CA Nimsoft Monitor. Guia do Probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server. ews_response série 1.1

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1 CA Nimsoft Monitor Guia do Probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server ews_response série 1.1

2 Aviso de copyright do CA Nimsoft Monitor Este sistema de ajuda online (o Sistema ) destina-se somente para fins informativos e está sujeito a alteração ou revogação por parte da CA a qualquer momento. O Sistema não pode ser copiado, transferido, reproduzido, divulgado, modificado nem duplicado, por inteiro ou em parte, sem o prévio consentimento por escrito da CA. O Sistema contém informações confidenciais e propriedade da CA e está protegido pelas leis de direitos autorais dos Estados Unidos e por tratados internacionais. O Sistema não pode ser divulgado nem usado para nenhum fim que não seja o permitido em um acordo separado entre você e a CA, o qual rege o uso do software da CA ao qual o Sistema está relacionado (o Software da CA ). Tal acordo não é modificado de nenhum modo pelos termos deste aviso. Não obstante o que foi estabelecido acima, se você for um usuário licenciado do Software da CA, poderá fazer uma cópia do Sistema para uso interno por você e seus funcionários, contanto que todas as legendas e avisos de direitos autorais da CA estejam afixados à cópia reproduzida. O direito de fazer uma cópia do Sistema está limitado ao período de vigência no qual a licença do Software da CA permanece em pleno vigor e efeito. Em caso de término da licença, por qualquer motivo, você fica responsável por garantir à CA, por escrito, que todas as cópias, parciais ou integrais, do Sistema foram destruídas. DENTRO DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A CA FORNECE O SISTEMA COMO ESTÁ, SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM OU NÃO VIOLAÇÃO. EM NENHUMA OCASIÃO, A CA SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS, DIRETOS OU INDIRETOS, DO USUÁRIO FINAL OU DE QUALQUER TERCEIRO, RESULTANTES DO USO DESTE SISTEMA INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, LUCROS CESSANTES, PERDA DE INVESTIMENTO, INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS, PERDA DE DADOS OU ATIVOS INTANGÍVEIS, MESMO QUE A CA TENHA SIDO EXPRESSAMENTE ADVERTIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS E DANOS. O fabricante deste Software é a CA. Fornecido nos termos de Direitos restritos. O uso, a duplicação ou a divulgação pelo Governo dos Estados Unidos está sujeito às restrições definidas nas seções , e (c)(1) - (2) da FAR e na seção (b)(3) da DFARS, conforme aplicável, ou seus sucessores. Copyright 2014 CA. All rights reserved. Todas as marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviços e logotipos mencionados neste documento pertencem às respectivas empresas.

3 As informações legais sobre software de domínio público e de terceiros usado na solução do Nimsoft Monitor estão documentadas em Licenças de Terceiros e Termos de Uso do Nimsoft Monitor ( Entrar em contato com a CA Entrar em contato com a CA Support Para sua conveniência, a CA Technologies oferece um site onde é possível acessar as informações necessárias a seus produtos da CA Technologies para escritório doméstico, pequena empresa e corporativos. Em é possível acessar os seguintes recursos: Informações para contato online e telefônico, assistência técnica e atendimento ao cliente Informações sobre fóruns e comunidades de usuário Downloads de produto e documentação Políticas e diretrizes de CA Support Outros recursos úteis adequados ao seu produto Fornecendo comentários sobre a documentação do produto Enviar comentários ou perguntas sobre a documentação de produtos da Nimsoft da CA Technologies para ca.com. Se desejar fornecer comentários sobre a documentação geral dos produtos da CA Technologies, responda nossa breve pesquisa do cliente, disponível no site de CA Support, encontrado em

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5 Índice Capítulo 1: Visão geral 7 Sobre este guia... 7 Documentação relacionada... 8 Requisitos de pré-configuração... 8 Instalar a API do Java dos EWS (Exchange Web Services Serviços Web do Exchange)... 8 Plataformas suportadas... 9 Capítulo 2: Detalhes da configuração 11 Nó do ews_response Nó Usuário-<nome do usuário> Configurar um nó Como configurar os limites de alarme Gerenciar usuários Excluir usuário Gerenciar perfis Excluir perfil Capítulo 3: Métricas de QoS do ews_response 19 Índice 5

6 Alterações na documentação Esta tabela descreve o histórico da versão deste documento. Versão Data O que há de novo? 1.1 Junho de 2014 Adicionado o tópico Instalar a API do Java dos EWS (Exchange Web Services Serviços Web do Exchange) na seção Pré-requisitos. Atualizado o tópico Novos recursos e Visão geral. Atualizado o documento para a consistência de estilo e de idioma. 1.0 Setembro de 2013 Documentação sobre a versão inicial da GUI com base na web deste probe (as versões anteriores desse probe são configuradas usando o Gerenciador de infraestrutura). 6 Guia do Probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server

7 Capítulo 1: Visão geral O probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server testa o desempenho da conexão com o servidor do Microsoft Exchange por meio do envio e do recebimento de s de teste. Esses s de teste refletem a experiência real do usuário final do Exchange Server. O probe também pode retornar de outra instância do probe para o monitoramento de ponta a ponta. O probe mede o tempo de percurso do para contas de internas e externas e gera QoS. Também é possível configurar os alarmes quando forem detectados s desconhecidos na caixa de correio e o valor limite do tempo de percurso do for violado. O probe oferece suporte ao Exchange Server 2010, 2010 SP1, 2010 SP2 e 2010 SP3. Esta seção contém os seguintes tópicos: Sobre este guia (na página 7) Documentação relacionada (na página 8) Requisitos de pré-configuração (na página 8) Sobre este guia Este guia destina-se ao administrador do CA Nimsoft Monitor para ajudar a compreender a configuração do probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server e fornece as seguintes informações: Visão geral do probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server e documentação relacionada de versões anteriores do probe. Detalhes de configuração do probe. As informações de campo e os procedimentos comuns para configuração do probe. Importante: a descrição dos campos da GUI intuitiva não está incluída no documento. Capítulo 1: Visão geral 7

8 Documentação relacionada Documentação relacionada Para obter informações relacionadas que podem ser de seu interesse, consulte o material a seguir: Documentação relacionada Documentação para outras versões do probe do ews_response As Notas da Versão para o probe ews_response Documentação do usuário para o Console de administração Monitorar informações de referência das métricas para probes do CA Nimsoft ( Requisitos de pré-configuração Esta seção contém os requisitos de pré-configuração do probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server. Instalar a API do Java dos EWS (Exchange Web Services Serviços Web do Exchange) O administrador do CA Nimsoft Monitor deve instalar a API do Java dos EWS antes da execução do probe. A API do Java dos EWS adiciona suporte à comunicação para o aplicativo cliente do Java com um Exchange Server. Siga estas etapas: 1. Vá para o link a seguir e faça download da API mais recente do Java dos EWS para o probe. Observação: se o link fornecido estiver desativado, é possível pesquisar com as palavras-chave code.msdn.microsoft.com: EWS Java API 1.2 em qualquer mecanismo de pesquisa. 2. Descompacte o arquivo.zip baixado e localize o arquivo denominado EWSJavaAPI_1.2.jar na pasta descompactada. 8 Guia do Probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server

9 Requisitos de pré-configuração 3. Copie o arquivo EWSJavaAPI_1.2.jar para o caminho a seguir. Nimsoft_Installation_Directory\Nimsoft\probes\application\ews_response\lib 4. Reinicie o probe. A API do Java dos EWS está instalada. Observação: a API do Java dos EWS é necessária para o monitoramento do Exchange Server a partir da versão 1.10 do probe. Plataformas suportadas Novas funcionalidades Consulte a Matriz de suporte de compatibilidade do Nimsoft para obter as informações mais recentes sobre as plataformas suportadas. Consulte também o tópico Matriz de suporte para probes do Nimsoft para obter informações específicas sobre o probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server. O probe oferece suporte ao Exchange Server 2010 SP2 e 2010 SP3. Capítulo 1: Visão geral 9

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11 Capítulo 2: Detalhes da configuração O probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server está configurado para monitorar o Exchange Server pela definição de um ou mais usuários. Você pode adicionar perfis para cada usuário. Esses perfis de monitoramento definem como a mensagem de de teste é enviada e retornada. Esses perfis também especificam as propriedades de alarme e QoS. Esta seção contém os seguintes tópicos: Nó do ews_response (na página 11) Configurar um nó (na página 16) Como configurar os limites de alarme (na página 16) Gerenciar usuários (na página 17) Excluir usuário (na página 17) Gerenciar perfis (na página 17) Excluir perfil (na página 18) Nó do ews_response Esta seção contém os detalhes de configuração específicos ao probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server. Neste nó, você pode visualizar as informações do probe e configurar as propriedades de instalação. Navegação: ews_response Defina ou modifique os valores a seguir, conforme necessário. ews_response > Informações sobre o probe Esta seção fornece informações sobre o nome, a versão, a hora de início e o fornecedor o probe. ews_response > Configuração geral Essa seção permite configurar as propriedades do Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server. Nível de log: especifica o nível dos detalhes que estão gravados no arquivo de log. Padrão: 0 - Grave Capítulo 2: Detalhes da configuração 11

12 Nó do ews_response Verificar a cada segundo: especifica com que frequência a caixa de entrada é lida. A caixa de entrada só é lida quando existem mensagens de pendentes. Padrão: 15 Observação: o probe exclui o após verificar a caixa de entrada do usuário para economizar espaço de armazenamento na caixa de entrada. Retornar ao remetente os s de teste do Nimsoft de outras origens: permite que a resposta do cliente do Exchange retorne de teste de entrada para o remetente. Padrão: não selecionado Interromper a leitura da caixa de entrada ao encontrar s que não sejam mensagens de teste do Nimsoft: especifica o número de mensagens que serão verificadas. Padrão: 30 ews_response > Enviar alarme mediante inesperado Esta seção permite gerar alarmes se aparecerem outras mensagens de . Se o usuário de teste for um usuário ativo, haverá outras mensagens de na caixa de entrada. ews_response > Pool de mensagens Esta seção permite gerar alarmes para exibir um detalhe de uma determinada mensagem de alarme. Nome da mensagem: identifica o nome exclusivo da mensagem. Esse nome é usado para se referir à mensagem dos perfis. Texto: identifica o texto da mensagem de alarme. Use as seguintes variáveis para incluir informações sobre o tempo de execução no texto da mensagem de alarme: profile mail_to usado limite diff Nível: identifica a gravidade da mensagem de alarme. Padrão para: identifica o nome da mensagem padrão. 12 Guia do Probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server

13 Nó do ews_response Token de i18n: identifica os alarmes predefinidos buscados no banco de dados. ews_response > ícone Opções > Adicionar novo usuário Esta seção permite adicionar um usuário com um nome de usuário e senha válidos, e o nome do servidor do Exchange para efetuar logon. Ativo: ativa ou desativa o usuário. Versão do Exchange: especifica a versão do Exchange Server. Nó Usuário-<nome do usuário> Nó <nome do servidor> Nó <nome do usuário> Este nó permite configurar as informações do usuário. Observação: o nome de usuário é configurável pelo usuário e é chamado de usuário-nome de usuário neste documento. Navegação: ews_response > Usuário-nome do usuário Defina ou modifique os seguintes valores com base em seus requisitos: Informações do usuário Esta seção permite configurar as informações do usuário. Este nó representa o nome do servidor do perfil utilizado para monitorar o desempenho do servidor do Exchange. Observação: o nome do servidor é configurável pelo usuário e é chamado de nome do servidor neste documento. Este nó permite editar as propriedades do usuário e definir as configurações avançadas da caixa de entrada. Observação: o nome de usuário é configurável pelo usuário e é chamado de nome de usuário neste documento. Navegação: ews_response > Usuário-nome do usuário > nome do servidor > nome do usuário Defina ou modifique os seguintes valores com base em seus requisitos: nome do usuário > Propriedades do usuário Esta seção permite editar as propriedades do usuário, como nome, senha e o servidor do Exchange para efetuar logon. Capítulo 2: Detalhes da configuração 13

14 Nó do ews_response nome do usuário > Configurações avançadas da caixa de entrada Esta seção permite definir os parâmetros de configuração avançada da caixa de entrada, como horário de verificação da caixa de entrada, alarme de envio de caixa de entrada e alarmes avançados da caixa de entrada. Horário de verificação da caixa de entrada: especifica a frequência com que o probe verifica a caixa de entrada do usuário, caixa de correio está marcada. Padrão: Usar global Verificar a cada segundo: especifica o número de vezes que o probe verifica a caixa de entrada em um segundo. Padrão: 0 Retornar ao remetente os s de teste do Nimsoft de outras origens: retorna o de entrada para o remetente. Padrão: selecionado Alarme de envio de caixa de entrada: especifica a condição para gerar um alarme. Enviar alarme mediante inesperado: gera alarme se aparecerem outras mensagens de . Padrão: não selecionado s avançados da caixa de entrada: verifica s especificados que não sejam s do Nimsoft. Interromper a leitura da caixa de entrada ao encontrar s que não sejam mensagens de teste do Nimsoft: especifica o número de s que não sejam s do Nimsoft. Padrão: 0 Nó <nome do perfil> nome do usuário > ícone Opções > Adicionar novo perfil Esta seção permite adicionar um perfil de monitoramento, que é definido para um usuário. É possível configurar as propriedades dos perfis usando este nó. Você também pode especificar as propriedades de alarme e QoS. Observação: o nome do perfil é configurável pelo usuário e é chamado de nome do perfil neste documento. 14 Guia do Probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server

15 Nó do ews_response Navegação: ews_response > Usuário-nome de usuário > nome do servidor > nome de usuário > nome do perfil Defina ou modifique os seguintes valores com base em seus requisitos: nome do perfil > Parâmetros gerais do perfil Esta seção permite configurar as propriedades gerais do perfil. Nome: define o nome do perfil. Ativo: ativa ou desativa o perfil. Padrão: selecionado Enviar para: define o endereço de de destino para onde o é direcionado. Padrão: <self> nome do perfil > Mensagens de qualidade de serviço ativada Hora de envio de Esta seção permite configurar o alarme e a QoS quando um é enviado. Enviar a cada (segundo): especifica o intervalo depois do qual um é enviado. Padrão: 300 nome do perfil > Mensagens de qualidade de serviço ativada RTT do correio Esta seção permite configurar o alarme e a QoS no tempo de percurso do . Enviar alarme: gera alarme se o tempo de percurso do exceder o limite especificado. Padrão: não selecionado RTT (segundos): especifica o tempo de percurso do . Padrão: 120 Observação: se o for recebido depois de Considerar o perdido após (segundos), a mensagem de QoS para o RTT é nula. Usando mensagem de alarme: especifica a mensagem de alarme quando o tempo de percurso do exceder o limite. Padrão: MailTimeout Mensagem de erro de especifica a mensagem de alarme quando não for possível enviar ao usuário especificado. Padrão: Mailerror Considerar o perdido após (segundos): especifica o tempo (em segundos) antes de o ser considerado perdido. Padrão: 300 Capítulo 2: Detalhes da configuração 15

16 Configurar um nó Mensagem de perdida: especifica a mensagem de alarme a ser usada quando o não for entregue. Padrão: MailLost Aceitar respostas não entregues: altera o status dos s não entregues para entregues. Padrão: selecionado Configurar um nó Este procedimento fornece as informações para configurar uma determinada seção dentro de um nó. Cada seção dentro do nó permite configurar as propriedades do probe para monitorar o desempenho do Microsoft Exchange Server. Siga estas etapas: 1. Selecione o caminho de navegação apropriado. 2. Atualize as informações do campo e clique em Salvar. A seção especificada do probe está configurada. O probe agora está pronto para monitorar o Microsoft Exchange Server. Como configurar os limites de alarme Alguns probes de medição da qualidade de serviço permitem definir tipos diferentes de limites de alarme. Essas opções de limite permitem controlar mais amplamente quando mensagens de alarme são enviadas para cada probe QoS. Para obter mais informações sobre os diferentes limites de alarme e seus requisitos de configuração, consulte a seção Configuração geral do probe da Ajuda do Console de administração. Importante: as configurações de limite de alarme são dependentes do probe baseline_engine. Se não possui a versão correta do baseline_engine configurada, você não verá as opções adicionais de limite. 16 Guia do Probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server

17 Gerenciar usuários Gerenciar usuários O administrador do servidor deve adicionar e gerenciar usuários para monitorar o Exchange Server. Siga estas etapas: 1. Clique no ícone Opções ao lado do nó do ews_response no painel de navegação. 2. Clique na opção Adicionar novo usuário. 3. Atualize as informações do campo e clique em Enviar. O usuário é criado no nó ews_response. Excluir usuário É possível excluir um usuário existente quando ele não for mais desejado. Siga estas etapas: 1. Clique no ícone Opções ao lado do nó Usuário-nome de usuário que deseja excluir. 2. Clique na opção Excluir usuário. O usuário é excluído. Gerenciar perfis O administrador do servidor deve criar e configurar os perfis de monitoramento para monitorar o Exchange Server. Siga estas etapas: 1. Clique no ícone Opções ao lado do nó do ews_response no painel de navegação. 2. Clique na opção Adicionar novo perfil. 3. Atualize as informações do campo e clique em Enviar. O novo perfil é criado sob o nó nome de usuário. Usando o perfil, você pode definir como a mensagem de de teste é enviada e retornada, e pode também especificar as propriedades de alarme e QoS. Capítulo 2: Detalhes da configuração 17

18 Excluir perfil Excluir perfil É possível excluir um perfil existente quando ele não for mais desejado. Siga estas etapas: 1. Clique no ícone Opções ao lado do nó nome do perfil que deseja excluir. 2. Clique na opção Excluir o perfil. O perfil é excluído. 18 Guia do Probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server

19 Capítulo 3: Métricas de QoS do ews_response Esta seção contém as métricas de QoS para o probe Monitoramento de resposta do Microsoft Exchange Server. Nome do monitor Unidades Descrição QOS_Exchange_Mail_Send Milissegundos Hora de envio de em milissegundos. QOS_Exchange_Mail_Roundtrip Segundos Tempo de resposta do em segundos. Capítulo 3: Métricas de QoS do ews_response 19