P-07 CASE IBOPE: ROI EM RECURSOS HUMANOS. AMÉLIA CAETANO (11)

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1 P-07 CASE IBOPE: ROI EM RECURSOS HUMANOS AMÉLIA CAETANO (11)

2 Sobre o IBOPE O RH Estratégico Como identificar e desenvolver os indicadores ROI Return on Investiment Case de ROI

3 Multinacional brasileira de capital privado; Há mais de 70 anos no mercado (criado em 13 de maio de 1942); No Brasil: líder inconteste de pesquisa de mídia, com importante participação no mercado de pesquisa de consumo e de opinião pública; Verbete de dicionário no Brasil: reconhecido por seu prestígio e idoneidade, como sinônimo de pesquisa e de audiência; Colaboradores: na América Latina.

4 Unidade de serviços educacionais do Grupo Ibope, tem como missão Capacitar pessoas a transformar dados e informações em inteligência, elevando a competitividade dos nossos clientes por meio de projetos educacionais. Capitaliza sobre as bases de dados e experiência do Grupo Ibope em entendimento de mercado. Modelo conceitual ANÁLISE INTUIÇÃO Baseado em Mintzberg e Davenport EXPERIÊNCIA

5 Sobre o IBOPE O RH Estratégico Como identificar e desenvolver os indicadores ROI Return on Investiment Case de ROI

6 Estratégia é uma força mediadora entre a organização e o seu meio envolvente: um padrão no processo de tomada de decisões organizacionais para fazer face ao meio envolvente. Mitzberg (1988) Principais componentes da estratégia: Objetivo; Intencionalidade; Impacto de longo prazo; Complexa mobilização e desmobilização de recursos.

7 A Administração Estratégica de Recursos Humanos (AERH) tem como objetivo participar e assessorar na formação das macro diretrizes da empresa, de modo a alterar o perfil dos resultados e, portanto, dos lucros da empresa, agregando valor através do capital humano existente na organização. Jean Pierre Marras

8 Missão RH IBOPE Prover ambiente e metodologias que permitam o desenvolvimento organizacional, utilizando-se de práticas inovadoras para os processos de Gestão da Empresa, Recrutamento, Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Cargos e Salários, Qualidade de Vida e monitoramento do clima organizacional. Visão RH IBOPE Encontrar e reter as pessoas certas, na estrutura adequada, motivadas, comprometidas, bem preparadas, felizes e oferecendo resultados.

9 Ser estratégico... Ser Coach do CEO Reuniões periódicas com CEO - Análises - Follow up ações Participar Ativamente do PE - Participar do PE da empresa, não só no de RH Participar do Board - Encontros regulares para acomp. dos negócios e das ações relacionadas a pessoas. - Auxiliar no plano de desenvolv. do CEO e/ou alta gerência

10 Ser implementador... Analisar Ambiente externo Diferentes gerações convivendo em uma mesma empresa (boomers, geração X e geração Y); Escassez de talentos; Aspectos legais, tributários, benefícios. Analisar Ambiente interno Cultura (definição e internalização); Implementação de estratégia (inovação e qualidade); Liderança Plano de Sucessão e Banco de Talentos.

11 Sobre o IBOPE O RH Estratégico Como identificar e desenvolver os indicadores ROI Return on Investiment Indicadores Performance da área Implementação de estratégia Processos Chaves

12 Reflexões sobre a atuação de RH Estamos de fato, no dia-a-dia, alinhando as práticas aos desafios críticos? Como estamos atraindo, formando, aculturando e retendo profissionais? Estamos criando ambiente propício a pessoas saudáveis e motivadas? Como estão nossos índices de rotatividade? Quem estamos perdendo? Estamos formando líderes que criam cenários de confiança e desenvolvimento? Indicadores dão a melhor resposta. i Informação para Processos de Negócio Obterem Objetivos de Negócio Proveem Sistemas e Processos de RH

13 Atuação Estratégica de RH PERSPECTIVA FINANCEIRA Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos atingir? As quatro perspectivas demonstram a lógica de criação de valor Resultados PERSPECTIVA DO CLIENTE Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos nossos clientes devemos atender? Ações PERSPECTIVA INTERNA Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes? PERSPECTIVA DO APRENDIZADO Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?

14 Atuação Estratégica de RH Perspectiva Financeira Eficiência de RH Criar valor para os acionistas Eficácia de RH Custo do serviço Disciplina orçamentaria Impacto sobre os resultados corporativos Perspectiva Empregados Parceiros de negócio do cliente Ambiente de trabalho positivo Prestar serviços de qualidade Soluções estratégicas Orientador e conselheiro confiável Perspectiva interna Alcançar a excelência operacional Remuneração e benefícios Gestão de pessoal e de talentos Gestão do Conhecimento Comunicação Interna Desenvolver parcerias com as unidades de negócio Gerentes de relacionamento Planejamento integrado Acordos de serviços Feedback dos clientes Demonstrar valor Prestar apoio estratégico aos negócios Desenvolvimento de competências Liderança e cultura Gestão do desempenho Perspectiva de aprendizado e crescimento Competências estratégicas de RH Tecnologia estratégica para RH Clima para ações Fonte: adaptado de Kaplan & Norton, 2006, p. 158

15 Composição de Indicadores de RH CLIMA ORGANIZACIONAL Pesquisa bianual BENCHMARKING Pesquisa Sextante INPUTS MERCADO Melhores empresas para se trabalhar INDICADORES INTERNOS Indicadores de RH

16 Sobre o IBOPE O RH Estratégico Como identificar e desenvolver os indicadores ROI Return on Investiment Indicadores Performance da área Implementação de estratégia Processos Chaves

17 ROI (Return On Investiment) - índice financeiro mede o retorno de determinado investimento realizado e contabilizado em meses nos quais ele será amortizado para então começar a gerar lucros. Gartner (1977) ROI em RH é verificar de que forma os investimentos em pessoas são capitalizados pelas organizações.

18 ROI em RH Ao evidenciar a taxa de retorno sobre o investimento em ações de RH tem-se maior facilidade em convencer a organização a investir em novos projetos; Sempre é possível medir o resultado de uma ação de RH, mas nem sempre esse resultado poderá ser expresso financeiramente; Pactuar com a organização o que se espera estrategicamente da ação e quais os indicadores de desempenho serão utilizados para mensuração; Proclamar os resultados a todos na organização, mostrando que RH não é, necessariamente, um centro de lucros, mas que contribui efetivamente para que a empresa possa gerar resultados positivos. Baseado no artigo Treinamento Como medir o ROI - JB Vilhena é Presidente do Instituto MVC e L.A. Costacurta Junqueira é CEO do Instituto MVC.

19 Sobre o IBOPE O RH Estratégico Como identificar e desenvolver os indicadores ROI Return on Investiment Case de ROI

20 Indicadores para implementação de estratégia Premissas: Para toda a estratégia devemos ter indicadores que demonstrem a situação atual; Na estratégia devemos estabelecer metas; Realizar acompanhamento durante a implementação; Validar a implementação através dos resultados obtidos.

21 Projeto Qualidade de Vida Situação no ano I Pesquisa de clima ano I - 35% Ações isoladas Campeonato de futebol Check-up de executivos Vacinação contra gripe Academia Indicadores Internos Semana de qualidade de vida uma vez ao ano Palestras Exposição de serviços Atividades lúdicas

22 Projeto Qualidade de Vida Estratégia do Programa Perspectiva de Aprendizado Perspectiva de Processos internos Perspectiva Financeira capacitar pessoas a aumentar o seu controle sobre os determinantes de saúde Elaborar e implementar práticas saudáveis na empresa Reduzir os índices de baixa qualidade de vida Criar clima de maior valorização da vida Reduzir o absenteísmo e presenteísmo Reduzir sinistralidade com tratamentos médicos Reorientação das políticas de saúde da empresa Melhorar condição geral de saúde, disposição e motivação Melhorar o clima geral da empresa e reter talentos Melhorar a qualidade de vida do indivíduo Melhorar a qualidade de vida na empresa Aumentar a produtividade

23 Projeto Qualidade de Vida Indicadores de frequência mensal - SP 270 usuários - Filiais 50 usuários

24 Projeto Qualidade de Vida INDICADORES DE SATISFAÇÃO Atividades externas 100% Avaliação das dinâmicas 92% Estrutura e organização 98% Integração da equipe 100% Ajuda na melhoria de qualidade de vida 100% Local de realização 100% Nota final do programa 98%

25 Projeto Qualidade de Vida Frequência de escovação 3x 65% Limpeza da língua 38% Sangramento gengival 21% Dieta equilibrada 72% Dieta desequilibrada 28% Fluxo salivar normal 58% Hipersalivação 3% Ausência de saliva 3% hipossalivação 36% Com cárie 28% Sem cárie 72%

26 Mês 1 Mês 12 Projeto Qualidade de Vida Acompanhamento: Programa de Cessação de Fumo 69,57% - abstinência 32,61% - abstinência Acompanhamento: Programa de Reeducação Alimentar 230 pessoas 276 kg a menos

27 Projeto Qualidade de Vida Validação: Ações relacionadas à saúde 63,0% 42,0% ANO I ANO II 17,8% 10,0% 9,7% 9,7% Sedentários Fumantes Hipertensos 6,5% 5,0% 6,5% 1,0% Obesos Dislipidêmicos 0,8% 0,8% Diabéticos

28 Projeto Qualidade de Vida Validação: Satisfação Pesquisa de Clima ANO I > 35% ANO II > 52% + 17% ANO III > 77% + 25%

29 Projeto Qualidade de Vida Validação: Ações relacionadas à saúde: Sinistralidade Plano de Saúde ANO I > 82% ANO II > 77% ANO III > 69%

30 Projeto Qualidade de Vida Conclusões: Conseguimos resultados excelentes com a mesma verba orçamentária. Ações: Retirar co-participação para os portadores de doenças crônicas; Proibir fumo na empresa. ROI do Projeto Resultados Obtidos Reajuste do plano de saúde baseado somente na inflação do período.

31 Nem tudo o que pode ser contado conta, e nem tudo o que conta pode ser contado. Albert Einstein

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