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1 FAQ Migração Santa Saúde 1. O que muda com a migração do meu plano para o Hapvida? Sua rede será ampliada e agora você passa a fazer parte da maior rede de atendimento preferencial do Estado. Para sua comodidade, temos clínicas em vários locais: Lauro de Freitas, Cajazeiras, Senhor do Bonfim, Ondina e Pituba. Manteremos também o atendimento nas clínicas do Santa Saúde em Nazaré (Pupileira) e Rio Vermelho. Para os atendimentos de urgência e emergência você poderá contar com o Hospital Teresa de Lisieux, que possui os mais modernos equipamentos do Estado e muito conforto. O Hospital Santa Isabel continuará a realizar atendimento de cirurgias eletivas programadas, que deverão ser previamente autorizadas. Neste mesmo site você acessa a sua nova rede de atendimento através do Guia on-line. 2. Vou cumprir carência para algum atendimento? Você manterá as mesmas carências e as mesmas coberturas do seu plano. 3. Como funciona a medicina preventiva no Hapvida? São atendimentos especializados em psicologia, terapia ocupacional, fonoaudiologia e nutrição na nossa unidade de Ondina. 4. Ainda estou sem meu cartão do Hapvida. Como devo proceder? Temporariamente, você pode ser atendido em qualquer local da nossa rede, apresentando seu antigo cartão do Santa Saúde, sua carteira de identidade com foto e sua digital, ou ainda poderá retirar sua carteira provisória pelo site no campo do serviço online. Veja como fazer:

2 5. Como posso ter acesso a informação da minha nova rede de atendimento? Você estará recebendo um Kit boas vindas com o livrinho de sua rede, carteira e informações detalhadas do plano ou se preferir agilizar as informações, acesse o site através do botão Guia médico. 6. Como faço para agendar as minhas consultas? Você tem 3 opções: Use o site Clique onde esta indicado na ilustração acima, na área marcar/desmarcar consultas. Digite o número da carteira e data de nascimento. Você terá uma lista de especialidades a sua disposição, escolha uma delas clicando na seta preta ao lado direito e depois a Hapclinica de sua preferência, o médico será selecionado em seguida, depois o melhor horário para o seu atendimento. Nas unidades de atendimento você poderá usar os Totens, que possuem a mesma forma de acesso da internet. Ou o Contact Center através do número A carteirinha do plano possue uma númeração exclusiva que agiliza o seu atendimento. Use-a sempre para para acessar os locais de marcação e autorização.

3 7. Marquei minha consulta pelo site. Como posso confirmá-la ou desmarcá-la? No próprio site no campo Serviços Online Beneficiários Verificar- consultas. Após entrar na área demonstrada acima, digite o número da carteira e aperte a tecla Enter no seu computador, aparecerá a lista de todas as suas consultas marcadas conforme modelo abaixo. Se você deseja apenas confirmar as consultas marcadas, clique em: Se você quiser cancelar alguma consulta, marque a bolinha preta nas consultas que você deseja desmarcar e clique no campo:

4 8. Como posso obter a segunda via de meu boleto? Você pode imprimir a segunda via de boleto, se seu plano for individual, através do site ou através dos Totens no campo 2ª Via de Boleto. 9. Onde posso realizar pagamentos de boletos atrasados? Para os boletos em atraso, do seu antigo plano, dirija-se ao Santa Saúde. Para boletos Hapvida, com pendências de até 59 dias, retire a segunda via e realize o pagamento nas agências do Banco do Brasil. Acima deste prazo, procure a Central de Atendimento, em Pituba, Rua Rio de Janeiro, nº 253, a partir de 01/06/ Como posso ver os médicos que pertencem a minha rede de atendimento? No site no campo Guia Médico Online você tem acesso à listagem de todos os médicos que pertencem a sua rede de atendimento.

5 11. O Hospital Santa Isabel continuará atendendo meu plano? Sim. O hospital continuará a nos atender nos casos de cirurgias eletivas previamente autorizadas. 12. Como posso saber os endereços das clinicas da rede própria? Entre no site e consulte, conforme figura abaixo. 13. Se eu precisar de atendimento de urgência/emergência para onde devo me dirigir? Para o Hospital Teresa de Lisieux, localizado na Rua Antonio Carlos Magalhães, nº 2408 Salvador, telefone (71) Onde posso autorizar meus exames? Exames simples como raios-x, ultrasonografias, densitometria óssea, teste ergométrico, eco cardiograma e eletro encefalograma podem ser autorizados por telefone, Central 24h, através do número , ou no próprio prestador que esteja habilitado em nosso sistema para este atendimento. Consulte a lista no Guia on-line. Quando for realizar o exame não esqueça sua guia, ela é a comprovação da solicitação do seu médico. Lembre também que ela tem validade de 30 dias. 15. Procedimentos mais complexos como tomografias, ressonâncias, internações eletivas e cirurgias eletivas, onde autorizo? Para procedimentos de média e alta complexidade você pode se dirigir a um de nossos Postos de Autorização Eletiva, portando a guia de solicitação do médico e exames recentes. Lembre: toda Guia médica tem prazo de validade que é de 30 dias. Importante: o paciente ao comparecer na autorização, apresente exames que comprovem a patologia e/ou relatório médico.

6 16. Onde ficam os Postos de Autorização Eletiva? Os postos de autorização ficam nos seguintes endereços: Hapclínica de Pituba Rua Rio de Janeiro, 253 Pituba Horário de Atendimento Segunda a Quinta de 07:00 as 17:30 h e Sexta de 07:00 às 16:30 h. Hapclínica Lauro de Freitas - Rua Alto de Itinga, 01, Itinga Lauro de Freitas Horário de Atendimento Segunda a Quinta de 08:00 as 17:30 h e Sexta de 08:00 às 16:30 h. Hapclínica do Bonfim - Rua Dr. Edmundo Bittencourt, 92 - Dendezeiros Horário de Atendimento Segunda a Quinta de 08:00 as 17:30 h e Sexta de 08:00 às 16:30 h. 17. Como faço para regulamentar o meu plano? Regulamentando o seu plano você garante maior cobertura, com inclusão de vários procedimentos, estabelecida pela ANS (Agência Nacional de Saúde) conforme Lei 9656/98. Sem limite para tomografia computadorizada, ressonância magnética, internações em UTI e com direito as novas especialidades: nutrição, psicoterapias, fonoaudiologia, além de procedimentos como cirurgia de miopia, vasectomia e ligadura tubária. Procure a Central de Atendimento, Rua Rio de Janeiro, nº253, Pituba, para receber as orientações de como proceder.