O TUTOR E A TUTORIA ONLINE NA UNIVERSIDADE ABERTA :

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1 O TUTOR E A TUTORIA ONLINE NA UNIVERSIDADE ABERTA : À DESCOBERTA DE UMA NOVA IDENTIDADE PROFISSIONAL EM QUALQUER LUGAR DO MUNDO CARDOSO, Teresa (tcardoso@univ-ab.pt) Universidade Aberta RESUMO Tomando como ponto de partida o título de uma actividade que realizei no curso de tutoria em e-learning, O Tutor e a Tutoria Online na Universidade Aberta, pretendo neste texto relatar a minha experiência de formação, com o intuito de contribuir para uma discussão actual, e até central, no seio da comunidade educativa, quer a nível nacional, quer internacional. De facto, o papel do tutor online pode ser interpretado de modo muito diverso, implicando estratégias pedagógicas e institucionais muito diferenciadas. O Modelo Pedagógico da Universidade Aberta define um papel e uma linha de acção específica para o tutor online (Morgado et al. 2007b: 14). Assim, no âmbito do referido modelo, espero não só trazer para o debate a questão das estratégias educacionais deste contexto particular, como também analisar as funções e práticas de um tal tutor. Além disso, abordarei ainda algumas competências, necessariamente úteis para ultrapassar com sucesso os novos desafios que se nos colocam. Por fim, terminarei com uma breve reflexão sobre as implicações destes processos na descoberta pessoal de uma nova identidade profissional. PALAVRAS-CHAVE Tutor; Tutoria; Educação online.

2 «Le Tuteur et le Tutorat en ligne à l Universidade Aberta»: à la découverte d une nouvelle identité professionnelle «en n importe quel lieu du monde» RÉSUMÉ Je prends comme point de départ pour ce texte le titre d une activité accomplie dans un cours de tutorat en e-learning, «Le Tuteur et le Tutorat en ligne à l Universidade Aberta». Je me propose de raconter mon expérience au cours de cette formation afin de pouvoir contribuer à un débat actuel, et d ailleurs central, au sein de la communauté éducative, à un niveau national et simultanément international. En effet, le «rôle du tuteur en ligne peut être perçu de façon très diverse, conduisant, ainsi, à de très différentes stratégies pédagogiques et institutionnelles. Le modèle pédagogique de l Universidade Aberta désigne un rôle et une action spécifique pour le tuteur en ligne» (Morgado et al. 2007b : 14). Or, encadré par ce modèle, j espère non seulement problématiser la question des stratégies éducationnelles dans ce contexte particulier, mais aussi analyser les fonctions et les pratiques d un tel tuteur. En plus, j examine encore quelques compétences, nécessairement utiles pour répondre avec succès aux nouveaux défis que l on témoigne. Enfin, je termine par une brève réflexion sur les implications de ces processus en ce qui concerne la découverte personnelle d une nouvelle identité professionnelle «à n importe quel lieu du monde». MOTS-CLES Tuteur ; Tutorat ; Éducation en ligne.

3 O Tutor e a Tutoria Online na Universidade Aberta: à descoberta de uma nova identidade profissional em qualquer lugar do mundo Introdução A experiência de formação que convoco neste texto enquadra-se no Plano Estratégico 2006/2010 da Universidade Aberta (UAb), um vasto programa para a inovação em Ensino a Distância (EaD) através do qual se tem vindo a reforçar a excelência pedagógica e tecnológica desta instituição. Assim, uma das apostas centrais que se fez neste âmbito consistiu em habilitar todos os docentes para a docência online. Ora, tal finalidade traduziu-se na implementação de cursos de formação em e-learning, nomeadamente para os seus tutores, numa articulação estreita com o novo modelo pedagógico entretanto desenhado e que, por isso, será aqui objecto de referência. O curso de formação de tutores em e-learning que frequentei (cf. Anexos 1 e 2), da responsabilidade da Comissão para a Formação Docente em E-learning da UAb, foi organizado em três etapas, intitulando-se a última O Tutor e a Tutoria Online na Universidade Aberta. É em torno deste tema, e com base no trabalho que desenvolvi naquele contexto, que me proponho partilhar a descoberta necessariamente pessoal da identidade profissional que tenho construído. Na expectativa de poder contribuir para uma discussão presente, ver recente, ao nível da comunidade educativa, nacional e internacional, menciono então caminhos possíveis, reflectindo ainda sobre os trajectos percorridos numa fase inicial daquela construção individual e colaborativa. A minha reflexão, assente numa retrospectiva narrativa, é sustentada pela análise do meu próprio discurso na formação, aquando da componente somativa, em particular nos momentos de avaliação na Parte III do curso. Atendendo a que o papel do tutor online pode ser interpretado de modo muito diverso, implicando estratégias pedagógicas e institucionais muito diferenciadas (Morgado et al. 2007b: 14), começo precisamente por aludir a estas estratégias. Estratégias educacionais da tutoria online na UAb As estratégias educacionais da tutoria online na UAb inscrevem-se na matriz mais alargada de transformação da única instituição pública portuguesa de ensino superior a distância numa universidade virtual. Ou seja, para se tornar acessível a

4 todos em qualquer hora e lugar é indispensável que se observe o princípio da flexibilidade temporal e geográfica. Mas como se operacionaliza esta flexibilização? Na plataforma de e-learning onde decorrem os cursos actualmente em oferta 1. Por sua vez, o desempenho de actividades de ensino-aprendizagem numa tal plataforma pressupõe que se adoptem determinadas formas de comunicar, as quais se apoiam no princípio da interacção escrita assíncrona. Por outro lado, ao assumir estes princípios enquanto orientações estratégicas, assume-se simultaneamente como meta a promoção do princípio da inclusão digital, no quadro de uma alfabetização integrante. E, subjacente a estas grandes linhas de força da educação a distância, conforme preconizada no novo Modelo Pedagógico da UAb (Pereira et al. 2007), alicerça-se o princípio centrado no estudante, ligado à instituição, aos professores e aos colegas em comunidades online. Neste modelo pedagógico encontram-se ainda definidos um papel e uma linha de acção específica para o tutor online (Morgado et al. 2007b: 14). É, pois, sobre este papel e esta linha de acção que me detenho a seguir. Funções do tutor online na UAb Todas as acções a desenvolver pelo tutor online da UAb estão descritas no Plano de Tutoria, cuja elaboração cabe ao professor responsável pela unidade curricular (Pereira et al. 2007: 61). Numa palavra, e a um nível macro, em cada turma virtual caberá ao tutor zelar pela concretização das grandes linhas de actuação pedagógica no EaD da UAb. Isto é, tendo em conta os princípios atrás explicitados, a acção do tutor deverá guiar-se em termos gerais pelos seguintes aspectos: - aprendizagem centrada no estudante que obriga a uma planificação rigorosa das actividades de acordo com as competências que se pretende venham a ser por ele adquiridas/desenvolvidas; - primado da flexibilidade que está intimamente relacionado com o ponto precedente, no sentido em que o estudante é activamente responsabilizado pela sua própria aprendizagem; 1 Mais precisamente em

5 - primado da interacção (escrita assíncrona) que implica o potenciar de situações colaborativas e de cooperação, principalmente entre estudantes, embora também com os recursos de aprendizagem e ainda com o professor/tutor; - inclusão digital que se traduz numa cidadania universal, reforçando a democratização no acesso a novos meios de comunicação e de trabalho, em rede, favorecedores não apenas do desenvolvimento social dos estudantes mas igualmente da construção da Sociedade de Conhecimento 2. Já em termos específicos, mais ainda a um nível meso, o papel do tutor ao longo da unidade curricular inclui tarefas como as que Pereira et al. (2007: 61) ilustram e que retomo: motivar os estudantes; esclarecer dúvidas; moderar fóruns de dúvidas; avaliar e classificar e-fólios 3, p-fólios 4 e eventuais exames 5. Tarefas que em parte consegui antecipar no primeiro momento de avaliação do curso que frequentei (cf. e-fólio A, apresentado no início de Outubro de 2007) e do qual retomo agora dois excertos para ilustrar algumas das funções que posteriormente confirmei estarem de facto a cargo do tutor. Assim, em cada turma pela qual é responsável (num máximo de até 50 estudantes), [ ] o tutor avalia-os [ ]. Relativamente ao e-fólio deverei facultar as orientações necessárias à sua realização. Mas, antes de o fazer, terão de ter sido tomadas decisões quanto ao tipo de trabalho a solicitar, bem como ao formato da sua realização. Uma vez entregues, procederei à sua correcção e avaliação, de acordo com os critérios previamente definidos, esboçando alguns comentários de feedback. Finalmente, creditarei o CAP [Cartão de Aprendizagem] com a respectiva classificação. Tal como a natureza dos e-fólios está dependente da área científica em estudo, também as acções do tutor, a um nível micro, daquela estão dependentes. Estabelecendo um outro paralelismo, se ao estudante é exigido que adquira/desenvolva determinadas competências, de igual modo é necessário ao tutor a 2 cf. Por exemplo, o projecto e-u Campus Virtual que sob o mote mais conteúdos e serviços online, juntos num único Campus conseguiu atrair a maioria das instituições nacionais de ensino superior, certamente interessadas em assegurar a tecnologia ao serviço do conhecimento, além de promover a Internet para todos. 3 Instrumentos de avaliação contínua cf. O conceito de e-fólio baseia-se na ideia original de folium (folha), sendo adaptado ao modo virtual (electrónico). Deste modo, o e-fólio é um pequeno documento digital, elaborado pelo estudante, colocado online de modo a ser visualizado pelo professor e constitui uma amostra esclarecedora de que o estudante desenvolveu (ou adquiriu) uma dada competência. (Pereira et al. 2007: 18) 4 Outro instrumento de avaliação contínua cf. O sistema de e-fólios pode ser complementado por um [ ] p-fólio [ ] um documento elaborado presencialmente pelo estudante, de acordo com um conjunto de questões enunciadas pelo professor (Pereira et al. 2007: 19). 5 Caso o estudante não opte pela modalidade avaliação contínua.

6 aquisição/desenvolvimento de certas competências, gerais a específicas, como as que caracterizo de seguida. Competências úteis ao tutor online na UAb Logo durante o Curso de Formação de Tutores em E-learning da UAb, na sua primeira edição, constatei serem fundamentais competências de ordem tecnológica, organizacional e comunicativo-social. No que diz respeito às competências tecnológicas, facilmente se percebe a sua importância visto que a plataforma de e-learning constitui o palco privilegiado de actuação, quer do tutor, quer dos estudantes. Trata-se na realidade de um dos panos de fundo da virtualização da UAb, pano que tem sofrido diversas actualizações sempre com o objectivo de proporcionar a toda a comunidade educativo-institucional académica, estudantil e técnico-administrativa as melhores condições de trabalho 6. Consequentemente, também o tutor deve actualizar-se e estar atento às alterações desta plataforma de aprendizagem, para que a sua utilização não seja comprometida. Relativamente às competências organizacionais, estas são tão pertinentes quanto as anteriores porque em muito condicionam a actuação pedagógica do tutor naquele cenário particular. Assim, entre as competências de carácter organizacional são de salientar aquelas que se reportam à gestão e implementação do PUC, o Plano da Unidade Curricular. Dado que este guia norteia todo o percurso de aprendizagem, é conveniente entendê-lo globalmente, enquanto instrumento unificador da acção dos diferentes actores educativos envolvidos naquele percurso, bem assim como na sua especificidade, não descuidando naturalmente os vários aspectos de que se reveste 7. Já no que concerne às competências comunicativo-sociais, tais competências não são menos relevantes porquanto se torna essencial possuir uma competência de comunicação e de socialização que permita efectiva e eficazmente comunicar e socializar online, em contextos distintos de ensino-aprendizagem, formais e informais, mediante interacções escritas assíncronas com actores diversos 8. Assim, torna-se 6 Presentemente na 9ª versão, a nível técnico-tecnológico, todo o suporte de acompanhamento e supervisão da plataforma de e-learning (moodle) da UAb é feito por uma equipa especializada. 7 Veja-se, a título exemplificativo, a tabela apresentada no anexo 3 que neste âmbito revela actividades específicas do tutor. 8 Recorde-se que, à semelhança de outros cursos, co-existiu com o espaço da classe virtual da turma de tutores em formação um espaço dedicado à interacção informal entre todos os formandos, formadores e coordenação do curso, o C@fé dos Tutores, no qual fomos convidados a entrar e a sentirmo-nos «à vontade para trocar dois dedos de conversa» (Morgado et al. 2007a: 2).

7 porventura ainda mais crucial ser capaz de (re)conhecer e aplicar as regras específicas de interacção nos vários cenários virtuais onde actua o tutor, pois como verifiquei no segundo momento de avaliação do curso (cf. e-fólio B, apresentado em meados de Outubro de 2007), [ ] ao contrário do que acontece na comunicação face-a-face, ou mesmo noutros tipos de interacção síncrona, a reacção imediata do nosso interlocutor permanece imperceptível. Ora, tal acesso (diferente) ao para e ao não-verbal, sendo mais opaco, requer uma atenção mais cuidada, facto que não tenho descurado, nomeadamente, para manter a cooperação com todos os actores envolvidos neste processo. Face ao exposto, pode afirmar-se que este tipo de competências, intrínsecas à boa actuação pedagógica do tutor, com vista à satisfação e ao sucesso académico dos estudantes, tem implicações no âmbito da sua identidade profissional. É sobre estas implicações que incide o ponto subsequente. Implicações para a identidade profissional do tutor na UAb Ser tutor online da UAb implica, como tenho vindo a analisar, que se desenvolvam competências transversais para actuar em conformidade com as funções prescritas por este papel e em sintonia com as respectivas estratégias educacionais, também descritas no actual modelo pedagógico daquela instituição (Pereira et al., 2007). Deste modo, e na construção progressiva da identidade profissional como tutor, destacam-se implicações ao nível do saber-ser, sobretudo para o desenvolvimento intensivo de uma consciência plural, em equipa, na moderna sociedade digital. Nesta nova sociedade virtual, e designadamente na comunidade online da UAb, emergem ainda para o tutor implicações ao nível do saber-comunicar/relacionarse, que remetem para as competências comunicativo-sociais antes indicadas. Ou seja, em síntese, a este nível converge-se para uma comunicação e socialização nas diferentes modalidades de interacção assíncrona escrita (formal e informal). Porém, a este tutor colocam-se igualmente implicações ao nível do saber-fazer, as quais remetem por sua vez para as já aludidas competências tecnológicas (e Além dos actores educativos implicados naquela e noutras situações de ensino-aprendizagem, o Modelo Pedagógico Virtual da UAb (Pereira et al. 2007) prevê ainda a possibilidade de convidar um especialista para, em fórum próprio, discutir um determinado assunto.

8 organizacionais), de que em resumo pode sublinhar-se o uso dos recursos tecnológicos disponíveis no ambiente virtual da UAb. Todas estas implicações para e numa identidade profissional recente, em constante aperfeiçoamento, não são isentas de constrangimentos. No entanto, o balanço é claramente encorajador, inclusive no final da formação, altura em que nos foi solicitado que representássemos o percurso efectuado, nas suas mais distintas valências. A tabela 1 expõe uma parte do retrato que então esbocei (cf. e-fólio B, Outubro 2007). IMPLICAÇÕES DIFICULDADES SENTIDAS ASPECTOS POSITIVOS Saber-ser em conciliar em simultâneo a identidade de estudante/formando e a de futuro-tutor *vontade de continuar a aprender (auto-confiança e motivação) *desenvolver a minha identidade enquanto tutora/professora online da UAb Sabercomunicar/ relacionar-se no uso dos emoticons neste contexto específico de ensinoaprendizagem *as relações de empatia com os colegas e as formadoras, através da linguagem escrita *a co-construção e partilha de saberes, ansiedades, alegrias, frustrações, etc. Saber-fazer devido a problemas técnicos e à consequente instabilidade (inicial) da plataforma de aprendizagem *hipótese de explorar as potencialidades da minha nova ferramenta de trabalho (recursos da plataforma de e- learning) *criação de uma rotina diária (emergente) que continuo a tentar aperfeiçoar

9 Tabela 1. Balanço pessoal do meu percurso na formação de tutores da UAb Conclusão Em jeito de conclusão, e nas palavras da psicóloga Isabel Leal, que li numa revista de 2008, [ ] não dá para fazer de conta que termos feito, enquanto sociedade, uma escolha tecnológica não tem consequências na forma como olhamos o mundo e como nos situamos na relação com os outros. Penso, mesmo, que este é um dos grandes desafios na consolidação das capacidades humanas e afectivas que a minha identidade profissional em qualquer lugar do mundo evoca, para ir (como é o caso) ao encontro das necessidades dos estudantes. Em meu entender, e convocando as orientações do Modelo Pedagógico da Universidade Aberta, só assim faz sentido um ensino centrado no aprendente, que aposta na inclusão digital e prima pela flexibilidade e interacção. Em suma, só assim as aprendizagens serão efectivas porque significativas. Bibliografia MORGADO, L. et al. (2007a). Guia da primeira edição do Curso de Formação de Tutores em E-learning. Lisboa: Universidade Aberta. MORGADO, L. et al. (2007b). Plano do Curso de Formação em E-learning. Lisboa: Universidade Aberta. PEREIRA et al. (2007). Modelo Pedagógico Virtual da Universidade Aberta. Para uma universidade do futuro. Lisboa: Universidade Aberta.

10 Anexo 1 Printscreen de um artigo de divulgação do 1º curso de Tutoria Online da UAb

11 Anexo 2 Classe virtual da Turma A do curso de Tutoria Online (Morgado et al. 2007a: 6)

12 Anexo 3 TAREFAS Colocar uma mensagem de boas-vindas aos estudantes no Placard de Notícias Colocar uma mensagem de apresentação do PUC aos estudantes no Placard de Notícias; Abrir o fórum para dúvidas sobre o PUC Alertar para a disponibilização do Tema 1 Tornar acessível o primeiro PAF, plano de actividades formativas atinente ao Tema 1 OBJECTIVOS Garantir que todos os estudantes se sintam bem recebidos no ambiente de aprendizagem Garantir que todos os estudantes conheçam o Plano da Unidade Curricular; Esclarecer dúvidas sobre o PUC Garantir a todos os estudantes o acesso ao tópico 1 Garantir a todos os estudantes actividades que permitam trabalhar conteúdos e competências, e a sua autoavaliação Quadro 1. O papel do tutor online da UAb exemplo de tarefas a realizar em actividades específicas e respectivos objectivos (adaptado de Pereira et al. 2007: 61-2)