G e s t ã o Colaborativa, Humanizada e Sustentável. Luiz Ildebrando Pierry Coordenador Executivo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade

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1 G e s t ã o Colaborativa, Humanizada e Sustentável Luiz Ildebrando Pierry Coordenador Executivo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade

2 Mudanças Estratégias Escolhas Circunstâncias O momento que vivemos: DESAFIOS FUTUROS COMUNICAÇÃO ORGAIZACIONAL

3 Democracia e Sociedade Fortalecimento da democracia; Estímulo à participação; Instrumentos de incentivo; Critérios e regras claras; Exposição de objetivos; Foco em resultados; Atitude construtiva e positiva.

4 O Brasil Que Queremos Qualidade de Vida Desenvolvimento Sustentável / Capital Social Competitividade/ Inovação Governo 3 Setor Empresas Gerenciamento A P C D Liberdade e Responsabilidade Oportunidades Iguais Qualidade na Educação

5 Modelos de Sistemas de Gestão Saúde e Segurança Qualidade Meio ambiente Segurança da Informação OHSAS ISO 9001 Responsabili-dade Social Confiabilidade ISO ISO SA 8000 SAE AS 9001B Modelo de Excelência da Gestão

6 MEG - Modelo de Excelência da Gestão Correlação entre Fundamentos e os Critérios CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO

7 HUMILDADE CORRIGIR PLANEJAR PACIÊNCIA AVALIAR EXECUTAR DISCIPLINA

8 Excelência, Inovação e Competitividade PARA TER QUALIDADE E SER COMPETITIVA, UMA ORGANIZAÇÃO PRECISA: definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora ou Fazer certo, a coisa certa e de maneira diferente

9 Gestão Colaborativa Foco nos resultados do negócio. Suporte para a colaboração. Poucas e importantes normas. Convergência e divergência. Gerenciamento de conflitos. Informação, diálogo, discussão. Responsabilidade pessoal. Alinhamento de autoridade. Colaboração como processo. Organização flexível.

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11 Surgimento de uma nova sociedade: MEG Estamos acompanhando um novo tipo de comportamento dos consumidores e das organizações. Trabalhamos hoje com uma massa mais crítica, participativa e conectada. (Redes Sociais) + Qualidade de Vida Busca de Vida + equilibrada

12 As influências da GERAÇÃO Y e Z Preocupados com o meio ambiente e causas sociais, essas novas MEG gerações têm um ponto de vista diferente das gerações anteriores. A geração Y está mais ligada e despertada para conceitos que envolvem qualidade de vida, bem-estar, enriquecimento pessoal e causa de grande significado, impacientes e rápidos. A geração Z, além disso, questiona mais o mundo e são muito intuitivos. Como equilibrar as novas ideias da Geração Y e Z com as experiências da Geração X?

13 REDES SOCIAIS Mudança nos Relacionamentos: DE: MEG Rede Descentralizada Poder Concentrado-hierarquia PARA: Rede distribuída Muda o Poder. Muda a topologia da estrutura da informação - todos podem publicar

14 Quem somos Uma organização auto-sustentável e não Governamental, que atua através de um sistema de Rede de Comitês, utilizando trabalho voluntário. 100 Entidades na liderança 15 Mil Agentes Multiplicadores

15 Missão Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade.

16 Rede de Comitês 42 Comitês Regionais 38 Comitês Setoriais Indústria Serviços Comércio Serviço Público Educação Saúde

17 NOVOS INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO SAGS Sistema de Avaliação de Gestão Simplificado Avaliação Básica É um instrumento de diagnóstico organizacionaldestinado a organizações que possuem um Sistema de Gestão que se encontra em um estágio inicial. SAG Sistema de Avaliação de Gestão (atual SA) Avaliação Intermediária Evolução É um instrumento de diagnóstico organizacionaldestinado a organizações que possuem um Sistema de Gestão que encontra-se em um estágio intermediário. SAGRI Sistema de Avaliação da Gestão e Resultados da Inovação Avaliação Avançada - Inovação É um instrumento de diagnóstico organizacional destinado a organizações que possuem uma gestão inovadora.

18 PRÊMIO QUALIDADE RS

19 Principais Eventos

20 Congresso Internacional da Gestão O Congresso Internacional, juntamente com o Prêmio Qualidade RS, é o maior evento do mundo na área da Qualidade da Gestão. inscritos Todos os anos, este evento reúne diversos líderes em 2010 e pensadores nacionais e internacionais para debaterem sobre os cenários socioeconômicos vigentes.

21 Prêmio Qualidade RS Prêmio Qualidade RS é uma das maiores premiações de reconhecimento em gestão Público do Brasil de e é o maior evento do mundo na área da Qualidade da Gestão + 5 mil Conhecido como o Oscar da Qualidade e é entregue às organizações 2010que se destacaram na busca pela excelência. Presentes em

22 Feira Conhecimento da Gestão São apresentadas metodologias, ferramentas, produtos e resultados no âmbito da prática da Gestão. Parceiros nacionais e Parceiros nacionais e internacionais, comitês regionais e setoriais do PGQP, parceiros credenciados, órgãos governamentais, entre outros expositores comparecem anualmente nesta feira.

23 Feira Conhecimento da Gestão São apresentadas metodologias, ferramentas, produtos e resultados no âmbito da prática da Gestão. Parceiros nacionais e internacionais, comitês regionais e setoriais do PGQP, parceiros credenciados, órgãos governamentais, entre outros expositores comparecem anualmente nesta feira.

24 TENHA UM SONHO HUBERT RAMPERSAD A gestão de marca de liderança pessoal é a estratégia de posicionamento das pessoas mais bem sucedidas do mundo. Assim, é importante ser a sua própria marca e se tornar o Presidente de sua vida.

25 Cursos/ Workshops (20/07) Palestras Nacionais e Internacionais (20 e 21/07) Feira de Negócios (20 e 21/07) Prêmio Qualidade RS (21/07, a partir das 18h30min) Visitas Técnicas (22/07) Qualidade Básica Pensamento Sistêmico Cooperação e Colaboração Inovação Gestão Pública De Resultados Humanização

26 Versão 26/02/2009 Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor Capacitação Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR DISSEMINAR conhecimento DESENVOLVER lideranças metodologias e ferramentas de forma estruturada e ágil promotoras de mudanças Sistema de Avaliação, Prêmio, Reuniões da Qualidade, Workshops, Congresso, Premio, Projetos Especiais RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES Articulação ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão Administrativo e Marketing GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias COM ÊNFASE NAS PESSOAS AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES

27 Objetivos Estratégicos Imagem de Excelência Captação de Funding Mais adesões. Ampliação de vendas produtos credenciados Mais clientes Setor Público Fomentar Interatividade Partes Interessadas: Conselheiros Comitês Regionais e Setoriais Organizações aderidas Voluntários Fornecedores Doadores Governos Entidades Estudantes Imprensa Metodologia: A P C D Programas: Plano de Comunicação Plano de Captação Plano Ass. Imprensa Comunicação de Projetos Publicações Portal Conhecimento / Relacionamento

28 Comunicação Definição de Público 1 Conselhos Patrocinadores Executivos Objetivo de Comunicação Tipo de Informação Ferramentas Comitês, Voluntários, Técnicos Empresas Privadas Gestores chave Estudantes Governos Org. Soc. Civil Formadores Opinião Informar Desenvolver / capacitar Conquistar adesão Tornar advogados 1. Ações e Projetos do Programa 2. Indicadores/resultados 3. Conhecimento teórico e metodológico 4. Status dos projetos (indicadores) 5. Lições apreendidas internamente 6. Agenda 7. Estratégia / Objetivo / Metas 8. Referencial comparativos 9. Benefícios para sociedade 10. Eventos 11. Publicidade Institucional A. -marketing B. Newsletter C. Twitter D. Redes Sociais E. Portal F. Eventos/reuniões G. Assessoria de imprensa H. Relatórios I. Anúncios Jornal J. Outdoor K. TV / Rádio / Internet L. Cartazes / Folhetos M. Capacitação presencial e virtual N. Materiais Gráficos

29 Fluxo do Processo COMO ELA SE RELACIONA?

30 Assessoria de Imprensa Consultoria de Comunicação Agência de Publicidade Comunicação Digital PORTAL COMUNICAÇÃO INTEGRADA

31 Objetivos dos Planos de Ação (METAS) Trabalhar de forma integrada às Metas e Planos dos demais Processos do PGQP. EVENTOS 10 mil pessoas no Congresso e Prêmio 20 mil pessoas nos eventos em 2012 CAPTAÇÃO 10 milhões de reais captados COMUNICAÇÃO 10 mil seguidores nas Redes Sociais AVALIAÇÃO 10 mil organizações avaliadas ADESÃO 10 mil novas adesões

32 COMUNICAÇÃO INTEGRADA Ferramentas de Comunicação PGQP 2011/ Marketing Os s Marketing segmentados por público (áreas de interesse, região, ligação com o PGQP) serão importantes na divulgação dos projetos, eventos, reuniões e resultados do Programa em Os materiais são feitos pela Agência de Publicidade e enviados via Cadastro PGQP. 2- Youtube Vídeos de youtube farão divulgação pré-evento, pós-evento, eventos de Comitês, reuniões do PGQP, comerciais do PGQP. 3- Imprensa O relacionamento diferenciado com os formadores de opinião é essencial para o êxito da Assessoria de Imprensa e Consultoria de Comunicação. Tendo estes profissionais do nosso lado, teremos uma divulgação ainda maior de nossas ações, eventos e projetos.

33 4- Materiais Gráficos Os folders, cartazes, revistas e informativos servirão de apoio para a divulgação de ações e eventos do Programa Blog COMUNICAÇÃO INTEGRADA Ferramentas de Comunicação PGQP 2011/2012 Blogs do PGQP serão utilizados em ações diferenciadas de marketing em 2011, assim como foi utilizado em Também teremos a divulgação e apoio aos blogs dos Comitês do PGQP. 6- Publicidade Anúncios semanais na Revista Análise (cortesia PGQP), anúncios nos principais jornais do Estado (parceria negociada PGQP), Comercial de TV, Spot de Rádio, Vídeos de Youtube e demais materiais publicitários auxiliarão na divulgação das ações do PGQP, principalmente o Congresso Internacional e o Prêmio Qualidade RS.

34 COMUNICAÇÃO INTEGRADA Ferramentas de Comunicação PGQP 2011/ Portal O Portal poderá passar por uma fase de modernização no ano de Esta nova fase contará com recursos que permitam a interação entre o usuário e o portal, bem como facilitará a comunicação desta ferramenta com as demais. 8- Twitter O twitter em 2011 deverá conter as headlines dos principais acontecimentos do ano: projetos, eventos, resultados, reuniões, etc. A ideia é, também, aumentar em 100% o número de seguidores. Ir de para nos próximos 12 meses. 9- Redes Sociais A Comunicação do PGQP já está trabalhando através de um software de atualização integrada,onde os status do twitter já estão sendo reproduzidos, em tempo real, nos perfis do PGQP nas Redes Sociais.

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36 Mega evento de lançamento Operação de Guerra DIVULGAÇÃO DO MAIOR EVENTO DO MUNDO Os destaques da divulgação do PGQP através da sua Rede de Comitês, com a criação do Dia D da Comunicação do Maior Evento do Mundo na área da Qualidade. Foram diversas ações que uniram os esforços de toda a Rede, resultando no maior evento já realizado na história do PGQP.

37 + 300 ações realizadas Fortalecendo relacionamentos 400% aumento de seguidores nas Redes Sociais em um ano

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45 AÇÕES 2010 TOTAL: 388 inserções Muitos espaços qualificados

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47 Campanha de Incentivos Semana do Servidor/Baner Semana do Servidor/Folder

48 Quadro de Indicadores + Gestão a Vista

49 Evolução do Portal de Gestão Demandas OP Endomarketing Portal de Gestão Evolução Gerência Orçamentária 2008 Upgrade de Tecnologia PPA Validação de Ações Acesso à Sociedade Porta 2500 Atas de Reuniões das Estruturas Coletivas de Gestão Resultados Acessos Internos Acessos Externos Mídia Padrão Ações Correntes 1125 Etapas 3185 Subetapas

50 Exemplos de Resultados obtidos em Projetos de GESTÃO Relevantes para o RS.

51 Programa de Melhoria da Gestão Administração Pública -PMGap Reconhecimentos Excelência da Gestão Portal de Gestão e Controle Social Gestão do Déficit CUSTOS & INGRESSOS (GMD/GMR) Planejamento Estratégico/Mapa (BSC) tempo

52 Tribunal de Justiça RS Já alcançado R$ 114,24 milhões Auxiliando o Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul a alcançar sua auto-suficiência financeira e na realização de sua Visão Estratégica

53 Metodologia

54 Gestão de Projetos

55 Copa 2014 Redes Sociais facilitam o envolvimento dos stakeholders na execução da estratégia, ao longo dos 4 anos... PMPA

56 Ciclo virtuoso da prosperidade Capital Humano Prosperidade Qualidade Pesquisa Empreendedorismo Conhecimento Marcos Legais Cultura Empreendedora Ativos da inovação Educação AMBIENTE INOVADOR

57 Ideias Inovadoras

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61 twitter.com/pgqp

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