CULTURA ORGANIZACIONAL.

Transcrição

1 CULTURA ORGANIZACIONAL

2 CULTURA ORGANIZACIONAL Processo Conteúdo

3 CULTURA ORGANIZACIONAL É o padrão de pressupostos básicos inventado, descoberto ou desenvolvido por um grupo à medida que foi aprendendo a lidar com os seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que foi funcionando suficientemente bem para ser considerado como válido, portanto, ser ensinado aos novos membros como modo correcto de percepcionar, pensar e sentir relativamente a esses problemas (Schein, 1990)

4 CULTURA ORGANIZACIONAL É o conjunto de normas elaboradas pelo topo e posteriormente difundidas por toda a organização (C. Marques, 1993)

5 CULTURA ORGANIZACIONAL A cultura organizacional refere-se a um sistema de valores, compartilhado pelos membros de uma organização e que difere de uma para a outra. Esse sistema é em última análise um conjunto de características-chave que a organização valoriza: 1. Inovação e assumir riscos, 2. atenção aos detalhes. 3. orientação para resultados. 4. orientação para pessoas. 5. orientação para equipas. 6. Agressividade. 7. estabilidade. (Robbins, 2004)

6 ETAPAS NA FORMAÇÃO DA CULTURA DE UMA ORGANIZAÇÃO 1ª ETAPA O fundador tem uma ideia 2ª ETAPA Um grupo restrito adere à ideia 3ª ETAPA O grupo começa a actuar 4ª ETAPA Entrada de novos elementos

7 CULTURA ORGANIZACIONAL Selecção Exemplo: Procter & Gamble Socialização Sanyo Starbuks Disney Wold McDonald s Google,.

8 A Disney mais do que um emprego ou uma empresa é sobretudo um espectáculo. O lugar mais maravilhoso do mundo Actuar num espectáculo ao vivo

9 O que pretendia Walt Disney? Que estivesse tudo sempre limpo. Que fosse tudo simples e prático para os visitantes Que fosse prestado um bom serviço aos visitantes Que todos os empregados fossem amáveis, delicados, corteses e prestáveis.

10 Show Business A Disneylândia faz as pessoas felizes

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12 Modelos de eficácia organizacional FLEXIBILIDADE FINS MODELO DAS RELAÇÕES HUMANAS Meios: coesão, moral Fins: desenvolvimento dos recursos humanos MODELO DE SISTEMA ABERTO Meios: flexibilidade, rapidez de controlo Fins: crescimento, aquisição de recursos INTERNO EXTERNO Meios: gestão de informação, comunicação Fins: estabilidade, controlo MODELO DOS PROCESSOS INTERNOS Meios: planeamento, definição de objectivos Fins: produtividade, eficácia MODELO DOS OBJECTIVOS RACIONAIS MEIOS CONTROLO Modelo dos Valores contrastantes Quinn e Rohrbaugh, 1993

13 Modelo dos Valores Contrastantes FLEXIBILIDADE FINS CULTURA DE APOIO CULTURA DE INOVAÇÃO INTERNO EXTERNO CULTURA BUROCRÁTICA (Regras) CULTURA RACIONAL (Objectivos) MEIOS CONTROLO Modelo de Cultura Organizacional (Neves e Jesuíno, 1994)

14 1ª ETAPA: APLICAÇÃO DE INSTRUMENTOS

15 ESCALA DE VALORES ORGANIZACIONAIS Instruções: Seguidamente, são apresentadas várias afirmações que descrevem o funcionamento de uma organização. Em relação a cada uma delas deverá indicar o grau em que a mesma se aplica à sua instituição, assinalando o número que se encontra sob a palavra apropriada. A sua resposta indica o grau em que cada descrição é apropriada à sua instituição. Deverá escolher entre: De modo nenhum Raramente Um pouco Bastante Muito Muitíssimo

16 ESCALA DE VALORES ORGANIZACIONAIS O processo de trabalho é coordenado e está sob controlo Pratica-se a participação nas decisões de forma generalizada e apropriada O trabalho encontra-se organizado de acordo com regras, procedimentos e métodos formais. Os objectivos são claramente entendidos pela maioria dos colaboradores O esforço de trabalho é normalmente intenso Existe um ambiente de trabalho previsível e estável A inovação é incentivada Existe um clima interpessoal positivo

17 ESCALA DE VALORES ORGANIZACIONAIS Quantificação e medida fazem parte integrante do clima de trabalho Promove-se a tomada de decisão de forma consensual Os elementos exteriores consideram que a unidade é dinâmica e de elevado potencial São encorajados insights criativos, palpites e ideias inovadoras É fácil dar uma explicação sobre os objectivos globais da unidade Existe uma luta constante para um desempenho cada vez melhor Os colaboradores têm um forte sentimento de pertença à unidade A unidade transmite a imagem de um sistema dinâmico e em crescimento.

18 2ª ETAPA CONSTRUÇÃO DE UM PERFIL DE CULTURA ORGANIZACIONAL

19 3ª ETAPA INTERPRETAÇÃO DO PERFIL DE CULTURA ORGANIZACIONAL E INTERVENÇÃO ORGANIZACIONAL

20 Exemplos de perfis culturais de diferentes organizações

21 FUNÇÕES DA CULTURA ORGANIZACIONAL Define fronteiras Identidade Compromisso para além dos interesses individuais Estabilizadora

22 Como se aprende a cultura? Histórias Ex: Henry Ford Krispy Kreme Nordstrom Símbolos Ex: Tipo de viatura Mobiliário Vestuário Rituais: Ex. Rituais: Ex.Mary Kay Cosmetics Linguagem Ex: Bold, Catia, Maids, Pop Linguagem Pop

23 FORTE CO OMPROMISSO COM OS VALORES FRACO CULTURA MODERADA CULTURA FRACA CULTURA FORTE CULTURA MODERADA BAIXO PARTILHA DA CULTURA (Nº MEMBROS) ALTO Fonte: Harvey & Brown, 1996