WAW! - UMA NOVA MODALIDADE DE M-COMMERCE BASEADA NO SERVIÇO DE ASSINATURA MENSAL BOX

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1 31 WAW! - UMA NOVA MODALIDADE DE M-COMMERCE BASEADA NO SERVIÇO DE ASSINATURA MENSAL BOX Juarez Alves Guimarães Centro de Ciências Exatas e Tecnologia UNAMA, Belém, Pará juarezalves0@gmail.com Laert Moura Cavalcante Filho Centro de Ciências Exatas e Tecnologia UNAMA, Belém, Pará laertcavalcante@gmail.com Fábio Manoel Franca Lobato Orientador - Centro de Ciências Exatas e Tecnologia UNAMA, Belém, Pará fabio.lobato@unama.br Antônio Fernando Lavareda Jacob Junior Coorientador - Centro de Ciências Exatas e Tecnologia UNAMA, Belém, Pará jacobjr@unama.br

2 32 Resumo Este artigo tem como objetivo apresentar o projeto de desenvolvimento de uma aplicação comercial voltada para as plataformas web e mobile. Essa aplicação visa inserir no mercado m- commerce, a modalidade Clube de assinaturas, uma fusão de serviço e produto em uma única experiência, atendendo a demanda de transações via smartphones e tablets, que vem tendo uma grande expansão no mercado devido ao seu baixo custo e aos avanços da comunicação móvel, através das melhorias de banda larga. A modalidade clube de assinaturas funciona atualmente apenas na plataforma web, e ainda atinge um grupo pequeno de clientes. O presente projeto pretende inseri-la também na plataforma mobile, com o objetivo de tentar expandir a modalidade a um publico até então ainda não alcançado. Palavras chave:mobile, clube de assinaturas, m-commerce. 1. Introdução Com o crescimento do acesso a Internet por meio de dispositivos móveis, chega ao mercado eletrônico nacional um novo modelo de negócios, trata-se do m- commerce, uma extensão, por assim dizer, do já consagrado e-commerce, que faturou só no ano de 2013 cerca de 28,5 bilhões segundo o e-bit, que prevê para este ano, um aumento de 20%. O e-bit diz ainda que o m-commerce teve um aumento em seu share de volume transacional de 1,3% em 2012 para 3,6% em 2013, o que torna esse meio bastante atraente. Em paralelo, uma tendência de mercado que já existe há algum tempo por aqui, porém, só agora vêm ganhando espaço, são os Clubes de Assinatura. Os clubes de assinatura misturam serviço e entrega de produtos em uma determinada periodicidade. Diferente da loja virtual padrão, onde o comprador escolhe um produto de sua preferência e paga por ele, esse modelo é baseado

3 33 em planos onde o consumidor faz a contratação por um determinado período e desfruta dos produtos e serviços oferecidos sem sair de casa, pagando uma quantia mensal, trimestral ou semestral. Convêm destacar que os produtos enviados são parcialmente desconhecidos pelo usuário. Por exemplo, em um Clube de Assinatura de produtos naturais, o usuário sabe que receberá produtos deste nicho, e.g. grãos, derivados de soja, sucos etc., mas não sabe exatamente o quê.esta nova modalidade mantém a comodidade proporcionada pela web, atualmente, basta que o usuário entre em um site que ofereça o serviço e contratar. Neste âmbito, o crescimento da utilização da plataforma mobile merece destaque, uma vez que o acesso móvel no Brasil, cresceu 2,5 vezes mais rápido que a Internet convencional, é o que informa uma pesquisa realizada pelo Ibope em maio de 2013, segundo ainda o Ibope, a Internet móvel chegou no final do ano passado a 52 milhões de usuários com apenas 5 anos no país, a rede convencional levou 13 anos para alcançar estes números e consequentemente, devido a isso, muitas transações têm migrado para os sistemas móveis. Esta tendência já é uma realidade no e-commerce, sites como bomnegocio.com, mercadolivre.com.br, americanas.com encontram-se bem estabelecidos, representando três formas diferentes de e-commerce, já tem extensões de seus sites nessa plataforma, mostrando que o m-commerce já é uma realidade. Porém, durante a análise de competidores, não encontrou-se aplicações para a plataforma móvel que envolvem-se este modelo de negócio. Isto representa o diferencial da aplicação proposta, que também proporcionará uma expansão deste segmento de negócio para um público mais jovem, massivo utilizador desta plataforma.

4 34 Este artigo encontra-se organizado como segue, a Seção 2 apresenta o modelo de Clube de Assinatura; a Seção 3 apresentam trabalhos correlatos, a Seção 4 apresenta a aplicação proposta, a Seção 5, Tecnologias envolvidas, Sessão 6, Apresenta a metodologia utilizada e por fim a Seção 7 apresenta os resultados esperados e as conclusões. 2. O modelo Clube de assinaturas O modelo de assinatura não é um conceito novo, jornais e revistas já trabalham assim há muito tempo, a novidade que este modelo especificamente apresenta está no que é ofertado, o produto. Segundo Carlos Cêra (2013), diretor de novos negócios da Superlógica, desenvolvedora de um software para gestão de negócios baseados em assinatura, já são mais de 100 sites de assinatura no Brasil. Os produtos ofertados são dos mais variados, desde bebidas e cosméticos até sapatos e produtos orgânicos. O serviço funciona atualmente da seguinte forma: sites ofertam determinados produtos, que são entregues a seus clientes mensalmente em um box surpresa, mediante o pagamento de um valor mensal, que dependendo do site, pode ter várias faixas de preço, com o intuito de atingir várias classes. É importante frisar que o cliente não sabe exatamente quais produtos irá receber, por isso o nome box surpresa. Por exemplo, no caso de aquisição de cervejas, o cliente sabe que irá receber cervejas, mas não a marca. O serviço abrange ainda, não em todos, mas na maioria dos sites, uma consultoria sobre o produto, dicas de consumo, curiosidades, etc. O objetivo é manter o cliente atualizado com as tendências do produto que está adquirindo. A forma de pagamento utilizada é a de pagamento recorrente, onde o valor da mensalidade é debitado no cartão de crédito do cliente mensalmente sem comprometer seu limite, é vantajoso, pois ele não precisa se preocupar em ter

5 35 que efetuar o pagamento fisicamente todo mês. Sendo que o serviço de entrega pode ser gratuito, ou pode haver cobrança de frete. O período de inserção é livre, ou seja, o cliente pode a qualquer tempo solicitar o começo ou o cancelamento de sua assinatura. Este modelo de negócio funciona atualmente na plataforma web, e atende ainda um pequeno grupo de pessoas, se comparado ao volume de transações comerciais feitas atualmente na Internet. No entanto, este modelo é muito utilizado fora da plataforma web, principalmente para a introdução de novos cosméticos no mercado. 3. Trabalhos Correlatos O objetivo deste capítulo é apresentar alguns trabalhos, cujo escopo é o desenvolvimento de aplicações mobile. Nesse contexto, existem várias aplicações com esse fim, no entanto, sua maioria está voltada para aprendizado acadêmico. O primeiro trabalho diz respeito ao acesso a informações médicas através do uso de sistemas de computação móvel. Nele, os autores apresentaram o projeto de uma aplicação mobile na área de medicina, no qual são apresentados problemas, desafios e uma avaliação do estado em que se encontra atualmente o projeto. O objetivo deste artigo é expor em que estágio de desenvolvimento se encontra o projeto chamado MobMed, os problemas encontrados, os desafios a serem solucionados no futuro, além de fazer uma avaliação do atual estado das tecnologias de computação móvel. Outro trabalho relevante é o Sia Mobile,uma solução Java para acesso móvel que visa auxiliar o acesso às informações acadêmicas. Este artigo descreve uma solução em linguagem de programação aberta para disponibilizar acesso a informações, apresentando uma arquitetura e ferramentas para esta aplicação. 4. Solução proposta

6 36 Nossa solução apresenta uma aplicação que vai rodar em uma plataforma híbrida (web e mobile). Web para atender usuários desktop e mobile para buscar um novo público para o segmento. Inicialmente pensou-se em modelar a aplicação para um nicho específico, o de comércio de cervejas gourmet. No entanto, no desenvolver do trabalho, percebeu-se que era possível criar uma aplicação genérica que fosse escalável e aplicável aos mais diversos segmentos. Deste modo, a arquitetura foi estruturada da seguinte forma: a aplicação web visa atender a estrutura administrativa do negócio, que envolve inclusão de produtos, manutenção de cadastros de clientes, manutenção de pedidos e geração de relatórios, e a um grupo de usuários, que optam ainda por utilizar o PC e notebooks. A aplicação mobile é o grande diferencial do projeto, visa atender um grupo ainda não alcançado por este modelo dentre os quais, temos dois subgrupos:uso opcional: Pessoas que usam internet móvel por opção, mas tem PC e/ou notebook. Uso necessário: Pessoas que utilizam a Internet única e exclusivamente em smartphones, por ser um meio mais barato, acaba alcançando uma grande fatia do mercado. Sendo assim, pensou-se em uma interface amigável e objetiva, onde será possível visualizar os produtos, efetuar cadastros e cancelamentos, acompanhar pedidos, receber informações, tais como dicas e novidades. As quatro figuras abaixo fazem parte do protótipo do projeto aplicativo mobile, representando alguns dos passos para a utilização do mesmo.

7 37 Figura 1. Figura 2. Figura 3. Figura 4. A Figura 1, traz o protótipo da aplicação mobile, onde encontram-se as categorias de box surpresa que o usuário poderá escolher conforme sua

8 38 preferência. Entre as opções deste protótipo estão cervejas, vinhos, fitness e beleza. Cada um desses itens possui três planos para escolher, como mostrado na Figura 2, que estão divididos em opções pagamento recorrentes de um, três ou seis meses.na Figura 3 são mostrados detalhes do plano escolhido, como valores e descrição do conteúdo do box. A Figura 4 aparece após a seleção do plano, é onde o usuário faz seu cadastro, indicando dados como nome, , senha, endereço para entrega do box, e CPF para emissão da nota fiscal. A partir desse momento será efetuado o pagamento. Na mesma seqüência do protótipo da aplicação mobiles e dá os passos para o protótipo web. A Figura 5, temos a imagem da aplicação web, onde no menu tem as opções de categorias, informação de como comprar e contatos. Idêntico ao mobile, na Figura 6 tem-se a tela das categorias a serem escolhidas. Após essa escolha, a Figura 7 mostra os três planos para seleção e seguir para o pagamento. O passo seguinte mostrado na Figura 8, na qual indica como comprar. Figura 5. Página inicial do protótipo Web

9 39 Figura 6. Página de escolha das categorias Web Figura 7. Página onde seleciona-se os planos decategoria cervejas. Figura 8. Página informando os passos de como comprar.

10 40 Pesquisas baseadas nesse modelo de negócio, nas aplicações web existentes e em produção atualmente, suas melhores funcionalidades e suas limitações, servirão de insumo para este projeto. 5. Tecnologias Em se tratando de desenvolvimento de uma aplicação, tanto web quanto mobile, alguns cuidados se fazem necessários, sendo a economia competitiva e globalizada. A escolha das tecnologias adotadas nesse desenvolvimento tem um peso significativo no comportamento do produto em operação. Diversos fatores contribuíram para essa escolha, com o intuito de evitar problemas futuros relacionados a licenças e também para atender a uma grande quantidade de usuários. No segmento móvel, um desses fatores é: Para qual plataforma desenvolver? Existem várias plataformas para escolher e no geral elas são mutuamente incompatíveis (o que é desenvolvido em uma plataforma não rodará em outra) e cada dispositivo suporta apenas uma plataforma. Com o objetivo de maximizar receitas e o alcance da aplicação, optamos por desenvolver uma aplicação para web e uma móvel para a plataforma Android, que tem o maior número de usuários de dispositivos móveis no mundo (IDC, 2013). Para desenvolver para estas plataformas, estão sendo utilizadas linguagens de programação aberta e popularmente conhecidas no meio da programação. Dos repositórios de software, foram utilizadas algumas das ferramentas disponíveis. Houve respeito às licenças de utilização das ferramentas.

11 Soluções tecnológicas utilizadas Para o sistema web pensa-se em utilizar o HTML 5, linguagem de marcação utilizada para produzir as páginas web. Visando uniformizar a interface é possível adotar o CSS, linguagem de folhas de estilo utilizada para definir a apresentação de documentos escritos em uma linguagem de marcação, como HTML ou XML. Para tornar as páginas web dinâmicas com recursos de interatividade do lado cliente, utilizamos JavaScript (Damiani, 2001). Para o sistema gerenciador do banco de dados o PostgreSQL, pela familiaridade dos desenvolvedores com esta tecnologia, além de ter licença livre para utilização e de fácil integração com o Java Server Faces (JSF), framework MVC baseado em Java para o desenvolvimento de aplicações WEB. O framework PrimeFaces foi escolhido para agilizar o processo da programação JSF, já que seus componentes contém o código necessário já incluído.na aplicação web, para evitar que uma página seja recarregada quando o cliente solicitar um recurso junto ao servidor web,será utilizado o Ajax para essa comunicação. Para o desenvolvimento mobile, utilizaremos o Android SDK, pois segundo a IDC empresa de pesquisa de mercado, análise e consultoria, o sistema operacional domina grande fatia do mercado de smartphones (IDC, 2013). 6. Metodologias Como modelo de processo, optamos pelo uso da metodologia de desenvolvimento ágil, por ser um conjunto de estratégias para gerenciamento de projetos incremental e por conter ciclos de desenvolvimentos rápidos [SCHWABER, 2002]. Além desse conceito, agrega como benefício a melhoria contínua do projeto, a freqüente resolução de problemas e aumento na produtividade.

12 42 Por que Scrum? A resposta vem na aplicabilidade do processo. Pode ser aplicado tanto em projetos pequenos quanto em grandes. O Scrum é considerado extremamente flexível e ágil com o objetivo de definir como se dará o desenvolvimento incremental e iterativo, poderá ser aplicado a qualquer projeto e até mesmo em gerenciamento de atividades mais complexas, segundo (Ferreira, 2005). Em um projeto como esse, em que requisitos podem ser alterados com alta frequência e funcionalidades podem ser ou não adicionados, a análise dos requisitos estaria seriamente comprometida caso não fosse adotada uma metodologia ágil. As reuniões tornar-se-iam improdutivas e os resultados não apareceriam e, conseqüentemente, a entrega do projeto atrasaria. O Scrum possui uma estrutura de processos com grupos de práticas e papéis pré-definidos, como mostra a Figura 9: Figura 9 - Ciclo de desenvolvimento ágil Scrum (Mountain goat software 2005). O ciclo de desenvolvimento Scrum possui papeis principais e auxiliares das equipes comprometidas com o projeto que visam atingir o objetivo, ou seja, o produto. O primeiro passo do ciclo de desenvolvimento é o Product Backlog, onde é descrito tudo o que o seu cliente gostaria de realizar no projeto. O passo seguinte fica a cargo do Sprint Backlog que faz um afunilamento mais detalhado do Product Backlog, onde a equipe define as tarefas a serem desenvolvidas no próximo Sprint. O Sprint diz respeito ao período de tempo que foi determinado para cumprir uma determinada tarefa, uma corrida para atingir uma meta. Scrum

13 43 Meeting é um protocolo condutor do modo como a reunião Scrum será realizada diariamente para avaliar os obstáculos encontrados durante o desenvolvimento e os progressos do projeto. Para o produto finalizado ou a funcionalidade concluída é chamado de Resultado do Sprint (Ferreira, 2005). 7. Conclusão Com o desenvolvimento da aplicação espera-se levar ao conhecimento dos usuários essa modalidade de venda de produtos e ao mesmo tempo proporcionar uma nova experiência no que diz respeito ao modo de comprar do usuário, que terá também à disposição um aplicativo que utilizará tecnologias de ponta que acompanham as tendências do design e tecnológicas. Em relação a aplicação web, constatou-se que a melhor maneira de estruturá-lo é separando os arquivos que contêm a codificação para proporcionar compatibilidade com vários dispositivos móveis. Para trabalhos futuros a sugestão é a implementação e expansão para as outras plataformas mais importantes do mercado (segundo o IDC), como ios, Windows Phone e Blackberry. Espera-se que as novas implementações possam alcançar um número ainda maior de usuários.após a implementação, sugerimos um estudo de caso real para avaliar a usabilidade junto ao cliente, como também aprofundar estudos sobre segurança e os custos para essa modalidade de serviço, pois muitos usuários ainda são receosos em se tratando de compras pela internet.

14 44 8. Referências Framework PrimeFaces. Disponível em: primefaces.org/. Acessado em 10/01/2014. Banco de dados PostgreSQL. Disponível em: Acessado em 10/01/2014. Ajax. Disponível em: api.jquery.com/. Acessado em 20/02/2014. Android SDK. Disponível em: developer.android.com/. Acessado em 15/01/2014. JEE(Java Enterprise Edition). Disponível em: Acessado em 30/03/2014. FERREIRA, D.; COSTA, F.; ALONSO, F.; ALVES, P.; NUNES, T. (2005) SCRUM - Um Modelo Ágil para Gestão de Projetos de Software. Disponível em: < Acessado em: 01/04/2014. Clube de assinatura vantagens desse novo modelo de negocio. Disponível em: Acessado em 20/02/2014. Web shoppers. Disponível em: Acessado em 20/02/2014. Usuáriosdesmartphonesno Brasilpretendemfazercompraspeloaparelho. Disponível em: < Acessado em 30/03/2014. Clubes de assinatura: nova opção para o e-commerce. Disponível em: < Acessado em: 01/04/2014.

15 45 Sia mobile uma solução Java para acesso móvel a informações acadêmicas. Disponível em: Acessado em: 01/04/2014. Damiani, Edgard B., (2001), Guia de Consulta Rápida JavaScript, Novatec EditoraLtda, São Paulo SP. IDC - Empresa de pesquisa de mercado, análise e consultoria. Disponível em: Acessado em: 1/04/2014. Acesso a informações médicas através do uso de computação móvel. Disponível em: Acessado em: 31/03/2014.