PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UFAC UNIVERSIDADE FEDERAL DO ACRE NTI NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Transcrição

1 PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UFAC UNIVERSIDADE FEDERAL DO ACRE NTI NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO OBJETIVO ASPECTOS ORGANIZACIONAIS UFAC MISSÃO, VISÃO E VALORES MISSÃO VISÃO OBJETIVOS E METAS DA INSTITUIÇÃO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DIRETRIZES E POLÍTICAS INSTITUCIONAIS PLANO ESTRATÉGICO UFAC GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COORDENADORIA DE SUPORTE TÉCNICO COORDENDADORIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COORDENADORIA DE SUPORTE DE REDES ALINHAMENTO DOS OSBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA UFAC x OBJETIVOS DE TI DIAGNÓSTICO DOS SERVIÇOS DA ÁREA DE TI DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES EDITORAÇÃO WEB DE SISTEMAS SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES SUPORTE A SISTEMAS SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES ADMINISTRAÇÃO DA REDE SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES SUPORTE AO USUÁRIO SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES... 17

3 5.6 MANUTENÇÃO EM COMPUTADORES SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES MODERNIZAÇÃO SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES CONTRATOS DE TI SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES RECURSOS HUMANOS SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES RECURSOS TECNOLÓGICOS E DE INFRAESTRUTURA SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES PONTOS RELEVANTES PARA EXUCUÇÃO DO PDTI BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DO PDTI... 23

4 ABREVIAÇÕES E DEFINIÇÕES AD - Administração de Dados APLIANCE - Equipamento desenvolvido e configurado para executar uma função específica dentro de um sistema. ARIS Architecture of Intregrated Information Systems BACKUP FULL Cópia de Segurança Completa BUSSINESS INTELLIGENCE Inteligência de Negócios DBA - Administração dos Bancos de Dados FTP - File Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Arquivos) HTTP - Hypertext Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Hipertexto) IDS - Intrusion Detection System (Sistemas de Detecção de Intrusos) IM - Instant Messaging IP Internet Protocol ISA - Internet Security and Acceleration MDS - Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas MPOG Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão NTI Núcleo de Tecnologia da Informação ORACLE - é um SGBD (sistema gerenciador de banco de dados) PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação PF Procuradoria Federal SLTI Secretaria de Logistica e Tecnologia da Informação SQL - Structured Query Language (Linguagem de Consulta Estruturada) STORAGE - Área de armazenamento em rede TCU Tribunal de Contas da União TI Tecnologia da Informação UML - Unified Modeling Language (Linguagem de Modelagem Unificada) VOIP Voz sobre IP WAN - Wide Area Network (Rede de Longa Distância) WEB World Wide Web (Rede de Alcance Mundial)

5 1. INTRODUÇÃO Seguindo orientações da Instrução Normativa nº 04, de 19 de maio de 2008 da SLTI (Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, que dispõe sobre o processo de contratação de serviços de Tecnologia da Informação pela Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional, o presente documento tem como objetivo apresentar o Plano Diretor de Tecnologia da Informação da Universidade Federal do Acre, para o período de 2013 a 2014, que contemplará as necessidades de informação alinhadas à estratégia do órgão, plano de investimentos, contratações de serviços, aquisições de equipamentos, quantitativo e capacitação de pessoal e gestão de risco. O Plano Diretor de Tecnologia da Informação foi desenvolvido a partir de levantamento e análise da situação organizacional e tecnológica Ufac, realizado em O levantamento da situação organizacional contemplou: Estudo do planejamento estratégico da Ufac; Estudo de documentos da área de modernização; Estudo de material de apoio fornecido pelo NTI; e Reuniões com representantes do Gabinete e Pró-Reitorias. O levantamento da situação tecnológica contemplou: Análise do Parque Computacional; Análise da arquitetura de sistemas; Análise da infraestrutura de redes; Identificação dos recursos de hardware, software básico e aplicativos; Estudo de documentos da área de informática. Nos últimos anos, a área de informática da Ufac vem passando por vários processos de reorganização, realinhamento tecnológico e de infraestrutura física do parque computacional para gerar à Instituição condições para cumprir sua missão institucional e seu plano estratégico. O mercado tecnológico indica como tendências aplicáveis à atuação dos Órgãos Públicos, no decorrer dos anos, redes com alta velocidade, interoperabilidade de aplicações, maior produtividade no desenvolvimento de sistemas, sistemas de gerência de bancos de dados de grande capacidade de armazenamento, segurança da informação, alto nível de conectividade e interação com novas linhas de atuação através de canais virtuais e governo eletrônico. Para que as recomendações propostas pelo PDTI sejam viáveis, é de suma importância a disponibilização de um orçamento anual para investimento em Tecnologia da Informação, compatível com as necessidades e o papel Ufac,

6 equiparando-se assim ao mesmo patamar da evolução tecnológica dos demais órgãos do governo. Espera-se alcançar as recomendações explicitadas neste Plano Diretor e os projetos a serem implantados, assim como, a posterior elaboração e implantação do Plano Diretor de Segurança da Informação. O PDTI deverá ser avaliado periodicamente e ajustado para melhor atendimento dos serviços prestados pela área de TI. Os aspectos táticos e operacionais decorrentes do PDTI serão definidos em etapa posterior, assim como, a criação de um Comitê de Tecnologia da Informação que será composto por representantes dos departamentos, Auditoria Interna e Procuradoria Jurídica da Ufac. Além de alcançar as metas estabelecidas neste PDTI é válido ressaltar a importância em estreitar o relacionamento do NTI com os diversos departamentos da universidade e com as Pró-Reitorias. 1.1 OBJETIVO Apresentar propostas que auxiliem na instauração de um processo de melhoria continua nos itens de software, hardware, administração da rede, infraestrutura, banco de dados e proteção da informação, apontando soluções para os problemas identificados que estejam limitando o alcance das metas da Ufac, por meio de seu Núcleo de Tecnologia da Informação. O PDTI será o documento norteador para elaboração do planejamento e execução de todas as ações da tecnologia da informação. A fase do planejamento consiste em definir as ações que serão tomadas para atendimento às necessidades levantadas a partir do diagnóstico da situação atual da área de TI da Ufac.

7 2. ASPECTOS ORGANIZACIONAIS 2.1 UFAC A Universidade Federal do Acre - UFAC - é uma Instituição Pública e gratuita de ensino superior, vinculada ao Ministério da Educação e Cultura MEC, e mantida pela Fundação Universidade Federal do Acre. Possui um Campus na cidade de Rio Branco, capital do Estado, e está localizada à Rodovia BR-364, Km 04, nº 6637 Distrito Industrial e o Campus Floresta na cidade de Cruzeiro do Sul. Em 25 de março de 1964, por meio do Decreto Estadual nº 187, foi criado como primeiro curso a Faculdade de Direito, em segundo a criação da Faculdade de Ciências Econômicas e posteriormente, em 1970, a criação dos cursos de licenciatura em Letras, Pedagogia, Matemática e Estudos Sociais. Oficializou-se, assim, em , o Centro Universitário do Acre. Transformou-se em Universidade Federal do Acre em 22 de janeiro de 1971, sob o regime de fundação. É federalizada por meio da Lei 6.025, de 05 de abril de 1974 e Decreto Nº , de outubro de 1974, passando então a denominar-se Universidade Federal do Acre. Conta, atualmente, com dois Campi Universitários, sendo um Campus em Rio Branco e outro no Município de Cruzeiro do Sul, além do Colégio de Aplicação, sendo este último na modalidade de ensino fundamental e médio. Está presente, também, nos 22 municípios do Estado, através de seus núcleos. Com a Criação dos Centros Acadêmicos, aprovados pela Resolução do Conselho Universitário n 08, de 28 de maio de 2003, a Universidade Federal do Acre instituiu seis Centros Universitários no Campus de Rio Branco: Centro de Ciências Jurídicas e Sociais Aplicadas, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Centro de Ciências Exatas e Tecnológicas, Centro de Ciências Biológicas e da Natureza, Centro de Ciências da Saúde e do Desporto, Centro de Educação, Letras e Artes. Através da Resolução nº 12, de 11 de outubro de 2007, foi criado o Centro Multidisciplinar de Cruzeiro do Sul - CMULTI, abrigando os dez cursos, hoje existentes naquele município. Dentre os objetivos desta IFES, destaca-se a formação de profissionais qualificados, tecnicamente, e capazes de responder, positivamente, aos anseios da sociedade onde estão inseridos. Nesse contexto, a UFAC desenvolveu suas atividades constituindo-se em um referencial da educação, da ciência, da cultura e da tecnologia, através da capacitação profissional, da expansão do saber. Para tanto, vem realizando pesquisas em várias áreas do conhecimento, promovendo uma extensão das atividades institucionais, em parceria com os vários segmentos do governo, entidades e organizações da sociedade civil, de forma a participar do processo de desenvolvimento regional. A UFAC possui, hoje, em pleno desenvolvimento, cursos, programas e projetos nas diversas áreas do conhecimento humano, mantendo, atualmente, 45 cursos de graduação presenciais, sendo 33 deles oferecidos no Campus de Rio Branco, ofertando

8 1.620 vagas. Os outros 12 cursos são oferecidos no Campus de Cruzeiro do Sul, sendo dois com entrada de cinco em cinco anos, disponibilizando 430 vagas nos cursos de entrada regular, de acordo com o Edital Vestibular 2011, perfazendo um total de alunos ingressantes. A Universidade conta, ainda, com 05 cursos de Mestrado que ofertaram 93 vagas para o ingresso no ano de Em 05 de julho de 2010, por meio da Resolução n 36, do Conselho Universitário, a UFAC aderiu ao Novo Exame Nacional do Ensino Médio ENEM, como processo de seleção para ingresso nos cursos de licenciatura em Filosofia e Música e para as vagas remanescentes do Edital Vestibular 2011 do Campus de Rio Branco e Cruzeiro do Sul. No curso de Filosofia e para as vagas remanescentes a adesão foi total, no curso de Música a adesão foi parcial (50% das vagas). Recentemente, por meio de Resolução do CONSU Nº 16, de 26 de maio de 2011 a UFAC aderiu, integralmente, ao ENEM. A UFAC tem buscado, mediante diversas ações, promover a expansão da educação superior pública no Acre. Duas dessas ações estão integradas ao Plano de Expansão I e ao Plano de Reestruturação e Expansão das Universidades Federais - REUNI. Em Cruzeiro do Sul, o campus Floresta foi financiado pelo Plano de Expansão I e o fortalecimento e expansão do campus sede em Rio Branco foi beneficiado pela adesão, em 2007, ao Programa REUNI que possui como principal objetivo ampliar o acesso e a permanência na educação superior. Para isso, foram adotadas medidas para retomar o crescimento do ensino superior público, criando condições para que as universidades federais promovessem a expansão física, acadêmica e pedagógica da rede federal de educação superior. O REUNI foi instituído pelo Decreto nº 6.096, de 24 de abril de 2007, e é uma das ações que integram o Plano de Desenvolvimento da Educação (PDE). As ações do Programa REUNI contemplaram o aumento de vagas nos cursos de graduação, a ampliação da oferta de cursos noturnos, a promoção de inovações pedagógicas e o combate à evasão, entre outras metas que têm o propósito de diminuir as desigualdades sociais no país. No entanto, a consolidação das IFES está ainda na pauta de discussões, pois a época da implementação do REUNI existia um déficit de recursos humanos muito grande que esse plano não previa. Vale ressaltar que algumas ações estão sendo implementadas ainda hoje para corrigir esta distorção. 2.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES MISSÃO Produzir, sistematizar e difundir conhecimentos, articular e socializar saberes, bem como qualificar pessoas para o exercício profissional, mediante ações integradas de ensino, pesquisa e extensão, com o intuito de contribuir para a melhoria de vida,

9 para a formação de uma consciência crítica e de cidadania, visando uma sociedade igualitária e democrática VISÃO Ser uma universidade de excelência com ênfase em assuntos e temas amazônicos VALORES A UFAC deve afirmar-se como uma IES de excelência em assuntos amazônicos, no cenário regional, nacional e internacional, contribuindo para uma sociedade democrática, inclusiva, na defesa da qualidade de vida, com base nos seguintes valores: Autonomia Uma Instituição que atende aos fins mais gerais aos quais as se destina, gozando de autonomia didático-científica, administrativa, de gestão financeira e patrimonial e de personalidade jurídica própria. Qualidade Uma Instituição com busca permanente de patamares de excelência acadêmica, em todas as suas áreas de atuação: ensino, pesquisa, extensão, bem como a promoção e valorização da cultura. Inovação Uma Instituição capaz de identificar seus contextos regionais e optar por novos caminhos, objetivando criar promissoras oportunidades capazes de elevar, transformar, modificar a vida amazônica. Atuante Uma Instituição de referência nas suas proposições, capaz de influenciar e propor soluções para grandes temas associados ao desenvolvimento e conhecimento científico-tecnológico. Internacionalização Uma Instituição capaz de interagir com instituições nacionais e internacionais, buscando melhorias para o seu desenvolvimento e, também, das instituições parceiras.

10 Independência Uma Instituição que contribua para desenvolver nos seus três segmentos as vocações de liberdade, cidadania, democracia, tanto no ensino, na pesquisa e na extensão. Eficiência Uma Instituição com estratégias eficientes e efetivas de gestão e de busca dos recursos para a realização de suas metas. Saudável Uma Instituição capaz de promover um ambiente agradável, harmônico, visando uma convivência saudável entre as pessoas, contribuindo para uma maior qualidade de vida. Responsável Uma Instituição guardiã dos princípios éticos, morais, sociais e ambientais. 2.3 OBJETIVOS E METAS DA INSTITUIÇÃO O Estatuto da Universidade Federal do Acre explicita que os objetivos da instituição são cultivar o saber, em todos os campos do conhecimento puro e aplicado, de forma a: a) Estimular a criação cultural e o desenvolvimento do espírito científico e do pensamento reflexivo; b) Formar diplomados nas diferentes áreas do conhecimento para a inserção em setores profissionais e para a participação no desenvolvimento da sociedade brasileira, e colaborar na formação contínua; c) Incentivar o trabalho de pesquisa e investigação científica, visando o desenvolvimento da ciência e da tecnologia, em consonância com os desafios da sociedade brasileira; d) Promover a divulgação de conhecimentos culturais, científicos e técnicos que constituem patrimônio da humanidade, e comunicar o saber através do ensino, da publicação de resultados de pesquisas e de outras formas de comunicação; e) Suscitar o desejo permanente de aperfeiçoamento cultural, profissional e possibilitar a correspondente concretização e integração dos conhecimentos que vão sendo adquiridos numa estrutura intelectual sistematizada do conhecimento de cada geração; f) Estimular o conhecimento dos problemas do mundo presente, em particular o regional e o nacional e, prestando serviços especializados à comunidade e estabelecendo com esta uma relação de reciprocidade;

11 g) Promover extensão, aberta à participação da população, visando à difusão das conquistas e benefícios resultantes da criação cultural e da pesquisa científica e tecnológica, geradas na instituição. As metas institucionais são planejadas, quadrienalmente, e estabelecidas anualmente, de maneira participativa, e o cumprimento é avaliado com a mesma periodicidade. A UFAC é uma instituição pública de ensino superior, historicamente comprometida com o desenvolvimento do Estado do Acre, Região Norte do país. Para consolidar essa missão, ela procura disseminar suas formas de atuação, em áreas geograficamente diversificadas, investindo, permanentemente, nas dimensões quantitativa e qualitativa de seus projetos acadêmicos, científicos, tecnológicos e culturais. Assim, partindo da compreensão de que a educação superior cumpre uma função estratégica no desenvolvimento econômico, social e cultural das nações, a UFAC constrói formas efetivas de cooperação institucional nos contextos regional, nacional e internacional. Uma das prioridades institucionais é a integração entre os diversos níveis e modalidades de ensino, pesquisa e extensão, buscando privilegiar os projetos e programas de impacto acadêmico e social, com repercussões de caráter local, regional, nacional e internacional. A implementação dessa política advém da compreensão da comunidade universitária de que a expansão do ensino superior público, gratuito e de qualidade, constitui instrumento indispensável. 2.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Procurar um organograma da ufac

12 3. DIRETRIZES E POLÍTICAS INSTITUCIONAIS 3.1 PLANO ESTRATÉGICO UFAC O Planejamento Institucional é um dos alicerces para que uma instituição de ensino consiga traçar metas e alcançar seus objetivos. A Universidade Federal do Acre, para o próximo quadriênio, procura, por meio deste instrumento, estabelecer diretrizes que possam nortear o crescimento da Instituição, bem como a busca de respostas para este momento histórico. Para tanto, estabelece as suas metas, objetivos, ações, com os olhos postos no futuro, na construção de uma Instituição forte, sólida, capaz de responder as demandas da sociedade atual e futura. Para o fiel cumprimento de sua missão institucional, como agente qualificado de educação no país, é necessário incutir, desenvolver e praticar a cultura do planejamento estratégico. Nesse aspecto, a Ufac convoca todos, inclusive os beneficiários das ações, para o compartilhamento das formulações mais significativas. O PDTI foi desenvolvido a partir do alinhamento estratégico realizado, utilizando-se do instrumento de gestão estratégica Balanced Scorecard. Num primeiro momento, foram identificados os objetivos estratégicos descritos no Planejamento Estratégico da Ufac. Esses objetivos estratégicos foram classificados nas perspectivas de Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento e Financeiro (Tabela 1). OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA UFAC PI CL AC FI 01 Integrar as ações de ensino, pesquisa e extensão, tendo o currículo como elemento balizador do processo de formação acadêmica. 02 Implementar a Política Institucional de Pesquisa e Pós-Graduação, com foco para o desenvolvimento sustentável regional. 03 Fortalecer e expandir a política de extensão enquanto ação acadêmica curricular e extracurricular. 04 Garantir a política institucional de apoio e assistência ao estudante. 05 Implementar a política de inclusão acadêmica. 06 Aperfeiçoar as ações das Coordenações e Colegiados de Cursos. 07 Fortalecer a integração Universidade/Sociedade visando a melhoria das condições de vida da comunidade. Promover a participação da comunidade universitária no sentido de envolvê-la e comprometê-la, de forma transparente e cooperativa, com a 08 vida da instituição, tornando a execução d as ações acadêmico-científicas e administrativas mais eficazes. 09 Fortalecer a imagem interna e externa da UFAC. Tabela 1: PLANO ESTRATÉGICO UFAC PI Processos Internos CL Cliente AC Aprendizado e Crescimento FI Financeiro

13 4. GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A estrutura organizacional responsável pela Tecnologia da Informação na UFAC, representada pelo NTII, estará estabelecida pela prestação dos seguintes serviços: Atendimento Help-Desk; Recursos Informáticos; Manutenção em Computadores; Bando de Dados; Projetos de SI; Multimídia e Design; Telecomunicação; e Operação em Redes. Cada um desses setores, formalizado e pautado por processos de trabalho, é responsável pela execução e pelo desempenho de uma faceta característica do ambiente de tecnologia da UFAC. O Atendimento Help-Desk, Recursos Informáticos e a Manutenção em Computadores deverá realizar atendimento técnico em hardware, software básico e sistemas informatizados, executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática, manter o catálogo de Software básico e aplicativos, efetuar pesquisa e avaliação da infraestrutura computacional das unidades que utilizam os sistemas da UFAC, visando atendimento técnico com presteza, eficácia e cordialidade. Os Projetos de SI está baseado em padrões, previamente estabelecidos pelo NTI e normas, de arquitetura de solução, de banco de dados e de linguagem, de modo a permitir a correta documentação dos sistemas e o aumento da produtividade e da efetividade das soluções implementadas. A Multimídia e Design seguirá a política de comunicação visual da UFAC e desenvolverá padrões técnicos de layout dos sistemas. A Administração da Rede (Telecomunicação e Operação em Redes) deverá ter por meta a maximização dos investimentos realizados e a otimização dos recursos do ambiente, provendo o melhor serviço com a mais alta disponibilidade e confiabilidade. A Administração de Banco de Dados deverá gerenciar as informações heterogêneas que estão armazenadas e distribuídas em diferentes plataformas, estabelecendo mecanismos eficientes para a sua busca, seleção e recuperação. É necessária a administração e o tratamento dos dados, desde a sua origem até a sua disponibilização, a fim de mantê-los íntegros, disponíveis e atualizados, proporcionando informação como matéria prima para a tomada de decisão.

14 4.1 NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O Núcleo de Tecnologia da Informação está subordinado à Reitoria e tem as seguintes competências: Coordenar os processos relativos à gestão organizacional, modernização administrativa e racionalização de métodos e procedimentos, bem como à gestão de recursos e tecnologias de informação; Promover, coordenar os processos e orientar projetos e ações relativos a estrutura organizacional; Propor planos e projetos referentes ao planejamento, implementação e manutenção de recursos de informática e informação; e Executar outras atividades determinadas pela Reitoria. O NTI está dividido em três áreas: Coordenadoria de Suporte Técnico, Coordenadoria de Sistemas de Informação e Coordenadoria de Suporte de Redes. Núcleo de Tecnologia da Informação Direitoria Coordenadoria de Suporte Técnico Coordenadoria de Sistemas de Informação Coordenadoria de Suporte de Redes

15 4.1.1 COORDENADORIA DE SUPORTE TÉCNICO A Coordenadoria de Suporte Técnico é responsável pela execução de ações relativas ao suporte técnico aos computadores e ativos, incluindo suporte aos usuários da UFAC e tem as seguintes competências: Coordenar, orientar e implementar projetos e ações de reestruturação organizacional e de racionalização de métodos e procedimentos, incluindo o estudo e padronização de formulários e fichas; Realizar manutenção preventiva e corretiva nos ativos da UFAC; Efetuar implementação de softwares; Identificar necessidades e propor melhorias dos sistemas de informação; Elaborar e implementar, em conjunto com o Núcleo de Tecnologia da Informação, projetos de informatização e modernização; e Executar outras atividades determinadas pelo Diretor do Núcleo de Tecnologia da Informação COORDENDADORIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A Coordenadoria de Sistemas de Informação é responsável pela execução de ações relativas à implantação, ao desenvolvimento e ao suporte a sistemas de informação utilizados nesta universidade e tem as seguintes competências: Coordenar os processos relativos à gestão organizacional, modernização administrativa e racionalização de métodos e procedimentos, bem como à gestão de recursos e tecnologias de informação; Promover, coordenar os processos e orientar projetos e ações relativos a estrutura organizacional; Propor planos e projetos referentes ao planejamento, implementação e manutenção de recursos de informática e informação; e Executar outras atividades determinadas pelo Diretor do Núcleo de Tecnologia da Informação COORDENADORIA DE SUPORTE DE REDES A Coordenadoria de Suporte de Redes é responsável por garantir a disponibilidade do fluxo de informações que trafegam na rede, a operação dos ativos disponíveis nesta instituição e tem as seguintes competências: Elaborar, implantar e implementar soluções e sistemas informatizados de redes;

16 Elaborar normas e padrões técnicos de manutenção e operação dos equipamentos de rede, com vistas a garantir a segurança, privacidade, disponibilidade e integridade dos dados que trafegam na rede; Elaborar, implantar e implementar projetos de infraestrutura, de interligação de redes e de serviços de comunicação de dados; Planejar e promover serviços de suporte técnico a equipamentos e recursos de redes; e Executar outras atividades determinadas pelo Diretor do Núcleo de Tecnologia da Informação. 4.2 ALINHAMENTO DOS OSBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA UFAC x OBJETIVOS DE TI A partir dos objetivos estratégicos classificados por perspectiva (Tabela 1), O NTI procedeu com o alinhamento estratégico nas atividades de Tecnologia da Informação - TI, ou seja, em cada perspectiva foram identificados os objetivos estratégicos que necessitam do apoio de TI, conforme (Tabela 2): OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PI CL AC FI Integrar as ações de ensino, pesquisa e extensão, tendo o currículo como 01 elemento balizador do processo de formação acadêmica. Implementar a Política Institucional de Pesquisa e Pós-Graduação, com foco 02 para o desenvolvimento sustentável regional. Fortalecer e expandir a política de extensão enquanto ação acadêmica 03 curricular e extracurricular. 04 Garantir a política institucional de apoio e assistência ao estudante. 05 Implementar a política de inclusão acadêmica. 06 Aperfeiçoar as ações das Coordenações e Colegiados de Cursos. Fortalecer a integração Universidade/Sociedade visando a melhoria das 07 condições de vida da comunidade. Promover a participação da comunidade universitária no sentido de envolvê-la e comprometê-la, de forma transparente e cooperativa, com a 08 vida da instituição, tornando a execução d as ações acadêmico-científicas e administrativas mais eficazes. 09 Fortalecer a imagem interna e externa da UFAC. Tabela 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PI Processos Internos CL Cliente AC Aprendizado e Crescimento FI Financeiro

17 5. DIAGNÓSTICO DOS SERVIÇOS DA ÁREA DE TI 5.1 DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES 5.2 EDITORAÇÃO WEB DE SISTEMAS SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES 5.3 SUPORTE A SISTEMAS SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES 5.4 ADMINISTRAÇÃO DA REDE SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES 5.5 SUPORTE AO USUÁRIO SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES 5.6 MANUTENÇÃO EM COMPUTADORES SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES 5.7 MODERNIZAÇÃO SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES

18 5.8 ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES 5.9 CONTRATOS DE TI SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES 5.10 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO SITUAÇÃO ATUAL RECOMENDAÇÕES 6. RECURSOS HUMANOS 6.1 SITUAÇÃO ATUAL 6.2 RECOMENDAÇÕES

19 7. RECURSOS TECNOLÓGICOS E DE INFRAESTRUTURA A UFAC conta com o seguinte parque computacional: QUANTITATIVO DE COMPUTADORES Campus Rio Branco 1000 Campus Cruzeiro do Sul 500 Total Tabela 3: QUANTITATIVO DE COMPUTADORES QUANTITATIVO DE IMPRESSORAS Campus Rio Branco Campus Cruzeiro do Sul Total Tabela 4: QUANTITATIVO DE IMPRESSORAS Em relação aos servidores de rede, a documentação atual apresenta a seguinte situação: RELAÇÃO DOS SERVIDORES NA REDE UFAC EQUIPAMENTO APLICAÇÃO Total: Tabela 5: RELAÇÃO DOS SERVIDORES Com relação aos softwares e aplicativos utilizados pela instituição é verificada a seguinte situação por área: Dados: BANCO DE DADOS FERRAMENTA SOFTWARE CASE:

20 Tabela 6: BANCO DE DADOS DESENVOLVIMENTO FERRAMENTA SOFTWARE Desenvolvimento e Programação: Geração de Relatórios: Modelagem de Dados: Acesso ao Banco de Dados: Gerenciamento de Projetos: Tabela 7: DESENVOLVIMENTO REDE FERRAMENTA Gerenciamento e Medição de Defeitos: SOFTWARE Geradores de relatórios: Diversos: Tabela 8: REDE SUPORTE A SISTEMAS FERRAMENTA SOFTWARE Workflow: Utilitários Diversos:

21 Tabela 9: SUPORTE A SISTEMAS WEB DESIGN FERRAMENTA Tratamento de Imagens: SOFTWARE Desenvolvimento Web. Tabela 10: WEB DESIGN 7.1 SITUAÇÃO ATUAL 7.2 RECOMENDAÇÕES

22 8. PONTOS RELEVANTES PARA EXUCUÇÃO DO PDTI Atualizar e adequar o parque tecnológico (software e hardware); Garantir que os recursos humanos, incluindo o serviço de terceiros estejam adaptados na absorção das mudanças necessárias à busca do alinhamento com PDTI, com a implantação de um plano de gestão de mudanças; Criar um Comitê de Tecnologia da Informação para as ações e investimentos de TI; Adequar o quantitativo de pessoal para suprir as necessidades de contratação de prestadores de serviços de TI na UFAC; Assegurar a melhoria continua dos processos de gerenciamento de serviços adotados na organização; Impulsionar a revisão e melhoria dos serviços de TI, para garantir o alinhamento às mudanças nas necessidades da área; Compreender os requisitos de negócio (o serviço requerido), a operação dos serviços (o serviço fornecido) e a infraestrutura de TI (os meios para fornecimento do serviço); Planejar, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade da infraestrutura de TI e dos serviços para garantir o atendimento aos requisitos; Minimizar o impacto de incidentes relacionados às mudanças referentes as implantação do PDTI; Adotar Gestão de Acordos de Nível de Serviço (ANS) conforme artigo 14 da IN nº 04 de 19 de maio de 2008 da SLTI (Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão; Buscar novas tecnologias para melhoria dos projetos existentes e futuros; Capacitar os gestores dos sistemas desenvolvidos pela UFAC, para disseminação das informações e treinamento aos usuários; Implantar um sistema ou política de cadastramento para que os coordenadores de área ou chefia imediata tenham maior controle dos acesso autorizados; Manter atualizadas as licenças e manutenções de softwares proprietários garantindo a continuidade dos serviços prestados e paralelamente buscar conhecimento para migração de soluções tecnológicas incentivadas pelo Governo Federal; e Adotar procedimentos e rotinas dos processos de trabalho.

23 9. BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DO PDTI Melhorar o relacionamento com prestadores e fornecedores de bens e serviços, maximização na utilização dos recursos financeiros alocados na área de TI e contribuição para que os serviços de TI deem o necessário suporte às ações da fundação no alcance de seus objetivos e suas metas; Subsidiar na implantação de um Plano Diretor de Política de Segurança da Informação para contratação de uma empresa especializada, conforme informa artigo 3º da Instrução Normativa nº 04 da SLTI (Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação) de 19 de maio de 2008; Maior envolvimento das áreas no cumprimento da missão e do plano estratégico da UFAC; Melhorar a comunicação intersetorial para o desenvolvimento de soluções de informáticas confiáveis; Proteger as informações sensíveis da UFAC de acessos não autorizados; Integrar as soluções de tecnologia, a partir de uma visão de dados integrada; Modelar os processos nas áreas, com consequente integração entre as subáreas e atividades e automação dos mesmos; Implantar modelo centralizado de atendimento aos usuários, que facilitará o seu acesso à resolução do problema; Maior proteção e gerenciamento dos ativos de infraestrutura necessários ao funcionamento do ambiente tecnológico, em especial aos de redes de comunicações e do parque computacional; Garantir a gestão eficiente da informação pelas áreas detentoras de sistemas; Padronizar o processo de trabalho para contratação de bens e serviços seguindo as orientações da Instrução Normativa nº 04 da Secretária de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão para o processo de contratação de serviços de TI pela Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional; e Garantir a manutenção dos melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade dos serviços de TI. 10.Inventário de necessidades É importante ressaltar que o NTI deve ser considerada como uma área prestadora de serviços para todas as demais áreas da UFAC e que, para prestar um serviço de qualidade é fundamental a integração com as áreas usuárias e o envolvimento nas definições de novos projetos, pois a maioria dos projetos depende, ou tem relações, com sistemas e/ou equipamento de TI. Hoje, as operações da instituição são ligadas a TI fazendo com que a disponibilidade dos serviços se torne extremamente crítica ao ponto de, caso algo relacionado a TI fique indisponível, muitas operações da instituição serão impactadas com isso. A disponibilidade dos sistemas e serviços relacionados a TI contribui para a produtividade das atividades da UFAC.

24 O NTI levantou necessidades através de entrevistas com os responsáveis pelos diversos setores da UFAC e também através de análise de solicitações e realizadas pelos mesmos (Pró-Reitores, Diretores Sistêmicos, Diretores Gerais de Campus e Coordenadores de TI). As necessidades foram agrupadas de acordo com as áreas de TI envolvidas. INFRAESTRUTURA Item Necessidade Indicadores Criticidade Projeto e execução de projeto de cabeamento estruturado Projeto e execução de projeto de rede sem fios Projeto e execução de projeto de sistema de controle de acesso e monitoramento (integrados ao cabeamento estruturado) Os campi e Reitoria tem seus cabeamentos instalados aproximadamente no ano de 1995, desde então o crescimento do cabeamento não tem obedecido um padrão, acarretando indisponibilidade ou intermitência em vários setores da UFAC. Os campi e Reitoria não possuem padrão de equipamentos para permitir acesso à rede sem fios com qualidade e com abrangência de sinal. Acesso à Internet para alunos ou visitantes é permitido em poucas localidades. Não há padrão de cabeamento para permitir interconexão dos serviços de monitoramento e controle de acessos integrados ao cabeamento estruturado Contratação de link de acesso à Internet para os campi. Acompanhar os processos para implantação de links da RNP em todos os campi Interconectar todos os computadores em rede Implantação da federação CAFe na rede único para rede na UFAC (integração) Adesão ao ICPEdu. Deve haver contratação pelo prazo de 12 meses, mas já há por parte da RNP, segundo o programa de interiorização da RNP, licitação para os núcleos da UFAC. A UFAC será contemplada com links da RNP na maioria dos campi. Devido a defasagem de infraestrutura de rede, nem todos os computadores estão interconectados em diversos campi. Interligação a federação CAFe para que autenticação e controle de usuários para compartilharem os recursos de data center. Temos vários serviços que necessitam de autenticidade de pessoa para gerenciar Baixa Promover acesso a todos os alunos e professores aos periódicos da CAPES Auditoria nos servidores de rede Atualmente o acesso aos periódicos da CAPES, estão limitados a acesso dentro dos campi da UFAC, fazendo necessário a disponibilização mais abrangente, fora o ambiente dos campi. Necessidade de histórico de atividades para auditoria.

25 14 15 Viabilizar infraestrutura para web-conferência na Reitoria e campi Implantação de reuniões, aulas, palestras, defesas e outras ações que podem ser executadas via web-conferência. Consolidação de Voz Sobre IP Implementar com telefone IPs para ser mais transparente dentro da IFES. Baixa/ SISTEMAS E SOFTWARES APLICATIVOS Item Necessidade Indicadores Criticidade Desenvolvimento de sistemas internos à instituição Desenvolvimento e implantação dos módulos do SIE. Desenvolvimento e implantação dos portais do aluno e professor Implantar e homologar acessibilidade no site Organizar as informações no site institucional junto à ASCOM Viabilizar a utilização do sistema Banco de Teses e Dissertações BDTD traduzido pelo IBICT. Documentação dos sistemas Sistema de controle de licenças de softwares Equipar a UFAC com softwares aplicativos para atendimento específico à laboratórios e cursos Devido a especificidade das necessidades, a UFAC necessita de desenvolvimento de sistemas para automatizar tarefas e ajudar na gestão. Atualmente grande parte dos módulos já estão implantados na IFES. Diversas informações estão no site e estão em meio as informações gerais. Há a necessidade de aglutinar as informações por área de interesse. Por esse motivo deve-se criar o portal do aluno, com informações direcionadas ao alunos e portal do servidor com informações pertinentes aos seus servidores. Ferramenta de acessibilidade funciona em parte. Site da UFAC, apesar de ser em modelo de portal, dinâmico e editável, houve por parte da ASCOM da IFES a instalação de um sistema de controle e divulgação das informações. Instalação do sistema capacitação e disponibilização do sistema BDTD. Os sistemas já desenvolvidos ou em uso pela UFAC possuem documentação deficiente para auxiliar a implantação e manutenção dos mesmos. Inexistente Alguns cursos dependem de laboratórios com softwares específicos como AutoCAD, Photoshop, Corel, etc.

26 Equipar a UFAC com softwares aplicativos para atendimento específico à setores administrativos inclusive EAD Equipar a UFAC com sistema de virtualização corporativo completo Implantar correio eletrônico próprio dentro da UFAC Alguns setores da UFAC dependem de softwares específicos como AutoCAD, Photoshop, Corel, etc. para realizarem suas atividades. Demanda de crescimento do data center da UFAC. Solução de virtualização a ser implantada Solução utilizada atualmente é do Google. Pois demanda um recurso relativamente alto ter um serviço de eficiente e com alta disponibilidade. EQUIPAMENTOS Item Necessidade Indicadores Criticidade Equipar Reitoria e campi com equipamentos específicos como plotter, computadores mais potentes, equipamentos para laboratórios e para processos de seleção, etc. Equipar a UFAC para realizar eventos como processo seletivo e concurso público. Aquisição de computadores e impressoras (ou serviço de impressão) para atender ao crescimento da UFAC Aquisição de equipamentos para os data centers dos campi e para EAD Aquisição de solução completa de virtualização Aquisição de impressora específica para etiquetas de patrimônio Alguns campi possuem cursos específicos que demandam equipamentos que não os utilizados normalmente. A mesma situação se aplica a setores dos campi e Reitoria devido ao desenvolvimento das atividades. A UFAC não possui equipamento específico (scanners de alta velocidade, impressoras de alta capacidade, computadores específicos para comissão de processo seletivo, etc.) para realizar estes tipos de eventos. A UFAC está em crescimento e não há computadores e impressoras suficientes para atender a todos os servidores, laboratórios e salas de aula. Somente o campus Rio Branco possuem equipamentos para data center como servidores de rede, no-breaks, etc. O data center da UFAC possui computadores servidores de rede com baixa capacidade de expansão. Solução de virtualização gratuitas. Patrimônio da UFAC identificado com etiquetas de baixa durabilidade e não padronizada / / GOVERNANÇA DE TI Item Necessidade Indicadores Criticidade

27 Revisão da resolução de TI e proposição do comitê gestor de segurança da informação com o intuito de gerir Política de Segurança da Informação Melhorar o acompanhamento das aquisições de bens e serviços relacionados à TI Desenvolver portfólio de atividades da DTI Definir padrão de qualidade dos serviços prestados Criar código de ética para profissionais da área de TI Criar regimento interno da área de TI Aumentar nível de maturidade quanto à Governança de TI na UFAC. O Comitê Gestor de TIC CGTI, instaurado em outubro de 2012, deve compor o comitê gestor de segurança de TIC, revisar a proposta de política de segurança da informação e a proposta do plano de contingência. Demanda crescente de aquisição de bens e serviços de TI na UFAC, devem obedecer a IN 04/2010 do MPOG. Mapear junto com a unidade de planejamento fluxo da informação dentro da IFES. Boas práticas, padrões de qualidade para melhoria contínua. Os profissionais da área de TI possuem nível alto de acesso às informações institucionais. Não há diretrizes quanto ao desenvolvimento das atividades dos profissionais de TI na UFAC Segundo o modelo COBIT, atualmente o UFAC possui nível de maturidade 1 (UM). Baixa SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Item Necessidade Indicadores Criticidade Implantar a política de segurança da informação da UFAC Implantar o plano de contingência da UFAC O NTI está elaborando uma proposta de segurança de TI,. O NTI irá elaborar um plano de contigência para a UFAC 45 Divulgar política de segurança da informação A política de segurança da informação deve ser conhecida por todos a comunidade acadêmica da UFAC. RECURSOS HUMANOS Item Necessidade Indicadores Criticidade Capacitação dos profissionais de TI Ampliação do quadro de pessoal de TI nos campi e Reitoria Capacitação dos servidores quanto à utilização de sistemas e recursos de TI Atualmente os profissionais de TI da UFAC fazem cursos na Escola Superior de Redes da RNP. Atualmente há poucos servidores de TI para atender a todas as demandas dos campi e Reitoria Implantação de novos sistemas e funcionalidades na UFAC.

28 49 50 Contratação de pessoal especializado nas áreas de web design, desenvolvimento de sistemas web, redes Linux e Windows Contratação de pessoal especializado em atendimento à usuário e manutenção para trabalhos rotineiros. O concurso exige formação de pessoal com qualquer tipo de curso na área de informática, sendo que a área de TI envolve necessidades específicas. A equipe atual trabalha atendendo todas as áreas de atuação da TI, não havendo definição das atividades a serem desenvolvidas. SUPORTE Item Necessidade Indicadores Criticidade Melhorar o tempo e a qualidade do atendimento aos usuários Atendimento em primeiro nível através de help desk. Desenvolver e publicar tutoriais de resolução de problemas simples Criar equipe específica para atendimento a suporte e manutenção Com o aumento da quantidade de pessoas trabalhando na UFAC, aumenta linearmente a necessidade de atendimento a usuários. Implementar ferramenta para controle e gestão de chamados de suporte, visando atender de forma mais eficiente a comunidade acadêmica. Não há documentação com passo-a-passo de resolução de problemas que o próprio usuário pode resolver. A equipe atual trabalha atendendo todas as áreas de atuação da TI, não havendo definição das atividades a serem desenvolvidas. Baixa OUTROS Item Necessidade Indicadores Criticidade Implantar um data center na reitoria. Implantar um data center em cada campi Conhecer as demandas atuais de cada campus Autonomia para a UFAC administrar seus processos de seleção O data center da UFAC está centralizado no campus Rio Branco. A reitoria necessita ter seus servidores para armazenamento de dados e gestão de usuários. O data center da UFAC está centralizado no campus Rio Branco. A reitoria necessita ter seus servidores para armazenamento de dados e gestão de usuários. Cada campus possui características e demandas peculiares. Avaliações locais e contínuas para alinhar as soluções tecnológicas. A UFAC finalizar a capacitação na ferramenta de digitalização de gabaritos, para replicar o conhecimento entre as unidades envolvidas em certames na IFES.

29 59 Utilização de softwares para uso acadêmico A UFAC não possui contratos de uso acadêmico a fim de disponibilizar licenças para seus alunos e professores 12.Análise SWOT da TI organizacional A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em português) é uma ferramenta estrutural utilizada na análise do ambiente interno, para a formulação de estratégias. Permite-se identificar as Forças e Fraquezas da empresa, extrapolando então Oportunidades e Ameaças externas para a mesma. (Corrêa, 2007) Forças e Fraquezas (Strenghts e Weakness, S e W) são fatores internos à organização. Forças são fatores de criação de valor, como: ativos, habilidades ou recursos que uma companhia tem à sua disposição, em relação aos seus competidores, enquanto as fraquezas são fatores de destruição de valor. Já as Oportunidades e Ameaças (Opportunities e Threats, O e T) são fatores externos de criação e destruição de valor, respectivamente. São situações as quais a empresa não pode controlar, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado em questão, ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais. Esta análise deve levar em conta não somente as tendências que afetam a organização, mas também a probabilidade destas tendências tornarem-se eventos reais. Desnecessário dizer que se deve dar maior atenção às tendências com maior probabilidade de acontecer, para assim evitar as ameaças reais e explorar as oportunidades da melhor maneira possível. As organizações que perceberem as oportunidades e ameaças e tiverem agilidade para se adaptar serão aquelas que melhor proveito tirará das oportunidades e menor dano das ameaças. FORÇAS (Strenghts) Apoio da alta gestão; Servidores da área motivados e dispostos a aprender novas tecnologias; Equipamentos de TI adequados; Ferramentas de trabalho adequadas. FRAQUEZAS (Weakness) Quadro de servidores insuficiente; Dificuldades de comunicação com os demais setores e com os campi; Falta de política de segurança da informação; OPORTUNIDADES (Opportunities) Política de governo voltada para ampliação da rede federal de ensino; Estratégia Geral de Tecnologia da Informação, publicada pela SLTI, que promove o fortalecimento da estrutura de TI dos órgãos integrantes do SISP ( Grande procura da sociedade por capacitação profissional; Crescimento do estado de Rondônia. AMEAÇAS (Threats) Mudanças no Governo Federal; Pouca capacitação dos profissionais da área; Empresas privadas na região que oferecem remuneração superior;

30 Falta do plano de contingência da informação; Processos de trabalho não documentados por completo; Espaço físico para desenvolvimento das atividades inadequado; Pouca interação nas discussões que envolvem TI de alguma forma (processos seletivos, cursos de capacitação, etc.). As concessionárias de telecomunicações que atuam em Rondônia tem dificuldades ou oferecem serviços de baixa qualidade para atender as demandas da UFAC.