Manual Geral do Cliente Webcasts de Eventos - V2

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1 Manual Geral do Cliente Webcasts de Eventos - V2 INTRODUÇÃO Este documento tem como objetivo orientar o cliente sobre regras, procedimentos e funcionalidades para uma transmissão de eventos pela Web. Nas gravações em estúdio, é necessário que o cliente saiba mais sobre como utilizar o serviço, procedimentos e regras de conduta, requisitos mínimos de hardware e software para utilização, dentro diversas outras informações relevantes. Este serviço de produção é disponibilizado pela BroadNeeds, e permite a contratação de uma solução completa e integrada de transmissão de webcasts pela Internet. Essa contratação é totalmente on-demand, ou seja, o cliente contrata o que precisa, pelo tempo que precisa, não precisando investir em software, equipamentos, banda, licenças, etc. Toda a infra-estrutura é entregue disponível para uso. Através do Estúdio, as empresas podem criar suas universidades virtuais, fazer pronunciamentos internos, treinar sua força de vendas e representantes comerciais, gerar conteúdo rich media para seu website, preparar coletivas de imprensa virtuais, fazer eventos virtuais, etc. PROCEDIMENTOS E REGRAS DE USO DO ESTÚDIO Não Fume. Caso queira fumar, na área de espera do estúdio é permitido o fumo Não entre com comida. Dentro do estúdio, só é permitido tomar água. Chegue com antecedência: chegue no mínimo 45 minutos antes do horário de entrar no ar. Esse tempo é importante para sua organização interna. Lembre-se também que São Paulo é uma cidade com trânsito e cheia de imprevistos. Desligue o celular: você não quer que sua gravação seja interrompida por celulares, nem que tenhamos que fazer edições de sons de celulares. Cuidado com o que veste! Se você estará no ar junto com mais pessoas, é importante pensar que a cor da camisa não deve ser igual à do fundo que se vai usar. Entregue sua apresentação com antecedência: solicitamos um prazo ideal de até 2 dias de antecedência para o cliente disponibilizar todos os materiais que compõem a apresentação, desde logotipos, apresentações powerpoint, descritivo do evento para inserirmos no sistema, materiais complementares para download na área de apoio, imagem de início da área de slide, gifs da área de créditos/patrocínio, listagem de usuários e senhas para eventos restritos etc Não entre no estúdio quando estiver no ar. Disponibilizamos um laptop para transmitir a apresentação. Ele está conectado com o Núcleo Media, de forma que poderá receber as dúvidas e permitir que se responda por aos usuários (ou diretamente no ar, de acordo com o gosto do cliente). Não disponibilizamos um segundo laptop para acompanhamento das aulas, ou para os mediadores do sistema ficarem acompanhando os relatórios do sistema Núcleo Media WebCast. O cliente deve providenciar o seu próprio. Copyright 2007 BroadNeeds V.1.8/ Página 1 de 7

2 PREPARANDO SUA APRESENTAÇÃO (SLIDE-SHOW) Entregue sua apresentação antes do evento iniciar Traga sua apresentação em formato MS Powerpont com extensão.ppt. Apresentações com extensão.pps não serão aproveitadas! Não use sons nem vídeos dentro de sua apresentação. Caso queira passar um vídeo, este será transmitido pelo VTS, na área de áudio e vídeo e não na área de slideshow. Não use letras pequenas. Lembre-se que sua apresentação irá ser reduzida para ser vista na tela junto com outras ferramentas (vídeo, chat, logotipos, crédito de patrocinadores, etc). De qualquer forma, o sistema comporta um botão para aumentar slide. Cuidado com sua roupa: veja como foi definido o fundo do evento, para que sua roupa contraste. Não use roupa listrada. Se o evento tiver fundo branco, e sua camiseta for branca, ficará sem contraste. Se o fundo for vermelho e sua camiseta for cor de rosa, ou vermelha, idem. E por ai vai... Você utilizará o sistema Núcleo Media Console para exibir seus slides, seja para a Internet, seja para algum telão. Este software chamará o Powerpoint, mas não é o Powerpoint em si. Sua utilização é simples e intuitiva, não se preocupe. O serviço de estúdio já contempla um laptop para você rodar sua apresentação, de modo que você não precisará levar um laptop para transmiti-la. DIFERENCIAIS DO SERVIÇO Menor delay e maior qualidade de distribuição, devido à rede de distribuição ser no Brasil, ligada diretamente por um link ponto-a-ponto com o estúdio Menor possibilidade de falha devido ao uso de link ponto-a-ponto e não link passando por diversas operadoras, com mais roteadores e pontos de falha na entrega do conteúdo aos servidores Sincronização de slides automática sem a necessidade de um operador estar sincronizando manualmente Estúdio Digital Profissional com área útil de 50 m2, ar-condicionado de alta-potência e sem ruído, maior número de câmeras, isolamento acústico adequado Encoders de alta potência, possibilitando melhor qualidade na imagem do vídeo, gerenciados remotamente pela equipe BroadNeeds, e utilizando as modernas placas de captura Osprey, as quais a BroadNeeds é distribuidora oficial no Brasil Automatização do processo, possibilitando upload dos arquivos PPT momentos antes do evento, através do software Nucleo Media Console Servidores de Distribuição de Conteúdo de alta performance, projetados especialmente para arquitetura de encoding e server de streaming media, através da rede de hospedagem e distribuição profissional de conteúdo - NM BroadCast Negociação de velocidade automática, permitindo que o player do usuário final estabeleça a conexão na qualidade que estiver suportando, evitando ao máximo a buferização de sinal. DISTRIBUIÇÃO NM BROADCAST NM BroadCast é um serviço responsável por entregar o conteúdo de áudio/vídeo a cada um dos usuários que estão assistindo na Internet. Assim, o conteúdo digitalizado no estúdio é Copyright 2007 BroadNeeds V.1.8/ Página 2 de 7

3 enviado para uma central de servidores, que replicam esse conteúdo para cada usuário. É necessário uma grande largura de banda, tendo em visto que cada usuário gasta em média 128 Kbps para si. Um evento com 200 usuários necessita de um volume de 25 Mbps de banda! Com a rede BN Cast, temos: Distribuição de alta performance em Windows Media Distribuição ao vivo e sob demanda (gravados) Servidores presentes dentro dos backbones garantindo entrega em alta qualidade Hospedagem dos servidores em Internet Datacenters que garantem maior disponibilidade, através de diversas rotas alternativas com a Internet por BGP4, redundância elétrica através de geradores. Integrado com CDN Telefônica, em seu Internet Datacenter no Brasil Rede suportando altos picos de banda Relatórios estatísticos de acesso em tempo real e históricos Monitoramento de servidores 24x7x365 NÚCLEO MEDIA A INTELIGÊNCIA O SISTEMA Todo o processo de treinamentos online, universidades virtuais, ensino à distância etc, necessita de um sistema de gerenciamento de conteúdo. O Núcleo Media é muito mais que isso. É um sistema de gerenciamento de mídia digital completo, capaz de permitir o gerenciamento, publicação, segurança, interatividade, sincronização de slides, e relatórios de tudo o que passa por ele. Seja um conteúdo ao vivo, uma aula já gravada, uma emissora real de rádio ou TV, ou mesmo uma emissora totalmente virtual, gerada por streaming de mídias on-demand, simulando uma emissora ao vivo... Veja mais sobre o sistema acessando suas documentações específicas, através do link ou REQUISITOS PARA O PONTO DE TRANSMISSÃO Caso o ponto de transmissão não seja no estúdio BroadNeeds, o cliente deve garantir que a equipe de produção da BroadNeeds tenha pronto: Mesa minimo 1m por 0,5m - com 3 cadeiras para técnicos BroadNeeds 4 Pontos de energia estabilizados 110V AC próximos à mesa Pontos de energia 110V AC para câmeras filmadoras (um por câmera) Sinal do áudio do evento, em plug P2 (mini-dim) mono ou estéreo chegando até essa mesa (A BroadNeeds pode negociar isso diretamente com a equipe de áudio) Pontos de energia para ligarmos a iluminação (2 postes de iluminação 110 ou 220 V um de cada lado do auditório) Caso exista sincronização de slides através de um computador do palestrante: Cabo de rede crossover ligando o computador que passa slides até esta mesa Acesso antecipado ao computador do palestrante para instalarmos nossa aplicação O computador do palestrante deve ser único (para evitar que tenhamos que instalar a aplicação em N computadores) Copyright 2007 BroadNeeds V.1.8/ Página 3 de 7

4 O computador do palestrante deve ter Windows 98SE, 2000, ou XP Caso não exista esse computador, a BroadNeeds pode fazer a sincronização manualmente. Cabo de Rede, com as respectivas configurações de IP. Preferencialmente com IP público ou NAT da porta 9876 apontando para o IP interno da máquina, para que possamos originar uma conexão de nosso servidor para o encoder instalado na Videolar. Se não for possível IP público ou NAT, trabalharemos com o IP interno, originando a conexão do encoder para o Servidor. Conexão (banda) mínima de upload (a ser definida de acordo com cada evento) Credenciais para entrada dos técnicos no local, antes e no dia do evento PS: nós passaremos os cabos de vídeo dos locais das câmeras até a mesa (onde fica a mesa de corte de vídeo) REQUISITOS MÍNIMOS COMPUTADOR CLIENTE Memória Mínima de 128 Mb Windows 98 SE, ME, 2000 ou XP (com últimos service packs e atualizações de segurança instalados) Kit multimidia (placa de som) ligado no sistema de som do evento, saída LINE-OUT (caso seja um auditório) Banda Mínima garantida de 256 Kbps com a Internet (a ser discutido caso a caso em cada projeto) Resolução de tela de 800x600 (recomendável 1024x768 em todos os pontos, para usar um layout mais aberto e com mais espaço) Windows Media Player 7.1 ou superior. Recomendamos Windows Media Player 9 ou Windows Media Player 10, Internet Explorer 5.0 instalado ( ) Após instalar tudo, testar o seguinte link: Observações Sugerimos verificar se o áudio está ajustado para um volume satisfatório. Para isso, aumente o áudio da interface do sistema, e também existem outros controles que podem influenciar no seu áudio: o o Volume da caixa de som Volume MASTER e WAVE do computador (veja o controle de volume do Windows próximo ao relógio, no canto inferior direito) Sugerimos fechar aplicativos que possam consumir banda durante a apresentação, tais como MSN, ICQ, Outlook, Anti-virus (alguns podem começar a baixar arquivos de atualização quando percebem o computador ocioso, ou mesmo a fazer uma varredura no computador, fazendo-o perder performance e travar durante a transmissão), etc FIREWALL Copyright 2007 BroadNeeds V.1.8/ Página 4 de 7

5 Normalmente o acesso é tranqüilo, mas algumas empresas fecham muito ao acesso a streaming media, as vezes para todas as empresas provedoras de conteúdo streaming, as vezes para algumas apenas (ou só abrem pra alglgumas). Caso a empresa do usuário que assiste tenha proteções de rede para impedir acessos não autorizados (firewall / proxy), é recomendável Acesso a pelo menos uma destas portas para os servidores de streaming da BroadNeeds o HTTP/80 TCP (habilitada por default) o MMS/1755 TCP/UDP o RTSP/554 TCP/UDP Proxy da empresa deve permitir o acesso a streaming. Em algumas empresas, os proxies são fechados, e vão sendo abertos mediante solicitações. Por essa razão, dependendo do nível de segurança, você pode estar conseguindo assistir streaming em uma empresa (ex: UOL) e não conseguir acessar streaming na BroadNeeds. Para isso, o administrador da sua rede deve habilitar o proxy para permitir que seja acesso streaming na rede *.broadneeds.com.br e *.nucleomedia.com.br ASSISTINDO DENTRO DA EMPRESA Muitos webcasts são assistidos dentro das empresas, pelos usuários. Acredita-se que, pelo fato de a empresa ter uma banda maior, haverá melhor performance. Na teoria sim, mas nem sempre é assim que acontece. Vejamos alguns pontos importantes a serem analisados para evitar surpresas: Banda contratada é diferente de banda disponível. Sua empresa pode ter um link de 256 Kbps, por exemplo, mas quem garante que existe banda disponível? Se o link for adsl (ex: Speedy), ele já por padrão não garante nem 10% deste valor, pela prórpia prestadora, ou seja, não existe garantia de que você tenha mais que 25,6 Kbps. Para piorar, você está compartilhando este link com outros usuários de sua empresa, que podem também estar baixando dados, diminuindo sua banda. Para isso, o administrador da sua rede deve implementar políticas que permitam priorizar o uso de banda para videostreaming. Concorrência ao assistir ao webcast prejudica a todos. Muitas máquinas assistindo ao webcast gera um tráfego na rede que prejudica cada uma delas. Muitas vezes é melhor que um só micro esteja conectado, e coloque em telão e em sistema de som o resultado. É possível também implementar um servidor espelho dentro da empresa, de forma que todos se conectem nele, e ele se conecte na rede NM BroadCast. Entre em contato com a BroadNeeds para saber mais sobre esse tipo de serviço. Firewalls e IDSs podem ser um inimigo. Muitos firewalls e IDSs (softwares anti intrusos) podem achar que o comportamento de rede causado quando as pessoas assistem streaming possam ser ataques, e barram a conexão. Os administradores de sua rede devem estar cientes do que vocês estão tentando assistir, para evitar surpresas. Alguns firewalls, por padrão, podem barrar inclusive qualquer tentativa de se assistir a um webcast. Copyright 2007 BroadNeeds V.1.8/ Página 5 de 7

6 UTILIZANDO O NUCLEO MEDIA USUÁRIO FINAL O sistema Núcleo Media possui uma interface de fácil utilização pelo usuário final, de modo a permitir que o mesmo se autentique, assista ao webcast, movimento pelos capítulos, exiba em tela cheia, interaja com perguntas, chat, etc. Segue um exemplo de uma tela final do Núcleo Media para um Webcast: Os principais elementos são: Área de Áudio e Vídeo: é onde será transmitida a apresentação de streaming. Permite que o usuário use as seguintes funções: o Play: inicia o vídeo. Normalmente os vídeos iniciam-se automaticamente. o Pause: para o vídeo, e permite que quando o botão play for clicado, continue do mesmo ponto. Só é utilizado em vídeos gravados. o Stop: para a exibição do vídeo (e consequentemente, do slide-show). As demais funções continuam funcionando. o Tela cheia: exibe a parte de vídeo em tela cheia. Para retornar, clique 2x sobre a tela com o mouse, ou tecle ESC o Mudo: cancela o áudio. Clicando novamente o áudio retorna. o Barra de Volume: permite aumentar o diminuir o volume. Essa barra trabalha em conjunto com o volume do Windows, ou seja, o fato dela estar no máximo não significa que o volume esteja no máximo que seu computador suporta. Entre no controle de volume do seu micro e certifique-se que o volume MASTER e o volume WAVE estejam em níveis satifatórios Área de Controles: permite interatividade do usuário com o evento. Copyright 2007 BroadNeeds V.1.8/ Página 6 de 7

7 Sobre o Evento: mostra informações sobre o que está sendo transmitido. Nome do WebCast, palestrante, datas e horários de início e término, descrição, etc. Faça sua Pergunta: por esse controle, o usuário pode fazer sua pergunta, que chegará no sistema Núcleo Media para os mediadores responderem, via , ou diretamente o ar. Pode chegar por também a quem estiver configurado no sistema (ex: para o próprio palestrante) Chat: área de bate-papo, onde todos os usuários que estiverem logados no mesmo webcast podem se falar. Apoio: área de materiais de apoio ao evento, onde podem estar disponibizados materiais para download, como arquivos zip, excel, pdf, ppt, vídeos, exe, qualquer arquivo que os palestrantes tenham colocado Suporte Técnico: área de envio de erros e falhas para o suporte do evento, que pode ser o próprio cliente ou a BroadNeeds, depende de cada evento. Windows Media Player: área onde o usuário pode clicar e ir para o centro de downloads da Microsoft, para download da última versão do player de mídia. Área de Slides: área que recebe os slides sincronizados com o áudio e vídeo. Normalmente essa área possui os slides menores que os originais, devido à necessidade de mostrar na tela mais elementos do que o slide. Para isso, existe um botão (+) que permite aumentar o slide e vê-lo em tamanho original. Essa área normalmente recebe um slide mestre, que é o que aparece no início, antes de começarem a ser enviados slides pelo palestrante do webcast. Área de logotipo: na parte superior do skin, a empresa pode colocar o seu logotipo e/ou do evento Área de créditos: área inferior, onde normalmente ficam localizados créditos de patrocinadores, apoio, ou chamadas da empresa para outros produtos/eventos, etc. Para a montagem disso tudo, a BroadNeeds trabalhará com o cliente através de um formulário padrão que deve sempre ser preenchido para que possamos montar o sistema personalizado ao cliente. SUPORTE TÉCNICO O suporte técnico ao evento é dado pela BroadNeeds, através do link SUPORTE TÉCNICO do evento. Para obter maiores informações sobre o produto, suporte técnico, ou enviar dúvidas/sugestões, entre em contato com a BroadNeeds, através do seguinte endereço: w w w. b r o a d n e e d s. c o m. b r Copyright 2007 BroadNeeds V.1.8/ Página 7 de 7