Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Visão Geral

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1 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Número do documento: 8AL USAD\01 Ed. 01 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Versão : R9.0 Revisado em: Outubro de 2008

2 Direitos Autorais Alcatel-Lucent Todos os Direitos Reservados. A distribuição e cópia deste documento, bem como a utilização e comunicação de seu conteúdo, não são permitidos sem autorização por escrito da Alcatel-Lucent. Aviso Embora sejam tomadas as iniciativas cabíveis para garantir que as informações neste documento sejam completas e precisas no momento da impressão, nós não podemos assumir responsabilidades por nenhum erro. Mudanças e/ou outras correções nas informações contidas neste documento podem ser incorporadas às versões futuras. Este documento apresenta o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, seus produtos e recursos. Todos os documentos em relação a esta apresentação abrangem a maior parte dos aspectos para a realização de ofertas com base nos contratos atuais com fabricantes e sócios comerciais. Eles incluem as explicações introdutórias para o posicionamento da oferta em relação às necessidades dos clientes. Neste documento são indicadas referências à documentação detalhada para direcionar o leitor às descrições ou localidades dos produtos. Quem Deve usar este Documento? Como uma oferta introdutória, este documento pode ser utilizado pelos fornecedores, clientes, parceiros e revendas autorizadas da Alcatel-Lucent envolvidos com a implementação dos sistemas Alcatel-Lucent OmniPCX. Termos e Abreviações Utilizados neste Documento Os termos e abreviações específicos a cada assunto podem ser verificados em glossários individuais. Um documento de visão geral está disponível no conjunto desta documentação. Resumo das Alterações O conjunto de documentos de Oferta Padrão é feito com base em um lançamento determinado e cada documento pode conter um capítulo de "What's new?" [O que há de novo?] para indicar as modificações de produtos associados a este lançamento.

3 Índice 1 Prefácio O que é o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server? Como posicionam-se as soluções Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server? Principais benefícios do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Solidez Estrutural Servidor de Comunicação Gateway de Mídia Gateway de mídia IP de Hardware Comum Gateway de Mídia IP Crystal Servidor de Comunicação Crystal Gateway de Mídia Auxiliar Nível de Provisionamento Limites do Produto Melhoria na Duração da Música de espera Confiabilidade da Arquitetura... Erro! Indicador não definido. 4.1 Redundância Espacial (Duplicação) Servidor IP Rack (Hardware Comum) e Servidor de Aplicativo Duplicação do Servidor Crystal Comutação de Servidor de Comunicação Processamento Seguro de Chamadas com Servidor de Comunicação Passiva Sinalização de Backup para Gateways de Mídia IP Conexão Dual LAN Vida Útil dos Aparelhos Telefônicos IP Touch Gerenciamento de Data e Hora Serviço NTP no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Serviços NTP Método de Sincronização... 32

4 5.1.3 Serviços de Ajuste de Horário entre o NTP e o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Restrição Fuso Horário Específico por Domínio de IP Restrições Serviços IP Adicionais Máquinas de Fax Transparência de Dados e Modem Transparência do Modem Transparência de Dados Estruturação Protocolo TFTP Servidor de Protocolo DHCP Atribuição Automática de VLAN Meta... Erro! Indicador não definido Descrição Pré-requisitos Supervisão VoIP Roteador Geral de Chamadas Classe de Serviços Tabela de Roteamento Tabelas de Serviços de Classe e Horário (COS) Roteamento na Rede Serviço Noturno Capacidade Restrição de Chamadas para Alertas e Emergências Chamadas de prioridade - Preferência e Precedência Multi-Nível - MLPP Prioridade Implícita e Explícita Preferência Conformidade com Padrões Restrições do Produto O Conjunto de Aplicações Aplicativo de Rede Comunicações IP Locais... 47

5 8.3 Serviços de Rede Soluções Garantidas em Redes e Comunicação VoIP Hardware de Rede de Empresa Aparelhos Telefônicos IP Telefones Celulares Telefonia Empresarial para IP e TDM Serviços e Telefones do Atendente Guia de Serviços Integrados de Voz Correio de voz (Soluções em Mensagens) OmniTouch Comunicações Unificadas Serviços de Mobilidade Radio Paging [Paging via Rádio] Ubiquity... Erro! Indicador não definido OmniMobility Mobilidade dentro da empresa com DECT Mobilidade Ampliada Programação de Sistemas e Ferramentas de Gerenciamento Gerenciador de Linha de Comando Alcatel-Lucent OmniVista Network Management Suíte (4760) Contabilização da Chamada (Contagem) Acesso de Manutenção Remota e-rma RMA Centrais de Atendimento Aplicativos Especializados Gerenciamento em Hotelaria Abertura do Servidor de Comunicação Alcatel-Lucent Interfaces CSTA, TAPI, TSAPI e XML/SOAP CTI Acesso a Telefonia de Alta Performance Infocenter (Central de Informações)... 62

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7 Lista de figuras 1. Gateway de mídia IP Crystal com prateleiras periféricas de Cristais Servidor de Comunicação Crystal com prateleiras periféricas de Cristais Configuração do Alcatel-Lucent AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

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9 Prefácio Este documento apresenta o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, bem como seus produtos e recursos. Todos os documentos associados a esta apresentação abrangem a maior parte dos aspectos do planejamento de ofertas com base nos contratos com fabricantes e parceiros de negócios atuais, reunindo explicações introdutórias para o posicionamento da oferta em relação às necessidades dos clientes. Neste documento são indicadas referências à documentação detalhada para o direcionamento às descrições ou localidades dos produtos. Quem Dever Usar este Documento? Como oferta introdutória, este documento pode ser utilizado por fornecedores, clientes, parceiros e revendas autorizadas da Alcatel-Lucent envolvidos com a implementação dos sistemas OmniPCX. Marcas Registradas Encontra-se disponível, como referência online, uma lista com os nomes dos produtos que são marcas registradas da Alcatel-Lucent. Resumo das Alterações O conjunto de documentos denominado Oferta Padrão é feito com base em uma versão específica e cada documento poderá conter um capítulo final sobre "What's new?" [O que há de novo?] para indicar as alterações de produtos associados a esta versão.

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11 2 O que é o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server? O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece um servidor em comunicações baseado em padrões de distribuição aberta para empresas de médio e grande porte, gerenciando tanto as configurações IP, como as tradicionais. Com capacidade para a usuários, o OmniPCX Enterprise Communication Server da Alcatel-Lucent é um dos sistemas mais avançados e escaláveis de comunicação corporativa em nível mundial. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server é uma referência entre os aplicativos e servidores de comunicação intranet carrier-class. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server foi projetado com IP em sua base, de forma a permitir a distribuição completa de soluções IP através de redes de dados. Sua arquitetura exclusiva de gateway de mídia também permite TDM tradicional ou configurações IP-TDM mista. Esta rede IP pode incluir uma ou mais Redes de Área Local (LANs) ou redes locais interligadas via redes públicas para formar as Redes de Longa Distância (WANs). Devido a sua flexibilidade em comunicação via qualquer infra-estrutura de rede, os clientes podem implantar novas tecnologias em seu próprio ritmo. Eles poderão escolher a solução correta de acordo com suas exigências específicas em comunicação e com o retorno esperado de seu investimento. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server refere-se a uma oferta completa em telefonia que inclui: Soluções em hardware para criar ou complementar uma rede Telefones de última geração Aplicativos incorporados para facilitar as comunicações dentro e fora dos negócios Aplicativos de valor agregado para executar serviços especializados Interfaces para aplicativos externos para utilização acoplada a uma solução da Alcatel- Lucent ou proveniente de outro fabricante. 2.1 Como estão posicionadas as soluções Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server? A Alcatel-Lucent oferece uma variedade de serviços em comunicação e aplicações adaptadas ao mercado dos negócios, e completamente equipadas para empresas e- commerce. São oferecidas duas soluções de comunicação: Office e Enterprise. Cada uma destas soluções são desenvolvidadas para atender aos diferentes perfis corporativos e suas respectivas necessidades de comunicação. Estas soluções podem ser utilizadas um hardware otimizado da Alcatel-Lucent (Rack Server), ou com um hardware padrão da indústria chamado Appliance Server. Em ambos os casos, soluções especificadas podem ser 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

12 utilizadas para atender as mais diversas necessidades do mercado. Os clientes podem escolher entre os pacotes de software Office e Enterprise, os aplicativos mais adequados ao seu ambiente de comunicação corporativa. Alcatel-Lucent OmniPCX Office: O Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, cujo objetivo é atender as necessidades de empresas muito pequenas até empresas de médio porte, com comunicação somente de voz ou com a convergência de voz, internet e dados. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server: O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server com Tecnologia IP é baseado na arquitetura servidor-cliente, cujo objetivo é atender empresas de médio e grande porte até as maiores empresas do mercado corporativo, tanto com configurações utilizando apenas IP, quanto para configurações utilizando IP/TDM mistas. A escolha pela utilização de soluções de IP tradicionais, mistas ou completas depende dos objetivos do negócio, da organização, projetos de integração de dados e voz e, acima de tudo, do retorno esperado do investimento. 2.2 Principais benefícios do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece a mais ampla variedade de soluções para atender às necessidades de atualizações atuais e futuras, impostas pelas rápidas necessidades de mudança em comunicação corporativa. A solução Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode se desenvolver no mesmo ritmo dos negócios presentes e futuros de nossos clientes. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server integra-se perfeitamente em qualquer ambiente, seja de infraestrutura IP, aplicação, ou ambientes de voz e de gestão. A solidez e confiabilidade do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server são construídas a partir da premiada família de soluções OmniPCX. Soluções Versáteis em Hardware Ao utilizar um hardware testado e comprovado, a Alcatel-Lucent pode fornecer uma variedade de produtos para qualquer tamanho de rede, porém, no momento, limitada a usuários em uma dada rede homogênea. Do hardware da plataforma ao aparelho de telefone, a Alcatel-Lucent possui tecnologia inovadora para expandir e complementar uma rede ou criar um sistema básico de comunicação telefônica pronto para expansão sem limites. IP Original com Fio ou Soluções sem Fio As Soluções de IP Originais possibilitam a otimização de seus custos em qualquer ambiente de solução em comunicação (cabeamento tradicional, multi-sites de IP, telefonia LAN com fones IP), permitindo-lhe atualizar a partir da topologia TDM existente à Tecnologia IP, em ambientes com ou sem fio. Processo de Segurança Contínua A segurança é uma das preocupações mais sérias para qualquer cliente da rede. A experiência da Alcatel-Lucent na programação de rede, participação constante e atual nos fóruns de segurança no mundo inteiro e parcerias com especialistas em segurança oferecem respostas a este processo contínuo. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

13 A Alcatel-Lucent pode oferecer uma solução economicamente viável para atender as necessidades de cada cliente, de acordo com suas respectivas necessidades. Telefonia Avançada em Empresas A presente oferta é resultado de longa e valiosa experiência adquirida a partir da família Alcatel-Lucent OmniPCX, que inclui: terminais digitais de fácil utilização e recursos operacionais, aplicativo de correio de voz acoplado, telefonia em grupo, recursos de gerenciador-assistente, telefonia PC etc., todos projetados para aumentar a produtividade global da empresa. Mobilidade Dentro e Fora da Empresa O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece diferentes soluções em mobilidade. A mobilidade pode ser considerada a partir da simples capacidade de manter as mãos livres para exercer suas habilidades no ambiente de trabalho. Isto pode incluir acesso aos serviços de telefonia em um mesmo edifício da empresa ou ao sistema total de comunicação móvel dentro ou fora das dependências da Empresa. A mobilidade dentro das dependências da empresa poderá permitir que cada funcionário possa ter um número de telefone próprio, independente de sua localização. Há uma grande variedade de terminais ergonômicos, projetados com a finalidade de satisfazer as necessidades de todos os tipos de funcionários que utilizam a telefonia móvel. Técnicas Premiadas de Relacionamento com o Cliente O aplicativo de saudação ao cliente do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server repercute na melhor das imagens para sua empresa com 24/7 funções de boasvindas. A imagem da sua empresa reflete-se pela habilidade e acessibilidade em promover interações com os clientes de forma fluida e direta, economizando seu tempo e o tempo do cliente. Soluções Sem Fronteiras - Comunicações Unificadas A solução Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server é, de fato, sem fronteiras, fornecendo o mesmo nível de funcionalidades, a mesma interface e direitos do usuário, independente de sua localização, quer esteja na Matriz, em uma filial, ou mesmo em casa. Múltiplas Soluções de Call Center As soluções de call center associadas ao desenvolvimento do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server atendem às necessidades de empresas de pequeno à grande porte. Sua flexibilidade estrutural proporciona crescimento em relação a aumentos desconhecidos em demanda de ergonomia, baseando-se nos anos de experiência em call center. Gerenciamento Simplificado O Alcatel-Lucent OmniVista 4760 simplifica o acesso a sua configuração de rede, a fim de garantir perdas mínimas de tempo e otimizar as tarefas de gerenciamento do sistema. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

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15 3 Solidez Estrutural As soluções em comunicação corporativa Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server apresentam-se como um conjunto de serviços, ferramentas e aplicações, modelo em comunicação aberta. Os principais itens são: O servidor de comunicação, consistindo de uma plataforma de processamento e de um software servidor de comunicação. Um pacote de gateways de mídia Um pacote de clientes IP: aparelhos telefônicos, dispositivos, software para desktop, ambos fixos e móveis Um pacote de clientes digital: aparelhos telefônicos, software para desktop, ambos fixos e móveis Observação: Todos os itens podem ser executados independentemente da rede de dados de suporte. 3.1 Servidor de Comunicação O Servidor de Comunicação IP é o aspecto central da rede IP: Dá suporte ao motor do Servidor de Comunicação para o gerenciamento de Gateways de Mídia IP e promove o acesso a serviços de telefonia de alto nível em toda a rede IP. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server baseia-se no sistema de funcionamento Linux, que facilita o desenvolvimento de novas plataformas de hardware. O software servidor de comunicação é carregado no hard-drive no momento de instalação do sistema. Este software é exclusivo para cada configuração. Licenças e teclas programáveis permitem que certos recursos sejam acessados ou restritos, de acordo com as opções de compra. O servidor de comunicação promove: O suporte de um ou mais gateways de mídia para permitir a conectividade existente Os dispositivos de comunicação IP (IP Touch, Celular IP Touch, PCs multi-mídia, fones SIP ou dispositivos terminais H.323) Dispositivos de comunicação TDM instalados (Fones de 9 séries da Alcatel-Lucent, fones de linha única) sistemas de gerenciamento de rede remota ou local Conectividade à Alcatel-Lucent ou pacotes de aplicativos de terceiros O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode operar em uma série de plataformas de hardware: 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

16 O Servidor IP Rack (IP Rack Server): Servidor de comunicação (Communication Server): Instalado no interior de dedicado módulo 1 Rack da Alcatel-Lucent e conectado à rede de dados ou aos gateways de mídia via link Ethernet. Ideal para configurações IP de até 1000 usuários. Hospedado em uma plataforma Alcatel-Lucent de mídia Rack módulo 3 com outra interface e fontes de recurso para todos os tipos de configuração all-in-one [unidade de múltiplas funções]. Ideal para configurações IP de até 350 usuários (IP e TDM). O IP Crystal Server (IP CS): CPU7-2 placas instaladas em uma Crystal shelf. Ideal para configurações tradicionais com, geralmente, 250 usuários a usuários. O Servidor de Aplicativo IP (IP RS): opera em uma plataforma de hardware com padrões da indústria e está conectado ao sistema via link de Ethernet. Este servidor é utilizado para melhorar as instalações de IP e é configurado e fornecido pela Alcatel-Lucent. Ideal para as maiores configurações. 3.2 Gateway de Mídia Os Gateways de Mídia IP gerenciam o acesso e as interfaces de uma solução do cliente. São controlados pelo Servidor de Comunicação através de uma conexão IP. O gateway de Mídia IP Rack é gerenciado por uma unidade de processamento Driver de Gateway e administra as interfaces Rack de transmissão "clássica" para conectar os terminais, acessos públicos ou interfaces auxiliares. O gateway de mídia promove: Conexão a uma rede externa (pública ou privada): T0 ISDN E1-CCS ISDN (T2) 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

17 E1-CAS T1 CCS (PRI) T1 CAS rede analógica DID/DDI ou NDDI/não-DID Conexão a fones TDM digitais, localidades do atendente (interfaces UA) Conexão a dispositivos analógicos, como, por exemplo, máquinas de fax, etc. (interfaces analógicas-z) Conexão das estações de base DECT conectividade IP Canais de compressão de voz: G.711, G.723, G.729A Recursos DSP para serviços de mídia: guias de voz, conferências etc. Um gateway de mídia é construído com um ou mais módulos de chassis. Inúmeros tipos de chassis encontram-se disponíveis e podem ser classificados em dois grupos: O primeiro grupo consiste de Módulos de Rack (módulos de Rack 1 ou Rack 3), que é compartilhado com o OmniPCX Office da Alcatel-Lucent (hardware comum: mesmo chassis, fontes de alimentação e placas de interface) e corresponde aos chassis pequeno e médio (1.5U e 3.5U). Observação: O módulo Rack 2 (2.5U) não é utilizado no OmniPCX Enterprise.. Encontra-se disponível apenas para o OmniPCX Office. Rack M odule 1 Rack M odule 3 Os Gateways de Mídia Rack IP implicam em capacidade de média à grande. O segundo grupo consiste de prateleiras Crystal, com origem na plataforma Alcatel- Lucent OmniPCX A Crystal shelf é baseada na Tecnologia Crystal da Alcatel-Lucent (ACT Alcatel-Lucent Crystal Technology), cuja principal característica é um painel traseiro entrelaçado que oferece conectividade total entre slots. As prateleiras Crystal podem ser hospedadas em: Gabinete BBC: um Crystal de slot 28 ou dois de slot 14 Gabinete M3: dois Crystals de slot 28 ou quatro de slot 14 Padrão Mi 19 racks 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

18 Observação: Prateleiras Crystal têm suporte para inúmeros tipos de hardware, possibilitando serviços que não são oferecidos nos módulos Rack 1 ou Rack 3. Por exemplo, placa 8 DEC para aplicativo DECT móvel que requer alta densidade de trânsito. Configurações diferentes são oferecidas, baseadas nos dois grupos de chassis a seguir: Gateway de mídia IP (CH) de Hardware Comum Servidor de Comunicação Rack Gateway de mídia IP (CH) de Hardware Crystal Servidor de Comunicação Crystal Gateway de mídia auxiliar Um gateway de mídia IP fornece comutação TDM sem bloqueio para chamadas locais (internas) e conversão entre redes comutadas por circuito e rede comutada de Pacote IP. As características desta configuração incluem: Gateway de mídia IP de hardware comum Codificação de voz G.723.1, G.729A, G.711 Gateway de mídia IP de hardware Crystal Estruturação Anulação da repetição [echo cancellation] Fax Grupo 3 Transparência de dados e modem Comutação de circuito local Comutador LAN direto entre clientes IP Conferência a três Configurável (ver abaixo) placas MADA1, MADA3: 128ms placas MCV de 32ms máximo de 9600 b/s Ver restrições abaixo Sim Sim Sim placas GIP4-4, GIP4-1: 128ms placas GIP-6 de 32ms Conferências de 6 a 29 pessoas Com placa GA ou GD Com a placa GPA2 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

19 Geração interna de Tom para IP Touch, Reflexes e telefones analógicos Conexão externa ou interna de música de espera Manuais internos de voz Transparência da característica total para gateways de mídia remotos Gateway de mídia IP de hardware comum Sim Sim Sim Sim Gateway de mídia IP de hardware Crystal gateway H.323 Em placa GA ou GD Em placa INT-IP A Domínios IP (incluindo IP-Phones e IPMGs do site) G.711 (qualidade do som do toque) para chamadas intra-domínio e G.723.1/G.729A para chamadas inter-domínio (otimização da largura de banda) Ligar para controle de admissão no link WAN filial (define o número máximo de chamadas autorizadas no link WAN) DECT handoff (handover) entre IPMGs Backup Sim Sim Sim Não Continuidade para telefones preexistentes e telefones IP, em caso de falha da IP WAN Através da placa redundante (duplicada) INTIP A Gateway de mídia IP de Hardware Comum Um gateway de mídia IP de hardware comum é construído com um ou mais (máximo de três) chassis de módulo Rack 3. Consiste de: Um rack principal: Módulo Rack 1 ou Módulo Rack 3 Module controlado por uma placa Gateway Driver (GD) Um ou dois racks de expansão são conectados ao rack principal através de um link de alta velocidade (HSL). 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

20 Main rack GD HSL links Expansion rack MEX Expansion rack MEX Um gateway de mídia IP de hardware comum é conectado ao servidor de comunicação através de um link Ethernet. O servidor de comunicação pode ser localizado em: IPRS + IP Media Gateway (all-in-one) IPRS + IP Media Gateway (separate chassis) IPAS + IP Media Gateway LANX LANX LANX GD CS GD GD CS CS 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

21 3.2.2 Gateway de Mídia IP Crystal Um gateway de mídia IP Crystal é construído com prateleiras de cristal. É conectado ao servidor de comunicação (ex. IPAS) através de um link Ethernet. Consiste de um shelf principal controlada por uma placa IOIP. Possivelmente, um nível de crystal shelf periférico conectado ao shelf principal pelo INTOF2 1. Gateway de mídia IP Crystal com prateleiras de Cristais periféricos Servidor de Comunicação Crystal Um Servidor de Comunicação Crystal é construído com prateleiras de Cristal. Consiste de: Um shelf principal controlado pelo servidor de comunicação (ex. IPCS) Possivelmente, um ou dois níveis de crystal shelf periféricos conectados à crystal shelf principal pelo INTOF2 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

22 Main Crystal Shelf (level 1) CS INTOF INTOF INTOF INTOF Peripheral Crystal Shelves (level 2) INTOF Peripheral Crystal Shelf (level 3) 2. Servidor de Comunicação com Crystal Shelves Periféricos. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

23 3.2.4 Gateway de Mídia Auxiliar Alguns serviços necessitam de recursos somente encontrados em placas de Crystal shelf. Um gateway de mídia auxiliar é uma configuração específica do gateway de mídia IP Crystal. É geralmente utilizado quando associado a um gateway de mídia IP hardware comum, para oferecer serviços adicionais. O gateway de mídia auxiliar é utilizado para fornecer as interfaces ou placas a seguir: Placa INTIP 2 DECT 8 para cobertura DECT de alta densidade (não é relevante para o mercado norteamericano) Placas de interface para o correio de voz Alcatel-Lucent Placas GPA2 para configurações que necessitem de inúmeros recursos de conferência meet-me, master ou guias vocais. 3.3 Nível de Provisionamento Um novo nível de provisionamento encontra-se disponível para atender um grande número de locais e usuários através de um único Servidor de Comunicação. Os principais drivers para a melhoria do nível de provisionamento incluem: Serviços de comunicação centralmente gerenciados para custos baixos Aplicação em qualquer fluxo de aplicativos IP, por exemplo, CTI e Centrais de Contato Criação de uma federação de unidades/entidades/organizações comerciais Reagrupamento/achatamento de unidades globais de TI Simplificação do gerenciamento geral de licenças, por exemplo, alterações/adds/mudanças, mobilidade Facilidade de implementação das decisões para segurança, gerenciamento e políticas Infra-estrutura reduzida (servidores, Pontos de Acesso, etc.) Criação de pontos de concentração para reduzir os custos de conectividade em telecomunicações Promoção de hospedagem e terceirização de ofertas Suporte aos novos operadores: Operadoras IP (IP-VPNs, IP-Peering, serviços de valor agregado) Facilitar tempo de funcionamento e recuperação de perdas do sistema Limites do Produto O número máximo de usuários (terminais) por Servidor de Comunicação é (quinze mil) com um máximo de (quinze mil) aparelhos IP Touch Série 8 e /ou aparelhos móveis IP Touch WLAN. Nos outros tipos de configurações existentes, o número máximo de usuários é relacionado ao tipo de configuração. Por exemplo, o número máximo de configurações sem IP (Aparelhos Digitais Alcatel-Lucent Série 9, Aparelhos Analógicos, DECT e outros aparelhos) 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

24 limita-se a 5000 (cinco mil) e o número máximo de configuração SIP limita-se a 5000 (cinco mil). Consequentemente, um determinado sistema pode suportar, no máximo, Aparelhos Digitais Série 9 e configurações SIP. Na sequência estão descritas alguns outros limites dos nossos produtos: O número de Gateways de Mídia é de 240 por Servidor de Comunicação O número de Servidores de Comunicação Passiva é de 240 por Servidor de Comunicação O número de monitoramento CSTA e usuários é de por Servidor de Comunicação O número de entidades é 4000 por nó ou sub-rede ABC O número de troncos é de por Servidor de Comunicação O número de grupos de troncos é de 500 por Servidor de Comunicação O número de troncos TO é de 1000 por Servidor de Comunicação O número de faixas de tradutor DDI é 2000 O número de Tabelas de Comando de Discagem é de 1000 O número de mini-mensagens é de O número de Descritores de Plano de Numeração é de 100 O número de Apresentações Multi-linha é Melhoria na Duração da Música de espera Uma configuração centralizada no grande segmento poderá demandar música de espera específica (Music On Hold - MOH) para cada unidade (ex. para pequenas agências bancárias). Assim como acontece com outros recursos, a maior parte destes MOHs são centralizados nos locais centrais e podem ser utilizados por IP Phones remotos hospedados em unidades sem um Gateway de Mídia. MOH são definidas em placas GPA, GA ou GD. Cada placa suporta uma memória com capacidade para orientações dinâmicas de 16 minutos (GPA2) ou 8 minutos (GD?GA). Os tempos de duração referidos não são suficientes para configurações de grandes multi-sites, onde é possível configurar milhares de unidades de configuração por Servidor de Comunicação com MOH específico para cada uma. A otimização do sistema permitirá o tempo de duração a seguir para cada placa: GPA2: 64 minutos (16 em memória dinâmica + 48 em memória estática) GD/GA: 40 minutos (compartilhados com voice guides) 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

25 4 Confiabilidade da Arquitetura As exigências da rede para cada cliente são definidas pelo equilíbrio entre a continuidade do serviço, as necessidades da rede e o custo. A escolha resultante está inevitavelmente associada ao Retorno Sobre o Investimento (ROI), que somente poderá ser definido pelo cliente. Conforme aumenta a importância da disponibilidade e confiabilidade do sistema, aumentam as exigências por um hardware adicional. Esta seção descreve algumas das opções e características. 4.1 Redundância Espacial (Duplicação) O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server oferece um mecanismo seguro e exclusivo de backup, enquanto que os aplicativos de missão crítica requerem alta capacidade de recuperação. A redundância do servidor de comunicação (duplicação) permite a transição de um servidor de comunicação para o seu servidor de comunicação espelhado por meio de uma conexão IP. Neste tipo de configuração, dois servidores de comunicação coexistem no mesmo sistema. Um servidor encontra-se ativo, tratando-se do servidor de comunicação principal. O outro servidor permanece, constantemente, em modo de espera Standby. Caso o servidor principal apresente alguma falha, o servidor em standby assume o comando do sistema automaticamente. O servidor de comunicação em standby é atualizado continuamente e está pronto para atuar como servidor principal a qualquer momento. Uma das principais características do mecanismo de redundância do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server é que TODOS os dados, inclusive as bases de dados, aplicativos e o software de manuseio da comunicação funcionam paralelamente nos dois servidores. Esta característica garante uma transferência de dados segura e confiável de um servidor para o outro. Observação: Para evitar possíveis distorções no desempenho do servidor de comunicação, o hardware da CPU deve ser idêntico para ambos os servidores de comunicação: Principal e Standby. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

26 4.1.1 Servidor IP Rack (Hardware Comum) e Servidor Appliance Durante o funcionamento normal, uma comunicação é estabelecida e mantida entre os servidores de comunicação standby e principal. A interrupção desta comunicação indica à máquina em standby que o servidor de comunicação principal não está disponível. Assim, o servidor de comunicação em standby assume o comando como servidor de comunicação principal. Communication Server Main Polling - Updating Communication Server Stand- by IP Network Os Servidores de Comunicação principal e standby podem se localizar em dois locais distintos e podem estar em diferentes sub-redes IP graças aos endereços duplos de IP. Todos os aplicativos a seguir podem direcionar os endereços duplos de IP: Central de Gerenciamento de Rede Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Aplicativos do correio de voz Solução Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center. (Exceto a edição padrão OTCC CCoutbound e CC ) Serviços da Web XML (My Phone WS, My Messaging WS, My Management WS, My Assistant WS, Serviços XML IP Touch) Observação: Para evitar possível falta de sincronização entre as bases de dados, recomenda-se garantir a segurança do link IP entre os Servidores de Comunicação principal e standby Duplicação do Servidor Crystal Nesta configuração, o servidor de comunicação é hospedado em uma placa de CPU. Na configuração duplicada, são necessárias 2 placas de CPU. As duas placas de CPU são colocadas na mesma prateleira Crystal. Durante o funcionamento normal, o servidor de comunicação em standby recebe em tempo real relatórios das atividades realizadas pelo servidor principal. A interrupção no envio destes relatórios indica ao servidor de comunicação em standby que o servidor principal parou de funcionar. Assim, o servidor de comunicação em standby assume o comando como servidor de comunicação principal. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

27 4.1.3 Comutação de Servidor de Comunicação Quando ocorre a comutação, as chamadas ativas são mantidas e as chamadas em processo de serem estabelecidas são interrompidas. Os dados envolvidos nas atualizações incluem: Status dos diferentes elementos (placas, terminais, etc.) Informações da configuração Bilhetes de contagem (registros do detalhe da chamada) Dados de CCD Observação: Um comando para comutação manual encontra-se, também, disponível no modo de manutenção. 4.2 Processamento Seguro de Chamadas com Servidor de Comunicação Passiva O Servidor de Comunicação Passiva [Passive Communication Server - PCS] oferece serviços de manuseio de chamadas para um gateway de mídia ou grupo de gateways de mídia, caso o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server não esteja disponível. Se os links IP do local que hospeda o(s) servidor(es) de Comunicação estiverem interrompidos, ou se os servidores de Comunicação estiverem fora de serviço, o processamento de chamadas prosseguirá em nível local. Entre as situações que requerem a utilização do Servidor de Comunicação Passiva [Passive Communication Server - PCS], inclui-se: 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-Lucent

28 Criação de um 3 o Servidor de Comunicação Backup para disponibilidade adicional do sistema Em condições normais: O(s) servidor (es) de comunicação controlam as chamadas dentro da rede Os IP Phones e/ou Gateways de Mídia no interior de uma região são definidos para o Servidor de Comunicação Passiva (PSC). Sincronização manual e automática da região é executada a partir de uma base PCS geral ou individual Em caso de perda do Servidor de Comunicação: Os serviços de telefonia são reiniciados no local Serviços centralizados, como correio de voz, não estarão disponíveis. Todos os recursos autônomos definidos a partir do processamento ativo de chamadas são mantidos pelo Servidor de Comunicação Passiva (PCS), inclusive as Centrais de Atendimento OmniTouch. Notas de CDRs, Desempenho e VoIP QoS são registradas no Servidor de Comunicação Passiva (PCS). Quando o serviço normal encontra-se disponível, o Servidor de Comunicação Passiva (PCS) pode ser reiniciado manualmente. Quando a reinicialização é efetuada: Os IP phones e Gateway(s) de Mídia são reiniciados e, novamente, controlados pelo Servidor de Comunicação de Rede As notas de CDRs, Desempenho e VoIP QoS são armazenadas para serem reunidos pelo aplicativo de gerenciamento de rede Alcatel-Lucent OnniVista Exigências do Hardware: O Servidor de Comunicação Passiva (PCS) é definido pelo mesmo nível de provisionamento, conforme o Servidor de Comunicação. Ele pode ser hospedado em uma CPU de Hardware Comum, Servidor Appliance Server ou suprir o fornecimento de: Até usuários Até 240 gateways de mídia Até Chamadas Completas em Horário de Pico com AS Deve-se utilizar um equipamento ou servidor blade, caso o Servidor de Comunicação Passiva (PCS) tenha que proteger: Mais de 1000 usuários, Mais de 20 Gateways de Mídia, Ou mais de 289 agentes CCD conectados simultaneamente. Observações: Devido às diferenças nas estruturas da Base de Dados, os Servidores IP Crystal não podem ser utilizados em uma configuração PCS Um Servidor de Comunicação Passiva (PCS) não pode ser duplicado Sobre mais de 5000 terminais, em todas as configurações possíveis, todos os hardware PCS devem ser Servidores Appliance. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

29 4.3 Sinalização de Backup para Gateways de Mídia IP Caso o link IP entre o servidor de comunicação e um gateway de mídia IP de hardware comum seja perdido, um link de sinalização de backup será utilizado para restabelecer o caminho de sinalização no PSTN. Este serviço foi desenvolvido para garantir o serviço contínuo de telefonia em sites remotos. Durante a conexão de backup, os usuários poderão fazer e receber chamadas pela conexão de rede local PSTN (verificar a próxima seção para mais detalhes), e as chamadas VoIP entre locais remotos e todos os demais sites poderão ser redirecionadas via rede pública. Os servidores de comunicação monitoram os links para cada gateway de mídia utilizando uma comunicação de polling. Uma interrupção nesta comunicação informa ao servidor de comunicação a ocorrência de uma falha. Então, o servidor de comunicação procura alcançar o gateway de mídia remoto no PSTN (via modems internos GD). Neste momento, o gateway de mídia remoto é reiniciado. Voltar ao normal No modo backup, o gateway de mídia pesquisa, periodicamente, a rede IP. Quando a conexão de rede IP é restabelecida, o gateway de mídia troca a sinalização do servidor de comunicação de volta ao link normal. Todas as ligações são mantidas, enquanto o sinalizador de rede IP normal é restabelecido. Em Todo caso, quando a rede IP não está disponível, as comunicações de voz entre locais distintos podem ser estabelecidas via rede pública. Os números internos discados são, automaticamente, traduzidos para números públicos. Este mecanismo também pode ser utilizado quando o Controle de Admissão de Chamada do local remoto é alcançado. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 OmniPCX Enterprise CS da Alcatel-Lucent

30 Observações: Não recomendamos a utilização permanente do "excedente de particular para público", pois uma quantidade mínima de serviços telefônicos é oferecida para comunicações entre locais distintos. Na arquitetura do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server é possível associar os dois recursos, Servidor de Comunicação Passiva (PCS) e Sinalização de Backup para redes de mídia IP, caso não executem o backup dos mesmos locais. 4.4 Conexão Dual LAN Um servidor aplliance poderá utilizar dois links Ethernet para conectar-se à rede IP e operar em modo de acesso standby. 4.5 Vida Útil dos Aparelhos Telefônicos IP Touch A alocação dinâmica de endereço IP de aparelhos telefônicos IP Touch (Alcatel-Lucent Série 8), situados em locais remotos, pode ser feita junto a um servidor central DHCP. Durante sua primeira inicialização, o IP Phone armazena todos os endereços IP (seu endereço, o endereço do servidor TFTP, endereço do gateway padrão e endereço de máscara de subrede) fornecidos pelo Servidor DHCP. Neste sentido, quando um IP Phone não alcança um servidor DHCP (ex. falha da rede IP WAN), a inicialização do IP Phone é possível e seu link de sinalização de telefonia poderá ser estabelecido com o Servidor de Comunicação via gateway de mídia e link de sinalização de backup em PSTN. O link de sinalização entre um IP Touch remoto e o Servidor de Comunicação é direto. Isto significa que, mesmo se o Gateway de Mídia remoto estiver fora de ordem, o IP Touch estará disponível para comunicação com o auxílio de outros dispositivos. Observações: O endereçamento de IP estático do IP phone está sempre disponível. Esta característica é compatível à característica de Segurança IP Touch fornecendo integridade em firmware e criptografia. Quando não há Servidor de Comunicação Passiva (PCS), nem link de sinalização de backup, pode-se recorrer à sobrevivência SIP para a Edição de Extensão de Telefones Alcatel-Lucent IP Touch Série 8. Quando o Servidor de Comunicação não está disponível via rede IP, o aparelho opera como um SIP via Proxy SIP. As ligações são estabelecidas pelo servidor proxy SIP através do PSTN. Os telefones devem estar localizados nos domínios onde houver roteador implementando recursos Proxy SIP. Eles devem ter sido inicializados no modo exclusivo, pelo menos uma vez, e enviado parâmetros e binários SIP ao Servidor de Comunicação. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

31 5 Gerenciamento de Data e Hora A maioria dos aplicativos precisa, periodicamente, recuperar e gravar informações em tempo hábil para que as informações não fiquem obsoletas: o aplicativo de envio de mensagem deve fornecer dados relacionando as datas para todos os tipos de mensagem. Para aplicativos críticos da empresa, como, por exemplo, call centers, sistemas de envio de mensagem ou sistemas de contabilidade, é obrigatório o acesso às informações com prazo determinado, segundo horário padrão universal ou confiável. A maioria dos aplicativos das empresas, sejam ou não associados à voz, deverão compartilhar informações reguladas fornecidas por horário padrão confiável. Atualmente, os vários componentes de um aplicativo em um sistema de informações são geralmente sincronizados segundo um horário padrão independente: O relógio do sistema do servidor de hospedagem do aplicativo fornece o horário utilizado pelo aplicativo. O servidor de comunicação é sincronizado de acordo com o horário padrão em execução (quando disponível) ou relógio interno PBX. A administração do sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server determina a data e o horário utilizado por qualquer recurso que solicite estes dados. Um relógio interno está configurado e poderá ser atualizado via ISDN ou NTP. Tendo em vista que um cliente poderá precisar de diferentes fusos horários para um mesmo sistema, os diferentes fusos podem ser configurados conforme o domínio IP (ver: acima). 5.1 Serviço NTP no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Os horários padrão podem se modificar lentamente e, eventualmente, apresentar diferenças significantes. Com isto, ocorre uma inconsistência na coleta de informações extraídas de várias aplicações relacionadas. Um novo protocolo NTP foi projetado para abordar esta questão e fornecer informações confiáveis em momento oportuno para sincronizar um grande número de clientes na internet. O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, como plataforma aberta para aplicativos de voz, oferece suporte ao protocolo NTP Serviços NTP Um nó no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode indicar a presença de um cliente NTP, que permite a obtenção de informações em relação ao horário de um ou diversos servidores NTP. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

32 A implementação do NTP no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server é baseada em distribuição v4 de NTP, que é compatível com as implementações v2 e v3 de NTP. Os serviços para os quais há suporte são: Ativação/desativação do NTP daemon Exibição da cadeia do servidor NTP, a fim de saber a fonte de tempo principal Criação/eliminação/adição de um servidor NTP Modo do servidor de transmissão Modo de autenticação O modo de autenticação que tem o suporte do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server baseia-se no método de chave privada (também conhecido como método de chave simétrica). O servidor e o cliente devem possuir as mesmas chaves. Estas chaves devem ser inclusas em arquivo protegido contra acesso não autorizado Método de Sincronização Assim que o NTP Daemon é ativado, ocorrem trocas de informação entre o nó do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server e o servidor NTP, que permite a realização de estimativas de diferenças de tempo entre o servidor e o nó do Alcatel- Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Caso a diferença de tempo seja maior que 128 ms, o relógio interno do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server é ajustado ao horário do relógio do servidor. Quando em funcionamento, o NTP Daemon recusa pacotes que apresentam diferença de tempo maior que 128ms. Caso a diferença de tempo permaneça maior do que 128ms por mais de 900 segundos, o horário do servidor é ajustado. São necessários aproximadamente segundos para solucionar a diferença de um segundo de tempo entre o servidor e o nó do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Serviços de Ajuste de Horário entre o NTP e o Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server O ajuste de horário e data no Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pode ser realizado das seguintes formas: Comandos do sistema Painel do atendente Informações fornecidas no acesso T2 ISDN (quando este serviço é oferecido pela operadora de serviço público) Ao serem realizadas alterações de data e hora, o relógio do sistema é atualizado. A data e a hora são atualizadas no monitor de extensão. Quando o serviço de NTP é ativado, os demais serviços de ajuste de hora tornam-se obsoletos. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

33 5.1.4 Restrição Para o serviço Transmissão de NTP não há suporte (restrição à atual distribuição do NTP 4.1.1). 5.2 Fuso Horário Específico por Domínio de IP De acordo com a configuração, o fuso horário local pode ser específico para um Domínio IP. Até 85 (oitenta e cinco) fusos horários podem ser definidos por sistema, permitindo o uso do mesmo sistema em inúmeros estados. O formato da data pode ser configurado na ordem dia-mês-ano, ou na ordem ano-mês-dia. Estes dados são atualizados pelo ISDN ou NTP e são alterados automaticamente com os horários de verão. É exibido em aparelhos digitais fixos ou móveis (seja IP ou TDM) e nos aparelhos de atendentes (4059). Aplica-se a todos os recursos do usuário relacionados ao tempo, como, por exemplo, chamadas para despertar e lembretes, horário de ligações perdidas, horário de envio de mensagens de texto, cobranças (notas de contabilização, de acordo com o fuso horário correto), além de proceder à atualização nos guias de voz correspondentes a estes recursos. Também é compatível ao DECT e MIPT roaming Restrições Se um domínio IP inclui aparelhos SIP ou S0: Os aparelhos SIP exibem horário e data próprias Os aparelhos S0 exibem o horário e a data do sistema 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

34 6 Serviços IP Adicionais 6.1 Máquinas de Fax O Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server é compatível com SIP e H.323 e contém recomendações de ITU-T 38 D Annex. A retransmissão de fax converte o protocolo de fax Group 3 (padrões T.30 e T.4) em protocolo de Fax sobre IP. Chamadas externas de fax para (ou originárias de) terminais H.323 ou SIP utilizam o protocolo de padrão T.38 sobre o tronco de IP Chamadas de fax entre os Gateways de mídia IP (pertençam ou não ao mesmo nó) são realizadas utilizando o protocolo padrão T.38 (como em R9.0), contanto que a opção do sistema esteja disponível. T38 Fax relay Fax G3 CENTRAL AREA MP112 Fax G3 Fax G3 ISDN PRA GD IP network Os tipos de FAX que possuem suporte são o Group 3, Super Group 3 (V34 FAX). Modulações e taxas de bit suportadas: V27 : 2400 bits/s 4800 bits/s V29 : 7200 bits/s 9600 bits/s (TBC para Hardware Comum) 6.2 Transparência de Dados e Modem Transparência do Modem O serviço de transparência do modem permite o suporte da transmissão de modem existente sobre uma conexão de rede local (LAN) através de IPMG. Restrições: Taxa de perda do pacote na rede IP deve ser de 0% O atraso na transmissão não deve ser maior que 10ms (atraso referente à transmissão completa). Observação: Tais restrições na rede IP devem ser encontradas em uma rede LAN 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

35 perfeitamente conectada e podem não se encontrar disponíveis atualmente em uma rede de longa distância (WAN). Os modems devem ser compatíveis com o padrão V92 O modem de chamada e a parte receptora (modems ou tronco) devem pertencer ao mesmo nó (serviço local) As transmissões de fax devem ser enviadas de forma transparente As comunicações de voz encontram-se no modo G711, no interior do domínio IP, onde a transparência do modem está ativada Transparência de Dados A transparência de dados permite o suporte da transmissão de vídeo através da rede IP sobre a interface SO. As restrições na LAN são as mesmas apontadas para a transparência de modem A transparência de dados está disponibilizada para transmissão de vídeo, tanto no contexto de rede, como no local 6.3 Estruturação A estruturação é o período de transmissão dos pacotes de voz na rede IP. A estruturação utilizada pode ser escolhida para otimizar a qualidade da voz e a largura da banda utilizada. Valores possíveis são demonstrados na tabela abaixo. Alogarítmo Voice rate (KBPS) Estruturação (ms) G G729A 8 20 (valor recomendado e padrão) G (valor recomendado e padrão) Largura de banda no nível IP (KBPS) 6.4 Protocolo - TFTP A Alcatel-Lucent implementou mecanismos de sistema específicos para simplificar o gerenciamento e manutenção de suas soluções. O padrão do Protocolo de transferência de arquivos (TFTP) faz o download automático de arquivos de software para telefones IP Touch e gateways de mídia IP. Isto facilita as atualizações e modificações do software. A função do Servidor TFTP refere-se ao download do arquivo de configuração (lampos.cfg) e do software de dispositivo IP (placas e telefones IP) na memória flash em um formato de arquivo binário. A cada início de dispositivo (ex., quando os telefones são adicionados à 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

36 instalação), o processados local atualiza automaticamente com a versão de software mais recente, quando exigido. 6.5 Servidor de Protocolo DHCP O servidor de protocolo (DHCP) atribui, automaticamente, os parâmetros IP necessários quando o telefone IP é instalado, sem a necessidade do envolvimento de um administrador de sistemas. O telefone IP recebe a sub-máscara de rede e os endereços de IP padrão do roteador pelo Servidor DHCP. O servidor DHCP também fornece o endereço TFTP, o qual permite que o telefone IP Touch receba o download do arquivo de software. O servidor DHCP também fornece os gateways de mídia e outros dispositivos IP conectados à rede com parâmetros IP similares. O PC do servidor de comunicação DHCP server é destinado a pequenos sites, em que a integração física é um benefício. Não é recomendado para grandes empresas, onde um ou mais servidores externos DHCP já devem estar implementados. O cliente pode utilizar um servidor DHCP padrão já existente, ou os telefones IP Touch podem ser programados com os parâmetros IP quando não estiverem sendo utilizados. Solicitações DHCP: O Servidor DHCP pode ser hospedado em: Um servidor PC existente No servidor de comunicação (servidor DHCP embutido) O servidor TFTP utilizado para fazer o download do arquivo de configuração (lampos.cfg) pode ser hospedado em um servidor externo. Entretanto, o servidor TFTP embutido no servidor de comunicação é comumente utilizado. Isto significa que, em uma configuração duplicada em configuração de sub-redes IP duais, há dois endereços possíveis e diferentes de IP para o servidor TFTP. O servidor DHCP embutido no servidor de comunicação é projetado para lidar com a seguinte situação: somente o servidor de comunicação principal responde às solicitações do DHCP e envia seu próprio endereço de IP principal como endereço de IP do servidor TFTP. Caso um servidor DHCP seja utilizado, há duas soluções para lidar com as configurações duplicadas em sub-redes IP. Um TFTP externo é utilizado para fazer o download do arquivo de configuração. Dois endereços TFTP são configurados no servidor DHCP. Esta segunda solução tem o suporte dos aparelhos de telefone série 8 IP Touch da Alcatel-Lucent. Os dois endereços de IP TFTP devem ser configurados em DHCP opção 43 (já em uso para o AVA). Caso um servidor DHCP suporte inúmeras sub-redes IP, cada sub-rede deverá ser equipada com um servidor de retransmissão DHCP para transferência de solicitações ao servidor DHCP. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

37 6.6 Atribuição Automática de VLAN (Automatic VLAN Assignment-AVA) Objetivo A reorganização é uma prática comum em grandes empresas. Funcionários de grandes empresas geralmente movimentam-se de uma localização geográfica à outra, devido às mudanças organizacionais. Além da realocação da mobília e desktop do PC a cada mudança, os telefones dos funcionários também devem ser realocados. Isto requer reconfigurações TDM PBX e resulta em despesas financeiras. Multiplicadas por milhares de mudanças por ano, a mudança de telefones tornou-se uma responsabilidade significativa para os gerentes de telecom em grandes empresas. Os telefones IP podem ser transferidos de um local a outro sem a necessidade de nenhum requisito especial, basta conectá-los e estarão prontos para uso (plug and play). 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

38 Entretanto, redes de área local tornaram-se amplamente segmentadas utilizando VLANs (LANs virtuais). A mudança de VLAN (ou uma sub-rede IP) exige a reconfiguração do endereço de IP. A utilização de um servidor DHCP pode, facilmente, resolver esta situação. Por razões de segurança e trânsito, geralmente recomenda-se que os telefones IP e os PCs sejam alocados em diferentes VLANs. Portanto, os principais fornecedores de LAN switch exigem que os telefones IP apresentem a marcação 802.1Q VLAN para indicar ao switch em que VLAN de voz o telefone está localizado. A VLAN de voz geralmente depende da localidade geográfica em que o telefone IP está conectado. Ao mudarmos o telefone IP,A VLAN de voz pode ser alterada. A introdução manual da nova localidade da VLAN de voz não é a solução ideal. Alguns fornecedores optaram por telefones IP localizando o novo VLAN de voz a partir do switch de LAN, utilizando protocolos locais exclusivos. Não se trata de uma implementação padrão e pode submetê-lo a um fornecedor. Observação: Na infra-estrutura de rede da Alcatel-Lucent, o switch identifica o telefone IP como dispositivo (através do endereço MAC, por exemplo) e o aloca, de forma transparente, na VLAN correta sem exigir ações do telefone IP. A Atribuição Automática de VLAN (Automatic VLAN Assignment -AVA), baseada em procedimentos padrão, possibilita que os telefones IP localizem seu ID VLAN de voz na rede. Com a Atribuição Automática de VLAN, os telefones IP do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server podem funcionar na infraestrutura de rede de qualquer fornecedor Descrição A Atribuição Automática de VLAN (AVA) baseia-se no protocolo DHCP para a recepção do ID VLAN de voz e configuração de IP (a AVA utiliza a opção 43 de DHCP informações específicas do fornecedor ). Portanto, a Atribuição Automática de VLAN (AVA) pode ter o suporte do OmniPCX Enterprise com servidor DHCP embutido, porém também pode ter o suporte de qualquer servidor DHCP externo. O processo da AVA acontece da seguinte forma: Quando o telefone IP é conectado, solicita um ID de VLAN através de uma solicitação do DHCP. O servidor DHCP responde à solicitação DHCP do telefone IP. Com base no valor ID VLAN dos "dados" recebidos (campo ipaddr preenchido por roteador virtual), o servidor DHCP envia ao telefone IP o ID VLAN de "voz" associado aos "dados" ID VLAN recebidos. Com um servidor DHCP Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, o endereço de IP enviado é idêntico para todas as solicitações de ID VLAN. Este endereço é configurado especificamente para esta finalidade nos parâmetros da sub-rede Com um servidor externo DHCP, o endereço IP enviado é um dos endereços disponíveis no âmbito de configuração O telefone IP envia outra solicitação do DHCP para completar a configuração IP (esta solicitação é marcada, o ID VLAN recebido previamente é utilizado). 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

39 6.6.3 Pré-requisitos Compatibilidade AVA A AVA é compatível com os switches que dão suporte aos quadros sem tag e aos quadros com tags 802.1Q, em uma mesma porta, e com roteadores que dão suporte a retransmissão DHCP. Restrições de design da rede Quando são utilizados switches de outro fabricante, deve haver, pelo menos, uma rede IP de fonte por VLAN de voz atribuído. A solicitação de VLAN (utilizando quadros DHCP) é enviada por uma sub-rede IP e apenas uma VLAN pode ser configurada e designada por extensão de IP. Compatibilidade DHCP A Alcatel-Lucent validou alguns dos servidores DHCP mais utilizados no mercado, tais como: WIN 2003, servidor ISC DHCP, utilizado por todos os servidores UNIX/LINUX DHCP e o servidor Alcatel-Lucent Vital QIP DHCP. 8AL USAD /01 Ed. 01 outubro de /62 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server