CARTILHA DE SEGURANÇA

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1 CARTILHA DE SEGURANÇA ALPHAVILLE RIO COSTA DO SOL A violência na região tem aumentado e, com isso, há também uma onda de assaltos nas ruas e a residencials. Todos sabemos que proteger o residencial não é tarefa fácil: depende de aplicação do departamento de segurança, colaboração dos condôminos, uma boa orientação aos funcionários, além dos equipamentos de segurança. E se um dos diferenciais da vida em residencial é a segurança, como ter tranquilidade e manter os bandidos do lado de fora do portão? Para isso, estamos preparando esta cartilha com orientações para os vigilantes e moradores. Um resumo de dicas, práticas seguras e dos nosso procedimentos. Disfarces muito usados em assaltos a residenciais Adotar sistemas e procedimentos rigorosos no controle de acesso para quem entra no empreendimento é o mais recomendado para manter o local seguro. Entretanto a criatividade dos bandidos se renova sempre e o risco continua iminente. Cada vez mais residencials são invadidos com diferentes estratégias de abordagens nas portarias. Por isso, estamos apresentando nessa tabela os disfarces mais utilizados pelos ladrões Veja a tabela abaixo e entenda como agem os bandidos e estratégias para evitar invasões. O DISFARCE COMO ENTRAM COMO EVITAR Funcionário de concessionárias, dos Correios, telefonia, etc. Oficial de justiça ou advogado Autorizado pelo telefone Falso policial Alegam ter de fazer reparos dentro de algumas unidades, ou no caso do carteiro, ter de entregar em mãos a correspondência Procuram forçar a entrada no residencial sem se identificar, ou apresentando documentos e identidades falsos Alguém, se passando por morador, autoriza a entrada de um terceiro pelo telefone Homens chegam trajados com roupas da polícia e exigem entrar no residencial, às vezes com carros adesivados que imitam os da polícia Pedir crachá com foto Confirmar se houve solicitação de serviço com o morador Ligar na empresa para conferir se aquela pessoa realmente é funcionário O vigilante não deve não mudar os procedimentos de segurança de acordo com a aparente autoridade de quem quer que seja. O vigilantes deve ter uma relação com os telefones de todos os moradores. Só após falar com o morador pelo contato da portaria deve-se liberar Não deixar ninguém entrar sem ser autorizado, mesmo que seja policial. Confirmar com o morador que tenha feito o chamado e confirmar a identidade do agente. 1

2 O DISFARCE COMO ENTRAM COMO EVITAR Falsa grávida Mulher bonita e vestida de maneira provocante Mulher se passando por grávida finge estar passando mal. Companheiro pede para usar o telefone da portaria para ligar para médico Mulher chega de noite, geralmente para visitar um morador solteiro. Pede para não anunciada pois ela é a surpresa O vigilante pode ligar ele mesmo para uma ambulância, caso veja que o caso é grave. Mas não deve sair da portaria e nem deixar ninguém entrar no residencial. O vigilante deve ser extremamente cauteloso e não deixar ninguém entrar. O vigilante não deve mudar os procedimentos de segurança, jamais. Corretor de imóveis Bem vestido, em geral num grupo de dois ou três, apresenta-se como corretor de imóveis e diz que vai visitar determinado lote ou casa Confirmar se morador requisitou a presença do corretor e não permitir a entrada em caso negativo. Caso positivo, confirmar registro do CRECI com data vigente. Agente de fiscalização da dengue Geralmente dois ou três homens com coletes e uma maleta de plástico Dizem que são funcionários da prefeitura ou terceirizados Pedir documentos e crachás com fotos. Vigilante deve orientar a equipe comparecer à Associação onde a ação deverá ser confirmada com a Prefeitura e então ser acompanhada pela segurança. Menino perdido ou assaltado Menino pede para usar o telefone para ligar para o pai Vigilante pode ligar ele mesmo para o pai da criança, de dentro da portaria. Não deve dar o telefone para o menino, nem deixá-lo entrar no residencial. Entregador de encomendas (pizza, flores, cestas de café da manhã e outros) Podem agir de dois modos: Dizer que vai em determinada casa para entregar e efetuar furtos e assaltos à outras ou à própria. Chamar o morador ou um empregado para receber a encomenda, e o render. Ideal é não permitir a entrada de entregadores às unidades, mas caso necessário, antes de abrir a cancela para receber a encomenda, o vigilante deve confirmar se a entrega é aguardada. O ideal é que o morador informe previamente à portaria, assim que fizer uma encomenda, para o vigilante já estar esperando a chegada de algum entregador. Ainda assim, confirmar a chegada e liberação da entrada com o morador. O "bem-vestido" Homem bem vestido entra a pé e o vigilante não desconfia de nada. Logo em seguida é rendido pelo invasor, que o obriga a liberar os seus comparsas Orientar o vigilante para não mudar os procedimentos de segurança de acordo com as vestimentas das pessoas ou aparência de status social. O Conhecido Aproveita-se da entrada de uma pessoa no residencial para "pegar uma carona" Diz alguma coisa para a pessoa que está entrando, parecendo ao vigilante que ambos se conhecem Outra vez, vale a atenção do vigilante. Se ficar na dúvida se conhece ou não a pessoa que entrou, deve abordá-la e perguntar para que casa se dirige e confirmar com o morador se também está autorizado a entrar. 2

3 Momentos preferidos dos ladrões Um pequeno descuido pode ser a oportunidade que o ladrão estava aguardando para invadir o residencial e cometer um delito. Veja as tabelas com dicas para portaria e administração e outra para moradores. É fundamental que todos entendam a importância de cumprir as regras de segurança do residencial. Crianças, visitantes, empregados domésticos, prestadores e visitantes da sua residência façam o mesmo. DICAS PARA PORTARIA E ADMINISTRAÇÃO Entrada de visitantes, prestadores de serviço, funcionários de obras e domésticos, entregadores... Entrada de pessoas sem qualquer documento de identificação. Entrada de visitantes, prestadores de serviço, funcionários de obras e domésticos e entregadores, dirigindo veículo sem portar CNH. Empresas de mudança O vigilante não identificar corretamente o visitante. Vigilante libera a entrada de visitante sem solicitar autorização do morador e sem conferir documentos. Vigilante permitir acesso de pessoas sem documento ou com documentos ilegíveis ou expirados por ser conhecido. Permitir entrada de condutores não habilitados sob alegação da Segurança não ter poder de exigir tal documento. Permitir por ser pessoa conhecida ou que recentemente tenha apresentado a CNH válida. Permitir mudanças que não foram previamente avisadas e manter a cancela aberta durante o processo. O vigilante deve pedir o RG do visitante, registrar a residência que está indo e contactar o morador. Somente depois da autorização, liberar a entrada. Toda pessoa que ingressa deve ser identificada com documento válido e legível e esse fica registrado no controle de pedestres ou visitantes. Casos de perda ou roubo deve ser apresentado BO com data inferior a 30 dias, prazo esse para regularizar emissão de 2ª via dos documentos perdidos. Casos excepcionais deverão ser tratados e aprovados somente pelo Departamento de Segurança. Condutores não podem adentrar o residencial dirigindo caso não possuam habilitação para a categoria do veículo e ainda dentro da validade. Em caso de resistência, informar ao Gerente de Seguraça para tomar as devidas providências. As mudanças devem ser previamente agendadas com a Administração para que medidas de segurança sejam tomadas. O morador ou alguém indicado deverá estar no local durante todo o tempo. O serviço de ronda deve acompanhar o deslocamento do veículo caminhão na entrada e saída. Todos os funcionários deverão apresentar documentos. 3

4 DICAS PARA PORTARIA E ADMINISTRAÇÃO Liberação de funcionários de obras, prestadores de serviço particulares, empregados domésticos, fora do dia ou horário de trabalho de costume. O vigilante, por conhecer a pessoa, libera a entrada mesmo fora do seu horário habitual de trabalho. Nesse caso a pessoa conhecedora da rotina da família pode estar aproveitando-se de um horário que não há pessoas em casa para cometer delitos. O vigilante deve pedir contactar o morador antes de liberar a entrada. Moradores devem informar, sempre que possível, com antecedência mudanças na rotina de entrada de funcionários ou prestadores. Liberação de funcionários e prestadores de serviço acompanhados por pessoa estranha. Admissão de funcionários Identificação dos veículos e seus condutores O vigilante, por conhecer a pessoa, libera a entrada, mesmo quando acompanhada de pessoas que não são conhecidas da Segurança Administradora/Residencial contrata funcionários sem prévia verificação dos mesmos e não passa treinamento adequado. O vigilante libera a entrada de veículos conhecidos sem verificar quem é o condutor. O vigilante libera a entrada de pessoas conhecidas em veículos desconhecidos. O vigilante deve sempre impedir a entrada de acompanhantes que não estejam autorizados. Deve-se pedir autorização ao morador e só então permitir a entrada caso esse autorize. Toda contratação de funcionários deve ser precedida de levantamentos dos dados pessoais. Para tal o Departamento de Segurança deve ser informado para averiguações assim como para incluir o nome do funcionário na lista de autorizados das guaritas. Veículos conhecidos pertencentes a moradores conduzidos por estranhos só poderão ser liberados com autorização do morador. Ambos casos demandam atenção por possibilidade de sequestro ou rendição. Cabe ao vigilante buscar o diálogo, entender o que se passa e em caso de suspeita, acionar o plano de emergência, acompanhamento da ronda ou o que couber para a situação. Festas e eventos O vigilante libera a entrada de convidados sem anunciar ou consultar a lista de convidados. No caso de festas e eventos, o morador deve providenciar uma lista com os nomes dos convidados e deixar na portaria a lista. Caso contrário, o vigilante deve anunciar cada convidado que chegar e não deve liberar a entrada antes da autorização do morador. Guardar chaves das residências e veículos na portaria O vigilante permite que moradores deixem chaves na portaria para serem entregues a familiares e/ou empregados. Essa atitude só facilita a ação de marginais, facilitando a entrada dos mesmos nas unidades e o furto de veículos, por isso as chaves das residências e veículos nunca devem ser deixadas na portaria. 4

5 DICAS PARA MORADORES Entrando no residencial com veículo ou a pé Entrar no residencial sem prestar atenção no que está acontecendo em volta. Não prestar atenção se existem outras pessoas tentando entrar com você. Ao chegar, preste atenção se existem pessoas paradas junto à portaria. Se ficar inseguro, com dúvida, não entre. Mantenha a trajetória, procure um local seguro e acione a Segurança ou com a portaria para saber se está tudo bem. O mesmo procedimento é válido caso haja um carro suspeito parado nas imediações, ou se um carro desconhecido tentar entrar atrás do seu no residencial. Caso seja um veículo de convidado orientar que esse se direcione à entrada de visitantes e informe ao vigilante que tratase de convidado para se fazer o tratamento de identificação e liberação como rege o procedimento. Contratação de empregados domésticos e prestadores de serviço Contratar desconhecido ou, ainda que por indicação, sem verificar a documentação do mesmo. Pedir liberação da entrada do funcionário sem preencher a ficha de cadastro e apresentar documentação exigida. Permitir que o prestador de serviço leve pessoas estranhas sem seu consentimento, como ajudantes etc. Sempre peça documentação do funcionário e preencha a ficha de cadastro que permanece na portaria e é controlada pelo Departamento de Segurança. Essa ficha tem prazo de validade porém lembre-se de informar quando um funcionário for demitido ou quando o serviço for concluído para a ficha ser eliminada de imediato. A campainha toca sem anúncio prévio da portaria ou sem que estivesse aguardando alguma visita ou entrega. Manter a porta da residência destrancada ou abrí-la sem prévia identificação. Identificar através de janelas ou olho mágico quem está do lado de fora. Crianças e funcionários devem ser orientados da mesma forma, para nunca abrir a porta para desconhecidos ou pessoas não anunciadas. 5

6 DICAS PARA MORADORES Informações que vazam através de funcionários particulares ou do residencial Permitir que empregados tenham acesso a informações pessoais da família. Eles já terão conhecimento da rotina pelo convívio, mas outras informações devem ser evitadas. Evite comentar sua situação financeira, valores de artigos de decoração, vestuário, jóias, etc. Imagine que essa pessoa, por mais que seja de confiança, pode levar ainda que sem querer a informação à pessoas desconhecidas ao comentar em locais públicos ou redes sociais. Festas e eventos Autorizar a entrada de todos que chegarem à portaria informando que vão à festa ou evento. Sempre que realizar festas ou qualquer outro evento, confeccione uma lista com o nome de todos os convidados e deixe na portaria. Se preferir, avise seus convidados sobre os procedimentos de segurança, assim não haverá constrangimentos. Se possível também informar sobrenome, número de acompanhantes, tipo de veículo ou qualquer outra informação que possa auxiliar na triagem, agilizando inclusive a liberação. Emprestar cartão de acesso de morador Emprestar o cartão de liberação de acesso para outros, ainda que pessoas de confiança. Qualquer que seja o motivo, sempre tratar visitantes como tal. Ao emprestar o cartão de acesso para um visitante entrar pela cancela de morador, o plano de emergência acabará sendo acionado. O vigilante ao perceber que não trata-se do veículo ou do morador que está entrando fará o acionamento que poderá trazer transtornos para ambos. Sempre comunicar à Segurança imediatamente após a perda ou roubo do seu cartão de acesso. Salientando que todos os casos descritos nessas tabelas, quando referido ao morador, poderá também ser uma situação aplicável à construtora e/ou funcionário reponsável pela obra no caso de imóveis em contrução. Mas para isso o proprietário deverá deixar claro para o Departamento de Segurança quem será o responsável pela liberação de entrada de pessoas na sua ausência. 6