Agilent CrossLab PACOTE DE BOAS VINDAS
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- Lucca Aquino Gorjão
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1 Agilent CrossLab PACOTE DE BOAS VINDAS
2 O COMPROMISSO AGILENT COM VOCÊ Com um legado de mais de 75 anos de inenção e inoação, a Agilent tem o compromisso de disponibilizar instrumentos com qualidade superior que ajudam ocê a aumentar o desempenho e aprofundar os conhecimentos. Garantimos uma propriedade econômica de instrumentos Agilent, demonstrada por meio do escopo de nossa oferta, do inestimento que fazemos em nossos seriços e no alcance de nossos conhecimentos, os quais oferecem a experiência em que ocê pode confiar para manter os seus instrumentos funcionando com o máximo de desempenho. Uma garantia gratuita de 12 meses para o seu noo instrumento Agilent está incluída nos termos de enda. Este documento tem informações importantes sobre: Visão geral da garantia Ofertas de boas indas Resumo educacional O que acontece quando minha garantia termina?
3 VISÃO GERAL DA GARANTIA O que está incluído? A Agilent tem orgulho em desenoler os melhores e mais confiáeis instrumentos do setor. No entanto, também reconhecemos que os instrumentos podem precisar de reparo. Se ocê encontrar qualquer problema, seremos capazes de corrigi-lo como uma prioridade. A garantia está em igor porque não temos apenas o compromisso de disponibilizar os melhores instrumentos, temos também o objetio de oferecer o melhor atendimento ao cliente. Os termos de sua garantia específica podem ser encontrados aqui; obsere que os termos são adaptados de acordo com o país. Por esse motio, ale a pena conhecer as especificações de garantia do país para consultas futuras. Se um produto for transferido para outro país, a garantia padrão do país de destino se aplicará, exceto pela garantia local onde a Agilent não tem um suporte específico ao produto ou um representante específico no país. Quando a garantia se inicia e o que ela cobre? A sua garantia gratuita é álida para os primeiros 12 meses de ida útil do instrumento a partir da data de instalação. Durante esse período ocê terá direito aos seguintes seriços: Tempo de resposta preferencial para acelerar a resolução da sua solicitação de seriço Todas as isitas de reparo necessárias no local de acordo com a garantia para retomar a operação de seus sistemas e minimizar o tempo de inatiidade Peças originais Agilent necessárias para o reparo de acordo com a garantia Canal de comunicação direto dedicado oferecendo suporte para hardware sempre que necessário Ofertas de boas indas Nós, da Agilent, gostaríamos de aproeitar essa oportunidade para apresentar a ocê, nosso cliente alioso, alguns de nossos programas de suporte exclusios. Temos diersos seriços para garantir que ocê obtenha o máximo de antagem do seu equipamento de laboratório Agilent. Estou qualificado para receber descontos? Como agradecimento pela compra de um noo instrumento Agilent, ocê receberá um desconto promocional de 15% em colunas e suprimentos Agilent para o seu instrumento. Assim que o enio do seu noo equipamento for feito, ocê terá 90 dias para inscreer-se para receber esse desconto promocional único. Clique aqui para obter mais informações. Nossa segunda oferta exclusia lhe dá direito a 100 créditos de treinamento gratuitos para começar uma das opções de treinamento da Agilent. Para resgatar os créditos, use o código #CP100SC para inscreer-se em
4 RESUMO EDUCACIONAL Aprimore seu modo de trabalho O treinamento da Agilent Uniersity oferece conhecimentos que geram resultados científicos, operacionais e econômicos superiores, com um noo portfólio de treinamento que atende aos requisitos do cliente em relação à localização, formato e interalo de tempo. Oferecemos uma ampla gama de tópicos de treinamento, recursos e métodos. Aprenda on-line, na sala de aula ou em seu próprio laboratório. Todos os cursos são desenolidos por especialistas em aplicações e tecnologia, oferecendo os melhores métodos para ajudar a aperfeiçoar seu fluxo de trabalho diário. Os ganhos de produtiidade obtidos com a Agilent Uniersity geralmente resultam em um retorno rápido do inestimento, gerando grandes antagens a longo prazo. Um portfólio completo de soluções de treinamento Na Agilent Uniersity ensinamos as técnicas e tendências mais recentes em operações, manutenção, aplicações e fluxos de trabalho laboratoriais para ajudar a explorar todo o potencial dos instrumentos do seu laboratório. Adaptamos diersas opções de treinamento para atender às necessidades do seu laboratório, ajudando a otimizar a produtiidade em seu equipamento noo ou existente. Se ocê é técnico de laboratório, químico ou gerente do laboratório, oferecemos o níel adequado de treinamento, independentemente da especialização. Com a ariedade de opções de treinamento e cursos, ocê pode se tornar um aprendiz italício e melhorar o seu conhecimento e competências ao longo da sua carreira. Iniciante Prontidão operacional Intermediário Tornar-se produtio Aançado Acelerar a produtiidade Fundamentos e teorias Resumo de hardware e software Fundamentos operacionais Fluxo de trabalho da operação Solução de problemas Manutenção Otimização da técnica Otimização do fluxo de trabalho Fluxos de trabalho da aplicação O níel certo de treinamento quando e onde for necessário Em uma sala de aula, no laboratório ou na sua mesa, há árias maneiras de aumentar o conhecimento sobre metodologias analíticas e fluxos de trabalho. A Agilent Uniersity atende a todas as suas necessidades indiiduais de treinamento ao oferecer um currículo completo de soluções de aprendizado no local, formato e interalo de tempo de que ocê precisa. Treinamento formal em sala de aula em uma instalação da Agilent Treinamento personalizado nas suas instalações Treinamento on-line e indiidualizado atraés de módulos de e-learning e aulas graadas Treinamento com um instrutor irtual Consultoria de aplicação em seu laboratório Para obter mais informações sobre treinamentos da Agilent perto de ocê, acesse o site.
5 O QUE ACONTECE QUANDO MINHA GARANTIA TERMINA? A garantia gratuita oferece um pacote de suporte completo para o seu noo equipamento pelos primeiros 12 meses após a instalação. Para estender a garantia, após o seu término, um contrato de seriço Agilent CrossLab oferecerá suporte por toda a ida útil restante do seu instrumento. O Agilent CrossLab oferece soluções oportunas e customizadas que melhoram a sua ciência e suas operações de laboratório, desde um único instrumento até todo o seu fluxo de trabalho. Graças à nossa perspectia 360 o, sincronizamos nossos seriços para criar um pacote de soluções completo que atende aos seus desafios e proporciona benefícios imediatos e duradouros para todos os seus processos laboratoriais. COMPROMISSO AGILENT - 10 ANOS O Compromisso Agilent oferece a ocê pelo menos 10 anos de utilização do noo instrumento a partir da data da compra, caso contrário nós fornecemos um crédito com o alor residual daquele sistema para que ocê possa obter um modelo atualizado 1. GARANTIA DE SERVIÇO AGILENT Se os seus instrumentos estierem cobertos por um contrato Agilent CrossLab e um problema de hardware não puder ser solucionado imediatamente, um processo de encaminhamento formal garante que recursos técnicos e de gerenciamento cuide do seu problema com rapidez. Se esse processo não resoler o problema de hardware, substituiremos* gratuitamente o seu instrumento analítico. Esse processo de encaminhamento exemplifica o compromisso da Agilent em manter o seu laboratório funcionando, independentemente do que aconteça. 1 Aplica-se à geração atual de instrumentos Agilent que não são usados em ambientes altamente corrosios e que apresentam risco biológico. * A substituição gratuita de instrumentos analíticos não é álida para os seriços estendidos Agilent CrossLab. Compra de instrumentos Compromisso Agilent 10 anos de ida útil A Agilent fabrica o instrumento 7 anos após o EOP Garantia de seriço Agilent Conserte ou substitua Contratos de seriços Agilent CrossLab Seriços estendidos Agilent CrossLab Introdução do produto EOP Fim da produção EGS Fim do suporte garantido EOS Fim do suporte
6 SERVIÇO E SUPORTE PARA MULTIFORNECEDORES A Agilent oferece manutenção e reparo especializados de instrumentos de diersos fabricantes. Seja qual for a configuração do seu laboratório, o Agilent CrossLab combinará seriço em campo com diagnósticos remotos para atingir o níel de suporte que melhor atenderá às suas necessidades, objetios e orçamento. Escolha entre uma ariedade de opções de seriços que aumentam a produtiidade, contribuem para a conformidade e diminuem o tempo de inatiidade. Contratos de seriços Agilent CrossLab GOLD SILVER BRONZE MANUTENÇÃO PREVENTIVA Seriços incluídos em todos os contratos de seriços Agilent CrossLab Reposta preferencial contratual s. Tempo e materiais Suporte telefônico para hardware Suporte telefônico para software Seriços de reparo no local Visitas ilimitadas para reparo no laboratório (deslocamento e mão-de-obra) Peças necessárias para o reparo Consumíeis/suprimentos necessários para reparo*, incluindo liners, selos, tubulação, conjuntos e multiplicadoras Seriços de manutenção Manutenção preentia anual no local Diagnóstico aançado e relatórios Agilent Remote Adisor-Assist** Agilent Remote Adisor-Report** Agilent Remote Adisor-Alert Seriços de alta disponibilidade Desconto de horas da cobertura estendida Resposta no próximo dia útil Estoque de peças no local Registro de solicitação de seriço 24/7 Seriços de conformidade (Opcionais) Desconto ao agregar qualificação operacional (OQ) Aproação garantida (OQ) Desconto ao agregar requalificação (RQ) *Política de substituição de peças por local. **Onde disponíel. Instalação obrigatória. Taxas de instalação dispensadas quando um número mínimo de sistemas é conectado. Relatórios selecionados disponíeis.
7 Gerenciamento de atios da empresa Uma abordagem abrangente do gerenciamento do ciclo de ida de atios que ajuda a definir os instrumentos adequados para suas necessidades, aumentando seu alor de utilidade e ciclo de ida para alcançar seus resultados de negócios. Inteligência de negócios do laboratório Monitoramento do tempo em atiidade dos equipamentos do laboratório, da utilização e do histórico de manutenção que otimiza o retorno dos seus inestimentos. Inclui extensa coleta de dados, medição e elaboração de relatórios sobre a eficiência geral de todos os atios do laboratório. Soluções científicas e consumíeis Uma ampla ariedade de soluções analíticas com base em produtos químicos inoadores em colunas de LC, colunas de GC e preparo de amostras. A Agilent disponibiliza um portfólio completo de consumíeis e peças projetados para aumentar a eficiência de uma ampla ariedade de instrumentos analíticos da Agilent e de outros fabricantes. Com mais de 75 anos de experiência no fornecimento de soluções específicas do setor que aumentam o desempenho e as economias do laboratório, podemos ajudar a otimizar os seus resultados com nossos pacotes de aplicações e consultoria de fluxo de trabalho, apoiados por logística incomparáel e pela experiência de nossa rede mundial de parceiros. Para obter mais informações sobre como a Agilent pode ajudá-lo, clique aqui.
8 Mais informações Saiba mais: Brasil Essas informações estão sujeitas a alterações sem aiso préio. Agilent Technologies, Inc Impresso nos EUA, 24 de setembro de PTBR
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