CONTRATO DE VIAGEM: Partes:

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1 CONTRATO DE VIAGEM: Partes: Contratada: Urbi et Orbi Agencia de Viagens e Turismo Ltda, CNPJ / , com escritório na Rua São José, 70 5º andar Centro Rio de Janeiro RJ, doravante denominada Operadora; Contratante: Pessoa física devidamente qualificada ao final deste Contrato, responsável pelo pagamento dos serviços adquiridos e por anuir em nome de todos os titulares das reservas às cláusulas estabelecidas. Agência de Viagem Intermediária: Pessoa jurídica devidamente qualificada ao final deste Contrato, que presta serviços de intermediação e consultoria, remunerado pela Operadora, e é a responsável por esclarecer, em todos os seus aspectos, a respeito dos serviços adquiridos pelo Contratante. Fica estabelecido que o Contratante ao adquirir, diretamente com a operadora ou na loja da Agência de Viagem Intermediária, um Pacote de Viagem organizado pela Operadora, declara ter recibo os esclarecimento necessários ao correto entendimento das cláusulas que definem o produto adquirido e que seguem listadas abaixo: (rubrica do Contratante) Disposições Gerais *Os serviços incluídos bem como os preços estabelecidos para este Pacote de Viagem são os discriminados na Confirmação de Reservas nº vinculada a este Contrato, e estarão válidos até a DATA LIMITE DE PAGAMENTO constante neste mesmo documento. * Verifique com atenção todos os dados desta Confirmação de Reservas; é sua responsabilidade informar-nos imediatamente caso haja alguma incorreção nos nomes dos passageiros, datas da viagem ou qualquer dos serviços confirmados, para que as devidas alterações sejam feitas; * Para cruzeiros, há um seguro específico opcional, pago. Visando sua maior proteção, este seguro tem COBERTURA PARA CANCELAMENTO DA VIAGEM. O passageiro responsável pelos viajantes deverá optar ou não por sua aquisição, e enviar a opção assinada junto com o pagamento, como condição para que o pagamento seja aceito pela OPERADORA;

2 * O não pagamento dos valores informados nas datas indicadas poderá resultar em cancelamento automático de reservas, com eventual cobrança de penalidades e/ou suplementos para reativação das reservas, na dependência de espaço nas mesmas classes de reservas aéreas, hotéis, serviços, etc.; * A apresentação nos locais e horários indicados para usufruir dos serviços incluídos nesta confirmação é de exclusiva responsabilidade dos passageiros; a OPERADORA não é responsável pela perda de serviços em casos de não apresentação; * É de responsabilidade do passageiro a apresentação dos documentos, vistos e certificados de vacinação exigidos para o embarque para o destino escolhido. Consulte seu Agente de Viagens antes de adquirir o produto. * Como é de conhecimento público, as autoridades de imigração de alguns países estão adotando, há já bastante tempo, parâmetros especialmente severos para a permissão de entrada de turistas estrangeiros em seus territórios chegando, em alguns casos, a exigir o preenchimento de questionários e o fornecimento do contato de pessoas que possam avalizar a real intenção do turista ao pretender a travessia de suas fronteiras. A OPERADORA alerta que a decisão dos oficiais de imigração quanto à proibição de ingresso de qualquer pessoa em seu território é soberana e que, uma vez tomadas, são definitivas. Sobre tais proibições, a OPERADORA não tem nenhuma ingerência e não pode ser responsabilizada. * É muito importante que seu cliente leia com atenção as Condições Gerais da OPERADORA antes de assinar o termo abaixo e efetuar qualquer pagamento. Este documento está disponível na página eletrônica Parte aérea *Que a tarifa aérea calculada nesta confirmação da reserva, independente do prazo limite de pagamento acima informado, somente estará garantida após a emissão do respectivo bilhete aéreo de viagem, e que a emissão somente será realizada após a efetivação do pagamento pelo Contratante à Operadora ou à Agência de Viagem Intermediária, e que poderá ocorrer, entre a data de emissão deste documento e a do efetivo pagamento, alterações de tarifa aérea que modifiquem o preço final do Pacote de Viagem adquirido, cabendo ao Contratante a complementação do valor que vier a ser apurado; * que após a emissão do bilhete aéreo de viagem, qualquer alteração, seja de nomes, horários, datas e/ou rotas de voos, ocorridas por solicitação e/ou responsabilidade exclusiva do Contratante, acarretará na perda das reservas anteriormente feitas e do bilhete aéreo emitido;

3 * que, na hipótese acima, a nova reserva aérea estará sujeita à variação tarifária, sendo de responsabilidade do Contratante o pagamento integral do novo bilhete aéreo a ser emitido; * que o reembolso do bilhete anterior se dará em prazo estabelecido exclusivamente pela Cia. Aérea, deduzidos das multas aplicáveis, em cada caso, sendo que as penalidades são as definidas pelas Cias. Aéreas, e não pela Operadora; * que é de responsabilidade do Contratante solicitar à Operadora e/ou à Agencia de Viagem Intermediária, e ler atentamente, as informações sobre estas penalidades, antes de efetuar o pagamento; * que em caso de cancelamento definitivo da viagem o reembolso de trechos aéreos estará sujeito às regras e penalidades impostas pela companhia aérea transportadora, de acordo com a classe de reserva e período da viagem, sobre as quais a Operadora não tem qualquer ingerência; * que a penalidade imposta é aplicada a exclusivo critério pela Cia. Aérea e pode atingir até 100% do valor do bilhete aéreo emitido para este Pacote de Viagem; * que os valores relativos a taxas de embarque, segurança e combustível são cobrados à parte e deverão ser pagos no ato do fechamento da compra, sendo possível, ainda, a existência de taxas de embarque, de alguns aeroportos estrangeiros. que só poderão ser pagas, localmente, no momento do check-in; * que é de responsabilidade do Contratante se apresentar para os procedimentos de embarque, no aeroporto, com a antecedência mínima (em relação ao horário previsto para a partida da aeronave) de 90 minutos para embarque em voos nacionais regulares e de 180 minutos para embarque em voos internacionais regulares; * que o controle de horários de partida e rotas de voos é de exclusiva responsabilidade da Cia. Aérea, não tendo a Operadora qualquer ingerência sobre eles e que, por esta razão, a Operadora não é responsável por atrasos ou antecipações nos horários de partida e chegada dos voos, alterações de rota, inserção de escalas e/ou conexões, etc.; * que por serem tarifados conforme acordos especiais celebrados entre as Cias. Aéreas e a Operadora, os bilhetes aéreos por aquelas emitidos para a Operadora podem não ser endossáveis para voos de empresas congêneres; * que, em decorrência de tais acordos, é possível que as milhas relativas aos voos reservados não possam ser computadas nos programas de fidelidade as respectivas Cias. Aéreas;

4 * que nos casos de cancelamento de voos por parte da Cia. Aérea, é esta a única responsável pela reacomodação do passageiro em voos alternativos e/ou pagamento de alojamento e alimentação dos passageiros até o momento de seu efetivo transporte, conforme resolução da ANAC de nº 141; * que é possível que a classe designada para os voos reservados não permita a marcação antecipada de assentos, que só poderá ser feita pela Cia. Aérea no momento do check-in no aeroporto; * que a marcação de assentos para os trechos aéreos emitidos NÃO é um ítem constante do Pacote de Viagem contratado, e será oferecida, quando possível, e por solicitação expressa do Contratante, como um serviço complementar, em caráter de cortesia, mediante disponibilidade existente na aeronave e sob o controle da Cia. Aérea, não cabendo à Operadora ou à Agencia de Viagem Intermediária, qualquer responsabilidade na definição dos mesmos; * que é de responsabilidade do Contratante observar e obedecer as regras aplicadas pela Cia. Aérea que será utilizada na viagem, para o transporte, em suas aeronaves, das bagagens que serão despachadas e das bagagens de mão; * que eventuais excessos de bagagem e/ou bagagens não autorizadas para despacho, são de responsabilidade exclusiva do Contratante, inclusive o pagamento de valores que possam vir a ser apurados pela Cia. Aérea; * que a Operadora não é responsável pelo extravio de bagagens custodiadas pela Cia. Aérea. e que todo o processo de localização das mesmas, bem como eventuais pedidos de indenização, deverão ser conduzidos diretamente com a mesma; * que para o embarque de mulheres grávidas a partir da 25ª (vigésima quinta) semana de gestação (considerando a data do voo) é obrigatória a apresentação de atestado médico, emitido no prazo máximo de sete dias antes do embarque e indicando os aeroportos de origem e destino; e que a partir da 32ª semana só poderão embarcar caso acompanhadas de um médico responsável; OS BILHETES EMITIDOS PARA PACOTES TURÍSTICOS NÃO CONTAM PONTOS PARA EFEITO DOS PROGRAMAS DE MILHAGENS DAS RESPECTIVAS CIAS. AÉREAS

5 Hospedagem * que devido à possibilidade de ocorrências operacionais posteriormente à data de pagamento da viagem, que impeçam o cumprimento da reserva de hospedagem inicialmente prevista, a Operadora se reserva o direito de SUBSTITUIR o(s) hotel(eis) reservado(s), sendo válido que o fato será comunicado ao cliente com a maior antecedência possível; * que a substituição será baseada em critérios de similaridade de categoria, atendendo à classificação própria da Operadora, não cabendo, a priori, por parte da OPERADORA, qualquer ressarcimento aos passageiros; * que, de outro modo, à revelia da OPERADORA, um hotel reservado pode apresentar no ato do check in problemas operacionais não previstos antecipadamente e assim reservar-se o direito de remanejar os hóspedes para outros hotéis similares e de mesma categoria, não cabendo por parte da OPERADORA qualquer ressarcimento aos passageiros, a não ser com expressa anuência do estabelecimento originador do fato; * que os horários de chek in (entrada no apto) às 15h e check out (saída do apto) às 12h, são padronizados internacionalmente e independem dos horários de chegada e/ou partida dos voos nas respectivas cidades; * que antecipação do check in ou postergação no check out poderá gerar despesas adicionais de única e exclusiva responsabilidade dos passageiros; * que nossa classificação de hotéis está baseada em critérios próprios e com as seguintes classificação/categoria: (P) = Pousadas; (E) Econônico; (T) Turística; (TS) Turística Superior; (PR) Primeira; (L) Luxo; (R) Resort; * que as siglas das ACOMODAÇÕES correspondem a: SGL: 1 pessoa no quarto DBL: 2 pessoas dividindo o mesmo quarto - TPL: 3 pessoas dividindo o mesmo quarto QDP: 4 pessoas dividindo o mesmo quarto. Os quartos (quando NÃO especificamente indicados) seguem o padrão Standard com banheiro privativo e demais facilidades (em geral: TV em cores, ar condicionado, frigobar e telefone); * que os aptos DBL possuem em sua maioria 2 camas de solteiro e as solicitações de cama de casal ficam sujeitas a disponibilidade do hotel, NÃO SENDO possível GARANTIR a reserva de cama de casal mesmo quando solicitado;

6 * que aptos. triplos (TPL) ou quádruplos (QDP) em quase todos os hotéis são aptos duplos adaptados utilizando-se para complemento de cama baixa ou sofá-cama. Em alguns hotéis, ainda, utiliza-se o sistema americano de 2 camas de casal que deverão ser compartilhadas entre os ocupantes do quarto. Parte Terrestre * que os traslados (trf in / trf out) e demais serviços terrestres incluídos no pacote turístico ora contratado, serão prestados em base coletiva (não privativos) utilizando-se ônibus ou miniônibus de turismo, Vans ou carros de passeio, operados por empresa de Receptivo cresenciada pela Operadora em cada localidade, com acompanhamento de um representante da empresa de receptivo (motorista, guia ou funcionário credenciado, conforme o serviço a ser prestado); * que os serviços são prestados pelo sistema porta-à-porta, podendo acontecer paradas em diferentes hotéis ao longo do percurso para saída ou entrada de outros passageiros; * que nos traslados de chegada (trf in) a empresa de Receptivo local se reserva o direito de aguardar o pouso de outras aeronaves programadas para horários próximos (intervalos de até 30min), podendo para este fim aguardar no saguão do aeroporto até a localização de todos os passageiros previstos para um mesmo traslado; * que devido às restrições de acesso estabelecidas pelos administradores dos aeroportos, os agentes de receptivo aguardaram pelos passageiros na área externa do aeroporto, no saguão localizado após a sala de retirada das bagagens; * que os horários estabelecidos pelo Receptivo local deverão ser rigorosamente obedecidos pelos passageiros, devendo os mesmos estarem prontos para a saída com antecedência de pelo menos 10min; * que nos traslados de saída (trf out) para os Aeroportos as empresas de Receptivo programam seus horários em função do tempo de percurso e do horário de apresentação estabelecido pelas Cias. Aéreas, sendo válido os mesmos apresentarem um intervalo igual ou superior a 3h de antecedência do horário de partida dos voos; * que é de responsabilidade exclusiva dos passageiros estarem com a sua conta fechada e as malas baixadas ao lobby do hotel com pelo menos 15min de antecedência do horário previsto para o traslado de saída;

7 * que a perda de qualquer serviço terrestre incluído no pacote turístico ocorrido por atrasos de horário ou desistência voluntária do passageiro, não acarretará qualquer tipo de reembolso, sendo ainda que as despesas provenientes para a contratação de outro meio para a realização do serviço perdido será de exclusiva responsabilidade do passageiro. Outros serviços * que o cartão de assistência estando incluído na Confirmação de Reserva, terá seus serviços e limites de cobertura definidos em contrato próprio emitido pela empresa fornecedora do cartão e que deverá ser solicitado pelo cliente no ato da compra do pacote de viagem; * que é de responsabilidade do cliente/passageiro, caso deseje, solicitar cartões com limites e serviços mais abrangentes, que implicarão na cobrança de suplementos; * que para a emissão do cartão, é indispensável informar à Operadora os seguintes dados: nome, endereço e número de telefone, data de nascimento, CPF e número do documento de viagem (passaporte ou carteira de identidade) de todos os viajantes; e nome, endereço e telefone de um contato no Brasil, para casos de emergência; * que a não transmissão destes dados à Operadora, por escrito, implicará na não emissão deste documento. Reclamações * que caso identifique qualquer deficiência na prestação de serviços contratados (acomodação, transporte aéreo, traslados, atendimento de guias ou outros), a reclamação deverá ser imediata e devidamente reportada ao prestador do serviço, in loco e que uma cópia do documento protocolado deverá ser apresentada à Operadora; * que reclamações quanto à prestação dos serviços deverão ser encaminhadas à Operadora, por escrito, no prazo de até 30 dias após o encerramento dos mesmos conforme art. 26, inciso I, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor e que, caso não o faça dentro do prazo estipulado, a relação contratual será considerada perfeita e acabada. Condições Legais/Cancelamentos * que o não pagamento dos valores informados nas datas indicadas poderá resultar em cancelamento automático de reservas, com eventual cobrança de penalidades e/ou suplementos para sua reativação, na dependência de disponibilidade nas mesmas condições, classes e categorias originais das reservas aéreas, de cruzeiros, de hotéis, de serviços, etc; * que qualquer modificação na data de início de qualquer dos serviços que compõem a viagem representa, efetivamente, o cancelamento da reserva seguido de um pedido de nova reserva, motivo pelo qual tais alterações estão sujeitas às penalidades eventualmente aplicadas pelos fornecedores contratados;

8 * que na ocorrência de cancelamento da viagem, por solicitação do Contratante, a Operadora providenciará o reembolso do valor pago pelo Contratante, que vem a ser o valor efetivamente recebido pela Operadora (excluída, portanto, a comissão retida pelo Agente de Viagem por sua intermediação na venda), e sobre o qual serão deduzidos: 1) as taxas administrativas abaixo relacionadas; 2) os valores já pagos a fornecedores e não recuperáveis; 3) as penalidades contratuais aplicadas pelos fornecedores, notadamente Cias. Aéreas (ver ítem específico, no início deste Contrato), hotéis e circuitos, que serão, para a sua aplicação, devidamente comprovadas; * que são as seguintes as taxas administrativas aplicadas pela Operadora, de acordo com a antecedência do pedido de cancelamento em relação à data de início da viagem ou do serviço: a) da reserva efetuada até 45 dias antes da data de saída - taxa de 10% do total pago; b) de 44 a 15 dias antes da saída taxa de 15% do total pago; e) menos de 15 dias ou não comparecimento taxa de 25% do total pago. * que as taxas administrativas acima estabelecidas serão aplicadas pela Operadora como forma de remuneração por seu trabalho na organização de excursões, pacotes turísticos individuais e/ou qualquer outro serviço turístico; * que no caso de inclusão de determinados produtos (como cruzeiros, circuitos rodoviários e outros), bem como para reservas de serviços turísticos específicos (Fretamentos); e/ou em períodos especiais ( Ano Novo, Carnaval, Feriados Prolongados, e outros); e/ou para eventos especiais (como feiras, congressos e outros); a antecedência do cancelamento em relação à data da prestação do serviço poderá ser antecipada e que a penalidade aplicada pelos fornecedores contratados poderá ser de até 100% do valor daquele produto específico; O contratante e os titulares das reservas aqui confirmadas declaram que: a) foram informados quanto à importância de ler com atenção as Condições Gerais da Operadora antes de assinar este termo e de efetuar qualquer pagamento, assim como de que este documento está disponível na página eletrônica ; (b) leram e compreenderam as mencionadas condições; (d) concordam com as mesmas, sem ressalvas. e (e) declaram estar cientes de que, caso o produto adquirido e mencionado neste documento inclua um cruzeiro, é indispensável declarar sua opção quanto ao Seguro de Proteção contra Cancelamentos, caso contrário os documentos de viagem não serão emitidos.

9 Contratante responsável pelos titulares das reservas acima discriminadas: Nome: RG: CPF: Endereço: Bairro: Cidade: UF: Tel: Assinatura (anexar cópias dos documentos pessoais e comprovantes de endereço/renda) Agência de Viagens Intermediária Nome Fantasia: CNPJ: Agente: Endereço: Bairro: Cidade: UF: Tel: Assinatura/Carimbo