Integrando o PSM ao COBIT

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1 Integrando o PSM ao COBIT Diana Baklizky, CFPS Qualified PSM Instructor ti MÉTRICAS Ltda 1

2 Agenda Objetivo Governança de TI COBIT 4.1 Como o PSM pode ajudar Caso Prático Conclusão Referências 2

3 3 Objetivo

4 Objetivo Apresentar como a metodologia proposta pelo PSM Practical Software & Systems Measurement pode ser integrada aos processos propostos pelo COBIT como uma ferramenta de apoio à Governança de TI na seleção, definição e análise das medidas de desempenho de TI. 4

5 5 Governança de TI

6 Evolução da Gestão de TI Evolução de TI dentro das organizações - Provedor de Tecnologia - Provedor de Serviço - Parceiro Estratégico Desafios - Alinhar TI às necessidades do negócio - Segurança da Informação, redução de custos e riscos, - Justificar retorno sobre os investimentos em TI - Gerenciar a complexidade dos relacionamentos externos - Manter os sistemas em funcionamento - Estar em conformidade com leis e regulamentos (BACEN, CVM, SOX, ) 6

7 Governança de TI Conjunto de processos e controles que direcionam a Tecnologia da Informação a promover suporte adequado às estratégias e objetivos de negócio das organizações 7

8 Áreas de Foco da Governança de TI Alinhar planos às estratégias de negócio Gerar valor através dos seus serviços (qualidade apropriada dentro do prazo e custo combinados) Acompanhar e monitorar a implementação da estratégia (pode-se usar o BSC) Mitigar o risco, reconhecer e monitorar, compartilhar com parceiros, adotar situação diferente para evitar Investir no que é prioritário. Inclui gerenciamento dos recursos críticos de TI: aplicações, informação, infraestrutura e pessoas 8

9 9 COBIT 4.1

10 COBIT 4.1 Control Objectives for Information and Related Technology (Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias Relacionadas) Não é um padrão definitivo, tem que ser adaptado para cada empresa Foco nos requisitos do negócio Orientado por processos de TI Baseado em controles Fornece métricas alinhadas com os objetivos do negócio Não define como fazer 10

11 Definições Controle - São as políticas, procedimentos, práticas e estruturas organizacionais projetadas para fornecer segurança para que os objetivos do negócio sejam alcançados e eventos não desejados sejam prevenidos ou detectados e corrigidos. Objetivos de Controle - São resultados a serem obtidos ao implementar procedimentos de controle em uma determinada atividade de TI 11

12 Estrutura do COBIT Objetivos de Negócio Governança de TI COBIT Monitoração Critérios de Informação Planejamento e Organização Entrega e Suporte Recursos de TI Aquisição e Implementação 12

13 Estrutura do COBIT Objetivos de Negócio Governança de TI COBIT Monitoração Critérios de Informação Planejamento e Organização Entrega e Suporte Recursos de TI Aquisição e Implementação 13

14 Estrutura do COBIT Objetivos de Negócio Governança de TI COBIT Qualidade, Confiabilidade, Segurança Monitoração Critérios de Informação Planejamento e Organização Entrega e Suporte Recursos de TI Aquisição e Implementação 14

15 Estrutura do COBIT Objetivos de Negócio Governança de TI COBIT Qualidade, Confiabilidade, Segurança Monitoração Critérios de Informação Planejamento e Organização Entrega e Suporte Recursos de TI Aquisição e Implementação Dados, Aplicações, Tecnologia, Instalações e Pessoas 15

16 Estrutura do COBIT Objetivos de Negócio Governança de TI Indicadores de Resultado e de Performance COBIT Qualidade, Confiabilidade, Segurança KGI/KPI Monitoração Critérios de Informação KGI/KPI Planejamento e Organização KGI/KPI Entrega e Suporte Recursos de TI KGI/KPI Aquisição e Implementação Dados, Aplicações, Tecnologia, Instalações e Pessoas 16

17 Diretrizes de Gerenciamento Sugere-se utilizar o BSC para definição de KGIs e KPIs Que passos financeiros são necessários para garantir a execução de sua estratégia? Quem é nosso público-alvo e qual é nossa proposta de valor em servi-lo? Estratégia Visando satisfazer nossos clientes e interessados, em que processos nos destacar? Medidas Que habilidades e ferramentas nosso pessoal precisa para ajudá-los a executar nossa estratégia? 17

18 18 Como o PSM pode ajudar?

19 Atividades de Medição Objetivos e Questões Processos Técnicos e Gerenciais Retorno do Usuário Resultados da Análise Processo de Medição Central Estabelecer e Sustentar Compromisso Planejar Medição Plano de Medição Novas Questões Executar Medição Escopo do PSM Ações de Melhoria Avaliar Medição Resultados da Análise e Medidas de Performance 19

20 Modelo de Informação da Medição Necessidade de Informação Produto de Informação Conceito Mensurável Construção Mensurável Entidade Atributo Adaptado de ISO/IEC Software Measurement Process 20

21 Modelo de Análise do PSM Eficácia da Tecnologia Performance do Processo Tamanho e Estabilidade do Produto Recursos e Custo Cronograma e Progresso Satisfação do Cliente Qualidade do Produto 21

22 Um caso prático Indicadores para Gestão Orçamentária de TI DS6 Identify and Allocate Costs 22

23 DS6 - Plano de Medição Identificar Objetivos COBIT PSM Identificar Necessidades de Informação Implantar e acompanhar Especificar medidas básicas, derivadas e indicadores Definir Procedimentos de Coleta, Processamento e Análise Integrar com os Processos de Gestão 23

24 Identificar Necessidades de Informação 24

25 Especificar Medidas Básicas 25

26 Especificar Medidas Derivadas 26

27 Especificar Indicadores 27

28 Especificar Indicadores 28

29 Execução da Medição Realizada por especialistas em métricas Manter da Base de Métricas Coletar, analisar e reportar os Indicadores gerados Divulgar resultados conforme definido no Plano de Medição Avaliar eficiência e eficácia das medidas Avaliar processo de medição 29

30 30 Conclusão

31 Conclusão O PSM por ser uma abordagem flexível direcionada às necessidades de informação pode ser integrada ao COBIT apoiando na especificação das medidas básicas e derivadas que suportarão os KGIs e KPIs. Os princípios do PSM definem um processo de medição eficaz que pode ser integrado às melhores práticas sugeridas para a Área de TI. 31

32 Referências John McGarry, David Card, - Practical Software Measurement: Objective Information for Decision Makers guia oficial do PSM COBIT 4.1 Framework Control Objectives Management Guidelines Maturity Models 32

33 A PSM Transition Organization 33

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