SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO DE CNC

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1 SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO DE CNC NUNCA MAIS SE PREOCUPE COM CNC! Conte com os consultores de CNC mais experientes do mercado para Monitorar e Prover Suporte de maneira pró-ativa à sua instalação de OneWorld / EnterpriseOne por uma taxa mensal fixa! Quando você nos acionar, não estará acionando leitores de script como os encontrados nos serviços tradicionais de suporte Nosso Nível de Serviço inclui um Contato Primário para retaguarda que pode iniciar o tratamento de sua necessidade tão logo ela esteja sendo comunicada. Portanto quando você nos contata você estará se comunicando diretamente com a sua pessoa de suporte dedicada!!! Nós oferecemos suporte remoto de OneWorld / EnterpriseOne nas áreas de CNC / Suporte Técnico que cobrirá a sua administração diária do produto a fim de assegurar um sistema com Bom Desempenho, Estável e Livre de Erros. Contratar pessoal em tempo integral e on-site é caro e não é a prova de falhas. Você gasta muito tempo, energia e dinheiro até encontrar a pessoa certa, e depois disso não sabe por quanto tempo conseguirá mantê-la em seu quadro. Depois disso, você ainda terá que pagar: Salários Bônus Benefícios Treinamentos Custos Administrativos Dias de Férias / Feriados Dias de ausência Equipamentos e Despesas Tendo em conta uma curva de aprendizado mínima de 2 anos para que seu recurso se torne verdadeiramente um CNC experiente, você ainda pode terminar tendo que lidar com muita produtividade perdida em todo o seu negócio durante o decorrer de sua curva de aprendizado. NovaCon - SG-CNC Página 1 de 6

2 PARE COM ESSA LOUCURA! Utilizando um time extremamente experiente em CNC, cada um com mais de 6 anos de experiência em CNC, podemos prover suporte remoto em qualquer que seja a sua estrutura!! NOSSOS RECURSOS JÁ VIRAM DE TUDO... O que pode ser uma atividade complexa, executada uma vez por ano para os seus recursos internos, é uma tarefa semanal para nós. Todas as plataformas e Bancos de Dados Suportados Nenhuma instalação é Muito Grande, Muito Pequena ou Muito Complexa FORMATE O SEU CONTRATO DE SUPORTE EXATAMENTE DE ACORDO COM AS SUAS NECESSIDADES... Temos uma ampla gama de serviços a oferecer e formatamos o seu contrato de suporte exatamente de acordo com as suas necessidades. Veja a seguir uma lista dos principais serviços que podem ser incluídos no seu contrato de suporte: Administração / Configuração de WebSphere em uso para o OneWorld / EnterpriseOne 1 ; Administração de Fat Clients; Administração de Versões; Configuração de Instalação e Operacional; Construção e distribuição de Pacotes; Consultoria on-site 2 ; Gerenciamento de Pacotes; Indicação de UBEs com longa duração; NovaCon - SG-CNC Página 2 de 6

3 Instalação de ASUs e ESUs 3 ; Instalação de Service Packs / Tools Releases 3 ; Instalação de Updates 3 ; Manutenção de Data Sources; Manutenção de Jobs Submetidos; Manutenção de Menus; Manutenção de Path Codes e Ambientes; Manutenção da Segurança (Security Workbench); Manutenção de Usuários; Manutenção do OMW / Gerenciamento de Modificação em Objetos; Manutenção e Configuração de Terminal / Citrix Servers; Mapeamentos de OCM; Monitoração Ativa de Utilização de Disco pelo OneWorld / EnterpriseOne; Monitoração Ativa dos Serviços do OneWorld / EnterpriseOne; Monitoração de processos em longa espera (Outstanding Requests); Monitoração dos arquivos de log do(s) Enterprise Server(s) para identificação de erros; Performance Tuning em Servidores, Instâncias e Bancos de Dados; Resolução de erros; Identificação e Resolução de Problemas (Troubleshooting) 4 ; Segurança de Identificação de Usuários 5 ; Upgrade do OneWorld / EnterpriseOne 3 ; e Upgrades e Atualizações de WebSphere relacionado ao OneWorld / EnterpriseOne 1. 1 Todas as instalações que utilizem WebSphere estarão sujeitas a uma taxa mensal adicional. 2 A Consultoria On-Site é opcional e deve ser agendada conforme disponibilidade. Despesas relativas a viagens e horas de trabalho on-site acima do previsto em contrato serão cobradas separadamente conforme cláusulas do contrato. 3 Ambientes com alto nível de modificação podem estar sujeitos a taxa horária de atividades adicionais para aplicação de ASUs, ESUs, Service Packs / Tools Releases, Updates e Upgrades. NovaCon - SG-CNC Página 3 de 6

4 4 A Resolução de Problemas está incluída para qualquer ocorrência que afete sua instalação de OneWorld / EnterpriseOne. Entretanto, a resolução de problemas identificados como sendo relacionados a Hardware / Infra-estrutura de rede, incluindo todos os itens listados sob as seções Serviços não-cobertos e Serviços adicionais cobráveis por hora, resolução de problemas referentes a codificação pela Oracle / PeopleSoft / J.D. Edwards ou resolução de problemas que não tenham sido causados pelos serviços prestados pela NovaCon serão cobrados de acordo com nossa taxa horária padrão e não serão cobertas pelo contrato. 5 Cobertura da segurança do OneWorld / EnterpriseOne refere-se a segurança padrão de usuário e não à Bancada de Segurança (Security WorkBench). SERVIÇOS ADICIONAIS COBRÁVEIS POR HORA. Construção e distribuição de pacotes além do limite contemplado no contrato; Suporte adicional usualmente necessário em ambientes com alto nível de modificações; Planejamento e implementação de Plano de Recuperação de Desastres / Alta Disponibilidade; Upgrades de Hardware; Problemas com Hardware / Software não-suportado ou de terceiros; Planejamento / Desenho de implementação de segurança no OneWorld / EnterpriseOne; Mudanças na Configuração de Plataforma / Arquitetura; Suporte e / ou treinamento não relacionado aos serviços prestados que sejam exigidos pelo cliente; e Serviços de Auditoria. SERVIÇOS NÃO-COBERTOS Administração de Back-up / Recuperação / Recuperação de Desastres; Administração do Banco de Dados; Administração de Estações de Trabalho; Administração de Hardware; Administração de Rede; NovaCon - SG-CNC Página 4 de 6

5 Segurança de Rede; Administração de Sistema Operacional; e Segurança de Extranet / Firewall. REQUERIMENTOS AO CLIENTE Para provermos os nossos serviços, assumimos que as seguintes afirmações sejam verdadeiras: 1. Todo o Hardware e Software estará atendendo aos Minimum Technical Requirements (MTRs) da Oracle / PeopleSoft / J.D. Edwards quando da assinatura do contrato; 2. O cliente disponibilizará uma conta de e uma estação de trabalho dedicada para nosso uso de acordo com os MTRs de uma estação de Desenvolvimento do OneWorld / EnterpriseOne e espaço em disco suficiente para todos os Path Codes necessários; 3. O cliente adquirirá e utilizará um software de acesso remoto de baixíssimo custo aprovado pela NovaCon (GoToMyPC) para a estação disponibilizada pelo tempo de duração do contrato; 4. O cliente fornecerá contato de pelo menos 2 pessoas para o caso de cobertura de 24 horas; e 5. O cliente adquirirá e distribuirá qualquer Hardware / Software adicional necessário para atender ao contrato. NOTAS IMPORTANTES: Todos os serviços serão executados remotamente exceto quando o cliente requisitar Suporte On-Site; Despesas em decorrência do contrato, incluindo viagens, não estarão cobertas por este acordo e serão cobradas separadamente; O monitoramento de Servidores e Bancos de Dados (índices não nativos do OneWorld / EnterpriseOne) pode requerer a instalação de ferramentas de terceiros nos servidores há uma taxa única de configuração destas ferramentas e o período mínimo de contrato com estes serviços inclusos é de 12 meses. NovaCon - SG-CNC Página 5 de 6

6 O QUE MAIS ESPERAR?! Não perca mais tempo! Entre em contato conosco para esclarecer todas as suas dúvidas e nos dar a oportunidade de lhe apresentar um contrato que sirva às suas necessidades. Estamos certos de poder lhe oferecer opções com custo extremamente vantajoso e serviços de qualidade inigualável. NovaCon Consultoria e Sistemas R. Domingos de Morais, cj São Paulo SP (11) NovaCon - SG-CNC Página 6 de 6

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