EMPRESA MISSÃO. - Ética - Respeito - Proatividade - Empreendedorismo - Responsabilidade social e ambiental

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2 EMPRESA A Proativa atua no mercado brasileiro de cobrança, levando resultados positivos para seus parceiros. A empresa é especializada na recuperação de crédito e trabalha de forma transparente e eficaz, conquistando respeito e reconhecimento dos contratantes. Além de possuir vasta experiência neste segmento, também atua na área de concessão de crédito, por isso conhece como poucos o funcionamento desse mercado, dominando o ciclo de crédito e entendendo as necessidades dos clientes Além da equipe dos setores de atendimento e cobrança, a Proativa conta com o apoio, suporte e conhecimento de uma assessoria jurídica para compor o departamento operacional. Tudo para desenvolver, ao mesmo tempo, ações planejadas e alcançar sucesso. A constante busca pela evolução resulta em um atendimento voltado para a resolução dos problemas e cumprimento das metas. A Proativa possui um compromisso ético e profissional com o mercado, e se esforça para sedimentar a filosofia fundamental da empresa: superar as expectativas dos clientes, satisfazendo de maneira plena suas necessidades. Todo esse processo é acompanhado de perto por gestores especializados no segmento, que participa ativamente no dia a dia da operação, corrigindo e ajustando estratégias e levando informações aos contratantes. MISSÃO Promover a recuperação de crédito com agilidade, responsabilidade e transparência, através de soluções inovadoras e eficientes, que agregam valor e diferencial competitivo. VALORES - Ética - Respeito - Proatividade - Empreendedorismo - Responsabilidade social e ambiental VISÃO Tornar-se exemplo de competência e resultado entre as empresas de cobrança do mercado brasileiro, garantindo a satisfação dos parceiros por meio de alto desempenho, tecnologia e capital humano.

3 MODELO DE TRABALHO A Proativa possui um núcleo de cobrança altamente estruturado com profissionais especialistas em negociação. A empresa conecta os contratantes com seus clientes, afim de recuperar o crédito inadimplente com comprometimento e uma política focada em resultados. Conheça nosso modelo de atuação. MATRIZ - BELO HORIZONTE 3 andares área disponível: 1.000m² Pontos de negociação: 187 x 2 Turnos = 374 PN s Sala de treinamento Refeitório FILIAL - SÃO PAULO 1 andar área disponível: 200m² Pontos de negociação: 52 x 2 turnos = 104 PN s Sala de treinamento Refeitório INFRAESTRUTURA A Proativa conta com uma infra-estrutura moderna que agrega soluções inteligentes e dinâmica para a sua empresa, tais como: Pontos de atendimento na norma NR17. Moderna infraestrutura de TI hardware, telecomunicação e redes WAN e LAN com suporte próprio. Conexão internet a cabo de fibra ótica com redundância de links. Posto avançado: facilidade na implantação de posto avançado de crédito e cobrança no espaço físico do cliente, utilizando todos os recursos.

4 TELEFONIA Sistema de telefonia PABX IP com entroncamento para a quantidade necessária de feixes E1 para operação, com redundância a nível de hardware e de entroncamentos. Sistema de gestão de call center via web. Sistema de enfileiramento e distribuição de chamadas receptivas. Sistema de gravação total ou parcial das chamadas. Sistema de autoatendimento (URA). Sistema de discagem automática. Sistema de discagem automática preditiva, para uso de campanhas com agentes de atendimento. Sistema de monitoramento e análise de áudio das chamadas. Serviços de segurança da rede de voz, com firewall dedicado para controle de acesso interno e externo. TECNOLOGIA PARA RESULTADO E CONTROLE TECNOLOGIA SISTEMA DE RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO CRM de cobrança que registra todos os contatos realizados com o cliente, seja por , correios, telefone, SMS ou TTS. Sistema altamente configurável que permite a adequação aos processos do cliente. Monitoramento em tempo real. Business Inteligence.

5 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO A Proativa possui uma estrutura de TI que garante a segurança da informação. O setor responsável pela gestão deste núcleo, preocupa-se unicamente com os seguintes pontos: Confidencialidade Garantia de que a informação esteja acessível apenas por pessoas autorizadas. Integridade Condição para que a informação tenha exatidão em seu conteúdo. Disponibilidade As informações e os dados sempre estão disponíveis adequadamente para os usuários. Segurança As informações dos clientes são mantidas em sigilo e acessadas por pessoas autorizadas. ÁREAS DE ATUAÇÃO Com o objetivo de recuperação de crédito, a Proativa utiliza as melhores práticas para maximizar o sucesso da receita de crédito inadimplente através de cobrança amigável ou judicial nos diversos segmentos de: Varejo Bancos Telefonia Financeiras Securitizadoras Veículos

6 COBRANÇA JURÍDICA No inicio de 2009, as empresas Proativa Recuperação de Crédito e Pinheiro & Tristão iniciaram uma parceria de sucesso. Unindo toda infraestrutura, tecnologia e inteligência, prestamos serviços de assessoria jurídica cível na área de recuperação de crédito, títulos de crédito, contratos bancários, leasing, CDC, alienação fiduciária, seguros, locações e também em ações revisionais de contratos, com o intuito de atender de forma adequada e eficiente as necessidades de nossos clientes. Este setor é formado por uma equipe experiente de advogados que são responsáveis pelas medidas judiciais de recuperação dos créditos ou ações contra, sejam estas, a pedido do cliente ou determinado por fase e regras para execução. Conheça os principais serviços prestados: Administração da fase de ajuizamento. Assessoria cível: títulos de crédito, contratos bancários, leasing, CDC, alienação fiduciária, seguro e locações. Ações revisionais de contratos. Ajuizamento de contratos inadimplidos. Acompanhamento judicial de ações ativas ou inativas. Elaboração de minutas de acordos judiciais e extrajudiciais. Pesquisa patrimonial dos devedores e localização de bens. Closing: Elaboração de relatórios e pareceres.

7 Av. Amazonas, º andar - CEP: Belo Horizonte - MG Rua Alvares Penteado, 97-5º andar - CEP: São Paulo - SP

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