Descubra A NOSSA AMBIÇÃO HÁ MAIS DE 25 ANOS: MUDAR A IMAGEM DOS SEGUROS. A RSE, um compromisso e actuação. Os nossos colaboradores

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1 Descubra A NOSSA AMBIÇÃO HÁ MAIS DE 25 ANOS: MUDAR A IMAGEM DOS SEGUROS

2 APRIL, um grupo sólido Grupo Internacional de Serviços de Seguro Bruno ROUSSET Presidente, CEO e fundador do grupo APRIL 6 Cotada Fundada em 1988 milhões de segurados na Bolsa de Paris Volume de negócios consolidado em ,3 M

3 APRIL, um grupo internacional Presença em 34 países 21 % de margem bruta realizada fora de França Presença da APRIL Maior Master Broker em França Maior Master Broker no Canadá para a actividade Danos Civis 2º prémio do «Protection Forum Awards» na categoria «Melhor Master Broker pelo seu apoio à distribuição» em Abril de 2014, atribuído à APRIL Itália

4 Um protagonista diferente com um modelo de negócios sem igual A APRIL marca presença em toda a cadeia de valor, ao serviço dos seus clientes Segurar Design Distribuir Suportar riscos financeiros Ajudar Oferecemos suporte aos tomadores de seguros em ocasiões difíceis Elaboração e entrega de produtos e serviços associados Para os tomadores de seguros Direta 200 agências Comércio eletrónico Centrais de atendimento Gerir Indireta corretores, parceiros Grandes Contas Agências de viagens Consultores financeiros independentes Concessionários de Automóveis/ Motos/ Barcos Gerimos políticas de ajuda dos nossos tomadores de seguros e distribuidores

5 A sua estratégia de crescimento: Explorar e desenvolver nichos de mercado Capitalizar as nossas áreas de excelência para explorar novos territórios Ex.: Master Broker líder no Quebeque Inovar pela hiper-segmentação Ex.: Seguro de empréstimo imobiliário Investir em nichos de mercado preteridos pela abordagem tradicional das companhias de seguros Ex.: Condutores com risco agravado

6 Uma oferta completa com plena cobertura de todas as necessidades dos clientes Seguro de pessoas Danos Mobilidade / Assistência Protecção e serviços jurídicos Particulares Seguro de saúde - Previdência - Dependência - Protecção ao Crédito - Reforma. Habitação - Automóvel - Moto - Scooter - Barcos e embarcações. Saúde no estrangeiro - Assistência no estrangeiro, Seguro de viagem - Estudantes no estrangeiro, Expatriados. Protecção jurídica - Apoio administrativo personalizado - Protecção da carta de condução. Profissionais Complemento de saúde - previdência - seguro Desemprego - Responsabilidade pessoal de administradores e directores - Doença - Reforma. Responsabilidade Civil - Multirisco Profissional. Saúde no estrangeiro - Viagens de negócios. Protecção jurídica - Protecção dos administradores e directores - Protecção da carta de condução. Empresas Seguros coletivos de saúde e de previdência para micro, pequenas e grandes empresas para assalariados na França e expatriados - Previdência colectiva nacional - Gestão por conta. Riscos locativos - Multiriscos Imobiliário - Frotas TPM - TPV-CPPG - Arrendamento - Transporte - Armazenamento - Distribuição e Logística - Multiriscos Indústria - Responsabilidade civil - Danos. Seguros coletivos de saúde e previdência de expatriados - Viagens de negócios. Protecção jurídica - Protecção dos administradores e directores Protecção da carta de condução - Recuperação de créditos e serviços complementares.

7 Uma abordagem alimentada por fortes princípios 4 princípios d, que constituem verdadeiros critérios de decisão, ao serviço dos clientes confiar aos clientes

8 A inovação como motor A APRIL contribui para definir novos padrões no seu mercado: Reembolso das despesas de saúde em 24h Compromisso ao tratar os processos de gestão em 48h Cobertura a pessoas doentes com seguro de empréstimo imobiliário Um processo de inovação centrado na satisfação do cliente Em 2013, foram lançados 72 novos produtos e serviços, incluindo a adesão por telefone e a desmaterialização da gestão dos sinistros Pagamento mensal dos prémios de seguro de danos às PME Oferta de serviço de escolha médica por telefone Oferta de um serviço exclusivo de assistência e de reparação de embarcações, atracadas no cais ou fundeadas ao largo, 7 dias por semana 24 horas por dia no ramo dos seguros de embarcações de recreio

9 Relação com o Cliente: a obsessão pela qualidade Well com, o barómetro de atendimento telefónico Para a APRIL, a qualidade do atendimento telefónico é a pedra angular da relação com o cliente. Todos os são formados, sendo este um critério de participação nos lucros. A nossa preferência, o barómetro de satisfação do cliente Todos os anos, a APRIL avalia a satisfação geral dos seus clientes: segurados e distribuidores, grandes contas e empresas. 92 %* dos clientes questionados expressaram a sua satisfação em relação ao atendimento e serviço prestados pelas filiais da APRIL * inquérito INIT, Junho de 2013

10 Colaboradores, criadores de valor Responsabilizar e valorizar a contribuição de cada um Cultivar a confiança através de uma maior transparência Incentivar a inovação e a iniciativa Inquérito BOOSTER Há 12 anos, a APRIL mede a satisfação dos internamente, e, desde 2013, o seu compromisso com o inquérito BOOSTER. 67 % mulheres dos quais 35 % trabalham fora de França Idade média 35,9 anos

11 A Universidade APRIL, um terreno fértil para o desenvolvimento Uma cultura empresarial centrada no valor humano: uma alavanca colectiva de desenvolvimento que também incentiva o desenvolvimento dos talentos individuais. A Universidade é uma estrutura de formação e de diferenciação ao serviço da ambição da APRIL: "Mudar a imagem dos seguros". Oferece ferramentas internacionais de partilha da cultura da APRIL (APRIL Journey e Rapid Learning) e acções de formação sob medida, para acompanhar a transformação da APRIL. Actua como um catalisador para promover a cooperação no seio da rede de empresários que constituem o grupo e desenvolver os factores de diferenciação da APRIL.

12 A Responsabilidade Social da APRIL,... APRIL, um «pioneiro social», que contribui para uma sociedade mais responsável e de maior proximidade Considerar a diversidade do mundo e aventurar-se onde ninguém ousa Desenvolver soluções para aqueles com dificuldades em obter seguros - Pessoas com agravamento de seguro - Pessoas com incapacidades - Pessoas portadoras de deficiência - Pessoas doentes Apoiar a integração de pessoas com dificuldades - Desempregados - Jovens não licenciados

13 ..., através de 4 orientações claras Colaboradores Clientes Sociedade civil Meio Ambiente Favorecer o emprego e a integração de públicos fragilizados Um percurso de formação iniciado pela APRIL, em parceria com o Pôle Emploi (serviços públicos de emprego franceses), as Missions Locales (apoio ao emprego) e a AGEFOS (apoio à formação) no âmbito do dispositivo francês de preparação ao emprego (POE) para os jovens com dificuldades de acesso ao mercado de trabalho. Facilitar o acesso aos seguros e à saúde pelos nossos clientes com dificuldades Os websites da APRIL são acessíveis a pessoas com deficiência visual, em conformidade com o certificado RGAA. Contribuir para um mundo mais justo e responsável e oferecer indicações ou notas de leitura, para permitir a todos a possibilidade de serem «empreendedores das suas próprias vidas». Contribuir para um mundo sustentável, incentivando comportamentos ecologicamente responsáveis.

14 Zoom da Fundação APRIL 17 subsidiárias integram a Fundação APRIL Uma área de intervenção que combina a saúde responsável com a inserção profissional e social A Fundação publica um barómetro anual que permite compreender a percepção dos franceses em termos de equidade do sistema de saúde francês. A fim de resumir os conteúdos recebidos em matéria de saúde, a Fundação edita uma colecção «Distinguir entre verdade e mentira». A Fundação já publicou três obras destinadas ao grande público sobre o sistema de saúde, nutrição e sono. Escrito por especialistas do sono, o livro «Saúde e sonho, um conto para adormecer» fornece indicações para dormir melhor e, assim, manter-se saudável.

15 Créditos de foto: APRIL / Grégory PICOUT