PORTUGAL NA LINHA DA FRENTE

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1 Care Europ Assistance News n. 24 novembro 2012 PORTUGAL NA LINHA DA FRENTE Nesta edição, vá pelos seus dedos e saiba como a Europ Assistance Portugal se tem distinguido, pela mão de Manrico Iachia, a nível internacional. Transformamos as adversidades em oportunidades. Com a marca da inovação constante. E da auto exigência sem limites. Ora vejamos Manrico Iachia Vice-Presidente Executivo da região AIALA e Administrador-Delegado da Europ Assistance Portugal

2 A presença do Grupo Europ Assistance em 37 países está dividida em 3 grandes regiões, sendo a região AIALA (Asia, Iberia, Africa, Latin America) gerida diretamente por Manrico Iachia, Vice-Presidente Executivo da região AIALA e Administrador Delegado da Europ Assistance Portugal. A esta região, designada até 2011 por ILAMEA (Iberia, Latin America, Middle East and Asia), vêm juntar-se agora alguns países de África. A nova área representa uma grande equipa de cerca de 3800 Colaboradores que operam em países tao distintos como China, Índia, Singapura, Portugal, Espanha, África do Sul, Tunísia, Líbia, Brasil, Argentina e Chile cuja faturação ascendeu a 285 milhões de euros no ano de 2011, cerca de 20% do total do Grupo. A Região AIALA vem assim afirmar, ainda mais, a Europ Assistance Portugal no patamar cimeiro do universo Europ Assistance. Uma gestão eficiente de mercados tão diferentes, quer do ponto de vista cultural, quer do ponto de vista do negócio e da sua dimensão, tem de assentar, segundo Manrico Iachia, em três pilares fundamentais: experiência, estruturação e visão. A título de exemplo, Portugal gere as operações do Brasil, a maior companhia do Grupo. Mas nem por isso abrandamos o ritmo: o nosso compromisso com o futuro motiva-nos a definir e a superar objetivos cada vez mais ambiciosos e que, por isso mesmo, implicam maior exigência. Só assim se explica o contributo exemplar que estamos a dar para cumprir o desígnio do Grupo Europ Assistance, ser até 2015, a companhia mais inovadora do mercado de assistência. Manrico Iachia, Vice-Presidente Executivo da região AIALA e Administrador Delegado da Europ Assistance Portugal Nuno Sobral, Diretor Comercial da Europ Assistance Portugal e Diretor de Inovação do Grupo Europ Assistance The Europ Assistance Group Innovation Program A par com a responsabilidade da Região AIALA, Manrico Iachia assume também a responsabilidade transversal da Inovação do Grupo, denominado em todo o mundo por Tech&Care, ao qual se junta Nuno Sobral, Diretor Comercial da Europ Assistance Portugal e agora também Diretor de Inovação do Grupo Europ Assistance. O programa Tech&Care, baseado no conceito High Tech& High Touch de John Naisbitt, consiste no desenvolvimento de produtos e processos através da combinação de tecnologia de última geração com serviços personalizados, suportados numa estratégia e cultura diferenciadas, mas sempre focados em resultados concretos, de forma a melhorar a eficiência e os resultados do Grupo. Para Nuno Sobral, o sucesso deste projeto, que pretende aliar a tecnologia aos care services, assenta no potencial criativo do nosso capital humano. Somam-se os factos que fazem a notícia da nossa dinâmica imparável e que nos projeta muito para além das nossas fronteiras. Uma notícia que naturalmente fazemos muito gosto em partilhar. Em breve, estaremos de volta com outras notícias que marcam a atualidade Europ Assistance, pontuadas pela vocação de liderança e pela inovação constante. Até lá. Manrico Iachia

3 Internacionalização Depois da América do Sul a expansão continua em África Cabo-Verde Nigéria São Tomé e Príncipe Angola Depois de estar já presente nos mercados do Brasil, Argentina e Chile, a Europ Assistance Portugal dá os primeiros passos em África, a partir de algumas parcerias com seguradoras locais nos mercados de Angola, Cabo Verde, Nigéria e S. Tomé, para a venda de seguros de assistência em viagem. No mercado angolano, a Europ Assistance é parceira da Garantia Seguros, uma seguradora de capital luso-angolano, 100% privado, que iniciou a sua atividade em 2010 e que se encontra em franca expansão. A entrada na Nigéria e em S. Tomé e Príncipe fez-se a partir da colaboração com o Grupo NICON, existindo, assim, uma parceria com a Nicon Seguros STP, em S.Tomé e Príncipe, e com a Nicon Insurance Lda, na Nigéria. O Grupo NICON é um dos grandes players do mercado segurador africano e conta com mais de 40 anos de experiência. Com 20 anos de experiência e atividade em Cabo Verde, a Impar Seguros, parceira da Europ Assistance neste arquipélago, foi a primeira instituição financeira de capitais totalmente privados a surgir no país e dispõe de uma vasta oferta de seguros para particulares e empresas. A Europ Assistance disponibiliza seguros de assistência em viagem para os clientes destas seguradoras que viajam para fora dos seus países de residência. Entre as principais coberturas estão o pagamento das despesas médicas, cirúrgicas, farmacêuticas e de hospitalização no estrangeiro; o repatriamento ou transporte sanitário de feridos ou doentes e vigilância médica; o transporte ou repatriamento de feridos e doentes; o transporte de ida e volta para familiar e respetiva estadia, assim como o prolongamento da estadia em hotel. Europ Assistance Portugal no continente africano através de parceiros locais.

4 Veículo de substituição Mais pelo cliente! Os clientes do BES Seguros têm agora disponível um seguro automóvel ainda com mais vantagens e garantias. A seguradora, que antes apenas disponibilizava a garantia de veículo de substituição em caso de acidente, passou a disponibilizar aos seus clientes a garantia de veículo de substituição também em casos de avaria, furto ou roubo, atos de vandalismo, incêndio, raio ou explosão, assim como perda total do veículo. O veículo de substituição, de cilindrada equivalente ao veículo seguro, é assegurado pela Europ Assistance. Esta nova cobertura leva-nos a dizer que este é um produto chave na mão, disponível em qualquer parte do país e que permite aos segurados uma maior mobilidade em caso de sinistro. Europ Assistance e BES Seguros investem na fidelização de clientes. Assistência automóvel ALD e EAP: juntas pela qualidade A ALD Automotive - empresa especializada no aluguer operacional e gestão de frotas - e a Europ Assistance renovaram o seu acordo de parceria, que conta já com 9 anos. Entre os serviços disponibilizados pela Europ Assistance estão a responsabilidade da gestão da Linha de Apoio ao Condutor um call center disponível 24h/365 dias por ano e com atendimento personalizado em nome da ALD Automotive e suas Parcerias, a gestão das viaturas de substituição e os serviços de assistência em viagem que incluem, entre outros, reboque e desempanagem no local. A constante inovação da Europ Assistance na simplificação dos processos e a disponibilização, cada vez mais eficiente, de meios de assistência, nomeadamente através das tecnologias TTS e GPS, permitem uma melhoria contínua dos serviços disponibilizados aos clientes dos seus parceiros. Qualidade e eficiência da Europ Assistance na reafirmação do acordo com ALD Automotive.

5 Assistência em viagem Juntos: pela segurança dos clientes O Grupo Fiat acaba de lançar uma nova campanha publicitária cuja principal preocupação é assegurar a Segurança dos clientes. Poupança Máxima, Segurança Total é o mote da campanha que estará no ar até ao final de janeiro do próximo ano e que engloba os serviços da Europ Assistance. Entre as várias ofertas para os clientes das várias marcas do Grupo Fiat está o prolongamento da assistência em viagem por um período de dois anos - um serviço da responsabilidade da Europ Assistance denominado por FREE TO GO ++. Destinada a viaturas até seis anos e para clientes com manutenção programada ou para intervenções superiores a 200 euros, esta oferta pretende garantir o apoio aos clientes em caso de avaria ou acidente. Grupo Fiat e Europ Assistance juntos pela fidelização dos clientes. Assistência em viagem Novo parceiro A Europ Assistance é a seguradora responsável pela prestação da assistência aos clientes das Agências de Viagens parceiros da AMC Corretores empresa com uma vasta experiência na consultoria e corretagem de seguros a particulares e empresas. A pensar especificamente nas Agências de Viagem, a AMC Corretores passa a disponibilizar seguros nacionais e internacionais de assistência em viagem, seguro internacional de neve, surf, golf, assim como cancelamento de viagens. Europ Assistance aumenta universo de parceiros na área de viagem.

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