COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO - CPA RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUICIONAL

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1 COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO - CPA RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUICIONAL Sete Lagoas Março de 2015

2 Sumário 1. DADOS DA INSTITUIÇÃO Composição da Comissão Própria de Avaliação / CPA Dados de Identificação dos Cursos AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL Apresentação Justificativa Objetivos Metodologia APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA Resultados da Avaliação pelos Discentes Imagem Institucional Atuação e Influência Regional Estímulo a autoavaliação e autocrítica Meios de comunicação Portal do Aluno Manual do Aluno Atendimento da Ouvidoria Resolução de Demandas dos alunos Educação Continuada Ações para o Bem-estar social Políticas de Auxílio ao Aluno Avaliação da Infraestrutura Instalações Físicas Atendimento Secretaria Acadêmica Eficiência da Secretaria acadêmica Setor Financeiro Biblioteca Laboratório de Informática-Infraestrutura Área de convivência Núcleo de Apoio ao Educando Segurança Localização... 29

3 Acessibilidade Resultado da Avaliação pelo Corpo Técnico-Administrativo Imagem Institucional Atuação e Influência Regional Estímulo a autoavaliação e autocrítica Meios de comunicação Portal do Aluno Plano de cargos e salários Atendimento da Ouvidoria Resolução de Demandas dos alunos Educação Continuada Ações para o Bem-estar social Políticas de Auxílio ao Aluno Avaliação da Infraestrutura Instalações Físicas Atendimento Recursos Humanos Eficiência Recursos Humanos Setor Financeiro Área de convivência Segurança Localização Acessibilidade Resultados da Avaliação pelo Corpo Docente Imagem Institucional Atuação e Influência Regional Estímulo a autoavaliação e autocrítica Meios de comunicação Portal do Docente Manual do Professor Atendimento da Ouvidoria Resolução de Demandas dos alunos Educação Continuada Ações para o Bem-estar social Políticas de Auxílio ao Docente... 51

4 Avaliação da Infraestrutura Instalações Físicas Atendimento Secretaria Acadêmica Eficiência da Secretaria acadêmica Setor Financeiro Biblioteca Laboratório de Informática-Infraestrutura Área de convivência Núcleo de Apoio ao Educando Segurança Localização Acessibilidade SUGESTÕES PARA MELHORIAS E AS 10 DIMENSÕES DIMENSÃO 1: A missão e o Plano de Desenvolvimento Institucional; DIMENSÃO 2: A política para o ensino, pesquisa, pós-graduação, extensão DIMENSÃO 3: A responsabilidade social da Instituição DIMENSÃO 4: A comunicação com a sociedade; DIMENSÃO 5: As políticas de pessoal DIMENSÃO 6: Organização e gestão da instituição DIMENSÃO 7: Infraestrutura física DIMENSÃO 8: Planejamento e avaliação DIMENSÃO 9: Políticas De Atendimento a Estudantes e Egressos DIMENSÃO 10: Sustentabilidade Financeira CONSIDERAÇÕES FINAIS... 74

5 1. DADOS DA INSTITUIÇÃO Mantenedora: Educacional Martins Andrade Ltda. Mantida: Faculdade Sete Lagoas - FACSETE Caracterização da IES: Instituição privada com fins lucrativos Endereço: Rua Itália Pontelo, 50 e 86 Bairro Chácara do Paiva Sete Lagoas/MG. Telefone-Fax: (31) doris@ciodonto.edu.br e suporteacademico@ciodonto.edu.br Regime Escolar: Semestral Diretora Geral: Dr.ª Dóris Camargo Martins de Andrade Diretor Administrativo: Ivan Fernando Martins de Andrade Diretor Acadêmico: Leonardo Paiva Martins de Oliveira Diretora Financeiro: Cláudio Humberto Martins de Andrade 4

6 1.1. Composição da Comissão Própria de Avaliação / CPA Presidente da CPA Prof. Leonardo Paiva Martins de Oliveira Representante do corpo docente: Prof.ª Bruna Barbosa Diniz Tuma Representante do corpo discente: Otávio Augusto Pontelo Correa Representante do corpo técnico administrativo: Maria Helena Martins Alvares Venuto Representante da Mantenedora: Dr.ª Dóris Camargo Martins de Andrade Representante da Sociedade Civil: Élder José Rocha 5

7 1.2. Dados de Identificação dos Cursos Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior Modalidade: Tecnologia Integralização mínima: 4 semestres Portaria cred. MEC: Portaria no. 256 de 31/03/2011 Carga horária: horas Reconhecimento: Portaria de reconhecimento do MEC nº 346 de 03/06/2014. Curso Superior de Tecnologia em Gestão Ambiental Modalidade: Tecnologia Integralização mínima: 4 semestres Portaria cred. MEC: Portaria no. 257 de 31/03/2011 Carga horária: horas Reconhecimento: Portaria de reconhecimento do MEC nº 216 de 28/03/2014. Curso Odontologia Modalidade: Bacharelado Integralização mínima: 10 semestres Portaria cred. MEC: Portaria no. 171 de 13/03/2014 Carga horária: horas Reconhecimento: Autorização MEC. 6

8 2. AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL A Avaliação Institucional é um mecanismo de comparação da qualidade do sistema de ensino no Brasil. É um processo cíclico e contínuo, por meio do qual a instituição pode, conhecendo sua própria realidade, melhorar a qualidade da educação que promove e alcançar continuamente melhores resultados Apresentação O relatório final de atividades de autoavaliação da FACSETE se constitui num referencial para todos os envolvidos com o processo de execução e consolidação da avaliação institucional e comprometida com a melhoria permanente da qualidade da educação superior. Os estudos realizados durante as atividades desenvolvidas nas etapas propostas pela Comissão Nacional de Avaliação da Educação Superior CONAES são um referencial para CPA, pois oferece subsídios, faz recomendações, propõe critérios e estratégias para a reformulação do processo e políticas de Avaliação da Educação Superior. A etapa da consolidação refere-se à elaboração, divulgação e análise do Relatório Final. Prevê também, a realização do balanço crítico do processo avaliativo e de seus resultados em termos da melhoria da qualidade da IES. A instalação de uma política, de um programa e de uma comissão de avaliação foi um desafio principalmente diante da visão do conceito de avaliação e sua prática existente na cultura brasileira. A FACSETE, credenciada pela Portaria MEC nº 299, em 24 de março de 2011, iniciou suas atividades no segundo semestre de Em 2014, a instituição avançou em vários sentidos, amadurecendo seu processo de avaliação e sendo realizadas algumas ações referentes à CPA, a seguir relacionadas: 7

9 a) O presidente da CPA realizou sensibilização junto aos membros que compõe a CPA de sua importância numa Instituição de Educação Superior visando à qualidade e a profissionalização da gestão institucional; b) Leitura e discussão do regulamento da CPA entre os envolvidos; c) Discussão e atualização dos pontos fundamentais do PAI (Programa de Avaliação Institucional), consolidando a utilização do Programa, no ano de d) Escolha dos indicadores de avaliação docente, discente, coordenador de curso e pessoal técnico-administrativo, bem como das disciplinas ministradas no período corrente, para monitorar o andamento dos cursos ofertados pela Instituição e sua infraestrutura disponibilizada; e) Discussão da metodologia de aplicação dos dados, bem como do quantitativo da amostra a ser considerada, frente ao universo restrito. Deliberou-se que seriam aplicados a 100% do universo do corpo discente, para o semestre letivo em curso; f) Encontros com a comunidade acadêmica sobre a importância do processo de autoavaliação no âmbito institucional Justificativa A FACSETE é uma IES que tem como missão constituir-se num centro de excelência no campo do ensino superior (...) compromissada com a iniciação científica/pesquisa e a extensão, com a produção e a disseminação de conhecimentos e experiências, contribuir para o desenvolvimento sustentado da comunidade regional, integrando-se aos objetivos sociais e empreendendo mudanças através da geração e difusão do conhecimento. Isso apenas se torna possível com um processo contínuo de autoavaliação. Como consta em seu PDI, a FACSETE consolida seus princípios de educação voltada para a análise e reflexão, atendendo a uma necessidade social local e 8

10 regional. Preocupada e comprometida com a qualidade da educação a ser oferecida, a CPA constituída em setembro de 2011, já vem desenvolvendo um sistema de avaliação institucional desde 2012, englobando estrutura, docentes, discentes, pessoal técnico-administrativo, tecnologias e serviços, o qual foi aperfeiçoado e adaptado aos novos critérios previstos no SINAES. A FACSETE entende que a avaliação é um processo de conhecimento e a autoavaliação crítica das dimensões do ensino, pesquisa, extensão e gestão, que trará a melhoria contínua de todos os seus processos. Para a instituição, o sistema de avaliação institucional visa a atender às exigências do ensino superior contemporâneo de: a) aplicar um processo contínuo de aperfeiçoamento do desempenho; b) dispor de uma ferramenta para o planejamento da gestão universitária; c) ter um processo sistemático de prestação de contas à sociedade. O arranjo da avaliação permite à FACSETE a obtenção de dados concretos que revelem suas potencialidades e limites, bem como mecanismos capazes de indicar as diretrizes e ações estratégicas que possam conduzir a um modelo de gestão planejado e comprometido com a modernidade da educação superior. Focados nisso, a instituição se propôs a estimular o processo de autoavaliação Objetivos Objetivo Geral Avaliar o desempenho da Instituição, com vistas a subsidiar o processo decisório das políticas da Instituição, para atender às expectativas da comunidade acadêmica e de todo contexto social no qual está inserida no ano letivo de

11 Objetivos Específicos a) Sensibilizar e conscientizar a comunidade acadêmica da necessidade e importância de se estabelecer um processo permanente de autoavaliação. b) Consultar as comunidades interna e externa acerca dos serviços ofertados pela Instituição. c) Promover, a partir do diagnóstico, um processo de reflexão permeando todos os segmentos da Instituição visando a sua análise global. d) Estabelecer prioridades institucionais decorrentes da avaliação que possibilitem o atendimento do objetivo geral e retomado do processo de avaliação contínua Metodologia A elaboração deste relatório se realizou com base no Roteiro de Autoavaliação Institucional 2004: Orientações Gerais, publicado pelo CONAES/INEP. A coleta de dados foi feita mediante aplicação de questionários a alunos, professores e funcionários. Mesmo cientes que todo instrumento metodológico é limitado, optou-se por questionários fechados e impressos, para coleta dos dados iniciais. A avaliação foi realizada através de investigação exploratória. Baseados nas informações levantadas através de questionário aplicado aos agentes avaliadores divididos em 3 (três) segmentos: Docente, Discente e Técnico-Administrativo, buscando uma avaliação do grau de satisfação e motivação em cada segmento. Instrumento de Pesquisa O instrumento utilizado para a coleta dos dados foi um questionário (composto por questões que objetivaram medir o grau de atendimento das dez dimensões sugeridas pelo SINAES), aplicado diretamente aos agentes avaliadores de forma impressa. 10

12 Como a pesquisa teve como finalidade avaliar o grau de motivação e satisfação, o questionário apresentou cinco alternativas de respostas para cada questão formulada, o que permitiu uma posterior análise quantitativa. Para as questões formuladas foram apresentadas alternativas de respostas que correspondiam a uma escala numérica, onde o avaliador optou por apenas uma delas, podendo fazer comentários e sugestões referentes ao assunto abordado abaixo da questão, em campo específico para observações. As alternativas de respostas foram: 0 Não Sei 1 Insuficiente 2 - Regular 3 - Bom 4 - Muito Bom 5 - Ótimo Com essas alternativas, analisaram-se os resultados e buscou-se identificar as potencialidades e insuficiências; além de possíveis soluções para as deficiências apresentadas. 11

13 3. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA A avaliação englobou os seguintes temas: Avaliação Institucional, Avaliação da Infraestrutura, Avaliação da Diretoria, Coordenação e Professores. Os questionários foram entregues para serem respondidos por alunos, professores e corpo técnicoadministrativo. Em relação aos dois primeiros itens, seguem abaixo os gráficos com os resultados. A Avaliação da Diretoria, Coordenação e Professores, resultou em informações importantes para a gestão da faculdade, mesmo que os resultados tenham sido satisfatórios em todos os sentidos. Os professores foram avaliados individualmente e receberam o resultado da avaliação, em reunião com a coordenação, onde foram apresentadas as fragilidades de cada um, bem como os aspectos considerados positivos na avaliação. A avaliação respondida pelos alunos em relação aos professores englobou temas como: Relacionamento Acadêmico Ética Profissional Assiduidade Pontualidade Atualização Profissional Organização, Didática e Planejamento Critérios de Avaliação Plano de Ensino Práticas Avaliativas Práticas de Aprendizagem Organização de Frequência e notas Também foram feitas avaliações da instituição pelo corpo técnico-administrativo e pelos docentes, onde o resultado mostrou coerência entre os setores e sugeriu algumas ações de melhoria a serem implantadas, apesar de o resultado ter sido 12

14 considerado bastante favorável. Importante observar que o corpo docente e o número de funcionários da Faculdade ainda é relativamente pequeno Resultados da Avaliação pelos Discentes Os resultados referem-se às respostas do questionário elaborado para o corpo discente, que conta com um total de 63 alunos, no universo de 76 acadêmicos que cursam uma das 3 opções de ensino superior oferecidas pela Facsete no semestre , responderam ao questionário. Portanto, aproximadamente 86,30% participaram deste processo avaliativo. Os resultados estão apresentados em forma de gráficos, seguidos da análise dos dados. As sugestões de melhorias serão apresentadas no capítulo 4 organizadas por dimensão Imagem Institucional No que se refere à imagem institucional entende-se que os alunos percebem que a instituição é bem conceituada por 25% de Excelente, 32% como Muito Bom e 33% 13

15 dos participantes com Bom. Mas entende-se que é um trabalho contínuo e que este é o papel da Facsete, buscando sempre melhorias em todos os aspectos Atuação e Influência Regional Nota-se que a maioria dos alunos percebe que a instituição pode trazer reconhecimento do mercado, da cidade e região, com o somatório 78% de Excelente, Muito Bom e Bom, e com os valores de 30%, 35% e 13% respectivamente, o que caracteriza eficácia da atuação e influência regional da instituição Estímulo a autoavaliação e autocrítica 14

16 A busca constante de estímulo ao processo de autoavaliação e autocrítica como bases para o crescimento pessoal, coletivo e institucional é percebida pelos alunos que percebe-se com 26% Excelente, 34% Muito Bom e 19% Bom Meios de comunicação No quesito meios de comunicação internos pôde ser observado que atendem aos interesses do alunos com 21% Excelente, 35% Muito Bom e 25% Bom, o que leva a crer que estamos no caminho certo, mas ainda há o que melhorar Portal do Aluno 15

17 Referente ao aspecto portal do aluno percebe-se que a grande maioria dos alunos não está satisfeita com o Sistema Life com 23% avaliando como Regular e 35% como insuficiente, o que nos leva a observar que o mesmo precisa de melhorias Manual do Aluno Pôde ser observado que mais da metade dos alunos não tem conhecimento do manual do aluno, 23% afirmam que é Regular, 15% Insufiente e 17% não sabem, foi identificado e é preciso divulgar este material além do meio eletrónico, de forma impressa também Atendimento da Ouvidoria 16

18 A maioria dos alunos demonstra estar satisfeito com o setor de ouvidoria, explicitado com o somatório de 70% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 16%, 21% e 33% respectivamente o que sinaliza uma eficiência do setor. Mas também percebe-se que 13% ainda não conhece esse serviço, entende-se que é preciso divulgá-lo ainda mais Resolução de Demandas dos alunos No quesito resolução de demandas dos alunos a avaliação foi satisfatória, visto o empenho da instituição, com 76 % da opinião dos discentes com Excelente, Muito Bom e Bom à resolução de demandas dos estudantes. Foi avaliado também, 12% Regular, 10% Insuficiente e 2% Não sabem, entende-se que essas avaliações mostram a necessidade de ampliar a divulgação da ouvidoria e dar retorno das ações corretivas realizadas aos atores envolvidos. 17

19 Educação Continuada Pôde ser observado que mais da metade dos alunos tem conhecimento programa de pós graduação, 38% afirmam que é Excelente, 25% Muito Bom e 10% Bom, foi identificado e é preciso ampliar as opções de cursos além divulgar mais, pos ainda 12% não conhecem Ações para o Bem-estar social A maioria dos alunos demonstra estar satisfeito com as atividades que promovem ações de bem-estar social, explicitado com somatório de 61% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 18%, 20% e 23% respectivamente o que revela uma 18

20 competência do setor. Mas também percebe-se que alguns ainda não conhecem esse serviço, entende-se que é preciso divulgá-lo ainda mais Políticas de Auxílio ao Aluno No que se refere à políticas de auxílio ao aluno entende-se que os alunos percebem que a instituição é considera sua situação socioeconômica por 18% de Excelente, 20% com Muito Bom e 23% com Bom dos participantes. Mas entende-se que é um trabalho contínuo e este papel social a Facsete avalia que deve ser contínuo, buscando sempre melhorias. 19

21 Avaliação da Infraestrutura Conforto para o aluno A maioria dos alunos demonstra estar satisfeito com o ambiente das salas de aula, explicitado com somatório de 93% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 65%, 20% e 8% respectivamente o que aponta uma preocupação e eficiência no conforto do aluno, mas percebe-se que ainda há muito o que melhorar Instalações Físicas No que se refere à manutenção, limpeza e conservação das instalações físicas satisfatórias a maioria dos alunos, 95% acredita que os serviços de higienização e conservação atendem às necessidades, visto 61% afirma ser Excelente, 23% Muito Bom e 11% Bom, o que reforça a incansante determinação da Instiuição com organização e limpeza. 20

22 Atendimento Secretaria Acadêmica A maioria dos alunos demonstra estar satisfeito com o setor da Secretaria Acadêmica, explicitado com somatório de 89% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 49%, 33% e 7% respectivamente o que indica uma eficácia do setor, mas também percebe-se que 8% acha insufiente e regular, entende-se que é preciso melhorá-lo ainda mais, deixando ainda mais exposto os prazos e atividades da secretaria Eficiência da Secretaria acadêmica 21

23 A maioria dos alunos demonstra estar satisfeito com o setor da Secretaria Acadêmica, explicitado com o somatório de 84% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 42%, 26% e 16% respectivamente o que mostra uma eficiência do setor. Mas também, percebe-se que 13% acha insufiente e regular, entende-se que é preciso melhorá-lo ainda mais, deixando ainda mais expostos os prazos e atividades da secretaria Setor Financeiro Atendimento No quesito atendimento prestado pelo setor financeiro 67% percebe como atenciosa a forma de atendimento do setor e 21% ainda não utilizou o serviço. 22

24 Eficiência do Setor Financeiro No que se refere à eficiência do setor financeiro observa-se que 25% dos alunos não precisaram solicitar algum outro serviço no setor. Percebe-se que a maioria está satisfeita com 61% de aprovação, com 30% Excelente, 20% Muito Bom e 11% Bom. Mas é preciso ampliar a agilidade, pois 14% dos alunos opinaram com Regular e Insuficiente. Boletos Bancários Uma parcela importante com 46% não tem ciência da eficiência da entrega dos boletos, entende-se que isso se dá em função de termos uma boa parte dos alunos com Bolsa do Prouni e FIES. Dos alunos que utilizam boletos 44% demonstra satisfação com o serviço. 23

25 Biblioteca ATENDIMENTO A maioria dos alunos demonstra estar satisfeito com o atendimento da Biblioteca, explicitado com somatório de 90% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 60%, 14% e 16% respectivamente o que mostra uma efetividade do setor. Mas também, percebe-se que 10% acha regular, entende-se que é preciso melhorálo ainda mais, deixando ainda mais expostos os prazos, horários e atividades da Biblioteca. Biblioteca-Ambiente 24

26 No quesito ambiente da Biblioteca a maioria dos alunos demonstra estar satisfeito, isso fica claro com somatório de 93% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 59%, 28% e 6% respectivamente o que mostra uma destreza das auxiliares e Bibliotecários. Biblioteca-Infraestrutura No que se refere à infraestrutura da Biblioteca a maioria dos alunos demonstra estar satisfeito, isso fica evidente quando se observa o somatório de 89% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 49%, 18% e 22% respectivamente, o que mostra uma preocupação da instituição também neste aspecto. Biblioteca-Acervo 25

27 Constatou-se que sobre o acervo da Biblioteca a maioria dos alunos evidencia estar satisfeito, isso fica claro com 41% Excelente, 22% Muito Bom e 21% Bom, o que ficou claro uma preocupação dos Bibliotecários e da instituição também neste aspecto Laboratório de Informática-Infraestrutura No quesito infraestrutura do laboratório mesmo não sendo a maioria das opiniões, constatou-se que sobre o 23% não está satisfeita, esta informação sugere mudanças e reavaliação da infraestrutura do laboratório. A maioria dos alunos evidencia estar satisfeito com a infraestrutura, isso fica claro com 35% Excelente, 18% Muito Bom e 21% Bom, o que indica que há uma preocupação do TI e da instituição também neste aspecto. 26

28 Laboratório de Informática-equipamentos No que tange os equipamentos do laboratório de informática, notou-se que a maioria com 76% o considera, que os equipamentos são adequados e em números suficientes para a utilização dos alunos. Já 21% dos discentes marcaram Insuficiente e Regular neste quesito, o que nos faz reavaliar como está sendo feita a manutenção dos equipamentos e troca dos mesmos Área de convivência 27

29 Observa-se que 68% dos discentes acredita ser Excelente, Muito Boa ou Boa a área de convivência, com 23%, 26% e 19% respectivamente. Mas 19% avalia como Regular o que é passível de avaliação Núcleo de Apoio ao Educando Foi avaliado positivamente com 68% com Excelente, Muito Bom e Bom o Núcleo de Apoio ao Educando, junto com o Apoio da Psicopedagoga, tem realizado um trabalho muito interessante, baseado nas informações dos alunos, este trabalho é feito em uma carga horária muito pequena, algo que deve ser reavaliado, visto que o apoio tem sido ampliado ao campo da concentração na leitura e técnicas de estudo Segurança 28

30 Observa-se que 40% dos alunos acha a segurança Insufiente e Regular, considerando que tem apenas 1 porteiro, entende- se como ponto a ser melhorado e reforçado Localização Observou-se que 45% dos participantes consideram Insuficiente e Regular o acesso à faculdade, acredita-se que esta avaliação merece atenção, em função da distância e à dificuldade ao acesso à linhas de ônibus. Já 55% veem como bem localizada e de acesso fácil Acessibilidade 29

31 Apesar de 45% dos discentes avaliarem como insuficiente e regular a acessibilidade e inclusão de pessoas portadoras de necessidades especiais, a faculdade ainda não possui alunos com este perfil, mas já dispõe desde a sua construção de piso tátil, elevador com barras, botoeira no elevador, escâner de voz na biblioteca, banheiros adaptados em todos os andares. Conta com a disciplina de Libras, ofertada como optativa aos cursos superiores conforme Decreto 5.626/

32 3.2. Resultado da Avaliação pelo Corpo Técnico-Administrativo Salienta-se que um total de 12 colaboradores, no universo de 13 profissionais que atuaram na Facsete no semestre , responderam ao questionário. Portanto, aproximadamente 92,23% participaram deste processo avaliativo. Os resultados estão apresentados em forma de gráficos, seguidos da análise dos dados. As sugestões de melhorias serão apresentadas no capítulo 4 organizadas por dimensão Imagem Institucional No que se refere à imagem institucional entende-se que os funcionários percebem que a instituição é bem conceituada por 33% de Excelente, 42% como Muito Bom e 17% com Bom dos participantes. Mas entende-se que é um trabalho contínuo, buscando sempre melhorias em todos os aspectos. 31

33 Atuação e Influência Regional Nota-se que é unanimidade entre os funcionários que a instituição pode trazer reconhecimento do mercado da cidade e região, o que deixa evidente eficácia da atuação e influência regional da instituição Estímulo a autoavaliação e autocrítica A busca constante de estímulo ao processo de autoavaliação e autocrítica como bases para o crescimeto pessoal, coletivo e institucional é percebida por 25% dos colaboradores, mas o processo de comunicação precisa ser melhorado 32

34 consideravelmente, 75% revelou Insuficiente e Regular no quesito estímulo a autoavaliação e autocrítica Meios de comunicação No quesito meios de comunicação internos pôde ser observado que 58% avaliam como Insuficiente e 17% como regular, o que leva a crer que é preciso melhorar a comunicação interna e principalmente no que tange os interesses do funcionário Portal do Aluno Referente ao aspecto portal do aluno percebe-se que a grande maioria dos colaboradores está satisfeita com o Sistema Life com 42% avaliando como Muito 33

35 Bom, 17% como Muito Bom e 8% Bom, o que nos leva a observar que para os colaboradores atende bem ao que foi proposto Plano de cargos e salários Pôde ser observado que mais da metade dos colaboradores não tem conhecimento do plano de cargos e salários, com 58% e 42% afirmam que é Insufiente. Foi identificado o alto turnover do técnico-administrativo o que não permite conhecimento aprofundado do plano de cargos e salários, em função dessa rotatividade não se priorizou um treinamento com este item específico Atendimento da Ouvidoria 34

36 Metade dos funcionários demonstra não conhecer o setor de ouvidoria, 17% informou insuficiente, 17% Regular e apenas um total de 16% consideram Excelente e Muito Bom, o que demonstra pouca eficácia do setor, pouca divulgação das atribuições e formas de contato.entende-se que é preciso divulgá-lo ainda mais Resolução de Demandas dos alunos No quesito resolução de demandas dos alunos a avaliação foi de um somatório de 41% de Excelente, Muito bom e Bom, com 25%, 8% e 8% respectivamente, 34% acredita ser Regular e insuficiente e 25% não sabem se a Instituição demonstra empenho à resolução de demandas dos estudantes. Entende-se que essas avaliações demonstram a necessidade de divulgar ainda mais a ouvidoria e dar feedback das ações corretivas realizadas. 35

37 Educação Continuada Pôde ser observado que mais da metade dos funcionários tem conhecimento programa de pós graduação, 67% afirmam que é Excelente, 8% Muito Bom, foi identificado e é preciso ampliar as opções de cursos além divulgar mais, pois ainda 8% não conhecem e 17% acham a oferta ainda insuficiente Ações para o Bem-estar social Sobre o desenvolvimento de atividades que promovem ações para o bem-estar social 17% entendem como Excelente, 25% como Bom e a maioria dos funcionários demonstra não estar satisfeito com as atividades que promovidas, o que demonstra a necessidade de incluir colaboradores em algumas ações já realizadas com os alunos. 36

38 Nota-se a necessidade ampliar a agenda para essas atividades, um envolvimento ainda maior dos colaborados e ainda que é preciso divulgá-la ainda mais Políticas de Auxílio ao Funcionário Sobre as políticas de auxílio ao funcionário entende-se que os mesmos não sabem que a instituição possui essas políticas, pois 58% consideram Insuficiente, 17% Não sabem, 8% informam ser Irregular e apenas 17% consideram bom. Observa-se que os colaboradores têm descontos ao estudar na mesma instituição, entre outras vantagens. Mas nota-se, que mesmo com políticas de auxílio, há uma falta de interesse em buscar novos conhecimentos, em profissionalizar-se. A instituição entende que é um trabalho contínuo e é este papel social dela, em envolver seus colaboradores no ideal da melhoria contínua. 37

39 Avaliação da Infraestrutura Ambiente apropriado A maioria dos colaboradores demonstra estar satisfeito com as instalações, explicitado com somatório de 83% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 33%, 17% e 33% respectivamente o que revela uma preocupação e eficiência no conforto do colaborador, mas percebe-se que ainda há muito o que melhorar Instalações Físicas 38

40 No que se refere à manutenção, limpeza e conservação das instalações físicas, são satisfatórias para a maioria dos colaboradores, 92% acredita que os serviços de higienização e conservação atendem às necessidades, visto 58% afirma ser Excelente, 17% Muito Bom e 17% Bom, o que reforça a incansante determinação da Instiuição com organização e limpeza Atendimento Recursos Humanos A maioria dos colaboradores demonstra estar satisfeito com o setor de Recursos Humanos, explicitado com o somatório de 75% entre Excelente, Muito Bom e Bom, com 33%, 17% e 25% respectivamente o que mostra uma vigor do setor. Mas também percebe-se que 8% acha insufiente e 17% regular, entende-se que é preciso melhorá-lo ainda mais, deixando ainda mais disponível para a equipe como um todo. 39