PAGUE MENOS: Estratégia de Implantação da Governança de TI

Transcrição

1 05/10/2011 PAGUE MENOS: Estratégia de Implantação da Governança de TI Pedro Praxedes, Diretor de Sistemas e Logística FARMÁCIAS PAGUE MENOS pedro@paguemenos.com.br

2 AGENDA Quem Somos Onde Estamos Onde Queremos Chegar O Projeto A Implementação Lições Aprendidas O Futuro Próximo

3 HISTÓRIA UMA HISTÓRIA MARCADA PELO PIONEIRISMO E PELO CRESCIMENTO ORGÂNICO Fundação Crescimento Consolidação 1985 Ampliação da gama de produtos para higiene e beleza 1988 Introdução do modelo de auto-serviço 2000 SAC Farma, serviço de atendimento farmacêutico nacional e gratuito 24h 2006 Lançamento do programa Farmácia Popular junto com o Governo Federal Primeiro lugar em número de lojas e faturamento segundo o ranking Abrafarma 1989 Inicio de prestação de serviços financeiros 1993 Primeira farmácia fora do Ceará em Natal-RN 2010 Maiores e Melhores da Revista Exame, a Pague Menos está entre os 10 maiores crescimentos contínuos do Brasil, em torno de 25% ao ano 1981 Abertura da primeira farmácia em Fortaleza 1993 Criação da farmácia de manipulação 1998 Lançamento do Cartão de crédito Pague Menos 2002 Premio Top of Mind em 5 capitais 2003 Lançamento do Programa de doação junto com a Unicef 2005 Lançamento do Cartão Fidelidade hoje com cerca de 6 milhões de clientes 2008 Centro de distribuição em Fortaleza com capacidade para atender lojas, um dos mais modernos da América Latina lugar em número de lojas e volume de vendas no ranking Abrafarma (dez/07). 1 Programa de saúde e beleza da TV aberta brasileira.

4 ONDE ESTAMOS A PAGUE MENOS É A ÚNICA COMPANHIA DO VAREJO FARMACÊUTICO COM PRESENÇA EM TODOS OS ESTADOS BRASILEIROS RR AP RR AP RR AP AC AM RO PA MA CE RN PB PI PE TO AL MT BA SE GO DF MS MG ES SP RJ PR SC RS AC AM RO MT MS PA PR SC RS TO GO DF SP MA MG PI BA RJ ES CE RN PB PE AL SE AC AM RO PA MA CE RN PB PI PE TO AL MT BA SE GO DF MS MG ES SP RJ PR SC RS 10 Estados 21 Estados 27 Estados 200 Lojas 290 Lojas 400 Lojas

5 PAGUE MENOS EM NÚMEROS (em R$ milhões) Crescimento do Faturamento PAGUE MENOS É A #1 NOS PRINCIPAIS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Faturamento Pague Menos 1º 1º 1º 1º São Paulo 2º 3º 2º 2º Drogasil 3º 2º 3º 4º Pacheco 4º 4º 4º 3º Raia 5º 5º 5º 5º # Lojas Pague Menos 1º 2º 1º 1º Raia 2º 3º 2º 5º São Paulo 3º 5º 5º 6º Pacheco 4º 1º 4º 2º Drogasil 5º 4º 3º 4º

6 SERVIÇOS DA PAGUE MENOS Vendas Delivery Cartão Fidelidade Manipulação Relacionamento com Cliente SAC FARMA AME - Atendimento de Medicamentos Especiais Correspondentes Bancarios

7 PAGUE MENOS EM NÚMEROS 1º Centro de Distribuição do Brasil a obter certificação ISO Maior Centro de Distribuiçâodo setor com Automaçâo do processo de Picking 2010 Entre as 5 empresas certificadas PCI-DSS METAS : 2011 PCI-DSS Re-certificação ISO/IEC / IPO 2013 Melhoria Continua

8 SERVIÇOS DA PAGUE MENOS Mas, e onde entra a Tecnologia???

9 ÁREA DE TECNOLOGIA DA PAGUE MENOS Aplicaçôes/Tecnologia/ Processos/Micro Informatica Ativos Tecnológicos : 160 Sistemas 112 Servidores 2500 Estações 460 links de dados Colaboradores Internos : 83 e externos : 13 profissionais contratados Orçamento Anual : R$13 milhões Presença : 26 estados Clientes internos: funcionários Clientes externos: 6 milhôes de clientes cadastrados

10 CENÁRIO PAGUE MENOS Nos últimos 10 anos a Tecnologia tornou-se um fator crítico de sucesso para as operações e serviços da Pague Menos Dificuldade de gerir as mudanças no ambiente tecnológico Dificuldade de justificar o ROI em Tecnologia

11 COMPLEXIDADE TECNOLÓGICA Usuário Acesso a Informação Acesso Registra Controla Valida Pesquisa Extração Liberação Atualiza Interação Muito Complexa! Desenvolvimento de Sistemas Sistemas Internos Órgãos Externos SOAP ebxml EDI Desenv. Teste Produção SAP FI

12 PRINCIPAIS DESAFIOS ENFRENTADOS 1. Manter o ambiente tecnológico disponível 2. Gerar valor com novas soluções tecnológicas 3. Reduzir custos e riscos da tecnologia 4. Crescimento da complexidade da tecnologia 5. Alinhar a tecnologia com a estratégia corporativa 6. Cumprir leis e regulamentos do setor 7. Garantir a segurança das informações 8. Gerir fornecedores

13 PRINCIPAIS DESAFIOS ENFRENTADOS Qual é a solução?

14 PRINCIPAIS DESAFIOS ENFRENTADOS Vamos deixar tudo como está! É melhor reorganizar as coisas!

15 A CONCEPÇÃO DO PROJETO

16 A CONCEPÇÃO DO PROJETO Vamos adotar as práticas da ITIL V3? Vamos implementar só os processos do Service Support da V2! Não seria melhor começarmos com o COBIT? A área de desenvolvimento prefere o CMMI! O que vocês acham de começarmos com o PMBOK e SCRUM? Já ouviram falar de um tal de TOGAF? Já temos ISO 9000! Será que ajuda? Será que conseguimos certificar em ISO 20000? A área de segurança recomenda a ISO 27000! E o PCI-DSS!

17 A CONCEPÇÃO DO PROJETO SERVIÇOS APLICAÇÔES SISTEMA DE GESTÃO SGSI / SGS / SGQ PROCESSOS Pessoas SEGURANÇA DA INFORMAÇÂO

18 ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO 1 Diagnóstico do ambiente 2 Capacitação da equipe 3 Modelagem dos processos 4 Instalação das ferramentas 5 Implantação dos processos e simulação 6 Acompanhamento e Mentoring 7 Melhoria Continua

19 SUMÁRIO DO PROJETO Formação de equipes de alto desempenho 6 Cursos e Certificações Internacionais Novos papéis e responsabilidades Pessoas Maior valorização pessoal e profissional

20 SUMÁRIO DO PROJETO Quais práticas e quais processos adotar?

21 SUMÁRIO DO PROJETO ITIL v3 COBIT 4.1 PCI-DSS ISO ISO ISO 9000 Processos CMMI PMBOK RISK IT

22 SUMÁRIO DO PROJETO ABORDAGEM DO CICLO DE VIDA DO SERVIÇO MELHORIA

23 SUMÁRIO DO PROJETO ROADMAP DE IMPLEMENTAÇÃO SGS

24 SUMÁRIO DO PROJETO MODELO INTEGRADO TADDM/CCMDB USUÁRIO 1º NÍVEL Central 1º NÍVEL Desktop TSM Central de Serviços SPICEWORKS 2º NIVEL Desenvolvedor TSRM-CCMDB SUITE JAZZ -RATIONAL ITNM 2º NIVEL Qualidade / Teste NETCOOL 2º NIVEL Suporte Técnico Servidores/Rede /Firewall/Banco de Dados/ Active Directory ITM Ambiente de desenvolvimento Ambiente de teste Ambiente de homologação Ambiente de produção

25 A SELEÇÃO DOS PARCEIROS RFP Avaliação e Seleção Contratação SÓ ESTABELEÇA PARCERIAS COM ATORES NOTA 10 Steve Jobs

26 STATUS DO PROJETO 12 PROCESSOS ITIL V3 DESENHADOS Suite SRM 7.2.1, CCMDB-TADDM 7.2, ITM, NETCOOL E ITMN e SUITE JAZZ DA RATIONAL em ambiente de produção TRANSIÇÃO E OPERAÇÃO DE SERVIÇOS EM PRODUÇÃO CENTRAL DE SERVIÇOS EM OPERAÇÃO 48 profissionais (cursos e/ou certificação) 5 AUDITORES LIDER ISO/IEC E PROFFISIONAIS CERITICADOS V3 FOUNDATION 5 PROFFISIONAIS CERITICADOS COBIT FOUNDATION 48 PROFFISIONAIS CAPACITADOS

27 LIÇÕES APRENDIDAS GESTÃO DE PROJETOS COMUNICAÇÃO INTENSIVA PRAZOS E METAS AGRESSIVAS ESCOLHA SEMPRE O FORNECEDOR NOTA 10

28 PRÓXIMOS PASSOS: ISO/IEC e º NÍVEL DESENVOLVEDOR -SAP SAP-SOLMAN PROCESSO ÚNICO DE GESTÃO DE MUDANÇAS TAMIT DISCOVERY DESKTOP GESTÃO DE LICENÇAS, FORNECEDORES E CONTRATOS GESTÃO DE SERVIÇOS DO NEGÓCIO - TBSM USUÁRIO 2º NIVEL Desenvolvedor-Não SAP 1º NÍVEL Central Central de Serviços 1º NÍVEL Desktop SRM- MAXIMO NESSUS TADDM/CCMDB TSM GERENCIAMENTO CAPACIDADE CONTINUIDADE RELACIONAMENTO COM NEGÓCIO FINANCEIRO 2º NIVEL Qualidade / Teste SUITE JAZZ - RATION AL NETCOOL ITMN 2º NIVEL Suporte Técnico Servidores/Rede /Firewall/Banco de Dados/ Active Directory ITM Ambiente de desenvolvimento Ambiente de teste Ambiente de homologação Ambiente de produção

29 PERGUNTAS? O HOMEM É O QUE ELE ACREDITA. ANTON TCHÉCOV O PESSIMISTA SE QUEIXA DO VENTO, O OTIMISTA ESPERA QUE ELE MUDE E O REALISTA AJUSTA AS VELAS. WILLIAN GEORGE WARD OBRIGADO