Competências Pessoais e Sociais I Inteligência Emocional Sessão 2 20 e 21 de Outubro. Isabel Paiva de Sousa
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1 Competências Pessoais e Sociais I Sessão 2 20 e 21 de Outubro Isabel Paiva de Sousa isabelmpsousa@netcabo.pt Outubro
2 Alegria Confiança Apego Prazer Alivio Esperança Euforia Surpresa Raiva Tristeza Aversão Desgosto Medo Ansiedade EMOÇÕES BÁSICAS Simpatia Compaixão Embaraço Vergonha Culpa Orgulho Ciúme Inveja Gratidão Admiração Espanto Indignação Desprezo Elevação EMOÇÕES SOCIAIS 2
3 EMOÇÕES E SENTIMENTOS As emoções são viradas para o exterior, enquanto os sentimentos têm um carácter privado. Contudo, estes refletem os sinais experimentados pelo organismo. Se retirássemos a componente anatómica ao processo emocional, não poderíamos dizer sinto-me eufórico mas teríamos que afirmar penso-me eufórico. As emoções estão mais alinhadas com o corpo, enquanto os sentimentos estão mais relacionados com a mente. 3
4 A EXPRESSÃO EMOCIONAL Fisiológica Atuação do Sistema Nervoso Autónomo, libertando glicose, adrenalina e aumento da oxigenação Cognitiva Interpretação subjetiva dos sintomas, assim como percepção, pensamentos e expetativas. Comportamental Expressa por ações, gestos e toda a linguagem corporal. 4
5 5 Competências de Gestão Emocional
6 Disciplina de Competências Pessoais e Sociais Competências emocionais (Goleman, 1998) 1. COMPETÊNCIAS PESSOAIS: determinam a auto-gestão Outro Eu Interação 1.1. Autoconsciência Capacidade em entender com precisão as suas próprias emoções no momento em que ocorrem e compreender a sua tendência ao longo das situações Autoconsciência Emocional: ser capaz de ler as suas próprias emoções e reconhecer os seus efeitos; usar o instinto para orientar as decisões Auto-avaliação rigorosa : conhecer as suas forças e fraquezas/limites Autoconfiança : boa noção do seu próprio valor e das suas próprias capacidades 6
7 Disciplina de Competências Pessoais e Sociais Competências emocionais (Goleman, 1998) (cont.) 1. COMPETÊNCIAS PESSOAIS: determinam a auto-gestão 1.2. Autogestão Capacidade de usar a consciência das suas emoções para se manter flexível e conduzir o seu comportamento de forma positiva Autodominio emocional: manter debaixo do controlo os impulsos e as emoções destrutivas Transparência : mostrar honestidade e integridade; ser inspirador e confiança Capacidade de adaptação: flexibilidade que permite adaptação a ambientes de mudança e a situações em que é necessário ultrapassar dificuldades Capacidade de realização: energia para melhorar o desempenho por forma a satisfazer padrões pessoas de excelência Capacidade de iniciativa: estar pronto para agir e aproveitar oportunidades Otimismo: estilo atribucional que encara o futuro como algo promissor 7
8 Disciplina de Competências Pessoais e Sociais Competências emocionais (cont.) Outro Eu Interação 2. COMPETÊNCIAS SOCIAIS: determinam a gestão das relações 2.1. Consciência Social Capacidade para detetar, com precisão as emoções nas outras pessoas e compreender o que se passa realmente dentro delas Empatia: apreender as emoções dos outros, compreender o ponto de vista deles e estar ativamente interessado nas questões que os preocupam Consciência organizacional: captar as ondas, as redes de decisão e as politicas que atravessam a organização Espirito de serviço: reconhecer e superar as necessidades do cliente interno e dos clientes externos 8
9 Disciplina de Competências Pessoais e Sociais Competências emocionais (cont.) 2.2. Competências Sociais Liderança Inspiradora Influenciar/persuasão. Outro Eu Interação Capacidade para desenvolver os outros, dando-lhes feedback e orientação Catalisador da mudança: iniciar novas orientações e gerir e orientar pessoas nos novos caminhos Gestão de Conflitos Criar Laços: cultivar e manter redes de relações Espirito de Equipa e de Colaboração: cooperação e capacidade para gerar espirito de equipa 9
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