COMBINANDO DADOS DE CLICKSTREAM E ANÁLISE DE REDES SOCIAIS PARA IDENTIFICAÇÃO DE COMPORTAMENTOELETRÔNICO DOS PETIANOS DA REGIÃO SUDESTE

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1 COMBINANDO DADOS DE CLICKSTREAM E ANÁLISE DE REDES SOCIAIS PARA IDENTIFICAÇÃO DE COMPORTAMENTOELETRÔNICO DOS PETIANOS DA REGIÃO SUDESTE Fiamma Quispe¹, Gustavo Sucupira Oliveira¹, Jeferson Leonardo¹, Luis Fernando Monsores 1, Marcela Yagui 1, Sérgio Manuel Serra da Cruz 1,2 ¹ PET - SI/ UFRRJ, 2 PPGMMC/UFRRJ {fiamma, gustavo, jeferson, luisfernando, marcela, serra}@pet-si.ufrrj.br 1. INTRODUÇÃO O monitoramento da navegação dos usuários em sistemas Web é um elemento crucial no seu processo de desenvolvimento e manutenção. Podemos considerar que potencializar uma determinada experiência de utilização é uma das finalidades primordiais que deve ser mantida pelo analista envolvido com questões de usabilidade e interatividade. Além disso, a difusão e a popularização das redes sociais exigem novas políticas de monitoramento que podem contribuir para o sucesso dos sistemas Web. O monitoramento de sistemas Web requer que se definam métricas e recursos para verificar o alcance da utilização do sítio e do comportamento eletrônico dos usuários através do clickstream (sequência de cliques disparados numa página web), troca de mensagens nas redes sociais e mineração de dados da Web. Web mining refere-se a descoberta de novas informações em função de padrões ou regras embutidas em grandes quantidades de dados. Para ser útil, na prática, a mineração precisa utilizar algoritmos eficientes e ser realizada eficazmente em grandes arquivos e bancos de dados (Navathe, 2005). Uma das áreas nas quais a Mineração de Dados é fortemente aplicada é a Tomada de Decisão, que requer a filtragem das informações relevantes e o fornecimento de indicadores de probabilidade (Camilo, 2009). 2. OBJETIVO Os componentes do PET-SI/UFRRJ buscaram aliar os conhecimentos obtidos em sala de aula com as atividades de extensão desenvolvidas pelo grupo durante a realização do XIV SudestePET, neste sentido o objetivo deste trabalho é apresentar um relato dos experimentos

2 computacionais baseados no uso de técnicas de mineração de dados da Web e de ferramentas do Google Analytics e do Facebook para avaliar o comportamento eletrônico dos visitantes do sítio do evento supracitado. 3. METODOLOGIA O sítio do XIV SudestePET2014 foi integralmente desenvolvido por 5 componentes do PET- SI/UFRRJ através de técnicas de programação em pares adotadas na Fábrica de Software baseada em Métodos Àgeis do PET-SI (Cruz et al, 2013). O sítio teve como objetivo divulgar informações e possibilitar as inscrições e submissões de trabalhos para o evento. Foram inseridos às páginas do sítio pequenos módulos em Javascript que permitiam a conexão com a ferramenta Google Analytics. O grupo também desenvolveu e monitorou a Fan Page do evento no Facebook. 3.1 Google Analytics Google Analytics é uma ferramenta gratuita de monitoramento de tráfego Web amplamente difundida no mercado e que pode ser instalado em qualquer site através de pequenos javascripts. A função da ferramenta não é apenas saber quais e quantos usuários acessam um sítio, mas sim, avaliar a natureza do tráfego de acesso, ou seja, como descobriram como o recurso é utilizado ou sobre as origens dos usuários. Podemos analisar o comportamento eletrônico dos usuários e avaliar o que estão fazendo e se este comportamento está alinhado com o projeto inicial do sítio. 3.2 Facebook O Facebook é uma das redes sociais mais utilizadas em todo o mundo, com o espaço de encontro, interação e discussão de ideias e temas de interesse comum (Patrício, 2010). Neste estudo utilizamos o Facebook para avaliarmos o alcance da fan page com relação a interação com os usuários, tais como o total de curtidas, a quantidade de visitas à página, guias, análises de comentários, entre outros. 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

3 Durante o período de 01/12/2013 a 30/05/2014, verificaram-se os seguintes resultados: 4.1 PÚBLICO-ALVO O sítio obteve acessos no período avaliado, sendo são novos visitantes (42,3%), as demais foram revisitas. Foram visualizadas páginas e a média de páginas visualizadas por acesso foi de 5,59. A duração média foi de 3:59 min, a taxa de rejeição foi de 9,72%, ou seja, poucos usuários acessaram o sítio e não interagiram com ele. Observou-se que os acessos mais longos coincidem com a divulgação de informação do sítio na fan Page do Facebook, em 13/01/2014, também logo após o início das inscrições no evento e no período de lançamentos de certificados. 4.2 TECNOLOGIAS E REDE O computador pessoal é o dispositivo mais utilizado na navegação (91,14%), seguido dos dispositivos móveis: smartphones (5,71%) e tablets (3,14%). No tráfego de dados, aproximadamente (28,71%) são oriundas de redes sociais, seguidas por visitas de tráfego direto (16,13%), por pesquisa em sítios de busca (17,20%) e por links direcionados de outros sítios (15,54%). Além disso, visitas do sítio (22,52% do total) foram redirecionadas da fan page do SudestePET no Facebook. Verificou-se que o navegador mais utilizado foi o Google Chrome, com 274 sessões (78,29% do total) e as redes de comunicação mais utilizadas são privadas, um indicativo de que a maioria dos acessos ocorre a partir das residências e não do ambiente de trabalho ou estudo. Estes números indicam que a tomada de decisão do projeto do sítio foi correta. Desenvolveu-se o sítio com padrões e técnicas que permitiam que os conteúdos fossem adaptados dinamicamente para os diversos tipos de dispositivos e redes. 4.3 ASPECTOS GEOGRÁFICOS O sítio do SudestePET2014, construído para atender um evento com foco regional, obteve alcance mundial com visitas de 20 países diferentes dos 5 continentes. A maioria de acessos foi no Brasil, com visitas. Os estados da região Sudeste lideram com 97,23% visitas. O sítio

4 foi visitado por usuários de todos os estados brasileiros, isso indica a penetração dos programas PET no País. 4.4 ESTATÍSTICAS DO FACEBOOK A fan Page do Facebook obteve mais de curtidas até 12/06/2014, o que indica que um usuário da rede social possui interesse no conteúdo da fan Page e deseja receber publicações mais imediatas em sua página pessoal. O alcance total mostra o número de visitantes/dia que conheceram as atividades na fan Page, este valor foi de 369 visualizações por dia. O público que mais visitou a página foi do sexo feminino, com 62%, a faixa etária que mais se interessou foi entre anos. A língua de acesso mais usada foi o Português com 869 usuários, e o país que mais acessou foi Brasil com 983 curtidas, oriundas principalmente dos estados da região Sudeste: São Paulo com 312, Minas Gerais com 277 e Rio de Janeiro com 178 curtidas, (verificou-se a mesma proporção de visitas que sítio do SudestePET2014). Com relação às mensagens, 251 usuários publicaram textos de naturezas distintas (elogios, questões) na fan page e 167 usuários distintos enviaram mensagens privadas. O conteúdo das mensagens era principalmente de dúvidas recorrentes relacionadas às inscrições, à submissão de artigos e a entrega de certificados. Essas dúvidas foram posteriormente inseridas na página do SudestePET. Cruzando os dados da fan page com os do sítio do SudestePET, pôde-se verificar que algumas publicações chave e avisos realizados na fan page corroboram um aumento no número de acessos ao sítio e no número de inscrições (pagantes) para o evento. A exemplo do período de 09/02 a 10/02, quando foi anunciado a prorrogação do prazo de inscrições na fan Page e houve um aumento acentuado no número de visitas ao sítio. 5. CONCLUSÃO Com a adoção do Google Analytics e dos recursos estatísticos do Facebook, foi possível avaliar e monitorar o sítio através de métricas que nos permitiram compreender quem está visitando o sítio e como esses visitantes navegam e interagem com o sistema. Além disso, o uso consorciado das ferramentas permitiu que os alunos do grupo PET-SI avaliassem o nível de aceitação do sítio pelos usuários do evento, bem como o receptividade dos visitantes. O uso da abordagem de

5 mineração de dados fornecida pela ferramenta (que também é estudada em sala de aula pelos petianos) ajudou a ter uma maior abstração acerca do estudo de caso do sítio do XIV SudestePET2014. O uso da fan Page também se mostrou bastante profícuo no que diz respeito à divulgação do evento e ao estudo do comportamento eletrônico dos usuários. Através de publicações e avisos importantes foi possível manter os usuários interessados e informados acerca de mudanças e novidades sobre o evento. Isso, aliado às mensagens do Facebook, permitiu manter um canal de comunicação aberto e direto entre os usuários e administradores do evento, possibilitando obter um retorno imediato dos usuários e, através de todos esses fatores combinados, concluir que o sítio do SudestePET2014 está efetivamente alcançando bons índices de audiência e obtendo uma boa aceitação do público-alvo, além de, juntamente com a fan Page, estar cumprindo com seu objetivo principal, que é o de divulgar e facilitar o acesso ao evento. 6. REFERÊNCIAS CAMILO, C.O., Silva, J.C. Mineração de Dados: Conceitos, Tarefas, Métodos e Ferramentas. Universidade Federal de Goiás, p. Cruz S.M.S., Sucupira, G. Quispe, F. Monsores, L. Primeiros Estudos Empíricos Sobre Uma Fábrica De Software Baseada Em Métodos Ágeis No Pet-Si/Ufrrj. I Reunião Anual de Iniciação Científica - I RAIC 2013 UFRRJ ELMASRI, R. e NAVATHE, S. B. Sistemas de Banco de Dados. Pearson Education Brasil, p. GOOGLE ANALYTICS. Google Analytics. Disponível em: < Acesso em 29 de maio de PAES, Vinicius. Tutorial Básico do Google Analytics. Disponível em:< Acesso em 29 de maio de PATRÍCIO, M. R., Gonçalves, Vítor M. Utilização Educativa do Facebook no Ensino Superior. Universidade de Évora, p. XIV SUDESTE PET RJ. XIV Sudeste PET RJ. Disponível em: < Acesso em 29 de maio de 2014.