Coca-Cola Enterprises enfrenta a concorrência com o Microsoft Online Services

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1 Microsoft Online Services Estudo de caso da solução do cliente Coca-Cola Enterprises enfrenta a concorrência com o Microsoft Online Services Visão geral País ou região: internacional Setor: bens de consumo, varejo Perfil do cliente A CCE (Coca-Cola Enterprises) é, no mundo, a maior comercializadora, produtora e distribuidora de bebidas não alcoólicas, fornecidas com a execução de mercado mais eficiente do setor. Situação comercial A crescente concorrência enfrentada pela CCE estava provocando a queda de receitas. Isso fez os executivos da empresa assumirem uma nova direção estratégica, o que exigiu uma plataforma de comunicação e colaboração para todos os funcionários. Solução A Microsoft implantou uma intranet global hospedada, e ferramentas de mensagens e colaboração acessíveis a todos os funcionários em qualquer dispositivo, permitindo que eles aumentassem a produtividade e o tempo com os clientes. Benefícios Foco na produtividade e no cliente Intranet corporativa Transformação do departamento de TI Equipes remotas eficientes Acesso para funcionários móveis A Coca-Cola Enterprises precisava simplificar suas tecnologias de comunicação e colaboração para fornecer mais valor de negócio aos seus funcionários. O Microsoft Online nos ofereceu a tecnologia de que precisávamos e superou nossas expectativas. John Key, diretor assistente das tecnologias de comunicação e colaboração, CCE A CCE (Coca-Cola Enterprises) emprega aproximadamente pessoas em 431 instalações em todo o mundo. Grande parte de sua força de trabalho é móvel, com veículos, e 2,4 milhões de refrigeradores, máquinas automáticas e dispensers de bebidas. Com a crescente concorrência do mercado, a CCE precisava de uma forma mais eficaz de colaborar com os funcionários, a fim de aumentar sua produtividade, permitir um melhor fluxo de informações e liberar mais tempo para os vendedores estarem em contato com os clientes por mais tempo. Sua presença no mercado internacional exigia que funcionários e executivos gastassem inúmeras horas viajando todas as semanas para participar de reuniões externas. As tecnologias do Microsoft Online Services permitem que a CCE reduza as despesas com viagens através de ferramentas de reunião online e de plataformas de colaboração que ultrapassam fusos horários e distâncias geográficas.

2 Continuamos enfrentando pressões econômicas em todos os locais, o que dá importância vital ao nosso trabalho para elevar margens, aumentar o lucro... e melhorar a eficiência. John Brock, Chairman and CEO, CCE Situação A CCE (Coca-Cola Enterprises) código CCE na Bolsa de Nova York é a maior comercializadora, produtora e distribuidora de produtos Coca-Cola do mundo. O crescente portfólio de produtos da empresa inclui as maiores marcas e bebidas do mundo, fornecidas com a execução de mercado mais eficiente do setor. Hoje, eles atendem a 419 milhões de consumidores em toda a América do Norte, Bélgica, França, Grã-Bretanha, Luxemburgo, Mônaco e Países Baixos. Eles empregam aproximadamente pessoas e operam mais de 431 instalações, veículos e 2,4 milhões de refrigeradores, máquinas automáticas e dispensers de bebidas. O desafio comercial Em 2006, depois de ingressar na empresa, o presidente e CEO da Coca-Cola Enterprises, John F. Brock, começou a trabalhar com os diretores executivos e o conselho de administração da CCE para criar uma estrutura operacional global que exigia uma mudança cultural a ser adotada por todos os funcionários. Na sua carta de 2007 aos acionistas, Brock falou sobre a nova estratégia e o impacto que os funcionários da CCE tinham sobre ela: No decorrer do ano, nossos funcionários desempenharam suas tarefas com determinação e comprometimento, aceitando as mudanças e demonstrando claramente sua atitude de liderança e confiança. Além disso, seus esforços estão contribuindo para a implementação bem-sucedida de uma reestruturação que vem aumentando nosso foco nos clientes, melhorando nossa capacidade de trabalho em campo diariamente e aumentando a eficiência de nossas operações. A Coca-Cola Enterprises enfrenta a forte concorrência de outras empresas de bebidas e precisava trabalhar de forma mais eficaz com seus clientes e parceiros. Isso exigiu inovação e uma nova maneira de fazer negócios dentro da corporação. Em 2008, a CCE reconheceu que suas plataformas de comunicação não estavam mais proporcionando a inovação e a colaboração necessárias para que pudesse concorrer em um ambiente econômico cada vez mais exigente. Comunicação com todos os funcionários: a CCE precisava de uma plataforma centralizada para que os líderes pudessem comunicar as iniciativas da empresa. Seu sistema de mensagens consistia principalmente em s, que não davam conta de atingir a força de trabalho altamente móvel. Brock e o CIO Esat Sezer concordaram que, para aprimorar a cultura da empresa de modo a melhorar o relacionamento com os clientes na CCE, a liderança precisava estar apta a se comunicar com todos os funcionários da CCE, especialmente aqueles que gerenciavam operações diárias em campo. Grande parte dos funcionários da CCE trabalhava de forma distribuída. Os funcionários das instalações fabris tinham acesso limitado à rede corporativa. Os funcionários móveis da frota de entrega que estão na linha de frente junto aos clientes, fechando as vendas e posicionando os produtos da CCE nas lojas, também não tinham o acesso adequado aos s e ao conteúdo da empresa. Além disso, a CCE precisava encontrar uma maneira de transmitir as ações e informações a todos os seus funcionários de acordo com a função de cada um. A infraestrutura atual não permitia isso, dificultando a localização do conteúdo apropriado no tempo certo. Melhor colaboração entre as equipes de trabalho: as iniciativas para vencer os principais desafios comerciais na organização eram, algumas vezes, fragmentadas e desarticuladas, sem ferramentas de colaboração eficazes. O departamento de TI, liderado por Sezer,

3 Se você examinasse nossa plataforma de herdada, encontraria mais de 50 servidores de . Gerenciar esse tipo de situação... era caro e nosso departamento de TI não tinha como centrar sua atenção nas oportunidades de agregar valor. John Key, diretor assistente das tecnologias de comunicação e colaboração, CCE ficou encarregado de desenvolver uma intranet corporativa e de descobrir uma forma de criar sites de equipes autogerenciados para fomentar a colaboração e a integração entre as unidades de negócios. Por anos, a empresa utilizou amplamente a comunicação baseada em s. Desafios do departamento de TI PCs, fornecedores e soluções diversificados: a Coca-Cola Enterprises tinha várias plataformas com diversos pontos de integração, que o departamento de TI era responsável por manter e compreender. A expectativa era que o departamento de TI fosse especialista em todas essas plataformas e gerenciasse perfeitamente a infraestrutura. A CCE apresentava uma alta sobrecarga administrativa para gerenciar aspectos não estratégicos de TI. Com uma organização tão estável e diversificada como a CCE, o departamento de TI chegou à conclusão de que estava gerenciando uma quantidade tão grande de fornecedores quanto de soluções. Quando o novo CIO pediu que a equipe de TI racionalizasse a infraestrutura, eles centraram a atenção na simplificação e na consolidação, fornecendo, ao mesmo tempo, uma plataforma eficiente o bastante para continuar atendendo às necessidades únicas da empresa. Transformação do departamento de TI e a redução de custos: a equipe de TI decidiu ajudar a mudar a cultura da empresa e transformar sua função para aprimorar o foco na estratégia comercial. Eles precisavam de uma solução que atingisse essas áreas, padronizasse a infraestrutura e reduzisse os custos. No passado, o departamento de TI da CCE era uma organização amplamente voltada para suporte. O grupo precisava melhorar sua interface com as organizações de negócios e saber como melhorar a parceria com elas. Sezer os desafiou a mudar sua abordagem e criar atividades de valor agregado no departamento de TI, o que auxiliaria as unidades de negócios a resolver problemas comerciais estratégicos. Ao mesmo tempo, o departamento de TI precisava cortar custos e gerenciar a infraestrutura com mais eficiência. John Key, diretor assistente de tecnologias de comunicação e colaboração da CCE diz: Se você examinasse nossa plataforma herdada de , encontraria mais de 50 servidores de . O gerenciamento desse tipo de situação representava uma grande sobrecarga. Havia patches, atualizações, suporte e serviços para esses 50 ambientes diferentes. Era caro e nosso departamento de TI não tinha como centrar sua atenção em oportunidades de agregar valor. Espaço de trabalho corporativo unificado e intranet corporativa: assumir um novo projeto como o desenvolvimento de uma intranet corporativa era estimulante, mas também assustador, pois os recursos de TI estavam envolvidos em várias outras iniciativas como parte do processo de transformação. O departamento de TI decidiu contar com os parceiros para suprir as necessidades de seu sistema de mensagens e expandiu essa iniciativa para incluir o desenvolvimento da intranet corporativa. As duas soluções precisavam oferecer suporte aos dispositivos móveis para atingir os funcionários nas instalações fabris e nas atividades de campo. Solução Com vários sistemas herdados, a CCE tinha diversos parceiros oferecendo dezenas de soluções. A empresa viu a oportunidade de resolver essa situação por meio do seu relacionamento com a Microsoft. Com a implementação do Microsoft Online Services e de softwares da Microsoft no local, a CCE consolidou e otimizou suas parcerias de TI e aprimorou o foco na geração de valor para a empresa. Segundo John Key, diretor assistente de tecnologias de comunicação e colaboração e gerente do projeto

4 Em um período de cinco meses, migramos aproximadamente pessoas para uma solução hospedada, sem impactar seus negócios e sem interromper suas operações diárias. Esat Sezer, CIO, CCE Microsoft Online: O Microsoft Online permitiu que nossa equipe de TI se concentrasse nas atividades que melhorariam nossos negócios e forneceriam valor. A CCE implantou o Microsoft Online e sua intranet, centralizando ao mesmo tempo a compra de software no local, serviços de software e suporte da Microsoft. Critérios de decisão: na avaliação que fizeram para decidir se atualizariam a plataforma atual ou transformariam a empresa em um modelo hospedado, eles consideraram as opções apresentadas por diversos provedores de software e serviços de renome. A CCE queria uma parceria em que pudesse aproveitar seu software corporativo no local com serviços de software integrados na nuvem. A empresa recorreu à Microsoft para atingir esses objetivos. Segurança: inicialmente, Tim Smith, o diretor de segurança de informações da CCE, precisou ser convencido de que a Microsoft ofereceria medidas de segurança de nível equivalente ou superior às rigorosas exigências da CCE. Visitando um dos datacenters da Microsoft, Smith testemunhou a segurança virtual e física proporcionada pela Microsoft, bem como os relatórios de auditoria SAS 70 de terceiros utilizados pela Microsoft para monitorar a conformidade com a segurança. Segundo Tim Smith, a primeira coisa que me deu confiança para deixar nossos dados aos cuidados da Microsoft foi visitar um de seus datacenters. Compreender a natureza física do que eles estão fazendo para proteger não apenas as suas próprias informações, mas também as da CCE, nos deu uma enorme sensação de alívio; vimos que a Microsoft pensou em tudo. Smith e sua equipe concordaram que a Microsoft estava em conformidade com os requisitos de segurança de dados da CCE e aprovaram a solução de migrar para o Microsoft Online Services gerenciado pela Microsoft. Ver os recursos do Microsoft Online Services em execução nos data centers da Microsoft, como uma extensão segura da própria rede da CCE, provocou uma mudança fundamental. Smith explicou: Meu CIO perguntou para mim como a CCE poderia fazer isso tão bem como a Microsoft? Isso me levou a refletir que a Microsoft sabe como gerenciar alguns dos maiores datacenters do mundo e proteger software em nível corporativo porque já faz isso por conta própria. Não há razão para ninguém na CCE pensar que nós poderíamos ou precisaríamos fazer isso. A replicação de dados é um benefício que Smith também admira. A Microsoft tem capacidade para armazenar nosso dados críticos em seu principal datacenter, ele comentou. Eles também estão aptos, com base em nosso contrato, a armazenar cópias desses dados em tempo real em outros datacenters. Isso nos garante um nível de proteção que nunca experimentamos antes do Microsoft Online. Por fim, Smith acrescentou: A segurança mudará e precisamos ter flexibilidade para nos adaptarmos quando for preciso. Como resultado do trabalho com a Microsoft, ficou comprovado que eles são flexíveis para compreender quais são as nossas necessidades atuais e o que nos espera no futuro. Integração com o ambiente de TI existente: a CCE decidiu usar as ferramentas de comunicação e colaboração integradas da Microsoft em toda a organização para otimizar a comunicação nesse ambiente amplo e complexo. A equipe de governança de segurança da CCE trabalhou em conjunto com a Microsoft para integrar as informações sobre funções de usuários do SAP no Active Directory local e no ambiente do Microsoft Online Services. Isso permitirá à CCE direcionar as informações certas para

5 Em John um Brock, período nosso de CEO, cinco nos desafiou meses, a migramos encontrar aproximadamente melhores formas de conectarmos pessoas todos para os uma nossos solução funcionários. hospedada, O Microsoft Online sem impactar enfrentou seus esse negócios desafio e nos ajudou a sair sem interromper suas de uma infraestrutura operações diárias. herdada para uma Esat Sezer, CIO, CCE solução que fornece melhor valor de negócio a todos os nossos funcionários. Kevin Flowers, diretor de tecnologias impulsionadoras, CCE o funcionário certo, com base nas funções descritas no sistema SAP. Esse era um requisito fundamental de sua intranet. Migração do sistema de mensagens instantâneas: o planejamento do projeto começou em meados de janeiro de 2008 e foi concluído em meados de maio. O Conselho de Comunicação da CCE, um grupo de líderes com várias funções na empresa, forneceu as informações sobre as necessidades da solução do ponto de vista dos responsáveis pelo negócio e ajudou os coordenadores do projeto a compreender como a tecnologia atenderia às necessidades dos negócios. Sezer diz: Em um período de cinco meses, migramos aproximadamente pessoas para uma solução hospedada, sem impactar seus negócios e sem interromper suas operações diárias. O valor do negócio é resultado da expansão do uso das tecnologias de comunicação e colaboração que desenvolvemos com a Microsoft. O Microsoft Exchange e o Microsoft Office SharePoint Server receberam a aceitação de serviço em julho, e a migração dos usuários para ambas as soluções começou em setembro. A equipe da Microsoft trabalhou com os serviços de consultoria da Binary Tree para migrar de sua plataforma atual para o Exchange Online, fornecendo recursos de e comunicação no Microsoft Online Services. Usando as ferramentas de migração de mensagens da Binary Tree, eles iniciaram o cronograma de migração com apenas 250 usuários por noite. Devido à forte integração com a CCE, a Microsoft e a Binary Tree, a equipe conseguiu aumentar as migrações para por noite com uma taxa de erro inferior a 1%. Até o fim de 2008, usuários tinham sido migrados para o Exchange, usuários estavam no SharePoint e tinham migrado do IBM Sametime para o Microsoft Office Communications Server, o sistema de mensagens instantâneas. A CCE adicionou o Microsoft Office LiveMeeting para conferência Web e de vídeo em abril de Execução rápida e qualidade: percebendo a necessidade comercial e a capacidade de aumentar seus recursos de comunicação e colaboração, a CCE pôde se preparar com muita rapidez para executar a migração. Kevin Flowers, diretor de tecnologias impulsionadoras, diz: No espaço e no tempo em que nossas empresas parceiras estavam fazendo apenas uma atualização de tecnologia, conseguimos migrar pessoas através de s hospedados e iniciar uma intranet totalmente nova que é usada por toda a empresa. A Microsoft é uma grande empresa com uma plataforma fantástica. A funcionalidade corporativa disponível não se compara a nada que já vimos. Benefícios Enfoque na produtividade e no cliente: a solução da Microsoft permitiu que a CCE apresentasse novas tecnologias para todos os funcionários da empresa, fornecendo a eles as informações de que precisam, no local e no momento mais conveniente. Os funcionários aderiram ao Microsoft SharePoint Online em toda a empresa. Depois que os usuários passaram a poder criar sites de equipes, foram feitas, em quatro semanas, mais 800 solicitações de sites voltados para as prioridades dos negócios e para as equipes de negócios que lidam diretamente com o cliente. Tom Barlow, vice-presidente da Business Transformation, N.A, diz: Do ponto de vista da transformação do negócio, temos vários projetos em andamento, com foco na geração de receitas e na redução de custos. Com o uso do SharePoint, conseguimos instruir nossa equipe a localizar informações e estabelecer interdependências entre os diferentes projetos. O SharePoint nos permite

6 Temos um CEO muito vibrante e comprometido. Encontrar formas mais adequadas de se comunicar com a organização era uma prioridade para ele. A capacidade de integrar vídeo à intranet e de permitir que mais de funcionários conheçam o CEO é importante. Lauren Sayeski, Comunicação, CCE codificar e gerenciar informações para podermos alcançar nosso objetivo com muita rapidez. Transformação do departamento de TI: quando Sezer ingressou na empresa, as principais funções do departamento de TI eram o gerenciamento de servidores, o armazenamento, a segurança e o suporte de uma organização com uma variedade complexa de tecnologias em silos. Como parte da estratégia de transformação do departamento de TI, a implementação do Microsoft Online permitiu que a CCE fornecesse uma plataforma padrão de comunicações unificadas e seguras aos usuários da CCE. A solução hospedada pela Microsoft alivia várias demandas sobre o departamento de TI, permitindo que a equipe da CCE estabeleça uma melhor parceria com os grupos de negócios que estão conduzindo a estratégia da CCE. O departamento de TI continua a gerenciar o controle estratégico dos recursos, o que inclui o gerenciamento de grupos de usuários e o acesso. Implementação da intranet corporativa: nunca se viu na CCE uma intranet robusta para colaboração e hospedagem dos conteúdos mais importantes da empresa. Contando com o Microsoft Office SharePoint Online, a Sapient Consulting e a Slalom Consulting auxiliaram na criação de uma plataforma de colaboração e de uma intranet personalizada. A Sapient criou um projeto visual atraente, com um fluxo de trabalho corporativo baseado no usuário para o portal da CCE. A Slalom projetou e desenvolveu recursos personalizados do SharePoint de acordo com os padrões de desenvolvimento do Microsoft Online e as práticas recomendadas do SharePoint, além de fornecer à CCE orientações sobre as opções de implantação e configuração disponíveis no SharePoint. John Key declara: Este projeto é uma excelente parceria entre a CCE, a Microsoft, a Sapient e a Slalom Consulting. A Sapient e a Slalom utilizaram as tecnologias Microsoft e personalizaram o SharePoint para desenvolver uma solução exclusiva que atende perfeitamente aos requisitos da CCE em relação à nossa intranet global. A intranet funciona como um local central para elementos como o portal de autoatendimento de RH da CCE e oferece uma plataforma de comunicação aos funcionários que precisam trabalhar em suas mesas. O CEO criou blogs ativos nos quais os funcionários fazem comentários abertamente e interagem com a liderança da empresa. Utilizando o conteúdo do portal, a CCE também aumentou o envolvimento e a conscientização dos funcionários em relação à sustentabilidade e responsabilidade da empresa. Depois que os usuários passaram a poder criar sites de equipes do SharePoint Online, foram feitas, em quatro semanas, mais 800 solicitações de sites voltados para as prioridades dos negócios e para as equipes de negócios que lidam diretamente com o cliente. Lauren Sayeski, membro do Conselho de Comunicação que conduziu o projeto, diz: Temos um CEO muito vibrante e comprometido. Ele é um excelente líder de negócios e um comunicador nato. Encontrar formas mais adequadas de se comunicar com a organização era uma prioridade para ele. A capacidade de integrar vídeo à intranet e permitir que mais de funcionários conheçam o CEO, tornando-o mais acessível a todos, foi importante. Com a intranet, os funcionários da CCE ficam ansiosos para fazerem parte da direção e do diálogo da empresa. Sayeski diz: Temos percebido que há áreas específicas em que o conceito do diálogo bidirecional funciona muito bem. Uma delas diz respeito às nossas iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade corporativa, em que os funcionários estão compartilhando

7 Tenho visto a Microsoft fazer um excelente trabalho ao investir... em um conjunto mais completo de recursos de segurança integrados, tanto em ofertas de serviços quanto em ofertas de produtos. Vê-los crescer me deixa confortável em lidar com a Microsoft, pois sei que eles estão pensando em tudo. Tim Smith, diretor de informações de segurança, CCE ativamente suas ideias e soluções, em suas próprias instalações, sobre como gerar energia de modo eficiente. Software integrado para logon único e segurança: o software e o modelo de serviços do Microsoft Online acoplados ao Active Directory e ao back-end do SAP da CCE permitem que a CCE aproveite funções e responsabilidades para direcionar serviços de acordo com as necessidades do usuário. Agora, a CCE pode autenticar o usuário certo com as informações certas, no momento certo. Smith afirma: Tenho visto a Microsoft fazer um excelente trabalho com seus investimentos no pacote de ferramentas Forefront e com a proposta de um conjunto mais completo de recursos de segurança integrados, tanto em ofertas de serviços quanto em ofertas de produtos. Vê-la crescer me deixa à vontade para lidar com a Microsoft, pois sei que ela está pensando em tudo antes de mim. Mais eficiência com as equipes remotas: por trabalharem em uma empresa global, os funcionários da CCE precisam estar ligados aos líderes de negócios na sede da empresa e em outras instalações. O uso do Microsoft Office LiveMeeting e do Microsoft Roundtable diminui os custos com viagens e permite essa ligação. O futuro à nossa frente: na fase II, a CCE pretende expandir a base do Microsoft Online para atingir mais funcionários móveis que trabalham em campo ou nas instalações de produção ou vendas/distribuição. Esses funcionários não têm computadores, mas serão habilitados na fase II a acessar a intranet via Microsoft SharePoint, usando as estações de trabalho existentes em suas instalações. A Microsoft está sendo coadjuvante no desenvolvimento de um sistema de automação da força de vendas que aproveitará ainda mais o SharePoint Online e permitirá que os comerciantes locais consigam obter o que precisam nos pontos de venda e nas lojas. Além disso, a CCE pretende aproveitar a próxima versão dos serviços de voz e vídeo de estação de trabalho do OCS para aplicativos multiusuário e adicionar usuários do BlackBerry. John Key informa: Hoje, há um grupo grande de aproximadamente vendedores nas lojas sem nenhum suporte móvel. Nós as equiparemos com dispositivos BlackBerry para que possam se conectar aos seus supervisores, e compartilhar vídeo e outras informações nas lojas através do nosso sistema de automação da força de vendas. Dessa forma, o Microsoft Online estará gerenciando para nós cerca de dispositivos móveis BlackBerry que oferecem , calendário etc. É um excelente serviço que teremos à nossa disposição. Kevin Flowers, diretor de tecnologias impulsionadoras da CCE, conclui: John Brock, nosso CEO, nos desafiou a encontrar melhoras formas de conectarmos todos os nossos funcionários. O Microsoft Online enfrentou esse desafio e nos ajudou a sair de uma infraestrutura herdada para adotar uma solução que fornece melhor valor de negócio a todos os nossos funcionários... O clima foi de grande entusiasmo e disposição em toda a empresa Em relação à parceria da CCE com a Microsoft. Esse tem sido um dos melhores projetos de parceira que a CCE já realizou, e agora temos o valor agregado de uma estratégia de TI de mais longo prazo com a Microsoft do que se a CCE tivesse desenvolvido a solução no local. Esse projeto superou nossas expectativas do ponto de vista comercial e de TI, mostrando como uma organização pode construir alicerces e transformar o modo de comunicação das pessoas em uma empresa de grande porte.

8 Para obter mais informações produtos e serviços da Microsoft no Brasil ligue para Para acessar informações pela Internet, visite: produtos ou serviços da Slalom Consulting, ligue para +1 (678) ou visite o site: produtos e serviços da Sapient, ligue para +1 (617) ou visite o site: produtos e serviços da Binary Tree, ligue para (opção 1), nos Estados Unidos, ligue para +1 (212) (opção 1), fora dos Estados Unidos, ou visite o site: produtos ou serviços da Coca-Cola Enterprises, ligue para +1 (770) ou visite o site: Microsoft Online Services O Microsoft Online Services é um software de comunicação e colaboração de nível corporativo fornecido como um serviço de assinatura, hospedado pela Microsoft e vendido por parceiros. Esses serviços facilitam o acesso rápido e econômico dos clientes às tecnologias mais recentes. Eles foram projetados para implantação rápida, com o objetivo de fornecer aos clientes comunicação otimizada, gerenciamento simplificado e confiabilidade e segurança de nível corporativo. Para a equipe de TI, o Microsoft Online Services ajuda a reduzir a carga das tarefas rotineiras de gerenciamento de TI, como instalação, provisionamento, manutenção contínua, patches e atualizações. Com isso, esses profissionais podem dedicar mais tempo às iniciativas capazes de impulsionar os negócios da empresa. Esses serviços são suportados por contratos de nível de serviço detalhados e são projetados para atender às necessidades de confiabilidade e de conformidade com as normas dos clientes corporativos. Em um nível técnico, os serviços ostentam a sofisticação e confiabilidade que os clientes esperam da Microsoft, que, por sua vez, continua investindo agressivamente no desenvolvimento de data centers para oferecer suporte a esses serviços. Para obter mais informações, visite: Este estudo de caso é apenas informativo. A MICROSOFT NÃO DÁ GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, NESTE RESUMO Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Microsoft Exchange, Live Meeting, Office Communicator e SharePoint são marcas registradas ou comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. Os nomes de empresas e produtos reais aqui mencionados podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Software e serviços Serviços Microsoft Exchange Online Microsoft SharePoint Online Microsoft Office Communications Online Microsoft Office Live Meeting Online MCS (Microsoft Consulting Services) Documento publicado em junho de 2009