AGÊNCIA DE TURISMO RECEPTIVO

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1 Página 1 de 15 AGÊNCIA DE TURISMO RECEPTIVO FICHA TÉCNICA Setor da Economia: terciário Ramo de Atividade : serviço Tipo de Negócio: agência de turismo receptivo Produtos Ofertados/Produzidos: recepção, orientação e guia de turistas de lazer e de negócios. Investimento inicial: R$ ,00 Área: 40m² APRESENTAÇÃO A indústria, durante anos foi a principal fonte geradora de renda no mundo, mas perdeu lugar para o setor de prestação de serviços, especialmente o de turismo. Dentro desse novo cenário, o turismo despontou como um negócio excelente que movimenta mais de 400 bilhões de dólares em receita em todo o mundo. A prestação de serviço de turismo receptivo é hoje uma das atividades mais atrativas do setor terciário. A verdade é que o foco dos grandes investimentos mundiais está mudando de direção, ou seja, da indústria para os serviços. As pessoas viajam pelos mais diferentes motivos: lazer, negócios, saúde, religião, estudo, cultura, aventura, compras etc. As localidades que desejam fazer parte dos roteiros turísticos deverão se organizar com atrativos, serviços e infraestrutura, pois os turistas procuram lugares que satisfaçam suas necessidades e desejos. Criar, no mercado turístico, uma imagem e condições propícias, transforma o local em um polo receptor ou de destino turístico, promissor para as agências de turismo receptivo. MERCADO A Organização Mundial de Turismo (OMT) prevê que, em 2020, o turismo ao redor do mundo será responsável por nada menos do que 2 trilhões de dólares de faturamento por ano. Nada mal para um setor que na década de 50 era incipiente. A maioria das empresas bem sucedidas está constantemente em mudanças e oferecendo novas oportunidades. Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercado específicos que você deseja conquistar. O boom no turismo está acontecendo porque as pessoas, principalmente as que moram nos países em desenvolvimento, resolveram desbravar horizontes e conhecer o mundo. O crescimento deste mercado é uma excelente notícia não só para quem está ligado diretamente ao negócio, como os hotéis e as empresas de transporte, mas também para outros setores da economia que estão indiretamente envolvidos. Por todo esse impacto, o turismo está sendo considerado o maior empregador mundial da atualidade. De cada nove trabalhadores no mundo, pelo menos um está ligado a esse segmento, direta ou indiretamente. O contato com os clientes se dá por duas vias: direta ou indiretamente. Forma direta quando o cliente faz contato diretamente com a agência ou entidade organizadora da programação turística; Forma indireta - quando utiliza intermediários no processo de compra, tais como:

2 Página 2 de 15 agências de viagens, escritórios de representação, associações, sindicatos, entre outros. De modo geral estes intermediários recebem comissões pelas vendas efetuadas para a agência. LOCALIZAÇÃO A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer uma infraestrutura necessária para sua instalação e ainda propiciar o seu crescimento, ter acesso fácil para os clientes e ser um ponto de vendas atrativo. A agência que trabalhar com turismo receptivo deverá, em primeiro lugar, fazer um inventário turístico da localidade aonde irá se instalar e quanto mais detalhes conseguir levantar maiores oportunidades de negócios surgirão. No inventário deverá conter as seguintes informações: - Infraestrutura local: meios de hospedagem, serviços de alimentação e bebidas, serviços de entretenimento e diversão, serviços de agenciamento, transportes turísticos, locação de veículos, eventos, mão-de-obra, apoio e orientação ao turista, além de outros serviços (quantidades, qualidade e níveis de preços praticados na região); - Aspectos urbanísticos: acesso rodoviário, aeroviário, hidroviário, ferroviário ou outros meios de transporte; água, energia elétrica, instalações sanitárias, serviços de saúde e assistência médica e transporte coletivo; - Inventário da oferta turística: atrativos naturais, atrativos históricos culturais, manifestações e usos tradicionais e populares, realizações técnicas científicas, eventos, entre outros. ESTRUTURA A estrutura básica deve contar com uma área mínima de 40m², que será distribuída entre o escritório e sala de atendimento. EQUIPAMENTOS Escritório: Impressora, fax, scanner; Mesas - 2; Cadeiras - 6; Sofá; Armários - 2; Arquivo para pastas suspensas; Computadores - 2; Telefone 2 ; Veículo (vans) INVESTIMENTOS O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do quantitativo de que dispõe o investidor. Considerando uma agência de pequeno porte, será necessário um investimento de R$ 100mil aproximadamente, sendo que desse valor, R$75mil é para aquisição do veículo. Investindo em Informatização

3 Página 3 de 15 Uma empresa informatizada tem grandes chances de oferecer serviços melhores que os do concorrente. Além de facilitar a busca e elaboração de pacotes de passeios, garantem a segurança na tomada de decisões, melhora a produtividade e aumenta o fluxo de clientes. Escolha um projeto abrangente que atenda toda a empresa, desde o gerenciamento de conteúdo para websites, até os controles administrativos (financeiro, estoque, caixa, cadastro de clientes etc.). Existem no mercado atualmente, três grandes grupos de softwares: SGE Sistema de Gestão Empresarial; SGC Sistema de Gerenciamento de Clientes e Básicos. Eles podem ser encontrados nas empresas especializadas ou na Internet, através dos sistemas disponibilizados nas Provedoras de Serviços de Software (ASP - applicationserviceprovider). Para se colocar um site na internet basicamente três coisas são necessárias: 1 - Domínio -É o nome do site.com ou. com.br ou.net. Isso depende da preferência do empreendedor. Existe também a possibilidade de domínios do tipo. imb.br. Mas geralmente se usa.com.br por ser o mais "famoso" no mercado. Taxa anual R$ 30, Hospedagem do Site - É onde o site ficará hospedado e assim poder ser visualizado. O valor dependerá do tamanho e dos recursos do site, a quantidade de acessos que receberá etc. Taxa anual R$ 30, O preço para desenvolvimento de um site varia muito. Se for fazer por meio de agências de Design ou Publicidade, o valor pode ser bem elevado. Isso também dependerá do tipo de site a ser desenvolvido. Variação de preço: de R$2.000,00 a R$5.000,00. Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem de base para o empresário decidir se vale ou não a pena aprofundar a análise de investimento. PESSOAL A mão-de-obra básica é formada de atendentes e guias turísticos com formação específica, como o domínio de outros idiomas e conhecimento de primeiros socorros. -Bacharel em Turismo: É o profissional especializado, devidamente cadastrado na SEDETUR/Mtur. Egresso dos cursos superiores de turismo implantados no Brasil a partir de 1970, o bacharel em turismo tem sua formação, em nível superior, na área das ciências humanas e está habilitado ao desenvolvimento da capacidade de análise crítica, reflexão. Assim constituído, esse profissional torna-se agente de transformação da atividade, a partir de pesquisas e estudos afins. -Guia de Turismo: Também personagem deste cenário, o Guia de Turismo é o profissional que, devidamente cadastrado na SEDETUR/Mtur, tem como atribuições acompanhar, orientar e transmitir informações a pessoas ou grupos em visitas, excursões urbanas, municipais, estaduais, interestaduais ou especializadas dentro do território nacional; acompanhar ao exterior pessoas ou grupos organizados no Brasil; promover e orientar despachos e liberação de passageiros e respectivas bagagens, em terminais de embarque e desembarque aéreos, marítimos, fluviais, rodoviários e ferroviários; ter acesso a todos os veículos de transporte, durante o

4 Página 4 de 15 embarque ou desembarque, para orientar as pessoas ou grupos sob sua responsabilidade, observadas as normas específicas do respectivo terminal; ter acesso gratuito a museus, galerias de arte, exposições, feiras, bibliotecas e pontos de interesse turístico, quando estiver conduzindo ou não pessoas ou grupos, observadas as normas de cada estabelecimento, desde que devidamente credenciado como Guia de Turismo; e portar, privativamente, o crachá de Guia de Turismo emitido pela Embratur. A categoria dos guias de turismo está dividida por atuação: * Guia Regional. É o que trabalha no receptivo, recebendo turistas que chegam de outros estados ou de outros países. Sua atuação é restrita ao estado para o qual está cadastrado; * Guia de Excursão Nacional. É o que leva turistas para conhecer o Brasil ou países da América do Sul; * Guia de Excursão Internacional. É o que leva turistas para conhecer outros países, fora da América do Sul; * Guia Especializado em Atrativos Naturais. É o que leva turistas para conhecer ecossistemas brasileiros, além de ser muito requisitado para passeios em trilhas, caminhadas e outras excursões de turismo aventura. Sua atuação dá-se no Estado em que está cadastrado. PROCESSOS PRODUTIVOS REQUISITOS BÁSICOS - Hoje existe uma definição exata de como esse tipo de negócio é operacionalizado dentro do vasto mercado turístico com expectativas bastante promissoras para o ramo de turismo receptivo. Contudo, é necessário observar uma série de requisitos básicos, começando por um bom planejamento do negócio, além de: -Conhecer bem o mercado - concorrentes; -Conhecer o núcleo turístico receptor, seja o Estado e o município -recursos naturais, culturais, históricos, infraestruturas locais, serviços e calendário de eventos; -Conhecer o perfil do turista que visita o núcleo -através de pesquisa de turismo receptivo; -Utilizar o inventário da oferta turística -documento do conjunto de atrativos, de serviços turísticos, de infraestrutura e de equipamentos, para que se possa conhecer a real situação dos núcleos, ordenando de forma correta sua exploração, otimizando a utilização de seus recursos naturais e culturais, sem sobrecarregar o seu limite de ocupação; -Conhecer perfis e outras fontes para montagem dos roteiros; -Identificar o seu público-alvo; -Se especializar (a agência) em determinada modalidade de turismo (ecológico, 3ª idade, religioso, cultural, agroturismo, negócios, etc.); -Ter preços competitivos e compatíveis com o mercado; -Possuir veículos bem equipados e seguros; -Ter boa rede de contatos. PROCESSO DE ATENDIMENTO é muito simples e objetivo, basta que o cliente entre em contato com a agência e solicite determinado tipo de serviço. 1º) O cliente entra em contato com a empresa e solicita o serviço desejado, a agência confirma o serviços e envia o voucher; 2º) O pagamento será efetuado com um sinal para os serviços solicitados serem reservados com antecedência e, de acordo com cada agência, será pago o restante

5 Página 5 de 15 do serviço. 3º) No dia e hora marcados com o cliente para execução do serviço, a empresa se representará por um profissional qualificado na prestação do serviço específico; 4º) Ao final das programações, é importante que se analisem os resultados obtidos, por intermédio de questionários de avaliação, preenchidos pelos passageiros, verificando assim se as expectativas dos clientes foram atingidas e se o processo de serviço obteve sucesso. DIVULGAÇÃO O ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio. Devemos nos preocupar em comunicar sobre nossos, serviços tanto com os clientes externos, quanto com os internos, que no caso são seus próprios funcionários. É preciso atingir os consumidores e garantir as vendas. Para isso, deverá planejar o seu marketing, obtendo uma noção realista dos custos de seus serviços, adaptando e otimizando os recursos para melhor posicionar os seus serviços, motivando os consumidores e estruturando sua prestação de serviço, de modo a atingir seu mercado-alvo com sucesso. O marketing deve ser contínuo e sistemático. Num plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço, produto (serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos e necessidades de seus clientes ou usuários em relação a funções, finanças, facilidade, feeling e futuro. DIVERSIFICAÇÃO A diversificação nos serviços oferecidos é de fundamental importância, existem várias modalidades de turismo que podem ser explorados, tais como: -Turismo Rural - tem como segmento o agroturismo, leva o turista a conhecer a zona rural; -Turismo Ecológico - Voltado para passeios ligados à natureza; -Turismo Étnico - Voltado para promover intercâmbio entre os grupos étnicos (Portugueses, Italianos, Alemães); -Turismo Cultural - Visitas aos pontos culturais, da região; -Turismo da Melhor Idade - Organizar passeios/visitas voltadas para terceira idade. NOTÍCIAS Turismo receptivo no Brasil é debatido no CONOTEL Toni Sando, Guilherme Paulus, Rubens Regis e Luiz Sales debateram o Turismo receptivo no Brasil O Presidente da Resorts Brasil, Rubens Régis, moderou uma sessão no CONOTEL Congresso Nacional de Hotéis, no hotel Maksoud Plaza na capital paulista, em que o tema foi Turismo receptivo no Brasil Perspectivas e oportunidades. O Presidente do Conselho da CVC, Guilherme Paulus, o Diretor superintendente do SPCVB São Paulo Convention & Visitors Bureau, Toni Sando e Luiz Sales, Diretor de marketing da SP Turis foram os debatedores. Os participantes puderam debater sobre assuntos pertinentes ao trade turístico, tendo em vista os eventos esportivos que o País sediará nos próximos anos, suas perspectivas e oportunidades. Durante o painel o palestrante, Guilherme Paulus, falou sobre a importância em realizar estes eventos de forma organizada e planejada, tendo São Paulo como exemplo. Entregar bons níveis de serviços para atrair novos perfis de turistas para o Brasil. Ele ainda salientou sobre a importância do Brasil em mostrar suas belezas naturais, como uma importante maneira de atrair novos visitantes. Mostrar melhor o

6 Página 6 de 15 que temos de bom, como praias e belezas naturais, conclui Paulus. Já Luís Paulo Salles ressalta que para chegar a este nível, é necessário uma estruturação tendo em vista o pós-copa e o legado que ficará para os outros eventos que ocorrerão a partir de A Copa já começou destacou Salles. Porém Toni Sando, afirma sobre a necessidade de inclusão de cursos preparatórios, visando o recebimento de estrangeiros, tendo em vista uma melhor capacitação de profissionais e comunicação, para melhor atender a demanda de turistas que virá nos próximos anos. Eu investiria 90% na capacitação de eventos, pois esta é a nossa vocação. Ele ainda afirmou que este é um mercado cheio de oportunidades, trabalhamos cirurgicamente, finalizou o executivo. Brasil-e-debatido-no-CONOTEL - 09/11/2011 CURSOS E TREINAMENTOS O empreendedor deve estar sempre em contato com as entidades e associações para obter informações sobre os eventos que ocorrerão dentro da sua área. Os eventos como feiras, rodada de negócios, congressos etc., são muito importantes para o empresário ficar por dentro das tendências de mercado, conhecer novos produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negócios. ABAV -Associação Brasileira das Agências de Viagens Rua Dr. Eurico de Aguair, 130 -Sobre Loja Edif. Blue Chip Business Praia do Canto - Vitória-ES Cep: Tel.: (27) Fax: (27) abaves@veloxmail.com.br SEBRAE Cursos: Gestão da inovação; Atendimento ao cliente; Administração básica para pequenas empresas; Controles financeiros; Gestão de pessoas; Técnicas de vendas para o varejo, entre outros. Palestras: Empreendedorismo; Coletando informações; Empreendedor individual Formalização de pequenos empreendimentos; Qualidade no relacionamento com o cliente; Lidando com a inadimplência; Fluxo de caixa; Aumentando suas vendas com criatividade; Utilize site para fazer bons negócios; Conhecendo seu negócio; Portas abertas; entre outras. Para ter acesso a lista completa dos cursos e palestras do Sebrae acesse o site ou ligue EVENTOS

7 Página 7 de 15 Feira das Américas ABAV ABAV -Associação Brasileira das Agências de Viagens Rua Dr. Eurico de Aguair, 130 -Sobre Loja Edif. Blue Chip Business Praia do Canto - Vitória-ES Cep: Tel.: (27) Fax: (27) noticias@abav.com.br / juliana@abav.com.br 36º Encontro Comercial Braztoa Associação Brasileira das Operadoras de Turismo braztoa@braztoa.com.br LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA Cabe sugerir consulta à CARTILHA DO FORNECEDOR CAPIXABA, que se encontra disponível na Biblioteca do SEBRAE/ES ou pelo site: Essa atividade exige o conhecimento de algumas leis: - Lei Federal nº 6.505/1977, dispõe sobre atividades e serviços turísticos; estabelece condições para seu funcionamento e fiscalização, altera a redação do artigo 18 do Decreto Lei nº 1.439/75. Revogada pela Lei nº / Simples Federal: para enquadrar essa atividade no SIMPLES Verifique junto com seu contador se ela está de acordo com a definição de microempresa ou de empresa de pequeno porte, bem como se não está inclusa em qualquer das vedações prevista na Lei Complementar nº 123/2006 (Lei do Simples Nacional). - Lei nº /1990 (Código de Defesa do Consumidor) Alterada pela Lei nº 8.656/1993, Lei nº 8.703/1993, Lei nº 8.884/1994, Lei nº 9.008/1995, Lei nº 9.298/1996, Lei nº 9.870/1999, Lei nº /2008, Lei nº /2008, Lei nº /2009 e Lei nº / Lei Federal , de 20 de julho de 2010 Determina obrigatoriedade aos estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços em manter uma cópia do Código de Defesa do Consumidor (CDC) à disposição no local. - Lei Municipal nº /2003 Código de Posturas e Atividades Urbanas do

8 Página 8 de 15 Município de Vitória. Regulamentada pelo Decreto nº /04. Ref.Proc /03. Lei nº acrescenta inciso IX ao 2º.Alterada pelas Leis nºs 6679/06 e 6680/06. Acrescentado inciso IX ao 2º do Art. 99, pela Lei nº 7.063/07. Regulamentado inciso III do Art. 194, pelo Decreto nº /08. Acrescentado artigos pela Lei nº 7598/08. Acrescentado 3º no Art. 43, pela Lei nº 7.768/09-3º. Na fixação de nomes de bens públicos municipais deverá ser reservado um percentual de 50% (cinquenta por cento), no mínimo, para o gênero feminino. (NR) - Alterada Redação do 1] do Art. 19 pela Lei nº 7.775/09. Acrescentado Parágrafo único ao Art. 27, pela Lei nº 7.842/09. Alterado o Parágrafo único do Art. 145 pela Lei Nova redação ao Art. 123 pela Lei nº 8.005/10. Incluído inciso XII no Art. 186 pela Lei nº 8.166/11. - Lei Federal nº /98 -Dispõe sobre as sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente, e dá outras providências. Alterada pela Lei nº 9.985/00, Lei nº /2006, Lei nº /2006, Lei nº /2010, Lei nº /2011 e Medida Provisória nº / Lei Federal nº 8.181/1991, da nova denominação à Empresa Brasileira de Turismo EMBRATUR. Alterada pelo Decreto nº 4.898/2003, Lei nº /2008 e Medida Provisória nº / Lei nº 8.623/1993, dispõe sobre a profissão do guia de turismo Regulamentada pelo Decreto nº 946/ Decreto Federal nº 448/92, regulamenta dispositivos da Lei Federal nº 8.181/1991, dispõe sobre a Política Nacional de Turismo Revogada pelo Decreto nº 7.381/ Decreto Federal nº /1980, regulamenta a Lei Federal nº 6.505/1977, referente aos meios de hospedagem de turismo e acampamento turístico camping. -Decreto Federal nº /1980, dispõe sobre atividades e serviços das agências de turismo, regulamente seu registro e da outras providências; -Decreto Federal nº /1982, regulamenta a Lei Federal nº 6.505/1977, estabelece as condições em que serão prestados os serviço de transporte turístico de superfície; -Decreto Federal nº /1984, dispõe sobre empresas prestadoras de serviços para organização de congressos, convenções, seminários e eventos congêneres; - Decreto nº 2.294/1986, dispõe sobre o exercício e a exploração de atividades e serviços turísticos Revogada pela Lei nº / Decreto nº 946/1993, regulamenta a Lei Federal nº 8.623/1993; -NBR Norma de competências mínimas -Condutor -Competências de pessoal; -NBR Norma de sistemas de gestão da segurança Requisitos; -NBR Norma de turismo de aventura -Informações mínimas preliminares a clientes.

9 Página 9 de 15 REGISTRO ESPECIAL Para registrar a empresa, o empreendedor deverá contratar um contador. Esse profissional, devidamente registrado no CRC Conselho Regional de Contabilidade -, irá elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliará na definição da forma jurídica mais conveniente e realizará os registros nos órgãos competentes. O prestador de serviços contábeis também deverá informar ao empreendedor quanto aos aspectos tributários da empresa que irá iniciar. No Espírito Santo, está em funcionamento o REGIN Registro Mercantil que é um sistema informatizado que integra os órgãos públicos envolvidos no Registro de Empresas como Junta Comercial, Receita Federal, Secretaria de Fazenda Estadual, Prefeituras de Cariacica, Serra, Viana, Vila Velha, Colatina e Cachoeiro de Itapemirim (as demais ainda estão em processo de implantação). Esse sistema visa à desburocratização dos processos de abertura, alteração e baixa de empresas e agiliza o processo de registro das empresas. Para mais informações sugerimos acessar o site da Junta Comercial do Estado do Espírito Santo. Para legalizar a empresa é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições: -Registro no Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas; -Registro na Secretária da Receita Federal; -Registro na Prefeitura do Município; -Registro da empresa turística na EMBRATUR; -Filiação à ABAV (para concessão de carta de capacitação técnica); -Registro no Sindetur opcional. Após serem cumpridos os trâmites acima citados, a empresa providenciará seu registro no Ministério do Turismo. Geralmente, cada estado possui uma entidade que responde pelo referido órgão. No Espírito Santo, os interessados poderão obter informações na SEDETUR Secretária Estadual de Turismo do Estado do Espírito Santo. -É interessante, também, que a empresa se cadastre no SNEA Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias. Quem não se associar a esse Sindicato não consegue cadastro para pleitear crédito junto às companhias aéreas. -Enquadramento no Sindicato Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal); -Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema Conectividade Social -INSS ; -Você deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua agência de turismo receptivo para fazer a consulta de local. -Registro do meio de transporte ou frota de ônibus/carro no DER (Departamento Estadual de Rodagem) - no caso de trânsito em estradas estaduais do Espírito Santo (ver Registro Especial), e no DNIT, para o caso de transporte e circulação em estadas interestaduais. ENTIDADES SEBRAE/ES Av. Jerônimo Monteiro, 935 -Ed. Sebrae Centro, Vitória Tele atendimento: CIC -CENTRO INTEGRADO DE CIDADANIA PROCON (Coordenação de Atendimento) Av. Maruípe, nº Itararé, Vitória/ES -CEP: Tel.: (27) / 5539 / 5536 Site: procon@vitoria.es.gov.br

10 Página 10 de 15 JUCEES - JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO Av. Nossa Senhora da Penha, 1433, Santa Lúcia -Vitória/ES CEP: Tel.: (027) / Site: atendimento@jucees.es.gov.br PREFEITURA MUNICIPAL DE VITÓRIA Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, Bento Ferreira, Vitória/ES CEP: Tel.: (27) SEDEC / GECON / CTP SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO URBANO Rua Vitório Nunes da Mota, 220, CIAC, Ed. Ítalo Batan Regis Enseada do Suá Vitória/ES CEP: Tel.: (27) SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL Rua Pietrângelo de Biase, n. 56, Centro, salas A/B, Vitória/ES CEP Tel.: 146 SEFAZ-ES -SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO Av. Jerônimo Monteiro, 96 -Ed. Aureliano Hoffman Centro, Vitória/ES. CEP: Tel.: (27) Site: CARTÓRIO DE REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS JURÍDICAS CARTÓRIO SARLO Praça Costa Pereira, 30 Centro, Vitória/ES Cep.: Tel.: / ABAV/ES -Associação Brasileira de Agências de Viagens. Rua: Dr. Eurico de Aguiar, Nº 130 Edificio Blue Ship -Sobreloja Praia do Canto - Vitória/ES CEP: Tel.: (27) Site: Braztoa - Associação Brasileira das Operadoras de Turismo Av Ipiranga, 324 -Bloco C -14º andar -República -São Paulo -SP Tel.: Fax.: braztoa@braztoa.com.br Ministério do Turismo SEDETUR Secretaria Estadual de Turismo

11 Página 11 de 15 Rua: Marília de Rezende Scarton Coutinho, nº 194 Enseada do Suá Vitória ES CEP.: Tel.: (27) Cadastur Tel.: (27) DNIT Departamento Nacional de Infraestrutura e Transporte Av. Marechal Mascarenhas de Moraes Bairro Bento Ferreira CEP.: Tel. (27) FAX: (27) Site: DER-ES -Departamento de Estradas de Rodagens do Estado do Espírito Santo Av. Marechal Mascarenhas de Moraes Ilha de Santa Maria -Vitória -ES CEP: Tel. (27) ABIH NACIONAL Associação Brasileira das Indústrias de Hotéis ASCN, Quadra 01, Bloco F, Lojas 121 e 125,Térreo, Ed. América Office Tower, Brasília, DF, Cep Fone: (21) Fax : (21) abihnacional@abih.com.br ABIH - Espírito Santo Rua Misael Pedreira da Silva, nº 138 Sl. 505 Ed. Casa do Comércio Santa Lúcia - Vitória ES Cep.: Tel.: (27) FORNECEDORES E FABRICANTES O SEBRAE / ES se isenta de responsabilidades quanto à forma de atuação das empresas no mercado. PRISMA AUTOMÓVEIS Av Leitao da Silva, 1685 Itararé -Vitória -ES -CEP: Tel: (27) Cel: (27) Site: NOVA VITÓRIA Tel: Site: Carro Bom

12 Página 12 de 15 Equipamentos de informática Soft & Show Informática R. Portinari, 27 Sl.303 Santa Lúcia Vitória ES Tel.: (27) A.C.J. Informática Ltda Rua Vitalino Santos Valadares, 15 Santa Luíza Vitória / ES CEP.: Tel. (27) Micro Xique Informática Av. Américo Buaiz, 200 Lj. 401 Centro Vitória ES Tel.: (27) Av. Vitória 1400, Loja 5, Ilha de Santa Maria, Vitória / ES Telefone: Site: sac@microxique.com.br Algumas empresas no Espírito Santo especializadas em desenvolvimento de sistemas: TRONSOFT Soluções em Softwares Softwares comerciais Rua Portinari, 27 sl Santa Luíza Vitória / ES Tel.: (27) Site: POWERMÍDIA Tel.: (27) powermidia@powermidia.com.br Conexo Projetos e Sistemas Rua Eugênio Netto, nº 488, Edf. Praia Office, sls. 603e 604 Praia do Canto Vitória ES CEP: Tel.: (27) / conexo@conexops.com.br Fornecedor de alguns equipamentos e materiais: ATACADO SÃO PAULO (papelaria em geral) Av. Vitória, 2703 Horto Vitória - ES

13 Página 13 de 15 CEP: Tel.: (27) Papelaria Castorino Santana (papelaria em geral) Rua General Osório, 140 Centro Vitória ES Tel.: (27) Móveis para escritório: DISK MÓVEIS Av. João dos Santos Filho, 165, Ilha de Santa Maria, Vitória/ES CEP: Tel.: (27) Av. Vitória, 1360 Tel.: (27) TELEMÓVEIS LUCIOMAR Av. Alberto Torres, 99, Ilha de Santa Maria Vitória/ES CEP: Tel.: (27) / Extra Móveis (móveis para escritório) Rua Henrique Moscoso, nº 1370 Centro Vila Velha ES Site: Tel.: (27) VITOMAQ (móveis para escritório) Av. Vitória, nº 1160 Forte São João Vitória ES CEP.: Tel.: (27) / Import Camisetas (Uniformes Profissionais) Rua Dom Pedro II, nº 63 Glória Vila Velha ES Tel.: (27) Av. Expedito Garcia, 195 Campo Grande Cariacica ES Tel.: (27) Uniflor Uniformes Profissionais (Uniformes Profissionais) Av. Jerônimo Monteiro, 1015 Lj. 34 Glória Vila Velha ES Tel.: (27)

14 Página 14 de 15 El Shadai Uniformes (Uniformes Profissionais) R. General Osório, 127 Sl. 910 Centro Vitória ES Tel.: (27) / EMBALAGENS E CIA Produtos: embalagens e sacolas que podem ser confeccionadas em papel ou plástico com cores variadas e todo tipo de logomarca. Rua C, lote 11 Qd. 9 Ourimar Serra -ES Tel/Fax: (27) vendas@embcia.com.br Site: BIBLIOGRAFIA SEBRAE. Receptivo de turismo. Fortaleza: SEBRAE/CE, SEBRAE. Como montar turismo receptivo. Rio de Janeiro: SEBRAE/RJ, VERTICCHIO, Diego. Braztoa realiza palestra para operadores de receptivo. Disponível em: < pstrlink=3,24,0,35775&indseguro=0>. Acesso em: 03 out SITES Associação Brasileira de Agências de Viagem Associação Brasileira dos Bacharéis em Turismo Associação Brasileira de Empresas de Eventos Associação Brasileira de Locadoras de Automóveis Associação Brasileira das Operadoras de Trens Turísticos Culturais Associação Brasileira dos Centros de Convenções e Feiras Associação Brasileira de Restaurantes e Empresas de Entretenimento Associação Brasileira de Turismo Rural Associação Brasileira das Empresas Marítimas Associação Brasileira de Gastronomia, Hospitalidade e Turismo Oportunidades de negócios é um material meramente informativo acerca dos empreendimentos existentes no segmento correspondente ao seu título. Os dados apresentados são extraídos de publicações técnicas e, em linhas gerais, não têm a pretensão de ser um guia para a implementação dos respectivos negócios. É destinada apenas à apresentação de um panorama da atividade ao futuro empresário, que poderá enriquecer suas ideias com as informações apresentadas, mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a implementação do seu empreendimento. ÁREA RESPONSÁVEL E DATA DE ATUALIZAÇÃO UAI Unidade de Atendimento Individual Data última atualização: novembro 2011

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