Os Modelos de Gestão nas Organizações

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1 Os Modelos de Gestão nas Organizações

2 APCER VISÃO Ser reconhecida como uma empresa de auditoria e certificação global. MISSÃO Auditar e certificar em todo o mundo, com competência e confiança, para benefício dos nossos clientes.

3 Valores Orientação para o cliente Ser um organismo de Certificação de confiança que proativamente responde às necessidades e expectativas dos nossos clientes. Criação de Valor Criar melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais para os nossos clientes. Integridade Pautar a nossa conduta por princípios éticos de transparência, responsabilidade, independência e imparcialidade. Competência Ter os melhores profissionais numa cultura de responsabilidade, desenvolvimento contínuo e de orientação para o cliente. Ser Parceiro Estabelecer relações de confiança de longo prazo, mutuamente benéficas, com os nossos parceiros.

4 Reconhecimento A credibilidade é assegurada por rigorosos processos de acreditação realizados pelo IPAC Instituto Português de Acreditação, pela SAAS Social Accountability Accreditation Services e pelo INMETRO Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. Devido à sua acreditação SA 8000 concedida pela SAAS, a APCER é um organismo de certificação reconhecido para realizar auditorias de acordo com o Código de Conduta BSCI Business Social Compliance Initiative.

5 Serviços APCER A APCER está em condições de prestar serviços em qualquer parte do mundo, apoiando-se nas suas operações internacionais e nas suas parcerias internacionais nomeadamente IQNet e ISACert. A APCER já prestou serviços em 39 países.

6 Serviços APCER

7 Contexto Globalização de serviços e de operações; Competitividade; Segurança; Competência; Alinhamento com os negócios; Sustentabilidade e Continuidade.

8 Modelos de Gestão

9 Modelos de Gestão ISO 9001 Conformidade do Produto/Serviço Satisfação do Cliente Melhoria Contínua

10 Modelos de Gestão ISO Melhoria desempenho Ambiental Identificação, controlo e monitorização dos aspetos ambientais

11 Modelos de Gestão OHSAS Saúde e Segurança no Trabalho; Controlo dos riscos e melhoria do desempenho do sistema de SST.

12 Modelos de Gestão ISO/IEC Gestão do Serviço de T.I Integridade negocial e segurança Níveis de Serviço

13 Modelos de Gestão ISO/IEC Segurança de Sistemas de Informação; Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade

14 Modelos de Gestão ISO Continuidade de Negócio Minimizar o risco associado a acontecimentos disruptivos Minimiza perdas resultantes de ruturas ou avarias de processos cooperativos

15 Modelos de Gestão ISO Segurança Alimentar Princípios HACCP do Codex Alimentarius Aumento da confiança dos clientes e consumidores

16 Modelos de Gestão NP 4457 Investigação, Desenvolvimento e Inovação Conceito de Inovação como mecanismo gerador de riqueza e de mais valias para a organização e sociedade em geral

17 Modelos de Gestão ISO Desempenho Energético Eficiência energética, uso e consumo Redução de Custos

18 O Contexto Global do Mercado da Certificação

19 ISO SURVEY 2012 Referencial Certificados em 2012 Certificados em 2011 Variação Taxa de Crescimento (%) ISO % ISO % ISO % ISO/IEC % ISO % ISO/TS % ISO % Total %

20 ISO Qualidade Total Europa Ásia Oriental América Central e Sul Norte América Ásia Central e Sul Médio Oriente África % Portugal %

21 1,8% -20% 12% ISO Qualidade China 334,032 Itália 137,390 Espanha 59,418 Espanha, China e Roménia foram os países onde se verificou uma maior taxa de crescimento. Portugal ficou em 6º lugar nos países com maior taxa de crescimento na certificação ISO 9001 em 2012.

22 ISO Ambiente Total Ásia Oriental Europa Norte América América Central e Sul Ásia Central e Sul Médio Oriente África % Portugal %

23 12% -8,6% 13% ISO Ambiente China 91,590 Japão 27,774 Itália 19,705 China, Espanha e Itália foram os países onde se verificou uma maior taxa de crescimento.

24 ISO Segurança da Informação Total Ásia Oriental Europa Ásia Central e Sul América do Norte Médio Oriente América Central e Sul África % Portugal

25 4% 16% 12% ISO Segurança da Informação Japão 7,199 Reino Unido 1,701 Índia 1,600 Roménia, Japão e China foram os países onde se verificou uma maior taxa de crescimento. A APCER tem atualmente 7 certificados emitidos de acordo com a norma

26 ISO Serviços T.I Existem atualmente 752 certificados emitidos em todo o mundo. Em Portugal existem 11 certificados ISO/IEC 20000, 8 dos quais emitidos pela APCER. O Japão é o país com o maior número de certificados emitidos, seguido dos EUA e da India.

27 ISO Segurança Alimentar 20 % Total Ásia Oriental Europa Ásia Central e Sul África América Central e Sul Médio Oriente América do Norte Portugal %

28 26% 14% -10% ISO Segurança Alimentar China 8,228 Índia 1,123 Grécia 1,097 China, Roménia e Japão foram os países onde se verificou uma maior taxa de crescimento. China possui 75% do total de certificados emitidos

29 ISO Gestão da Energia Sendo ainda uma certificação recente no mercado, continua a apresentar resultados interessantes, em especial na Europa e Ásia Oriental. A Alemanha ocupa a 1ª posição com certificados emitidos (56%), seguido da Espanha (6%) e Dinamarca (4%). A Índia surge como o primeiro país fora do espaço europeu com 45 certificados emitidos (mais 80% do que em 2011). Em Portugal existiam à data de 31 de dezembro de 2012, 3 certificados emitidos.

30 Contexto Global Os dados do ISO SURVEY 2012 revelam: Confiança: a certificação de sistemas de gestão desempenha e reafirma um papel importante na economia global. Confirmação: Recetividade do mercado à certificação ISO 50001, ISO e ISO/IEC Crescimento: África do Sul, Roménia, são mercados com taxas de crescimento muito interessantes, bem como outras economias emergentes (Ex: Indonésia, República do Congo, Egito e Argélia).

31 NP 4457 IDI Certificados NP APCER % do número total de certificados em Portugal Principais setores: Tecnologias de Informação; Serviços de Engenharia e Fabricação Metalúrgica e de Equipamento Elétrico.

32 Certificação Porquê? Comprovação da aplicação de modelos e de ferramentas de gestão; Diferenciação no mercado; Facilita o acesso a parcerias, concursos públicos, projetos de financiamento, novos mercados, etc; Demonstra preocupação pela sustentabilidade do negócio; Avaliação por entidade externa e independente; Credibilidade e transparência.

33 André Ramos, Gestor de Produto

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