VI Seminário TelComp 2013 Inovação e Investimentos

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1 VI Seminário TelComp 2013 Inovação e Investimentos Setembro 2013 Oliver Wyman

2 O modelo de negócios atual de Telecom está sob risco! Por que investir de forma inteligente é cada vez mais importante? Oliver Wyman 1

3 Introdução a Oliver Wyman OW faz parte do grupo Marsh&Mclennan e atua em projetos de consultoria estratégica em todo o mundo, em diferentes áreas de atuação e segmentos Receita 2012: US$12b Empregados: Clientes em mais de 100 países Listada na bolsa NYSE como [MMC] Outsourcing, Risco, Soluções de Seguros Risco e Resseguros Consultoria de Recursos Humanos Consultoria Estratégica Gerenciamento de risco, e consultoria Soluções financeiras e serviços de seguros Outsourcing Gerenciamento de risco e resseguro Gerenciamento de contratos e contabilidade Estratégia de pessoal Sistemas de RH Compensação Sistemas de incentivo Comunicação Estratégia Organização Operações Gerenciamento de risco Mudança de gestão Receita 2012: US$ 5.49b Receita em 2012: US$1.07b Receita em 2012: US$3.94b Receita em 2012: US$1.5b Empregados: 25,300 Empregados: 2,150 Empregados: 20,200 Empregados: 3,400 Clientes em mais de 100 países Escritórios em mais de 50 países Operação em mais de 40 países Mais de 50 escritórios em 25 países Oliver Wyman 2

4 Por que a Oliver Wyman é diferente? Acreditamos na necessidade de conhecer as indústrias em profundidade e na colaboração para que as estratégias desenhadas sejam bem executadas Financial Services (FS) Manufacturing, Transp. & Energy (MTE) Consumer & Industrial Value Transf. (CIVT) Health & Life Sciences (HLS) Communication Media & Technology (CMT) Toronto Pittsburgh Chicago San Francisco Dallas Houston Mexico City Stockholm Frankfurt Zürich Montréal London Paris Boston Madrid New York Lisbon Princeton Barcelona Atlanta Munich Milan Dubai Singapore Seoul Hong Kong OW trabalha continuamente com mais de 300 clientes CMT em mais de 50 países +40 sócios especializados em Telecom ao redor do mundo Forte colaboração mundial Experiência ampla em projetos de estratégia, avaliação de investimentos, start-up, crescimento, melhorias operacionais e turnaround São Paulo Equipe de pesquisa e capital intelectual dedicado à Telecom Projetos nos últimos 12 meses Oliver Wyman 3

5 Expertise profundo e especializado em projetos CMT Mais de 300 clientes em >50 países através de >40 sócios e >300 consultores especializados em CMT Não exaustivo Oliver Wyman

6 O modelo de negócios atual de Telecom está sob risco Por que investir de forma inteligente é cada vez mais importante? Antes, as decisões de investimento eram mais simples... Cobertura e capacidade eram os principais drivers, aliadas a decisões de pricing e margens... hoje os desafios são multi-dimensionais Novos players (OTTs), restrições de margem / receita, escolhas tecnológicas, handsets, etc. Cada dólar sub-ótimo gasto adiciona meses (ou anos!) ao ROI Uma oportunidade de investimento perdida pode resultar em significativo churn Além disso, uma aposta tecnológica errada pode prejudicar a competitividade a longo prazo Oliver Wyman 5

7 Apesar da desaceleração do crescimento do mercado e aumento da competitividade terem impactado receita e margem das operadoras, as prioridades estratégicas das operadoras continuam demandando altos investimento Ritmo de crescimento está reduzindo Tendência é receita do setor se estabilizar nos próximos anos Crescimento em novos mercados e P&S (VAS, M2M,...) % aumento da receita sobre ano anterior 1 Fonte: Telebrasil (Jun-13) Fixa 1 Móvel Novos e agressivos competidores OTTs estão se tornando uma real ameaça aos operadores de Telecom Modelo de negócios aberto, veloz e altamente customizável Exemplos de OTTs Maior variedade de alternativas tecnológicas Fronteiras indefinidas entre TI e Rede Velocidade de mudança e variedade tecnológica tem aumentado ano após ano (ex: LTE, FTTH, HetNets,..) Novo mix tecnológico Investimento em rede e TI devem ser considerados como parte do plano macro de tecnologia Fonte: Oliver 1. Wyman Telebrasil Junho de 2013; Fixo inclui Telefonia Fixa, banda Larga Fixa, e TV; receita bruta de serviços 6

8 Algumas perguntas são fundamentais para a tomada de decisões sobre investimentos A sua abordagem é realmente multidiciplinar? As decisões estão baseadas em toda a matriz de opções (ou apenas em problemas individuais)? O timing está correto? As decisões técnicas e de compras estão alinhadas com a estratégia? Oliver Wyman 7

9 Baseado na nossa experiência de trabalho com diversos players em todo o mundo, identificamos que investir de forma inteligente depende de competências cruciais que devem ser desenvolvidas / alavancadas Saber aonde investir? Saber como e quando investir? Saber com quem investir? 1 Customer analytics 2 Gestão de ativos & 3 & gestão por valor O que é? Racionalização de investimentos com base em análises quantitativas de valor por elemento de rede mix tecnológico O que é? Decisão da tecnologia e timing ideal para atender cada localidade Gestão estratégica de parceiros O que é? Decisão de compartilhamento ou outsourcing de infraestrutura Como fazer? Uso de value-based network optimization para mapear valor ($) de cada elemento e gaps de qualidade Definir CAPEX e plano de ação específico para cada elemento de rede Como fazer? Uso de algoritmo para decisão de melhor tecnologia para atender cada localidade Considera variáveis de mercado, financeiras, técnicas, operacionais, ativos atuais, etc. Como fazer? Avaliação dos benefícios financeiros e desenho do modelo operacional Desafio é complexidade operacional para implantação e gestão dos parceiros Oliver Wyman 8

10 1 Customer analytics & gestão por valor Racionalizar investimentos com base em análises quantitativas de valor por elemento de rede Lições aprendidas Oliver Wyman Crítico priorizar e investir em sites de maior valor Visão de-averaged, com VPL / ROI por site CDRs são uma mina de ouro para geração de insights Crucial entender relação entre performance de rede e visão cliente Foco no mix tecnológico que traz maior retorno Refarming, small cells,... Racionalização de investimentos em rede tem que ser impulsionada por decisões analíticas, financeiras, e que trazem maior impacto a experiência dos clientes Oliver Wyman 9

11 2 Gestão de ativos & mix tecnológico Decisão da tecnologia e timing ideal para atender cada localidade Mix tecnológico fixo-móvel Coexistência de diferentes tecnologias (exemplo) ADSL Exchange ADSL FTTC 4G FTTB 4G 3G 2G Priorização e customização do mix tecnológico Exemplo cidade de São Paulo P0; Mix A P1; Mix Z P2; Mix B P1; Mix X P0; Mix Y P2; Mix C Lições aprendidas Oliver Wyman Maior desafio com operadoras integradas; diversidade de tecnologias (2/3/4G, DSLAM,...) Crítico a priorização, customização, e timing do mix ARPU e ROI/VPL por site Avaliação do mix depende do de diversas dimensões: Externo: Ambiente regulatório e tecnológico, concorrência, demanda,... Interno: Estratégia de espectro, perfil da base, base de aparelhos, qualidade,... Desafio é encontrar o equilíbrio entre o melhor mix tecnológico e ROI/VPL; definição do mix adequado requer análise profunda interna e externa à operadora Oliver Wyman 10

12 3 Gestão estratégica de parceiros Compartilhamento de rede traz benefícios financeiros mas complexidade operacional e na gestão de parceiros Expansão network sharing # acumulado de acordos no mundo % S13 Principais Benefícios Potencial de redução de custos (sobre base total de custos) OPEX 100% 40% 60% Ponto de partida CAPEX 89% 38% 51% Com ações táticas -9% 81% 33% 47% Com NW sharing - rede 3G Lições aprendidas Oliver Wyman Complexidade na definição do acordo, implementação e gerenciamento Decisões importantes de separação de frequência e modalidade de compartilhamento Testes de interoperabilidade entre diferentes vendors Atenção no O&M (gestão de alarmes, config., SLAs,...) Sucesso do projeto depende do alto grau de cooperação Muito embora haja redução de custo significativa, o projeto de compartilhamento de rede é complexo de ser implementado e gerenciado Fonte: Ovum, Análise Oliver Wyman; Nota: 1. Valor de referência, assumindo uma quebra de CAPEX/OPEX de 60%/40% Oliver Wyman 11

13 Em resumo, para sobreviver a esse novo cenário competitivo e de pressão tecnológica, há competências cruciais que devem ser alavancadas Racionalização de investimentos em Telecom exige 3 competências críticas, impulsionadas por decisões analíticas, financeiras, e que trazem maior impacto a experiência dos clientes Customer analytics & gestão por valor: aonde investir? Gestão estratégica de parceiros: com quem investir? Gestão de ativos e mix tecnológico: em que investir? Escolhas de investimentos feitas hoje podem redefinir a competitividade de longo prazo da operadora, afinal é nas decisões de investimento que Tecnologia, Finanças e Estratégia se encontram Oliver Wyman 12

14 Oliver Wyman

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