Elaborar um plano promocional para verificar o potencial de consumo de roupas de festas a fantasias entre os clientes da loja KELL LINE

Transcrição

1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Tatiane Marchi TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO Elaborar um plano promocional para verificar o potencial de consumo de roupas de festas a fantasias entre os clientes da loja KELL LINE Administração de Marketing ITAJAÍ (SC) 2008

2 Tatiane Marchi PROJETO DE ESTÁGIO ELABORAR UM PLANO PROMOCIONAL PARA VERIFICAR O POTENCIAL DE CONSUMO DE ROUPAS DE FANTASIAS ENTRE OS CLIENTES DA LOJA KELL LINE. Projeto de estágio desenvolvido para o Estágio Superior de Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí. ITAJAÍ SC, 2008.

3 Agradeço desde então, primeiramente a Deus que me deu forças para chegar aonde cheguei, e sem deixar de lado meus pais, que lutaram por mim me deram forças sem que eu desisti-se durante essa jornada. E também não deixando de lado mina orientadora, pois me ajudou e todos os momentos de dificuldades.

4 Bom mesmo é ir a luta com determinação, abraçar a vida com paixão, perder com classe e vencer com ousadia, porque o mundo pertence a quem se atreve e a vida é muita pra ser insignificante. Charles Chaplin.

5 EQUIPE TÉCNICA a) Nome do estagiário Tatiane Marchi b) Área de estágio Administração Mercadológica c) Supervisor de campo Cremilda Castorina B. Marchi d) Orientador de estágio Profª Bárbara Silvana Sabino, M. Sc. e) Responsável pelos estágios em Administração Profº Eduardo Krieger da silva, M. Sc.

6 DADOS DE IDENTIFICAÇAÕ DA EMPRESA a) Razão social Kell Line Aluguéis de Trajes Sociais b) Endereço Rua: Vereador Nestor dos Santos c) Setor de desenvolvimento do estágio Marketing d) Duração de estágio 240 horas e) Nome e cargo do supervisor de campo Cremilda C. Marchi, cargo comerciante f) Carimbo e visto da empresa

7 RESUMO Este trabalho foi realizado na loja Kell Line locação de trajes sociais, tendo como intuito implantar um plano promocional que seria o aluguel de roupas de festas de bailes a fantasias. Sendo assim, foi então aplicado um questionário com seus clientes mediante ao objetivo geral que é elaborar um plano promocional na perspectiva da comunicação integrada de marketing para o lançamento do aluguel de roupas de baile de festas a fantasias, por meio do qual se identificou o perfil e as festas e o seu público-alvo, os modelos de festas a fantasias mais procuradas por eles. Os resultados apontam que o público-alvo é feminino, sendo que na maioria são clientes solteiros, entre as festas mais procuradas esta a festa junina e quanto as roupas de festas a fantasias mais privilegiados e solicitados por eles é o traje cultural, ou seja, traje típico, Já com relação às ferramentas do CIM, apontou-se que é importante para empresa investir em anúncios nas rádios, outdors e Internet. Palavra chave: Produto, Qualidade, Plano promocional

8 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1- Critérios para qualidade e apresentação dos resultados Figura 1- Mudança nos conceitos de marketing Figura 2- Estratégias de distribuição Figura 3- Mix da comunicação integrada de marketing Figura 4- Fluxograma da comunicação integrada de marketing Quadro 2- Principais produtos Gráfico 1- Qual o seu estado civil Gráfico 2- Sua idade se encaixaria em que faia etária Gráfico 3- Qual sua renda familiar Gráfico 4- Qual seu nível de escolaridade Gráfico 5- qual sua atividade profissional Gráfico 6- Em que bairro você reside Gráfico 7- Quantas vezes ao ano você costuma participar de bailes ou festas a 59 fantasias... Gráfico 8- Quais os tipos de festas a fantasias você costuma freqüentar Gráfico 9- Que tipo de fantasias você costuma a usar Gráfico 10- Em quais meses do ano você procura por roupas de festas a 59 fantasias... Gráfico 11- Qual a rádio que é preferida por você Gráfico 12- Onde você costuma ouvir rádio Gráfico 13- Em que horário você costuma ouvir rádio Gráfico 14- Quais os tipos de música você prefere Gráfico 15- Em termos de televisão, quais as modalidades que você acessar Gráfico 16- Quais os tipos de programas de TV você costuma sintonizar Gráfico 17- Quais os canais de TV você costuma sintonizar Gráfico 18- Você tem o hábito de ver seus s diariamente Gráfico 19- Quais os tipos de sites de Internet você costuma acessar... 65

9 LISTA DE TABELAS Tabela 1- Perfil dos clientes Tabela 2- Você é morador de Itajaí... 54

10 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO Problema da pesquisa Objetivo geral e específico Aspecto metodológico Caracterização do trabalho de estágio Contexto e participantes da pesquisa Procedimento e instrumento de coleta de dados Tratamento e análise dos dados FUNDAMENTAÇÃO Administração Comunicação e marketing Administração de marketing Composto de marketing Produto Preço Praça Promoção Segmentação de mercado Pesquisa de marketing Comunicação integrada de marketing Plano de comunicação integrada de marketing Modelos de planos Modelo de plano de costa; Talarico Modelo de plano Las Casas Modelo de plano de Ogden Modelo de plano de Dias DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA Identificação da empresa Resultado da pesquisa Estudar o perfil dos clientes Identificar quantas, quais e onde os clientes costumam participar de festas 56 ou bales de roupas a fantasias Verificar quais as ferramentas utilizadas pela loja Kell Line para busca de 60 novos clientes Plano de marketing promocional para a loja Kell Line CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS APÊNDICES

11 1 INTRODUÇÃO Uma das características consideráveis do mundo atual é a velocidade das mudanças e inovações. Num ambiente extremamente competitivo, que sofre alterações de um instante para o outro, acompanhar e prever as mudanças é de fundamental importância. Seguindo essa linha, maiores partes interligadas entre organizações e consumidores, buscando com isso gerar maiores tendências, estilos sofisticados e diversificação, maximização de qualidade e lucratividade dos produtos para a empresa. Pois diante de tanta competitividade, empresas e profissionais de marketing devem certificar-se, para Ogden (2002), de que as mensagens que chegam aos consumidores sobre o produto e serviço sejam claras e integradas. A administração mercadológica, por traz de tudo esse processo, busca no mercado consumidor atender ao pedido de seus clientes. Neste contexto, o presente trabalho de pesquisa foi desenvolvido em uma empresa de locação de traje social, a Kell Line. Segundo a proprietária, a loja está presente no mercado há seis anos. A empresa procura, segundo a proprietária entender críticas ou até mesmo sugestões que poderiam gerar oportunidades. A empresa oferece trajes sociais para pessoas jovens até pessoas da terceira idade. Sua maneira de divulgação ocorre através de conversas entre pessoas, o que se chama de boca-a-boca. Com relação à prestação do novo produto, cabe ressaltar que a idéia surgiu devido à procura ser significativa por roupas de fantasia na loja. Assim, percebe-se que as exigências de seus clientes em termos de procura são maiores do que os oferecidos. Interessante que a procura se identifica nos períodos das festas de junho e as festas de outubro da região. A disponibilidade desses tipos de trajes seria um diferencial das demais lojas. E para a empresa seria interessante por gerar uma lucratividade extra, diante de mais uma maneira de manter seus clientes na loja. Mesmo assim, faz-se necessário a implantação de um plano promocional, para comunicação aos clientes e implementação desse serviço. Este foi acompanhado de

12 um levantamento gerado por esse trabalho para avaliar se é exatamente viável por meio da roupa de festa de fantasias oferecer essa modalidade. Além disso, identificar quais as festas e os tipos de trajes mais evidenciados por esse público. Podendo assim verificar pontos importantes para ajustar de forma eficaz o novo produto à demanda de seus consumidores. 1.1 Problema de pesquisa Atenta ao mercado, cuja concorrência está cada vez mais acirrada e buscando um potencial para atingir melhores resultados, através de uma linha de produto lucrativo, a loja Kell Line, além de apresentar bons produtos e diversificações de modelos, está com a intenção de implantar uma seção de locação para roupas de festas a fantasias, de modo a atender a solicitações de seus clientes. Diante dessa crescente procura a empresa, por si, resolveu optar por mais essa modalidade que tem por finalidade passar a ser um diferencial. Desta maneira, imagina satisfazer de forma mais eficaz às necessidades e desejos de seus clientes, através da ampliação de seu portifólio de produtos. Neste contexto, o problema de pesquisa para esse estudo é: Quais as ferramentas de marketing e comunicação na perspectiva da comunicação integrada de marketing trarão resultados significativamente positivos para a loja Kell Line na divulgação desse novo produto? Este trabalho poderá, também, servir como base de pesquisa para outros acadêmicos que tem interesse de implantar, em seu projeto de estágio, um plano promocional. Porque este foi baseado em métodos científicos, fornecendo informações relevantes que contribuirão para projetos futuros, tanto em termos da pesquisa bibliográfica quanto por meio dos resultados obtidos.

13 1.2 Objetivo geral Esta seção apresenta os objetivos geral e específicos que norteiam este estudo. O Objetivo geral deste trabalho consiste em elaborar um plano de marketing promocional na perspectiva da comunicação integrada de marketing para o lançamento do aluguel de roupas de festas a fantasias pela loja Kell Line a partir de seus consumidores. Objetivos Específicos Para isso, estabelecem-se os seguintes objetivos específicos: Traçar o perfil dos clientes; Identificar os períodos do ano em que os clientes percorrem em busca de fantasias; Levantar a quantidade de festas à fantasia que os clientes participam por ano, apontando as festas e as fantasias prestigiadas por eles; Identificar as ferramentas da comunicação integrada de marketing que são mais eficazes para o lançamento dos serviços de locação de fantasias; Elaborar um plano de marketing promocional. 1.3 Aspectos Metodológicos Este tema caracteriza-se em apresentar a metodologia utilizada na elaboração dos resultados por meio da caracterização do trabalho de Estágio; da apresentação do

14 contexto e participantes da pesquisa; procedimentos e instruções da coleta de dado; tratamento e análise de dados. Pois, de acordo com Richardson (2007), dentro da metodologia se apresenta diversas maneiras de procedimentos caracterizando a pesquisa por meio de coleta de dados Caracterização do trabalho de estágio O trabalho caracterizou-se através de uma proposição de planos, que de acordo com Richardson (2007, p. 70), consiste em delimitar soluções para os problemas já diagnosticados. Pois, este estudo deu-se com a finalidade de se realizar um plano promocional para divulgar o que há em presa passará a oferecer também trajes de roupas de festas a fantasias. Assim, o método utilizado na pesquisa foi predominantemente qualitativo com aporte quantitativo. Pois se trata de um estudo de caso que se beneficiou de métodos estatístico, cujo resultado final é um plano promocional à loja Kell Line. Neste sentido segundo Richardson, (2007, p. 70): O método quantitativo, como o próprio nome indica, caracteriza pelo emprego da quantificação tanto nas modalidades de coleta de informações quanto no tratamento delas por meio de técnicas estatísticas, desde a mais simples como percentual, média, desvio padrão, às mais complexas como coeficiente de correlação, análise de regressão etc. Além disso, do desenvolvimento desse estudo se obteve um diagnóstico realizado por meio de uma pesquisa exploratória e a estratégia adotada para tal foi um levantamento (survey) de questionários aplicados com a clientela. Tudo isso caracteriza, ainda um estudo de caso único que diz respeito apenas á loja desse trabalho. Pois, segundo Yin (1981), estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que busca examinar um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto.

15 1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa Nesta seção define-se a população e o sistema de amostragem para a melhor concretização do estudo. Dias (2006 p. 386) menciona que população são todos os membros de um grupo definido de pessoas ou itens. Já, Mattar (1999, p. 260) acrescenta que a idéia básica de amostragem está em que a coleta de dados em alguns elementos da população e sua análise proporciona relevantes informações de toda a população. Na visão de Barbeta (1998, p. 56), o tamanho da amostra é a heterogeneidade da população em estudo e os tipos de parâmetros que se deseja estimar (proporções, médias, etc.). Deste modo, optou-se pelo último método, cujo, o cálculo segue a baixo: n = aproximação da amostra (questionários) 168 E= erro amostral 5% N= tamanho da população (ativos) nº = 1 n = 1 n = 400 E² 5² n= N x n = n = 290 x 400 = n = 168 N + n Em suma, a população desse estudo é formada por 290 clientes, cuja amostra calculada com base em Barbeta (1998), com erro amostral de 5% é de 168 elementos. Cabe ressaltar, que a formação dessas se deu de forma probabilística que para Dias (2006 p. 386) é aquela em que cada elemento do universo estudado tem uma probabilidade conhecida a ser escolhido, o que permite que seja calculada a margem de erro da amostra.

16 1.3.3 Procedimento e instrumento de coleta de dados Foi realizado um estudo de caso na loja Kell Line, localizado na cidade de Itajaí, bairro cordeiros, em Santa Catarina no período de 1º de setembro a 5 de outubro de Por acreditar que seria um período melhor, pois de setembro para frente o movimento na loja aumenta pelo fato de seus clientes começarem a aparecer através de vestidos sociais para formaturas, casamentos e outras festas sociais de piques de final de ano. Com isso fez-se a oportunidade de aplicar os questionários com essas pessoas. A coleta de dados foi feita através de um levantamento com questionário que de acordo com Roesch (2006, p. 142), é um instrumento mais utilizado em pesquisa quantitativa, principalmente em pesquisa de grande escala, como as que propõem levantar a opinião política da população ou a preferência do consumidor. Em síntese, este estudo é uma pesquisa qualitativa com aporte quantitativo por se tratar de uma proposição de plano (comunicação) que evidenciou um estudo de caso que tem como, eixo central a loja Kell Line, que se beneficiou de um levantamento junto á clientela com aplicação de questionário, cujos, dados foram de suma importância na implementação do plano promocional. A coleta de dados se deu através de fonte primária gerada por questionário que segundo Dias (2006, p. 364) dados primários são os que não estão disponíveis e, portanto, precisam ser coletados. O questionário foi subdividido em três partes. Na primeira procurou-se levantar o perfil dos entrevistados em termos de sexo, faixa etária, estado civil, renda familiar, escolaridade. Já na segunda, sondou-se sobre as festas e as roupas a fantasias mais desejadas por eles. E na terceira procurou-se identificar as ferramentas da CIM acessadas por ele. Isso se deu por meio de questões abertas e fechadas. Dias (2005, p. 385) relata perguntas abertas como um modo de deixar o respondente livre para escolher a maneira como quer responder.

17 Neste sentido, Roesch (2005, p. 144) relata que questão fechada cabe ao entrevistador que atribui ordem de importância às alternativas. Assim, a coleta de dados se caracterizou por questões abertas e fechadas aplicadas, através de um questionário com a clientela que gerou dados primários sobre: (1) perfil dos clientes; (2) as festas de fantasias procuradas; (3) os meios de comunicação e marketing mais prestigiados por eles Tratamento e análise de dados Ao concluir a coleta de dados, diante das informações obtidas por meio dos questionários, com o propósito de propor um plano promocional para garantia de seus resultados, empregou-se métodos e técnicas estatísticas como freqüência, médias e percentuais com auxílio do software, Microsoft Excel, através do qual também se pode expressá-los por gráficos e tabelas acompanhados de textos descritos. Só então, se partiu para a formulação do plano de comunicação que contou com o apoio imprescindível dos resultados dessa pesquisa. Para a sua implementação optou-se pelo modelo de Dias (2006), por acreditar-se que vem de encontro aos objetivos desse estudo de forma clara e sucinta. Após a tabulação, os dados foram apresentados através de gráficos, para então, serem analisados os resultados das informações que possam ser utilizadas na elaboração do plano. Esta pesquisa foi feita com base nos critérios pré-estabelecidos no quadro 1. Categoria Informação da categoria Autor Coleta Traçar o perfil dos clientes sexo; faixa etária; renda familiar cidade de origem bairro escolaridade estado civil profissão Mattar (1999) Questão 1. Questão 3 Questão 4 Questão 7 Questão 8 Questão 5 Questão 2 Questão 6.

18 Categoria Informação da categoria Autor Coleta Identificar quais os modelos de fantasias preferidos pelos clientes Identificar os períodos do ano em que os clientes percorrem em busca de fantasias. Levantar a quantidade de festas à fantasia que os clientes participam por ano, apontando as festas e as fantasias prestigiadas por eles; festas regionais; baile do havaí; caipira (festa junina); baile à fantasia; carnaval; animais; personagens infantis; personagens de filmes; heróis; De época (Anos 60, 70, 80, outros). Cultura, país (grego, romano, alemão, árabe, dança do ventre, etc). Fevereiro Junho Julho Maio Outubro festas regionais; baile do havaí; festa junina; baile à fantasia carnaval De época (Anos 60, 70, 80, outros). Questão 10 Questão 12. Questão 9. Questão 11. Identificar as ferramentas da comunicação integrada de marketing que são mais eficazes para o lançamento dos serviços de locação de fantasias. PROPAGANDA: anúncios em jornal, tv, rádio, outdoor, revista, placa, folhetos. PUBLICIDADE: catálogos, livros, site, palestras. VENDA PESSOAL: vendedor interno e/ou representantes; MARKETING DIRETO: mala-direta, telemarketing; cartão-resposta; folheto; volante; broadside; livreto; catálogo e publicações internas, venda direta. MARKETING DIGITAL: home page, banners, serviços e propagandas on-line. PROMOÇÃO DE VENDAS: Venda imediata á curto prazo. Ogden(2002); Martins(2006); Sampaio(1996); Pinheiro(2005); Kotler(2000); Gracioso(2002); Talarico(1996); Dias(2006) Bacon(1994); Ogden(2002); Zenone(2005); Dias(2006). Ogden(2002); Kotler(2000); Romero(1998); Cobra(1990); Bacon(1994); Bretzker(2000). Ogden(2002); Chleba(2000); Pinheiro(2005); Churchill; Peter(2000); Talarico(1996); Kotler; Etzel(2001). Questão 13. Questão 14. Questão 15. Questão 16 Questão 17. Questão 18. Questão 19. Questão 20. Questão 21. Questão 22. Quadro 1: Critérios para a qualidade e apresentação dos resultados. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008).

19 Cabe ressaltar que para facilitar a apresentação e a análise dos resultados à disposição dos mesmos se deu seguindo a ordem dos objetivos específicos préestabelecidos para esse estudo, os quais são: (1) traçar o perfil dos clientes; (2) identificar quais os modelos de fantasias preferidos pelos clientes; (3) identificar os períodos do ano em que os clientes percorrem em busca de fantasias; (4) levantar a quantidade de festas à fantasia que os clientes participam por ano, apontando as festas e as fantasias prestigiadas por eles; (5) identificar as ferramentas da comunicação integrada de marketing que são mais eficazes para o lançamento dos serviços de locação de fantasias. Pois, acredita-se que desta maneira atingirá o objetivo traçado de forma eficaz, simplificando tanto o trabalho da pesquisadora quanto a leitura e compreensão dos mesmos por parte dos futuros leitores. E em termos de plano de promocional, apontou-se pelo apresentado por Dias (2004) que se constitui de: (1) análise do problema ou da oportunidade; (2) definição dos objetivos da comunicação; (3) seleção do público-alvo; (4) seleção dos elementos do composto de comunicação, (5) definição da estratégia da mensagem, (6) definição dos meios de comunicação, (6) definição do orçamento de comunicação, (7) implementação do plano, (9) avaliação dos resultados. Pois esse modelo constitui em ser um plano promocional de fácil compreensão e clareza do projeto.

20 2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA A revisão bibliográfica é essencial, pois tem por finalidade dar sustentação ao desenvolvimento desse estudo, apresentando informações que fundamentam os aspectos da administração, do marketing e da área de comunicação. 2.1 Administração A administração como ciência deu-se início nos estudos e conceitos pela Escola de Administração Científica criada por Taylor. Na seqüência, com uma teoria mecanicista preconizadas, a Escola Clássica fundada por Henri Fayol, que desenvolveu uma nova teoria com uma visão voltada mais á gestão. (CHIAVENATO, 2000). Portanto, descrevendo a administração dos altos escalões, adotando princípios e funções para garantia do sucesso e especialização dos altos executivos. De acordo com Maximiano (2000, p. 61) a administração é uma atividade importante em qualquer escala de combinação de recursos e de intenção de realizarem objetivos. A administração se constitui na forma com que cada função seja desempenhada da melhor maneira possível. Através do recurso disponível que envolve a coordenação do recurso humano a fim de atingir os objetivos estabelecidos pela empresa. (CHIAVENATO, 2000). Já, Daft (2005, p. 5) descreve que, o alcance das metas organizacionais de maneira eficaz e eficiente por meio de planejamento, organização e controle dos recursos organizacionais. Para Griffin (2007, p. 26) administração é um conjunto de atividades direcionadas á utilização dos recursos de uma organização para que esta atinja os seus objetivos de modo eficiente e efetivo.

21 Cada organização tem uma maneira de agir em seu ramo de atividade profissional, uma análise de ambiente, fornecedores e clientes que iram trabalhar podendo assim atender todo o mercado de forma geral. Enfim, pode-se afirmar que administrar, gerenciar, liderar; consiste no processo de buscar soluções, tomar decisões, escolher entre diversas alternativas, aquela que deverá ser mais apropriada. E em termos das áreas de administração Roesch (2005) apresenta a: administração financeira, administração de produção, administração de recursos humanos, administração de marketing. 2.2 Comunicação e marketing Esta seção mostra os elementos coletados em referências nas áreas de comunicação e marketing, sendo assim, as informações apresentadas abrangem os setores da área de comunicação e administração mercadológica, e o mix da comunicação integrada de marketing Marketing O marketing está presente na organização desde sua existência, e é através dele que muitas empresas conseguem a fidelidade de seus clientes. Kotler (2000, p. 25), o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviço a clientes, seja, ela pessoas físicas ou jurídicas. Ao relatar essa definição, expressa mais clareza e coloca que o centro das atividades de marketing é o consumidor que as organizações direcionam suas estratégias para atender de maneiras mais adequadas às necessidades de desejos de seu consumidor. Churchill; Peter (2000, p. 4) definem marketing como:

22 [ ] o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preço, promoção, distribuição de idéias bens e serviços a fim de criar trocas de satisfação metas individuais e organizacionais. Já, Richard (2002) define marketing como um processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços, organização e eventos para criar e manter relação que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. Seguindo essa linha, diversos autores, como Kotler (2000), Churchill; Peter (2000), Richard (2002) relatam que o marketing não cria as necessidades do homem, mas busca atende-los. Uma das funções do marketing é converter as necessidades dos homens em desejos. Daft (2002) deixa bem claro que é através de uma boa apresentação e aceitação dos produtos diante da comunicação integrada de marketing que a empresa consegue atingir seus objetivos específicos e desejados de mercado. Em essência, percebe-se que o marketing é o desenvolvimento de trocas em que organizações e clientes participam voluntariamente de transações a trazer benefícios para ambos, por meio de um processo planejado que atribui estratégias de precificação, distribuição (praça) e divulgação (promoção/ comunicação) a um produto ou serviço. No então, Dias (2006) menciona marketing como uma função que cria valor e vantagem competitiva para o cliente por meio da s estratégias de variáveis de marketing: produto, preço, comunicação e propaganda Composto de Marketing O mix do marketing é um conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seu objetivo do marketing no mercado alvo. Churchill; Peter (2000, p. 20), define composto de marketing como ferramenta estratégica que uma empresa utiliza para criar valor aos seus clientes e alcançar os objetivos organizacionais.

23 É através do marketing que as organizações conseguem conquistar e ganhar seus clientes, precisando para isso utilizar algumas ferramentas essenciais. Portanto, outras variáveis que estejam envolvidas, a tomada de decisão em marketing tem como suporte o composto mercadológico que, é o conjunto de ferramentas que a empresa usa que consistem em quatro estratégias básicas, os 4P s: Produto, Preço, Praça e Promoção. Este composto de marketing é conceituado por Dias et. al (2004, p. 9) como: conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação do valor para o cliente: produto, preço, promoção e ponto de distribuição. Produtos englobam a identificação de oportunidades de lançamento de produtos e serviços; Preço envolve a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e diferenciação para cada produto ou linha de produto; Promoção são aquelas relativas aos investimentos em estratégias a atividades de comunicação e promoção de vendas; Distribuição engloba a escolha dos canais de vendas e distribuição para que os produtos estejam no lugar certo, no momento certo. Kotler (2000) salienta, ainda, que o conceito dos 4P s vê o mercado do ponto de vista do vendedor e não do comprador. Para tal fim, o autor apresenta o conceito dos 4C s, de Lautenborn e 4P s que podem ser mais bem visualizados na figura 1. Além desses, há os 4A s idealizados pelo Prof. Raimar Richers da Universidade Macrenzie (SP). Figura 1 Mudança nos conceitos de Marketing. FONTE: Zenone (2003, p. 42)

24 Assim, os 4P s são constituídos pela: (1) Produto; (2) Preço; (3) Praça (distribuição); (4) Promoção. Já os 4C s formado pelo: (1) CLIENTE elemento importante; (2) CUSTO disponibilidade ao que o consumidor está disposto a pagar; (3) CONVENIÊNCIA buscar agradar o cliente, fazendo com que adquira o produto e (4) COMUNICAÇÃO método de fazer o cliente se agradar do produto. E por fim os 4A s do profº. Reimar Richers da Macrenzie pela (SP): (1) ANÁLISE identifica as forças do mercado; (2) ADAPTAÇÃO ajustamento da oferta interna com ás forças externas; (3) ATIVAÇÃO - maneira de estabelecer o produto no mercado através da propaganda e (4) AVALIAÇÃO análise dos resultados obtidos. (COBRA, 1997). Churchill; Peter (2000) corroboram com os autores acima citados. Entretanto, acrescentam que os mix de marketing são aplicados para atender as necessidades ou preferências do mercado-alvo específico Produto A gestão do produto ligado com especificações do bem, ou serviço, em questão como ele se relaciona está ligado com atributos diante da necessidade e demanda de desejos que os consumidores possuem. Kotler (1993, p. 3) define o produto como [...] qualquer coisa a ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Há consenso de que o produto dever ser a melhor solução para os clientes (KOTLER, 1993; COSTA e TALARICO, 1996; ROMERO, 1998). Os autores se refém as especificações do bem em questão e ás formas como se relaciona com as necessidades e desejos dos clientes. Acredita-se que as pessoas não pensam somente no produto mais sim na satisfação que ele oferece ao consumidor. Pois, os consumidores vêem os produtos como um conjunto de benefícios e assim escolhem os produtos que lhe ofereçam o melhor benefício pelo seu dinheiro (CHURCHIL; PETER, 2000, p. 164).

25 Já para planejar sua oferta no mercado, o profissional de marketing precisa pensar em quatro níveis de produto: - o serviço que o cliente está realmente alugando, transformando este benefício em um produto básico e que satisfaça seus desejos; - preparar um produto esperado com uma série de atributos que os locatários normalmente esperam e aceite quando alugarem o produto; - preparar um produto potencial que atenda toda a demanda; - fazer com que os produtos sejam bem aceito no mercado. Em marketing, produto é algo oferecido no mercado para satisfazer um desejo ou necessidade (KOTLER, 2000). O produto muitas vezes, se torna um benefício ou satisfação que os consumidores acabam adquirindo pelo produto. Nesse caso para autor, os produtos podem ser: (1) Bens de Consumo; (2) Bens Industriais; (3) Serviços. Assim, para Churchill; Peter (2000) bens de consumo, são os produtos que os consumidores adquirem não somente pela necessidade, mas sim pelo conforto oferecido de determinado produto ou serviço. Ex: produtos de conveniência: de primeira necessidade, de impulso ou de emergência; os de compra comparada, carros, móveis, vestuários; e os especiais, como em determinar na tomada de decisão; e os outros bens não procurados. Mas Bens Industriais, para eles, são produtos destinados á transformação como: bens empresarias: são as matérias primas e os matérias e peças manufaturados; bens de capital, bens de maior duração, geralmente registrados no imobilizado da empresa, podendo ser classificados em instalações e equipamentos, e já os bens de suprimentos e serviços empresarias, são aqueles de menores durações classificados em suprimentos e serviços. E por fim, eles apontam serviço, como sendo realizado para criar valor e benefícios aos clientes. Já, o estudo de ciclo de vida do produto é, extremamente, importante no processo de decisão de preços a serem atribuídos a bens e serviços. Segundo Coelho (2007, p. 110), nos auxilia em tomar decisões de estratégia no mercado, avaliar potenciais, reduzir riscos e aumentar chances de conveniência de produto. Já para