MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE

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1 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE

2 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Projecto: Kit elearning, SAF/ Novabase, S.A. Equipa de Coordenação Mário Figueira, SAF/Novabase Coordenação Técnico-Pedagógica Teresa Santos, SAF/Novabase Suporte didáctico: Manual Técnico do Formando Utilização de Sistemas de Gestão da Formação Online Autores Luis Lavado Design Gráfico Rui Lourenço, SAF/ Novabase, S.A Avaliação Técnica Carina Américo Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS) do Ministério das Actividades Económicas e do Trabalho, co-financiado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu. SAF/Novabase, Portugal, Lisboa Edição: Abril,

3 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO ÍNDICE 1. Introdução 5 2. Conteúdo Programático Objectivos gerais: Unidades do módulo Resumo e objectivos 7 3. Unidades do módulo Unidade 1 A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o conceito de LMS Unidade 2 características de um Learning Management System (LMS) Unidade 3 Funcionalidades de um LMS Unidade 4 os principais LMS do mercado. 19 Índice Remissivo 32 3

4 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE LISTAGEM DOS ÍCONES UTILIZADOS Índice Note bem Objectivos Recurso a diapositivos ou transparências Resumo Estudo de caso ou exemplo Ajuda Actividades Artigo de referência Bibliografia Link Avaliação Conceito 4

5 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO 1. INTRODUÇÃO A proliferação das acções de formação a distância, apoiadas em suporte informático, despoletou novas necessidades aos responsáveis de formação e aos formadores: Quem pode aceder aos cursos? A que cursos cada formando pode aceder? Quando é que um formando iniciou a acção? Como e de que forma está a evoluir na acção de formação? Pelo facto de serem dinamizadas a distância, estas acções apresentaram desafios ao nível da comunicação entre os participantes e formador. Como ultrapassar o problema do afastamento físico? Como motivar os formandos para a acção? Para responder a estas questões, foram desenvolvidos programas informáticos denominados de Learning Management System (LMS). Inicialmente, tinham como objectivo registar os alunos e controlar os seus acessos aos cursos. Mas, à medida que o volume de acções de formação foi aumentando, e porque a tecnologia o veio permitir, as soluções que actualmente apresentam são cada vez mais abrangentes e completas. Estas questões são abordadas no módulo II Utilização de Sistemas de Gestão da Formação Online. O Manual Técnico do Formando apresenta os conteúdos programáticos do módulo, em complemento aos conteúdos apresentados na aplicação informática. 5

6 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE 2. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 2.1. OBJECTIVOS GERAIS: No final deste módulo, o formando deverá estar apto a: Identificar um Sistema de Gestão da Formação Online; Analisar as diversas funcionalidades inerentes a este tipo de sistema; Interagir com um sistema de Gestão da Formação Online na perspectiva do formando e formador. 6

7 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO 2.2. UNIDADES DO MÓDULO RESUMO E OBJECTIVOS Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o conceito de LMS. Resumo A proliferação das acções de formação a distância, apoiadas em suporte informático, despoletou novas necessidades aos responsáveis de formação e aos formadores. Nesta unidade apresentamos algumas delas. Objectivos: No final desta unidade, o formando deverá estar apto a: Definir o conceito de Learning Management System (LMS). Identificar a necessidade de utilizar um LMS. Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS) Resumo Apresenta uma listagem das principais características de um LMS. Objectivos: No final desta unidade, o formando deverá estar apto a: Identificar as características de um LMS. Unidade 3: Funcionalidades de um LMS Resumo Aborda as funcionalidades de um LMS quer na perspectiva do formando quer na perspectiva do formador Objectivos: No final desta unidade, o formando deverá estar apto a: Listar as funcionalidades de um LMS. 7

8 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Unidade 4: Os principais LMS no mercado Resumo Apresenta os principais LMS no mercado. Objectivos: No final desta unidade, o formando deverá estar apto a: Identificar e explicar a função das várias ferramentas de um LMS. 8

9 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO 3. UNIDADES DO MÓDULO 3.1. UNIDADE 1 A NECESSIDADE DE USAR UM LEARNING MANAGEMENT SYSTEM (LMS) E O CONCEITO DE LMS Vamos começar por analisar alguns aspectos importantes sobre um Learning Management System 1 In 9

10 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Definição Software que automatiza a administração dos eventos de treinamento. O LMS regista usuários, trilha cursos em um catálogo e grava dados de alunos; também tipicamente desenvolvido para lidar com cursos por múltiplas publicações e provedores. Usualmente não inclui capacidade própria de autoria; ao invés, foca compatibilidade com cursos criados por uma variedade de outras fontes. 1 Necessidades de Formação O aumento das acções de Formação a distância. Despoletaram o surgimento de novas necessidades aos responsáveis pela formação e aos formadores. Concretizando-se em diversas questões: 10

11 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO Quem pode aceder aos cursos? A que cursos pode aceder cada formando? Quando é que um formando iniciou a acção? Como e de que forma o formando está a evoluir na acção de formação? Como ultrapassar o problema do afastamento físico? Como motivar os formandos para a acção? Para responder a estas questões, foram desenvolvidos programas informáticos denominados de Learning Management System (LMS). Objectivos iniciais Registar os alunos e controlar os seus acessos aos cursos. Mas, à medida que o volume de acções de formação foi aumentando, e porque a tecnologia o veio permitir, as soluções actualmente apresentadas são cada vez mais abrangentes e completas. Um LMS (Learning Management System) ou Sistema de Gestão de Aprendizagem tem como principais objectivos centralizar e simplificar a administração e gestão dos programas de elearning numa organização. Este sistema cobre todo o processo formativo a distância, possuindo vários perfis de utilização e administração e ferramentas como inscrições, relatórios, avaliação com validação automática, tracking de percursos, etc. 11

12 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Vários perfis Tutor Formando Coordenador Administrador Algumas ferramentas: Relatórios; Inscrições; Avaliação com validação automática; Tracking de percursos. Ou seja, apoia a planificação dos processos de aprendizagem, permitindo a formandos e tutor uma partilha colaborativa de informação e conhecimento. SÍNTESE Podemos definir um LMS (Learning Management System) como um sistema de gestão de conteúdos orientado para a formação à distância. Com cada vez mais formandos que adirem a esta modalidade de formação, os registos e a gestão da formação tornam-se cruciais. O LMS habitual deve ter as seguintes características: Gestão de horários; Gestão dos registos dos alunos; Gestão e controlo de acessos; Publicação de conteúdos. 12

13 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO 3.2. UNIDADE 2 CARACTERÍSTICAS DE UM LEARNING MANAGEMENT SYSTEM (LMS) Sistema de aval. de pré-requisitos (pré-avaliação) Sistema de registo automático de participantes Catálogo online de cursos Monitorização e controlo das act. dos formandos Gestão dos conteúdos formativos Sistema de avaliação Suporta sistemas colaborativos de aprendizagem Centro de recursos em gestão do conh. integrado Integração com sist. de gestão de recursos humanos Compatível com as especificações (normas) Independente do browser e dos plug-ins Customização Estas são as 12 características de um Learning Management System (LMS). Nas páginas seguintes, encontrará de uma forma detalhada cada um delas. Sistema de avaliação de pré-requisitos (pré-avaliação): Em ambientes de aprendizagem flexíveis e centrados no formando é de especial importância identificar as competências do formando no início do curso. Desta forma é possível definir o percurso formativo mais adequado para cada participante. Sistema de registo automático de participantes: Quando um formando se pretende inscrever num curso, deverá simplesmente preencher o respectivo formulário de inscrição, proceder ao pagamento (caso exista valor de inscrição) e ficar com acesso automático ao sistema. Catálogo online de cursos: O sistema deve ter a possibilidade de consulta de toda a oferta formativa, com acesso aos objectivos e conteúdo programático de cada curso. A selecção do 13

14 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE curso ou dos cursos pode resultar do sistema de pré-avaliação, do interesse directo do participante ou da sugestão de um tutor que deverá estar disponível para o efeito. Monitorização e controlo das actividades dos formandos: Todas as actividades dos formandos devem ficar registadas no sistema. Sejam elas assíncronas ou síncronas, devem ficar disponíveis em relatórios de progresso que podem ou não ser disponibilizados de acordo com os critérios pedagógicos e de gestão do sistema. Gestão dos conteúdos formativos: Os formadores ou tutores têm a seu cargo a gestão dos conteúdos formativos. A sua introdução e actualização devem ser fáceis e acessíveis aos formadores. Sistema de avaliação: Os LMS integram normalmente sofisticados sistemas de geração automática de testes. Permitem a criação de uma base de dados de questões que, classificadas de acordo com um conjunto de critérios, geram testes com o mesmo nível de dificuldade e objectivo pedagógico. Estes sistemas podem ser utilizados na avaliação formativa e final ou somativa. Suporta sistemas colaborativos de aprendizagem: A formação online é essencialmente assíncrona, sendo essa a principal razão da sua flexibilidade, o que confere à ferramenta fórum de discussão uma grande importância dentro de um conceito de knowledge café. No entanto, pode surgir pontualmente a necessidade de realizar sessões síncronas pelo que é importante que o LMS suporte também esta possibilidade. 14

15 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO Centro de recursos em gestão do conhecimento integrado: O elearning integra formação online e gestão do conhecimento. Os LMS devem para além do acesso a aprendizagem suportada por formadores ou tutores permitir o acesso a uma biblioteca virtual de conteúdos relativos ao tema do curso. Estes conteúdos devem ser estruturados de forma a permitir uma pesquisa rápida e acessível para que o formando depois de frequentar um curso (processo pedagogicamente assistido) possa, mais tarde, pesquisar uma determinada informação que necessita. Integração com sistemas de gestão de recursos humanos: Existem no mercado diferentes sistemas de gestão de recursos humanos, com módulos associados à gestão do perfil de competências dos colaboradores. É de especial importância a integração do LMS com esses sistemas. Não sendo esta característica considerada prioritária numa primeira fase, convém que o LMS seleccionado tenha essa capacidade, assim como o seu fornecedor deve ter experiência de integração de sistemas. Compatível com as especificações existentes A compatibilidade com estas especificações é fundamental na transferência de conteúdos entre plataformas. Se os conteúdos forem compatíveis com as especificações actualmente existentes temos a garantia de que correm em qualquer LMS compatível com essas especificações. 15

16 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Independente de browser e plug-in: O LMS não deve necessitar de qualquer software especial por parte do formando. Bastará que o formando corra o browser Internet e terá acesso imediato ao sistema, onde terá que se identificar com o seu username e password para aceder aos cursos. Customização: O sistema deve permitir a sua personalização de forma a criar um ambiente de aprendizagem acolhedor para o formando e que possa ser diferente de empresa para empresa. SÍNTESE Um LMS deve ser o mais automatizado possível, eliminando todas as barreiras passíveis de criar algum constrangimento por parte dos formandos, incluindo a inscrição, as barreiras técnicas ou tecnológicas (diferentes browsers, sistemas operativos, etc.). Igualmente, o LMS deverá ter um sistema eficaz de controlo e monitorização de todas as actividades no contexto de formação. Suportar a customização e acesso a uma biblioteca virtual de conteúdos relativos ao tema do curso é também uma funcionalidade importante, principalmente no apoio oferecido ao formando ao longo do seu percurso de aprendizagem. 16

17 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO 3.3. UNIDADE 3 FUNCIONALIDADES DE UM LMS Agora que conhecemos as características de um LMS, vamos analisar algumas das suas funcionalidades disponibilizadas aos: Formandos; Formadores. Formandos Visualização de informação genérica sobre o curso, nomeadamente: objectivos, programa, calendarização e duração; Visualização de avisos e mensagens; Acesso aos conteúdos de aprendizagem; Acesso a links externos à plataforma, relevantes para a sua aprendizagem; Acesso a uma biblioteca onde poderá encontrar bibliografia, artigos de referência e glossário; Área de trabalho restrita a cada grupo; Envio de trabalhos para o formador; Realização da avaliação, acesso à sua correcção e respectiva pauta de notas; Manutenção de um bloco de notas; Calendário; Agenda; Enviar mensagens e ; Fórum de discussão; Chat; Aulas virtuais. 17

18 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Formandos Disponibilização dos conteúdos de aprendizagem; Gestão do curso; Personalização do curso; Controlos de disponibilidade do Curso; Monitorização do curso; Acompanhamento dos formandos; Avaliação; Gestão de registos; Calendário; Quadro-branco; Construção da motivação dos formandos. SÍNTESE Um LMS tem funcionalidades distintas para os formandos e para o formador. Formando: ferramentas relacionadas com o acesso às informações relevantes para o curso e realização de avaliações e comunicação; Formador: ferramentas centradas na gestão do curso, edição e disponibilização de conteúdos, acesso a relatórios e comunicação. 18

19 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO 3.4. UNIDADE 4 OS PRINCIPAIS LMS DO MERCADO. Existem actualmente perto de uma centena de fornecedores de sisemas de gestão da formação online, quase todos de origem americana. Existem sistemas que não são certificados pelas entidades que produzem actualmente especificações para conteúdos como a AICC, IMS e SCORM. Os LMS têm seduzido muitas organizações no ramo da formação profissional, tanto organizações com fins lucrativos, como a Oracle, IBM, etc., como também associações e outras organizações sem fins lucrativos. Assim sendo, podemos dividir os principais LMS no mercado em dois segmentos distintos: LMS comerciais; LMS Open Source. Os LMS Comerciais O envolvimento das grandes empresas das tecnologias de informação nesta área é cada vez mais visível. São exemplos disso a Oracle com o produto Oracle i-learning e a IBM com os Lotus Learning Space e Lotus Learning Management System. São de destacar também os casos da Saba e SumTotal, que se têm revelado como bons sistemas empresariais. Relativamente ao mercado académico destacase a Blackboard/WebCT, que tem vindo a liderar nos últimos anos. Existem também sistemas de menor complexidade em termos de integração, alguns deles até de origem portuguesa, como o Formare da PT-Inovação e o EDU da Argus. 19

20 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Os LMS Open Source No que diz respeito ao software livre (Open Source), temos vindo a assistir a um aumento quantitativo e qualitativo significativo. Estamos a falar principalmente dos casos do Moodle, dotlrn e do Dokeos. Estas três bases tecnológicas produzem conteúdos de acordo com as especificações standard como o AICC, IMS e SCORM, sendo bastante reconhecidas em termos académicos nomeadamente na Europa e na América. 1. Moodle Um dos LMS Open Source mais conhecidos é o Moodle. O Moodle é um projecto de desenvolvimento contínuo, apoiado na contribuição dos seus utilizadores e tendo como objectivo apoiar a vertente sociológica em termos educacionais. O Moodle tem ainda um módulo de administração direccionado aos tutores/educadores/formadores com várias funções, desde relatórios, estatísticas, colocação de avisos, etc. 2..LRN O LMS.LRN também conhecido como dotlrn (por extenso) é apoiado por um consórcio sem fins lucrativos chamado.lrn Consortium. Os membros deste consórcio trabalham no sentido de melhorar, desenvolver e expandir a adopção deste sistema. Este LMS trabalha numa espécie de trilogia, tendo por um lado a aplicação.lrn, por outro, o consórcio (responsável pela certificação dos componentes, planificação do desenvolvimento, etc.) e finalmente os utilizadores. 20

21 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO 3. Dokeos Um dos outros sistemas, o Dokeos, intitula-se como Um software gratuito para a aprendizagem e colaboração. O Dokeos aposta na internacionalização, estando traduzido para 31 idiomas e implementado em cerca de 65 países. Tal como as aplicações anteriormente referidas, também esta permite ao tutor/formador criar conteúdos pedagógicos, estruturados de forma a responderem às exigências das normas internacionais. Este software é desenvolvido parcialmente pelos seus utilizadores, que, de acordo com as suas necessidades, vão alterando e melhorando esta própria aplicação. Esta contribuição permite à empresa Dokeos a distribuição de forma gratuita do sistema. Endereços úteis Plataformas comerciais: BlackBoard/WebCT: EDU: Formare: IBM: Saba: Sumtotal: Open Source Software Livre Dokeos: dotlrn: Moodle: 21

22 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE SÍNTESE Embora exista uma lista muito vasta de aplicações de LMS, de software pago e de software livre, não as podemos confundir com outras aplicações de conferência electrónica e/ou chat, pois estas últimas não contêm características intrínsecas de um LMS, como: a gestão de conteúdos, visualização de relatórios, realização de avaliações, etc. 22

23 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO Agora que já vimos o que é um LMS; as suas funcionalidades; alguns exemplos existentes no mercado. Vamos analisar o exemplo do LMS Blackboard versão 6.0. Se concordarem vamos começar por analisar as suas áreas principais. O ambiente de aprendizagem em análise está dividido em 6 grandes áreas: Área de entrada Metodologia Disciplinas Comunidades Soluções elearning Administrador Para conhecer cada uma delas, vamos observar que informações são apresentadas nos ambientes de aprendizagem: 23

24 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Área da entrada Inclui as seguintes informações: Novos recursos; Apresentação da plataforma; Cursos nos quais o utilizador está inscrito; Notas, avisos e tarefas relativos aos cursos que o utilizador frequenta. Fig. 1 Área de Entrada da Blackboard versão 6.0. Metodologia Inclui informações relativas a: Metodologia de aprendizagem (mista, Blended Learning); Entidade promotora; Equipas técnica e pedagógica. 24

25 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO Fig. 2 Área de Metodologia da Blackboard versão 6.0. Disciplinas Inclui as seguintes informações: Informações relativas aos cursos nos quais o formando está inscrito. 25

26 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Fig.s 3 e 4 Área de Disciplinas da Blackboard versão 6.0. Comunidades Inclui as seguintes informações: Disponibiliza várias ferramentas de acesso a turmas externas ao curso no qual o formando está inscrito: lista de organizações; fóruns de discussão. Fig. 5 Área da Comunidade da Blackboard versão

27 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO Soluções elearning Inclui as seguintes informações: Apresenta um conjunto de recursos que podem ser disponibilizados aos formandos sobre: soluções de elearning similares; a entidade que organiza o curso; outras informações úteis sobre a entidade. Fig. 6 Área de Soluções elearning da Blackboard versão

28 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Administrador Inclui as seguintes informações: Apresenta um conjunto de ferramentas para a gestão da formação, que variam de acordo com o perfil de utilizador: Formando; Formador; Coordenador; Administrador. Fig. 7 Área de Administrador da Blackboard versão

29 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO Do perfil de utilização dependem necessariamente os privilégios de acesso, que variam consoante os papéis do utilizador. Controlar o sistema de aprendizagem; Controlar o sistema de conteúdos; Administrar o portal comunitário; Controlar utilizadores; Controlar definições de segurança; Controlar as ferramentas de administração do curso. Controlar o sistema de aprendizagem Fig. 8 Área de Administrador controlar o sistema de aprendizagem. Controlar o sistema de conteúdos Fig. 9 Área de Administrador controlar o sistema de conteúdos. 29

30 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Administrar o portal comunitário Fig.s 10 e 11 Área de Administrador administrar o portal comunitário. Controlar utilizadores Fig. 12 Área de Administrador controlar utilizadores. Controlar as definições de segurança Fig. 13 Área de Administrador controlar as definições de segurança. 30

31 MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO Controlar as ferramentas de administração do curso Fig. 14 Área de Administrador controlar as ferramentas de administração. Bom, agora que terminámos a nossa visita pelas principais áreas do LMS Blackboard versão 6, aconselho a consulta quer do tutorial do formando, quer do formador, disponíveis na aplicação informática correspondente a este módulo (Módulo II Utilização de Sistemas de Gestão da Formação Online). Dessa forma poderá conhecer em profundidade as funcionalidades e potencialidades deste LMS e como utilizá-las. 31

32 MÓDULO II UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE ÍNDICE REMISSIVO.LRN...20 Características de um Learning Management System...13 Dokeos...21 Funcionalidades de um LMS...17 LMS Comerciais...19 LMS Open Source...20 Moodle