermédias e Directas. OBJECTIVOS: Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de competências, técnicas e instrumentos que lhes permitam melhorar o desempenho pessoal e aperfeiçoar-se na função Apoio Executivo utilizando as técnicas de comunicação adequadas. Este curso tem também como objectivo dotar os participantes das competências que permitam o levantamento, a análise e a estruturação ou a reestruturação dos seus sistemas de tratamento de dados e a criação e gestão de arquivos funcionais. No final do curso, os participantes deverão estar preparados para: Identificar as principais funções, tarefas e actividades dos diferentes tipos de secretariado Escolher os principais tipos e formas de tornar a informação útil e acessível Rentabilizar e tornar eficaz a função secretariado e de assessoria de direcção Criar sistemas de tratamento de informação eficazes e eficientes

15 PROGRAMA (CONTÉUDO PROGRAMÁTICO): Módulo 1 Apoio Executivo 1. MELHORAR O DESEMPENHO DA(O) SECRETÁRIA(O) AO NÍVEL DE TAREFAS, INSTRUMENTOS DE TRABALHO E COMPETÊNCIAS a. Noções de eficiência, eficácia, produtividade e qualidade global do trabalho b. O impacto das novas tecnologias na função Secretariado c. As competências do Secretariado do século XXI 2. PROBLEMAS DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/GESTÃO DO TEMPO. Auto-diagnóstico de perdas de tempo. Definição de objectivos e prioridades. Técnicas de planificação e racionalização do trabalho 3. ORGANIZAÇÃO E CONDUÇÃO DE REUNIÕES. Tipos de reuniões alargadas. Fases de Preparação de uma Reunião. Antes, Durante e Depois da Reunião. Preparação e envio da acta. Envio de agradecimento a oradores. Fazer a avaliação da organização da reunião. Regras de Protocolo na organização de reuniões e acolhimento de visitantes 4. GESTÃO DOS CONTACTOS TELEFÓNICOS. As novas tecnologias na gestão das chamadas recebidas e efectuadas. A escuta activa e a tomada de notas. Atendimento de reclamações Módulo 2 Comunicação 1. A COMUNICAÇÃO Objectivos Fundamentação da sua necessidade Comunicação vs Secretariado 2. CAPACIDADES DE EXPRESSÃO Analisar as capacidades - Postura - Voz e entoação - Linguagem - Apresentação pessoal Pontos fortes e fragilidades a ter em conta

16 3.FALAR E SABER APRESENTAR SE A SI PRÓPRIO Preparar a apresentação A clareza e o entusiasmo Analisar o contexto da apresentação A formulação dos pedidos / perguntas e suas respostas 4. OS SUPORTES DA COMUNICAÇÃO Quadros de apoio Transparências. Dispositivos Videoprojector Outros suportes. 5. COMUNICAÇÃO Componentes e tipos Comunicação verbal e Não Verbal Objectivos da comunicação 6. COMUNICAÇÃO-INTERPESSOAL / INTERGRUPAL / INTERSECTORIAL Funções da Comunicação Barreiras á Comunicação Os facilitadores da comunicação Os facilitadores da comunicaçãotécnicas para melhoria do processo 7. COMUNICAÇÃO TÉCNICA TIPOS DE DOCUMENTOS a. Manuais b. Relatórios c. Cartas e Ofícios d. Faxes e. s f. Memorandos g. Diferenças e campos de aplicação entre documentos 8. A PRODUÇÃO DE UM DOCUMENTO ESCRITO a. Objectivos e Argumentos b. Coerência sequencial c. Capacidade de síntese d. O essencial e o acessório 9. APRESENTAÇÃO E ESTILO DO DOCUMENTO a. Títulos, Sumários e Resumos b. A informação visual c. Técnicas para controlar a qualidade do texto

17 10. A ESPECIFICIDADE DO (CORREIO ELECTRÓNICO) a. Envio de situações-chave, palavras-chave ou problemas-chave, antes de premir o botão b. Captar a atenção e atingir os resultados c. Construir uma imagem profissional d. Apresentar linhas fortes e. Aberturas e fechos f. Gerir os s g. Acompanhar o processo h. Anexos ao

18 A DK & Associados, certifica que, Rafael Filipe Guerreiro Fernandes, titular do B.I. Nº LA031, frequentou com aproveitamento e classificação final de 18 ( valores), o Curso de GESTÃO DE EQUIPAS, LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO que decorreu entre os dias 10/05/14 e 13/5/14, num total de 25 Horas. Por ser verdade passase o presente certificado que vai ser assinado e autenticado pelos timbres em uso nesta instituição Signatária. Luanda, 13 de Maio de 2014 (Dr. David Kinjica) Director(a) Responsável pela entidade formadora

19 Drª Sandra Coelho + 10 anos experiência Licenciatura de Gestão de Empresas no ISLA Mestrado em Gestão de Recursos Humanos ISLA Leiria Pós - Graduação NAMP- Newly Appointed Manager Program MCE - Bruxelas Finantial Statements - Forecast - Budget - Cost Reductions Leadership and Management; Management Performance; Coaching; Engº Rafael Fernandes Mestrado em Engª Gestão Industrial -Marketing Multinível Redes Universidade de Aveiro Licenciatura em Engª e Gestão Industrial - Universidade de Aveiro 10 anos experiência com equipas vendas internacionais,construção e motivação de redes de vendas. Gestão de empresas vs Dinâmica de negócios e novos mercados. Engª Ana Furtado Mestrado em Engª Civil - Universidade de Aveiro Licenciatura em Engª Civil - Universidade Aveiro Técnica Superior de Higiene e Segurança no Trabalho Directora de Sistema de Gestão da Qualidade em empresas Multinacionais Vasta experiência no sector da Qualidade e Normas ISO Perita Avaliadora do Estado Português e Perita Certificada da CMVM.( Comissão de Mercados Valores Mobiliários Membro Senior da Ordem dos Engenheiros

20 Postura Global Marketing Digital Escola Nacional de Administração Banco de Poupança e Crédito,S.A Instituto Nacional de Aviação Civil Instituto Nacional dos Caminhos de Ferros de Angola Soluções Mais Recursos Humanos e Formação Profissional KJG Consultoria empresarial e serviços, Lda