V CADERNO TEMÁTICO QUALIDADE NOS SERVIÇOS

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2 DUN & BRADSTREET - Quality book 1995 : as empresas certificadas em Portugal. Mem Martins : Dun Bradstreet : Revista Valor, p. G.100 DUN*Qua FERREIRA, Paulo - Política e gestão da qualidade na Península de Setúbal. Lisboa : ISCTE, p.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais, ISCTE, 1996 G.103 FER*Pol,1 GANHÃO, Fernando Ganhão - Gestão da qualidade. Lisboa : IAPMEI - Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas, p.. ISBN G.140 Ges GANHÃO, Fernando Nogueira - A qualidade total. Lisboa : CENDITEC, p.,. ISBN G.110 GAN*Qua GARFINKEL, Simson - Web security & commerce. Beijing : O'Reilly, XX, 483 p.. ISBN I.122 GAR*Web GHOSH, Anup K. - E-commerce security : weak links, best defenses. New York : John Wiley, p.. ISBN G.127 GHO*E-C LOPES, Maria Saudade Oliveira Custódio - A gestão da qualidade no hospital [Texto policopiado] : impacto da acreditação nas práticas críticas de gestão da qualidade para a performance hospitalar. Dados textuais. [S.l. : s.n.], v.. - Tese de mestr. em Gestão de Serviços Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 2

3 de Saúde, Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa- ISCTE, 2007 G.103 LOP*Ges v.1-2 MERKOW, Mark S. ; BREITHAUPT, Jim ; WHEELER, Ken L. - Building set applications for secure transactions. New York : John Wiley, p.. ISBN G.127 MER*Bui NPF - PESQUISA E FORMAÇÃO - Práticas de sistemas de gestão ambiental. Sintra : NPF Publicações, p. G.141 Pra PORTUGAL. Instituto do Emprego e de Formação Profissional. Equipa do Núcleo de Estudos Profissionais - Metodologia da elaboração de perfis profissionais para certificação. Lisboa : Instituto do Emprego e Formação Profissional, p. E.191 IEFP*Met 2 ex Proceedings 1997 Symposium on Network and distributed system security : February 10-11, 1997 San Diego, California. Los Alamitos, Califórnia : IEEE Computer, XI, 145, [3] p.. ISBN I.104 Pro ROSS, Joel E. - Total quality management : text, cases and readings. 3rd ed. Boca Raton : St. Lucie Press, XV, 550 p.. ISBN X G.140 ROS*Tot SILVA, Isabel Melo e, ed. lit. ; LEITÃO, José Alberto, ed. lit. ; TRIGO, Maria Márcia, ed. lit. - Educação e formação de adultos : factor de Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 3

4 desenvolvimento inovação e competitividade. Lisboa : ANEFA, p.. ISBN S.135 Edu,12 SILVEIRA, Caio Marcello Recart da - A relevância da certificação do desempenho das empresas brasileiras do estado do Rio Grande do Sul. Coimbra : Faculdade de Economia, p.. - Tese de mestrado em Economia europeia, Universidade de Coimbra. Faculdade de Economia, 1996 E.103 SIL*Rel SIMPÓSIO SOBRE A PRÁCTICA DA PROTECÇÃO E PRODUÇÃO INTEGRADAS DA VINHA EM PORTUGAL, Viana do Castelo, A prática da protecção e produção integradas da vinha em Portugal : [actas]. Lisboa : Direcção-Geral de Desenvolvimento Rural, p.. ISBN E.180 Pra TEIXEIRA, António Carlos Fernandes - A problemática da normalização [Texto policopiado] : uma abordagem à luz das implicações nos domínios industriais, tecnológicas e concorrenciais. Coimbra : Faculdade de economia da Universidade de Coimbra, p.. - Tese de dissertação de mestrado em economia Industrial, Coimbra, 1997 E.103 TEI*Pro VARA, José Luís Madureira Pinto - Qualidade e certificação ISO no sector do transporte colectivo de passageiros em autocarros. Coimbra : Faculdade de Economia, pag. var.. - Tese de mestrado em ciências empresariais, Universidade de Coimbra, Faculdade de Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 4

5 Economia, 2000 G.103 VAR*Qua V CADERNO TEMÁTICO Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 5