Trabalho para a disciplina de Seminários I do curso de Gerência de Projetos de Software para a PUC-Rio.

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1 Fábrica de Software Trabalho de Seminários I 07

2 Fábrica de Software Trabalho para a disciplina de Seminários I do curso de Gerência de Projetos de Software para a PUC-Rio. Alam Braga Bruno Cunha Fernanda Smiderle Michel Saddock Professor Joaquim dos Santos Neto Rio de Janeiro 2007

3 SUMÁRIO 1 Introdução Visão Geral A Organização Estratégia de Terceirização Conceituação O que é Fábrica de Software Tipos de Fábrica de Software Fábricas de Programas Fábricas de Projetos Técnicas para utilização bem-sucedida da Fábrica de Software Seleção de Fornecedores Determinação de Pontuação Técnica Procedimentos de Determinação da Pontuação Técnica Modelo de Trabalho com a Fábrica de Software Categorias da produção de SW Projeto de desenvolvimento de software Processos de manutenção de software Programação (codificação) Ciclo de vida do processo Processo de Desenvolvimento e descrição dos artefatos a serem usados Fluxo Operacional de Trabalho Modelo de gestão da Fábrica de Software SLA Métricas Planejamento da Demanda de Projetos Processo para implantação da FS na organização Passos para o planejamento da implantação da fábrica Características importantes que devem ser utilizadas no projeto Conclusão Bibliografia... 32

4 Fábrica de Software 2 Tabelas Tabela 1 Critérios de Qualificação Obrigatórios Tabela 2 - Fator: Qualidade (Peso 6) Tabela 3 - Fator: Padronização Técnica (Peso 2) Tabela 4 - Fator: Desempenho (Peso 2) Tabela 5 - Procedimentos de Determinação da Pontuação Técnica Tabela 6 - Tabela de Fases Tabela 7 - Fases do Ciclo de Vida Tabela 8 - Fases x Artefatos Tabela 9 - Fluxo Operacional de Trabalho Tabela 10 - SLA Tabela 11 - Métricas... 25

5 Fábrica de Software 3 1 Introdução O termo Fábrica de Software surgiu no mercado como uma solução para alcançar maior produtividade e menor custo na produção de sistemas de software. Neste projeto apresentaremos o conceito de Fábrica de Software, um pouco de seu histórico, os tipos de Fábrica de Software existentes, juntamente com os requisitos de cada uma delas. O tipo de Fábrica de Software a ser solicitado adotado para este projeto foi Fábrica de Projetos de Software, o qual abrange desde o projeto conceitual até os testes de aceitação. O objetivo é mostrar a utilização de uma Fábrica de Software através de uma empresa fluminense, cujo foco não é Tecnologia da Informação, que resolveu terceirizar o serviço de desenvolvimento de software. Aqui serão apresentadas a estratégia de terceirização, critérios de seleção de fornecedores, as fases do sistema, o modelo de trabalho entre contratante e contratada, o modelo de gestão e o processo de implantação da Fábrica de Software na organização.

6 Fábrica de Software 4 2 Visão Geral 2.1 A Organização A organização é composta por cinco Instituições que trabalham de forma integrada para o desenvolvimento do Estado fluminense. Juntas, promovem ações para garantir uma posição de destaque para o Estado no cenário nacional nos níveis político, econômico e social. Todas as Instituições se caracterizam fortemente como prestadoras de serviços às empresas. A Federação representa a classe fluminense nas esferas regional e nacional, congregando os interesses dos sindicatos a ela filiados. É uma Instituição prestadora de serviços às empresas e atua como fórum de debates e de gestão da informação para o crescimento econômico e social do Estado. As ações da Federação, tanto na área técnica quanto política, são orientadas por Conselhos e Fóruns Empresariais. Os Conselhos Empresariais atuam nas seguintes áreas estratégicas: Assuntos Legislativos, Comércio Exterior, Competitividade, Economia, Energia, Infra-estrutura, Meio Ambiente, Política Social e Trabalhista, Recursos Hídricos, Representações Regionais Responsabilidade Social e Tecnologia. Já os Fóruns Empresariais têm o objetivo de estimular o crescimento de setores específicos e trabalhar para a redução dos entraves de ordem fiscal, legislativa e burocrática. Hoje, representantes de mais de 600 empresas industriais constituem os Conselhos e Fóruns Empresariais. O Serviço Social, além de ser uma instituição prestadora de serviços, trabalha intensamente para elevar o nível de escolaridade da população e ampliar seu acesso à saúde. A instituição atua nas seguintes áreas: Educação (Educação Infantil / Educação de Jovens e Adultos / programas especiais para empresas), Saúde, Esporte, Lazer e Cultura. No ano de 2006, foram realizadas cerca de 202 mil consultas na área médico-ambulatorial, 669 mil exames complementares, além de 156 mil consultas odontológicas. O programa de Saúde Ocupacional realizou, neste mesmo ano, 84 mil consultas, e conta com a adesão de mais de empresas, beneficiando 196 mil trabalhadores. Com a criação do Clube, cerca de 90 mil pessoas tiveram acesso ao segmento de Esporte e Lazer e 29 mil alunos participaram de atividades de formação esportiva.

7 Fábrica de Software 5 Além de desenvolver programas com recursos próprios, o Serviço Social realiza projetos sociais em parceria com órgãos governamentais, empresas e organizações não governamentais. O Serviço de Aprendizagem promove cursos e projetos educacionais que possibilitam a formação e qualificação de trabalhadores em diversos segmentos. Também garante o acesso das empresas às mais modernas tendências tecnológicas e processos, por meio de serviços e pesquisas na área de Tecnologia. Seus cursos, além de atenderem a comunidade, podem ser preparados sob medida para uma empresa, mediante um diagnóstico realizado por um técnico. As 28 Unidades Operacionais distribuídas pelo Estado viabilizam o atendimento às empresas e às comunidades em todos os municípios. Além da infra-estrutura própria instalada nestas Unidades, conta com 18 Unidades Móveis que levam cursos a qualquer lugar do Estado, preparando pessoas para exercerem atividades produtivas de forma autônoma. O Serviço de Aprendizagem também desenvolve cursos e programas especiais para as empresas, em diversos segmentos tecnológicos. São projetos sob medida, que vão desde o diagnóstico até a solução de problemas práticos da produção, podendo incluir pesquisas, protótipos e simulações em plantaspiloto em diversas áreas. As empresas formam um sistema único onde às áreas administrativas, financeiras, tecnologia da informação, suprimentos, recursos humanos e jurídico (áreas meio) são unificadas e dão suporte a todas as empresas do grupo. Devido as suas características, seu regimento está baseado na LEI Nº 8.666, DE 21 DE JUNHO DE 1993, que estabelece necessidade de licitação para aquisição de bens e serviços a partir de um valor pré-estabelecido. 2.2 Estratégia de Terceirização A Tecnologia da Informação devido ao intenso volume de demandas de projetos de desenvolvimento e manutenções e pela impossibilidade de contratação de novos recursos internos para assumir essas demandas decidiu contratar fábrica de software para atender seus clientes internos. Uma das diretivas colocadas para a terceirização é que a empresa não poderia estar dependente de apenas um fornecedor.

8 Fábrica de Software 6 A estratégia criada para atender as demandas de forma ágil, que traga uma competição saudável entre fornecedores e que reduza o custo ao longo do tempo para a organização será qualificar um grupo de fornecedores, levandando em consideração critérios técnicos de qualidade, e a cada nova demanda os fornecedores que estiverem tecnologicamente aptos a atender aquela necessidade serão consultados e solicitados a apresentarem suas propostas onde a de menor custo prezao, em igual proporção, será selecionada para o atendimento da demanda.

9 Fábrica de Software 7 3 Conceituação 3.1 O que é Fábrica de Software O termo Fábrica de Software vem sendo discutido desde o final dos anos 60 e evoluindo até os dias atuais [2]. No Brasil, o conceito começou a ser aplicado no início da década de 90 em empresas de prestação de serviços em tecnologia da informação e intensificou-se a partir de meados dessa década. [1] Como o nome já diz, a Fábrica de Software, para ser considerada desta forma, deve possuir alguns atributos oriundos de uma Fábrica Industrial. Um processo fabril constitui-se na produção de produtos em massa, incluindo operações centralizadas de larga escala, tarefas simples e padronizadas, controles padronizados, trabalhadores especializados, mas com poucas habilidades, divisão de trabalho, mecanização e automação do processo. A Fábrica de Software pode ter vários escopos de atuação, desde um projeto de software completo até um projeto físico ou a codificação de programas de computador. Fábrica de Software pode ser definida como: Um processo estruturado, controlado de forma contínua considerando abordagens de engenharia industrial, orientado para o atendimento a múltiplas demandas de natureza e escopo distintas, visando a geração de produtos de software, conforme os requerimentos documentados dos usuários e/ou clientes, da forma mais produtiva e econômica possível. [1] 3.2 Tipos de Fábrica de Software As Fábricas de Software têm se organizado em dois tipos básicos: Fábricas de Programas e Fábricas de sistemas [1] Fábricas de Programas Caracterizam-se por atuarem em apenas uma porção do processo produtivo do software. Seu objetivo é codificar e testar programas conforme um

10 Fábrica de Software 8 acordo de níveis de serviços com o cliente ou usuário, considerando especificação padrão de programas, critérios de qualidade e tempo de entrega. Consiste na menor unidade de fábrica, consequentemente a menos complexa, onde as etapas de modelagem do negócio, análise e projeto do sistema já foram feitas, o principal insumo é uma ordem de serviço com uma especificação de programa (padrão), cabendo à fábrica a execução das etapas de construção, testes e ajustes unitários Fábricas de Projetos As Fábricas de Projetos, por sua vez, atua com um pouco mais de abrangência no processo de produção, englobando além das atividades inerentes à Fábrica de Programas, fases como projeto conceitual, especificação lógica, projeto detalhado da solução, realização de testes de integação e de aceitação. A Fábrica de Projetos pode se caracterizar como Fábrica de Projetos Físicos, Fábrica de Projetos de Software ou Fábrica de Projetos Ampliada Fábrica de Projetos Físicos Engloba somente o projeto detalhado, a construção e teste unitário (Fábrica de Programas), o teste integrado e o teste de aceitação Fábrica de Projetos de Software Engloba além da Fábrica de Projetos Físicos o projeto conceitual e a especificação lógica. Fábrica de Projetos (Ampliada) tem esse tero, pois abrange o que denominamos arquitetura de solução, que nada mais é do que um estágio anterior à conceituação do software e que se preocupa em projetar uma solução em que o software é somente um dos componentes. Outros componentes podem ser as implantações de processos, hardware e serviços e equipamentos de rede e de telecomunicações, por exemplo.

11 Fábrica de Software Modelo Outsourcing de Sistemas Existe também o modelo outsourcing de sistemas, que é como uma especialização da Fábrica de Projetos dedicada exclusivamente a um cliente, sendo que a operação deve ser absorvida por um terceiro de acordo com um conjunto de critérios e regras previamente estabelecidas, normalmente através de um SLA (Service Level Agreement), que descreve estes critérios, restrições e procedimentoss de mudança no escopo e na avaliação do serviço. 3.3 Técnicas para utilização bem-sucedida da Fábrica de Software Para um relacionamento bem sucedido entre o cliente e a Fábrica de Programas é preferível que haja somente um ponto de contato entre ambos. Do lado do cliente deve haver um responsável por organizar a demanda e enviá-la a fabrica, gerenciar os níveis de serviço, as questões contratuais e demais negociações do dia-a-dia. Do lado da fábrica, um responsável pelo recebimento das ordens de serviço e pela expedição do produto para o cliente. Para a utilização bem-sucedida de uma Fábrica de Programas deve ter um compromisso de demanda mínima deve ser negociado e colocado em contrato, assim como o tempo necessário para ajustes na fábrica que visam ao atendimento de uma nova linguagem de programação (se for o caso). É importante também saber os picos de demanda pois isso pode influenciar negativamente nos acordos de níveis de serviço. Grandes flutuações de demanda devem ser com antecedência pelo cliente. Deve haver padronização de ordens de serviço independente do padrão do cliente, e também padrão de especificação de programas. Deve ser incluído em contrato um padrão a ser seguido. A fábrica deve ter tabelas padrões com estimativas de atendimentos para serem usadas pelo cliente quando este enviar ordens de serviço para a Fábrica de Programas. A Fábrica de Programas deve demonstrar capacidade de garantir Plano de Contingência (ou de risco) e segurança de todas as informações contidas no projeto. É importante flexibilidade através dos programadores e do programa de parceria que a fábrica venha a ter. Cada programador deve saber mais de uma

12 Fábrica de Software 10 linguagem para que se possa expandir a capacidade da Fábrica de Programas. A fábrica deve montar algum esquema de preparação contínua de mão-de-obra. Os modelos de qualidade de software ou aplicáveis, tais como CMM, ISO e PMI por exemplo podem fazer grande diferença no tanto para excelência quanto no ponto de vista do marketing. Em licitações governamentais estes são itens qualificadores. Para um bom relacionamento entre o cliente e a Fábrica de Projetos, como na Fábrica de Programas, é preferível eu haja somente um ponto de contato entre ambos. Para uma Fábrica de Projetos ser uma operação bem-sucedida, todos os compromissos devem ser colocados em contrato, como o de demanda, assim como citado em Fábrica de Programas. Também deve haver padronização das ordens de serviço, treinamento contínuo da mão de obra, controle da execução da Ordem de Serviço, gestão dos riscos e da segurança, gestão e controle da qualidade. A estimativa deve ser feita com base no escopo do projeto e suas regras devem constar claramente no contrato de prestação de serviços. As Ordens de Serviço de uma Fábrica de Projetos são mais complexas pois tratam de requisitos preliminares do cliente ou usuário, contendo funcionalidades do software, onde o mesmo será usado, quem irá usá-lo, quando, restrições de uso, legislação e normas a serem seguidas, desenho da arquitetura preliminar, requisitos não funcionais e requisitos não técnicos. A Fábrica de Projetos deve possuir um padrão, podendo absorver o padrão do cliente, sendo estabelecido em contrato. Os modelos de qualidade de software também são muito importantes neste caso.

13 Fábrica de Software 11 4 Seleção de Fornecedores De acordo com a necessidade imposta pelo regimento da organização será elaborado um edital de qualificação de empresas. Todas as empresas desenvolvedoras de software que atuem no modelo de fábrica de projetos e que possuam escritório no RJ poderão participar do processo de qualificação. As empresas qualificadas deverão atingir um índice técnico mínimo (descrito abaixo) para poderem formar o banco de dados de fornecedores. As empresas qualificadas ficarão registradas com seu índice de qualificação (IQ) e a tecnologia que estão aptas a atuar. A cada ano haverá um processo de re-qualificação para atualizar o banco de dados da empresas e permitir que novas empresas tornem-se aptas a trabalhar com a organização. Os fornecedores que já tiverem atuado em projetos terão seu Índice de desempenho em Projetos (IDP) registrado no banco de dados. Tanto o IQ quanto o IDP serão usados como critério de desempate no caso de fornecedores empatarem em preços em uma proposta. Um fornecedor poderá ser desqualificado e retirado do banco de dados caso o desempenho do mesmo em um projeto não tenha atingido os SLAs enviados na ordem de Serviços. Quando uma ordem de serviço for enviada aos fornecedores, esta deverá indicar em que fases do ciclo de vida de desenvolvimento / manutenção o fornecedor irá atuar. As propostas enviadas pelos fornecedores deverão ser custeadas pela técnica de contagem de pontos de função e devem explicitar claramente a o total de pontos, o preço médio cobrado por ponto de função e a produtividade que se está utilizando. E só poderão custear as fases indicadas na ordem de serviço. A contagem detalhada também deverá fazer parte da proposta.

14 Fábrica de Software 12 Tabela 1 Critérios de Qualificação Obrigatórios CRITÉRIOS COMERCIAL Vedada à participação de empresa em regime de falência ou concordata. Não poderá participar desta licitação empresa que tenha sócio ou funcionário que seja integrante, titular ou suplente, de órgãos diretivos, normativos ou consultivos de quaisquer das entidades integrantes. Capital mínimo de R$ ,00 (cem mil reais) Situação regular perante o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (Certificado de Regularidade do FGTS (CRF)) Situação regular perante a seguridade social (Certidão Negativa de Débito do INSS (CND)) Declaração de possuir escritório ou sua sede na cidade do Rio de Janeiro TÉCNICO No mínimo 01 (um) Atestado de Aptidão Técnica em nome da empresa licitante, fornecidos por órgãos públicos ou empresas privadas, que comprovem de forma clara e objetiva a realização de serviços compatíveis com o objeto desta licitação em cada uma das tecnologias em que a empresa se qualifica. Cada atestado deverá totalizar (dez mil horas) de serviços. Os atestados deverão conter nome, função e telefone (para pedido de informações) do responsável pelo fornecimento da declaração, bem como manifestação sobre os serviços prestados. Não serão aceitos atestados fornecidos pela própria organização. Comprovação de que o Gerente de Projetos a ser alocado neste projeto possui Certificação PMP (Project Management Professional), emitido pelo Project Management Institute (PMI) ou órgão competente autorizado por este. Comprovação de que o Analista de Requisito a ser alocado neste projeto possui CFP (Certified Function Point), emitido pelo IFPUG (International Function Point Users Group).

15 Fábrica de Software Determinação de Pontuação Técnica Tabela 2 - Fator: Qualidade (Peso 6) ITEM DESCRIÇÃO PONTOS PROCESSO A Licitante comprovou que possui certificado(s) de qualidade na norma Séries ISO-9001:2000, emitido por órgão credenciado pelo Inmetro, abrangendo explicitamente Fábrica de Software A Licitante comprovou que possui certificado(s) de qualidade na norma Séries ISO-9001:2000, emitido por órgão credenciado pelo Inmetro. A Licitante comprovou Certificação CMM - Nível 2 ou superior, por meio de Certificado emitido por Órgão ou Consultoria credenciado para este fim RH 04 A Licitante será pontuada em função da quantidade de profissionais contratados pela empresa devidamente certificados na categoria PMP (Project Management Professional) sendo que a certificação deverá ser emitida pelo PMI - Project Management Institute ou representante credenciado para este fim. - A Licitante comprovou possuir 2 profissionais no seu 1 - A Licitante comprovou possuir 3 profissionais no seu 5 - A Licitante comprovou possuir 5 ou mais profissionais no seu quadro de pessoal A Licitante será pontuada em função da quantidade de profissionais contratados pela empresa devidamente certificados como IBM Rational Consultant na disciplina RUP (Rational Unified Process) sendo que a certificação deverá ser emitida pela IBM ou representante credenciado para este fim. - A Licitante comprovou possuir 1 profissional no seu quadro de pessoal. 5

16 Fábrica de Software 14 ITEM DESCRIÇÃO PONTOS - A Licitante comprovou possuir 2 ou mais profissionais no seu quadro de pessoal A Licitante será pontuada em função da quantidade de profissionais contratados pela empresa devidamente certificados na técnica de Análise de Ponto de Função, por meio do CFPS (Certified Function Point Specialist) vigente, em conformidade com a Metodologia IFPUG- International Function Point Users Group, sendo que a certificação deverá ser emitida pelo IFPUG ou representante credenciado para este fim. Apresentou 2 profissionais certificados 1 Apresentou 3 profissionais certificados 5 Apresentou 4 ou mais profissionais certificados A Licitante comprovou parceria técnica em software com fabricantes/fornecedores de tecnologia mediante apresentação de declaração ou certificado emitido pelo fabricante ou seu representante legal no Brasil. Microsoft Certified Partner 1 Microsoft Gold Certified Partner 5 Microsoft Gold Certified Partner na competência: Custom Development Solutions A Licitante será pontuada em função da quantidade de profissionais contratados pela empresa devidamente certificados como MS MCP, MS MCAD, e MS MCSD emitida pela Microsoft ou representante credenciado para este fim. Apresentou 3 profissionais certificados 1 Apresentou 5 profissionais certificados 5 Apresentou 10 ou mais profissionais certificados 10

17 Fábrica de Software 15 Tabela 3 - Fator: Padronização Técnica (Peso 2) ITEM DESCRIÇÃO PONTOS 1 A Licitante comprovou, através de atestado emitido por Órgão Público ou Privado, experiência na prestação de serviços técnicos especializados de desenvolvimento e/ou manutenção de sistemas de informação, utilizando-se de uma ferramenta de apoio: Case UML com modelagem visual (entende-se nesse quesito ferramentas como o Rational Rose e outros) A Licitante apresentou 1 atestado 20 A Licitante apresentou 2 atestados 50 A Licitante apresentou 3 atestados 100 Tabela 4 - Fator: Desempenho (Peso 2) ITEM DESCRIÇÃO PONTOS 1 A Licitante será pontuada em função da quantidade de horas contratadas de serviços técnicos especializados de desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação nas tecnologias objeto deste contrato, tomando-se como base o somatório do volume de horas dos atestados. A Licitante apresentou atestado comprovando ter prestado serviços com duração de até horas A Licitante apresentou atestado comprovando ter prestado serviços com duração de até horas A Licitante apresentou atestado comprovando ter prestado serviços com duração acima de horas em um período de um ano A Licitante será pontuada em função da quantidade de Pontos de Função de serviços técnicos especializados de desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação. A Licitante apresentou atestados comprovando ter prestado serviços de até pontos de função. A Licitante apresentou atestados comprovando ter prestado serviços de até pontos de função. A Licitante apresentou atestados comprovando ter prestado serviços com duração acima de pontos de função

18 Fábrica de Software Procedimentos de Determinação da Pontuação Técnica Para obter a pontuação técnica deverá ser somada a pontuação obtida em cada um dos itens de cada fator da tabela anterior e multiplicando pelos seus pesos correspondentes. A soma dos pontos de cada fator será a Pontuação Técnica, como demonstra a tabela abaixo. Tabela 5 - Procedimentos de Determinação da Pontuação Técnica FATOR PESO PONTUAÇÃO PONTUAÇÃO NO TOTAL DE MÍNIMA FATOR PONTOS Qualidade 6 18 PONTOS Padronização Técnica 2 20 PONTOS Desempenho 2 40 PONTOS PONTUAÇÃO TÉCNICA (ÍNDICE QUALIFICAÇÃO IQ)

19 Fábrica de Software 17 Tabela 6 - Tabela de Fases FASE ATIVIDADE ARTEFATO % NO PROJETO Ordem de Serviço Requisito O objetivo desta fase é definir um projeto, capaz de atender a solicitação de serviço, identificando as características do serviço, o tipo de projeto, a estratégia a ser (OS) Escopo do Projeto Requisitos de Negócio 10% seguida, as ações, os recursos necessários e o prazo para a execução do serviço solicitado. Estratégia Cronograma Protótipos Requisitos do Sistema Analise O objetivo desta fase é definir como sistema deverá responder às requisições dos usuários através da construção dos casos de uso do sistema. Modelo Lógico de classes Diagrama de Estado Diagrama de Seqüência 5% Infra-estrutura Tecnológica O objetivo dessa fase e definir como Projeto o sistema será implementado em requisitos tecnológicos de acordo com a linguagem de programação Especificação Física 10% escolhida. Aplicações, SP`s, Triggers, Desenvolver os códigos necessários Constraints Implementação ao funcionamento do sistema em Planejamento de 30% questão. Testes Distribuição do Software

20 Fábrica de Software 18 FASE ATIVIDADE ARTEFATO % NO PROJETO Preparação de Base de Dados para Teste Teste Efetuar os devidos testes na aplicação para garantir que a mesma Realização dos Testes 10% funciona adequadamente. Relatório de Testes Garantia de Qualidade Avaliar o funcionamento do sistema Homologação verificando se o mesmo atende os requisitos especificados para a Formulário de Inconformidades 10% aplicação Plano de Implantação Disponibilizar o sistema em ambiente de produção Instalação Sistema em 5% Funcionamento Cronograma Gestão projeto Gerenciar a execução do projeto Atas Estabilidade de 10% Requisitos Documento de Gestão configuração Gerenciar as diversas versões do sistema versões Requisições de 5% Mudança Garantia qualidade Procedimentos para garantia de qualidade do sistema Relatório de inconformidade 5%

21 Fábrica de Software 19 5 Modelo de Trabalho com a Fábrica de Software 5.1 Categorias da produção de SW A produção de software pode ser vista sobre três categorias: Projeto de desenvolvimento de software Segue todo ciclo de vida de software ate a entrega do produto para o cliente. As fases principais desse ciclo de vida são: Requisito, Analise, Projeto, Implementação, Teste, Homologação, Implantação, Gestão projeto, Gestão configuração, Garantia qualidade Processos de manutenção de software Os processos de manutenção de software são classificados como manutenção corretiva, manutenção adaptativa e manutenção evolutiva Manutenção corretiva Consiste na retirada de defeitos ou eliminação de falhas do software que causem interrupção de alguma funcionalidade. A manutenção corretiva pode ser emergencial ou não Manutenção adaptativa Consiste na alteração de funcionalidade do software em virtude de mudanças em legislação ou de requisitos de regulação, ou na otimização do mesmo em face de mudanças tecnológicas. Este tipo de manutenção pode ser emergencial

22 Fábrica de Software Manutenção evolutiva Introdução de novas funcionalidades ao software, face aos requisitos donegocio, operacionais ou gerenciais Programação (codificação) A partir de um projeto de especificação de programas é feito a codificação. 5.2 Ciclo de vida do processo As fases do ciclo de vida são: Tabela 7 - Fases do Ciclo de Vida FASE ATIVIDADE Requisito O objetivo desta fase é definir um projeto, capaz de atender a solicitação de serviço, identificando as características do serviço, o tipo de projeto, a estratégia a ser seguida, as ações, os recursos necessários e o prazo para a execução do serviço solicitado. Analise O objetivo desta fase é definir como sistema deverá responder às requisições dos usuários através da construção dos casos de uso do sistema. Projeto O objetivo dessa fase e definir como o sistema será implementado em requisitos tecnológicos de acordo com a linguagem de programação escolhida. Implementação Desenvolver os códigos necessários ao funcionamento do sistema em questão. Teste Efetuar os devidos testes na aplicação para garantir que a mesma funciona adequadamente. Homologação Avaliar o funcionamento do sistema verificando se o mesmo atende os requisitos especificados para a aplicação

23 Fábrica de Software 21 FASE ATIVIDADE Implantação Disponibilizar o sistema em ambiente de produção Gestão projeto Gerenciar a execução do projeto Gestão configuração Gerenciar as diversas versões do sistema Garantia qualidade Procedimentos para garantia de qualidade do sistema 5.3 Processo de Desenvolvimento e descrição dos artefatos a serem usados Para cada fase do ciclo de desenvolvimento serão necessários os artefatos, conforme a tabela a seguir: Tabela 8 - Fases x Artefatos FASE ARTEFATO Ordem de Serviço (OS) Escopo do projeto Requisito Requisitos de Negócio Estratégia Cronograma Protótipos Requisitos do Sistema Modelo Lógico de classes Analise Diagrama de Estado Diagrama de Seqüência Infra-estrutura Tecnológica Projeto Especificação Física

24 Fábrica de Software 22 FASE ARTEFATO Aplicações, SP`s, Triggers, Constraints Implementação Planejamento de Testes Distribuição do Software Preparação de Base de Dados para Teste Teste Realização dos Testes Relatório de Testes Garantia de Qualidade Homologação Formulário de Inconformidades Implantação Plano de Instalação Sistema em Funcionamento Cronograma Gestão projeto Atas Estabilidade de Requisitos Gestão configuração Documento de versões Requisições de Mudança Garantia qualidade Relatório de inconformidade 5.4 Fluxo Operacional de Trabalho Tabela 9 - Fluxo Operacional de Trabalho PROCEDIMENTO Elaborar a Ordem de Serviços com as definições do projeto e a indicação das fases contratadas; Buscar no banco de dados de fornecedores os candidatos habilitados para a tecnologia escolhida Enviar Ordem de serviços aos fornecedores qualificados solicitando proposta RESPONSÁVEL CONTRATANTE CONTRATANTE CONTRATANTE

25 Fábrica de Software 23 PROCEDIMENTO Efetuar Contagem Estimativa de Pontos de Função e elabora estimativa de recursos, Custos e Prazos baseando-se nos Pontos de Função e Produtividade. Selecionar proposta de menor custo e prazo usando os critérios de IQ quanto o IDP em caso de empate. Divulga as proponentes a empresa vencedora da Ordem de Serviços e elabora o contrato. Elabora o plano do projeto para ser executado Disponibiliza o ambiente inicial desenvolvimento do projeto Acompanha o andamento do projeto, avalia as métricas e SLAs de atendimento Aprova os produtos entregues em cada fase, mediante aprovação formal e efetua os pagamentos combinados. RESPONSÁVEL PROPONENTE CONTRATANTE CONTRATANTE CONTRATADA CONTRATADA CONTRATANTE CONTRATANTE Obs.: Esta deve constar na fatura de pagamento da fase. No final do projeto deve ser realizada atualização na Contagem de Prontos de Função, que guiará os acertos financeiros. Encerrar o projeto atualizando o IDP do fornecedor para aquele projeto. CONTRATADA CONTRATANTE

26 Fábrica de Software 24 6 Modelo de gestão da Fábrica de Software 6.1 SLA Tabela 10 - SLA Índice Nível Esperado Tolerância Não Atendimento Penalidade Aferição * Entrega do projeto no prazo * Entrega do projeto no estimado prazo estimado no contrato * Não entrega do projeto no * Multa de 10% do valor do projeto Data Fim do Projeto prazo estimado no contrato a cada 10% de atraso no cronograma do projeto * Taxa de Erros por Ponto de * 0,25 por Ponto de Função * 5% a mais que o nível * Taxa de erro acima do * Multa no valor de 2% do custo Mensal Função esperado tolerado do projeto. Em caso de reincidência, a contratante poderá solicitar a troca da equipe. * Taxa de Bugs corrigidos * 100% de correção dos * 100% de correção dos * Correção de erros abaixo * Alocação de esforços extras, Mensal erros encontrados erros graves, 50% de dos níveis tolerados pela contratada, sem prejuízo do correção dos erros andamento do projeto, aos custos médios e 30% de da contratada, para correção dos correção dos erros Bugs até a próxima aferição simples * Atendimento das Solicitações * Máximo de 5 dias úteis * Mais 3 dias úteis para o * Não começar o * Aumento de recursos pela A Cada dois meses de Mudanças para o começo do atendimento da atendimento da Solicitação contratada, com possível atendimento da solicitação solicitação de Mudança após 8 dias negociação de preço com a úteis contratante

27 Fábrica de Software Métricas Tabela 11 - Métricas Tipos de Medições Questões Medições Medições realizadas para o desenvolvimento Medições realizadas para o desenvolvimento * Qual o progresso do projeto em relação ao * Dias em atraso para alcance dos milestones planejado? * Qual o esforço gasto em cada fase de * Distribuição do esforço por fase de desenvolvimento desenvolvimento do projeto? Medições realizadas para o desenvolvimento * Qual a previsão de custo para o projeto? * Estimativa de Custo Medições realizadas para o desenvolvimento Medições realizadas para o desenvolvimento Medições realizadas para o desenvolvimento * Qual o progresso do projeto em relação ao * Estimativa de prazo planejado? * Qual o progresso do projeto em relação ao * Estimativa de produtividade planejado? * Qual o nível de qualidade esperada para o * Estimativa de qualidade Projeto? Medições realizadas para o desenvolvimento * Qual o tamanho estimado do software? Medições realizadas para o desenvolvimento * Qual a produtividade média da equipe? * Estimativa de tamanho do software * Produtividade da equipe por fase de desenvolvimento

28 Fábrica de Software 26 Tipos de Medições Questões Medições Medições no desenvolvimento * Em que fase do desenvolvimento as solicitações * Número de mudanças de requisitos solicitadas por fase de mudanças ocorrem com maior freqüência? de desenvolvimento * O número de solicitações de mudança está diminuindo com o tempo? Medições no desenvolvimento * Qual o tamanho do software? * Complexidade do software Medições no desenvolvimento Medições no desenvolvimento Medições no desenvolvimento * Qual o orçamento gasto até o momento no * Custo realizado projeto? * Qual o desvio entre o esforço real utilizado e o * Esforço planejado x realizado por iteração planejado para cada atividade? * Qual o número de problemas registrados nas * Número de problemas registrados x Número de revisões? problemas resolvidos * Quantos problemas ainda não foram resolvidos? * Qual a fase do projeto com maior número de problemas registrados? Medições no desenvolvimento * Qual a quantidade de bugs em aberto? * Número de bugs registrados x Número de bugs fechados Medições no desenvolvimento Medições no desenvolvimento * Qual o andamento do projeto? * Número de Pontos de Função implementados x planejados por iteração * Os requisitos planejados para serem atendidos * Número de mudanças de requisitos realizadas x Número

29 Fábrica de Software 27 Tipos de Medições Questões Medições no release estão sendo implementados? de mudanças solicitadas * O sistema está sendo entregue com um * Número de Bugs/PF registrados por teste da iteração Medições realizadas para a gestão do produto percentual aceitável de erros? * O sistema está sendo entregue com um * Número de Bugs encontrados após release Medições realizadas para a gestão do produto percentual aceitável de erros? Medições realizadas para a melhoria dos * Qual o custo por atendimento das solicitações? * Custo e produtividade do atendimento processos Medições realizadas para a melhoria dos * Qual o tamanho real do software entregue? * Tamanho do software entregue processos Estratégica * Qual a produtividade da fábrica de software? * Benchmarking da produtividade do desenvolvimento Estratégica Estratégica * Qual a produtividade das equipes e tecnologias? * Análise de produtividade entre equipes e tecnologias * Qual a qualidade do software produzido pela * Benchmarking da qualidade do software fábrica de software?

30 Fábrica de Software 28 7 Planejamento da Demanda de Projetos Para que os forncedores possam se preparar para o atendimento às necessidades da organização, trimestralmente serão enviados a todos os fornecedores as estimativas de demanda para o trimestre em cada tecnologia. A elaboração das necessidades será dividida de acordo com o tipo de demanda: projetos, manutenções evolutivas e necessidades de correções em sistemas fora de garantia. As demandas de projetos serão feitas com base no planejamento estratégico da organização e os projetos derivados destes. As demandas de melhorias e evoluções em sistemas seguirão através das listas de pendências mantidas pelos gestores dos sistemas e pela TI e das indicações de mudanças em relação às exigências legais. As demandas de correção serão avalidas e planejadas em função de histórico de chamados existentes em anos anteriores.

31 Fábrica de Software 29 8 Processo para implantação da FS na organização Partimos do pressuposto que as questões de estrutura e infra-estrutura já estejam definidas. Passos do projeto para operação: Identificação dos Itens de Qualificadores e Ganhadores de Pedido Determinação dos Objetivos de desenpenho da Operação Determinação da Estrutura de Operação Determinação da Infra- Estrutura da Operação Especificação para Fábrica Figura 1 - Processo para implantação da FS na organização A implantação da fabrica por ser um projeto de risco deve ser formalmente documentada e colocada sob controle de configuração. Devemos definir uma estratégia de desenvolvimento do projeto de implantação, cuja principal missão é reduzir a complexidade do projeto. A entrada principal para o planejamento da implementação é constituída por suas especificações técnicas e pela estratégia de desenvolvimento. 8.1 Passos para o planejamento da implantação da fábrica Estes dados vão orientar a equipe pela execução do projeto: - Definição do WBS do projeto - Definição das atividades para geração de cada produto previsto para ser entregue pelo projeto.

32 Fábrica de Software 30 - Definição sobre precedência entre as atividades - Estimativa de prazos e recursos - Estimativa de custos - Elaboração do plano de qualidade - Elaboração do plano organizacional - Elaboração do plano de aquisições de recursos - Elaboração do plano de riscos - Elaboração do plano de comunicação - Elaboração do cronograma do projeto - Elaboração do orçamento de custo do projeto - Elaboração dos critérios de controle de cronograma, custo e escopo - Elaboração do plano do projeto. 8.2 Características importantes que devem ser utilizadas no projeto - Selecionar um gerente de projetos com autoridade(formal e informal) dentro da empresa para ser o responsável pelo projeto. - Adotar uma abordagem incremental para implantação da fabrica, pois é muito difícil implantar tudo de uma só vez. - Priorizar a gestão de operação, gestão do projeto e processo de construção - Implementar as ferramentas básicas para automação da fabrica, principalmente gestão de demanda. - Se for fazer desenvolvimento interno de ferramentas de apoio, alocar recursos dedicados. - O projeto tem que ter um orçamento especifico e deve haver comprometimento da empresa em seguir o planejamento.

33 Fábrica de Software 31 9 Conclusão Este trabalho tem como objetivo especificar o modelo de trabalho que será adotado pela empresa contratante, e pela empresa contratada, para atender a necessidade de terceirização dos trabalhos de Tecnologia da Informação quanto ao desenvolvimento de Sistemas de Informação. Este processo visa criar vínculos de trabalho com diversos prestadores de serviços de TI, montando uma rede de fornecedores conhecidos e qualificados para a prestação dos serviços de desenvolvimento de software. A contratação de fornecedores foi o meio escolhido pela empresa para reduzir os custos com o desenvolvimento de sistemas, já que a área de negócio principal da empresa não é voltada para serviços de TI, sendo estes apenas para suporte dos processos de negócio da empresa. A adoção do modelo de fábrica de projetos, para as empresas contratadas, retira da contratante o peso da gerência de todo o ciclo de vida do desenvolvimento do projeto, mas mantém o conhecimento do modelo de negócio dentro da empresa contratante. Este processo aumentará a qualidade dos produtos desenvolvidos, reduzirá os prazos para desenvolvimento de novos sistemas, reduzirá o ciclo das manutenções corretivas e permitirá o maior controle do alinhamento dos projetos de TI com o modelo de negócio da organização.

34 Fábrica de Software Bibliografia Fernandes, Aguinaldo Aragon e Teixeira, Descartes de Souza Fábrica de Software: Implantação e Gestão de Operações. 3. São Paulo : Atlas, ISBN The Software Factory: a historical Interpretation. Cusumano, M. A. s.l. : IEEE.