更 多 承 諾 推 動 數 碼 發 展. Intensified commitment brings a digital future closer. Mais compromissos para construir um futuro digital

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2 更 多 承 諾 推 動 數 碼 發 展 Intensified commitment brings a digital future closer At CTM, our long-term goal is to lead Macau into an advanced new digital era. To this end we are investing more effort in our commitment to promoting Macau's development in every aspect of digital progress, so the city can enjoy a more fruitful and prosperous future. Mais compromissos para construir um futuro digital O objectivo da CTM a longo prazo é de poder levar Macau a uma nova era digital mais avançada. Como tal, investimos no nosso compromisso de promover o desenvolvimento de Macau em todos os aspectos do progresso digital, para que a cidade possa desfrutar de um futuro mais próspero e proveitoso.

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4 Corporate Portfolio 04 About CTM 06 Shareholders 06 Corporate Vision, Mission and Values 07 Awards 08 Management Team 10 CEO's Message 14 Business Performance 18 Highlights of Fixed Telephony Services 24 Mobile Services 26 Internet Services 28 Enterprise Solutions 30 Customer Services 32 Financial Results in 2013 Directors' Report 36 Statement of Financial Position 42 Income Statement 47 Independent Auditor's Report on 49 the Summarised Financial Information Corporate Support 50 Workforce 52 Staff Training 53 Corporate Social Responsibility 54 Contributions to Society 56 Staff Caring 60 Commitment to Environment Protection 62 Relationships with Stakeholders 63 Digital Era 69 CTM Information Milestones 74 Location of CTM Shops 76 Conteúdo Portfólio Empresarial 04 Acerca da CTM 06 Accionistas 06 Visão Corporativa, Missão e Valores 07 Prémios 08 Equipa de Gestão 10 Mensagem do Director Geral 16 Desempenho Comercial 18 Principais Acontecimentos de Serviços de Telefonia Fixa 24 Serviços Móveis 26 Serviços de Internet 28 Soluções Empresariais 30 Serviços ao Cliente 33 Resultados Financeiros em 2013 Relatório de Gestão 38 Demonstração da posição financeira 44 Demonstração de Resultados 47 Relatório dos Auditores Independentes sobre 49 Informações Financeiras Resumidas Apoio Corporativo 50 Funcionários 52 Formação de Pessoal 53 Responsabilidade Social Corporativa 54 Contribuições para a Sociedade 56 Atenção aos Funcionários 60 Compromisso com a Protecção do Ambiente 62 Relacionamento com os Accionistas 63 Era Digital 69 Informação sobre a CTM Acontecimentos Importantes 75 Localização das Lojas da CTM 76

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7 About CTM Acerca da CTM Corporate Portfolio Portfólio Empresarial 918 (99%) (1%) 4G Shareholders Accionistas Established in October 1981, CTM is currently the only integrated telecom operator offering a full service of mobile and fixed telephony, internet and enterprise solutions in Macau. As a leading telecom enterprise for more than 30 years, CTM has always played a pivotal role in the growth of the local telecom industry. Through its commitment to providing the most advanced technology, CTM has consistently delivered world-class telecom services to the community, which has enabled the Company to maintain its leading position in the Macau telecom market. With eight shops serving all major residential, business and tourist districts, CTM provides convenient, high-quality services and products to both residents and visitors. As of the end of 2013, CTM has 918 staff members. In June 2013, CITIC Telecom International Holdings Limited became CTM's controlling sharholder through the acquisition of 99% of the Company's shares. Macau Post continues to hold the remaining 1% of the Company's shares. With the committed support of the controlling shareholders, all staff members will remain dedicated to delivering the best telecom services and value for the long-term prosperity of the Macau community. They will continue striving to promote a digital city and 4G network, and fully collaborate with the Government's telecom service strategy. CTM's goal is to optimize the local business environment and enhance the competitiveness and living standard of the city by promoting the sustainable development of the community and the telecom industry of Macau. Fundada em Outubro de 1981, a CTM é atualmente a única operadora de telecomunicações integrada de Macau e oferece um completo serviço de telefones móveis e fixos, Internet e soluções empresariais. Sendo há mais de 30 anos uma empresa líder no seu ramo, a CTM sempre desempenhou um papel fundamental no crescimento da indústria local de telecomunicações. Através de um compromisso para fornecer a mais avançada tecnologia, a CTM tem posto constantemente serviços de telecomunicações de classe mundial à disposição da comunidade, permitindo que a Empresa mantenha a sua posição de liderança no mercado das telecomunicações de Macau. Com oito lojas que servem todas as principais zonas empresariais, residenciais e turísticas, a CTM oferece serviços e produtos apropriados de alta qualidade a residentes e visitantes. No final de 2013, a CTM tinha 918 funcionários. Em Junho de 2013, a CITIC Telecom International Holdings Limited tornouse accionista controladora da CTM através da aquisição de 99% das acções da Empresa. A Direcção de Serviços de Correios de Macau continua a deter os restantes 1% das acções da Empresa. Com o apoio empenhado dos accionistas controladores, todos os funcionarios dedicar-se-ão a oferecer os serviços de telecomunicações com melhor relação qualidade preço, para a prosperidade a longo prazo da comunidade de Macau, envidando todos os esforços para promover a cidade digital e a rede 4G, em inteira colaboração com a estratégia de serviços de telecomunicações do Governo. O objectivo da CTM é optimizar o ambiente empresarial local e aumentar a competitividade e padrões de vida da cidade, promovendo o desenvolvimento sustentável da comunidade e da indústria de telecomunicações de Macau. 99% 1%

8 Corporate Vision, Mission and Values Visão Corporativa, Missão e Valores Corporate Vision: Visão Corporativa: Develop the Macau telecom industry and the local economy by providing high-quality telecom services. Build Macau into an integrated digital city and lead it into a new era of information technology. Promote Macau's diversified economic development, enhance local business competitiveness and accelerate regional integration. Support the MSAR Government's strategy of network convergence. Participate in Guangdong-Macau cooperation to implement the Hengqin development plan, and promote regional integration and collaboration. Mission: Fulfill investment commitments by continuing to launch cutting-edge technology that contributes to the overall development of Macau. Offer innovative technologies, products and services with visionary developmental strategies. Maintain the high efficiency of the management team and enhance internal corporate management to improve the quality of service. Develop new business strategies in a timely manner to cope with the longterm development of the corporation. Optimize the interests of customers, staff members and shareholders with high-quality technology and services. Fulfill the company's responsibilities as a corporate citizen by supporting and actively participating in activities contributing to overall social wellbeing. Values: Integrity Customer Care Innovation Professional Service Desenvolver a indústria de telecomunicações de Macau e a economia local, oferecendo serviços de telecomunicações de alta qualidade. Transformar Macau numa cidade digital integrada e liderá-la a uma nova era de tecnologias da informação. Promover o desenvolvimento económico diversificado de Macau, aumentar a competitividade das empresas locais e acelerar a integração regional. Apoiar a estratégia do Governo da RAEM para a convergência de redes. Participar na cooperação Guangdong- Macau para implementar o plano de desenvolvimento de Hengqin, e promover a integração e colaboração regionais. Missão: Cumprir os compromissos do investimento, continuando a lançar tecnologias de ponta, contribuindo assim para o desenvolvimento global de Macau. Oferecer tecnologias inovadoras e produtos e serviços com estratégias de desenvolvimento visionárias. Manter a alta eficiência da equipa de gestão e melhorar a gestão corporativa interna, a fim de aperfeiçoar a qualidade do serviço. Criar novas estratégias de negócios em tempo útil para lidar com o desenvolvimento da empresa a longo prazo. Optimizar os interesses dos clientes, funcionários e accionistas, com tecnologias e serviços de alta qualidade. Cumprir as responsabilidades da empresa como cidadão corporativo, apoiando e participando activamente em actividades que contribuam para o bem-estar social em geral. Valores: Integridade Apoio ao cliente Inovação Serviços Profissionais Corporate Portfolio Portfólio Empresarial

9 Awards Prémios ISO9002ISO14001 OHSAS18001 ISO ( ) ISO9001:2008ISO27001:2005 ISO9002 and ISO14001 Environmental Management System certifications. OHSAS18001 Occupational Health and Safety Management System certificate. ISO27001 Information Security Management certificate. CTM was the first telecom operator in the Greater China region to receive this award. "The Best Brand Enterprise Award 2007" for the Greater China region. Certificação pelos Sistemas de Gestão Ambiental ISO9002 e ISO Certificado do Sistema de Gestão e certificação da segurança e saúde ocupacionais OHSAS Sistema de Gestão da Segurança de Informação ISO A CTM foi a primeira operadora da região da Grande China a receber este prémio. "The Best Brand Enterprise Award 2007" na região da Grande China. ISO9001:2008 Quality Management and ISO27001:2005 Information Security Management System certificates. CTM was the first telecom operator in the Greater China region to receive both certificates simultaneously. Certificados ISO9001:2008 Gestão da Qualidade e ISO27001:2005 Sistemas de Gestão de Segurança d Informação. A CTM foi a primeira operadora de telecomunicações da Grande China a receber ambas os certificados simultaneamente. Corporate Portfolio Portfólio Empresarial

10 2010 ISO The CTM eservices portal systems won the silver prize at the Macau information and Communication Technology Awards ISO20000 Information Technology Service Management. CTM was the first telecom service provider in Macau to receive this certification for its IT and Network Services teams. "The Quality and Integrity Merchants" and "My Most Favorite Top Ten Brands" in Hong Kong and Macau awards for the 5 th consecutive year. Received "Corporate Strategy Excellence Award" for the past 2 years. Os sistemas de portal CTM e eservices receberam a medalha de prata dos Prémios de Tecnologias de Informação e Comunicação de Macau Sistema de Gestão dos Serviços de Tecnologia Informática ISO A CTM foi a primeira operadora de telecomunicações de Macau a receber esta certificação para as suas equipas de Serviços Informáticos e de Rede. Comerciantes de Qualidade e com Integridade" (The Quality and Integrity Merchants) e "As Minhas Dez Marcas Favoritas" (My Most Favorite Top Ten Brands) em Hong Kong e Macau pelo 5.º ano consecutivo. Received the "Corporate Social Responsibility Award 2013". Recebeu o "Prémio de Excelência na Estratégia Empresarial" nos dois últimos anos. Recebeu o "Prémio de Responsabilidade Social Corporativa 2013" Corporate Portfolio Portfólio Empresarial

11 Management Team Equipa de Gestão Executive Committee Comissão Executiva Vandy Poon Corporate Portfolio Portfólio Empresarial Aguinaldo Wahnon Gloria Silva Patrick Ip Ebel Cham Declan Leong Donald Shaw

12 Senior Management Team Equipa de gestão Sénior Thomas Lei Eliza Chan Rui Marcelo Scott Ma Adam Choi Thomas Ng Jacob Iu Eunice Cheang Eric Ng Corporate Portfolio Portfólio Empresarial Thomas Lau Christian Audroing Christina Ho Albert Wong

13 過 去 一 年, 有 賴 股 東 的 大 力 支 持 和 全 體 員 工 的 努 力, 以 及 澳 門 特 區 政 府 和 廣 大 市 民 的 信 任, 澳 門 電 訊 整 體 業 績 繼 續 穩 定 增 長 儘 管 現 時 市 場 競 爭 非 常 激 烈, 澳 門 電 訊 仍 穩 據 市 場 的 領 導 地 位 隨 著 澳 門 電 訊 業 市 場 全 面 開 放, 在 控 股 股 東 中 信 國 際 電 訊 的 領 導 下, 澳 門 電 訊 將 會 恪 守 對 澳 門 社 會 的 承 諾, 以 及 高 瞻 遠 矚 的 經 營 理 念, 繼 續 致 力 提 升 服 務 水 平, 推 動 數 碼 城 市 的 建 設, 促 進 澳 門 電 訊 業 及 社 會 的 持 續 健 康 發 展 互 聯 網 服 務 商 業 及 企 業 方 案 也 呈 現 增 長 趨 勢 互 聯 網 用 戶 人 數 較 上 年 度 增 長 百 分 之 五, 其 中 百 分 之 十 四 現 有 客 戶 選 擇 升 級 至 較 高 頻 寬 的 服 務 家 居 光 纖 寬 頻 客 戶 人 數 持 續 上 升, 進 一 步 推 動 光 纖 寬 頻 服 務 的 普 及 調 低 了 本 地 及 國 際 專 線 服 務 收 費, 惠 及 市 民 及 各 行 各 業 隨 著 近 年 經 濟 急 速 發 展, 粵 港 澳 地 區 的 合 作 越 發 緊 密, 有 見 及 此, 澳 門 電 訊 於 全 澳 獨 推 壹 卡 通 澳 門 內 地 香 港 一 卡 三 號 服 務, 以 及 壹 卡 通 內 地 跨 域 數 據 收 費 上 限 保 障, 更 有 效 確 保 用 戶 安 心 及 有 預 算 地 使 用 流 動 數 據 服 務 受 惠 於 旅 遊 博 彩 業 的 持 續 興 旺 及 社 會 經 濟 發 展 的 良 好 勢 頭, 商 業 及 企 業 方 案 去 年 的 業 績 大 幅 飆 升 三 成 二, 先 後 成 功 獲 得 多 項 重 要 發 展 計 劃 的 工 程 合 約 同 時, 我 們 不 斷 開 拓 雲 端 運 算 的 應 用 層 面, 因 應 不 同 企 業 需 要 打 造 切 合 的 雲 端 服 務, 推 動 澳 門 邁 向 雲 端 數 碼 時 代 的 步 伐 行 政 總 裁 CEO's Message Mensagem do Director Geral 業 務 回 顧 二 零 一 三 年, 標 誌 著 澳 門 電 訊 發 展 史 上 一 個 重 要 的 里 程 碑 去 年 六 月, 澳 門 電 訊 獲 發 固 定 公 共 電 信 網 絡 牌 照, 繼 續 以 非 專 營 方 式 經 營 本 地 及 國 際 專 線 租 賃 數 據 中 心 等 服 務 與 此 同 時, 中 信 國 際 電 訊 去 年 六 月 正 式 成 為 澳 門 電 訊 控 股 股 東, 為 企 業 的 長 遠 和 持 續 發 展 注 入 了 更 強 大 的 動 力, 並 創 造 更 多 的 發 展 空 間 去 年, 流 動 通 訊 服 務 商 業 專 案 服 務 及 互 聯 網 服 務 的 營 業 額 均 分 別 錄 得 雙 位 數 字 的 增 幅 ; 與 此 同 時, 銷 售 成 本 相 應 減 少 ; 綜 合 各 種 因 素, 澳 門 電 訊 去 年 盈 利 超 過 澳 門 幣 十 億 圓, 比 前 一 年 度 增 長 百 分 之 四 優 化 服 務 澳 門 電 訊 不 斷 實 踐 以 客 為 尊 的 經 營 理 念, 通 過 優 化 服 務 流 程 引 入 嶄 新 技 術, 為 客 戶 提 供 更 優 質 高 效 的 服 務 澳 門 電 訊 綜 合 大 樓 概 念 店 於 去 年 正 式 投 入 服 務, 為 本 澳 現 時 最 大 型 的 電 訊 門 市, 為 市 民 提 供 全 方 位 的 電 訊 服 務 為 迎 合 新 時 代 客 戶 的 消 費 模 式, 澳 門 電 訊 致 力 研 發 結 合 資 訊 科 技 優 勢 與 客 戶 需 求 的 創 新 電 訊 服 務, 先 後 推 出 全 澳 首 創 的 Ti c k e t Easy 取 票 易 服 務 自 助 語 音 查 號 系 統 服 務 以 及 網 上 服 務 第 一 熱 線 等 多 項 創 新 專 業 的 電 訊 服 務, 進 一 步 提 升 客 戶 的 滿 意 程 度 及 服 務 效 率, 讓 市 民 盡 情 享 受 資 訊 科 技 為 生 活 帶 來 的 便 捷 持 續 投 資 面 對 市 場 環 境 轉 變 帶 來 的 新 挑 戰, 澳 門 電 訊 憑 藉 三 十 多 年 發 展 資 訊 科 技 所 累 積 的 豐 富 經 驗 和 實 力, 以 積 極 主 動 的 態 度, 貫 徹 投 資 承 諾, 迎 接 新 的 發 展 機 遇, 配 合 澳 門 社 會 經 濟 發 展 步 伐, 繼 續 為 澳 門 提 供 全 面 卓 越 及 創 新 的 通 訊 服 務 隨 著 中 信 國 際 電 訊 於 去 年 六 月 份 成 為 我 們 的 控 股 股 東, 在 新 董 事 局 的 支 持 下, 我 們 加 速 推 行 了 各 項 投 資 計 劃, 在 完 善 電 訊 基 礎 設 施 網 絡 及 系 統 穩 定 性 上 投 入 大 量 資 源, 對 提 升 整 體 電 訊 網 絡 的 延 展 性 及 事 故 的 即 時 修 復 能 力 已 見 成 效 為 了 持 續 強 化 客 戶 服 務 的 支 援, 我 們 去 年 啟 動 投 資 總 額 達 澳 門 幣 一 億 二 千 多 萬 圓 的 發 展 計 劃, 建 設 融 合 計 費 及 發 單 系 統, 向 客 戶 提 供 全 面 和 綜 合 的 電 訊 服 務, 以 及 快 速 的 服 務 支 援, 同 時 進 一 步 優 化 服 務 管 理 模 式 此 融 合 計 費 及 發 單 系 統 預 計 可 分 階 段 於 三 年 內 全 面 實 施, 屆 時 無 論 客 戶 層 面 或 後 台 運 作 的 效 率 將 大 大 改 善 在 流 動 電 話 業 務 方 面, 本 地 流 動 電 話 市 場 人 口 滲 透 率 至 去 年 底 已 達 百 分 之 二 百 八 十 一 ; 而 澳 門 電 訊 流 動 電 話 客 戶 數 和 流 動 寬 頻 客 戶 人 數 分 別 比 上 一 年 度 增 加 百 分 之 六 及 百 分 之 十 二, 在 百 花 齊 放 的 流 動 電 話 市 場 依 然 穩 守 領 先 地 位, 業 績 表 現 傲 視 同 儕 未 來 的 電 訊 服 務 將 邁 向 多 元 及 融 合 的 發 展 方 向 為 了 進 一 步 提 升 澳 門 整 體 通 訊 網 絡 的 穩 定 性 及 延 展 性, 全 力 打 造 一 個 支 援 話 音 數 據 視 頻 及 多 媒 體 通 訊 業 務 的 新 一 代 電 訊 去 年, 我 們 先 後 兩 次 下 調 流 動 電 話 內 地 跨 域 服 務 收 費, 以 及 全 面 調 低 IDD050 服 務 收 費 為 了 配 合 市 場 對 電 訊 服 務 的 需 求, 我 們 亦 相 繼

14 數 碼 化 社 會 將 是 全 球 的 發 展 趨 勢, 我 們 致 力 打 造 新 一 代 電 訊 網 絡, 配 合 三 網 融 合 的 發 展 網 絡, 澳 門 電 訊 去 年 全 面 啟 動 了 整 體 投 資 超 過 澳 門 幣 四 億 圓 涵 蓋 本 澳 各 通 訊 網 絡 包 括 固 網 電 話 流 動 電 話 及 互 聯 網 的 澳 門 電 訊 網 絡 優 化 計 劃, 為 三 網 融 合 服 務 發 展 奠 定 重 要 基 礎, 有 助 早 日 實 現 澳 門 發 展 成 先 進 數 碼 城 市 的 願 景! 義 工 隊 先 後 與 澳 門 特 殊 奧 運 會 宣 明 會 奧 比 斯 扶 康 會 街 坊 總 會 及 澳 門 明 愛 等 多 個 社 福 機 構 合 作, 舉 辦 了 超 過 十 五 項 不 同 形 式 的 公 益 慈 善 活 動, 向 弱 勢 社 群 傳 遞 關 愛, 營 造 和 諧 共 融 的 社 會 遠 健 康 發 展 為 己 任, 銳 意 引 入 尖 端 資 訊 科 技, 以 前 瞻 的 發 展 策 略, 推 動 澳 門 經 濟 多 元 發 展, 提 升 社 會 競 爭 力, 擴 大 澳 門 在 區 域 內 的 拓 展 空 間 隨 著 中 信 國 際 電 訊 正 式 成 為 澳 門 電 訊 控 股 股 東, 我 們 透 過 雙 方 資 源 整 合, 充 分 發 揮 各 自 優 勢, 促 進 本 澳 電 訊 業 的 持 續 健 康 發 展 在 是 次 股 份 收 購 的 過 程 中, 得 到 澳 門 特 別 行 政 區 政 府 當 局 的 指 引 及 中 信 國 際 電 訊 的 支 持, 我 們 理 順 了 服 務 收 費 結 構, 創 造 了 惠 民 環 境, 同 時 透 過 加 大 投 資 令 整 體 網 絡 質 素 得 到 提 升 在 股 東 的 支 持 下, 我 們 加 強 了 技 術 培 訓, 為 未 來 培 育 更 多 優 秀 的 資 訊 科 技 人 才 我 們 會 繼 續 以 積 極 進 取 的 心 態 面 對 電 訊 市 場 的 全 面 開 放, 寄 望 透 過 百 花 齊 放 公 平 競 爭 的 營 商 環 境, 讓 澳 門 市 民 享 用 多 元 化 及 價 格 合 理 的 電 訊 服 務 憑 著 我 們 經 驗 豐 富 及 具 實 力 的 團 隊, 以 及 雄 厚 的 資 源, 我 有 信 心 澳 門 電 訊 能 夠 在 競 爭 激 烈 的 市 場 中 脫 穎 而 出, 繼 續 保 持 業 界 的 領 導 地 位 我 深 信, 在 澳 門 政 府 股 東 及 所 有 客 戶 的 支 持, 以 及 公 司 各 員 工 共 同 努 力 下, 澳 門 電 訊 必 定 能 夠 克 服 挑 戰, 開 創 更 輝 煌 的 未 來 心 繫 社 會 澳 門 電 訊 一 直 秉 持 回 饋 社 會 服 務 社 群 的 精 神 四 川 雅 安 蘆 山 縣 去 年 發 生 的 七 級 地 震 引 起 了 澳 門 市 民 及 社 會 各 界 的 深 切 關 注 為 表 達 對 災 民 的 關 愛, 澳 門 電 訊 除 捐 出 善 款 外, 更 特 別 與 澳 門 紅 十 字 會 設 立 流 動 電 話 募 捐 平 台 收 集 客 戶 的 捐 款, 集 結 社 會 力 量 支 援 災 區 的 重 建 工 作, 體 現 了 澳 門 電 訊 與 市 民 救 急 扶 危 的 精 神 作 為 平 安 通 呼 援 服 務 中 心 的 長 期 合 作 伙 伴 ; 我 們 每 年 投 放 預 算 澳 門 幣 一 百 萬 圓, 向 合 資 格 的 平 安 通 用 戶 提 供 多 項 電 訊 服 務 收 費 減 免 措 施, 包 括 豁 免 固 網 電 話 服 務 安 裝 費 以 及 固 網 電 話 密 碼 靈 服 務 月 費, 提 供 百 分 之 二 十 五 的 固 網 電 話 服 務 月 費 折 扣 優 惠 等 歷 年 來 受 惠 的 平 安 通 服 務 用 戶 近 一 千 名 我 們 不 斷 完 善 雙 方 的 合 作 模 式, 共 同 探 討 及 制 定 新 的 合 作 方 向, 全 面 配 合 平 安 通 服 務 的 擴 展 去 年, 我 們 透 過 平 安 通 服 務 中 心 捐 贈 三 百 部 固 網 電 話 予 有 需 要 的 長 者, 讓 他 們 得 到 適 切 的 服 務 支 援 除 社 區 關 愛 活 動 外, 澳 門 電 訊 亦 履 行 培 育 本 澳 人 才 的 承 諾 與 澳 門 電 信 管 理 局 聯 合 主 辦 澳 門 生 產 力 暨 科 技 轉 移 中 心 協 辦 的 澳 門 電 訊 Mobile Apps 設 計 比 賽 於 去 年 順 利 舉 辦, 賽 事 吸 引 了 大 批 澳 門 資 訊 科 技 界 人 才 參 加, 為 他 們 提 供 了 一 個 展 現 才 華 的 平 台, 並 為 程 式 開 發 者 創 造 了 無 限 商 機, 推 動 了 本 澳 資 訊 科 技 業 界 的 發 展 此 外, 澳 門 電 訊 亦 成 立 了 教 育 雲 研 究 小 組, 期 望 通 過 教 育 工 作 者 的 教 學 經 驗, 設 計 出 更 適 合 澳 門 使 用 的 教 學 產 品, 為 澳 門 構 建 數 碼 校 園 邁 步 向 前 數 碼 化 社 會 將 是 全 球 的 發 展 趨 勢 在 控 股 股 東 中 信 國 際 電 訊 的 全 力 支 持 下, 我 們 致 力 打 造 跨 平 台 的 新 一 代 電 訊 網 絡, 配 合 三 網 融 合 服 務 在 澳 門 的 發 展 澳 門 電 訊 的 光 纖 網 絡 覆 蓋 現 正 不 斷 擴 展, 在 團 隊 成 員 的 努 力 下, 我 們 有 信 心 光 纖 網 絡 可 於 二 零 一 四 年 達 至 百 分 之 百 的 住 宅 覆 蓋 此 外, 澳 門 電 訊 亦 正 積 極 研 究 4G 網 絡 的 應 用, 配 合 政 府 當 局 所 訂 的 資 訊 科 技 發 展 策 略, 為 澳 門 市 民 帶 來 最 尖 端 的 電 訊 服 務 體 驗 澳 門 電 訊 行 政 總 裁 潘 福 禧 行 政 總 裁 CEO's Message Mensagem do Director Geral 成 立 超 過 十 年 的 澳 門 電 訊 義 工 隊 一 直 是 公 司 積 極 回 饋 社 會 服 務 社 群 的 先 鋒 我 們 一 直 鼓 勵 員 工 踴 躍 參 與 義 工 隊, 利 用 工 餘 時 間 組 織 一 連 串 有 意 義 活 動 於 去 年, 澳 門 電 訊 為 了 全 力 支 持 澳 門 特 區 政 府 的 電 訊 業 發 展 政 策, 並 配 合 粵 港 澳 區 域 合 作 的 新 形 勢, 澳 門 電 訊 將 繼 續 以 促 進 本 地 電 訊 業 市 場 長

15 CEO's Message In recognition of the recent trend towards global digitalization, we are committed to building the next generation of telecom networks to cope with the convergence of all three networks. CEO's Message Mensagem do Director Geral Thanks to the support of our shareholders and staff, the Macau SAR Government and Macau residents, CTM managed to enjoy steady growth over the past year. Despite intense competition we are still the market leader. With the full liberalization of Macau s telecom market, we are committed to continuing contributing to Macau society with the strong support of our controlling shareholder CITIC Telecom International Holdings Limited. We will continue to adopt visionary strategies, constantly improve our service quality and endeavor to build a digital city to facilitate the continual development of the local telecom industry as well as the sustainable development of Macau. Business Performance Review 2013 was a major milestone in CTM s history. In June we were awarded the license for Public Fixed Telecommunication Networks which allows us to continue running the fixed lines service as a non-exclusive operation. At the same time, as CITIC Telecom International officially became our controlling shareholder, our resources have been consolidated to truly reflect our strengths and ensure the healthy development of the local telecom industry, which will bring in more opportunities to help with our long-term, sustainable growth. Last year we enjoyed double-digit growth in several areas including mobile services, enterprise solutions and Internet services. This growth together with reduced business costs enabled us to achieve a profit of over MOP1,000 million : a 4% increase over Mobile service penetration was up to 281% by the end of the year, with mobile and mobile broadband subscribers growing by 6% and 12% respectively, ensuring our leading position despite intense competition. Internet services and enterprise solutions have also grown. Internet subscribers grew by 5% with 14% opting to upgrade to broader bandwidths. Customer base of fiber optic broadband service has achieved a sustainable growth which confirms the increasing popularity of the service. We also benefited from the continued growth of the gaming and hospitality industries as well as the favorable economic situation which prompted a 32% growth in our enterprise solution business and the acquisition of several major development contracts. We continued to explore the application of cloud technology services for the needs of different corporations to help take Macau to a more advanced digital era. Optimized services We always put our customers first and we are constantly working to optimize our services and bring in innovative technologies to offer more efficient and higher quality services. As part of this drive, we opened our new Telecentro Concept Store last year which is currently the largest telecom outlet in Macau offering a full range of telecom services. We also launched a number of high-tech professional telecom services to improve customer satisfaction levels. These included our Ticket Easy service, the-first-of-its-kind in Macau, an Automated Speech Recognition (ASR) system and Online No. 1 Hotline Last year, we lowered mobile roaming charges for China twice and reduced the IDD050 charges. We also lowered local and international Private Leased Circuit tariffs for residents and businesses. We increased collaboration with China and Hong Kong with services such as the Just One SIM China, Hong Kong Macau and the Just One SIM mainland China data roaming price cap to give customers peace of mind while travelling. Ongoing Investment With over 30 years of experience in the area of information technology development, CTM is embracing new challenges through a proactive attitude and investment commitment. Keeping up with the pace of Macau s economic development, we continue to provide Macau with a comprehensive range of superior and innovative telecom services. Since June last year, we accelerated the implementation of various investment plans with the support of our new board of directors. We have undertaken a tremendous amount of work in the areas of optimizing telecom infrastructure, network and system security. This has resulted in an expansion of the telecom network as well as improved recovery capability during incidents. In order to strengthen our support to customers, we announced an investment of over MOP120 million in the development of a consolidated rating and billing system to offer better and swifter services while optimizing our service management model. It is expected that the system can be executed in phases over a three-year period to ensure greater efficiency both from the customer and backend perspectives. The future development of telecom services will focus on diversity and convergence. In order to improve the stability and expandability of Macau s telecom network, we are committed to building a next-generation network combining voice, data, video and multi-media elements. Last year we announced the MOP400 million worth CTM Network Modernization Project

16 for fixed line, mobile and Internet networks. This is going to be the foundation of the development of a tri-network integration which will expedite the digitalization of Macau. Caring for Society CTM has a long tradition of good corporate citizenship. The magnitude 7.0 earthquake in Sichuan Lushan last year aroused great concern in Macau and CTM not only made a cash donation to those affected, but also collaborated with the Macau Red Cross in setting up a mobile donation platform to collect donations from CTM customers which was a joint effort of CTM and the Macau residents to support the re-construction of the disaster area. As a long-term partner to the Peng On Tung Service Center, we set aside MOP1 million every year to subsidize qualified Peng On Tung users of various telecom services. These subsidies include waiving fixed line installation fees and the IDD code controlled barring monthly fees, as well as offering a 25% discount to the fixed line monthly rental. Over the years, nearly 1,000 Peng On Tung users have benefited from these offers. Each year we endeavor to improve our level of collaboration and explore new partnership strategies to enhance our services to Peng On Tung. Last year, through the Peng On Tung Service Center, we donated 300 fixed line phones to elderly people in need. The CTM Volunteer Team has been established for over 10 years and has always been an advocate of the company in serving the community. We encourage our staff to actively participate in volunteer work and join meaningful activities at leisure. Last year, the CTM Volunteer Team worked with charity organizations such as the Macau Special Olympic, World Vision of Macau, ORBIS, the Fu Hong Association Macau, the Macau General Union of Neighborhood Associations and Macau Caritas to organize over 15 charity events to care for the needy and help create greater harmony in society. Other than caring for the community, CTM is also committed to encouraging local talent. Last year, we co-organized the CTM Mobile Apps Design Competition together with the Bureau of Telecommunications Regulation and Macau Productivity and Technology Transfer Center. The competition attracted a lot of local IT talent and offered a platform for them to show off their skills and create business opportunities for program developers. We also set up a task force on Education Cloud study hoping to use the experience of the education sector to tailor-make education tools for Macau and build a digital campus in Macau. Moving Ahead In recognition of the recent trend towards global digitalization and with the full support of CITIC Telecom International, we are committed to building the next generation of telecom networks across different platforms to cope with the convergence of all three networks. Our fiber-optic broadband network is constantly expanding and with the continued efforts of our team, we are confident it will reach all households within CTM is also actively studying the development of a 4G network. By working closely within the Government s policy on information technology, CTM is hoping to bring the most advanced services to Macau residents. In order to fully support the Macau SAR Government in its telecom policies and collaboration efforts with China and Hong Kong, CTM will continue to ensure the healthy development of the local telecom market and keep on introducing cutting-edge information technology. With visionary development strategies, we are committed to the development of the economy by improving the competitiveness of our society and help Macau to gain better opportunities within the region. During the process of acquisition of shares, we were glad to have received guidance and comment from the Macau SAR Government. We have reviewed our service fee structure and increased investment to improve service quality. With shareholder s support, we strengthened our technical training for our IT talent and we will continue to embrace the challenges brought about by the full liberalization of the telecom market. We will continue to ensure Macau citizens will receive diversified telecom services at reasonable prices under intense yet fair competition. With our team s experience and strengths together with strong resources, I am confident that CTM will out-smart the competition and maintain our leading position. I am confident that with the support of the Macau government, our shareholders and customers, as well as our staff, CTM will overcome all challenges and move forward to a brighter future. Vandy Poon Chief Executive Officer of CTM CEO's Message Mensagem do Director Geral

17 Mensagem do Director Geral Em reconhecimento das tendências recentes de digitalização global, estamos comprometidos em criar a próxima geração de redes de telecomunicação através de plataformas diferentes, para lidar com a convergência das três redes. CEO's Message Mensagem do Director Geral Com o apoio dos seus accionistas e funcionários bem como do Governo da RAEM e dos seus residentes, a CTM consegui atingir um nível de crescimento estável no ano passado. Apesar da concorrência cerrada, podemos considerar que somos a inda o líder do mercado. Estamos empenhados em continuar a contribuir para a sociedade de Macau através da plena liberalização do mercado de telecomunicações de Macau e com o forte apoio do nosso maior accionista, o CITIC Telecom International Holdings Limited. A CTM vai continuar a adoptar estratégias visionárias, por forma a melhorar contínuamente, a qualidade dos nossos serviços bem como de empenhar todos os nossos esforços para facilitar o desenvolvimento contínuo do sector de telecomunicações local e fomentar o desenvolvimento sustentável de Macau. Resumo das Operações O ano de 2013 foi um marco fundamental na história da CTM. Em Junho passado, foi-nos concedida uma licença para as Redes Públicas de Telecomunicações Fixas, o que nos permite continuar a operar serviços de linha fixa numa base não exclusiva. Para além disso, com a aquisição de uma participação controladora na CTM por parte da CITIC Telecom International, os nossos recursos foram consolidados para verdadeiramente reflectirem os pontos fortes da empresa e garantirem o desenvolvimento saudável do sector de telecomunicações local a longo-prazo. No ano passado, desfrutámos de uma taxa de crescimento de dois dígitos em vários mercados, incluindo nos serviços móveis, nos serviços a empresas e nos serviços de Internet. Este crescimento, combinado com a redução dos nossos custos operacionais, permitiram-nos registar lucros de MOP1.000 milhões, um aumento de 4% em comparação com A taxa de penetração dos nossos serviços de telemóvel subiu para 281%, com o número de clientes de serviços de telemóveis e serviços de banda larga móvel a subir 6% e 12%, respectivamente, consolidando a nossa posição como líder de mercado apesar da concorrência cerrada. Os nossos serviços de Internet e serviços a empresas também cresceram. Os assinantes de serviços de Internet aumentaram 5% sendo que 14% dos clientes decidiram subscrever serviços de internet de banda larga mais rápidos. A nossa base de clientes de banda larga de fibra óptica alcançou também um nível de crescimento sustentável, confirmando a popularidade crescente deste serviço. Beneficiámos também da continuada expansão dos sectores de turismo e jogo, bem como da situação económica favorável que resultaram num crescimento dos serviços empresariais de 32% e na celebração de novos contratos de envergadura importantes. Continuámos a explorar as diferentes aplicações dos serviços de tecnologia em nuvem para satisfazer as necessidades de diferentes empresas e fazer com que Macau entre numa nova era digital mais desenvolvida. Serviços optimizados A CTM tem sempre se pautado colocar os seus clientes em primeiro lugar e trabalhamos incansavelmente para optimizar os nossos serviços, introduzir tecnologias inovadoras para oferecer serviços mais eficientes e de melhor qualidade. Por conseguinte, abrimos o novo Telecentro Conceito no ano passado, presentemente a maior loja de telecomunicações em Macau, oferecendo uma gama completa de serviços. Lançámos também vários serviços de telecomunicações profissionais de alta-tecnologia para aumentar os níveis de satisfação dos nossos clientes, incluindo o Ticket Easy - o primeiro do género em Maca, um sistema de Reconhecimento Automático de Voz e a Linha de Serviços 1000 N.º1 Online. No ano passado, reduzimos as tarifas de roaming móvel para a China duas vezes e as tarifas do serviço de IDD050. Também baixámos as tarifas para as Linhas Alugadas Privadas locais e internacionais extensivos a residentes e empresas. Reforçámos a nossa cooperação com a China e Hong Kong com serviços como a Just One SIM China, Hong Kong, Macau e aumentámos o limite máximo para as tarifas do roaming de dados do serviço Just One SIM no Interior da China para faciliatar a vida aos nossos clientes enquanto viajam. Investimento Contínuo Com mais de 30 anos de experiência na área do desenvolvimento de tecnologia informática, a CTM tem enfrentado novos desafios com uma atitude proactiva e um compromisso do investimento. Temos acompanhado o ritmo do desenvolvimento económico de Macau e continuado a fornecer uma gama abrangente de serviços de telecomunicações abrangentes e de excelente qualidade. Temos, desde Junho do ano passado, acelerado a implementação de vários planos de investimento com o apoio do nosso novo conselho de administração. Temos também realizado diversos trabalhos para optimizar a infraestrutura, a rede e a segurança do sistema de telecomunicações. Isto levou a uma expansão da nossa rede de telecomunicações e numa melhor capacidade de recuperação na ocorrência de incidentes. Com o objectivo de reforçar o apoio que concedemos aos nossos clientes, anunciámos um investimento no valor superior a MOP120 milhões para o desenvolvimento de um

18 sistema de pagamento de contas e taxas consolidado a fim de proporcionar um serviço mais rápido para além de optimizar simultaneamente o nosso modelo de gestão de serviços. Estimamos que este sistema será implementado em fases ao longo de um período de três anos, permitindo assegurar uma maior eficiência quer para os nossos clientes, quer para a CTM. oportunidades de negócios para os criadores de programas. Também estabelecemos um grupo de trabalho sobre para realizar um estudo sobre o Ensino sobre a Tecnologia em Nuvem, visando utilizar a experiência do sector do ensino para proporcionar ferramentas de ensino personalizadas para Macau e construir um campus digital em Macau. No futuro, a CTM irá-se concentrar no desenvolvimento dos serviços de telecomunicações com ênfase na diversificação e na convergência. Para melhorar a estabilidade e capacidade de expansão da rede de telecomunicações de Macau, estamos empenhados em criar uma rede de novas gerações que combinam com elementos de voz, dados, vídeo e multi-média. No ano passado, anunciámos o Projecto de Modernização da Rede da CTM para as redes de linha fixa, telemóvel e Internet com um valor total de MOP400 milhões. Este projecto será a base para o desenvolvimento de uma integração de uma rede tripartida que irá acelerar a digitalização de Macau. Responsabilidade para com a Sociedade A CTM tem uma longa tradição de boa responsabilidade empresarial. O terramoto de magnitude de 7,0 que afectou Sichuan Lushan gerou preocupações intensas na comunidade de Macau e a CTM naquela altura, não só doou dinheiro, como também colaborou com a Cruz Vermelha de Macau para criar uma plataforma de angariação de doações por telemóvel para os clientes da CTM, contribuindo para um esforço conjunto da CTM e os residentes de Macau a fim de apoiar a reconstrução das zonas afectadas pelo terramoto. Como um parceiro de longa data do Centro de Serviços de Tele-Assistência Peng On Tung, reservamos todos os anos MOP1 milhão para atribuir subsídios a vários serviços de telecomunicações aos utilizadores do Peng On Tung qualificados, incluindo para a isenção do pagamento de taxas de instalação, das tarifas mensais do serviço de bloqueamento controlado do código IDD e descontos de 25% nas tarifas mensais de linha fixa. Quase utilizadores do Peng On Tung têm beneficiado destas ofertas ao longo dos anos. Todos os anos, zelamos para melhorar a nossa colaboração e explorar novas estratégias de parceria para melhorar os serviços que prestamos ao Peng On Tung. No ano passado, doámos 300 telefones de linha fixa a idosos carenciados através do Centro de Serviços de Tele- Assistência Peng On Tung. A Equipa de Voluntariado da CTM foi criada há mais de 10 anos e tem desde então promovido o serviço à comunidade pela empresa. Incentivamos os nossos funcionários a participar activamente em acções de voluntariado e em actividades relevantes durante os seus tempos livres. No ano passado, a Equipa de Voluntariado da CTM trabalhou com organizações de caridade como a Macau Special Olympics, a Visão do Mundo de Macau, a ORBIS, a Associação de Reabilitação Fu Hong, a União Geral da Associação dos Moradores de Macau e a Caritas de Macau com o intuito de organizar mais de 15 eventos de caridade para ajudar os mais carenciados e criar uma maior harmonia na sociedade. Caminhando para a Frente Em reconhecimento das tendências recentes de digitalização global, e com o pleno apoio do CITIC Telecom International, estamos comprometidos em criar a próxima geração de redes de telecomunicação através de plataformas diferentes, para lidar com a convergência das três redes. A nossa rede de fibra-óptica está constantemente em expansão e com os esforços continuados da nossa equipa estamos confiantes que irá chegar a todas as famílias em A CTM continuamente a estudar o desenvolvimento de uma rede 4G. A CTM espera poder introduzir esses serviços mais avançados aos residentes de Macau, trabalhando dentro dos parâmetros estabelecidos pelas políticas do Governo sobre as tecnologias de informação. Para apoiar plenamente as políticas do Governo da RAEM na área das telecomunicações e os seus esforços de colaboração com a China e Hong Kong, a CTM irá assegurar o desenvolvimento saudável do mercado de telecomunicações local e continuar a introduzir tecnologias informáticas avançadas. Com estratégias de desenvolvimento visionários, estamos empenhados em desenvolver a economia através do melhoramento da competitividade da sociedade, ajudando Macau a obter melhores oportunidades na região. As orientações e comentários do Governo da RAEM foram inestimáveis durante o processo de aquisição das acções. Foi revista a estrutura tarifária para os nossos serviços e aumentámos o investimento para melhorar a qualidade dos nossos serviços. Com o apoio dos nossos accionistas, temos reforçado a nossa formação técnica para talentos na área da informática e vamos continuar a enfrentar os desafios trazidos pela plena liberalização do mercado de telecomunicações. Vamos continuar a fornecer serviços de telecomunicações diversificados a preços razoáveis num mercado de competição intensa mas justa. Com a experiência e os esforços da nossa equipa, combinado com fortes recursos, estou confiante que a CTM vai superar a concorrência e manter a sua posição como líder de mercado. Estou confiante de que, com o apoio do Governo da RAEM, dos nossos accionistas e clientes, bem como dos nossos funcionários, a CTM irá dominar todos os desafios e caminhar para um futuro mais brilhante. Vandy Poon CEO da CTM CEO's Message Mensagem do Director Geral Para além de cuidar da comunidade, a CTM está também empenhada em fomentar talentos locais. No ano passado, organizamos o Concurso de Desenho de Aplicações para Telemóveis da CTM em conjunto com a Direcção dos Serviços de Regulação de Telecomunicações e o Centro de Produtividade e Transferência de Tecnologia. O concurso atraiu inúmeros talentos locais na área da informática e proporcionou

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21 Highlights of 2013 Principais Acontecimentos de 2013 於 澳 門 獨 家 推 出 壹 卡 通 澳 門 內 地 香 港 一 卡 三 號 服 務, 以 及 壹 卡 通 內 地 跨 域 數 據 收 費 上 限 保 障, 讓 市 民 享 有 更 便 捷 且 收 費 相 宜 的 跨 域 服 務 Introduced the exclusive "Just One SIM China, Hong Kong Macau" service. Introduzimos o serviço exclusivo "Just One SIM China, Hong Kong Macau". 兩 次 下 調 流 動 電 話 內 地 跨 域 服 務 收 費 Lowered mobile roaming service charges in China twice. Reduzimos por duas vezes as taxas de roaming na China. 全 面 調 低 IDD050 服 務 收 費, 並 將 IDD050 服 務 適 用 範 圍 擴 展 至 全 球 89 個 國 家 及 地 區 業 務 表 現 Business Performance Desempenho Comercial 與 澳 門 政 府 電 信 管 理 局 合 辦 澳 門 電 訊 Mobile Apps 設 計 比 賽, 鼓 勵 有 創 意 人 士 展 現 才 華, 開 發 嶄 新 的 流 動 應 用 程 式, 推 動 本 澳 資 訊 科 技 業 界 的 發 展 Joined hands with the Bureau of Telecommunications Regulation to organize the CTM Mobile Apps Design Competition, to stimulate the creativity of local IT talent to develop more innovative mobile apps for the market, and encourage the development of the IT Industry in Macau. Decreased IDD050 charges, and expanded the service to 89 countries and districts worldwide. Reduzimos as taxas IDD050 e alargámos o serviço a 89 países e distritos em todo o mundo. Aliámo-nos à Direcção de Serviços de Regulação de Telecomunicações de Macau para organizar a competição CTM Mobile Apps Design, para estimular a criatividade dos talentos locais das TI em desenvolver aplicações móveis mais inovadores para o mercado, e incentivámos o desenvolvimento da indústria das TI de Macau.

22 澳 門 電 訊 綜 合 大 樓 概 念 店 隆 重 開 幕, 開 啟 電 訊 業 發 展 新 一 頁 Unveiled a new communications era with the opening of the Telecentro concept store. Inaugurámos uma nova era de comunicações com a abertura da loja conceito Telecentro. 推 出 全 澳 首 創 的 Ticket Easy 取 票 易 服 務, 糅 合 創 新 科 技 與 卓 越 客 戶 服 務 體 驗, 帶 動 資 訊 科 技 於 各 行 各 業 的 實 際 應 用 取 票 易 Launched the new "Ticket Easy" service combining advanced IT elements with an excellent customer service experience. Lançámos o novo serviço "Senha Fácil" que combina elementos das TI avançadas com uma excelente experiência de serviço ao cliente. 邀 請 中 國 著 名 通 信 與 信 息 系 統 專 家 享 有 中 國 互 聯 網 之 父 美 譽 的 中 國 工 程 院 劉 韻 潔 院 士 來 澳 舉 行 互 聯 網 發 展 與 管 理 座 談 會 Invited Prof. Liu Yunjie from the Chinese Academy of Engineering to be guest speaker for an Internet seminar. Convidámos o Prof. Liu Yunjie da Academia Chinesa de Engenharia para ser o orador convidado num seminário de Internet. 中 信 國 際 電 訊 正 式 成 為 澳 門 電 訊 控 股 股 東, 竭 力 服 務 澳 門 社 會, 為 推 動 澳 門 經 濟 發 展 作 出 貢 獻 獲 發 設 置 及 經 營 固 定 公 共 電 信 網 絡 牌 照, 有 效 期 至 二 零 二 一 年 十 二 月 三 十 一 日 Granted license for the installation and operation of public fixed telecommunications networks until December 31, Foi concedida à CTM a licença para a instalação e operação de redes de telecomunicações fixas públicas até 31 de Dezembro de 業 務 表 現 Business Performance Desempenho Comercial CITIC Telecom officially became CTM's controlling shareholder with the commitment of serving Macau with high quality and innovative telecom services. A CITIC Telecom passou oficialmente a ser a acionista controladora da CTM com o compromisso de servir Macau com serviços de telecomunicações inovadores de alta qualidade.

23 Highlights of 2013 Principais Acontecimentos de 2013 員 工 庄 振 勇 獲 選 代 表 澳 門 參 加 第 42 屆 世 界 職 業 技 能 競 賽, 並 獲 頒 卓 越 表 現 獎 章, 為 澳 爭 光 CTM staff member Chong Chan Iong was awarded the Medal for Excellence in the "42 nd WorldSkills Competition". O funcionário da CTM Chong Chan Iong recebeu a Medalha de Excelência na 42a "WorldSkills Competition". 下 調 本 地 及 國 際 專 線 服 務 收 費, 滿 足 市 場 對 優 質 且 價 格 相 宜 電 訊 服 務 的 需 求, 優 化 澳 門 營 商 環 境 Lowered the Local and International Private Leased Circuit tariff, to meet the needs of the Macau community and further promote the development of information and communications technology. Reduzimos a tarifa do aluguer dos circuitos privativos locais e internacionais, para atender às necessidades da comunidade de Macau e promover ainda melhor o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicações. 業 務 表 現 Business Performance Desempenho Comercial 拓 展 綜 合 計 費 及 發 單 系 統, 為 客 戶 提 供 涵 蓋 多 項 電 訊 服 務 收 費 的 綜 合 電 訊 服 務 賬 單 推 出 自 助 語 音 查 號 系 統 服 務 及 網 上 服 務 第 一 熱 線 1000, 進 一 步 提 升 客 戶 服 務 效 率 Launched the new 181 Automated Speech Recognition (ASR) system and "Online No. 1 Hotline 1000" to enhance the efficiency of customer services. Lançámos o novo Sistema de Reconhecimento Automático da Voz (SRA) 181 e da "Linha de Serviços 1000 Online" para aumentar a eficiência dos serviços ao cliente. Introduced a new convergent rating and billing system which enabled customers to obtain telecom service information more easily. Introduzimos um novo sistema de facturação convergente que permite aos clientes obterem, com maior facilidade, informações dos serviços de telecomunicações.

24 全 面 啟 動 澳 門 電 訊 網 絡 優 化 計 劃 之 固 網 系 統 升 格 工 程, 順 應 融 合 服 務 的 未 來 發 展 趨 勢 Launched the "Network Modernization Project Fixed network" to cater for the future development of convergence services. Lançámos o "Projeto de Modernização da Rede - Rede Fixa" para satisfazer a futura criação dos serviços de convergência. 開 售 iphone5s 及 5c, 同 時 為 客 戶 舉 行 大 抽 獎, 送 出 總 值 超 過 澳 門 幣 六 十 萬 圓 的 獎 品 Launched the iphone 5s and iphone 5c with a lucky draw of prizes worth more than MOP600,000. Lançámos o iphone 5s e o iphone 5c com um sorteio de prémios no valor de mais de 600 mil patacas. 業 務 表 現 獲 澳 門 中 華 青 年 工 商 聯 會 頒 發 商 界 關 懷 行 動 嘉 許 狀, 對 社 會 建 設 履 行 企 業 責 任 的 成 績 和 貢 獻 予 以 肯 定 Received the "Corporate Social Responsibility Award " from The Macao Chamber of Commerce in recognition of CTM's contributions to society. Recebemos o "Prémio de Responsabilidade Social Corporativa" da Associação Comercial de Macau, em reconhecimento das contribuições da CTM à sociedade. Business Performance Desempenho Comercial 再 度 榮 獲 香 港 東 周 刊 舉 辦 的 傑 出 企 業 策 略 大 獎 Awarded the "Outstanding Corporate Strategy Award" for the second time. Recebemos, pela segunda vez, o "Prémio de Estratégia Empresarial de Excelência".

25 Fixed Telephony Services Serviços de Telefonia Fixa 固 網 系 統 採 用 世 界 先 進 的 光 纖 網 絡 技 術, 提 供 便 捷 優 質 的 話 音 通 話 及 圖 文 傳 真 服 務 Adopted advanced fiber-optic technology offering convenient, highquality, voice and facsimile services. Adoptámos tecnologia avançada de fibra óptica para oferecer serviços de voz e fax adequados e de qualidade. 業 務 表 現 Business Performance Desempenho Comercial 不 斷 研 發 一 系 列 切 合 個 人 及 企 業 所 需 的 固 網 增 值 服 務, 讓 市 民 輕 鬆 盡 享 現 代 通 訊 的 便 利 積 極 拓 展 及 完 善 環 球 網 絡 設 施, 與 多 個 國 家 及 地 區 的 主 要 電 訊 網 絡 商 簽 訂 雙 邊 協 議 透 過 廣 泛 的 環 球 網 絡 覆 蓋, 本 澳 市 民 可 直 撥 長 途 電 話 至 全 球 二 百 多 個 國 家 及 地 區, 享 受 無 遠 弗 屆 的 全 球 通 訊 服 務 全 面 調 低 IDD050 收 費, 並 把 IDD050 優 惠 適 用 的 國 家 及 地 區 新 增 至 89 個, 覆 蓋 範 圍 遍 及 全 球 推 出 固 網 IDD 優 惠, 讓 市 民 進 一 步 受 惠 全 面 啟 動 固 網 系 統 升 格 工 程, 為 固 網 電 話 交 換 機 系 統 的 設 備 進 行 更 新 及 軟 件 升 級 Continued to develop a wide range of fixed-line value-added services for personal and corporate users to enjoy the convenience of the latest telecommunications services. Actively expanded and optimized our worldwide network by signing mutual agreements with major telecom operators in different countries and districts. Enabled residents to call 200 countries and districts around the world directly and enjoy borderless telecom services through our worldwide network. Lowered the IDD050 tariff and extended the discount to 89 countries and districts. Offered a fixed line IDD discount. Launched a "Network Modernization Project Fixed network" to upgrade the software and hardware of the fixed-line telephone switching system. Continuámos a desenvolver uma larga gama de serviços de linha fixa de valor acrescentado para satisfazer a procura da população e empresas pelos mais actualizados serviços de comunicações. Alargámos e optimizámos a nossa rede pelo mundo inteiro, assinando acordos mútuos com os mais importantes operadores em vários países e distritos. Através da nossa rede mundial, oferecemos aos residentes a possibilidade de ligar diretamente para 200 países e distritos em todo o mundo e de desfrutar serviços de telecomunicações sem fronteiras. Reduzimos os tarifários IDD050 e alargámos o desconto a 89 países e distritos. Oferecemos um desconto para a linha fixa IDD. Lançámos um "Projecto de Modernização de Rede - Rede fixa" para actualizar o software e hardware do sistema de comutação de fixa.

26 固 網 電 話 服 務 客 戶 數 目 (2009 年 至 2013 年 ) Fixed Telephony Services Customer Base ( ) Serviços de Telefonia Fixos Base de Clientes ( ) 業 務 表 現 Business Performance Desempenho Comercial

27 Mobile Services Serviços Móveis 截 至 二 零 一 三 年 底, 澳 門 電 訊 流 動 電 話 客 戶 人 數 達 788,616 個, 與 對 上 一 年 度 比 較 增 幅 為 百 分 之 六 ; 流 動 寬 頻 客 戶 數 為 174,539 個, 比 前 一 年 度 增 長 百 分 之 十 二, 穩 守 本 地 流 動 通 訊 業 界 的 領 先 地 位 Retained the dominant position in Macau's mobile market with mobile subscribers increasing by 6% to 788,616. The number of mobile broadband subscribers increased by 12% to 174,539. Continuamos com a posição cimeira no mercado de telemóvel de Macau tendo aumentado 6% para O número de assinantes de banda larga móvel aumentou para correspondente a 12% de aumento. 業 務 表 現 Business Performance Desempenho Comercial 持 續 擴 展 跨 域 服 務 覆 蓋 至 全 球 多 達 263 個 國 家 / 地 區 的 332 個 夥 伴 網 絡, 讓 客 戶 於 海 外 仍 可 繼 續 享 有 無 間 斷 流 動 通 訊 的 便 利 配 合 流 動 數 據 服 務 的 發 展, 持 續 為 澳 門 市 場 引 入 最 新 款 及 各 具 特 色 的 智 能 手 機, 讓 市 民 享 受 無 與 倫 比 的 流 動 生 活 新 體 驗 積 極 參 與 電 信 管 理 局 舉 辦 的 流 動 數 據 服 務 知 識 講 座, 讓 市 民 更 安 心 享 受 科 技 為 生 活 帶 來 的 樂 趣 及 便 利 下 調 流 動 數 據 收 費 與 海 外 營 運 商 合 作, 擴 展 跨 域 數 據 組 合 (1 日 ) 的 適 用 地 區 切 合 市 民 需 求, 推 出 每 日 澳 門 幣 68 圓 的 香 港 跨 域 數 據 組 合 (1 日 ) 優 惠 收 費, 讓 用 戶 無 限 任 用 跨 域 數 據 用 量 迎 合 市 場 發 展 和 客 戶 需 求, 持 續 拓 展 和 優 化 流 動 應 用 程 式 CTM Buddy 的 功 能 推 出 跨 平 台 的 CTM SOLITON 音 樂 應 用 程 式, 用 戶 可 隨 時 隨 地 盡 情 享 受 喜 愛 的 音 樂 推 出 Smart Assistant 數 據 轉 移 服 務, 於 客 戶 更 換 手 機 時 提 供 更 貼 心 的 服 務 推 出 自 助 流 動 數 據 上 鎖 服 務 及 自 設 本 地 流 動 數 據 用 量 提 示, 進 一 步 讓 客 戶 安 心 使 用 流 動 數 據 Enabled customers to enjoy continuous mobile service when travelling with extensive roaming coverage of 263 countries/destinations through 332 partnered networks. Continued to launch the latest smartphones to cope with the continuing development of data service. Participated in the "Mobile Data Service Seminar" held by the DSRT to enable citizens to enjoy the convenience of IT. Reduced mobile data charges. Collaborated with oversea operators to extend the "Bridge DataRoam Unlimited (1 Day)" Service to more countries. Launched the MOP68 "Hong Kong DataRoam Unlimited 1 Day" to answer the growing requirements of the market. Extended development and optimization of the CTM Buddy functions. Launched the multi-platform mobile app "CTM SOLITON" to enable users to enjoy music at any time. Launched Smart Assistant service to help customers transfer data to new handsets Launched Mobile Data Access Barring Service and Local Mobile Data Usage Alert to provide a worry-free environment for customers to use mobile data services Com uma extensa cobertura de roaming, os clientes podem desfrutar continuamente do serviço móvel em 263 países/destinos, através de 332 redes com que temos parcerias. Continuamos a lançar os mais recentes smartphones para responder ao contínuo desenvolvimento do serviço de dados. Participámos no "Seminário Mobile Data Service", realizado pela DSRT, para permitir que os cidadãos desfrutem da comodidade das TI. Reduzimos as tarifas de dados móveis. Formámos parcerias com operadores no exterior para alargar o Serviço "Bridge DataRoam Unlimited (1 dia)" a mais países. Lançámos o serviço "Hong Kong DataRoam Ilimitado 1 Dia por MOP 68" para responder às crescentes exigências do mercado. Alargámos o desenvolvimento e optimização das funções do CTM Buddy. Lançámos as aplicações móveis multiplataforma "CTM SOLITON" permitindo que os oiçam música a qualquer momento. Lançámos o serviço Assistente Inteligente para auxiliar os clientes a transferir dados para novos aparelhos. Lançámos o Serviço de Barramento de Acesso a Dados Móveis e Alerta de Uso de Dados Móveis Locais, proporcionando aos clientes um ambiente livre de preocupações em relação à utilização do serviço de dados móveis.