Gestão estratégica por KPIs 1
|
|
- Linda Caiado Aragão
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Gestão estratégica por KPIs 1
2 Sumário Introdução 03 Por que usar indicadores na gestão 05 Dado, informação ou indicadores? 07 KPI: Os indicadores chave de desempenho 09 KPIs do PMO Conclusão Sobre a Project Builder
3 Introdução O trabalho de gerenciar um time, ou mesmo uma empresa inteira, foi completamente transformado pela tecnologia da informação. Se há poucos anos era necessário um trabalho demorado e meticuloso na coleta, validação e análise de dados, hoje a maior parte destes números é gerada e armazenada através de softwares. Controle de estoque, fluxo de caixa, folha de pagamento e até mesmo o ponto dos funcionários podem ser controlados por programas especializados. E a tecnologia do Cloud Computing, aliada ao modelo SaaS de negócios, tornam estes recursos, antes proibitivamente caros, disponíveis para qualquer microempresa. Algo não mudou entretanto! Mesmo com todas estas ferramentas, ainda é extremamente comum que a gestão ande sem rumo, sem sentimento de progresso ou melhoria. No lugar da falta de dados consolidados para tomada de decisão, hoje os gestores se perdem ao tentar acompanhar dezenas de métricas e indicadores diferentes ao mesmo tempo. Gestão estratégica por KPIs 3
4 É pensando neste cenário que a Project Builder preparou este Guia. Nele, vamos mostrar a definição de indicadores corretos e como conectá-los aos objetivos da sua empresa, criando condições para uma gestão 100% estratégica. Veja só: 4 Gestão estratégica por KPIs
5 Por que usar indicadores na gestão No mundo de hoje não há mais espaço para achismo nas empresas. Decisões incorretas custam caro, em tempo e recursos perdidos. O trabalho orientado por indicadores passa a ser imprescindível simplesmente por direcionar os esforços da empresa rumo aos seus objetivos globais, e não às percepções individuais de cada gestor sobre o que é importante. Os benefícios, entretanto, vão além disso. Quando uma meta é representada por um número, por uma grandeza com uma medição objetiva, as avaliações dos métodos que serão utilizados para atingir o objetivo ganham um caráter muito mais propositivo. Sem a barreira de eu acho que tal ação é melhor, as sugestões passam a levar em conta os impactos práticos e deixam em segundo plano questões de ego e autoridade, que são um problema frequente em reuniões de time. Por fim, as avaliações de desempenho, quando munidas de informação objetiva, dão a empresa ferramental estratégico para decidir o que funciona melhor. Esta capacidade de testar hipóteses e constatar a sua validade numericamente abre uma Gestão estratégica por KPIs 5
6 janela incrível para a melhoria contínua dos processos, aperfeiçoando e ganhando produtividade a cada nova iteração. 6 Gestão estratégica por KPIs
7 Dado, informação ou indicadores? Para a implementação certeira de uma metodologia de gestão focada em indicadores, precisamos primeiro separar o que são dados, informações e indicadores. Um dado é a primeira instância de um número. Um fato que foi quantificado, ou medida feita em um processo. O preço de um produto ou a quantidade de caixas no estoque, por exemplo, são dados. Dados são puramente objetivos, e não servem para a tomada de decisões. A informação por sua vez, é um conjunto de dados tratado. Obtemos informações através da análise e manipulação dos dados. Assim, são entidades objetivosubjetivas. Ao analisar os dados sobre o valor dos seus produtos e a quantidade de unidades vendidas, podemos gerar uma informação: o faturamento daquele período. Por último, indicadores são gerados a partir da comparação entre informações diferentes. Dividir o faturamento pelo número de funcionários, por exemplo, nos traz o indicador receita por funcionário. Gestão estratégica por KPIs 7
8 Os indicadores podem ser índices, quando comparam unidades diferentes, ou taxas, quando relacionam informações com a mesma unidade de medida. O indicador receita por funcionário, que compara faturamento com quantidade de pessoas, é um índice. Este indicador, também chamado revenue per head, é muito usado para avaliar o desempenho de empresas dentro de um mesmo setor. Um trabalho de análise e comparação de várias empresas com este critério gera conhecimento. 8 Gestão estratégica por KPIs
9 KPI: Os indicadores chave de desempenho Qualquer operação, uma vez tabulada em dados e informação, pode dar origem à dezenas, ou mesmo centenas de indicadores diferentes. Então qual deles é mais importante? É para responder esta pergunta que existe o indicador chave de desempenho, ou KPI. O KPI é um indicador que possui uma relação direta com um objetivo da empresa. Ou seja, ele precisa possuir um impacto direto na sua capacidade de atingir este objetivo. Por exemplo, um time de vendas, que tem como objetivo vender mais, pode adotar um KPI de número de propostas comerciais emitidas. Uma queda no número de propostas enviadas impacta diretamente na quantidade de vendas concluídas. É também um número que pode ser medido objetivamente e situado em um intervalo de tempo. Portanto, um KPI válido. Gestão estratégica por KPIs 9
10 O KPI ideal varia muito de acordo com a estrutura da empresa, seu ramo de atuação e maturidade na coleta de dados. Entretanto, os critérios para a sua adoção precisam permanecer sempre os mesmos. Classificação de KPIs Cada nível da empresa precisa ter o seu próprio dashboard de KPIs. Isto é importante para manter o indicador conectado ao objetivo medido por ele. Uma divisão comum para organizar o trabalho é a seguinte: KPI estratégicos São os indicadores primários de objetivos globais da empresa. São acompanhados diretamente pela diretoria, para avaliar se o trabalho está indo na direção correta. KPI táticos São os indicadores a serem acompanhados pelos gerentes de cada área. São medidas de ações que impactam diretamente na capacidade da empresa de atingir os KPIs primários. O desempenho de uma linha de produtos ou unidade específica, por exemplo, são KPIs táticos. 10 Gestão estratégica por KPIs
11 KPI operacionais Os KPIs operacionais ficam a cargo de supervisores ou analistas mais experientes. Eles fornecem dados importantes para analisar os KPIs táticos e também para validar métodos e processos, que afetam a habilidade da empresa em melhorar seus KPIs secundários. Portfólios, Programas e Projetos KPI de portfólio Na gestão de KPI de portfólio de projeto, o Project Builder otimiza muito a geração de relatórios e o levantamento dos indicadores, uma vez que a sua gestão de projetos é integrada à gestão de portfólio, permitindo rapidamente identificar desvios, monitorar performance e identificar quanto será necessário para concluir o portfólio no prazo estipulado. Gestão estratégica por KPIs 11
12 12 Gestão estratégica por KPIs
13 KPI de programas Otimizar a gestão de programas significa entregar as metas para a diretoria. Uma gestão de programas apoiada pelo Project Builder ajuda a identificar a performance de diferentes projetos que trabalham em função do mesmo objetivo de negócio da companhia. Gestão estratégica por KPIs 13
14 KPI de projetos Indicadores de gerenciamento de projetos permitem identificar desvios mais rápidamente e analisando menos informações. Com o Project Builder, mesmo no primeiro desafio, fica evidente que o gerente de projetos precisa tomar alguma atitude. Muito alinhado ao método do valor agregado, o Project Builder gera todos os indicadores que permitem identificar a suade do projeto pela perspectiva de prazo e de custo. 14 Gestão estratégica por KPIs
15 Em qualquer projeto o maior custo sempre será gerado pelas pessoas, logo, indicadores de produtividade irão evidenciar o quanto a equipe está performando e quanto se pode melhorar para atingir os resultados. Gestão estratégica por KPIs 15
16 16 Gestão estratégica por KPIs
17 KPIs do PMO Assim como as outras áreas da empresa, em uma estrutura de gestão estratégica por KPIs é imprescindível que a gestão de projetos adote estes indicadores como norte principal da sua atuação. O PMO precisa adotar como medida do seu sucesso KPIs alinhados com o objetivo global da empresa, e não apenas àqueles direcionados aos seus prazos, custos e deadlines internos. Esta é uma maneira extremamente eficiente de comunicar à diretoria que a entrega de valor do PMO é consistente, validar quando o trabalho vai bem e encontrar os pontos de melhora que precisam ser tratados para a correção de erros e desalinhamento. Sabendo disso, a lista a seguir não é uma referência universal. Os indicadores devem ser escolhidos de acordo com a sua relevância dentro da organização da empresa, assim como os seus objetivos macro. Time to market O tempo de conclusão de um projeto é um fator crítico para a satisfação do cliente. Dependendo da natureza do projeto, ele pode ser um determinante de sucesso ou Gestão estratégica por KPIs 17
18 fracasso, como em projetos que vão atender a eventos com posição fixa no tempo, como lançamentos, datas comemorativas ou pressão de concorrentes. O time to market pode ser encarado de maneiras objetivamente diferentes: Tempo gasto da idealização a realidade; Diferença entre tempo máximo alocado e tempo gasto. O PMO que consegue indicadores consistentes neste sentido tem uma oferta clara de valor gerado em mãos. Disponibilidade de serviço É uma medida da diferença de quanto tempo leva para iniciar um projeto, se comparado à data desejada para o seu início. Neste caso, quanto menor o número, melhor. Este indicador vai ser impactado pela capacidade do PMO em alocar os recursos corretos para as tarefas, atingindo os pontos críticos no menor tempo possível. O impacto para a empresa é que se torna possível executar múltiplos projetos, ou alocar mais tempo de trabalho para projetos mais importantes. 18 Gestão estratégica por KPIs
19 Uma consideração importante é que um KPI de disponibilidade muito baixo pode indicar que há desperdício de recursos e força de trabalho ociosa. ROI: Retorno sobre investimento Este indicador precisa ser aplicado com muita cautela. Isto por que, em geral, o PMO não tem uma relação linear de geração de retorno para a empresa. O trabalho de gestão de projetos dá aos outros setores as ferramentas necessárias para gerar este retorno. Assim, seu acompanhamento precisa ser feito individualmente para cada projeto (e nunca como medida única para todo o PMO) e sempre atrelado a um segundo indicador. Aumento de vendas Assim como o cálculo de ROI, precisa ser executado com cuidado. Como são raras as ocasiões em que o PMO puxa as vendas diretamente, ele pode trazer uma falsa medida de insucesso do setor. Dito isso, se uma métrica adequada de aumento de vendas puder ser estabelecida, ela é uma maneira excelente de mostrar a importância do PMO e é muito valorizada por investidores e executivos de alto nível. Gestão estratégica por KPIs 19
20 Utilização de serviços O KPI de utilização de serviços refere-se à taxa entre horas cobradas e o total de horas trabalhadas em um projeto. Desta maneira, ele é um excelente indicador da capacidade de gestão de processos e pessoas dentro do PMO. Para que o indicador seja positivo, é necessário que o Gerente de Projetos atribua as tarefas certas às pessoas certas, garantindo que ninguém está sobrecarregado ou ocioso. Quanto melhor for esta distribuição, melhor é o aproveitamento do tempo de cada profissional, resultando em um projeto de melhor qualidade e menor custo. 20 Gestão estratégica por KPIs
21 Conclusão A implantação da Gestão Estratégica por KPIs não é um processo caro, ou demasiadamente complicado. Ele pode levar mais tempo, dependendo da complexidade da empresa e de quantos KPIs precisam ser acompanhados. A sequência para a implantação, entretanto, é constante: Defina indicadores Analise os objetivos da sua empresa e escolha um KPI para cada um deles. Na sequência, defina indicadores acessório, que dão informações sobre a evolução do trabalho, oportunidades de melhoria ou alertas de problemas e erros. Trace metas para os indicadores Como seus KPIs são atrelados às metas da empresa, eles precisam ter metas também diretamente amarradas a elas. É a distância da meta que cria o senso de sucesso ou fracasso necessário para fazer avaliações relevantes e tomar decisões mais estratégicas na gestão. Gestão estratégica por KPIs 21
22 Meça os indicadores Determine uma rotina de mensuração e checagem dos seus indicadores principais, assim como o KPI. A frequência da mensuração deve levar em conta quanto tempo estes fatores levam para refletir os efeitos de mudanças, tanto internas, quanto externas. Enquanto uma campanha de compra de mídia online pode requerer acompanhamento múltiplas vezes por dia, a implantação de um novo processo de qualificação de leads pode levar semanas até que seja sentida na prática. Definida a frequência, a cada ponto de checagem é necessário comparar os indicadores atuais com o período anterior e analisar os motivos da variação. É a regularidade neste trabalho que garante a melhoria contínua da gestão. Crie painéis Para cada nível da empresa e setor é necessário um dashboard, seja ele em software ou analógico, para acompanhar a evolução dos números. KPIs precisam ser acessíveis a todos os stakeholders daquele processo. Assim, cada área precisa do seu próprio dashboard e a diretoria precisa de um dashboard separado, que reúna as informações de todos os outros e destaque os KPIs primários. 22 Gestão estratégica por KPIs
23 Use uma ferramenta para ganhar escala Para realizar uma gestão verdadeiramente estratégica é necessário otimizar o tempo gasto em controle e acompanhamento dos processos. O foco dos gestores precisa estar na análise de dados, interpretação do que eles dizem sobre a saúde da empresa e proposição de ações de melhoria. Isto se torna exponencialmente mais complicado na medida em que o trabalho escala. Assim, para continuar crescendo, é fundamental a adoção de uma ferramenta que sistematize e facilite este controle. O Project Builder permite que objetivos e metas sejam controlados em tempo real, acompanhando de perto a evolução da estratégia. Através dos gráficos, fica muito mais fácil interpretar e discutir informações, otimizando a capacidade de tomada de decisão por todos os stakeholders. Você quer implementar um modelo de gestão estratégica? ENTÃO, CLIQUE AQUI Gestão estratégica por KPIs 23
24 Há mais de 15 anos no mercado, a Project Builder tem como objetivo ajudar empresas de diversos portes a entender e aproveitar os benefícios da Gestão de Projetos, conseguindo assim atingir a alta performance em seus negócios. Para isto, trabalhamos três formas principais: Nossa solução, o Project Builder, foi testado e aprovado por milhares de gerentes de projetos e, por isso, se tornou uma plataforma indispensável para o ganho de eficiência e a alta performance em projetos. Temos uma metodologia passo a passo de implementação da Gestão de Projetos. Oferecemos pacotes de consultoria para ajudar a sua empresa a ganhar mais produtividade, aumentar seu faturamento e reduzir custos. Produzimos muito conteúdo educativo na área de Gestão de Projetos, estratégia e desenvolvimento de produto. Eles são disponibilizados como posts no blog, ebooks, webinars gratuitos e palestras presenciais na Academia Project Builder. Aproveite para conhecer as funcionalidades de nossa solução através de uma demonstração por vídeo ou realize um teste gratuito. 24 Gestão estratégica por KPIs
25 Gestão estratégica por KPIs 25
GESTÃO DE PROJETOS PARA A INOVAÇÃO
GESTÃO DE PROJETOS PARA A INOVAÇÃO Indicadores e Diagnóstico para a Inovação Primeiro passo para implantar um sistema de gestão nas empresas é fazer um diagnóstico da organização; Diagnóstico mapa n-dimensional
Leia maisGestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.
A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças
Leia maisE-book. #gerirpodeserfacil
E-book #gerirpodeserfacil Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo. Peter Drucker O que não pode ser medido não pode ser gerenciado. Peter Drucker Para que você possa gerir seus resultados é preciso
Leia maisACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA
MANUAL DE VISITA DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA Material exclusivo para uso interno. O QUE LEVA UMA EMPRESA OU GERENTE A INVESTIR EM UM ERP? Implantar um ERP exige tempo, dinheiro e envolve diversos
Leia maisTI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI
TI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI João Maldonado / Victor Costa 15, Outubro de 2013 Agenda Sobre os Palestrantes Sobre a SOLVIX Contextualização Drivers de Custo Modelo de Invenstimento
Leia maisIntrodução. 1. Introdução
Introdução 1. Introdução Se você quer se atualizar sobre tecnologias para gestão de trade marketing, baixou o material certo. Este é o segundo ebook da série que o PDV Ativo, em parceria com o Agile Promoter,
Leia maisGERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO
PMI PULSO DA PROFISSÃO RELATÓRIO DETALHADO GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO Destaques do Estudo As organizações mais bem-sucedidas serão aquelas que encontrarão formas de se diferenciar. As organizações estão
Leia maisPesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação
Pesquisa realizada com os participantes do de Apresentação O perfil do profissional de Projetos Pesquisa realizada durante o 12 Seminário Nacional de, ocorrido em 2009, traça um importante perfil do profissional
Leia maisProfissionais de Alta Performance
Profissionais de Alta Performance As transformações pelas quais o mundo passa exigem novos posicionamentos em todas as áreas e em especial na educação. A transferência pura simples de dados ou informações
Leia maisGovernança de TI. ITIL v.2&3. parte 1
Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços
Leia maisPROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE. Modelos de Processo de Desenvolvimento de Software
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE Introdução Modelos de Processo de Desenvolvimento de Software Os modelos de processos de desenvolvimento de software surgiram pela necessidade de dar resposta às
Leia maisCHECK - LIST - ISO 9001:2000
REQUISITOS ISO 9001: 2000 SIM NÃO 1.2 APLICAÇÃO A organização identificou as exclusões de itens da norma no seu manual da qualidade? As exclusões são relacionadas somente aos requisitos da sessão 7 da
Leia maisPMI-SP PMI-SC PMI-RS PMI PMI-PR PMI-PE
ESTUDO DE BENCHMARKING EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS 2009 Brasil Uma realização dos Chapters Brasileiros do PMI - Project Management Institute PMI-SP PMI-RJ PMI-AM PMI-SC PMI-BA ANEXO 1 PMI-RS PMI PMI-CE
Leia maisO Planejamento Estratégico pode ser considerado como uma Bússola e Guia de Apoio à decisão das organizações. É uma metodologia para construir o
O Planejamento Estratégico pode ser considerado como uma Bússola e Guia de Apoio à decisão das organizações. É uma metodologia para construir o futuro da empresa. O que pode fazer pela minha empresa? Avaliar
Leia maisMídias sociais como apoio aos negócios B2C
Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro
Leia maisCOMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC. Lara Pessanha e Vanessa Saavedra
COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC Lara Pessanha e Vanessa Saavedra A utilização de indicadores de desempenho é uma prática benéfica para todo e qualquer tipo
Leia maisGESTÃO DAS INFORMAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES MÓDULO 11
GESTÃO DAS INFORMAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES MÓDULO 11 Índice 1. Importância do ERP para as organizações...3 2. ERP como fonte de vantagem competitiva...4 3. Desenvolvimento e implantação de sistema de informação...5
Leia maisPor Eliseu Barreira Junior MÍDIAS SOCIAIS PARA EMPRESAS. Business-to-Business
Por Eliseu Barreira Junior MÍDIAS SOCIAIS PARA EMPRESAS Business-to-Business À primeira vista, a conexão entre mídias sociais e empresas que fazem negócios com outras empresas (Business-to-Business) não
Leia maisPMI-SP PMI-SC PMI-RS PMI PMI-PR PMI-PE
ESTUDO DE BENCHMARKING EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS 2009 Brasil Uma realização dos Chapters Brasileiros do PMI - Project Management Institute PMI-SP PMI-RJ PMI-AM PMI-SC PMI-BA ANEXO 2 PMI-RS PMI PMI-CE
Leia maisOficina de Gestão de Portifólio
Oficina de Gestão de Portifólio Alinhando ESTRATÉGIAS com PROJETOS através da GESTÃO DE PORTFÓLIO Gestão de portfólio de projetos pode ser definida como a arte e a ciência de aplicar um conjunto de conhecimentos,
Leia maisEstruturando o modelo de RH: da criação da estratégia de RH ao diagnóstico de sua efetividade
Estruturando o modelo de RH: da criação da estratégia de RH ao diagnóstico de sua efetividade As empresas têm passado por grandes transformações, com isso, o RH também precisa inovar para suportar os negócios
Leia maisMódulo 2. Origem do BSC, desdobramento do BSC, estrutura e processo de criação do BSC, gestão estratégica e exercícios
Módulo 2 Origem do BSC, desdobramento do BSC, estrutura e processo de criação do BSC, gestão estratégica e exercícios Origem do BSC Cenário Competitivos CONCORRENTE A CONCORRENTE C VISÃO DE FUTURO ESTRATÉGIA
Leia maisERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais
ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,
Leia maisCurso Balanced Scorecard como ferramenta de Gestão por Indicadores
Curso Balanced Scorecard como ferramenta de Gestão por Indicadores O Planejamento Estratégico deve ser visto como um meio empreendedor de gestão, onde são moldadas e inseridas decisões antecipadas no processo
Leia maisPesquisa realizada com os participantes do 16º Seminário Nacional de Gestão de Projetos APRESENTAÇÃO
Pesquisa realizada com os participantes do de APRESENTAÇÃO O perfil do profissional de projetos Pesquisa realizada durante o 16 Seminário Nacional de, ocorrido em Belo Horizonte em Junho de, apresenta
Leia maisGESTÃO DE PROJETOS. Profa. Me. Giuliana Elisa dos Santos INTRODUÇÃO. CAPÍTULO 1 PLT 692 A natureza de um Projeto (Keeling, Ralph) Parte I
GESTÃO DE PROJETOS INTRODUÇÃO CAPÍTULO 1 PLT 692 A natureza de um Projeto (Keeling, Ralph) Parte I Profa. Me. Giuliana Elisa dos Santos Antes de começar... Defina projeto em uma imagem... Defina projeto
Leia maisConceitos Básicos da Venda B2B
Conceitos Básicos da Venda B2B Série Vendas B2B Volume 1 PORTWAY Liderança eficaz para execução de Alta Performance Telefone: 11-3172-9040 www.portway.com.br contato@portway.com.br Sobre o Autor Marcelo
Leia maiswww.dehterakm.com beatriz@dehtearkm.com
www.dehterakm.com beatriz@dehtearkm.com Quem somos? A BEATRIZ DEHTEAR KM apresenta a seus clientes uma proposta totalmente inovadora para implementar a Gestão do Conhecimento Organizacional. Nosso objetivo
Leia maisCRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100
Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa
Leia maisCOMUNICAÇÃO DE PORTIFÓLIO UTILIZANDO DASHBOARDS EXTRAIDOS DO MICROSOFT PROJECT SERVER
COMUNICAÇÃO DE PORTIFÓLIO UTILIZANDO DASHBOARDS EXTRAIDOS DO MICROSOFT PROJECT SERVER Autor: RANGEL TORREZAN RESUMO 1. Gestão de Portfolio e suas vantagens. A gestão de portfólio de projetos estabelece
Leia maisPesquisa de Maturidade do GERAES. Data de aplicação: 21/02/08
Pesquisa de Maturidade do GERAES Data de aplicação: 21/02/08 Pesquisa de Maturidade Metodologia MPCM / Darci Prado Disponível em www.maturityresearch.com Metodologia da pesquisa 5 níveis e 6 dimensões
Leia mais3 - Introdução. gestão hospitalar? 8 - Indicadores clínicos. 11 - Indicadores operacionais. 14 - Indicadores financeiros.
3 - Introdução 4 - Quais são as métricas para alcançar uma boa ÍNDICE As Métricas Fundamentais da Gestão Hospitalar gestão hospitalar? 8 - Indicadores clínicos 11 - Indicadores operacionais 14 - Indicadores
Leia maisJORNADA DE COMPRA. O que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital VECTOR
O que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital 1 2 3 4 Já falamos muitas vezes sobre produção de conteúdo ser a base de uma estratégia de marketing digital de resultados para a sua empresa.
Leia maisCOMO FAZER A TRANSIÇÃO
ISO 9001:2015 COMO FAZER A TRANSIÇÃO Um guia para empresas certificadas Antes de começar A ISO 9001 mudou! A versão brasileira da norma foi publicada no dia 30/09/2015 e a partir desse dia, as empresas
Leia maisGerenciamento de Processos de Negócio. Macaé. 08 de setembro de 2015. Marcos Santos. www.foccus.adm.br
Gerenciamento de Processos de Negócio 08 de setembro de 2015 Marcos Santos www.foccus.adm.br Macaé @santos_marcos adm.santos.marcos@gmail.com marcos..santos 22/99922-8672 A ABPMP (Association of Business
Leia maisVendas - Cursos. Curso Completo de Treinamento em Vendas com Eduardo Botelho - 15 DVDs
Vendas - Cursos Curso Completo de Treinamento em Vendas com - 15 DVDs O DA VENDA Esta palestra mostra de maneira simples e direta como planejar o seu trabalho e, também, os seus objetivos pessoais. Através
Leia maisUnG. As cinco funções do administrador são: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar.
Balanced Scorecard Estratégia Michael Porter difundiu a ideia de que estratégia ou posicionamento estratégico consiste em realizar um conjunto de atividades distinto da dos competidores, que signifique
Leia maisGerenciamento de Projetos Modulo II Ciclo de Vida e Organização do Projeto
Gerenciamento de Projetos Modulo II Ciclo de Vida e Organização do Projeto Prof. Walter Cunha falecomigo@waltercunha.com http://waltercunha.com PMBoK Organização do Projeto Os projetos e o gerenciamento
Leia maisAumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP
Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,
Leia maiswww.pwc.com.br Como melhorar a gestão da sua empresa?
www.pwc.com.br Como melhorar a gestão da sua empresa? Como melhorar a gestão da sua empresa? Melhorar a gestão significa aumentar a capacidade das empresas de solucionar problemas. Acreditamos que, para
Leia maisMetodologia de Gerenciamento de Projetos da Justiça Federal
Metodologia de Gerenciamento de Projetos da Justiça Federal Histórico de Revisões Data Versão Descrição 30/04/2010 1.0 Versão Inicial 2 Sumário 1. Introdução... 5 2. Público-alvo... 5 3. Conceitos básicos...
Leia maisComo Processos Criam Valor?
Como Processos Criam Valor? Eu comecei este Advisor há um mês. Li um artigo sobre processos e valor que pensei estar inadequado e decidi ver se eu poderia disponibilizar uma descrição mais clara e compreensível.
Leia maisPMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos
PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos As organizações em torno do mundo estão implantando processos e disciplinas formais
Leia maisO papel do CRM no sucesso comercial
O papel do CRM no sucesso comercial Escrito por Gustavo Paulillo Você sabia que o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas? Ter uma equipe de vendas eficaz é o
Leia maisFMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI
FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI Com o crescimento acelerado, uma das mais tradicionais empresas do Brasil em produtos agrícolas precisava
Leia mais1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.
1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos
Leia maisMELHORIA DE SERVIÇO CONTINUADA ITIL FOUNDATION V3 Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL Melhoria de Serviço
MELHORIA DE SERVIÇO CONTINUADA ITIL FOUNDATION V3 Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL Melhoria de Serviço Melhorias continuas Proporcionar um Guia Prático para avaliar
Leia maisEstratégia de TI. Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio. Conhecimento em Tecnologia da Informação
Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Estratégia de TI Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio 2011 Bridge Consulting Apresentação
Leia maisPorque estudar Gestão de Projetos?
Versão 2000 - Última Revisão 07/08/2006 Porque estudar Gestão de Projetos? Segundo o Standish Group, entidade americana de consultoria empresarial, através de um estudo chamado "Chaos Report", para projetos
Leia maisA Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras
A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como
Leia maisPós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI
Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI Planejamento do Gerenciamento das Comunicações (10) e das Partes Interessadas (13) PLANEJAMENTO 2 PLANEJAMENTO Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 ABRIL
Leia mais4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente
4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente Saiba como melhorar a gestão financeira da sua empresa e manter o fluxo de caixa sob controle Ciclo Financeiro Introdução Uma boa gestão financeira é um dos
Leia maisAula 3 Arquitetura do Sistema de Medição de Desempenho
Aula 3 Arquitetura do Sistema de Medição de Desempenho A primeira definição, a saber, é como o sistema de medição do desempenho é definido, sem especificar métodos de planejamento e sem esclarecer qual
Leia maisSETIS- III Seminário de Tecnologia Inovação e Sustentabilidade 4 e 5 de novembro de 2014.
A importância da comunicação no gerenciamento de projetos de softwares: reflexões teóricas Lucas Krüger lucas_kruger-@hotmail.com Resumo: Esse artigo objetiva estudar a comunicação entre cliente e desenvolvedor
Leia maisReturn on Marketing Investment (ROMI) Como definir estrategicamente as métricas de marketing e alcançar bons resultados
Return on Marketing Investment (ROMI) Como definir estrategicamente as métricas de marketing e alcançar bons resultados DESAFIO: MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DE INVESTIMENTO EM MARKETING. UM DOS GRANDES FATORES
Leia maisRevisitando os Desafios da Web: Como Avaliar Alunos Online
Revisitando os Desafios da Web: Como Avaliar Alunos Online Neide Santos neide@ime.uerj.br 2º Seminário de Pesquisa em EAD Experiências e reflexões sobre as relações entre o ensino presencial e a distância
Leia maisProcessos Técnicos - Aulas 4 e 5
Processos Técnicos - Aulas 4 e 5 Trabalho / PEM Tema: Frameworks Públicos Grupo: equipe do TCC Entrega: versão digital, 1ª semana de Abril (de 31/03 a 04/04), no e-mail do professor (rodrigues.yuri@yahoo.com.br)
Leia maisDATA WAREHOUSE NO APOIO À TOMADA DE DECISÕES
DATA WAREHOUSE NO APOIO À TOMADA DE DECISÕES Janaína Schwarzrock jana_100ideia@hotmail.com Prof. Leonardo W. Sommariva RESUMO: Este artigo trata da importância da informação na hora da tomada de decisão,
Leia maisCorporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br
Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem
Leia maisLista de verificação (Check list) para planejamento e execução de Projetos
www.tecnologiadeprojetos.com.br Lista de verificação (Check list) para planejamento e execução de Projetos Eduardo F. Barbosa Dácio G. Moura Material didático utilizado na disciplina Desenvolvimento de
Leia maisEstratégia de Manutenção em Oficinas utilizando Caminho Critico
SEGeT Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 1 Estratégia de Manutenção em Oficinas utilizando Caminho Critico RESUMO Entre as estratégias gerenciais em empresas de médio e grande porte existe o
Leia maisQual a diferença entre certificação e acreditação? O que precisamos fazer para obter e manter a certificação ou acreditação?
O que é a norma ISO? Em linhas gerais, a norma ISO é o conjunto de cinco normas internacionais que traz para a empresa orientação no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Leia maisComo posso encontrar
Como posso encontrar o CRM certo para a minha empresa? guia preparado por Por que administrar o seu negócio com planilhas e e-mails não dá certo A maioria das pequenas empresas acompanha os clientes, inicialmente,
Leia maisCPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight
CUSTOMER SUCCESS STORY CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Companhia: CPM Braxis Capgemini Empregados: 6500+ Faturamento:
Leia maisMAPA ESTRATÉGICO MATERIALIZE A ESTRATÉGIA DA SUA ORGANIZAÇÃO
MAPA ESTRATÉGICO MATERIALIZE A ESTRATÉGIA DA SUA ORGANIZAÇÃO SUMÁRIO Introdução...3 BSC como ponto de pareda...5 O mapa estratégico...9 PerspecEva Financeira...11 PerspecEva de Mercado...12 PerspecEva
Leia maisMASTER IN PROJECT MANAGEMENT
MASTER IN PROJECT MANAGEMENT PROJETOS E COMUNICAÇÃO PROF. RICARDO SCHWACH MBA, PMP, COBIT, ITIL Atividade 1 Que modelos em gestão de projetos estão sendo adotados como referência nas organizações? Como
Leia maisConhecimentos em Comércio Eletrônico Capítulo 4 CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO
CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO PLANEJAMENTO E MODELOS DE E-COMMERCE Uma das principais características do CE é permitir a criação de novos modelos de negócio. Um modelo de negócio é um método que permite
Leia maisPortfolio de cursos TSP2
2013 Portfolio de cursos TSP2 J. Purcino TSP2 Treinamentos e Sistemas de Performance 01/07/2013 Como encantar e fidelizar clientes Visa mostrar aos participantes a importância do conhecimento do cliente,
Leia maisGARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE
GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE Fonte: http://www.testexpert.com.br/?q=node/669 1 GARANTIA DA QUALIDADE DE SOFTWARE Segundo a NBR ISO 9000:2005, qualidade é o grau no qual um conjunto de características
Leia maisUniversidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação Departamento de Ciência da
Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação Departamento de Ciência da Informação e Documentação Disciplina: Planejamento e Gestão
Leia mais8 dicas para quem vai abrir uma gestora de fundos
8 dicas para quem vai abrir uma gestora de fundos Neste guia, apresentaremos alguns itens que devem ser observados ao abrir uma gestora independente. Por que montar uma gestora independente? Existem várias
Leia maisIDENTIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS PARA A GESTÃO DE PROJETOS
IDENTIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS PARA A GESTÃO DE PROJETOS Claudio Oliveira Aplicações de CRM Claudio Oliveira Apresentação Claudio Oliveira (cloliveira@usp.br) Professor da Fundação Vanzolini
Leia maisDicas para Captação de Clientes Artigo 10
Artigo 10 O Que é Pipeline de Vendas? Neste artigo explicaremos o que é ciclo de vendas, pipeline de vendas e gestão de pipeline. Mostraremos também quais os fatores críticos de sucesso para a utilização
Leia maisFundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação
Objetivo da Aula Tecnologia e as Organizações, importância dos sistemas de informação e níveis de atuação dos sistemas de informação Organizações & Tecnologia TECNOLOGIA A razão e a capacidade do homem
Leia maisSoluções em. Cloud Computing. Midia Indoor. para
Soluções em Cloud Computing para Midia Indoor Resumo executivo A Midia Indoor chegou até a Under buscando uma hospedagem para seu site e evoluiu posteriormente para uma solução cloud ampliada. A empresa
Leia maisGerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Níveis de Serviço O processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço fornece o contato entre a organização de TI e o cliente, para garantir que a organização de TI conhece os serviços que
Leia maisESCRITÓRIO RIO DE PROJETOS
PMO PROJETOS PROCESSOS MELHORIA CONTÍNUA PMI SCRUM COBIT ITIL LEAN SIX SIGMA BSC ESCRITÓRIO RIO DE PROJETOS DESAFIOS CULTURAIS PARA IMPLANTAÇÃO DANIEL AQUERE DE OLIVEIRA, PMP, MBA daniel.aquere@pmpartner.com.br
Leia maisMapeamento de processo para a ISO 9001:2000
Mapeamento de processo para a ISO 9001:2000 Christopher Paris(*) O item 4.1 da Norma ISO 9001:2000 requer, nas alíneas "a" e "b", da empresa "a) identificar os processos necessários para o sistema de gestão
Leia maisAvaliando Ações de Treinamento e Desenvolvimento. Daniel Orlean
Avaliando Ações de Treinamento e Desenvolvimento Daniel Orlean ou... 6Ds + ROI Daniel Orlean Como você faz para aprovar um programa de T&D Na sua percepção, qual a maior barreira ao implementar um processo
Leia maisCONCEITOS RELACIONADOS ÀS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NOS EPISÓDIOS 1, 2 E 3.
CONCEITOS RELACIONADOS ÀS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NOS EPISÓDIOS 1, 2 E 3. PROBLEMA: É UM OBSTÁCULO QUE ESTÁ ENTRE O LOCAL ONDE SE ESTÁ E O LOCAL EM QUE SE GOSTARIA DE ESTAR. ALÉM DISSO, UM PROBLEMA
Leia maisPesquisa Investimentos em Marketing Digital 2013
Investimentos em Marketing Digital 2013 - 1º Edição Investimentos em Marketing Digital 2013 Como as empresas estão alocando seus orçamentos de marketing digital para o ano de 2013? Quais canais, disciplinas
Leia maisGo To Market Estratégias de Otimização de Resultados Porque Educação Executiva Insper Cursos de Curta e Média Duração
1 Porque Educação Executiva Insper A dinâmica do mundo corporativo atual exige profissionais multidisciplinares, capazes de interagir e formar conexões com diferentes áreas da empresa e entender e se adaptar
Leia maisA ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI
A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI A era da informação Informação, palavra derivada do verbo latim "informare", que significa "disciplinar", "ensinar", "instruir", juntamente com o seu significado
Leia maisQuando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção.
estratégias online Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. serviços consultoria Benchmark Planejamento
Leia maisGUIA DO SGD. Transformação SISTEMA ELETROBRÁS. Conheça mais sobre o novo Sistema de Gestão do Desempenho (SGD) que entrará
GUIA DO SGD Conheça mais sobre o novo Sistema de Gestão do Desempenho (SGD) que entrará em vigor em todas as empresas do Sistema Eletrobrás ainda este ano. Transformação SISTEMA ELETROBRÁS A T R A N S
Leia maisW W W. G U I A I N V E S T. C O M. B R
8 DICAS ESSENCIAIS PARA ESCOLHER SUA CORRETORA W W W. G U I A I N V E S T. C O M. B R Aviso Importante O autor não tem nenhum vínculo com as pessoas, instituições financeiras e produtos, citados, utilizando-os
Leia maisFormas de Aumentar a Lucratividade da Sua Empresa com o Big Data
9 Formas de Aumentar a Lucratividade da Sua Empresa com o Big Data Planejamento Performance Dashboard Plano de ação Relatórios Indicadores Sua empresa sabe interpretar os dados que coleta? Para aumentar
Leia maisS E M A N A D O COACHING
Para que você perceba todas as possibilidades que o mercado oferece, precisa conhecer as 3 leis fundamentais para o sucesso no mercado de coaching: 1 É muito mais fácil vender para empresas do que pra
Leia maisSolução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico
CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico PERFIL DO CLIENTE Indústria: Mídia Companhia: Valor Econômico Funcionários:
Leia maisSobre a Prime Control
Sobre a Prime Control A Prime Control é uma empresa focada e especializada em serviços de qualidade e testes de software. Somos capacitados para garantir, através de sofisticadas técnicas, a qualidade
Leia maisEXECUTIVE GESTÃO ESTRATÉGICA. www.executivebc.com.br. 071 3341-4243 cursos@executivebc.com.br
EXECUTIVE GESTÃO ESTRATÉGICA www.executivebc.com.br 071 3341-4243 cursos@executivebc.com.br GESTÃO ESTRATÉGICA O presente documento apresenta o modelo de implantação do sistema de gestão estratégica da
Leia mais