1. Introdução. 2. Sumário. 3. Nossas soluções - Produtos. 4. Condições Operacionais

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1 1. Introdução Este Manual de Orientações Gerais Ano 2006 tem por meta orientar os nossos colaboradores e parceiros com relação aos produtos e serviços do Sistema UNO de Ensino, bem como sobre todos os procedimentos necessários para encomendas, recebimentos, comunicação de defeitos, devoluções,críticas e sugestões para o bom andamento de nossa parceria. A leitura atenta deste manual é necessária para a perfeita compreensão de todos os procedimentos operacionais e, em caso de dúvida, a Equipe UNO está sempre disponível para orientações através da internet pelo sistema@sistemauno.com.br e também pelo telefone Sumário Equipe UNO. 3. Nossas soluções - Produtos 3.1 UNO Alfabetização UNO Fundamental (1ª a 4ª série) UNO Inglês Fundamental (1ª a 4ª série) UNO Fundamental (5ª a 8ª série) UNO Inglês Fundamental (5ª a 8ª série) UNO Modular (Ensino Médio) UNO Modular Flexível (Ensino Médio) UNO Total (Ensino Médio) UNO Mais (Pré-Vestibular) UNO Especial (Pré-Vestibular) UNO Expresso (Pré-Vestibular) UNO Revisão (Pré-Vestibular) UNO Complementar UNOSAT Condições Operacionais 4.1 Perfil da Escola parceira para 2005/ Previsão de material Pedido bimestral Datas de disponibilização Pedido inicial e pedidos complementares Devolução Pedidos on-line Substituição de material defeituoso Transportadora Recebimento de material Formas de pagamento 09 1

2 5. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 5.1 Uso do / fax Assessoria pedagógica Assessorias administrativa, jurídica, fiscal,tecnológica e de marketing UNOTec UNOSAT 10 2

3 3. Nossas soluções - Produtos 3.1 UNO Alfabetização O UNO Alfabetização é um material indicado para 1ª série do Ensino Fundamental, para ser utilizado em um trabalho de aquisição e reforço com os alunos não alfabetizados ou com deficiência em alfabetização. Material composto por: o Um caderno (Aquisição Reforço) 60 horas-aula; o Um livro (As letras livro-varal); o Um livro de Literatura Infantil. 3.2 UNO Fundamental (1ª a 4ª série) O UNO Fundamental de 1ª a 4ª série é um material composto de 4 (quatro) cadernos por série, para utilização ao longo do ano, com desenvolvimento teórico e atividades nas áreas de Língua Portuguesa, Matemática, Ciências, Geografia e História. 3.3 UNO Inglês Fundamental (1ª a 4ª série) O UNO Inglês Fundamental de 1ª a 4ª série é um material composto de 2 (dois) cadernos por série, para utilização ao longo do ano, com desenvolvimento teórico e atividades na área de Língua Inglesa. 3.4 UNO Fundamental (5ª a 8ª série) O UNO Fundamental de 5ª a 7ª série é um material composto de 4 (quatro) cadernos por série, para utilização ao longo do ano, com desenvolvimento teórico e atividades nas áreas de Língua Portuguesa, Matemática, Ciências, Geografia e História. O UNO Fundamental de 8ª série é um material composto de (4) quatro cadernos por série, para utilização ao longo do ano, com desenvolvimento teórico e atividades nas áreas de Língua Portuguesa, Matemática, Geografia e História. O material de Ciências é dividido em dois cadernos: um de Química, com quatro unidades, e um de Física, com quatro unidades. Está incluso CD Houaiss. 3.5 UNO Inglês Fundamental (5ª a 8ª série) O UNO Inglês Fundamental de 5ª a 8ª série é um material composto de 4 (quatro) cadernos por série, para utilização ao longo do ano letivo, com desenvolvimento teórico e atividades na área de Língua Inglesa. 3

4 3.6 UNO Modular (Ensino Médio) O UNO Modular é sistema destinado às 3 séries do ensino médio, composto por 18 (dezoito) módulos temáticos que podem ser combinados de (3) três formas distintas e contemplam todo conteúdo programático do ensino médio, a saber Matemática, Física, Biologia, Química, Língua Portuguesa, História e Geografia. Além disso, o UNO Modular pode incluir 9 (nove) módulos temáticos que contemplam as disciplinas de Inglês, Redação e Espanhol. Incluso CD Houaiss, CD Digital I, CD Digita II e Gerador de Provas. 3.7 UNO Modular Flexível (Ensino Médio) Por UNO Modular Flexível entende-se um sistema de ensino composto por uma coleção de módulos por disciplinas básicas (Matemática, Língua Portuguesa, História, Geografia, Biologia, Química e Física) cujos conteúdos programáticos podem ser livremente determinados pelo cliente dentre aqueles previamente estipulados pela Moderna ( Cadernos Básicos ), além de cadernos complementares de Redação, Inglês e Espanhol ( Cadernos Complementares ), não sujeitos a escolha de conteúdo programático. Incluso CD Houaiss, CD Digital I, CD Digita II e Gerador de Provas. 3.8 UNO Total (Ensino Médio) O UNO Total é um sistema de revisão do conteúdo de todo o ensino fundamental e médio, para aplicação durante a 3ª (terceira) série do ensino médio, composto por 8 (oito) cadernos, sendo 1 (um) caderno para cada mês letivo, com desenvolvimento teórico, atividades e tarefas propostas, nas áreas de Matemática, Física, Biologia, Química, Língua Portuguesa, História e Geografia. Incluso CD Houaiss, CD Digital I, CD Digita II e Gerador de Provas. 3.9 UNO MAIS (Pré-Vestibular) O UNO Mais é um sistema preparatório para vestibular com longa duração, composto por 7 (sete) cadernos, sendo 1 (um) caderno para cada mês letivo, com desenvolvimento teórico, atividades e tarefas propostas, nas áreas de Matemática, Física, Biologia, Química, Língua Portuguesa, História e Geografia. Incluso CD Houaiss, CD Digital I, CD Digita II e Gerador de Provas UNO Especial (Pré-Vestibular) O UNO Especial é um sistema preparatório para vestibular com média duração, composto por 4 (quatro) cadernos, com desenvolvimento teórico e atividades nas áreas de Matemática, Física, Biologia, Química, Língua Portuguesa, História e Geografia. Incluso CD Houaiss, CD Digital I, CD Digita II e Gerador de Provas. 4

5 3.11 UNO Expresso (Pré-Vestibular) O UNO Expresso é um sistema organizado em 2 cadernos, que possui resumo. teórico, atividades e exercícios complementares de Biologia, Física, Geografia, História, Inglês, Língua Portuguesa, Matemática e Química UNO Revisão (Pré-Vestibular) O UNO Revisão é um sistema destinado à preparação dos alunos para a realização dos vestibulares. É o oitavo caderno do UNO Mais, material destinado à revisão Extensiva do Ensino Médio ou pode ser utilizado ao final do UNO Total e UNO Especial, destinando quatro (4) semanas de aulas para esta revisão UNO Complementar UNO Complementar é um conjunto de cadernos que pode complementar qualquer uma das nossas soluções - produtos acima mencionadas, compreendendo as disciplinas de Redação, Espanhol e Inglês, além de exercícios extras de caráter nacional ou regional UNOSAT Consiste na recepção pelas escolas de aulas por meio de teleconferência interativa sobre os conteúdos abordados nos vestibulares. Os cursos disponíveis são: Semi-Extensivo, Intensivo e Revisão. O UNOSAT é responsável pela instalação da antena e do decodificador. A escola é responsável pela instalação da TV ou projetor e, se quiser, pela locação do TIP (terminais interativos pedagógicos). Horários: manhã, tarde e noite de segunda a sexta-feira. 4.CONDIÇÕES OPERACIONAIS 4.1 Previsão de Material De acordo com o perfil estabelecido no ambiente "Gestão" já estará configurado com suas opções para que até 10/12/2005, seja feito o pedido oficial. Para maior conforto e segurança do Parceiro, sugerimos que suas condições sejam bem analisadas, para que a margem de erro não seja superior a 10% (dez por cento), exceções feitas às séries iniciais: 1ª e 5ª séries do Ensino Fundamental, 1ª série do Ensino Médio e Cursos Pré-Vestibulares, nos quais essa margem pode atingir 20% (vinte por cento) apenas no 1º pedido, conforme estabelecido no contrato de fornecimento de materiais didáticos. Caso não seja feito o pedido até 10/12/2005, fica valendo o número de alunos do estipulados em contrato. 4.2 Pedido Bimestral O pedido do 1º bimestre desencadeia o planejamento de produção para todo o ano letivo, não sendo possível a alteração do número de jogos solicitados pela Escola Parceira 5

6 durante o bimestre. Quaisquer mudanças só serão possíveis nas datas previamente estabelecidas e limitadas a redução máxima, em relação ao pedido original, de 20% nas séries iniciais conforme descrito acima e a 10% nas demais séries conforme previsto em contrato, exceção feita ao Ensino Médio Modular Flexível e aos clientes que optaram por capas personalizadas que, como previsto em contrato, não permite redução por ser material personalizado para a escola sem possibilidades de venda para outro cliente, exceto também para escolas que tenham contratos firmados com validade de mais de um ano. Caso a Escola Parceira não altere o seu pedido até as datas estabelecidas, será considerado que não ocorreu mudança no número de alunos. Dessa forma, a remessa e a fatura serão feitas com o mesmo número de jogos do bimestre anterior. 4.3 Datas para confirmação do número de alunos Ensino Fundamental 1 e 2 1º Bimestre 10/12/2005 (Data máxima de pedidos do 1ºBimestre) 2º Bimestre 01/03/2006 (Data máxima para pedido de devolução). 3º Bimestre 17/06/2006 4º Bimestre 26/08/ Ensino Médio Modulares Padrão 1 e 2 1º Bimestre 10/12/2005 (Data máxima de pedidos do 1ºBimestre) 2º Bimestre 01/03/2006 (Data máxima para pedido de devolução). 3º Bimestre 17/06/2006 4º Bimestre 26/08/ Ensino Médio Modular Flexível 1º Bimestre 10/12/2005 (Data máxima de pedidos do 1ºBimestre) Este pedido será mantido para todo o ano conforme contrato Linha de Revisão: Uso Anual 1º Bimestre 04/02/2006 (Data máxima de pedidos do 1ºBimestre) 2º Bimestre 08/04/2006 (Data máxima para pedido de devolução). 3º Bimestre 17/06/2006 4º Bimestre 26/08/ Linha de Revisão: Uso no 1º Semestre 1º Bimestre 04/02/2006 (Data máxima de pedidos do 1ºBimestre) 2º Bimestre 08/04/2006 (Data máxima para pedido de devolução) Linha de Revisão: Uso no 2º Semestre. 3º Bimestre 17/06/2006 (Data máxima de pedidos do 1ºBimestre) 4º Bimestre 26/08/2006 (Data máxima para pedido de devolução) Linha de Revisão Intensiva (Expresso e Revisão) Pedido único 23/09/ /10/2006 (Data máxima para pedido de devolução). 6

7 4.4 Datas de disponibilização dos materiais com exceção do UNO Modular Flexível. 1º Bimestre 10/01/2006 2º Bimestre 06/03/2006 3º Bimestre 19/06/2006 4º Bimestre 28/08/ Pedido Inicial e Pedidos Complementares O pedido definitivo inicial, para as diversas linhas de material, deverá ser feito até as datas descritas no item Datas para confirmação do número de alunos. Todos os pedidos serão atendidos. Caso o pedido inicial tenha solicitação de complementos posteriores às datas descritas acima o complemento será encaminhado ao Departamento de Varejo, e os materiais serão enviados somente após a remessa dos demais pedidos efetuados até a data limite. Para pedidos complementares superiores a 10% (dez por cento) do pedido inicial, mesmo que fragmentados, teremos de fazer uma nova produção de material, com pagamento para 30 e 60 dias a partir da data do pedido.nesse caso o pedido complementar será encaminhado ao "Departamento de Varejo", e os materiais serão enviados em até 15 dias úteis. 4.6 Devolução Conforme o Contrato de Fornecimento de material didático, a devolução não é possível para a Linha Modular Flexível para o Ensino Médio ou para os materiais com capa personalizada,exceto para contratos com validade de mais de um ano. Para as demais linhas ou clientes somente serão aceitas devoluções da primeira remessa do ano letivo, de acordo com os percentuais estabelecidos a seguir: 20% do pedido original estabelecido no Pedido Vinculado ao Contrato para as séries iniciais, a saber: 1ª série do Ensino Fundamental, 5ª série do Ensino Fundamental,1ª Série do Ensino Médio e dos Cursos Pré-Vestibulares e 10% nas demais séries. Para que possamos aceitar a devolução estabelecida em contrato esta deverá ser preenchida no Portal do Sistema UNO o formulário de devolução e encaminhado juntamente com a mercadoria para o centro de distribuição da Editora Moderna na Rua Urbano Santos, 755 Cumbica Guarulhos/SP CEP A/C. Recebimento. Para outras condições de devolução deverá ser encaminhado uma solicitação para aprovação da área comercial. Os pedidos de devolução têm como datas máximas as datas especificadas no item Datas para confirmação do número de alunos. 7

8 4.7 Pedidos On-Line A internet nos trouxe muita agilidade no atendimento das necessidades de nossos parceiros e, desta feita, estamos criando o ambiente Gestão, disponível para os usuários categoria 1 (Mantenedores, Diretores e Coordenadores), onde estão disponíveis todos os manuais de relacionamento comercial (folha de pedidos, carta de troca, check list de recebimento dos materiais, entre outros) bem como, os programas de pedido comercial. Os pedidos iniciais (de acordo com os prazos já citados neste Manual) e os Pedidos Complementares deverão ser efetuados somente a partir do ambiente "Gestão do site UNO. 4.8 Substituição de Material Defeituoso O material que, eventualmente, apresentar falhas de impressão ou montagem, será substituído. Para que a substituição ocorra, com o menor prejuízo possível para o aluno, a Escola Parceira deverá preencher a "Carta de Troca" no ambiente "Gestão" do site UNO, preenchendo todos os campos solicitados. O material será enviado imediatamente, salvo falta de estoque. Será emitida uma nota fiscal de fatura do material solicitado, como se fosse um pedido complementar. Após a Escola Parceira receber o material e fazer a substituição com o aluno (não deixe seu aluno sem material, aguarde a chegada do material novo para recolher o material com falha), deverá nos enviar imediatamente o material defeituoso, marcando as páginas com falhas e indicando-as. Deve ser anexada uma cópia da carta de troca. Assim que o material chegar à Editora Moderna será providenciado o cancelamento da nota fiscal - e correspondente faturamento - citada acima. O material defeituoso será encaminhado ao Departamento de Controle de Qualidade da Editora Moderna para que sejam evitados erros futuros. 4.9 Transportadora O material estará disponível para retirada no centro logístico da Editora Moderna em Guarulhos-SP, de acordo com o cronograma de entrega. A Escola Parceira que optar pelo envio do material didático deverá indicar, por escrito, uma transportadora, para que possamos efetuar as remessas. Qualquer mudança na indicação da transportadora deverá ser comunicada antecipadamente, por escrito. Para maior conforto de nossos parceiros, temos uma lista de transportadoras credenciadas junto ao nosso centro logístico, disponíveis no ambiente Relacionamento Comercial que podem ser escolhidas já no momento do pedido. Estas transportadoras oferecem o serviço de rastreabilidade eletrônica dos produtos através de nosso site, facilitando em muito a localização de uma remessa Recebimento de Material 8

9 A Escola Parceira deverá efetuar a conferência do material no ato do recebimento. Caso verifique qualquer discrepância entre o pedido e o material recebido, deverá usar o check list, disponível no ambiente "Gestão, para relacionar somente o material em que ocorreu a diferença. O prazo para comunicação de qualquer ocorrência será de 10 dias após o recebimento. Não serão aceitas reclamações quando o canhoto de entrega dos produtos pela transportadora não tiver sido devidamente assinado pelo cliente e entregue a transportadora Formas de Pagamento O material poderá ser pago, conforme descrito abaixo: - Em duas parcelas mensais para as linhas de material bimestrais (Expresso, Caderno de Revisão, Complementos). - Em quatro parcelas mensais para as linhas de materiais semestrais (Expresso, Especial, Complementos). - Em oito parcelas para as linhas de materiais anuais (Fundamental, Médio, Total, Mais, Especial, Complementos). A forma de pagamento será definida pela Escola Parceira na assinatura do Pedido Vinculado ao Contrato e não poderá ser alterada ao longo do ano letivo. Em nenhuma hipótese a forma de pagamento pode exceder o período de aplicação do material por parte do cliente. Com exceção aos pedidos complementares que estaremos parcelando em 2 parcelas mensais. As Escolas Parceiras que tenham restrição de crédito (Serasa etc...) na assinatura do contrato ou ao longo do mesmo ou pendências junto à Editora Moderna deverão utilizar, necessariamente, o plano de pagamento à vista. A inadimplência de qualquer uma das parcelas de um plano de pagamento implicará na retenção do material por parte da Editora Moderna. 5. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 5.1 Uso do / Fax Para entrar em contato conosco, via , deve ser utilizada a conta parcerias@sistemauno.com.br. Não se esqueça de indicar o nome completo de quem envia o , o cargo e o nome completo da Escola Parceira. Se preferir, pode entrar em contato com a equipe UNO por fax, neste caso, não esqueça de colocar os mesmos dados indicados acima. 5.2 Assessoria Pedagógica O Sistema UNO de Ensino oferece aos seus parceiros, assessoria pedagógica completa. Seja à distância com o uso de , sites, telefone, videoconferência, como presencial através de palestras, visitas pedagógicas, congressos, todos os profissionais da escola podem contar com o apoio integral da equipe UNO. Através desses serviços podem 9

10 ser sanadas dúvidas de conteúdo, de resolução de exercícios, de projeto pedagógico, enfim de todos os aspectos que compõem o bom andamento da escola. Além da assessoria proporcionada pelo Sistema UNO, também estabelecemos parcerias com outras instituições para facilitar o acesso de nossos profissionais conveniados a congressos, palestras, feiras e cursos de reciclagem e extensão. Os professores e coordenadores das escolas Parceiras podem dispor desse recurso para trocar experiências, esclarecer dúvidas, fazer sugestões, enfim, interagir sempre, visando ao aprimoramento tanto do parceiro quanto do Sistema UNO de Ensino. 5.3 Assessorias Administrativa, Jurídica, Fiscal, Tecnológica e Marketing. Só quem vivencia problemas do dia-a-dia de uma escola sabe como é complexa esta atividade. E o Sistema UNO de Ensino conhece profundamente cada um desses problemas, sejam eles administrativos, jurídicos, fiscais, tecnológicos ou de marketing. O Sistema UNO possui uma estrutura administrativa qualificada e apta a sugerir, com segurança, os rumos mais viáveis para: redução dos custos, eficiência na captação de alunos, os novos desafios jurídicos que se impõem às escolas, enfim, os melhores caminhos para a conquista da excelência, e, conseqüentemente do mercado. Todo o conhecimento do Sistema UNO de Ensino está à disposição dos parceiros e, para tanto, basta solicitar as informações desejadas através dos canais de comunicação descritos acima. 5.4 UNOTec O Sistema UNO de Ensino, sempre atento às necessidades de seus parceiros, criou a empresa UNOTec com a finalidade de selecionar os hardwares e softwares com os melhores custos/ benefícios do mercado para o parceiro que deseja investir na qualificação tecnológica de sua escola. Além de oferecer o que há de melhor em tecnologias aplicadas à educação, o UNOTec garante o casamento perfeito entre os seus produtos/ serviços e o projeto pedagógico do Sistema UNO de Ensino evitando, assim, que as tecnologias tenham caráter meramente de marketing e não sejam úteis ao cotidiano escolar. 5.5 UNOSAT Definição e estrutura o Consiste na recepção, pelas escolas ou cursinhos, de aulas via satélite ao vivo e interativas sobre os conteúdos cobrados nos vestibulares. o Os professores estão entre os melhores profissionais de São Paulo. o O UNOSAT é responsável pela instalação da antena e do decodificador, bem como pelo envio dos materiais em número igual ao de alunos regularmente matriculados nos cursos. o O UNOSat é responsável pelo envio dos simulados impressos conforme descrito abaixo em número igual ao de alunos regularmente matriculados nos cursos. o A escola é responsável pela instalação da TV ou projetor e, se quiser, pela locação dos TIP (terminais interativos pedagógicos). o A correção dos gabaritos e divulgação das notas individuais na Internet são de responsabilidade das escolas ou cursinhos parceiros. 10

11 Página na Internet o Neste local todas as informações sobre o UNOSat estão disponíveis para os alunos e parceiros do projeto. Material didático o Semi: UNO Especial + Inglês ou Espanhol e Redação o Intensivão: UNO Expresso. o Revisão: UNO Revisão. Horários: o Manhã, tarde e noite de segunda a sexta-feira. o Os sábados ou domingos ou horários complementares serão utilizados para aulas de conteúdos regionais, simulados, palestras, entre outros. A comunicação de horários é feita através do portal UNOSat. Cursos o Semi 1º semestre o Semi 2º semestre o Intensivão 1º e 2º semestres. o Revisão de Dezembro. Simulados o Semi: dois simulados. o Intensivão: um simulado o Os simulados serão aplicados pela escola. o Os simulados impressos serão enviados de acordo com o calendário. o A correção do simulado será gravada e veiculada em diversos horários na semana seguinte a aplicação. A correção dos gabaritos dos alunos e a divulgação dos resultados na Internet cabem a escola. Interação o Durante as aulas a interação ocorre através da Internet. Toda sala deve ter um tutor que através da internet envia ao estúdio as dúvidas dos alunos. o O Portal UNOKlick, com acesso através do site do UNOSAT, permite interação entre alunos, coordenadores e professores. o Para algumas regiões e contratos será disponibilizado o Terminal Interativo Pedagógico, TIP, equipamento que permite ao aluno, responder a questões objetivas, participar de questionários automáticos e expressar sua opinião sobre o curso nas pesquisas de nível de satisfação. o O TIP é composto de um receptor que deve ser ligado a um computador com acesso a Internet e de controles remotos individuais que são distribuídos aos UNOKlick - Ambientes o Agenda: abastecida pela coordenação do curso com as datas e informações importantes. o Comunicados: abastecida pela coordenação com comunicados oficiais e informativos. 11

12 o Fale com a secretaria: aqui o usuário pode enviar uma pergunta para a secretaria da escola. o Fórum: Espaço de discussão. o Mural: Espaço de informações onde estudantes, professores e coordenação podem publicar suas mensagens. o Auditórios: salas de bate papo. 12

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