Strategic IT Manager Gestão de Custos, Orçamentos e KPIs em IT. Como planificar, controlar e rentabilizar os investimentos

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1 MASTERCLASS IT Gestão de Custos, Orçamentos e KPIs em IT Strategic IT Manager Como planificar, controlar e rentabilizar os investimentos Variáveis no desenho do orçamento: objectivos, estratégia da empresa e do departamento, cobertura dos custos de IT Aferição dos custos de IT: SLAs, amortizações, contratos de serviço, manutenção de hardware e software, outsourcing Definição da estratégia de controlo: selecção de KPIs, métricas a utilizar, determinação de desvios aceitáveis, acções preventivas e correctivas Análise de Tipos de KPIs: indicadores de execução, performance e qualidade, Balanced Scorecard, TCO, ABC, ROI, IT cost ratio, On Time, On Budget, Rebaselling Gestão do Risco do TIC Cálculo do indicador ROI em projectos Dimensionamento dos recursos e o alinhamento do IT com os objectivos de negócio Exercícios Práticos: Elaboração, seguimento e controlo de orçamentos de IT Elementos a considerar em cada tipo de orçamento, Realização de estimativas e pressupostos, Selecção de KPIs para seguimento, Seguimento dos custos de IT, Controlo dos gastos directos, indirectos e investimentos, Comunicação de resultados O seu Formador Dr. Francisco Rocha IT Director DHL EXEL SUPPLY CHAIN PORTUGAL, LDA Luanda 12, 13 e 14 de Maio de 2009 Hotel Trópico Inscreva-se em

2 Horário Os Assistentes serão recebidos no 1º dia às 8.00 h. O Evento terá início às 8.30 h., terminando aproximadamente às h. Enfoque e Metodologia didáctica Os Masterclass do iir constituem uma oportunidade única para o desenvolvimento de competências profissionais necessárias para a rentabilização diária do seu trabalho. Por este motivo, é para nós imprescindível que a formação assente nos seguintes pilares: Sessão de Networking Fundamental para a interactividade do grupo, esta Sessão permite que os participantes se conheçam entre si, criando um espaço de partilha de know-how e apresentem os objectivos básicos a alcançar. O Formador, em função das prioridades do grupo conduzirá o Masterclass incidindo nos temas de maior interesse. Formadores de Excelência Os seus Formadores são seleccionados de acordo com rigorosos critérios baseados na experiência, know-how e resultados obtidos, levando as boas práticas e o sucesso à sua empresa. Os Oradores estão confirmados. O iir Portugal reserva-se o direito de alterar o programa e de substituir os oradores, se a isso se vir obrigado, sempre por motivos alheios à sua vontade iir PORTUGAL S.L Masterclass especialmente desenvolvido para: O seu Formador Situações e Casos Reais de Negócio Todas as ferramentas e técnicas aplicadas têm como objectivo resolver situações reais de negócio. Director de Informática Director de Sistemas de Informação Director de Tecnologias da Informação Director de Organização Responsável de Projecto Responsável pelo Planeamento e Controlo de Projectos Auditor de Sistemas de Informação Consultor Dr. Francisco Rocha IT Director DHL EXEL SUPPLY CHAIN PORTUGAL, LDA Com uma vasta experiência profissional na área de sistemas de informação de apoio à logística, inicia a sua actividade profissional na empresa Luís Simões como Coordenador da área de Help-Desk, assumindo um ano mais tarde a coordenação da área de clientes e projectos. Posteriormente foi Gestor do Serviço de Apoio a Clientes da Novabase-Saúde. Em 2002 incorpora novamente os quadros da Luís Simões assumindo a responsabilidade da Gestão de Projectos de Sistemas de Informação em Logística, e em 2004 a Gestão da área de Inovação de Processos Logísticos e Sistemas de Informação em Portugal e Espanha. Actualmente desempenha a função de IT Director da DHL Exel Supply Chain Portugal. Colabora com diversas empresas e instituições como Consultor/Formador/Orador e escreve artigos de opinião em revistas especializadas na área de logística. 2 Para inscrições [ Tel.: Fax: ]

3 Strategic IT Manager Luanda 12, 13 e 14 de Maio de 2009 I O processo de criação de um orçamento Desenho do orçamento Que grandes variáveis considerar na realização? Situação actual Tipo de cobertura dos custos de IT (Repartição/Imputação) Estratégia da empresa Estratégia do departamento Espaço temporal Tipo de Orçamento Objectivos para o período Situação económica Factor temporal Planificação Estabelecimento de prioridades Como aferir custos de IT SLAs internos e externos Amortizações anteriores Alugueres, Leasing, Renting, Contratos de Serviços Investimentos e novos projectos Segurança Recursos Humanos Manutenção de Hardware Custos de Comunicações Custos de Manutenção de Software Desenvolvimento próprio de programas Outsourcing Apresentação, defesa e aprovação do orçamento Audiência Foco Importância para quem aprova Detalhar ou generalizar? Preparação de alternativas Criação de teia de mais valias Técnicas de apresentação Linguagem a utilizar II Seguimento e Controlo Definição da estratégia de controlo Factores críticos a seguir Selecção dos melhores KPIs para cada factor crítico Selecção das métricas a utilizar Definição de objectivos Determinação de desvios aceitáveis Definição de acções preventivas Plano de comunicação Tipos de KPIs Indicadores de execução Indicadores de performance Indicadores de qualidade Balanced Scorecard TCO, Total Cost of Ownership ABC, Activity Based Costing ROI, Return on Investment IT Cost Ratio On Time On Budget Rebaselling Obtenção de dados sem custos operacionais Como levar a cabo a recolha de dados Detecção rápida e eficaz de incidências Gestão de Change Requests Análises e conclusões Comunicação e revisão Como apresentar os resultados Adequação dos indicadores segundo os ouvintes Defesa de orçamentos correctivos >> PRÁTICA - EXERCÍCIO PRÁTICO HANDS-ON Elaboração, seguimento e controlo de orçamentos de IT Que elementos considerar em cada tipo de orçamento? Realização de estimativas e pressupostos Selecção de KPIs para seguimento Seguimento de custos de IT Controlo dos gastos directos, indirectos e investimentos Comunicação de resultados 3 Visite [ ]

4 PROGRAMA III Plano Geral de Tecnologias de Informação e de Comunicação Plano de TIC nas organizações. Alinhamento com a estratégia de Negócio Breakdown dos conceitos e contextos TIC Visão e Estratégia Planeamento Estratégico Enquadramento do Plano de TIC Gestão de Projectos Temporalidade, latência e obsolescência Renovação Tecnológica Ciclos tecnológicos e de negócio Gestão Financeira e Orçamental do Plano TIC Gestão de Recursos do Plano TIC Gestão do Risco do TIC Governance do TIC >> CASO PRÁTICO Implementação do Plano Geral de TIC numa organização IV Análise do indicador económico-financeiro ROI Aspectos técnicos do cálculo (formulário) Problema do cálculo e sua estimativa nas suas diversas dimensões A articulação do cálculo do ROI, os objectivos estratégicos do negócio e os objectivos do projecto (tensões e seguimento) Exemplos Práticos Cálculo do indicador ROI em projectos: Os indicadores e o seguimento ao longo do projecto A importância do cálculo "as-is" e "to-be" As componentes e as expectativas V Determinação de necessidades e recursos e o imperativo da melhoria contínua Dimensionamento dos recursos e o alinhamento do IT com os objectivos de negócio O serviço e a importância do ITSM para o cálculo dos custos operacionais e a imputação aos distintos clientes da organização Algumas formas de cálculo dos custos de operação Cálculo dos custos de Outsourcing vs. Interno Cálculo dos custos de Out-tasking vs. Interno Cálculo dos custos de Process Outsourcing vs. Interno Outras A dimensão "Recursos Internos fora do IT Stakeholders" Os custos da iliteracia em informática e o impacto no cálculo do ROI e no risco A importância e o peso dos colaboradores da empresa nos custos dos projectos e da operação Exemplos Práticos Um catálogo de serviços e a fixação dos custos segundo os distintos clientes ou stakeholders A estimativa e a pressão para a redução dos custos dos serviços e a articulação com o orçamento 4 Para inscrições [ Tel.: Fax: ]

5 Estimado/a Profissional, O iir tem o prazer de apresentar a todos os profissionais de IT um evento único, que conjuga a Gestão de Custos e Orçamentos em IT com a melhoria contínua do departamento, proporcionando aos/às assistentes uma visão das TI orientada à criação de valor. 3 dias de formação intensiva onde, desde uma perspectiva prática e acompanhado/a por um Especialista de renome poderá aprofundar o processo de criação do orçamento de IT, o seu seguimento e controlo, a análise do indicador ROI e cálculos dos custos de operação entre outros temas de máximo interesse. Domine todas as questões associadas a: Strategic IT Manager Luanda 12, 13 e 14 de Maio de 2009 Com a confiança de que este é o Evento que trará à sua empresa as maiores vantagens competitivas, despeço-me com os melhores cumprimentos, Andreia Nabais Directora de Programas iir em Angola P.S.: Só o iir coloca nas suas mãos as ferramentas que lhe permitirão planificar, controlar e rentabilizar ao máximo os seus investimentos em IT! Formação imprescindível para a sua empresa Gestão e Avaliação do Desempenho Luanda 16 e 17 de Março de 2009 Mapas Financeiros Luanda 17 e 18 de Março de 2009 Basel II Compliance: Implementação de Modelos Avançados na Gestão de Risco Luanda 17 e 18 de Março de 2009 Gestão do Risco em Projectos Luanda 17 e 18 de Março de 2009 Controlo de Custos e Orçamentos em Manutenção Luanda 18 e 19 de Março de 2009 Quality Financial Reporting Luanda 19 e 20 de Março de 2009 Arquivo Digital Luanda 11 e 12 de Maio de 2009 Geradores Luanda 12 e 13 de Maio de 2009 Sistemas de Climatização Luanda 14 de Maio de Visite [ ]

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