RELATÓRIO ANUAL. Levando bem-estar para o Brasil.

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1 RELATÓRIO ANUAL 2012 Levando bem-estar para o Brasil.

2 TEMPOS DE MUDANÇA. Conheça a nova marca Brasil Pharma. Em mais um passo rumo à nossa estratégia de fortalecimento da marca com nossa presença nacional, anunciamos em 2013 a nova identidade da Brasil Pharma. Uma marca mais leve e moderna, que carrega conceitos que tão bem nos representam, como confiança, saúde, beleza e bem-estar. É assim que a nova Brasil Pharma agora se apresenta, incorporando o s do Brasil que estamos construindo juntos. Fruto de um processo de unificação da nossa gente, identidade, valores e sonho, a nova marca vem solidificar, perante nossos clientes, colaboradores fornecedores e acionistas, o conceito de uma companhia única nacional. Nossa nova identidade reflete uma companhia dinâmica, multifacetada e com o grande sonho de melhorar a qualidade de vida dos brasileiros, levando saúde e bem-estar para todo o País.

3 BRasil Sudeste Sul Nordeste Norte Centro Oeste PIB¹ 55,0% 16,0% 14,0% 5,0% 9,3% % Cresc. PIB (últimos 5 anos) 2,9% 3,8% 3,8% 3,6% 3,8% População (% do total 2010)² 42,1% 14,3% 27,8% 8,4% 7,4% Market share - Farma 2012³ 53,0% 17,1% 17,2% 4,4% 8,3% Notas: 1- PIB - IBGE 2 - População - IBGE 3 - Market Share Farma IMS Health Roraima Amapá Amazonas Pará Maranhão Ceará Rio Grande do Norte Paraíba Piauí Pernambuco Acre Rondônia Mato Grosso Tocantins Bahia Alagoas Sergipe Goiás Mato Grosso do Sul Minas Gerais Espírito Santo São Paulo Rio de Janeiro Paraná Rio Grande do Sul Santa Catarina PIB (R$/ tri) em ,40 Brasil E 2030E População (milhões hab.) % acima de 60 anos 8,1% 10,0% 13,7% 18,7%

4 Mercado Pessoas acima de 60 anos gastam, em média, 3X mais que as pessoas de 20 a 59 anos Aproximadamente 25% da população possui plano de saúde Destes beneficiários, 78% possuem plano coletivo/empresarial Concentração de Mercado 3 (% faturamento) Mercado HPC ¹ R$ 34,0 b Cresc. últimos 5 anos 11,6% Mercado Farma 2 R$ 49,6 b Cresc. últimos 5 anos 16,0% Medicamento marca R$ 38,5 b Cresc. últimos 5 anos 13,20% Medicamento genérico R$ 11,2 b Cresc. últimos 5 anos 30,9% 69.2% 55.1% 44.9% 53.2% 46.8% 30.8% E Redes Independentes Médias/Grandes Redes Notas: 1 - Faturamento HPC: ABHIPEC Faturamento mercado farmacêutico IMS Health, preço fábrica 3 - Concentração de mercado ABRAFARMA e estimativas da Companhia Brasil Pharma de reais em faturamento colaboradores 340 municípios atendidos 1 sonho : ser a melhor rede de drogarias do País

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7 Sumário 1. Carta da Administração 2. A Brasil Pharma 2.1 Presença Nacional 2.2 Linha do Tempo 2.3 Perfil da Companhia 2.4 Nossa Cultura 2.5 Prêmios e Reconhecimentos 3. O Setor Farmacêutico Mais Demanda, Mais Crescimento 4. Integração A Força de uma Companhia Única 4.1 Administrativo Centro de Serviços Compartilhados (CSC) 4.2 Comercial 4.3 Operações 4.4 Integração cultural: uma rede forte e nacional 5. Farmais A Maior Rede de Franquias no Setor 6. Nossa Gente 6.1 Programa de Trainees 6.2 Pesquisa de Clima 6.3 Treinamento 7. Programas Socioambientais 7.1 Projetos Ambientais 7.2 Projetos Sociais 8. Mercado Acionário 9. Desempenho Operacional 10. Mensagem Final da Administração

8 1. Carta da Administração Da esquerda pra direita 1) Renato Stefanoni Diretor Comercial 2) Renato Lobo Diretor de Relações com Investidores 3) Cristina Caiuby Diretora Jurídica 4) André Sá Diretor Presidente 5) Sara Rezende Diretora Administrativo-Financeira 6) Rodrigo Silveira Diretor de Integração Operacional 7) Gabriel Guioto Diretor de Gente e Gestão 8) Carlos Dutra Diretor de Investimentos e Vice Presidente de Operações 8

9 Encerramos 2012 comemorando mais um ano de muito crescimento. Nossos números positivos foram impulsionados pelo aumento de renda da população brasileira e pela consequente inserção de novos consumidores de medicamentos, somados ao envelhecimento da população e à entrada de novos medicamentos genéricos no mercado. Nos últimos 15 anos, o setor farmacêutico mostrou sua resiliência, sendo um dos líderes em crescimento no varejo, impulsionado pela característica básica de comercializar produtos para uso diário e com baixa exposição a crédito. Acreditamos que este crescimento registrado no mercado brasileiro se assemelhe ao ocorrido nos Estados Unidos há cerca 15 anos. Lá, crescimento, consolidação, abertura de lojas, expansão geográfica e profissionalização foram os temas dominantes de 1995 a No Brasil, este cenário começou a se desenhar somente em meados de Hoje, vemos no País movimentos semelhantes ao vivido pelo mercado americano de então, com grandes redes ampliando sua participação de mercado, forte expansão de novas lojas e aquisições e fusões entre grupos grandes e médios. Neste contexto, muito se discutiu sobre a melhor estratégia de crescimento para o setor: orgânica ou inorgânica? Mas pouco se falou sobre uma após a outra. Na Brasil Pharma, esta tem sido a nossa agenda. Nos últimos quatro anos, fomos a companhia que mais abriu lojas no setor, mostrando que adquirimos, além de excelentes pontos comerciais, um grande time de profissionais com ampla capacidade para inaugurar novas lojas e nos levar à liderança nos mercados em que atuamos. Não compramos negócios para crescer, mas sim, negócio que possamos crescer após a aquisição. Isto também ocorreu nas duas grandes aquisições que fizemos em 2012: Big Ben e Sant Ana. Com essas grandes redes, passamos a contar com uma exposição de cerca de 60% de nosso negócio nas regiões Nordeste e Norte, notadamente as que mais crescem no País. Seguimos fielmente nossos pilares de aquisição, buscando sempre três fatores: (i) liderança de mercado; (ii) potencial de crescimento orgânico comprovado; (iii) transações que agregam valor aos nossos acionistas. Hoje operamos em quatro das cinco macro regiões do Brasil e somos o número 1 em três delas e o número 2 em uma. Em 2012, abrimos 96 lojas, contra uma média de 97 nos últimos quatro anos. Esta intensa movimentação demonstra que nossas aquisições nos deram uma forte capacidade executiva de crescimento, sempre alavancada pela força de nossas marcas regionais. Nos orgulhamos de contar com um forte time regional de expansão com conhecimento dos mercados locais e a fidelidade e a admiração de nossos clientes em relação aos nossos produtos e serviços. Neste ritmo, continuamos com o sonho de ser a melhor rede de drogarias do Brasil. E, a cada dia, mais ele se aproxima da realidade. Para isso, consideramos que o mais importante é sermos sempre a primeira opção. Queremos e devemos ser a primeira opção de nossos clientes em bem-estar, saúde e conveniência; a primeira opção de nossos fornecedores para lançamento de produtos com abrangência nacional e profissionalismo de execução nos pontos de venda; a primeira opção de nossos talentos na decisão de carreira e a primeira opção de nossos acionistas na escolha do investimento. Com esse sonho em mente, em 2012 concentramos nossas atenções no processo de integração, com o grande desafio de transformar excelentes empresas regionais em uma excepcional companhia nacional. Como parte fundamental deste processo, em março de 2012 inauguramos nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Localizado em Brasília (DF), centraliza nossas atividades de back-office regionais, permitindo grande otimização em nossa estrutura e base para o contínuo crescimento com ganhos de escala em nossas despesas administrativas. Outra frente de atuação se deu na área comercial. Ao longo do ano reestruturamos o departamento, trazendo grandes nomes do mercado e centralizando as transações de compras em nossa sede, em São Paulo (SP), possibilitando a unificação do canal de comunicação com os nossos parceiros fornecedores, sem perder as características regionais de nossas redes. Na outra ponta, nas lojas, a integração também é palavra-chave em nossa incessante busca pelo primeiro lugar no coração e na mente de nossos clientes. Em 2012, investimos na integração da área de Operações das lojas. Neste campo, as frentes de trabalho foram muitas e incluíram desde a padronização do material utilizado na construção e reforma dos pontos de venda, até os uniformes, as ações de treinamento e os modelos de remuneração e benefícios de nossa força de vendas. Temos a plena consciência de que tudo isto seria impossível sem uma excepcional equipe. Acreditamos ter o melhor time do setor, com foco na rentabilidade, na execução e no grande conhecimento das particularidades regionais e do perfil de nossos clientes por quase todo o Brasil. Cientes da força desses nossos talentos, damos muita importância à promoção e ao crescimento interno e fazemos questão de participar ativamente da formação contínua dos nossos profissionais. Após um ano de tantas boas notícias e resultados tão positivos, não podemos deixar de agradecer aos nossos clientes pela escolha, aos nossos talentos pela dedicação e ajuda na construção de nossa cultura, aos nossos fornecedores pela parceria, e aos nossos acionistas, pela confiança e pelo apoio ao longo destes dois últimos anos de companhia aberta. Acreditamos que o forte crescimento dos últimos anos se manterá e, graças ao apoio de todos vocês, estamos posicionados para capturar bem estas oportunidades. Assim, juntos, caminhamos para construir não apenas a primeira opção de nossos clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas, mas também a melhor rede de drogarias do País. 9

10 2. A Brasil Pharma Somos um dos maiores players no varejo farmacêutico brasileiro, presente em todas as regiões do País por meio de grandes redes de farmácias locais. São mais de mil lojas distribuídas por cerca de 340 cidades a partir de cinco redes: Big Ben/ Guararapes, Sant ana, Rosário, Mais Econômica e Farmais, esta última o único sistema de franquias do setor de varejo farmacêutico no Brasil. 2.1 Presença Nacional Por todo o País, contamos com mais de 700 lojas próprias das marcas Big Ben/Guararapes, Rosário, Mais Econômica e Sant Ana, além de quase 400 unidades franqueadas da rede Farmais. Conheça um pouco mais de nossa capilaridade nacional: Raio X PRESENÇA NACIONAL Lojas Próprias: 708 Franquias: cidades lojas colaboradores Por região Lojas Próprias Norte 117 Nordeste 251 Centro-Oeste 130 Sudeste Sul 210

11 2.2 Linha do tempo Ao longo de 4 anos, acumulamos 186 anos de história e expertise no varejo farmacêutico regional. Conheça nossa linha do tempo: Nasce a Brasil Pharma, com ambição de ser líder no varejo farmacêutico brasileiro. Consolidação: início do processo de aquisição das líderes regionais do País. Brasil Pharma chega no Centro-Oeste, Nordeste e Sudeste por meio das redes Rosário Distrital, Guararapes e Farmais. A Brasil Pharma chega ao Sul, por meio da aquisição da rede Mais Econômica. Institucionalização e construção do DNA Brasil Pharma: Abertura de capital (IPO), fortalecendo o nome Brasil Pharma no mercado. Presença no Norte e fortalecimento no Nordeste, por meio da aquisição das redes Big Ben e Sant Ana. É dada a largada à fase de Integração de cultura e processos, com foco em captura de sinergias e disseminação da cultura Brasil Pharma. Inauguração do CSC, em Brasilia: centralização das estruturas de back-office de lojas

12 2.3 Perfil da Companhia Nosso papel na sociedade está no cerne do próprio negócio: levar saúde e bem-estar às pessoas de todo o País. Mas nosso lema não está apenas nas palavras. Acreditamos fielmente na importância de nossa função ao prover medicamentos e produtos de higiene e beleza para ajudar na saúde, nos cuidados preventivos pessoais e na autoestima de cada um de nós. Aliás, o reflexo na autoestima da população não advém somente dos produtos oferecidos aos consumidores em nossas gôndolas, mas também do impacto econômico proporcionado pela capilaridade de nossa rede de lojas espalhadas por 19 estados e Distrito Federal. Leia-se, geração constante de emprego e renda por quase todo o Brasil. Os números comprovam nosso importante papel na economia das regiões em que atuamos: já são mais de 17 mil colaboradores em nossos quadros, e, somente em 2012, proporcionamos a oportunidade do primeiro emprego para aproximadamente 1,3 mil jovens talentos. Ao abrirmos novas possibilidades para diversos profissionais, a grande maioria oriunda das classes C e D, transformamos o horizonte de um novo segmento de consumidores que, hoje, é o principal impulsionador da economia nacional. Logo, o perfil de nossos colaboradores é bastante jovem e diversificado: 94% têm menos de 45 anos, sendo 66% composto por mulheres e 34% por homens. 34% homens 66% mulheres Atentos a estes números, procuramos conhecer muito bem quem nos constrói dia após dia. Em 2012, com as ricas informações do nosso Business Intelligence (BI) de Gente, ganhamos muito em base de dados sobre o nosso principal ativo e direcionamos nossas ações de acordo com os anseios e necessidades de nosso colaborador. Afinal, como somos construídos por nossos profissionais e agora conhecemos seu perfil, sabemos muito bem quem é a Brasil Pharma : colaboradores em loja 60% há mais de um ano na empresa 66% mulheres Mais de promoções 1,3 mil jovens iniciaram carreira na Brasil Pharma 12

13 2.4 Nossa Cultura Nosso sonho Ser a melhor rede de drogarias do País, ajudando a construir um mundo mais saudável Nossa missão Levar saúde e bem-estar a nossos clientes Criar parcerias duradouras com nossos fornecedores Ser o melhor ambiente de trabalho para o desenvolvimento de nossos colaboradores Nossa gente Atitude para fazer mais Ética em tudo que fazemos Orgulho por pertencer Foco em resultados Meritocracia para reconhecer nossos talentos Ser rentável para nossos acionistas Nascemos com um sonho: ser a melhor rede de drogarias do País, ajudando a construir um mundo mais saudável. No dia a dia, este sonho vem sendo construído pelo talento e dedicação de 17 mil profissionais que, juntos, por todo o Brasil, fazem o seu papel e têm sua parcela de responsabilidade pelo nosso crescimento. No ano de 2012, passamos por um importante processo de transmissão de nossa cultura para colaboradores de diferentes estados do País, de diferentes redes de drogarias, cada uma com suas peculiaridades. E nossa cultura nasceu dessa mistura única. As diferentes origens regionais da rede são justamente o nosso grande diferencial competitivo, como os temperos locais que se misturam para um resultado inédito. Na Brasil Pharma, esta cultura é formada não apenas por Nosso Sonho, mas também por Nossa Missão e por Nossa Gente. São três pilares básicos que se retroalimentam e ajudam a explicar a razão do comprometimento de nossos profissionais e do sucesso de nossos números. 13

14 Nosso sonho Acreditamos que não importa o tamanho do sonho. Acreditamos que sonhar grande ou sonhar pequeno dê o mesmo trabalho. Por isso, preferimos sempre sonhar grande. Nosso sonho carrega esta ambição de quem gosta de ser grande. Pensamos somente em grandes desafios, em grandes conquistas e na grande responsabilidade de quem deseja ser diferente e pretende fazer do mundo um lugar mais saudável. NOSSA MISSÃO Queremos ser a primeira opção sempre dos clientes, dos fornecedores, dos acionistas e dos nossos talentos. Por isso, em nossa missão, assumimos sérios compromissos com cada um de nossos principais públicos. Fazemos destes compromissos nossa razão de existir e sabemos que é por meio deles que realizaremos o nosso sonho. Já somos líderes nas regiões Centro-Oeste, Norte e Sul e vice-líderes nas regiões Nordeste e Sul. Nossa estratégia caracterizada pelo crescimento no entorno de onde já estamos presentes alia a conveniência buscada pelos nossos clientes à rentabilização de nossa operação, além da consolidação de nossa presença. Ao mesmo tempo, sempre com a meta de nos consolidarmos como a primeira opção de nossos clientes, seguimos apostando cada vez mais na humanização do atendimento, demonstrando cuidado com a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores. Também fomentamos com nossos fornecedores um relacionamento colaborativo e de parceria. Acreditamos na construção a quatro mãos, orientados pela ética, pelo respeito e pelo compromisso de ambas as partes. Procuramos parceiros de negócios dispostos a acompanhar nosso crescimento com a mesma confiança de nossos profissionais e guiados pelo mesmo objetivo de levar saúde e bem-estar aos brasileiros. Com estas premissas, queremos ser a primeira opção dos fornecedores. E acreditamos que, cada vez mais, também seremos a primeira opção de nossos colaboradores. Não poderia ser diferente, pois temos a certeza de que nosso principal diferencial é, justamente, nossa Gente. Já temos um grande time, com excelentes profissionais do mercado, e permaneceremos apostando no desenvolvimento da Companhia por meio do investimento na qualificação e do reconhecimento dos colaboradores. Para sermos sempre a opção número 1 de nossos talentos de hoje e de amanhã, queremos crescer tanto em tamanho, expandindo nossa capilaridade e presença geográfica, quanto em força, com uma marca cada vez mais sólida, verdadeira referência no setor. Nessa conjunção está nossa receita para o sucesso: fruto de nossos esforços apresentamos números cada vez mais positivos e consistentes para sermos, também, a primeira opção de nossos acionistas. NOSSA GENTE Gostamos de ir além do que é comum. Logo, para atuar na Companhia, é preciso acreditar na cultura e demonstrar Atitude para fazer mais. Somos corretos e praticamos a Ética em tudo o que fazemos. Temos Orgulho de pertencer a uma empresa que não quer ser somente mais uma, mas quer ser a primeira! Por isso, trabalhamos com Foco em resultados. 14 Praticamos a Meritocracia para reconhecer e atrair os melhores talentos. Não somos apenas uma rede de lojas, mas uma rede de oportunidades. Investimos na profissionalização e no futuro de nossos colaboradores. Na Brasil Pharma, com conhecimento, resultado e mérito, todos podem chegar ao time executivo da Companhia. Ciente desse universo de possibilidades, nossa Gente cresce em ritmo acelerado, sempre movida por desafios.

15 2.5 Prêmios e Reconhecimentos O mercado reconhece nosso modelo de negócios e o empenho e profissionalismo de nossos talentos. Em 2012, como mérito por nossos resultados e práticas socioambientais, conquistamos diversos prêmios de grande relevância, tanto na área Corporativa como em todas as regiões em que estamos presentes. Prêmios 2012 Corporativo: Negócio Mais Ousado do Ano 2012 Fusões e Aquisições Ig/Insper Melhor RI em oferta inicial IPO IR Magazine Awards 2012 Região Norte Big Ben Prêmio Prazer em Trabalhar 4ª posição no Pará Selo Abrinq Empresa Amiga da Criança 5º ano consecutivo Região Nordeste Sant Ana Prêmios Top of Mind Categoria Drogarias e Farmácias Região Centro-Oeste Rosário Top of Mind Jornal de Brasília Maiores do Distrito Federal (DF) Jornal de Brasília e Secretaria da Fazenda do Distrito Federal Região Sudeste Farmais Selo de Franquia de Baixo Carbono Afras 2012 Região Sul Mais Econômica Troféu Símbolo 2012 Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul Prêmio Marcas e Líderes 2012 Jornal Diário Canoas, Nova Ulbra e CICS 15

16 3. O Setor Farmacêutico mais DEMANDA, MAIS CRESCIMENTO 15,65% 29,4 b 34,0 b Merc.HPC 15,62% 49,6 b 42,9 b Merc. Farmacêutico Bem posicionados nas cinco regiões do País, somos um importante agente de consolidação do mercado farmacêutico brasileiro. Em 2012, a ascensão das classes sociais C, D e E, somada ao crescimento nos índices de emprego no País, foi importante para a prosperidade do setor no País. Com geração de emprego, renda crescente e mais informação, gradativamente a população vem dando mais atenção ao seu bem-estar. Essas camadas sociais agora têm mais acesso aos planos de saúde e, claro, aos médicos, ampliando o consumo de medicamentos. Impulsionado pelos mesmos fatores, o cuidado pessoal com itens de higiene e beleza também ganha importância na vida dos brasileiros, gerando aumento na demanda por produtos como dermocosméticos. Como resultado direto desse cenário favorável, o setor farmacêutico cresce embalado por fortes dígitos. Em 2012, segundo dados da IMS Health, o mercado de medicamentos registrou receita 15,6% superior à obtida no ano anterior. Ritmo semelhante teve a venda de produtos de higiene e cuidado pessoal, apresentando 15,7% de crescimento sobre os números de 2011 de acordo com a ABIHPEC. Além das mudanças socioeconômicas, o mercado farmacêutico tem acompanhado importantes processos de transformação. O movimento de consolidação do varejo, marcado por fusões de redes regionais e pelo crescimento na penetração de grandes redes, começa, lentamente, a mudar o panorama fragmentado do mercado brasileiro, ainda dominado por companhias familiares. Além dessa tendência, temos observado, nos últimos anos, a redução da informalidade do setor, com maior profissionalização da mão de obra e bem-vindos movimentos de formalização fiscal e mudanças no regulatório. Esta realidade de consolidação e redução da informalidade só traz ganhos ao consumidor. Mais atentos quanto à qualidade dos produtos e com mais informação sobre as variedades de marcas e preços, os consumidores estão cada vez mais exigentes. Neste cenário de maior competitividade, se destacarão as redes mais preparadas e estruturadas para capturar o crescimento da demanda e das exigências do consumidor, oferecendo diferenciais perceptíveis, como melhores serviços, conveniência e preços. É nesse contexto que, todos os dias, trabalhamos para disseminar o padrão Brasil Pharma de atendimento e experiência de consumo por todo o País, realizando, na prática e em cada loja, nosso sonho de ser a primeira opção no varejo farmacêutico

17 4. Integração A Força de uma Companhia Única Levando saúde e bem-estar ao Brasil O ano de 2012 foi de grandes desafios para nós. No primeiro trimestre, após a chegada das redes Sant Ana e Big Ben ao grupo, ampliamos nossa presença para as cinco regiões do País, atingindo o objetivo inicial de conquista da presença nacional. O crescimento acelerado inorgânico, por meio da aquisição de lideranças regionais com expertise de execução local e grande potencial de crescimento, foi fundamental para nosso ponto de partida de consolidação do setor, com base em agressivo plano de expansão orgânica. Paralelamente a esse processo, nosso foco passou a se orientar para a solidificação e a disseminação do nosso perfil de gestão e identidade por todo o País. O ano foi marcado pelo início de uma série de medidas no âmbito do grande desafio de integração das redes, fortalecimento de nossa cultura e reconhecimento de clientes, fornecedores, talentos e acionistas. Trabalhamos para não sermos vistos apenas como uma rede de excelentes companhias regionais, mas, sim, como uma grande e única companhia nacional. Para transformar esta premissa em realidade, adotamos quatro principais frentes de integração: Administrativo (CSC), Comercial, Operações e Treinamento e Cultura. Todos estes pilares trabalham com foco total na integração de nossas redes regionais, levando uma expertise única de gestão em varejo para cada uma delas. Nas próximas páginas, apresentamos cada uma dessas frentes. Administrativo (CSC) Comercial Operações Treinamento & Cultura Foco na integração das nossas redes regionais levando expertise em gestão de varejo 17

18 4.1 Administrativo Centro de Serviços Compartilhados (CSC) Abrimos as portas de nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em 5 de março de 2012, após quase um ano de estudos e mapeamentos das atividades administrativas desenvolvidas em cada uma das redes que compõem a Brasil Pharma. Estrategicamente localizado em Brasília (DF), ponto central do País, o CSC já nasceu com um grande desafio: realizar as atividades de suporte administrativo de todas as nossas redes de farmácias. Iniciativa ousada, com cronograma agressivo, mas que traz grandes benefícios para a Companhia. Para começar, simplificamos a estrutura administrativa ao concentrar todas as atividades de back-office das nossas redes sob o mesmo teto, gerando significativas reduções de custos. Além disso, com os processos centralizados, temos melhor visibilidade das informações e podemos estimular com mais facilidade o compartilhamento das melhores práticas administrativas. Do ponto de vista das operações regionais, a transferência de atividades básicas para o CSC liberou as redes para concentrar esforços em suas funções principais, como o gerenciamento dos pontos de venda e a abertura de novas lojas. Entenda como funciona nosso CSC Com forte compromisso com o cronograma, no final de 2012 a estrutura do CSC já contemplava 286 colaboradores, operando os sistemas administrativos de quatro de nossas cinco redes, além do Corporativo. Para completar o quadro favorável, o índice de resolução de chamados dos colaboradores é de 100%. Mas há ainda muito a fazer. Nos próximos dois anos, além de concluir o processo de integração das redes, o CSC se concentrará na implementação do sistema SAP, que irá unificar o back-office de nossas redes de forma a integrar as atividades dos departamentos financeiro e contábil. Paralelamente, continuaremos a aperfeiçoar as atividades já realizadas, buscando a melhoria contínua dos controles e dos níveis de informações gerenciais gerados. Etapas do tombamento Futuro: PAS Big Ben 1 MAPEAMENTO Entendimento das necessidades da plataforma, desenho do escopo e dos processos 18 CSC em Brasília, DF 6 PAS PAS Posto Avançado de Serviços (PAS): PAS Rosário Para as atividades que não podem ser centralizadas em Brasília, tais como recrutamento e admissão de novos funcionários e fechamento diário do caixa, contamos com seis Postos Avançados de Serviço (PAS) localizados próximos às nossas lojas. PAS PAS CSC PAS PAS Mais Econômica PAS PAS Corporativo e Farmais PAS Sant Ana Atividades 2 3 Centro de Serviços Compartilhados - CSC TOMBAMENTO MELHORIA CONTÍNUA PAS Plugar a plataforma no CSC. Espelhamento: atividades rodam em paralelo - CSC e plataforma por 60 dias, para mitigar erros Por meio de ferramentas de qualidade, busca por constante melhorias nos processos e ganhos de produtividade DP FINANCEIRO ADMINISTRATIVO FISCAL CONTÁBIL TI

19 4.2 Comercial Nossa estrutura Comercial Para reforçar nosso time e estar cada vez mais preparados para os grandes desafios do setor e prontos para manter nosso constante crescimento, em 2012 trouxemos experientes executivos com vivência no varejo e no setor farmacêutico para estruturar nosso time Comercial. Hoje, a equipe é composta pelas equipes de Compras, Logística e Trade Marketing. 19

20 Compras Negociação em nível nacional Desenhada em 2012, a nova estrutura de Compras nos permite construir parcerias de longo prazo com fornecedores, nos configurando como importante central de inteligência comercial. A ideia é ter visibilidade e acesso às tendências do varejo farmacêutico em âmbito nacional e, ao mesmo tempo, manter nossa compreensão e atendimento das demandas locais. Por isso, o departamento de Compras foi estruturado em duas células. A primeira, localizada na sede, em São Paulo (SP), próxima à indústria, é formada pela equipe de negociação nacional, que fecha as compras para as redes Brasil Pharma já integradas. A segunda célula, não menos importante, está em cada uma das redes e responde pelo contato com os fornecedores locais, além de acompanhar a execução de ações no ponto de venda, como promoções especiais e disposição correta dos produtos conforme acordado com o fabricante. Baseados nesse modelo, ao longo do ano, concluímos com êxito a integração Comercial de quatro de nossas cinco redes, todas com aderência total ao cronograma inicialmente traçado. Paralelamente, iniciamos as ações de rentabilização das negociações comerciais, visando à geração de valor para a Companhia e para os clientes, sempre com o foco de sermos a primeira opção. Tais iniciativas seguiram as seguintes frentes: Condição de compra: considerando nossas lojas próprias e franquias, somos a maior varejista no setor farmacêutico. Para se ter uma ideia deste porte, no encerramento do ano, nosso grupo já comprava da indústria e dos distribuidores medicamentos e produtos de higiene e beleza para lojas de quase todo o País. Rentabilização do mix: acreditamos que, mais do que a venda de medicamentos, oferecemos bem-estar e saúde aos nossos clientes. Foi com essa crença e com nossa expertise de varejo que iniciamos o processo de análise e ajuste do mix de produtos. O objetivo é claro: disponibilizar aos nossos clientes, em qualquer rede Brasil Pharma, as linhas e marcas mais procuradas de cada categoria, sempre respeitando as características regionais de consumo. Relacionamento com a indústria: acreditamos em parcerias duradouras e relacionamentos baseados na confiança mútua entre as partes. Em agosto de 2012, por exemplo, em um encontro informal em São Paulo (SP), reunimos mais de 400 parceiros comerciais e fornecedores para apresentar a nova estrutura Comercial e nossos executivos. Regularização de estoque: oferecer variedade com inteligência de consumo e associada à rápida reposição nas lojas. Esse é o objetivo que buscamos para sempre oferecer o que o consumidor procura sem onerar nossa estrutura com elevados níveis de estoque. Para manter a fidelidade de nossos clientes, tanto nas lojas quanto nos Centros de Distribuição (CDs), em 2012 mantemos este nível de estoque acima do desejado, evitando perda de vendas por ruptura de oferta. Nos próximos meses, pretendemos aprimorar o sistema de controle automático de reposição e pedido de compra, otimizando, com auxílio de nossas ferramentas de inteligência de mercado, o número de SKUs (unidade de manutenção de estoque) disponíveis nas lojas. 20

21 Entenda nosso processo de Compras e Distribuição Indústria Farma Parceria com a Indústria Condições de compras diferenciadas Parceria no lançamento de novos produtos e ações promocionais em âmbito nacional Centro de Distribuição CDs Brasil Pharma 5 CDs em quatro regiões do Brasil Rápida reposição de estoque nas lojas Compra direta da Indústria, nos permitindo acesso a melhores condições Lojas Indústria Higiene & Beleza Distribuidores Redes Brasil Pharma lojas 337 municípios atendidos, em 19 estados e DF Levando saúde e bem-estar a mais de 75 milhões de brasileiros Parceria com os Distribuidores Suprimento de produtos de baixo giro Suprimentos emergenciais em caso de falta de produto em nossos CDs Condições especiais para Farmais 21