Manual de Assistência 24h Seguro Auto e Auto Plus

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1 Manual de Assistência 24h Seguro Auto e Auto Plus

2 ÍNDICE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS... 4 I - ASSISTÊNCIA 24 HORAS ACE AUTO E AUTO PLUS DEFINIÇÕES ÂMBITO TERRITORIAL SERVIÇOS E LIMITES SERVIÇOS PARA O VEÍCULO SEGURADO SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO REBOQUE EMERGENCIAL DO VEÍCULO REBOQUE NÃO EMERGENCIAL DO VEÍCULO TÁXI CHAVEIRO SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL ACOMPANHANTE EM CASO DE EVENTO COM O VEÍCULO MOTORISTA PARTICULAR MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO MOTORISTA SUBSTITUTO MOTORISTA SEGURO EM SITUAÇÕES DE CONSUMO DE BEBIDA ALCOÓLICA LOCAÇÃO DE VEÍCULO COM PREÇO DIFERENCIADO TRANSPORTE DO VEÍCULO ACIDENTADO ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR DESPACHANTES (ROUBO, FURTO OU PERDA DOS DOCUMENTOS EM VIAGEM) DESPACHANTES (ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO) RETORNO AO DOMICÍLIO REGRESSO ANTECIPADO EM CASO DE FURTO OU INCÊNDIO NA RESIDÊNCIA DO USUÁRIO REGRESSO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE HOSPEDAGEM EM HOTEL REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR VISITA AO Usuário HOSPITALIZADO RETORNO AO DOMICILIO APÓS ALTA HOSPITALAR TRANSLADO DE CORPO GUARDA DO VEÍCULO TRANSPORTE PARA RETIRADA DO VEÍCULO

3 4.30. BUSCA E ENVIO DE PEÇAS PARA O VEÍCULO DESPACHANTE PARA EMPLAMENTO DE VEÍCULO ZERO QUILÔMETRO TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES LAVAGEM E HIGIENIZAÇÃO DE VEÍCULO EM CASO DE INUNDAÇÃO ORIENTAÇÃO JURÍDICA SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA PARA O VEÍCULO DE TERCEIRO EM CASO DE ACIDENTE REBOQUE PARA VEÍCULO DE TERCEIRO CARRO RESERVA PARA TERCEIROS II - ASSISTÊNCIA VIDROS ACE AUTO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS CONDIÇÕES GERAIS FRANQUIA DISPOSIÇÕES GERAIS SERVIÇOS EXCLUÍDOS ÂMBITO GEOGRÁFICO III - ASSISTÊNCIA VIDROS ACE AUTO PLUS SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS CONDIÇÕES GERAIS FRANQUIA DISPOSIÇÕES GERAIS SERVIÇOS EXCLUÍDOS ÂMBITO GEOGRÁFICO IV - ASSISTÊNCIA VIDROS ACE AUTO (BLINDADO) SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS CONDIÇÕES GERAIS FRANQUIA DISPOSIÇÕES GERAIS SERVIÇOS EXCLUÍDOS ÂMBITO GEOGRÁFICO VI - ASSISTÊNCIA VIDROS ACE AUTO PLUS (BLINDADO) SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS CONDIÇÕES GERAIS FRANQUIA DISPOSIÇÕES GERAIS SERVIÇOS EXCLUÍDOS ÂMBITO GEOGRÁFICO

4 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS Para todos os serviços descritos neste manual deverão ser solicitados nos telefones abaixo: Capitais, Regiões Metropolitanas e Demais Regiões: Exterior: DEFINIÇÕES I - ASSISTÊNCIA 24 HORAS ACE AUTO E AUTO PLUS 1.1. Cliente: Titular de apólice de seguro de veículo da CONTRATANTE Usuário: entende-se por usuário, a pessoa física, que estiver conduzindo o veículo no momento do evento Acompanhante: As pessoas que se encontrarem no veículo do usuário no momento da ocorrência de evento, considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada veículo corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da INTER PARTNER, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes deste contrato Veículo: Meio de transporte automotor de passeio, com limite de até 10 (dez) anos da data de fabricação, contados do ano de fabricação até a data de solicitação do serviço, e peso líquido inferior a 3,5 (três e meia) toneladas, segurado pela CONTRATANTE e devidamente cadastrado por esta junto à INTER PARTNER. 4

5 1.7. Veículo não segurado: Meio de transporte automotor de passeio, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, ocupado pelo cliente no momento da ocorrência do evento, indicado por este para atendimento pela Inter Partner Assistance e que não seja segurado pela CONTRATANTE Veículo de terceiro: Meio de transporte automotor de passeio, de propriedade de terceiro que não o cliente, que envolver-se em acidente com veículo segurado pela CONTRATANTE, quando houver culpa do usuário Evento: Imobilização do veículo em sequência a acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, e roubo/furto. a. Acidente com o veículo: É a ocorrência de colisão, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios. b. Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo, que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios, excluídos os casos de troca de pneus e de falta de combustível. c. Pane Repetitiva: Dentro do período de vigência da apólice, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane no veículo, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva. d. Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto do veículo do usuário, devidamente formalizado junto às autoridades competentes. e. Acidente com o usuário: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do usuário, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário, caracterizando-se como urgência Doença: Estado patológico do usuário que necessite de intervenção clínica e/ou laboratorial, que impeça o usuário de exercer suas tarefas habituais, comprovado através de atestado médico Equipe Médica: A Equipe Médica é composta: a. Pelo médico indicado da Central de Assistência; 5

6 b. Pelo médico que prestar atendimento no local do evento; c. Eventualmente pelo médico Coordenador Geral da Central de Assistência, que detém poder decisório em caso de eventuais divergências. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do usuário junto a INTER PARTNER. Para efeito dos serviços de assistência, considera-se que o usuário e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos usuários em todo o território brasileiro. 3. SERVIÇOS E LIMITES Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item 2.9 deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. 6

7 Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao usuário, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veículos que já se encontrem em uma oficina. 4. SERVIÇOS PARA O VEÍCULO SEGURADO 4.1. SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO Em caso de pane, a Central de Assistência providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico, para que o veículo seja, se possível tecnicamente, reparado no local onde se encontra. Importante 01: A Central de Assistência arcará com os custos de mão de obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças. Importante 02: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva. Importante 03: Serviço limitado ao perímetro urbano, dentro de um raio de 50 km (cinquenta quilômetros) REBOQUE EMERGENCIAL DO VEÍCULO Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto, a Central de Assistência, fornecerá ao usuário o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima. Importante 01: Este serviço limita-se ao reboque do veículo até o limite de quilometragem contratado, a contar do local do evento. O valor referente a eventual quilometragem excedente será de responsabilidade do usuário. A cobrança da quilometragem excedente 7

8 será efetivada diretamente pelo prestador de serviços, calculado como valor devido o dobro da distância final e o ponto de onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. Essa cobrança é devida em dobro, visto o custo que o prestador de serviço tem para retornar ao ponto inicial de cobrança. Importante 02: O usuário responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. Importante 03: Este serviço limita-se ao fornecimento de 02 (dois) reboques por evento, dentro do limite de quilometragem previsto por evento. Importante 04: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva. Importante 05: Caso o veículo necessite do serviço de reboque seja um pick-up e esteja transportando (01) jet ski ou (01) motocicleta, o usuário não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o jet ski ou a motocicleta estejam devidamente presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou prestador de serviço. Será de responsabilidade do usuário, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O prestador poderá rebocar pick-ups com carga de até 500 kg, dependendo do tipo de carga transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil). LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até 500 km (quinhentos quilômetros) por evento Quilometragem ilimitada 4.3. REBOQUE NÃO EMERGENCIAL DO VEÍCULO O usuário poderá solicitar o reboque do seu veículo, sem que haja vinculação a evento coberto. Importante 01: Este serviço limita-se ao reboque do veículo até o limite de quilometragem contratado, a contar do local do evento. O valor referente a eventual quilometragem 8

9 excedente será de responsabilidade do usuário. A cobrança da quilometragem excedente será efetivada diretamente pelo prestador de serviços, calculado como valor devido o dobro da distância final e o ponto de onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. Essa cobrança é devida em dobro, visto o custo que o prestador de serviço tem para retornar ao ponto inicial de cobrança. Importante 02: Este serviço limita-se ao fornecimento de 02 (dois) reboques por evento, dentro do limite de quilometragem previsto por evento. LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até 100 km (cem quilômetros) por evento/máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual Até 100 km (cem quilômetros) por evento/ Máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual 4.4. TÁXI Em caso de pane ou acidente, ocorrido com o veículo dentro do Município de domicílio do usuário, a Central de Assistência colocará à disposição do usuário o serviço de táxi para retorno ao domicílio. Importante 01: Este serviço será fornecido somente em caso de imobilização do veículo do usuário. Importante 02: Este serviço será fornecido em caso de retirada do veículo reparado, desde que o veículo esteja dentro da mesma cidade de domicílio do usuário CHAVEIRO Se, em sequência a perda, roubo/furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, o usuário não puder se locomover com o veículo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. Importante 01: Serviço limitado ao território nacional, de acordo com a estrutura local. Importante 02: Nos casos em que o prestador de serviço não conseguir executar o serviço no local, o veículo será removido para o local de reparo mais próximo. 9

10 LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus R$ 200,00 (duzentos reais) por evento R$ 300,00 (trezentos reais) por evento 4.6. SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO Na ocorrência de imobilização do veículo devido a pneu furado, a Central de Assistência enviará um prestador de serviço para trocá-lo. Importante 01: Este serviço fica limitado à troca do pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas estão excluídas. Importante 02: Este serviço será prestado desde que o usuário disponha de pneu reserva em seu veículo, em perfeitas condições de uso AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL Na ocorrência de imobilização do veículo devido à falta de combustível, a Central de Assistência providenciará um reboque para que o veículo seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento. Importante 01: O custo do combustível é de responsabilidade do usuário. Importante 02: Quando o veículo for movido à GNV, a remoção do mesmo também será feita para o posto de abastecimento mais próximo, pois se este não possuir o referido combustível, o abastecimento será feito com álcool ou gasolina ACOMPANHANTE EM CASO DE EVENTO COM O VEÍCULO Na ocorrência de pane ou acidente com o veículo, caso haja solicitação por parte do usuário, a Central de Assistência designará um responsável para comparecer ao local do evento, para que o usuário se encontre acompanhado até a chegada do reboque ou solução da pane no próprio local da imobilização do veículo. Importante 01: Em caso de pane, o acompanhante poderá ser o técnico responsável pelo reparo do veículo. 10

11 Importante 02: Na ocorrência de acidente, não será necessária a permanência do usuário no local do evento após a chegada do acompanhante, pois este o substituirá e entregará o veículo ao prestador de serviço de reboque MOTORISTA PARTICULAR Na ocorrência de doença ou acidente do usuário, que o impeça de dirigir, a Central de Assistência colocará à disposição um motorista habilitado para substituir o usuário. Importante 01: A solicitação deste serviço deverá ser feita com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas. Importante 02: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com o combustível e pedágio, bem como gastos pessoais do motorista. LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até 08 (oito) horas por dia/até 03 (três) dias por vigência anual Até 08 (oito) horas por dia/até 03 (três) dias por vigência anual MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO Em caso de reparo do veículo do local do evento e, não sendo utilizada a passagem para retirá-lo, a Central de Assistência colocará à disposição um motorista habilitado para retorno do veículo ao Município de domicílio do usuário. Importante 01: A solicitação deste serviço deverá ser feita com antecedência mínima de 3 (três) horas. Importante 02: Caso a solicitação do usuário seja feita fora do horário comercial, a disponibilização do serviço será feita de acordo com as condições locais. Importante 03: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com o combustível e pedágio, bem como gastos pessoais do motorista. 11

12 4.11. MOTORISTA SUBSTITUTO Em caso de acidente com o veículo que impeça o usuário de dirigir, ou ainda em função de seu falecimento, a Central de Assistência colocará à disposição um motorista habilitado para prosseguimento da viagem ou retorno ao município de domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo, durante o período de 05 (cinco) dias. Importante 01: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com o combustível e pedágio, bem como gastos pessoais do motorista. Importante 02: Caso o usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. Importante 03: Este serviço terminará no dia da chegada do veículo ao Município de domicílio do usuário MOTORISTA SEGURO EM SITUAÇÕES DE CONSUMO DE BEBIDA ALCOÓLICA Em caso do usuário não estar em condições de dirigir o veículo, em virtude de ter consumido bebida alcoólica, a Central de Assistência colocará à disposição um motorista habilitado para retorno ao seu domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo. Importante 01: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com o combustível e pedágio, bem como gastos pessoais do motorista. Importante 02: Este serviço será prestado com limite quilométrico de 100 km (cem quilômetros), a contar do local onde se encontra o veículo. LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até 100 km (cem quilômetros) por evento/máximo de 03 (três) utilizações por vigência anual Até 100 km (cem quilômetros) por evento/máximo de 03 (três) utilizações por vigência anual 12

13 4.13. LOCAÇÃO DE VEÍCULO COM PREÇO DIFERENCIADO Em caso de solicitação do usuário, ainda que não relacionada a evento previsto, a Central de Assistência organizará a locação de um veículo de aluguel com preço diferenciado, de acordo com as exigências do usuário. O usuário deverá fornecer as informações abaixo para efetivação da reserva: Nome completo CPF Endereço residencial Bandeira do cartão de crédito Número do cartão de crédito Código de segurança Validade do cartão de crédito Importante 01: O custo da locação do veículo será debitado no cartão de crédito do cliente. Importante 02: O usuário deverá seguir as exigências da locadora (Ex.: taxa de 2º condutor, combustível, pedágio, idade mínima para condução do veículo, caução, perfil, seguro, etc.). Importante 03: A retirada e devolução do veículo serão de responsabilidade do usuário TRANSPORTE DO VEÍCULO ACIDENTADO Em caso de acidente, não sendo possível a utilização do serviço de reboque em função da distância, a Central de Assistência transportará o veículo até a oficina mais próxima, utilizando-se para tanto a contratação de transportadora especializada, que possua seguro para ressarcir eventuais danos causados ao veículo. LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento Até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento 13

14 4.15. ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO Em caso de acidente, roubo ou furto do veículo, a Central de Assistência auxiliará o usuário no preenchimento do aviso de sinistro da seguradora, bem como o informará à respeito das formalidades, documentações necessárias e oficinas próximas REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR Em caso de furto ou roubo do veículo, a Central de Assistência auxiliará o usuário através do acionamento de um despachante para orientá-lo sobre o registro junto ao CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados), para facilitar sua localização DESPACHANTES (ROUBO, FURTO OU PERDA DOS DOCUMENTOS EM VIAGEM) Em caso de roubo, furto ou perda dos documentos do usuário ou do veículo, ocorridos durante viagem, a Central de Assistência auxiliará o usuário através do acionamento de um despachante para que se cumpram as formalidades necessárias para o prosseguimento da viagem DESPACHANTES (ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO) Em caso de roubo, furto ou acidente onde houver a necessidade de indenização integral do veículo, a Central de Assistência auxiliará o usuário através do acionamento de um despachante para que se cumpram as devidas formalidades: a. Retirada do boletim de ocorrência; b. Obtenção da certidão policial de não localização do veículo; c. Obtenção da certidão negativa de multas; d. Formulação do pedido de isenção do IPVA, quando possível; Importante 01: Todas as despesas, como multas de trânsito, impostos, taxa de circulação, juros de mora e outras que não se relacionem com o serviço acima, correrão por conta do usuário. Importante 02: O serviço de despachante para caso de colisão com indenização integral do veículo deverá ser solicitado pela seguradora, através de . 14

15 4.19. RETORNO AO DOMICÍLIO a) Em sequência a pane ou acidente com veículo: Em caso de ser confirmada a imobilização do veículo para reparo por mais de 24 (vinte e quatro) horas, decorrente de pane ou acidente, serão colocadas a disposição do usuário e seus acompanhantes (considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante), passagens aéreas (classe econômica) ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá as condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. Importante: Caso o usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. b) Em sequência a roubo ou furto do veículo: Em caso de roubo ou furto do veículo, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas a disposição do usuário e seus acompanhantes (considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante), passagens aéreas (classe econômica) ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. Importante: Caso o usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio REGRESSO ANTECIPADO EM CASO DE FURTO OU INCÊNDIO NA RESIDÊNCIA DO USUÁRIO Em caso de furto ou incêndio na residência do usuário ocorrido durante viagem deste, será colocado à disposição do usuário, passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio REGRESSO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE Caso o usuário ou algum de seu(s) acompanhante(s) tenha que interromper a viagem realizada para fora do Município de domicílio do usuário, em razão do falecimento de 15

16 primeiro grau ou cônjuge, ocorrido no Brasil, a Central de Assistência colocará à disposição do mesmo um meio de transporte para conduzi-lo ao seu domicílio. Importante 01: Caso não tenha permanecido no local nenhuma outra pessoa que possa retornar o veículo para o domicílio do usuário, a Central de Assistência fornecerá um meio de transporte para o usuário ou pessoa por este indicada, realizar o retorno do veículo. Importante 02: O percurso da viagem de retorno antecipado, bem como o da recuperação do veículo não poderá compreender distância superior à existente entre o local de domicílio do usuário e o local onde se encontrar o veículo, quando o serviço de Retorno Antecipado for utilizado. Importante 03: Para os fins do presente contrato, serão considerados parentes de primeiro grau os pais, filhos e irmãos HOSPEDAGEM EM HOTEL Caso não seja possível fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes do veículo (usuário e acompanhantes, considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante) terão direito a 02 (duas) diárias de hotel de 3 ou 4 estrelas da rede credenciada da Central de Assistência, no valor estabelecido, por pessoa. Importante: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, correndo por conta do usuário, despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com frigobar, alimentação, telefone, lavanderia, entretenimento etc. Na eventualidade de ser escolhido pelo usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior ao limite financeiro estabelecido para cada diária. LIMITE: 16

17 Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até R$ 200,00 (duzentos reais) por dia, por pessoa/máximo de 02 (duas) diárias por evento Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por dia, por pessoa/máximo de 02 (duas) diárias por evento REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Se em virtude de evento previsto, o usuário e/ou acompanhante(s) for(em) levado(s) para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-lo e, por razões médicas, necessitar(em) ser removido(s) para outro hospital, a Central de Assistência, se responsabilizará pela transferência do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-lo(s), através do meio de transporte que a equipe médica da Central de Assistência em comum acordo com o médico que atende o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s), considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico que atende o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s), o(s) mesmo(s) poderá(ao) ser acompanhado(s) por um médico ou enfermeiro designado pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: a. que o local onde o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) está(ão) internado(s), segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendêlo; b. qual o estado de saúde do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (êm) sendo aplicado(s) ao usuário /ou seu(s) acompanhante(s); c. qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; d. qual o hospital mais próximo com condições de receber o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) e se o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) tem(êm) condições clínicas de ser removido(s) até este hospital; 17

18 Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção inter-hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. Importante 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: a. realizada dentro do território nacional (quando o usuário acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o usuário estiver em viagem ao exterior) e, b. se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência, e c. se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, d. se o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) estiver(em) internado(s) em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e e. se o destino do usuário for outro hospital (nunca a sua residência). Importante 02: Se o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) for(em) ser transferido(s) para hospital situado em território brasileiro, caberá ao usuário e/ou acompanhante(s) e/ou sua família: a. O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o usuário e/ou acompanhante(s), b. Enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. c. A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantida HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso de tornar-se necessária a hospedagem do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) em hotel, imediatamente após este(s) ter(em) recebido alta hospitalar e, se este repouso 18

19 foi prescrito pelo médico local ou pela Equipe Médica da Central de Assistência, as despesas decorrentes deste serviço serão suportadas pela Central de Assistência, pelo período máximo de 05 (cinco) dias. Na eventualidade de ser escolhido pelo usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior ao limite estabelecido. Importante: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até R$ 200,00 (duzentos reais) por diária/máximo de 05 (cinco) diárias por evento Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por diária/máximo de 05 (cinco) diárias por evento VISITA AO Usuário HOSPITALIZADO Se, em consequência de evento previsto, o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) desacompanhado(s) permanecer(em) hospitalizado(s) em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio de residência, por um período superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistência ao seu critério, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, providenciará uma passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária, de ida e volta para uma pessoa indicada pelo usuário e/ou seu(s) acompanhante(s), para que possa acompanhá-lo RETORNO AO DOMICILIO APÓS ALTA HOSPITALAR Caso o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) tenha(m) sido(s) hospitalizado(s) em decorrência de um acidente de trânsito com o veículo, e após alta hospitalar, não se encontre(m) em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro(s) regular(es), (segundo critérios médicos), a Central de Assistência, organizará o retorno do usuário e/ou 19

20 seus(s) acompanhante(s) (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assistência) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infraestrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária, acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, UTI móvel terrestre se necessário. Neste serviço não será utilizado avião U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva). Este serviço será prestado mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: a. qual o estado de saúde do usuário e/ou seu(s)acompanhante(s) (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao usuário e/ou seu(s) acompanhante(s); b. qual o meio de transporte recomendado para o retorno ao domicílio, podendo ser feita por ambulância simples, carro ou avião comercial e sua justificativa clínica para tanto. O avião comercial poderá ser adaptado com maca, oxigênio ou extra-seat, quando necessário. Caso ocorram divergências entre os pareceres da Equipe Médica, o Departamento Médico da Central de Assistência, especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estará apto a dirimi-las. Considera-se alta hospitalar clinicamente justificável para os fins objeto deste contrato, a liberação clínica do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) para retorno a domicílio, desde que devidamente fundamentada a sua indicação pelo médico que está cuidando do paciente, não se responsabilizando a Central de Assistência, pelo retorno de usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) em outras condições TRANSLADO DE CORPO No caso de óbito do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s), ocasionado por acidente com o veículo ocorrido quando este(s) estiver(e)m em viagem há mais de 100 Km (cem quilômetros) em viagem, a Central de Assistência se responsabilizará pelo cumprimento de 20

21 todas as formalidades legais, bem como suportará todos os gastos para o retorno do corpo, transportando-o em esquife Standard até o município de domicílio do usuário e/ou seus(s) acompanhante(s). Nos casos de morte acidental, os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não existir nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do falecimento. A assistência não se estenderá as buscas, realização de provas, bem como outras formalidades legais e burocráticas, no caso do usuário e/ou seus(s) acompanhante(s) haver(em) desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida. Sob nenhuma circunstância estarão cobertas as despesas de sepultamento e/ou funeral GUARDA DO VEÍCULO Em caso de ser necessária a guarda do veículo em local apropriado, por não haver nenhuma oficina disponível, a Central de Assistência, providenciará a guarda do veículo até que possa ser efetuada a sua retirada ou reparo. LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento Até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento TRANSPORTE PARA RETIRADA DO VEÍCULO Em caso de utilização do serviço de Retorno a Domicílio, a Central de Assistência colocará a disposição do usuário ou pessoa de sua confiança, uma passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que este possa retirar o veículo. Este serviço será disponibilizado desde que não haja no local outra pessoa que possa retornar o veículo. 21

22 Importante: Esta passagem limitar-se-á a cobrir a extensão entre o Município de domicílio do usuário e o local onde o veículo foi reparado BUSCA E ENVIO DE PEÇAS PARA O VEÍCULO A Central de Assistência encarrega-se da localização de peças não encontradas no local de conserto do veículo e seu envio pelo meio mais adequado, quando possível. Importante 01: Peso Máximo de 15 (quinze) Kg, respeitadas as normas de postagem. Importante 02: Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do Exterior para o Brasil ou do Brasil para o Exterior. Importante 03: O custo da peça será de responsabilidade do usuário DESPACHANTE PARA EMPLAMENTO DE VEÍCULO ZERO QUILÔMETRO Caso o usuário adquira um veículo zero quilômetro, a Central de Assistência colocará à disposição do mesmo o serviço de um despachante, para que sejam providenciados todos os trâmites para o emplacamento do veículo. Importante 01: A Central de Assistência se responsabilizará somente pelo pagamento dos serviços de despachante. Todas as taxas necessárias para o emplacamento do veículo serão de responsabilidade do usuário. Importante 02: O serviço está condicionado ao envio da nota fiscal de compra do veículo por fax ou digitalizada, por TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES A pedido do usuário, a Central de Assistência se encarregará de transmitir a uma ou mais pessoas residentes no Brasil e por ele especificadas, mensagens relacionadas ao(s) evento(s) previsto(s). 22

23 4.33. LAVAGEM E HIGIENIZAÇÃO DE VEÍCULO EM CASO DE INUNDAÇÃO Caso o veículo tenha sido afetado por inundação/alagamento, mediante solicitação do usuário, a Central de Assistência providenciará o serviço de higienização interna do veículo. Importante 01: Este serviço deverá ser agendado junto à Central de Assistência. Importante 02: O transporte de ida e volta até o local que executará a higienização do veículo é de inteira responsabilidade do usuário. Importante 03: Em hipótese alguma esta higienização incluirá partes mecânicas e elétricas do veículo. Importante 04: Caso o veículo esteja imobilizado em função da inundação/alagamento, será de responsabilidade do usuário providenciar a normalização do funcionamento do veículo, antes que seja realizada a locomoção para higienização do mesmo. LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por evento/máximo de 01 (uma) utilização por vigência anual Até R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por evento/máximo de 01 (uma) utilização por vigência anual ORIENTAÇÃO JURÍDICA Este serviço visa prestar um atendimento personalizado aos clientes, fornecendo orientação jurídica preliminar sobre a atual Legislação Brasileira. Além disso, o serviço em questão se prestará a auxiliar o clientes a compreender o funcionamento das normas legais que o cercam, facilitando o entendimento e a busca de soluções para determinados problemas. Em função da complexidade de algumas solicitações, a resposta poderá ser imediata ou em até 24 horas contadas do recebimento da dúvida e será feito através de retorno telefônico por parte da equipe de profissionais da Central de Assistência. 23

24 Para efeitos deste instrumento, entende-se como dúvida ou conflito passível do serviço de Orientação Jurídica aquela que se encontrar no âmbito do Direito Brasileiro e ainda não constitua uma disputa judicial. Toda e qualquer providência decorrente desta orientação deverá ser tomada pelo cliente, cabendo à Central de Assistência exclusivamente prestar esclarecimentos sobre a legislação vigente e as possíveis formas de solução do problema. Vale ressaltar que as informações prestadas têm apenas caráter informativo e levam em consideração a interpretação da legislação e jurisprudência atual, mas o mesmo caso pode ser interpretado de maneira contrária por alguns juízes Procedimento para solicitação do serviço O cliente poderá solicitar este serviço das seguintes formas: a. Por telefone: ligar para o número de telefone , dentro do horário especificado para atendimento do serviço, fornecer as informações solicitadas e informar resumidamente sua dúvida. b. Via mensagem eletrônica: elaborar um resumo, por escrito, da dúvida e enviá-la para o endereço orientacaojuridica@interpartner.com.br, independentemente do horário. Também deverão constar as seguintes informações na mensagem: nome completo do cliente, aonde contratou tal serviço, telefone com o DDD. De posse destas informações o prestador entrará em contato, por telefone, dentro do horário especificado para prestação do serviço. Importante: As respostas serão fornecidas sempre por telefone Horário de prestação do serviço de orientação jurídica Este serviço será oferecido em dias úteis (conforme calendário da Cidade de São Paulo ), de 2ª a 6ª feira, no horário das 09h00min às 17h00min Abrangência e limites Orientação Jurídica Preliminar A INTER PARTNER disponibilizará profissionais capacitados, que poderão sanar as dúvidas apresentadas pelos clientes, exclusivamente por telefone e desde que diretamente 24

25 relacionadas aos temas elencados logo abaixo. Para os casos de maior complexidade, onde o serviço de orientação não puder suprir todas as necessidades, o cliente será indicado a consultar pessoalmente um advogado de sua confiança. As áreas do direito abrangidas são: a. Direito do Consumidor Este serviço será fornecido quando o cliente, na qualidade de consumidor de um produto ou serviço, tiver alguma dúvida ou mesmo sentir-se lesado por qualquer prática adotada pelo Fornecedor. As orientações versarão sobre os Direitos Básicos nas Relações de Consumo, Qualidade de Produtos e Serviços, Reparação de Danos, Proteção Contratual, Cláusulas Abusivas, Contrato de Adesão, Publicidade Enganosa ou Abusiva, dentre os quais, os seguintes temas estão diretamente relacionados: seguros, planos de saúde, leasing, consórcio, alimentos, telefonia, fornecimento de energia elétrica, fornecimento de água, educação, proteção do crédito, produtos com defeitos e outros. Importante: Estão excluídas deste item as orientações às pessoas jurídicas e aos profissionais no âmbito de suas atividades remuneradas, mesmo quando se tratar de relação de consumo. b. Direito Imobiliário Este serviço será disponibilizado quando o cliente seja o proprietário, locador/locatário, possuidor ou mesmo pretenda adquirir um bem imóvel urbano e tenha alguma dúvida relacionada ao imóvel. Quando o cliente for proprietário, locador/locatário ou mesmo possuidor de um bem imóvel, as orientações versarão sobre Direitos de Vizinhança, Relações Condominiais, Locação residencial Urbana. Caso o cliente esteja interessado em adquirir um imóvel, serão repassadas as cautelas básicas que devem ser tomadas na aquisição do bem imóvel. 25

26 Importante: Estão excluídas deste item as orientações relativas ao parcelamento do solo urbano ou rural, usucapião, desapropriação, e ainda quaisquer dúvidas referentes a imóveis rurais ou comerciais. c. Direito de Família e Sucessões Este serviço será devido sempre que o cliente tenha alguma dúvida relacionada à celebração, validade e efeitos do casamento, bem como, as formas de dissolução deste instituto. Também faz parte do serviço o fornecimento de informações sobre União Estável ou Concubinato. Além das informações relacionadas ao Casamento, União Estável e Concubinato, fará parte do serviço o esclarecimento de dúvidas relacionadas aos direitos sucessórios advindos destas relações, como direito ao recebimento de Alimentos, a Herança, o Inventário e Partilha. Importante: Estão excluídas deste item as orientações relativas às relações de parentesco (filiação, reconhecimento de filhos, adoção, pátrio poder, tutela e curatela e ausência). d. Responsabilidade Civil e Criminal decorrente de Acidente de Trânsito Caso o cliente envolva-se em acidente de trânsito, podendo ser na qualidade de motorista, passageiro ou mesmo pedestre, será disponibilizado este serviço para que suas dúvidas referentes à responsabilidade civil e/ou criminal, relacionadas ao acidente sejam apuradas. Estas orientações versarão sobre a possibilidade do cliente em pagar ou receber Indenizações; Lucros cessantes; Danos Morais ou Materiais; Seguros, incluindo o DPVAT; Código de Trânsito Brasileiro, Juizado Especial Civil e Criminal. Importante: Estão excluídas deste item as dúvidas e conflitos que não se originem de acidente de trânsito ENVIO DE LEGISLAÇÃO Se durante um atendimento, o prestador de serviços entender ser necessário o envio da legislação referente ao assunto tratado, este envio poderá ser feito, desde que o cliente indique um endereço de . 26

27 5. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA PARA O VEÍCULO DE TERCEIRO EM CASO DE ACIDENTE 5.1. REBOQUE PARA VEÍCULO DE TERCEIRO Em caso de acidente de trânsito onde o usuário se considere culpado e o veículo de terceiro envolvido encontre-se em imobilização total, a Central de Assistência fornecerá ao veículo de terceiro, através de solicitação do usuário, o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima. Importante 01: O usuário responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo de terceiro antes da efetivação do reboque. Importante 02: Caso o veículo de terceiro que necessite do serviço de reboque seja um Pick-Up e esteja transportando (01) Jet ski ou (01) motocicleta, o usuário não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o Jet ski ou a motocicleta estejam devidamente presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou prestador de serviço. Se caso o usuário optar em levar o veículo de terceiro para o seu domicilio, o segundo reboque ficará por conta do usuário. Será de responsabilidade do usuário, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O prestador poderá rebocar pick-ups com carga de até 500 kg, dependendo do tipo de carga transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil). Importante 03: Este serviço limita-se ao reboque do veículo até o limite de quilometragem contratado, a contar do local do evento. O valor referente a eventual quilometragem excedente será de responsabilidade do usuário. A cobrança da quilometragem excedente será efetivada diretamente pelo prestador de serviços, calculado como valor devido o dobro da distância final e o ponto de onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. Essa cobrança é devida em dobro, visto o custo que o prestador de serviço tem para retornar ao ponto inicial de cobrança. 27

28 LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até 100 Km (cem quilômetros) do local do evento/máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual Até 100 Km (cem quilômetros) do local do evento/máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual 5.2. CARRO RESERVA PARA TERCEIROS Na ocorrência de acidente de trânsito envolvendo veículo de terceiro, em que o usuário do veículo segurado seja considerado culpado, será disponibilizado um veículo reserva, modelo popular, cem ar condicionado, por um período de até 07 (sete) dias, ao proprietário do veículo de terceiro atingido no evento. Importante 01: Este serviço refere-se somente ao custo das diárias de locação do veículo, excluídos quaisquer valores referentes a multas, despesas com combustíveis ou outras despesas, as quais serão de responsabilidade do terceiro locatário. Importante 02: Este serviço será disponibilizado após a realização de vistoria no veículo de terceiro pela CONTRATANTE, na qual se determinar tratar-se de sinistro indenizável, onde houve culpa do usuário. Em sendo constatado o direito ao serviço, o proprietário do veículo de terceiro deverá entrar em contato com a Central de Assistência para agendar locação. Importante 03: Para usufruir deste serviço, o proprietário do veículo de terceiro deverá se submeter às algumas condições das locadoras. São Elas: Idade Mínima: 21 anos. O condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de R$ 1.000,00. Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento de franquia em um eventual sinistro. Carteira de habilitação com no mínimo dois anos de emissão. 28

29 Importante 04: Caso o proprietário do veículo de terceiro queira estender o período de locação, as diárias adicionais serão de responsabilidade deste. Importante 05: A Central de Assistência não reembolsará ao terceiro despesas relativas à locação de veículo reserva que não tenham sido intermediadas pela Central de Assistência. LIMITE: Plano Ace Auto Plano Ace Auto Plus Até 07 (sete) diárias de um veículo reserva modelo popular, sem ar condicionado/máximo de 02 (dois) acionamentos por vigência anual. Até 07 (sete) diárias de um veículo reserva modelo popular, sem ar condicionado/máximo de 02 (dois) acionamentos por vigência anual. 29

30 II - ASSISTÊNCIA VIDROS ACE AUTO 1. SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS Os segurados ACE Auto, poderão realizar a troca ou reparo dos veículos segurados acionando o para utilizar a rede referenciada da AUTOGLASS e pagar o valor de franquia reduzido conforme valores apresentados na sua apólice. 2. CONDIÇÕES GERAIS Fica estipulado que, havendo a especificação desta cobertura na apólice de seguros, será garantido o serviço de reparo de pequenas trincas no para-brisa do veículo, ou ainda a substituição dos vidros em caso de quebra, de acordo com as seguintes cláusulas: ASSISTÊNCIA VIDROS ACE AUTO: troca ou reparo de vidro, guarnição, película de controle solar e palheta. O critério para definição da necessidade de substituição ou reparação dos vidros é exclusiva do profissional que realizará o serviço. Partes possíveis de serem reparadas não serão trocadas. No caso de substituição dos vidros, as guarnições serão reaproveitadas sempre que possível. Identificada à necessidade de substituição do para-brisa, o profissional que realizará o serviço, fará a análise da necessidade ou não da troca das guarnições e palhetas pertinentes ao para-brisa. Limite: A cobertura de danos aos vidros fica limitada a utilização de 2 (duas) peças por vigência da apólice. A troca de palhetas fica limitada a 01 (um) jogo por vigência. 3. FRANQUIA Todo atendimento no qual haja a substituição do para-brisa dianteiro, o Segurado efetuará o pagamento da franquia, conforme especificado na Proposta e Apólice de Seguro. Para os vidros laterais do veículo não haverá cobrança de franquia. 30

31 Os valores de franquia serão pagos pelo Segurado, quando necessário, no momento de entrega do veículo ao mesmo. 4. DISPOSIÇÕES GERAIS A substituição da película de controle solar será realizada exclusivamente quando houver substituição de vidros danificados que possuíam a referida película (exceto para-brisa, conforme regulamentação do CONTRAN). A substituição de guarnições e palhetas de limpadores de para-brisa será realizada exclusivamente quando houver substituição do para-brisa dianteiro ou traseiro, e as respectivas guarnições e palhetas estiverem ressecadas ou danificadas, de modo a comprometer vedação, acabamento ou visibilidade. O prazo de atendimento para a reposição dos vidros estará vinculado a sua disponibilidade no mercado/local. Os valores de franquia serão pagos pelo segurado, quando necessário, no momento de entrega do veículo ao mesmo, após a substituição do vidro dianteiro, conforme valores expressos na apólice. Na opção de troca na rede referenciada da AUTOGLASS, a Seguradora reserva-se ao direito da reposição de vidros sem a logomarca do fabricante do vidro, uma vez que a mesma é de propriedade das montadoras. Serão instalados vidros de qualidade adquiridos dos fornecedores das montadoras. Não serão efetuados reembolsos ao Segurado caso o mesmo procure atendimento independente ou efetue o serviço sem autorização da Assistência 24horas. Somente terão cobertura os eventos de danos exclusivos aos vidros. 5. SERVIÇOS EXCLUÍDOS 31

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